圖書館業務管理篇1
論文摘要：大學圖書館業務管理是圖書館管理的核心，主要包括兩大部分：公共管理(PublicService)和技術管理(TechnicalService)。本文根據作者在2007年館長會議上的發言整理而成，重點介紹了高校圖書館業務管理中存在的普遍問題和解決問題的方法。
大學圖書館業務管理是圖書館管理的重要組成部分，可以說是圖書館管理的核心。雖然它與人事管理，財務管理，甚至后勤管理等等都有密切的關系，但仍有獨立性。所以，一個相當規模的圖書館都會有專門主管業務的領導。
大學圖書館的業務工作根據學校對圖書館的定位不同而有較大的區別。一般傳統的定位是書刊文獻(包括數字資源)收集、整序、推薦和利用。也有新型的定位：文獻信息管理中心。除傳統的部分以外，把高校的檔案、教學資源(包括課件)、校園網也納入圖書館工作的業務范圍，這在國內外都有不少實例。這兩種定位不存在優劣問題，而是需求問題。我在這里還是講傳統定位的圖書館業務管理。圖書館的業務工作一般可分為兩大部分：公共服務(publicservice)與技術服務(technicalservice)，所以大學圖書館的管理也就兩大塊。這里的公共服務是指直接面對讀者的服務，技術服務是指公共服務的后臺工作，不是我們通常說的復印復錄，系統管理，而是包括文獻采集，分編加工等等，可以說是對公共服務的服務。
1 公共服務
公共服務包括文獻流通，閱覽，參考咨詢，數字資源利用，信息檢索，讀者教育等等。
公共服務的指導思想：以人為本，盡可能滿足讀者需求，讓讀者感到來圖書館學習是一種精神上的享受。
圖書館的布局要方便讀者。有條件的圖書館要實行開放式、一站式、無障礙的服務方式，改變那種把管理好文獻資源放在首要地位的觀念。比如，不準讀者帶包入館，必須使用書位牌，哪個房間的書必須在哪個房間閱讀等等，甚至進某個閱覽室都必需出示證件，登記姓名，讓人感覺進圖書館處處受到限制，不舒服。工作人員的服務態度應該友善，實行首問責任制。就是說，讀者提出的問題，接受首問者即使本人不能解決，也要負責到解決為止。要建立科學合理可行的規章制度。不要那些口號式的條文，要簡單明了。每個圖書館都應該有自己的用戶(圖書館)手冊，免費任讀者索取。需要讀者知道的內容包括職能部門的聯系電話，開放時間，規章制度，文獻分藏地點，書刊及主要數據庫的檢索方法等等，都應在手冊中明示。
1．1流通管理
流通包括書刊借還、閱覽、排架、書庫管理、讀者管理等。目前大學圖書館主要實行兩種方式：一站式無障礙管理和分散型多站式管理。實行哪種方式與圖書館建筑布局有很大關系，老式圖書館建筑一般不適合一站式管理，但有條件的圖書館應實行一站式無障礙管理。一站式無障礙管理對讀者而言會感到更人性化，對圖書館而言比較節省人力與空間，當然也會產生新的矛盾。
一站式管理更容易產生亂架、撕頁、涂寫、竊書、私蕆圖書館書刊等問題。因為書刊可以拿到圖書館任何地方去，甚至衛生間。讀者的不良行為更容易產生，這是事實。閱讀環境整治更是圖書館的頑疾，如室內打電話，帶食品、水果、甜飲料，亂扔使用過的紙巾，在電子閱覽室玩游戲，兩人合坐一椅共用用一臺電腦，用書包，甚至用圖書館的書刊占坐位。解決矛盾的方法是加強管理。首先在圖書館規章制度中要明確規定違規行為的處理規則，而圖書館管理員的嚴格管理是關鍵。管理員要實行巡視服務制(佩戴工作牌巡視服務)，不要坐班服務制(坐等服務臺服務)。
