全球化論文范文第1篇
首先，讓我們來概括一下目前急劇發展的全球化潮流的幾個主要方面。
第一是資本的跨國移動和展開統一的跨國的企業活動。就是說，向海外直接投資的潮流和以此為基礎的企業的跨國活動是全球化的典型表現。
第二點則同國家利益這個概念的改變相關。在全球化的相互投資的時代，特別是發展中國家，不是限制外資，而是為吸引外資而提出許多優惠政策，競相完善投資環境，健全法律和行政制度。結果是國家的作用和機能發生了變化，變成了“對外競爭的國家”。
傳統的“國家利益”的概念也發生了變化。跨國企業并不僅僅考慮本公司所在國家的情況，而是基于海外子公司的布局，從全世界的企業戰略出發考慮問題和采取行動。因此，跨國企業的利益并不僅限于特定國家的利益，有時企業利益同特定國家的國家利益相矛盾。其結果導致國家利益發生了變質。
第三點同上述兩點也有關系。70年代以后頻頻發生雙邊貿易摩擦，受害的一方無法啟動關稅及貿易總協定的貿易保護條款，往往只能基于雙邊的談判，靠加害方實行自主限制。在日美間發生貿易摩擦時，經常采取這種辦法。但是這種做法作為解決問題的方式是有局限性的。為確立明確的原則，烏拉圭回合原則上決定取消這種做法。
第四，冷戰結束后，在目前的世界經濟狀況下，迅速出現了新的兩極體制。一極是美國，它以信息技術革命為先導，以因特網為核心，在信息化方面取得了成功。另一極是中國，它以世界上最豐富的勞動力為后盾，已經成為生產產品的據點。即美國是世界“知識資本的集聚地”，而中國是“世界工廠”，兩者形成了鮮明對比。在兩者間起橋梁作用的是巨大的跨國知識服務企業，它們作為“孵化裝置”，在世界工廠以低成本生產，利用品牌的力量使產品擁有高附加價值，再以世界巨大的消費都市為中心，在全世界銷售產品。因此，美中兩極一方面相互對抗，另一方面又相互補充和共存。
第五是出現了巨大的消費城市。全球化及其進展將在各方面出現脫國家的行動和機制，并導致出現了地區性的世界產業集聚地和巨大城市。
如上所述，今天全球化已經成為一個巨大的潮流，它滲透到生產、流通、金融以及各種服務業，進而滲透到個人興趣愛好、旅游、體育、保健等各領域。
現代社會面貌的改變
全球化作為人類社會的一個發展階段，正在改變現代社會的性質。讓我們概括一下現代社會的特征和其變化。
第一，出現了對大量生產、大量消費、大量宣傳、大量廢棄體制的反省。目前的這種“四大”體制產生了許多問題。單一的、標準化的大量生產體制始終伴隨著生產過剩的壓力，其結果是開始實行適應個別需求的多品種、少批量的生產體制。另外，大量消費和大量廢棄使環境遭到破壞，處理廢棄物也成為難題，人們現在提倡循環利用、重新利用和少廢棄。在組織形式上也開始出現了變化，過去是上意下達的垂直型組織管理；現在向分散型、論壇型、彈性型組織管理的方向轉變。特別是在向網絡型相互交流以及雙向型組織結構的方向發展。由此也導致跨國企業的國際分工不是向企業內的國際分工(內部化)，而是向企業間合作(外部化)發展。
第二是以國家為中心的統治表現出局限性。
第三是工業化的局限性和其向信息化和服務經濟化的轉變，以及以知識和信息為中心的社會的抬頭。一般來說，國家實力是由武力、財富和知識這三種要素構成的，隨著時代的進展，三要素的比重逐漸由武力轉向財富，而最近幾年其重心又開始逐漸向知識轉變。這就是托夫勒所說的實力轉變。并且，工業制品同信息化的知識產品的交換迫使我們必須確立新的交換方式。
第四，舊殖民地的政治獨立使脫殖民地化向前發展，發展中國家的經濟開發變得越來越重要。但是急劇的工業化不僅給國內帶來了政治、經濟以及社會的各種問題，而且最近幾年向開放經濟的轉變使世界掀起了市場經濟的浪潮，由此又引發了許多新問題。
伴隨全球化的進展，信息技術革命和經濟的軟件化也急劇發展，結果又新產生了在市場經濟下的極端的貧富差距。這是與過去的殖民地統治不同意義的貧富對立，并由此產生了國內各階層以及國內輿論的分裂。
第五，民間活動團體以及一些公益團體在抬頭。最近幾年，民間活動團體的言論和行動日益引人注目。不以收取報酬為基本目的的公益團體開始登場，國際公益性這類的用語逐漸被普遍認同。它迫使人們開始對營利主義萬能的思潮進行反省，給人一種清新的印象。
第六，資本主義的發展使其活動和控制中心由生產和流通等逐漸向證券化所代表的金融方面轉變。所有的商務活動都可以用股票來籌措資金，可以通過股票把大量閑置的貨幣資本投入商務活動。同時，這個市場也是獲得利益的最好舞臺，它有時甚至會成為投機的對象。過頭的資金操作會給整個世界帶來不穩定，甚至變成欺詐性的可怕游戲。
非全球化的嘗試
全球化的發展并非沒有曲折，抵抗全球化的力量也很強大。全球各地在進行各種抵抗全球化的嘗試。這些嘗試可以概括成非全球化的嘗試。讓我們來探討一下其中有代表性的嘗試和想法。
1、發掘社會的需求。全球化往往會表現出以市場原理的價格法則為根據的傾向。但是，其中有許多值得思考的問題。
必須把商品看成是綜合體現價格、質量、性能及其他特征的物品。如果是這樣的話，應該由消費者對這些方面進行綜合評價來決定商品的價值和價格。這樣一來，用過去的辦法，即以使用價值和價值(勞動成果)來衡量商品已經不夠了。在商品的衡量標準中恐怕還必須加進在商品中體現的主觀和客觀“效用”乃至“社會價值”的標準。
總之，應該發掘社會的需求，只以適當的價格和適當的量生產，流通和消費擁有必要機能的好商品，并確立生產、流通、消費、再生產的循環機制。
