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物業(yè)年終總結(jié)

時間:2025-02-19 12:13:24 28

    物業(yè)年終總結(jié)sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編精心整理的物業(yè)年終總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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    物業(yè)年終總結(jié)1

      保潔人員是物業(yè)管理中重要的組成成員,如何做到讓業(yè)主滿意的物業(yè)管理工作,XX公司特對保潔人員的工作做出如下總結(jié)。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      保潔管理是物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)管理服務(wù)中一項(xiàng)至關(guān)重要的工作,業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)生活或工作,希望看到和感受到有一個干凈、整潔、優(yōu)美的環(huán)境,并由此去評價一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)水平;而從另一個方面看,只有對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備做好定期的清潔和保養(yǎng),才能使物業(yè)保持正常使用和延長使用壽命,從而達(dá)到使物業(yè)保值升值的目的。保持干凈、整潔的環(huán)境也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的直觀體現(xiàn),是物業(yè)管理服務(wù)的`基本內(nèi)容之一。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      保潔管理服務(wù)工作方法:sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      保潔工作看似簡單,在一般人眼里,只是抹抹擦擦而已。但要真正把這項(xiàng)工作做好,并不是一件容易的事,如果工具使用的不對,不按正確的操作程序去保潔,在保潔過程中不注意自身及保潔物的安全,不對清潔用具進(jìn)行正確的保養(yǎng),那么,就無法將保潔工作做好,甚至還可能產(chǎn)生一些安全隱患。所以每一位保潔人員都必須將自己的職責(zé)銘記在心,掌握正確有效的操作規(guī)程和工作方法,才能在實(shí)際工作中提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。保潔工作方法注重循環(huán)保潔和操作細(xì)節(jié),保潔工作方法要點(diǎn)是:sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、保潔程序 先里后外,先上后下,先擦(掃)后清理;sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、室內(nèi)操作 扶手、欄桿、窗臺、飾物、表箱擦洗由一層至最高層,同時將拖 布、水桶隨之而上,再由最高層開始至一層拖擦地面。杜絕重復(fù)上樓,提高工作效率,降低勞動強(qiáng)度;sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、室外操作 道路清掃先清掃右側(cè),再清掃左側(cè),由中心線向一側(cè)清掃,形成 一線,再堆成若干小堆,最后進(jìn)行裝車清運(yùn);sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、季節(jié)的不同工作各有側(cè)重sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (1)3~4 月份氣候多為風(fēng)沙天氣,應(yīng)側(cè)重循環(huán)保潔和擦洗;sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (2)4―5 月份多為自然界蟲害繁殖期,側(cè)重布藥消殺,裝修高峰,室內(nèi)注重保潔;sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (3)6―9 月份為多雨天氣候,側(cè)重雨后的清掃及雨水井的清掏,裝修高峰,室內(nèi)注重保潔;sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (4)10 一 11 月份秋季落葉偏多,側(cè)重收集落葉,注重室外循環(huán) 保潔;sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (5)12~2 月份冬季氣候干燥,側(cè)重地下室、公共區(qū)域等雜物的 清理,雪天室外現(xiàn)場的清理。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      保潔服務(wù)內(nèi)容 保潔服務(wù)內(nèi)容包括:建筑物內(nèi)公共區(qū)域保潔;建筑物外公共區(qū)域保潔;垃圾收集與處理;管道疏通服務(wù)、外墻清洗;消殺處理;其他 等。特別是建筑物外公共區(qū)域保潔工作主要包括道路的清潔與保潔、公共設(shè)施清潔、綠地清潔、各種露天排水井溝的清掏等。在清潔與保 潔過程中掃、洗、撿等方法必須有機(jī)的結(jié)合起來作為室外清潔與保潔的主要工作方法。在做好室外保潔工作的同時,還要將建筑物內(nèi)公共 區(qū)域包括大堂清潔、消防及公共樓道通道清潔、電梯前廳清潔、墻面清潔、飾物等在清潔與保潔中掃、清擦、洗、打蠟、翻新等有機(jī)地結(jié) 合起來,作為室內(nèi)的主要工作方法。只有這樣物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔工作才能做到位。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

    物業(yè)年終總結(jié)2

      回顧這xx年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過xx年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將xx年來的工作情況總結(jié)如下:sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一、客戶服務(wù)部日常工作sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地認(rèn)識到,客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時將所了解的.房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、理順關(guān)系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,這xx年的時間里,達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、認(rèn)真做好公司的文字工作,草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識,把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力,強(qiáng)大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測,充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己xx年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過xx年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三、存在的問題和今后努力方向sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      xx年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在xx年的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

