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職場禮儀之道歉的技巧

時間:2024-07-25 11:44:45 79

    職場禮儀之道歉的技巧YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      混跡職場,難免有說錯話的時候。學(xué)會道歉,也是職場人的必修課,道歉是一種職場禮儀,我們?yōu)樽约旱腻e誤道歉,重新贏得領(lǐng)導(dǎo)或同事對自己的信任和好感!這就需要道歉的技巧了,下面小編就為大家整理了職場道歉的禮儀技巧,一起看看吧!YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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      進行專業(yè)道歉的準(zhǔn)則:YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、將道歉和解釋分開―道歉必須獨立存在。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      我知道你希望其他人了解你的意圖,事情發(fā)生的環(huán)境,而且最重要的是,這并非全是你的錯。然而,他或她無法同時將此看作是道歉。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      他們會聽到解釋(請查看:“借口和指責(zé)”),而不是道歉,相反,只要道歉。弄清楚你道歉了,而且不要做任何解釋或找任何借口,直到道歉被接受。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、要求討論,但不堅持要求。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      “如果你想要討論這個問題的情況,以便我們能在以后努力避免問題,我非常樂意,但這不是必需的。我想向前發(fā)展”。這一邀請將球打回到了對方場地,使得討論是被邀請的,而不是被迫的。如果他們不想討論,不要強迫對方。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、勝人一籌的聯(lián)系。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      如果可以,你想將道歉的聯(lián)系方法推動到其最高等級面對面最好,其次是GoToMeeting或Skype,然后是寫信,最后是發(fā)電子郵件。關(guān)鍵是專業(yè)道歉仍然是私下的。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、不要以為你知道如何進行糾正。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      而是準(zhǔn)備好選擇―如果需要道歉的問題也需要一些解決方案,詢問其他人認(rèn)為會“將之糾正”的做法。準(zhǔn)備一些選項,但不首先提供它們。相反,詢問并考慮他們建議的做法。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5、承擔(dān)更多的責(zé)任。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      當(dāng)你犯了錯或者冒犯了別人的時候,有一種傾向是將責(zé)任五五開。你必須自己承擔(dān)你的整個責(zé)任,而不是謀求他們來分擔(dān)。這通常意味著在你的道歉中將整個問題承擔(dān)下來。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      請記住,你在努力做到的事情之一是在商業(yè)關(guān)系中順利解決這個問題。將過失分成幾部分無法實現(xiàn)這一點。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      6、將重點放在接下來會發(fā)生什么。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      和對方就此問題達(dá)成一致,然后立即進入下一個步驟。時間可能帶來和解,但行動會加速這一過程。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      7、繼續(xù)糾結(jié)于這個問題或者如履薄冰沒有任何意義。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      如果你道過了歉,而且對方接受了你的道歉,那么你需要繼續(xù)前進。如果對方選擇再次提出這個問題,只是說,“當(dāng)我道歉而且你接受了道歉的時候,我認(rèn)為這件事情就過去了”。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      職場道歉的16個有效方法YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、了解自己錯在哪里YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      考慮一下自己到底在哪里出了錯,以至于傷害到他人。清楚地認(rèn)識到錯誤并做有針對性的道歉效果會更好。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、敢于承擔(dān)責(zé)任YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆,更不是要去騙取別人的寬恕,你必須有責(zé)任感,勇于自責(zé),勇于承認(rèn)過失,才能夠真心地道歉。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、用清楚和正確的文字,而非煽動性的文字YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      通常,受傷害者要的,無非是你承認(rèn)錯誤,并且表明以后不會再發(fā)生此類傷害。因此,如用文字去道歉時,須注意:過多情緒的字眼,并沒有幫助。道歉的重點在于:發(fā)出清楚、直接、誠懇的道歉信息。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、思考道歉的角度YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      道歉可以用角色對角色,或個人對個人的方式進行,看哪種狀況比較容易。舉例來說,公司里兩位主管在語言上起了沖突,如果一方仍然對對方心中有氣,可以站在職位角色的立場,向?qū)Ψ奖磉_(dá):“我們都在一家好的公司工作,我應(yīng)該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯?!边@么一來,即使對方仍然余怒未消,但對立氣氛已經(jīng)比較緩和。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5、直截了當(dāng)?shù)牡狼?span style="display:none">YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      某件事做錯了,某句話說錯了,可以開誠布公地直接向?qū)Ψ降狼浮?梢杂谩皩Σ黄稹薄ⅰ拔义e了”等話向?qū)Ψ降狼?,這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方諒解。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      6、如果你覺得道歉的話說不出口,可以用別的方式來代替一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底,可以表明悔意,以示愛念不渝;大家不交談,觸摸也可傳情達(dá)意,這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      7、道歉并非恥辱,而是真摯和誠懇的表現(xiàn)YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      大人物有時也道歉,丘吉爾起初對杜魯門的印象很壞,但后來告訴杜魯門說以前低估了他,這是以贊譽的方式表示歉意。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      8、請別人代你道歉YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      如果自己不便于出面,可求助于第三者??梢詫⒆约旱那敢饣蛘甙凳窘o你們雙方都熟悉的另一位朋友,請求他為你向?qū)Ψ降狼浮?span style="display:none">YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      9、夸大自己的過錯YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      你越是夸大自己的過錯,對方越不得不原諒你。