2、公平貿易的想法和嘗試。在英國嘗試進行的公平貿易的想法是，向消費者提供高質量、低價格的咖啡，向咖啡豆種植業者低價格提供生活上必需的發達國家的工業制品，也就是說進行易貨交易。
這種交易并不僅僅依靠市場原理，從這個意義來說，它有劃時代的意義。這是因為在今天依據市場原理的全球化中，發展中國家的生產者能得到好處，但是另一方面它也導致勞動條件惡化，并使生產者被迫接受一些帶有強制性的合同條件。而且，栽培和生產的產品幾乎全被訂貨的龐大的跨國企業以便宜價格收購，而發達國家的消費者也不得不以高價購買被以名牌包裝的商品。公平貿易的想法就是想消除全球化和市場原理給發展中國家的生產者和發達國家的消費者帶來的不公平。
3、建立互惠的生產者合作網絡的嘗試。其前提是要形成產業的集聚地。
這是一種被大型廠家拋棄的承包業者同發展中國家當地企業間進行直接的生產合作的嘗試。
以往當地企業過分依靠跨國企業的市場運作能力。他們一直以為著眼于世界市場，自己承擔部分生產，這樣會得到技術，在銷路上也能得到保證。但是跨國企業在實力上擁有壓倒優勢，在談判能力方面同當地企業也有天壤之別。其結果是，發展中國家當地企業的想法經常落空。但是發達國家的中小企業實際上擁有很高的技術水平，毋寧說正是這些中小企業掀起了技術革新的浪潮。只有從平等，互惠的企業關系中才能產生更多新事物的萌芽；只有根據個別需要開拓新領域，而不是著眼世界市場大量生產劃一的、標準化的商品，才有可能使企業長盛不衰。
4、銀行向擁有很強的生產能力和技術但缺少資金的小生產者提供無擔保資金的嘗試，這點同女性進入社會也有密切關系。一旦這種做法取得成功，就可以建立長期的融資關系，它將促進當地產業的興隆，其結果也會導致女性社會地位的提高。
全球化論文范文第2篇
中國民族文化博大精深，是我們構建中國特色藝術設計理念體系的寶庫。很多公認的先進設計理念其實并非源起于西方，而是更早之前便在我們的各民族文化中熠熠生輝。莊子《齊物論》:“天地與我并生，而萬物與我為一。”明確提出了天人合一的哲學思想，這種指導思想在中國古代園林規劃設計中有著鮮明體現，而我們今天所倡導的綠色設計、可持續發展設計正是這種思想在當代藝術設計中的運用。再比如，“美善相兼”、“盡善盡美”是我國民間藝人一直秉承的審美觀。作為國家級非物質文化遺產的蒙古族刺繡藝術，不僅有著鮮明的色彩、明快的線條、活潑的針法，而且其應用范圍也十分廣泛，如蒙古包、門簾、氈子、服飾、荷包、碗袋、駝鞍、馬鞍墊等等，含蓋到蒙古族人住、穿、用、行的方方面面。正是藝術性(美)和實用性(善)的完美結合賦予了蒙古族刺繡蓬勃的生命力，對于現代主義設計中所探討的形式與功能的關系，中國民間藝人早就有了深刻的闡釋。由此可見，中國民族文化中蘊涵了豐富的設計思想，我們需要真正領悟并提煉出來，使之與當今時代背景吻合，進一步構建出科學系統的中國設計理念體系，這才是中國當代設計所亟需解決的問題。
二、運用民族文化符號，打造個性化視覺風格
藝術設計服務于社會生活的諸多方面，大體可分為環境藝術設計、產品藝術設計、視覺傳達設計。這三類設計的社會功能都需要通過相應的物質形象來承載，因此視覺效果是任何藝術設計都不可忽視的重要內容。在全球化的時代，全球的藝術設計同臺競技，缺乏獨特視覺風格的設計只會被淹沒于信息海洋。中國藝術設計要一枝獨秀，必須形成個性化的藝術設計風格。中國在五千年的歷史文明進程中，積累下來了豐富多彩的民族文化財富，這些極具民族特色的文化財富為藝術設計提供了個性化的表現形式和圖式語言。根據文化結構的兩層次說，民族文化可分為物質文化和精神文化。物質文化是指為了滿足人類生存和發展需要所創造的物質產品及其所表現的文化，如各民族的建筑、繪畫、雕塑、工具、服飾等;精神文化是人類在從事物質文化基礎生產上產生的一種人類所特有的意識形態，是人類各種意識觀念形態的集合，如各民族的哲學思想、文學藝術、節日習俗、音樂舞蹈等，這些都是中國藝術設計取之不盡用之不竭的資源。中國當代藝術設計對民族文化的利用，最直觀的方式就是對這些文化符號進行提煉和再創造，形成具有鮮明民族特征的視覺風格。就少數民族建筑來說，中國幅員遼闊，不同地域生態環境差異很大，同時各民族有著自己的生活方式和，因此民族建筑類型眾多，各有特色，如苗族的吊腳樓、傣族的竹樓、蒙古族的蒙古包，哈尼族的蘑菇房、黎族的船形屋等等。在藝術設計中，設計師可以通過解構方法，從民族傳統建筑中提取造型和材料等方面的符號元素，這些符號元素，不僅可以應用到建筑設計和室內設計中，還可以應用到藝術設計的其他領域。精神文化同樣能被提煉成具體的視覺符號運用到現代設計中，中國著名設計師陳紹華設計的申奧標志就是一個典型的例子，標志形似一個打太極拳的人，采用了流暢的水墨筆觸，五環如行云流水，神韻輕柔，極具太極神功。標志完美地融合了傳統水墨文化和太極文化，既準確表達了奧運會的主題，其鮮明的中國風更是給人留下了深刻印象。
三、凝聚民族情感，創造豐富的情感體驗
