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網絡銷售個人工作總結

時間：2024-09-23 09:21:21 53

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的網絡銷售個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

網絡銷售個人工作總結1

自7月份加入安惠，時間都快半年啦。在公司學習到了很多的知識，雖然會有挫折，但是更多的是過的很充實和快樂，在此感謝安惠領導對我的支持與信任。

在安惠工作期間的個人總結：

一、B2C專業知識的提升

（1）網站知識提高：以前雖然在上大學的時候就開始接觸電子商務，但是對于專業的網站還是了解的很少，知道的也只是網站表面東西，來了安惠公司以后，在領導的指導下，對一些大型的B2C網站比如：京東、卓越、蘇寧、易訊等等知名網站，并學會了如何去搜集一些網站信息的必備要點。再次就是對這些網站進行一個全面型的資料搜集到最后整理并與之合同。

搜索：前期只是搜集自己以前知道的一些小型網站，而且沒有針對性的地域網站搜集，慢慢的我就知道去知名的綜合網站去找排名靠前的商城或者大型網站搜集資料（排名、點擊量、顧客評價度、公司歷史等等）。

推廣：目前B2C這種合作網站基本上沒有參與推廣，比如京東、卓越和庫巴（稍微會跟進一些），幾乎都是它們自己進行推廣，大約知道的推廣方式是：樓宇媒體，地鐵媒體，報紙媒體，電視媒體（娛樂節目廣告《比如現在京東跟非誠勿擾相親節目就在一起合作》，電影插播廣告），口碑傳播等等途徑。

整理：開始對于資料整理沒有整體的概念，資料不集中過于散亂，慢慢的在領導們的影響下，養成了整理資料的習慣，現在對自己平時搜集到的資料分類進行整理，比如文檔，圖片，網站等，會整理的有條有序，而不是在領導需要的時候還需要著急準備。

（2）產品知識提高：對于從來沒有接觸過汽車機油行業的我來說，剛開始接觸真的是有點吃力，顧客問我很多的機油產品知識我都不懂，甚至一些車型適合何種機油我都搞不清楚，通過公司培訓和同事朱光建等人的幫助，我漸漸的獨立可以解決顧客提問的各種機油產品知識啦，把握住了第一時間顧客。

（3）電商知識提高：隨著時間的發展，僅是滿足于表面的網絡知識已經不能更好的完成工作啦，21世紀是電子信息時代，誰掌握的信息及時誰就是贏家，我作為一個電子商務銷售也需要跟上時代的步伐，時刻掌握發展動態。我會時常去電商網站學習。

（4）團購：作為今年對于北京特別火熱的團購活動，我們電子商務部也是積極的想參與進去，雖說團購網站特多，但是對于市面上比較看好的也就那些網站：拉手團、美團、F團、窩窩團、大眾點評網、高朋網、聚美優品、58團購、趕集團購等等。

二、C2C專業知識的提升

（1）淘寶商城知識提高：沒有進入安惠公司以前，自己對淘寶集市網店有初步的了解，雖然不能說特別的了解，但是大概必知東西都已經學習過，商城跟一般集市店鋪有一定的區別，但是很多方面還是大同小異的，現在分開對商城做一下分析。

開店前的準備：主要是準備申請開店的資料，然后上傳上去，等待商城的通知，這些工

作在我來之前有關領導都已經完成。再次接下來就是謹記商城主要違規原則（商城違規守則）、了解產品知識（對于安惠公司商城上所賣的美孚潤滑油，WD—40和山峰防凍液有一定的了解）、客服（時刻在線）。

中期店鋪準備：

（a）如何讓寶貝賣的更瘋狂：其中里面就包括寶貝在商城中的排名、促銷手段、軟件應用、活動參加積極性、論壇交流、寶貝上下架時間規定、寶貝標題等等。

（b）后臺管理：每天分析單品點擊量、商品排行榜、管理數據分析、銷售統計、寶貝櫥窗推薦等等的管理以及分析。

開店后的準備：

（a）售后服務：物流【顧客單號的及時查詢】、退款【及時解決】、客服

【時時跟進】

推廣活動：目前主要針對的是商城提供的推廣平臺和活動，由于很多條件受到限制還沒有正式啟動（比如聚劃算需要的評價條數不滿足，最重要的就是受到一些價格的限制，但是肯定不是最主要的我堅信）

產品快遞：開始選擇的是中通快遞，由于產品量運輸沒有達到一定的數量，價格收費比我們預期的要多很多，經過一段查詢，最后選擇了韻達快遞，韻達快遞不但收費比較低，而且達到范圍遠遠比中通多，缺點就是偶爾會有顧客反映有點慢，總體上說還是不錯的