    物業(yè)年終總結(jié)3

      在這里我代表xx區(qū)苑物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報告。首先我代表xx區(qū)物業(yè)管理處全體員工向,公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝,尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志,其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。我xx區(qū)管理處全體員工將上下一心,團(tuán)結(jié)互助,克服各種困難,較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù),以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況:sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一、完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      xx區(qū)小區(qū)交鑰匙將近一年半,小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段,各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中,各部門工作人員在工作中相互配合,不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。主要有以下幾方面:sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、小區(qū)安全防范工作――保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位,為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),做好其本職工作。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      我小區(qū)保安人員配備共有xx人,每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓(xùn),在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時,樹立良好的公司形象。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、衛(wèi)生管理工作――保潔sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      為了完善小區(qū)保潔工作,制定了嚴(yán)格的保潔程序,每天對各樓層進(jìn)行打掃,對裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      保潔人員配備共有x人,保潔班長x人,內(nèi)保x人,外保x人。每周對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),掌握工作技巧,節(jié)省時間,提高工作效率和質(zhì)量。對內(nèi)保工作不定期、不定時進(jìn)行隨機(jī)檢查,發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,及時清理并采取嚴(yán)格的獎懲制度。對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時清理。加強(qiáng)日常工作管理,以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識和公司理念的效果。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作――日常維修sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活,我管理處加強(qiáng)對工程維修部門的管理,要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修情況時,第一時間趕赴現(xiàn)場,妥善解決相關(guān)問題,并把維修結(jié)果反饋給前臺。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      20xx年x月份期間,由于地下水泵出現(xiàn)故障,導(dǎo)致x樓x層住戶家水表轉(zhuǎn)動時音聲大,高區(qū)水壓小,不能正常用水,直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后,發(fā)派遣單給工程維修師傅,在最短的時間內(nèi)查出故障點(diǎn),并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,經(jīng)多次維修解決此事,贏得了業(yè)主的一致好評。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      20xx年x月份,天氣漸熱,使用空調(diào)的用戶不斷增加,用電容量也相應(yīng)的增大,導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉,業(yè)主提出盡快解決一下,避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠,導(dǎo)致的`斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量,所以還在解決中。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      20xx年x月份,天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫,因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計量表施工質(zhì)量較差,出現(xiàn)多處跑水,業(yè)主家被淹,工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個人休息時間,尤其是工程維修班長王晨更一個月都沒休息過。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、綠化管理sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      我小區(qū)綠化面積相對比較有限,種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制,x月份時,公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題,如:噴泉水池壁有些縫沒磨好,樹木成活率低,小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理,路面沒磨好,仿木地面做得不合格等等,這對這些施工中存在的問題,我管理處及時給綠化公司發(fā)出整改通知,建議他們在短時間內(nèi)解決這些問題。到目前為止,這些問題基本上已經(jīng)解決,達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求,為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、各項(xiàng)管理的完成情況sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、人員管理sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      xx區(qū)物管處自20xx年x月份組建以來,都在不斷地完善中,倡導(dǎo)公司的管理理念,公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴(yán)格。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      為了提高公司工作人員的服務(wù)意識和整體素質(zhì),每天都要開會,總結(jié)一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難,在不斷地總結(jié)中,積累工作經(jīng)驗(yàn),提高管理水平,同時有利于對各部門員工進(jìn)行考評。每周一對管理處各部門班長進(jìn)行物業(yè)理論知識培訓(xùn),主要有各部門崗位職責(zé)、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)等,再有他們傳達(dá)給下屬工作人員,讓他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化知識,提高員工的整體素質(zhì)。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、財務(wù)管理sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      xx區(qū)小區(qū)x棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計的是手按開關(guān)式的,業(yè)主或他人打開后,常常忘記關(guān)閉,導(dǎo)致這些燈長期亮著,這在無形中給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。從長遠(yuǎn)角度考慮,為了節(jié)省物業(yè)支出,x月份以來開始把這些手動式燈更換成聲控?zé)簦刂箈月底這項(xiàng)工作基本完成。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      地下車庫照明燈改造,將車庫內(nèi)照明燈減少了三分之二,由原來的xx盞減少到xx盞,大大的減少了能源消耗。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三、存在的問題和教訓(xùn)sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      雖然,我們在一年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng),各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      第二、與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對以上幾個問題,在下一年的工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      目前我小區(qū)還存在幾個尚未解決的問題:sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      第一、個別業(yè)主以售樓處答應(yīng)物業(yè)費(fèi)為x元為啥漲到x元,x元我們就交物業(yè)費(fèi)。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      第二、墻體裂縫問題,二次維修確實(shí)對業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      第三、路燈問題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半,但小區(qū)里還沒有安裝路燈,業(yè)主反映晚上太黑,存在安全隱患。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      第四、兩個樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護(hù)欄存在極大的安全隱患。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      第五、我物業(yè)管理處保安和維修隊(duì)伍工資標(biāo)準(zhǔn)過低,致使招不上高素質(zhì)人員,嚴(yán)重影響公司的整體形象,不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉儲出租方案。(現(xiàn)行地下倉儲擬定的出租方案xx元人民幣/平米/月的出租方案以高于xx區(qū)小區(qū)底商xx元人民幣/平米/月標(biāo)準(zhǔn)一倍)sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      以上的幾個問題是我物管處目前面對的比較棘手的問題,基本上不是物業(yè)力所能及的,如果不盡快解決,恐怕不利于物業(yè)管理工作的順利開展,對來年的物業(yè)費(fèi)收繳工作不利,希望公司各位領(lǐng)導(dǎo)能把這些事重視起來,盡快解決。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      以上總結(jié)是本人的一點(diǎn)拙見,忘董事長和公司各級領(lǐng)導(dǎo)及時批評指正,使我物業(yè)管理處盡早改正,為永和物業(yè)公司的持續(xù)改進(jìn)、快速發(fā)展盡一份力量。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