地球村的形成把人們的消費區域擴大到了全球范圍，激烈的競爭下單純依靠物質功能已難以打動人心。正如人們選擇“iPhone”、“香奈兒”不僅僅因為它們的物質價值，更看重的是它們所蘊含的某種文化意味上的象征符號。新的時代背景下人們以復雜情感替代純粹功能的審美需求，而設計師們也在探索著將更多的人文關懷融入設計，注重用戶的情感體驗是二十一世紀設計界的大勢所趨。民族文化積淀著民族的智慧，承載著民族的情感和追求。在藝術設計中，創造性地提煉和運用好民族文化的獨特元素，不僅能形成極具個性的視覺風格，更能使人們直觀清晰地體驗到文化符號中蘊涵的深刻情感。“吉祥”是中國文化中一個延綿千年的永恒主題，它表達了世世代代中國人對于幸福美滿的情感追求。中國人是一個重視感情卻又含蓄內斂的民族，在感情表達上習慣于借物抒情，婉轉間接地表露內心情感。蒙古族的煙荷包，其用途不僅僅是用來裝煙，更重要的是用來傳情。蒙古族以煙象征火，用煙荷包來表達紅紅火火的祝福;煙荷包上的刺繡圖案也寓意不同，壽桃祝愿父母健康長壽，雙喜花象征雙喜臨門;煙荷包上的飄帶數量也寄予了美好情感，兩根飄帶送給老人代表長命百歲，三根飄帶代表兩人心心相印。中國吉祥文化數千年的積累形成了豐富的圖形符號，通過暗喻、諧音以及象征等手法表情達意，如諧音“福”的蝠、諧音“祿”的鹿，寓意連年有余的蓮花和魚，寓意喜上眉梢喜鵲與梅花等等。作為已深深根植于中國人心中的精神信仰，中國吉祥文化的視覺表象及其內涵意象能夠增加藝術設計的意境與深度，同時大大提升設計的情感價值。
四、傳承民族精神，發揮文化教化功能
在西方文明體系下建構和主導的全球化，不僅表現為技術和經濟層面的西方化，而且還包含著西方意識形態的滲透和文化的擴張。中國文化如何在全球化的強勢沖擊下保持獨立性和自主性，是一個需要我們深入思考和探索的時代話題。設計作為文化的一部分，它既承襲了傳統文化的血統和基因，又具有創造新文化的歷史使命。民族文化傳統的內容為藝術設計提供養分的同時，也需要藝術設計努力去弘揚民族精神、傳承民族美德，通過“潤物細無聲”的方式，在潛移默化、不知不覺中發揮文化的教化功能，這是藝術設計所必須承擔的社會責任。縱觀歷史，不論是過去還是現在，民族文化都在培育民族的優秀精神品格方面起著其它方式難以替代的作用。比如關于人類的起源，在苗族古歌《楓木歌》中，吟唱到楓樹干和楓樹心生了蝴蝶媽媽，蝴蝶媽媽生蛋孵化出人類，這個起源神話反映出人與自然和諧共生的世界觀。同時，在苗族文化中有著豐富的傳統倫理思想。“坐在一塊土，便是一家人”、“逢老要尊老，逢小要愛小”，這些世代相傳的俗語充分體現出團結互助、尊老愛幼等道德風尚。傳統的民族文化中所包涵的積極、優秀的民族精神，是民族的脊梁，推動著民族的生存和發展。藝術設計作為文化的一種載體，其內在的主題思想和精神內涵，理應與民族精神和社會道德一致，否則藝術設計也就缺失了文化內涵和社會價值。山西民居室內裝飾中有名的“炕圍畫”在美化室內環境的同時就兼具文化教育的重任，如以“桃園三結義”宣揚仁義，以“二十四孝圖”宣揚孝悌，以梅、蘭、竹、菊比擬君子品德，以“打柴、漁獵、耕田”勸勉子孫勤儉等等。大教育家孔子說過:“興于詩，立于禮，成于樂”，可見把教育融于藝術之中是從古之圣賢便開始倡導的。在藝術設計中，適宜地傳達出中華民族的優秀精神品質，反映出中華民族積極的世界觀、價值觀，能夠豐富設計的內涵、提升設計的品味，在傳承文化的同時更履行著文化教化的重要使命。
五、結語
在全球化的強勢沖擊下，國人對民族傳統文化的認知度和接受度在不斷降低。設計界也是如此，中國的設計成了西方設計的拷貝。“瞻前顧后，現代設計的結論幾乎都是別國的模式。而當代設計文化的引入和發展的時間還很短，中國特色的設計思想還沒有形成，尋找和確立中國現代設計之路便是一個重要課題。”我們不能一直跟在西方設計后面邯鄲學步，而應該關注其中文化因素、時代因素的影響和作用機制，抓住其本質的東西，然后立足于我國傳統的民族文化，形成具有中國特色理念、風格、情感及教化價值的藝術設計，并使之符合當今的時代特征和需求。只有凸顯了其民族性和文化身份，中國設計才具有了梁啟超先生所說的“以界他國而自立于大地”的特性，才能在全球化浪潮中屹立于世界設計頂峰。
全球化論文范文第3篇
關鍵詞服務營銷全球化顧客導向
隨著WTO的影響日益深入中國商業活動的方方面面，中國的企業如海爾等，開始逐步嘗試“走出去”的策略。世界各地的市場上也出現了越來越多的“中國制造”的產品，但是世界企業巨頭都開始通過服務營銷策略爭奪顧客和市場，在未來的國際市場中，我們能否看到中國的企業給全球的顧客提供一流的服務呢？
1服務行業營銷的特性分析
服務作為服務營銷的基本概念，具有的區別于一般有形的實物產品的特性。菲利普·科特勒把服務定義為"一方提供給另一方的不可感知，且不導致任何所有權轉移的活動或利益"。服務營銷的特性與服務本身的特性是緊密相連的，企業需要設計出成功的全球化服務營銷策略，就必須從服務營銷本身所具有的特點入手。具體來說，服務營銷具有以下幾個顯著的特性：
1.1無形化的服務產品使得顧客較難準確的判斷服務質量和效果
無形化是服務最顯著的特點，組成服務的許多元素是消費者無法用感觀了解到的，而且服務質量本身也是非常抽象的概念，它與顧客的感情狀態，個人興趣等多方面有著關系。當然，在眾多企業的服務營銷策略中，服務營銷仍然是有著特定的載體的，比如零售商提供服務營銷針對的是在它的營業網點中售出的商品，而海爾的服務營銷則針對的是自己生產的家電產品。
1.2服務營銷提倡顧客在營銷過程中的參與性
服務營銷的核心戰略是以顧客為導向，關系管理是服務營銷中的重要環節。與傳統的產品生產管理過程中，顧客完全被排除在外相比，服務營銷使得顧客對于產品的開發有著更為重要的作用。而在營銷活動中，顧客對于服務營銷的評價也將直接影響到顧客對企業整體的評價。在全球市場中推行服務營銷，企業將面臨不同地區消費者特別的營銷需求，這對于企業本身的關系管理是巨大的挑戰。