每當發現讀者的違規行為，一是要教育，二是要作違規行為記錄，并由專人建立讀者行為數據庫。數據庫的內容非常簡單：姓名，學號，行為內容(包括違規內容和做好事內容)，發生時間。數據庫具有自動排序功能和檢索功能。我館自2005年建庫以來有嚴重違規行為讀者1000多人次，只有一次記錄的約占90％。我們在讀者第一次違規時就明確告訴讀者，吸取教訓，不能再犯。嚴重違規2次以上，通報所在院系，要其寫出檢討書，并視嚴重程度和態度作出相應的處罰；在圖書館義務勞動若干小時或罰款。2OO6年學校公示推薦省級優秀畢業生名單，圖書館工作人員發現其中有2位學生在圖書館有嚴重違規行為5次，立即報告學生處。學生處約談二位學生，他們承認違規事實，從而被取消優秀畢業生資格。讀者知道圖書館有違規次數記錄的數據庫，影響比較大，違規行為開始減少。
合理安排工作時段的工作人員是科學管理的重要內容。根據我們多年調查統計發現，不同時段來館讀者數量很不相同。圖書館流通服務時段與服務量之比為8：00—17：00(9小時)：17：00—22：00(5小時)=0．9：1．1，即晚上每小時的工作量大約是白天每小時工作量的1．8倍。因此要根據服務量大小合理安排人力。圖書館的公共服務人員約占全館人員總數三分之二，因此合理安排專業人員，非專業人員，學生助理也很重要。
1．2閱覽管理
在藏閱一體化的條件下圖書閱覽與流通沒有多大差別。主要問題在是否需要建立專業閱覽室的問題。
書刊資料合一的專業閱覽室，對于大館可能比較有作用。一般圖書館這樣的專業閱覽室應該設在分院或系資料室。
報刊閱覽室排架問題是大家比較關心的問題，應考慮學校的專業設置按分類號排架為好。類不宜設得太小，以設大類較好。我館按專業設置及期刊的實際情況，分為42個類?，F刊過刊統一用一個索刊號比較好，對讀者特別方便。
電子閱覽室的管理首先要選擇一個功能適合，安全可靠的機房管理系統，工作人員可以實時監控，對于不良網站可以及時屏蔽。對于違反國家法律，及版權法規定的用戶也能檢查發現，給予教育與處理。
電腦設備防竊在圖書館已成為一個頭痛問題，常有電腦芯片被盜，我館2004年發生2臺電腦芯片被盜，損失不大，影響很大。除加強巡檢外，可以自行設計主機機箱(芯片)防盜裝置，我館2年前安裝了以后，沒有再發生過類似問題。
1．3參考咨詢與用戶教育
圖書館用戶教育。大學圖書館的特點是每年都有一屆新生入學。一個中學生剛剛進人大學，對大學圖書館都有一種好奇。我們經常碰到剛入學一天的新生就要借書。我們應該利用新生這種心情，及時做好新生的人館教育。這對于以后圖書館的管理大有好處。多數圖書館人員緊張，學生又多。如何解決這個矛盾。我們的做法是培養一批圖書館學生助理替代圖書館員做這項工作。當然事前要對他們進行必要的培訓，同時編好“圖書館手冊”，另外準備一份人館教育測試題。
每個圖書館學生助理每次帶一個班，先發給每個新生一份手冊和一份測試題，在進行一次實地參觀講解后，再請學生做測試題。不知道的題目可以問，可以查手冊，讓新生基本了解圖書館，得到利用圖書館的基礎知識。這樣一次參觀大概需30分鐘。
有條件的館也應該開展文獻檢索與利用教育，查新服務，定題服務，個體用戶信息服務，校外用戶信息服務。大學圖書館應該向社會開放服務，大學本來是社會的一部分。
一般說來一個城市大學圖書館的整體文獻資源是最豐富的。
1．4建立一個美觀大方，有個性，實用性強的好網頁
圖書館的網頁對讀者的引導作用實在是太大了，可以比作高速公路上的指路牌。沒有路牌肯定不行，路牌編得不好會讓司機走冤枉路。圖書館的網頁制作還有很多事可做，是圖書館員可以大大發揮才能的地方。
2 技術服務
2．1文獻搜集(采集)
書刊采購招標已成為大多數圖書館的做法，有的實行政府招標，有的實行學校招標。招標是個好事，但標書設計十分重要，否則會掉人某些書商的陷阱，對圖書館的藏書建設不利。
書刊供應商的合同條款也有區別：圖書因貨到后付款，風險較小，期刊因要預付款，風險較大。因此，應特別注重期刊供應商的資質與信譽；還可采用分期付款方式。
分層次多渠道采購圖書也是圖書館藏書建設中的重要問題：教學、科研用書應重質量，普通用書、擴充藏書量用書可采購特價書，大部頭多卷書可選擇特別供應商，數字資源應參與集團采購，做到合理使用經費。