    物業(yè)年終總結(jié)4

      我是20xx年10月份走上監(jiān)控員這個工作崗為。參軍訓(xùn)到實(shí)習(xí)到現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了四個多月了。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、同事的熱情關(guān)心和指導(dǎo)下這四個月中真的使我受益良多,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。使我從一個剛剛畢業(yè)的學(xué)生以最快的時間適應(yīng)社會,適應(yīng)工作并且可以很好的完成工作。在進(jìn)入收費(fèi)員崗位時候,為了能夠盡快的適應(yīng)自己的工作崗位,把業(yè)務(wù)學(xué)好、我勤學(xué)好問,積極向收費(fèi)站長和老收費(fèi)員學(xué)習(xí)。漸漸的隨著工作經(jīng)驗(yàn)不斷成長,熟練掌握收費(fèi)員崗位的根本工作后學(xué)習(xí)了隧道監(jiān)控。依照省交通廳下達(dá)的關(guān)于高速公路收費(fèi)文件的各個規(guī)定、條例和指導(dǎo)精神下我在發(fā)卡、收費(fèi)、疏導(dǎo)的工作上以‘效勞人民、奉獻(xiàn)社會’為宗旨,把收費(fèi)工作同文明效勞。微笑效勞結(jié)合起來,按章收費(fèi),做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,以熟練的業(yè)務(wù)水平和熱情效勞態(tài)度真誠認(rèn)真的對待工作。并實(shí)習(xí)圓滿結(jié)束。并將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作方案匯報如下。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一、思想覺悟方面sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      能夠意識到監(jiān)控工作是一種榮耀更是一種責(zé)任,所以在工作中認(rèn)真遵守崗位紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行上級制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,忠于職守,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的精神狀態(tài)來完成日常工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),提高政治覺悟和思想認(rèn)識水平。首先,要解放思想,堅(jiān)決信念。信念是人的支柱,是指引人前進(jìn)的航標(biāo)。作為一名基層工作者,要有堅(jiān)決的政治立場,飽滿的工作熱情,強(qiáng)烈的事業(yè)心和政治責(zé)任感。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1根本上能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,能把領(lǐng)導(dǎo)的指示快速準(zhǔn)確地傳到達(dá)各收費(fèi)站或其他部門,同時也能及時地把當(dāng)班中發(fā)生的一些異常情況或自己不能解決的問題匯報給領(lǐng)導(dǎo)。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、上班時專心注視著監(jiān)控屏幕,發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員有不標(biāo)準(zhǔn)行為時及時提醒糾正。在汛期時有意識地去密切觀察過往的船只。發(fā)現(xiàn)收費(fèi)站廣場或橋梁航道鏡頭中出現(xiàn)異常情況時,及時推拉鏡頭跟蹤觀察,并判斷是否該向領(lǐng)導(dǎo)報告。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、積極學(xué)習(xí)、了解監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)的各項(xiàng)功能,熟悉掌握操作方式法。在上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查時能獨(dú)立進(jìn)行全面操作演示。協(xié)助相關(guān)部門如公安局查詢圖像,回放、下載、復(fù)制視頻資料。給技術(shù)員提供正確的故障情況、按班長要求編制本室監(jiān)控員排班表。查詢收費(fèi)數(shù)據(jù)報規(guī)劃部等。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和當(dāng)班記錄制度,能如實(shí)詳細(xì)記錄當(dāng)班中發(fā)生的事情的時間、地點(diǎn)、過程和處理結(jié)果。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5、常抓業(yè)務(wù),溝通靈活、做好監(jiān)控信息主動脈,剛剛走上監(jiān)控員這個崗位的時候,主要的職責(zé)是指導(dǎo)現(xiàn)場收費(fèi)員處理疑難業(yè)務(wù)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作,工作量相應(yīng)小一些。每天除了要及時完成的征收統(tǒng)計任務(wù)外,還要對現(xiàn)場解釋的錄像進(jìn)行嚴(yán)查嚴(yán)抓,確保解釋合理答復(fù)到位,因此監(jiān)控室要做好各個職能部門溝通。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