1.3服務的不可分割性使得營銷活動對企業形象的影響更大。服務不存在生產和銷售相分離的過程，因此也使得企業的服務營銷對于顧客有著直接的影響。而當企業將服務網絡擴展到全球的各個區域時，服務營銷策略將使得企業服務形象和企業自身的形象密切相關，任何一個服務網點都代表著企業整體。
2服務企業全球化營銷面臨的障礙
隨著世界經濟一體化的速度逐步加快，發達國家的服務企業也開始將自己的網絡鋪向了全球市場。在這些企業走向世界其他地區的時候，都面臨著來自市場進入國家政治經濟等各個方面的阻力，分清楚這些阻力的作用，將有利于企業服務營銷的良性發展。
2.1服務企業跨國營銷發展的政治經濟壁壘
雖然服務行業在各個國家的正在迅速發展，但是其全球化的道路卻并不一帆風順。雖然各個國家，特別是WTO成員國都減少了關稅壁壘，但是非關稅壁壘仍然存在。據世界銀行的一份研究報告表明，每年有大約20%的跨國服務交易受到了來自政府的壓力和非關稅壁壘。僅以保險業務為例，全球就存在著26個阻止外國保險公司進入本國市場的法令。
這些政治經濟壁壘的存在，使得服務行業的全球化發展面臨了相當的挑戰。許多服務企業因此失去了大量的商業機會。比如在中國進入WTO前，外國資本無法進入中國的金融以及保險等業務，但是WTO后這些壁壘都將逐步被解除。在服務行業全球化發展過程中，服務企業也可以通過利用公關途徑打開新市場，獲取新的商業機會。
2.2服務營銷的標準化與本土化之爭
當服務企業面對的是全球不同地區的顧客群體的時候，一個非常標準化的服務體系往往不能解決所有的問題。因為服務往往涉及到很多人的因素，因此如何在標準化的服務體系下盡可能得發揮出人的靈活性，就是非常關鍵的問題。產品在許多情況下能夠按照一定的度量方法進行不同地區之間的橫向比較，但是服務則大多沒有可比性，因為消費者的需求是不同的。比如不同地區的消費者對于保險的業務認識和情感認同是不一樣的，因此保險公司在推出不同產品的情況下，對于業務人員的推銷方法選擇，都必須有不同的認識。
2.3文化對于消費者評判服務營銷的影響
不同的文化群體會對服務營銷的整體評判有著不同的認識，比如以中國為代表的東亞文化更認同集體主義的態度，因此無論是在生活方式和購買，消費行為中，都更重視服務的質量以及誠信。國外的相關研究表明，在評判服務的消費者中，那些對于外來文化持更為保守態度的消費者往往表現得更為具有民族主義情結，比如他們在選擇各種服務時，往往傾向于選擇本國的服務商。
2.4全球信息傳遞的準確性
雖然信息技術的日新月異可以使得企業在自己的全球總部就可以了解各個地區的營銷狀況，但是傳送的信息大部分是經過人為的處理，并制作成計算機能接受的數據格式，再進行傳輸。而同樣的信息在不同的管理者看來，就存在著不同的解讀方式和含義。這都會影響到企業內部信息傳遞的準確性。
3提高服務營銷質量的對策
服務營銷的提高是個長遠的過程，尤其是當企業走出國門，面對全球各式消費者不同的需要，要想通過服務營銷來贏得市場和消費者，需要的是各個層次上的提高。但是從總體上來說，企業仍然需要從思維，戰略和組織三個層次來提高自己對服務營銷的認識，從而建立起應對全球市場的策略。
3.1服務營銷思維——顧客滿意和關系營銷
服務營銷質量的提升，從整體上說仍然需要的是企業對管理思維的革新，從根本上樹立顧客為導向的思維方式，將顧客滿意作為企業發展的重要目的。與此同時，企業也提倡以關系營銷來替代原有的交易營銷，不再追求交易利益的最大化，而更看重與顧客、供應商、分銷商之間建立起長期的、彼此信任的互利關系，和競爭者之間形成一種互利共存的關系，并使員工對企業保持滿意。顯然，關系營銷在目前的營銷環境下，和傳統的交易營銷相比，更能使企業贏得明顯的競爭優勢。
3.2服務營銷戰略——創建服務品牌
菲利浦·科特勒在其《營銷管理》—書中將品牌定義為：“品牌就是…種名稱、術語、標志、符號或者設計，或足它們的組合運用，其目的足藉以辨認某個銷售者或菜群銷售者的產品或服務，并使之間競爭對手的產品和服務區別丹來。”對于服務營銷來說，品牌是在日漸趨同服務市場中建立自身優勢的重要手段，它能產生差異化的競爭優勢。
企業要創造良好的服務品牌，除了提高企業的服務質量以外，最重要的是進行資源的整合和品牌創新。當各個企業的服務缺乏整齊劃一的時候，優秀的企業會運用自身的資源優勢，在消費者心中樹立起良好的品牌形象。通過服務開發，營銷開發等多種途徑，提高整個品牌的知名度。
3.3服務營銷組織調整——顧客導向的組織結構
在企業發展的初級階段往往以產品作為整個企業組織結構的導向所在，而對于服務營銷的企業戰略來說，顧客將成為最終的導向。雖然顧客并不直接對企業產生組織結構上的影響，但是企業的服務營銷戰略決定了企業的組織結構必須能夠更為靈活。因此，許多跨國公司在公司規模逐步增長的同時，仍然保持著相當扁平的組織結構，更好的適應外部環境的變化。
隨著經濟全球化發展的影響日漸深入，世界各國的服務行業之間的聯系將會越來越緊密，我國企業能否在服務市場中爭得自己的一席之地，還需要在對服務營銷的規劃和管理上多下苦工。
參考文獻：
1張慶偉．世紀企業營銷觀念的轉變，管理現代化，2003（2）
2梁宏王莉．超市服務營銷戰略探析，商業研究，2003（1）
3鄒樂群．新世紀企業營銷的觀念，商業研究，2002（6）