以上C2C里的知識讓我學習到很多知識，開展起來工作很是順利。

（二）其它網站開店自營

安惠目前就有一家自己自營的淘寶商城，為了更多的銷售美孚產品，我們前期搜索了很多類似商城的網站，比如一號店、當當、拍拍等等平臺，經過多次的搜集資料和電話咨詢，都會需要相應的授權證明，營業執照等東西，考慮到美孚目前對于安惠商城上的情況，就暫時沒有開展下去，但是我們還沒有放棄，時刻關注動態變化。

（三）其它

尊重與交流：對領導要尊重，不懂的問題虛心學習，用合適的方法去跟領導和其它同事溝通，這樣工作起來會更得心應手。

郵件：安惠是我出校門以后第一份正式工作，以前沒有接觸過郵件的發送，對于郵件的格式不是很懂，每次發送之前我都沒有改掉稱呼，而且措詞很不對，在領導的指導下，慢慢養成重細節的好習慣，不管在工作中還是在生活中，安惠的文化氛圍感染了我。

衛生：因為安惠衛生間是男女共用的，這在我們正式進公司的第一天就給我上的培訓其中之一，讓我感覺這么小小的事情公司就抓的如此之嚴格，可想公司是要求完美的，所以也會努力讓自己的文化容為一體，跟安惠公司一起成長，可能很多東西寫的沒有那么的詳細和完整，還望領導見諒。

網絡銷售個人工作總結2

網絡銷售、貿易也就是通過網絡找到客戶做成生意，網絡要找到進口商很容易，可以找到很多對口的買家信息，這些信息又分為收費信息和免費信息，要靠一些網絡技術去尋找。雖然有很多信息卻很難做成生意。以現在連參加廣交會都難以在現場接到幾個單來對比，要想靠網絡這種低成本手段迅速找到客戶做成生意是不現實的，不過起碼可以起到對企業及產品宣傳推廣的作用。

網絡業務員的網絡技術和如何做網絡推廣：

1、網絡業務員的網絡技術和頭腦可以在網上做很多事情，聊天開發工廠，對比別人的產品和自己的產品，詢問工廠價格，學習產品知識和貿易知識，交朋結友（同行業的朋友進行生意上的交流分享），搜索跟業務有關的資料，搜索買家資料，聯系客戶。了解產品動向、新產品開發、設計等。所以網絡業務員要熟練地掌握電腦，電腦能夠做與貿易有關的事情都可以做。同時在網下他也要下工廠了解產品、工廠，象其他一樣，也不一定一天都在電腦旁。

2、網絡推廣很重要，首先要有自己的網站，然后再推廣，現在的B2B網站多如牛毛，越來越多的網站要求收費，要收費自然有它的價值，沒有親身感受，沒有親自去網絡上開拓業務經驗的不懂得如何去推廣，去投資。大家都知道要投資ALIBABA，但是投資下去誰知道會不會有訂單，能不能收回投資，只有自己知道，自己親身經歷，才知道要以什么樣的心態去操作，否則即使投了錢，有一些詢盤，不重視和不懂得重視不懂得挑選詢盤也談不出生意。以我的經驗，要根據每個公司的實際情況，產品情況，實力，和懂的電子商務操作的人去選擇網站做推廣，然后由他去操作，持之以恒，自然會有結果。

網絡上當然能做成生意，但是絕非易事。心態很重要，一天8小時呆在電腦旁邊，一周48小時，大多數時間是搜索，發郵件，等待回復，報價。周而復始。對一個業務員的信心和承受力是非常的大考驗。一個正規的公司每天都會收到新客戶的詢盤，網絡客戶的詢盤，認真回復后等待客戶回復卻往往如石沉大海。有時回復客人一次就沒回復，有時候回復五六次就不見蹤影，有時侯來回十幾次最后也不了了之。所以往往是挫敗時候多，喜悅時候少。這時候信心就要承受相當大的考驗，有可能一個星期，半個月，一個月，三個月下來都是這樣，信心全無，悲觀失望，無奈嘆氣，從而認為網絡上做不成生意，這些信息都是垃圾。這樣當然很難成功，也不會做出成績。網絡上碰到這種情況是很正常的，網絡貿易也是這樣操作的，問題是大多數人再這種情況下看到的只是窮途末路，沒有希望，沒有信心，陷入困境。所以它與業務員的信心和承受力有重要關系，一個網絡技術再厲害，能輕而易舉通過網絡找到許多對口買家信息，但是幾個月后通過N次郵件聯系，N次郵件反復還沒談成生意，并且每天的工作乏味，坐在電腦前敲鍵盤，看網站。等待客戶回復，一天要收幾次郵箱，巴望能收到客人回復，那種心情可想而知，對心態是極大的考驗，N次下來后信心全無，若不能及時調整心態，是談不成生意的，自己就都在考慮是不是要辭職走人。