    三、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      和所有同事關(guān)系融洽,能互相幫助互相學(xué)習(xí),不搬弄是非,不挑撥離間。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      四、環(huán)境衛(wèi)生方面sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      自覺維護(hù)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生,上零時班時主動搞清潔衛(wèi)生,保持良好的`工作秩序和工作環(huán)境。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      以上是個人在13年工作中表現(xiàn)好的方面,但同時也發(fā)現(xiàn)自己工作中還存在著一些問題和缺乏。今后在工作中會更努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化知識的學(xué)習(xí),從而提高自己的語言表達(dá)能力。堅(jiān)持原則,不怕任何外界壓力,認(rèn)真履行自己的職責(zé)。增強(qiáng)自信心,學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn),做到沉著、自如答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的提問。成績屬于過去的,要立足本職,展望未來。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      20xx年,希望能把我們收費(fèi)站成為康臨所得標(biāo)兵站,在工作中取得微缺乏道的成績,但是,我始終認(rèn)為榮譽(yù)大家共同努力的結(jié)果,凝聚著大家的智慧與汗水,而我,僅是其中的一分子,在這里我深深感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,感謝你們的關(guān)心、支持和幫助。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在今后的生活中,我將會懷著滿腔熱工作做出奉獻(xiàn)!爭取做一個合格的、優(yōu)秀的監(jiān)控員,讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓監(jiān)控對象滿意!sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

    物業(yè)年終總結(jié)5

      回顧20xx年的工作,物業(yè)財務(wù)部在規(guī)范化管理和資源合理調(diào)配方面取得了顯著進(jìn)展,完成了物業(yè)公司與財務(wù)分賬、財務(wù)管理模式轉(zhuǎn)型、財務(wù)制度制定以及管理臺賬體系建設(shè)等重要任務(wù),使物業(yè)公司的財務(wù)工作在原有基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了全面革新,達(dá)到了與集團(tuán)整體財務(wù)工作的高度統(tǒng)一,邁上了新的臺階。具體工作如下:sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一、物業(yè)公司與財務(wù)分賬sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      從20xx年x月份開始,根據(jù)集團(tuán)財務(wù)中心的要求,完成__與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設(shè)賬套,獨(dú)立核算,對已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊并存檔備查。x月份,又把該賬套移交給集團(tuán)會計核算部。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      根據(jù)xx集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一要求,并結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況,在原有的會計核算基礎(chǔ)上,從管理角度出發(fā),制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及)。這一體系涵蓋了管理臺賬、管理臺賬匯總、管理報表、財務(wù)分析、資金計劃以及資金計劃執(zhí)行情況匯總表等一系列工作,確保這些工作的順利開展和圓滿完成,從而與整個集團(tuán)保持一致,使物業(yè)財務(wù)工作真正步入集團(tuán)財務(wù)管理體系,充分發(fā)揮財務(wù)管理的作用。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三、物業(yè)公司財務(wù)制度的制定sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在xx集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,物業(yè)公司制定了財務(wù)制度體系。包括《物業(yè)財務(wù)制度》、《物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《物業(yè)財務(wù)付款管理辦法》、《物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《物業(yè)財務(wù)部部門職責(zé)》、《xx集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務(wù)運(yùn)作流程,使物業(yè)公司的財務(wù)管理得到全面提升和改進(jìn)。特別是在付款審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進(jìn)行了重大優(yōu)化。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      四、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的`轉(zhuǎn)變sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      物業(yè)公司財務(wù)部在對以往的會計核算工作進(jìn)行規(guī)范化整理后,按照集團(tuán)財務(wù)中心的要求,與會計核算部完成了工作交接,將會計核算工作并入集團(tuán)會計核算部。物業(yè)公司財務(wù)部則專注于管理臺賬和財務(wù)管理,從原先的基礎(chǔ)會計核算工作中提升出來,致力于為公司領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)的財務(wù)建議,確保提供準(zhǔn)確的財務(wù)管理數(shù)據(jù),從而更好地維護(hù)公司利益。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      物業(yè)財務(wù)部與會計核算部為了確保工作的順利進(jìn)行,進(jìn)行了具體事項(xiàng)的協(xié)調(diào)配合,逐步完善整個財務(wù)工作流程,以保障物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,提升財務(wù)工作效率。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      五、完成財務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查。匯報公司領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行催繳工作。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      監(jiān)控財務(wù)支出、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進(jìn)行財務(wù)培訓(xùn),并且從3月份起新增了收銀機(jī),使收銀工作更加規(guī)范,顯著提升了工作效率。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      六、工作思路sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、建立物業(yè)公司的成本庫。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      根據(jù)物業(yè)公司及實(shí)際工作情況編制成本庫,以便合理、準(zhǔn)確、清晰地了解物業(yè)公司的成本運(yùn)營狀況,為財務(wù)分析提供真實(shí)數(shù)據(jù)。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理,徹底清理欠費(fèi)情況,爭取將一期的收費(fèi)率提升至%,二期提升至%。同時,對于一些代收代付的費(fèi)用也需要進(jìn)一步明確劃分,包括水費(fèi)、有線電視開通費(fèi)的返還部分以及代收業(yè)主收取的差價部分等費(fèi)用的分類和歸屬需明確界定。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、從管理的角度,對經(jīng)營狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算。將員工餐飲與外部經(jīng)營完全分開核算,對于各類經(jīng)營費(fèi)用也應(yīng)合理分?jǐn)偅哉鎸?shí)反映世家軒的經(jīng)營成果。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、新的財務(wù)制度的實(shí)施,財務(wù)部要財務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān)。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      對于以往較為模糊和混亂的流程需要徹底梳理清楚。包括各部門計劃的審批流程、采購的審批流程,以及與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計劃和報銷審批流程等都必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