外文期刊的預訂一般會牽涉到4個以上不同的供應商，特別應注意數字資源與印刷型資源的重復。海外原版書刊與國內購買版權的影印書刊的重復，這是一個非常細致的專業性較強的工作，要特別小心，以免造成不必要的文獻經費的浪費。
注意現場采購與書目采購的重復、不同供應商之間的重復。抓好采購系統的查重。
2．2書刊編目與加工
目前大多數圖書館的編目工作僅限于編目查重，索書號的選取，添加館藏及貼書標等等加工工作方面。其他如MARC數據制作，貼磁條，蓋館藏章等等都由圖書供應商完成。
因此，要特別注意：
要求所有供應商提供統一標準的MARC，如CALLSCN MARC還是國圖的CNMARC。除特殊的情況，不能要求圖書供應商完成全部編目加工任務，這樣容易造成目錄與藏書的混亂，除非這個圖書供應商的編目水平達到高校圖書館的編目水平，并有很好的信譽。
期刊的編目往往是圖書館的弱點，很多圖書館管理系統的期刊管理子系統存在的問題也比較多，應多加關注。
2．3圖書館管理系統維護
選擇一個適合自己圖書館需要的管理系統是非常重要的。隨著學校數字化校園建設的發展需要，往往會要求將圖書館管理系統整合到學校統一的管理平臺上。如果對現行的圖書館管理系統不滿意，可以乘此機會考慮更換系統。
系統的安全運行是系統維護的重中之重。圖書館數據安全是系統維護的核心，根據不同的需要與條件可采用雙機熱備份，磁帶備份，異地備份等等措施。
圖書館數字資源的維護：鏡像數據庫，光盤數據庫，在線數據庫及自建數據庫包括隨書光盤數據庫等。要求系統維護人員每天上班后第一件事就是檢查本館所有數據庫運行情況，如有不能正常運行的數據庫要及時處理，并將運行情況向用戶發布通告，不要等待用戶上門提問。要求系統維護人員與圖書館各部門有關人員多多聯系，挖掘、提高系統的服務功能，解決系統的缺陷。
2．4圖書館新技術應用
大膽而謹慎地引進實用性強的軟件、技術與設備，如：電子閱覽室管理系統、隨書光盤管理系統、自助復印機等等。但是，某些新技術、新設備的引進我個人還是有些看法，現提出來與大家探討。比如自助借還系統，性價比如何?這種設備即使在發達國家的大學圖書館也沒有普遍采用。按我的計算這一套設備的年維護費(不包括購買設備的高投人)就可以雇傭2—3個臨時工。它做的不是高難度的工作，就是一個非常普通的工作。還有圖書館的門禁系統，它起的作用就是限制無證讀者進人圖書館，但是圖書館應該接待任何讀者。我們老在說為人民服務，為什么要限制人民進來?我們老在說與世界接軌，世界上許多國家的大學連圍墻都沒有。我們的學校已有圍墻，進人大學的人是經過有關部門允許的，圖書館為何還要加一道關卡。所以我認為這些設備沒有必要購買，這實在是種浪費。
3 業務管理中的資源共建共享問題
首先是人才資源共享。大館人才濟濟，小館特別是新建院校圖書館很缺人才，人才資源共享問題很值得研究。人才資源共享又可分兩種，一為人才資源直接共享，就是請你的人到我這里幫助我解決某個問題；二為人才資源間接共享，也叫知識共享，比如請有特長、有經驗、有技術的人才給圖書館相關人員作學術報告，作技術示范。我們現在第二種共享做得比較多。
設備資源共享，現在還很困難。不僅有體制問題，也有實際困難，如如何付費?即使可付，有發票嗎?這不僅是圖書館的問題，學校的實驗室設備共享也存在同樣問題。
圖書館業務管理篇2
[關鍵詞]職業院校圖書館;務實管理;讀者主體
職業院校圖書館的管理同社會圖書館管理的含義基本相同,也是對館內的圖書及設備、讀者和圖書館管理員的管理。這三方面,哪一方面的管理不到位,圖書館的管理都是不完善的。
一、要務實管理的圖書資料