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      10、采取補償?shù)木唧w行動YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      給對方送點兒小禮物,請對方一起吃飯等都不失為好辦法,具體行動更能表現(xiàn)出你的誠意。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      11、贊美對方心懷寬大YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      大多數(shù)人受到贊美后,都會不自覺地按贊美的話去做。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      12、及時道歉YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      假若你認(rèn)為有人得罪了你,而對方?jīng)]有致歉,那你應(yīng)該冷靜,不要悶悶不樂,更不要生氣,也許對方正為如何道歉而不好過呢。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      13、你如果沒有錯,就不要為了息事寧人而認(rèn)錯這種做法,對任何人都沒好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別,有些事你可以表示遺憾,但不必道歉。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      14、用書面道歉YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      有時光嘴里說“對不起”是不夠的,寫在紙上比嘴里說的更有分量。你可以給對方寫一封道歉的信或E-mail,表達(dá)你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以到達(dá)道歉的目的,又可免去一些難看的場面。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      15、給對方發(fā)泄心中不快的機會YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      讓對方罵你,將心中的怒氣發(fā)出來,是挽回友誼的好方法。否則不滿淤積在胸中,數(shù)年不散,你與對方將永遠(yuǎn)難修舊好。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      16、改正錯誤獲得原諒YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      有些過失并不是通過向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意就可以獲得原諒的,在向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意的同時,付諸改正過失的實際行動,往往是最真誠、最直接并且最有說服力的。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      職場辦公室里的道歉禮儀技巧YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      技巧1、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      有愧對他人之處,宜說:“深感歉疚”,“非逞愧”。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      渴望見諒,需說:“多多包涵”,“請您原諒”。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      一般誠,則可以講:“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      技巧2、道歉的時間要及時YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      拖久了容易導(dǎo)致誤會加深或者友盡的狀況,千萬不要因小失大。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在遇到一些小事的時候,多說一些“打擾了”,“麻煩了”,“非常慚愧”,“多多包涵”,“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”這些話,所謂禮多人不怪。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      技巧3、道歉應(yīng)當(dāng)大方YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      道歉的態(tài)度要誠懇要大方,不要遮遮掩掩更不要推脫搪塞。否則會讓人覺得你做人有問題,不值得信任。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      技巧4、道歉可能借助于“物語”YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒, 寫在紙上比嘴里說的更有份量。你可以給對方寫一封道歉的信或Email,表達(dá)你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以達(dá)到道歉的目的,又可免去一些難堪的場面。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      技巧5.給對方發(fā)泄心中不快的機會YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      讓對方罵你,將心中的怒氣發(fā)出來,是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中,數(shù)年不散,你與對方將永遠(yuǎn)難修舊好。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      職場中該如何道歉YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      第一,道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      有愧對他人之處,宜說:“深感歉疚”,“非常慚愧”??释娬?,需說:“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”。一般場合,則可以講:“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      第二,道歉應(yīng)當(dāng)及時。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      知道自己錯了,馬上就要說“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時,還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      第三,道歉應(yīng)當(dāng)大方。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      道歉絕非恥辱,故而應(yīng)當(dāng)大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說還休,卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己,說什么“我真笨”,“我真不是個東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺,欺軟怕硬。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      第四,道歉可能借助于“物語”。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對西方婦女而言,令其轉(zhuǎn)怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過于送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”,會有極好的反饋。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      第五,道歉并非萬能。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      不該向別人道歉的時候,就千萬不要向?qū)Ψ降狼?。不然對方肯定不大會領(lǐng)我方的情,搞不好還會因此而得寸進尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進,不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠意。YLa萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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