    物業(yè)年終總結(jié)6

      忙碌的xx年即將過去。回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      自xx、x年x月推出“一對一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時,還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的.操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!xx年我們的工作計劃是:sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高xx年入住率。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、全力配合各部門做好房屋交付工作。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      時光如梭,不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

    物業(yè)年終總結(jié)7

      如今的我已從叛逆的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對客服工作也由陌生變?yōu)榱耸熳R。以前我指出客服工作很直觀、單調(diào)、甚至無趣,不過就是接手電話、搞下記錄。其實(shí)不然,必須搞一名合格、盡職盡責(zé)的物業(yè)客服人員,須要具有有關(guān)專業(yè)知識,掌控一定的工作技巧,并要存有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就可以發(fā)生犯規(guī)、瀆職狀況。總結(jié)過來的客服工作,有得有失。下面我就直觀總結(jié)一下:sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、日常維保的處置:根據(jù)維保內(nèi)容的相同積極主動展開派遣工,謀求在最短的時間內(nèi)將問題化解。同時,根據(jù)維保的順利完成情況及時地展開家訪。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、每天早晨檢查各部門簽到情況。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的及時知會保潔員清掃整潔。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5、對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時登記。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      6、催繳商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在順利完成上述工作的過程中,我教給了很多,也蛻變了不少我指出搞好客服最重要就是:sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (1)服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的`小事,以使業(yè)主對我們更加信任。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (2)我們必須存有主動性,必須存有一雙可以辨認(rèn)出問題的眼睛,每天對小區(qū)院落展開巡查,辨認(rèn)出問題及時化解。不要要到業(yè)主去打聽了,我們還不曉得怎么回事,必須努力做到事事先知。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個方面的工作:sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、強(qiáng)化自學(xué)物業(yè)管理的基本知識,提升客戶服務(wù)技巧與心理,健全客服招待的細(xì)節(jié)。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通交流自學(xué),取長補(bǔ)短,提高自己各方面能力,跟上公司行進(jìn)的步伐。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團(tuán)隊(duì),此時此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