職業院校圖書館的管理,重點是對圖書資料和讀者的管理。只有管理到位,管理有序,才能真正發揮圖書資料的利用價值。隨著教育和社會的發展需要,有許多地區成立了職業院校,而有些職業院校是由幾個技能教育學校或學歷教育學校(院)組合而成的。自然圖書館也就由多個館合成為一個館,圖書數量增大,館舍不能滿足需要,出現圖書堆放現象,這是新問題。這不是圖書館一個部門所能解決的,它要同院校多個部門協調一致,共同務實管理。這里主要談一下職業院校圖書館對圖書資料的務實管理。
1.需務實管理剔舊的圖書。多個學校合并在一起,有的學校圖書很少,未進行詳細分類編目,有的學校雖然將圖書進行了分類,卻未編目著錄,對圖書的處理缺少科學性。尤其是各個學校的老化圖書,必須要及時剔舊,剩下有價值的書籍要及時重新分類編目,每個學校的圖書館的發展都是與所在學校發展的歷史一致的,經歷了一定時期,一定階段,在一定的環境下產生和發展著的。校史越長,圖書館發展的時間也就越長,相應地,圖書資料的購入時間也就越長。圖書資料都有它的實效性。在今天,信息知識更轉換代的速度十分快,職業院校的圖書館藏書有很多都已無法跟上時代的步伐,因此需要整理剔舊。在剔舊過程中,需要有序而務實的管理,要避免形式化。這要根據本院校圖書館自身的具體情況選擇剔舊。全館要有一個剔舊統一標準,在圖書館的剔舊工作中,要與館藏數據庫保持一致,被剔舊下架的圖書在借閱書中就要刪除。在剔舊工作中,有時要出現不少問題,要有記錄,要予以統一科學地處理。
2.要務實管理的特殊圖書?，F在學院圖書館收藏的資料,有許多是圖書配帶光盤,這就要求圖書館要有一個準確的資料管理收藏標準。尤其現在計算機、語言方面的圖書或技師專業方面的圖書,有許多書配帶光盤,當這些圖書大部分進入閱覽室后,如果沒有特殊的收藏管理,則會導致兩種情況的出現:一是閱覽時光盤丟失,圖書不能與光盤同時配套使用;二是書和光盤分開收藏了,也導致圖書不能得到很好的利用。這種圖書與光盤分家的現象對讀者的閱讀極為不利。我們應該采取有效的辦法,收藏一套圖書和光盤,其余復本、書和光盤向讀者借閱,既有利于管理,也方便讀者的使用。
二、要務實管理好讀者
職業院校圖書館的讀者主體是學生,其次是教師。每年都有一大批新的讀者,要想做好讀者的服務工作,筆者認為應該做好如下幾點工作:
1.新生入學時要張貼通告,告訴新生圖書館坐落的位置,借閱圖書需到哪個部門辦理借閱手續等。
2.對新進館的讀者,要通過講座等形式,向他們介紹借閱方式及閱覽規則等。
3.圖書館要有一個明確的借閱規范。要把“如何利用圖書館”的說明提供在進館的醒目處,讓新讀者一進館就能明確怎么利用圖書館,使其對圖書館的使用功能、借閱方式有所了解,達到查閱圖書省時省力、閱覽圖書有序的目的。而且,應讓學生存包有柜,避免物品丟失,以便其能夠安心閱讀。
4.館員要熱心地為讀者服務,要對來館的讀者給予一定的閱讀指導,指導讀者如何查找目錄等,使讀者能省時省力盡快地找到自己所需的圖書。
5.館員對待讀者要有耐心和熱心,要一視同仁,讓每位來館的讀者都滿意。而且要充分體現出讀者第一、讀者是主體的服務宗旨。
三、要務實管理好圖書館館員
學院圖書館的每一項工作都離不開館員,其工作單調而煩瑣。而圖書館的搬遷,對于館員來說,更是一項艱辛的工作,館員們在完成這項工作時要付出很多的精力和體力,非常辛苦。因此,要很好地完成圖書館的各項工作,在館員的管理上要人性化,對館員予以了解和關愛,這樣才能充分發揮人的主觀能動性。
學院圖書館館員主要是為師生服務的,因此館員要有業務能力,工作態度要端正,要有良好的道德修養。在工作中要耐心、熱心。但是,新成立的職業學院,其圖書館的館員存在著嚴重的業務問題,因為學院的各部門人員多,圖書館又缺少工作人員,這樣幾乎都是非專業人員進入圖書館工作。因此加強圖書館館員隊伍的建設是當務之急。要真正地提高部分館員的業務素質,學院必須加強圖書館工作。組織館員統一學習專業知識,或者可以為各部門配備足夠的電腦,以方便學習。此外,還可以在館內或到其他院校圖書館對館員進行業務培訓,從業務上以及工作態度上進行全面培訓,提高服務意識。