心態是很重要的，但要通過它要達成生意還跟其它東西相關。

除了跟業余員的信心和承受力有重要關系外，他還跟業務員的貿易經驗有關，網絡是一種貿易手段，工具。他跟其它貿易手段是差不多的，象傳真信息，展覽會上人面對面，人對物理樣板的信息交流。是通過談才能出生意，自然跟業務員的貿易經驗和個人風格有關，對出口的了解，對產品的了解，對價格優勢的了解，能否很好的把握風險，能否很好的分辨好客戶和爛客戶，對外貿知識的了解掌握。所以一個有經驗的外貿業務員以他的經驗和個人風格吸引客戶，是可以通過網絡談出生意來，而外貿新手要談成生意就需要一段時間摸索了，生意場上處處是陷阱，網絡上也處處是騙局（當然也有很多非常好的客戶）。

網絡生意達成還跟公司的實力和運做方式有關，一個網絡業務員進入公司不管是通過網絡還是展覽會開拓業務，都要先熟悉公司的產品很運做方式，只有他了解了這個公司的貿易運做方式，貿易流程，同事是怎樣互相配合的，有哪些產品，價格如何，如何報價。（這些每個公司都不一樣），才能開始開拓業務。另外公司的產品和實力也跟網絡業務員能否很快的開拓出業務有重要關系，比較適合在網上賣的產品當然容易開拓出客戶，而公司的實力就決定了產品的好壞，知名度，價格優勢，報價的及時有競爭力，客戶的要求能按要求做到，交貨即時，同時有參加展覽會，有做網絡推廣，產品又好，公司規模又大，只要稍加開拓，詢盤就源源過來，客戶會自己聯系上門。

網絡銷售個人工作總結3

進入公司已經有將近1年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支持下，我在20xx年度取得了很大的進步，也在工作過程中，初步達成了公司20xx年度網絡營銷工作目標。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司

我于20xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項工作流程的了解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于創新，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉市場工作

作為市場專員，熟悉和了解市場對工作是必要的。為了以后能更好地開展工作，我常常查詢資料及在每次活動中學習廣告公司的策劃安全，對各類市場活動深化了解，對促銷活動做了更深層次的了解。在參與各類活動之后之后，掌握了各種市場組織、操作流程，以及活動所能涉及的細節，提高了在市場活動方面專業知識和有效經驗。春季大車展中，我學習到了各類市場費用的管理，并參與編制修改了市場網絡部的費用管理的制度及費用報表，制度及報表的規范有利于明確市場活動的費用合理分配，為市場活動提供保障。但我在5月的費用報銷工作中，因為我對細節的不注重，差點讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對于不把握細節的深刻教訓，通過這次教訓，讓我未來的工作積極的梳理把握細節，也使自己對未來的工作方向更加明確。

3、參與網絡營銷

20xx年，網絡營銷工作在公司領導的大力支持幫助下，不斷的探索前進。6月的開始了對車易通平臺的試用，宣傳當期“促銷4980”促銷活動，當期單條廣告新聞有效點擊次數達20xx余次，公司會員頁面首次瀏覽破萬次；8月與成都全搜索網站合作開展團購活動，共并車69臺；10月份廠家集采使用，當期促銷新聞點擊達1000余次，首次實現網上訂單轉化，交車3臺；12月，公司正式集采11家車易通后臺，公司12家經營單位同期開展網絡營銷工作，截止12月31日，市場網絡部及12家經營單位共發布新聞105條，報價推送3516次，新聞推送3145次，瀏覽量123741次，搜索445868次，400來電116次，獲得訂單71個，成交15臺，成交率8%。

在從事網絡營銷工作中，在領導的鼓勵幫助下，我嘗試對市場大環境的學習理解，著重在網絡營銷的廣告宣傳上下苦功，在實際反饋數據中取得初步的成果。更多的學會了觀察、轉化，并將自己的工作用實際的數據說話。

二、存在的不足以及改進措施

20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏主動學習溝通、不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對汽車專業比較陌生，對于銷售政策的不及時了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和銷售部及經營單位同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

2、缺乏計劃、總結性

在日常工作過程中，由于缺乏計劃、總結性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，日常工作結束后不能形成具體的材料，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，完成工作結束后的各類信息回收，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