    物業(yè)年終總結(jié)8

    尊敬公司領(lǐng)導(dǎo)、各同事:sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      您們好!sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      時光如箭歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年悄然的過去。回首平凡而忙碌的一年,在一象物業(yè)、xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在zz廣場物業(yè)服務(wù)中心全體同事的共同努力下完成各項(xiàng)大小工作。一年來在工作中取得了一定的成績,但在工作中也在存需要健全和完善,不斷的改進(jìn)和提升之處。下面請?jiān)试S我將zz廣場物業(yè)服務(wù)中心一年來的工作情況向各位做簡要匯報。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一、回顧20xx年度工作sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (一)注重健全制度,強(qiáng)化員工培訓(xùn)。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一是為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理,從強(qiáng)化隊(duì)伍管理入手,抓崗位、抓目標(biāo)、抓責(zé)任管理三個重點(diǎn),分別對工程部、秩序部、綜合部制定并實(shí)施相關(guān)培訓(xùn),大大提高了各部門的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二是強(qiáng)化內(nèi)部管理,全面提升管理水平。為實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、制度化、常態(tài)化、人性化的管理模式,分別制定了《崗位職責(zé)說明書》、《崗位職責(zé)》、《突發(fā)事件處理流程》、《考勤制度》、《獎罰制度》、《秩序、客服作業(yè)指導(dǎo)書》、《樓宇巡查規(guī)程》等,并建全啟用各部門質(zhì)量表格,對上述文印、文具、電話、用章、文檔制度的確立與落實(shí),促進(jìn)了規(guī)范、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成,對于開源節(jié)流起到了很好的推進(jìn)作用。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三是嚴(yán)格財務(wù)制度強(qiáng)化財務(wù)管理。嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、停車收費(fèi)、二次裝修押金,要求手續(xù)齊全、入賬及時、入庫無漏;嚴(yán)格財務(wù)記賬和出納制度,確保前臺每天收費(fèi)入賬完整準(zhǔn)確記載,出納安全無差錯,對現(xiàn)有資產(chǎn)屬實(shí)清點(diǎn),并建資產(chǎn)臺賬、張貼資產(chǎn)卡,嚴(yán)格落實(shí)資產(chǎn)管理制度,由使用部門、使用人負(fù)責(zé)。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      四是強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)。針對物業(yè)人員流動性大,基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn),不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn),提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。全年共招聘辦理入職35人次。同時辦理辭職5人、自離1人、勸退2人,完善人員招聘、辭職審批流程,對每一位應(yīng)聘人員,都詳盡介紹公司規(guī)章制度,班前引導(dǎo)、班中督導(dǎo)、班后講評,進(jìn)行崗前紀(jì)律、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn)。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài),發(fā)揮工作效率。定期深入各部門,對思想波動個人進(jìn)行耐心細(xì)致的思想交流,解決員工的思想問題,穩(wěn)定了隊(duì)伍,調(diào)動了積極性。及時掌握員工思想動態(tài),認(rèn)真考察考評員工表現(xiàn),先后勸退不合格班長2人。保證隊(duì)伍始終積極向上,正氣抬頭,歪風(fēng)剎住。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (二)客服積極樹立服務(wù)意識,“一切為了業(yè)主”的理念深入人心。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      我們制定了以業(yè)主為中心,以服務(wù)為導(dǎo)向,以業(yè)主滿意為目的客服工作方針,全心全意為業(yè)主服務(wù)。一方面認(rèn)真履行客服職能,熱心接待業(yè)主訪問,虛心接受業(yè)主投訴,真心解決業(yè)主困難。完成返修工程115套,全年完成二次裝修審批45套,共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音、違章等各種訴求45起,杜絕違章搭建、防盜網(wǎng)、空調(diào)管控,確保小區(qū)整體協(xié)調(diào)美觀。另一方面前期施工階段安全隱患頻繁突發(fā)、季節(jié)變化等因素及時張貼、敬告、溫馨提示、通知36次。加強(qiáng)日常工作風(fēng)險防范,處處為業(yè)主著想,充分體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的職能。第三方面嚴(yán)格履行和落實(shí)前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議要求,催收11-12月物業(yè)服務(wù)費(fèi)35,250. 88元,小車、摩托車月保費(fèi)6,180.00元,對外業(yè)務(wù)單位移動、聯(lián)通公司地場的租用費(fèi)、電費(fèi)協(xié)議商談增加物業(yè)收入。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (三)根據(jù)項(xiàng)目的工程特點(diǎn),結(jié)合設(shè)施、設(shè)備的設(shè)計要求,節(jié)能降耗,提高設(shè)施、設(shè)備的使用壽命,降低物業(yè)后期的運(yùn)營成本。一是對機(jī)電、弱電、消防、技防系統(tǒng)、供排水、機(jī)房等,工程缺陷和相關(guān)建議知會工程項(xiàng)目部,并跟進(jìn)整改情況。二是對投入使用的電梯、高、低壓供配電房設(shè)施、設(shè)備張貼標(biāo)識牌;應(yīng)急措施、消防器材的配置,日常設(shè)施維護(hù)巡檢制度等,確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。三是對商、住宅共公部分沒有分?jǐn)傠姳恚ㄗh項(xiàng)目工程安裝共公分?jǐn)偑?dú)立電表,維護(hù)物業(yè)及業(yè)主的.利益。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (四)根據(jù)前期管理特點(diǎn)和公司總體工作部署要求,結(jié)合秩序部實(shí)際情況、前期物業(yè)管控的難點(diǎn),施工現(xiàn)場的安防重點(diǎn),從強(qiáng)化隊(duì)伍內(nèi)部管理為切入點(diǎn),以安防管理工作為基礎(chǔ),以施工現(xiàn)場、人員、物品、車輛管理為突破口。一方面嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制,分別與主管、領(lǐng)班、門崗、巡邏等崗位明確崗位職責(zé)。另一方面制定秩序員培訓(xùn)要案,每周定期進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)和工作例會,重點(diǎn)強(qiáng)化隊(duì)列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范,提高工作能力和水平。