4胡圣浩．入世對我國服務營銷的挑戰及其對策，商業研究，2002（2）
5昝新明．新世紀對服務營銷的幾點思考，經濟師，2002（2）
全球化論文范文第4篇
關鍵詞服務營銷全球化顧客導向
隨著WTO的影響日益深入中國商業活動的方方面面，中國的企業如海爾等，開始逐步嘗試“走出去”的策略。世界各地的市場上也出現了越來越多的“中國制造”的產品，但是世界企業巨頭都開始通過服務營銷策略爭奪顧客和市場，在未來的國際市場中，我們能否看到中國的企業給全球的顧客提供一流的服務呢？
1服務行業營銷的特性分析
服務作為服務營銷的基本概念，具有的區別于一般有形的實物產品的特性。菲利普·科特勒把服務定義為"一方提供給另一方的不可感知，且不導致任何所有權轉移的活動或利益"。服務營銷的特性與服務本身的特性是緊密相連的，企業需要設計出成功的全球化服務營銷策略，就必須從服務營銷本身所具有的特點入手。具體來說，服務營銷具有以下幾個顯著的特性：
1.1無形化的服務產品使得顧客較難準確的判斷服務質量和效果
無形化是服務最顯著的特點，組成服務的許多元素是消費者無法用感觀了解到的，而且服務質量本身也是非常抽象的概念，它與顧客的感情狀態，個人興趣等多方面有著關系。當然，在眾多企業的服務營銷策略中，服務營銷仍然是有著特定的載體的，比如零售商提供服務營銷針對的是在它的營業網點中售出的商品，而海爾的服務營銷則針對的是自己生產的家電產品。
1.2服務營銷提倡顧客在營銷過程中的參與性
服務營銷的核心戰略是以顧客為導向，關系管理是服務營銷中的重要環節。與傳統的產品生產管理過程中，顧客完全被排除在外相比，服務營銷使得顧客對于產品的開發有著更為重要的作用。而在營銷活動中，顧客對于服務營銷的評價也將直接影響到顧客對企業整體的評價。在全球市場中推行服務營銷，企業將面臨不同地區消費者特別的營銷需求，這對于企業本身的關系管理是巨大的挑戰。
1.3服務的不可分割性使得營銷活動對企業形象的影響更大。服務不存在生產和銷售相分離的過程，因此也使得企業的服務營銷對于顧客有著直接的影響。而當企業將服務網絡擴展到全球的各個區域時，服務營銷策略將使得企業服務形象和企業自身的形象密切相關，任何一個服務網點都代表著企業整體。
2服務企業全球化營銷面臨的障礙
隨著世界經濟一體化的速度逐步加快，發達國家的服務企業也開始將自己的網絡鋪向了全球市場。在這些企業走向世界其他地區的時候，都面臨著來自市場進入國家政治經濟等各個方面的阻力，分清楚這些阻力的作用，將有利于企業服務營銷的良性發展。
2.1服務企業跨國營銷發展的政治經濟壁壘
雖然服務行業在各個國家的正在迅速發展，但是其全球化的道路卻并不一帆風順。雖然各個國家，特別是WTO成員國都減少了關稅壁壘，但是非關稅壁壘仍然存在。據世界銀行的一份研究報告表明，每年有大約20%的跨國服務交易受到了來自政府的壓力和非關稅壁壘。僅以保險業務為例，全球就存在著26個阻止外國保險公司進入本國市場的法令。
這些政治經濟壁壘的存在，使得服務行業的全球化發展面臨了相當的挑戰。許多服務企業因此失去了大量的商業機會。比如在中國進入WTO前，外國資本無法進入中國的金融以及保險等業務，但是WTO后這些壁壘都將逐步被解除。在服務行業全球化發展過程中，服務企業也可以通過利用公關途徑打開新市場，獲取新的商業機會。
2.2服務營銷的標準化與本土化之爭
當服務企業面對的是全球不同地區的顧客群體的時候，一個非常標準化的服務體系往往不能解決所有的問題。因為服務往往涉及到很多人的因素，因此如何在標準化的服務體系下盡可能得發揮出人的靈活性，就是非常關鍵的問題。產品在許多情況下能夠按照一定的度量方法進行不同地區之間的橫向比較，但是服務則大多沒有可比性，因為消費者的需求是不同的。比如不同地區的消費者對于保險的業務認識和情感認同是不一樣的，因此保險公司在推出不同產品的情況下，對于業務人員的推銷方法選擇，都必須有不同的認識。
2.3文化對于消費者評判服務營銷的影響
不同的文化群體會對服務營銷的整體評判有著不同的認識，比如以中國為代表的東亞文化更認同集體主義的態度，因此無論是在生活方式和購買，消費行為中，都更重視服務的質量以及誠信。國外的相關研究表明，在評判服務的消費者中，那些對于外來文化持更為保守態度的消費者往往表現得更為具有民族主義情結，比如他們在選擇各種服務時，往往傾向于選擇本國的服務商。
2.4全球信息傳遞的準確性
雖然信息技術的日新月異可以使得企業在自己的全球總部就可以了解各個地區的營銷狀況，但是傳送的信息大部分是經過人為的處理，并制作成計算機能接受的數據格式，再進行傳輸。而同樣的信息在不同的管理者看來，就存在著不同的解讀方式和含義。這都會影響到企業內部信息傳遞的準確性。
3提高服務營銷質量的對策
服務營銷的提高是個長遠的過程，尤其是當企業走出國門，面對全球各式消費者不同的需要，要想通過服務營銷來贏得市場和消費者，需要的是各個層次上的提高。但是從總體上來說，企業仍然需要從思維，戰略和組織三個層次來提高自己對服務營銷的認識，從而建立起應對全球市場的策略。
3.1服務營銷思維——顧客滿意和關系營銷
服務營銷質量的提升，從整體上說仍然需要的是企業對管理思維的革新，從根本上樹立顧客為導向的思維方式，將顧客滿意作為企業發展的重要目的。與此同時，企業也提倡以關系營銷來替代原有的交易營銷，不再追求交易利益的最大化，而更看重與顧客、供應商、分銷商之間建立起長期的、彼此信任的互利關系，和競爭者之間形成一種互利共存的關系，并使員工對企業保持滿意。顯然，關系營銷在目前的營銷環境下，和傳統的交易營銷相比，更能使企業贏得明顯的競爭優勢。