3、專業面狹窄

作為一個市場部成員，應該是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業面狹窄，對汽車行業其它專業認識不夠，特別是活動策劃以及宣傳創新，這都限制了自身的發展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。

三、完成20xx年目標計劃的措施以及建議

為了網絡營銷工作的順利開展，也為了網絡營銷的可持續性發展，我在這方面以及其它方面做以下建議。

1、網絡營銷專員

市場活動是為公司銷售打基礎做鋪墊的，在公司銷售工作中地位非同小可。

經營單位在對接市場活動及網絡營銷工作中，大部份網絡營銷專員是一人做多項工作，經常出現緊急改相關數據時不能及時到位，反應滯后，出現網上宣傳、網上銷售整套體系混亂，推進速度極其緩慢。

網絡營銷這一銷售模式，是公司在20xx年的重點投入之一，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個銷售渠道。建議公司在20xx年能夠在各經營單位指定專門的市場專員，定向對接市場工作及網絡營銷工作，讓網絡營銷工作能夠穩步快速發展。

2、新聞、形象頁面

網絡營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性，但由于網絡平臺使用人群的復雜度及網絡的傳播方式，容易在網上產生不良信息。

20xx年，我們將繼續加大對新聞的監管力度，在牢牢抓住深化消費者“”的購車理念的宣傳重點，在新聞上，除促銷外，新聞依然由市場網絡部進行審核后發送，并在每一條企業新聞、促銷新聞中，并逐步加大企業新聞的發布量，加強對萬友翔宇公司品牌、企業文化、經營理念的宣傳。

在頁面規范中，我們將持續規范禮貌用語，為公司樹立良好的企業形象，另外將全新投入對于車友活動、售后服務的宣傳，呈現出網上立體“4s”，并對參與活動、享受服務的"客戶，將指導各經營單位網絡營銷專員，引導客戶在網絡上以提車作業、售后保養作業的信息發布在汽車論壇上。結合傳統媒體廣告，打造網絡營銷宣傳立體化，擴大相關客戶群的影響力，繼而促進銷售，為公司創造更好的效益及良好的口碑。

3、電話營銷

在經過1月的集采使用后，400電話客戶比網上直接呈現訂單的客戶在多很多，20xx年網絡營銷實現銷售量，電話營銷工作開展勢在必行，在加強各單位禮貌用語的同時，對于400電話客戶的周期回訪，形成報表制，降低400來電客戶流失率。

4、促進銷量

現階段網絡營銷工作上出現了疲軟的現象，我們在進行網絡營銷工作的實例階段，未形成有效的獎懲手段，在網上購車的客戶也不能享有網購帶來的其他驚喜，網絡營銷專員從網上賣車不能享受到一定程度的獎勵，這些都降低了我們在網絡營銷工作上的銷售量、來電量，20xx年，我建議領導能夠在前兩個季度實行，網上購車有獎，網絡營銷專員網上賣車也有獎的網銷政策，在刺激消費者的同時，提高網絡營銷專員的營銷宣傳積極性，為公司在網絡上占據有利地形，打下堅實基礎。

網絡營銷工作相當復雜，他綜合了實體4s的所有內容，并不是單純的宣傳和銷售如此簡單。所以作為從事網絡營銷的的員工，我們要牢牢樹立全員經營的意識，擁有強烈的危機感，以主人翁的精神投入到工作中去。

網絡銷售個人工作總結4

一、工作方面：

（1）B2C網站：對于B2C網站的發展，我希望在20xx年可以實現翻翻的銷量景象，雖然只是我的想象暫時，但是我相信只要敢于去想，然后賦予行動，目標就會實現，現在對于安惠公司目前供應的三大網站京東、卓越、庫巴，都是簡單的銷售完畢不再予以管理，是不是以后可以做些促銷活動，讓它們更多的帶動產品的銷售，比如送一些汽車類似的禮品或者其它實體店跟京東和卓越的綁定，這樣一來及增加了銷售量，也使得我們實體店得到更多的顧客群體。

（2）C2C網站：對于商城，目前評價條數已經50多啦，對于明年開展其它活動正是符合條件，希望盡快把商城可以利用的有利條件利用起來，把安惠商城做大（在不違法美孚官方價格的問題上），不能再像這半年一樣銷量總是上不去，把實體店跟商城也聯合起來，由于目前實體店配件的申請還沒有通過，所以暫時緩慢了一下時間。

再次就是在其他網站上開類此與商城一樣的自營商城，抓住更多的電子商務平臺發展公司業務。

顧客：針對商城上的顧客，我會按照地區、購買寶貝等分類，然后每隔一段時間就給顧客發促銷信息，以便顧客及時的關注安惠商城。