再一方面是加強(qiáng)隊(duì)伍行為督察,對離崗、飲酒上崗的人員及時處理、清退,維持了隊(duì)伍的純潔。第三,做到重點(diǎn)抓安防、保平安、促服務(wù)工作思路,制定24小時安防巡邏規(guī)程,有專人,有任務(wù),有記錄,有存檔,對重點(diǎn)部位、死角巡查與技防相結(jié)合。對消防器材實(shí)行三級管理制度,對所有部位的設(shè)施、器材進(jìn)行日常維護(hù)有效管理,對于檢查的安全隱患及時提醒業(yè)主整改。全年未出現(xiàn)消防、冶安事件。第四,嚴(yán)抓二次裝修管理審批流程。一方面加強(qiáng)動火申報流sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      程,動火現(xiàn)場嚴(yán)格管控。另一方面加強(qiáng)瓶裝煤氣使用安全常識宣傳和公示,加強(qiáng)日常安全用氣監(jiān)管工作,杜絕了一切不安全的因素,全年無煤氣泄漏事件確保用氣安全。四是加強(qiáng)的監(jiān)控值班管理,制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案,監(jiān)控人員及時傳遞監(jiān)控信息,有效處置了突發(fā)事件。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (五)綠化、保潔服務(wù)圍繞物業(yè)品質(zhì)要求,完成辦公室、交樓前期開荒180套,定期巡查、清理綠化帶的垃圾,發(fā)現(xiàn)綠化死掉的圃苗及時通知綠化施工補(bǔ)種圃苗,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。加強(qiáng)日常保潔質(zhì)量督促,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作規(guī)程檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況。對各棟公共部位衛(wèi)生、4樓空中花、廣場、衛(wèi)生間、保持良好的衛(wèi)生狀況。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、面臨的困難、問題sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (一)區(qū)域限制和特點(diǎn),從人員招聘難,招聘專業(yè)物業(yè)人員是更難實(shí)際現(xiàn)狀。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (二)員工督導(dǎo)有待加強(qiáng),一是員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高,員工沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,從業(yè)時間短,業(yè)務(wù)知識淺薄,骨干隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,許多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求;二是培訓(xùn)器材、環(huán)境不到位,培訓(xùn)內(nèi)容不全面、時間較少,部分員工的服務(wù)意識和規(guī)范化作業(yè)水平較低,影響了服務(wù)質(zhì)量的提升。三是現(xiàn)場管理工作存在時緊時松現(xiàn)象,服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn),需要在檢查的頻次、深度、和“嚴(yán)”字上下功夫。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三、20xx年工作計劃sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      健全和完善各項(xiàng)制度、抓制度、抓力度,抓服務(wù),認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì),不斷的改進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)職能,全面強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),全面改進(jìn)管理方式,全面提升物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng),全方位收費(fèi)和發(fā)展多種經(jīng)營。加強(qiáng)對職能部門、周邊樓盤的溝通和交流,使資源、信息共享,促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      --行政人事工作目標(biāo):多渠道多方式開展人員的招聘工作,一是制定行之有效的考評制度,二是豐富企業(yè)文化,組織團(tuán)隊(duì)活動增強(qiáng)凝聚力、三是用章、文檔、資產(chǎn)管理制度。四是建立員工晉升機(jī)制,實(shí)現(xiàn)自我價值的平臺,從而樹立員工責(zé)任感、主人翁精神。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      --工程維修工作目標(biāo):設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)計劃執(zhí)行、維修人員持證上崗、崗前員工培訓(xùn)率為100%,控制供電、水事故、重大安全責(zé)任事故率為O。一是設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收移交、操作培訓(xùn)、收尾工程、臺帳建檔的工作。二是制定20xx年度設(shè)施設(shè)備維保計劃。三是制定商場每月設(shè)施、設(shè)備成本預(yù)算節(jié)能降耗方案。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      --秩序部工作目標(biāo):突發(fā)事件應(yīng)急處理、員工崗前培訓(xùn)、資料存檔率為100%,冶安、消防事件管控率為O%。一是抓安防、保平安、促服務(wù)工作思路,二是加強(qiáng)骨干隊(duì)建設(shè)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。四是建立突發(fā)事件快速應(yīng)急機(jī)制。五是健全完善消防三級檢查制度,六是加強(qiáng)地下室停車場規(guī)范管理。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      --綜合部工作目標(biāo):業(yè)主服務(wù)滿意率為98%,各類的費(fèi)用催收、社區(qū)計劃完成率為95%。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)定期對草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、整修等工作。一是要完成銀行物業(yè)服務(wù)費(fèi)扣劃、天然氣到戶通氣工程,二是二次裝修審批、現(xiàn)場監(jiān)管、防盜網(wǎng)、空調(diào)管控、遺留返修、報修工程跟進(jìn)。三是車輛月保費(fèi)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催收等,四是對待業(yè)主訴求積極響應(yīng),為業(yè)主排憂解難,降低業(yè)主投訴率,提升服務(wù)品質(zhì)。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      回顧過去展望未來,明年的工作任重而道遠(yuǎn),更需要一象、xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持及zz廣場物業(yè)服務(wù)中心全體同仁團(tuán)結(jié)一心、共同努力,為20xx年各項(xiàng)工作攜手奮進(jìn)共創(chuàng)輝煌!sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      春節(jié)將至在此向公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:拜一個早年!祝大家在新的一年里身體健康、家庭幸福、心想事成、萬事如意!sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      謝謝大家!sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