3.2服務營銷戰略——創建服務品牌
菲利浦·科特勒在其《營銷管理》—書中將品牌定義為：“品牌就是…種名稱、術語、標志、符號或者設計，或足它們的組合運用，其目的足藉以辨認某個銷售者或菜群銷售者的產品或服務，并使之間競爭對手的產品和服務區別丹來。”對于服務營銷來說，品牌是在日漸趨同服務市場中建立自身優勢的重要手段，它能產生差異化的競爭優勢。
企業要創造良好的服務品牌，除了提高企業的服務質量以外，最重要的是進行資源的整合和品牌創新。當各個企業的服務缺乏整齊劃一的時候，優秀的企業會運用自身的資源優勢，在消費者心中樹立起良好的品牌形象。通過服務開發，營銷開發等多種途徑，提高整個品牌的知名度。
3.3服務營銷組織調整——顧客導向的組織結構
在企業發展的初級階段往往以產品作為整個企業組織結構的導向所在，而對于服務營銷的企業戰略來說，顧客將成為最終的導向。雖然顧客并不直接對企業產生組織結構上的影響，但是企業的服務營銷戰略決定了企業的組織結構必須能夠更為靈活。因此，許多跨國公司在公司規模逐步增長的同時，仍然保持著相當扁平的組織結構，更好的適應外部環境的變化。
隨著經濟全球化發展的影響日漸深入，世界各國的服務行業之間的聯系將會越來越緊密，我國企業能否在服務市場中爭得自己的一席之地，還需要在對服務營銷的規劃和管理上多下苦工。
參考文獻：
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全球化論文范文第5篇
全球化是指貨物、技術、服務和資本的越境流動，以及相互依存關系。文化的全球化指的是全球化的文化層面，不同于經濟和政治層面的全球化，但這三個層面的全球化是相互緊密聯系的。全球化在文化產業的發展中起到了巨大作用，在全球化的環境下，文化產業的發展受到了全球資本力量的很大影響。全球化是二十一世紀最熱門的話題，也是發展文化產業的最重要的條件。當前，全球化指的是我們生活的世界的一體化。從上世紀七十年代開始，跨國公司的通過全球的廣告宣傳最大化地在世界范圍內推銷產品，滲透本地市場，克服地方保護主義，在全世界促進商業文化。全球化成為了一種營銷策略，但備受爭議的是全球化策略弱化了文化之間的區別和各自獨特性。文化產業的全球化涉及到文化產品生產和消費的全球化。
(一)文化產業生產全球化與本土化的悖論
隨著發達工業經濟中休閑或娛樂活動的興起，文化產業隨之興起和迅速發展。全球化使各國和各地區的文化趨同，但人們需要消費的是富有鮮明地域特色的文化產品。因此，本土文化既需要滿足出口市場的需求來維持自身的生存和發展，又需要保持自身特色。發展文化產業需要在全球化和本土化之間尋求平衡，即全球本土化。全球化所代表的一體化似乎會泯滅一個國家或地區的文化特色，但實際上保存、發展本土文化又離不開全球化。這是因為文化產品的生產和消費是在經濟全球化的背景下出現的，發展文化產業需要全球化，文化產業全球化的直接結果就是文化商業化。在這一過程中，文化也會被重新定義、解讀。文化產業的特點就是跨國公司和本地中小型企業共存［3］(P.87)。在文化產業發展的過程中，全球與本土如何結合、相互增強的關鍵就在于全球化的資本和文化產品如何本土化。全球化的資本為了使其利潤最大化、占領本土市場，不得不把全球化的文化產品本土化，所用的方法就是對外來的文化產品的內容和形式進行了加工、轉化，適合本土環境、滿足本土人民的喜好，再通過本土的媒體向本地消費者推廣。本土化策略有不同的形式，全球與本土的文化“雜交”是一個趨勢。文化產品在推向出口市場時需要迎合當地的品味和市場需求，本土元素被植入全球化環境下的文化產品的生產之中。在本土和全球在不斷的互動和協調的過程中，文化產品獲得了全球和本土的雙重特征，成為了一種混合體。
(二)全球化的消費在文化產業中的作用
新一代的消費者促進了文化產品的消費，文化產品是藝術、技術和商業的結合。現代媒體技術如因特網促進了文化產品的傳播，促進了文化產品的出口。為了受到出口市場的歡迎，文化產品必須進行包裝和營銷，成為獨特的、個性化的、帶有鮮明意識形態的產品，才能受到消費者的歡迎。文化商品獲得成功需要遵循特定的美學原理———懷舊情結以及充滿異域風情的浪漫主義。文化產品的生產是生產者和消費者之間的密切互動的結果［4］(P.107)。在這一互動過程中，生產者需要重新塑造、調整文化產品的內容以適應市場需求，再通過媒體或旅游業進行推廣。海外市場的消費者對外來的文化產品會進行全新的詮釋，這往往會改變文化產品本身的內涵和特征。例如西班牙弗拉明戈舞蹈從誕生之日起就不斷地被國外市場的消費者重新闡釋和改造。對一些消費者來說，這種舞蹈代表著異國的吉普賽文化。另一些人是帶著懷舊情結來消費弗拉明戈舞的，他們懷念邊緣化的、浪漫主義化的、逐漸消失西班牙安達盧西亞文化。西班牙本土和海外的消費者不斷的解讀、重新解讀，塑造并重新塑造弗拉明戈舞，使該舞蹈隨著文化消費市場的發展而不斷發展、變化，與其最初的形式已大相徑庭。可以說弗拉明戈舞不是某個民族的文化產物，而是在消費者和生產者不斷互相“對話”的過程中產生的。在這一過程中，弗拉明戈舞蹈逐漸地從一種地區傳統文化發展成為了出口商品，從安達盧西亞的文化遺產發展成了具有異國情調的文化娛樂產品，其發展歷程代表著文化“雜交”與全球化。