    物業(yè)年終總結(jié)9

      時光如梭,不知不覺中來xxxx服務(wù)中心工作已有一年了,在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn),交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,換來的也是上級對我的.支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的xxx;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個方面的工作:sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性.sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,我的工作總結(jié)完畢!sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

    物業(yè)年終總結(jié)10

      為提高群眾認(rèn)識吸煙對身體健康危害,我院積極響應(yīng)政府的號召,于20xx年底全面啟動創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動。開展活動以來,我院在市衛(wèi)生局、市健康教育所和縣衛(wèi)生局的大力支持和督導(dǎo)下,醫(yī)院創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)全院干部職工致力控?zé)煛⒔麩煿ぷ鳎龅浇?jīng)費(fèi)保障、組織有力、措施得力,成效較為顯著。至目前,已投入創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)X萬多元,我院職工吸煙率由X.X%下降至X.X%,來診患者、患者家屬自覺控?zé)煟具_(dá)到無煙醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一、領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)制健全。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      按照市、縣控?zé)煿ぷ鞯慕y(tǒng)一部署和具體要求,我們成立了由醫(yī)院一把手抓全盤,分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體的創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動與控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組,建立和完善了控?zé)煿ぷ鏖L效機(jī)制,引導(dǎo)全院干部職工積極參與,形成了黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管的良好局面。此外,我們成立控?zé)熝膊樾〗M和督查小組。巡查小組由職能科室工作人員及清潔人員組成,負(fù)責(zé)醫(yī)院所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生。督查小組由相關(guān)科室副主任和護(hù)長組成,負(fù)責(zé)定期對各區(qū)域進(jìn)行檢查,并做好工作記錄,使基層科室的控?zé)煿ぷ鞯玫搅诉M(jìn)一步加強(qiáng)。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、制度健全,措施得力sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、為更好地推進(jìn)控?zé)煾黜?xiàng)工作,我院先后制定并完善《創(chuàng)建無煙醫(yī)院實(shí)施方案》、《控?zé)煿ぷ饔媱潯贰ⅰ堵毠づ嘤?xùn)計劃》、《醫(yī)院員工禁煙制度》、《醫(yī)院禁煙工作巡查制度》、《醫(yī)院禁煙工作督查制度》、《醫(yī)院禁煙工作獎懲制度》等控?zé)熞?guī)章制度,并將禁煙區(qū)域、措施等落到實(shí)處。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、明確確定了科主任、護(hù)士長及全體工作人員有共同負(fù)責(zé)醫(yī)院病房、辦公室、走廊、樓道等公共場所禁止吸煙的監(jiān)督管理責(zé)任,有責(zé)任和義務(wù)對在禁止吸煙場所內(nèi)的吸煙行為進(jìn)行規(guī)勸、制止。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、巡查小組定期對各職能部門和臨床科室進(jìn)行檢查。開展控?zé)煛⒔麩煿ぷ饕詠恚t(yī)院已對XX名吸煙的本院職工進(jìn)行批評教育,并給予從勞務(wù)工資扣發(fā)XX元的處罰。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、醫(yī)院設(shè)立“科室控?zé)煪劇保勃剟顑?nèi)二科和預(yù)防保健科等五個臨床與職能科室,對XX名成功戒煙的本院職工,每人給予XXX元獎勵。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5、設(shè)立了戒煙咨詢服務(wù)門診,特聘受過戒煙專業(yè)知識培訓(xùn)資格的醫(yī)師坐診,為廣大市民提供有效的健康咨詢服務(wù),健康咨詢服務(wù)熱線電話:。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      6、建立職工戒煙檔案,掌握職工戒煙情況。為了掌握職工吸煙、戒煙情況,控?zé)煿ぷ鏖_始,我們即著手建立職工戒煙檔案,掌握職工戒煙情況。詳細(xì)記錄各職工年齡、學(xué)歷、吸煙情況、戒煙情況等。根據(jù)初始統(tǒng)計,我院員工不吸煙XXX人,不吸煙率達(dá)sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      XX.XX%,吸煙XX人,吸煙率達(dá)X.XX%,終未統(tǒng)計顯示,不吸煙XXX人,不吸煙率達(dá)XX.X%,吸煙6人,吸煙率達(dá)1.3%。經(jīng)過控?zé)煿ぷ髑昂蟮谋容^,結(jié)果顯示我院干部職工吸煙率由X.XX%下降至X.X%。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      7、對醫(yī)院內(nèi)部煙草制品的銷售點(diǎn)進(jìn)行了清查,對銷售煙草制品的經(jīng)營戶進(jìn)行控?zé)熌康暮鸵饬x的宣傳,要求在醫(yī)院范圍內(nèi)禁止銷售煙草制品。sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三、開展多種健康教育,人人參與控?zé)熁顒印?/strong>sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、開展控?zé)煿ぷ饕詠恚覀兎謩e組織了《控?zé)熤R培訓(xùn)》、《戒煙的方法與技巧》等培訓(xùn)講座。通過講座,有效地提高了我院干部職工對吸煙危害的.認(rèn)識,加強(qiáng)我院全體人員控?zé)煛⒔錈煹哪芰Α?span style="display:none">sEc萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、在住院處