二、文化產業的市場化
文化產業的全球化必然推動整個市場化快速發展。文化產業的市場化是一個重新建構的過程，通過改變其運作的法律環境使文化產業的運作能以市場為導向，這需要通過減少國家補助、文化企業管理改制，決策的去中心化和私有化來實現。科技的發展也與文化產業的市場化有著緊密的聯系。因特網、電信、各種電子產品等的出現使消費者能夠任何時候、在任何地方、以任何他們想要的方式消費文化產品。資本和市場的影響使文化從公共資源轉化為市場商品。新技術的出現，政府的市場政策干預、公司的財政利益都推動了文化產業市場化的進程。當前經濟發展向服務業轉移，廣告業和娛樂商品生產利潤增多。電信業的擴張、因特網的滲透和普及為全球的商業創造了新的商業機會，出現了新的市場需求。文化產業的全球化促進了文化企業的組織結構調整和重構，將業務外包給中小型企業并尋求戰略伙伴來共同分擔研發的高額費用。隨著文化成為產業，文化產品的創造者不得不從藝術家轉變為企業家，文化產業的市場化使娛樂和文化產品的品種和數量史無前例地增長。
(一)政府調控和市場化
文化產業成為有發展潛力的市場，對公共輿論的形成和財政政策的制定有很大的影響。因為文化產業的特殊性及其對文化產業政策的影響，在政策訴求和政策工具方面，文化產業政策體現了其特殊取向。［5］(P.19)政府一般以立法、調控和提供補助來干預文化產業，如巴西等國的政府會通過實行文化政策來保護本土的電影市場。但在上世紀七十年代出現的新自由主義觀點認為經濟的衰退是由于公有制和過度的管控造成的，因此新自由主義倡導公有制企業的私有化和對管控的“松綁”。當今對文化產業的規范架構游移于“松綁”與“再管制”的概念之間。“松綁”對于文化產業來說意味著政府放棄管控權力，文化企業的發展以市場為導向而不是以政府為導向。市場的競爭會更激烈，而同時政府的管控會減少和消失。而對文化產業的“再管制”則意味著政府的立法和管控不會消失，而是修訂舊的制度和制定新制度，其結果是市場更自由而政府的干預政策也更多。現在的潮流趨勢是文化產業受到了政府的重視，制定政策時把市場自由化和“再管制”相結合。［6］(P．230)在發展文化產業的過程中，政府的政策干預是必要的。文化產業具有更靈活的特征，更需要不同部門的合作，而政府能起到協調各部門、行業的作用。文化產業的市場化需要經濟和財政決策去中心化以及決策體系的重新組織。決策從由上到下的模式轉變為政府、文化企業與市場互動的體系。決策的過程中應該充分考慮市場因素，文化企業擁有了更大的自，而政府對文化企業的管控從直接的行政命令轉變為宏觀調控。
(二)市場需求分析
企業生產文化產品需要在藝術價值和市場需求之間尋找最佳結合點。［7］(P.265)文化產品是反映了消費者的需求還是影響了消費者的需求呢?什么樣的文化產品能在市場上獲得成功。在市場上受歡迎的文化產品往往都是刻意地、或偶然地迎合了此前存在的消費者的喜好，或是能夠影響消費者的品味，使他們接受這樣的產品。實際上，文化產業和其它行業十分相似，都是自己創造了產品的評價標準，然后再根據這些標準進行生產。對音樂產業的研究表明如果改變方法來收集和分析消費者購買模式，得出的市場調研結果有著天壤之別。曾經被認為是“客觀”的市場實際上是該行業使用某種方法主觀建構出來的，就像企業自己制造的反映出市場情況的“鏡子”。企業設計的調查市場的方法和流程本身就包含企業對市場的假設，得出的消費者對產品偏好的調查結果也會受到這些假設的影響，而不是完全客觀的。文化產品的生產者可以使用一定的方法來改變建構市場的標準。例如藝術作品就不能脫離其創作的背景來進行評價，它們的價值來自于推廣和展出這些藝術作品的機構。這些機構為了增強它們在評價藝術作品方面的權威性而大量投入，以使其影響力大到可以決定藝術品能否被選擇來引起公眾的關注還是籍籍無名。例如印象派畫作的興起推使藝術作品評價方式從同行評議的舊體系轉變為專家評議的新體系。這種轉變的關鍵在于對藝術革新價值的重新評價，隨之而來的結果就是印象派重新改變了大眾的藝術品味，并影響了藝術品市場消費者偏好。藝術品市場的變化不僅是美學上的，還與機構有關。可見文化產業的市場不僅僅是由消費者決定的，如果文化企業自身的影響力足夠大，可以影響甚至改變消費者的偏好和需求。
三、文化產業的創新
在市場化的競爭中，創新是企業增強競爭力的重要因素，這對于處在快速變化環境之中的文化產業尤其重要。文化產品是滿足消費者精神需求的產品，其需求具有高度不確定性。［8］(P.94)與其他行業比，文化產業受到新技術的發展和迅速變化的消費者偏好的影響更大，新的競爭更快地出現，使文化企業很難盈利。日益增加的競爭壓力促使文化產業要不斷創新才能增強市場競爭力，創新成為文化企業競爭優勢的源泉。文化產業關于創新價值來源的爭論由來已久。是個人在文化產業創新中起到關鍵作用，還是整個體制是重要因素?如果個人是創造價值的關鍵因素，那么文化企業取得成功就需要發現人才和發展他們的潛力。從另一方面來講，如果是體制是創新的重要條件，那么文化企業創新的重心就不是人才，而是企業的機制、生產過程和企業文化創造出了成功的文化產品。問題在于如何最大限度地發揮個人、文化企業機構的創新能力，創新力來自哪里。個人的創新能力盡管很重要，但是僅僅單純地尋求每個員工創新能力的提高，希望對企業的帶來巨大改變的觀點也是目光短淺的。創新是需要環境的，在一定的環境之中新觀點和新思想才能被培育、發展和傳播，最終轉化為產品，創新能力的提高離不開良好的環境和機構組織。創新是在一定環境中的個人行為。創新需要個人的性格、知識、認知能力、內在動機等內在因素和社會、企業等外部條件，并受到如個人知識、能力、團隊、組織、機構環境以及市場等諸多因素影響。［9］(P.73)工作環境能促進或是阻礙員工的創新能力。
(一)促進創新力的因素
促進創新力的因素主要包括組織和管理者的激勵、團隊的支持、資源的配給、工作的自主性、工作壓力和挑戰性等。企業、領導和團隊以反饋、贊揚形式給予的鼓勵和支持對于創新力的提高是很重要的。領導的支持、鼓勵能增強員工的內在動力。創新常常是團隊成員互動的結果，團隊的支持有很大的作用。工作的自主性對提升創新力也起到重要的作用。員工在能夠自己選擇如何達到既定目標的方式時更加富有創造力，因為這使得他們能夠完全地發揮自己的創造潛力。過緊或過松的管理都不利于創造力，但工作自主性也不是指放任自流。因為創新工作都很復雜、很難清楚定義，所以創意人員需要明確的目標和機構組織的協調才能集中精力于創作。此外，有形的資源對創新行為也有顯著的影響。辦公地點、辦公設備、工作氛圍對于創新力的提升也是很重要的。適度的資金支持能夠激發創意人員尋找新的、創造性的方式來完成他們的工作。工作壓力包括工作量和工作的挑戰性。過大的工作量會阻礙創新，創意人員會因為過大的工作量而沒有足夠的時間來思考如何創新，但具有挑戰性的工作會激發創造力。創新需要時間，完成工作的時間太緊會對創造力產生不利影響。一項研究將提高和阻礙中國和德國傳媒業創新力的因素進行了對比，該研究對中國和德國女性雜志進行了調查后發現兩國雜志的創意人員都認為工作環境對創新力有很大的影響。中國雜志創意人員提出企業的政策和友好的工作環境對提高創新能力必不可少。德國則認為“公開討論的文化”，即每個新觀點能得到傾聽和重視，鼓勵新創意的產生才能有效地提高創新力。為了促進新創意的產生，德國的雜志社經常組織創意團隊的研討會來營造氛圍。領導對文化企業的創新力的作用也非同小可。兩國的雜志創意人員都認為上級領導的支持、反饋和贊賞對于創新力提升很重要，但德國的創意人員還認為建設性的批評也是提升創新力的關鍵因素。德國的創意人員比較偏好“水平層次結構”管理，認為這種管理方式能培育出公開交流的氛圍。德國的主編們提出鼓勵團隊合作、積極聽取不同意見對于提高團隊創新力更有好處。中國的主編則扮演了編輯團隊的“模范”的角色，對團隊成員提出創新性建議，激發他們的創意靈感。中德兩國關于團隊成員之間的支持在創新中的作用看法不同。德國的創意人員認為團隊成員經常討論能交流和產生新的創意。中國的創意人員很少和同事交流觀點、談論工作，對提高創新力有益的是同事之間友好、和諧的關系與認同。中德兩國的女性雜志主編都認為創意的觀點與文章都不是只能在編輯部辦公室能做得出來。編輯需要外界激發靈感，因此需要必要的自主性來根據個人需要進行創作。因此，雜志社的每個創意人員都會有一定的自主空間，特別是德國的主編認為編輯需要自由支配的時間和空間來寫出有創意的文章。中國也認為工作的自主性對于提升創新力很有必要。德國認為過多的控制對創新力有消極的影響，但是需要適度的監控來促進工作的進行，而年輕化的團隊創新力較強。兩國的創意人員都認為從事過多的雜務會影響創新力，而適度的壓力能促進創新。
(二)阻礙創新力的因素
創新力除了和個人的知識、能力、性格能因素有關，外在的環境因素也有很大的影響。德國的創意人員認為出版社的管理機制過于正式，等級森嚴。這種制度是不利于創新，因為無論創意人員提出什么樣的觀點，最終的決定權卻在主編。長此以往，創意人員的觀點如果得不到主管的肯定，就會大大地挫傷其積極性，不利于創新力的提升。若企業實行“控制性文化”，制定過多的規章制度對員工進行限制，這會造成緊張的工作氛圍，不利于企業內部的溝通、交流，會嚴重地挫傷創新的積極性。中國的雜志編輯不僅提到了公司政策對于創新的限制，還提出政府的政策也對創新有所限制。中國雜志的內容必須符合政府的規定，媒體的政策會受到影響，從而為創意工作設定了框架。盡管被調查的女性雜志出版的內容是娛樂性的，不受到嚴格的控制，但是控制性的氛圍會影響創意人員的思路，使他們無法自由地創作，整個企業的氛圍也因此受到一定影響。
四、結論
梳理文化產業發展的三個因素———全球化、市場化和創新性，對于提高中國文化產業的國際競爭力很有啟發。國際競爭力是文化企業在國際文化市場上成功的關鍵。沒有強大的國際市場競爭力，中國的文化企業不能建立一個強大的文化產業，也不能成為一個文化強國。文化企業的國際競爭力既來自于企業自身，又與它們存在和發展的環境有關。文化企業需要從全球化、市場化和創新這三個方面增強在國際市場上的競爭力，發展成為合格的市場競爭者。政府應該定義其職能范圍，調整文化產業政策，鼓勵文化企業在市場中發揮關鍵作用，并通過立法等手段來建立相關機制、創造良好環境促進文化企業發展。政府、生產部門、大學和研究機構的優勢需要整合起來，構成合力來解決和文化產業相關的主要問題以提高文化產業的全球競爭力。中國的文化企業需要以創新為取向進行自我重構，充分利用全球化大環境中的積極因素，避免消極因素影響，保持組織結構的靈活性，通過持續的創新提高內在競爭力。
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