為了擴大視野,還可以與其他院校圖書館建立盟友關系,同時應參觀學習其他院校圖書館的服務方式及服務精神,以使我們館員都能夠熟練掌握圖書館的業務,從而培養、建成一支良好的在專業上多能的圖書館員隊伍。
參考文獻:
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圖書館業務管理篇3
>> 高校圖書館開展科技查新服務初探 基于ASP的網上圖書館租借管理系統 ASP圖書館知識競賽系統的構建與思考 大學圖書館開展科技查新服務的實踐與反思 體育院校圖書館科技查新的實踐與思考 科技查新服務在圖書館查詢工作中的應用 淺議地方高校圖書館開展科技查新服務 桂林圖書館科技查新的歷史發展軌跡 高校圖書館科技查新服務的建設和發展探究 高校圖書館科技查新與學科服務相互滲透的幾點思考 淺析公共圖書館開展科技查新的意義和路徑 探析高校圖書館科技查新與教學科研關系 高職院校圖書館科技查新服務的現狀問題及對策研究 運用工業工程的方法優化圖書館科技查新流程 圖書館業務管理系統中虛擬化技術的應用研究 基于服務職能轉變的高校圖書館科技查新工作問題研究 基于VMware技術的虛擬機系統在數字圖書館中的構建 基于MOOC構建圖書館網絡自主培訓系統 基于微信公眾平臺構建圖書館座位管理系統 基于RFID技術的智慧圖書館構建 常見問題解答 當前所在位置：'"
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四、結語
該系統采用ASP技術、基于Web架構實現。具有總體投入少、跨平臺、易維護、易使用等特點;解決了查新人員與客戶的溝通交流的問題,更好地服務于客戶,提高了客戶對查新站的滿意度;促進查新站查新申請規范化管理,提高了查新工作效率,減少了工作失誤,提高了自動化水平,使查新工作人員可以更好地為顧客服務。
參考文獻:
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作者簡介:
尹雯(1989-),女,山東濟寧人,中國礦業大學信息與電氣工程學院在校本科生,信息工程專業
袁云(1988-),女,浙江紹興人,中國礦業大學信息與電氣工程學院在校本科生,電子科學與技術專業
圖書館業務管理篇4
關鍵詞 少兒圖書館；RFID技術；業務管理；實踐與理論
中圖分類號 G250.7
文獻標識碼 A
文章編號 （2014）13-0023-01
一、引言
隨著科學技術的不斷進步，我國的無限射頻識別技術（RFID）以及產品的發展不斷走向成熟，在各個領域中被廣泛的運用。2006年在廈門集美大學圖書館首次引入RFID技術，這是我國第一家使用RFID技術的圖書館，目前我國大多數的圖書館都采用了RFID技術來提高圖書館的服務管理效率。2007年10月，在中山公園分館，對少兒圖書館的業務管理引入了RFID技術并取得了不錯的成效。本文就對少兒圖書館實施RFID技術的經驗教訓進行探究，以供借鑒。
二、少兒圖書館運用RFID技術進行業務管理理論和實踐的差異以及對策探索
（一）RFID技術對少兒圖書館業務管理理論的分析
RFID又可稱為電子標簽，在少兒圖書館業務管理中有不可或缺的作用。下文就對其理論的優勢和劣勢進行簡單的分析比較：
1.理論優勢
（1）RFID技術可以通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關數據。RFID讀寫器能夠遠距離的接收少兒圖書館上的標簽信號，實現自動清點書本，快速而又準確，避免了人為出現的錯誤，提高了清點工作的效率。
（2）利用RFID無線電感應技術，方便查找錯架館藏，更加容易發現錯、亂架圖書，便于及時處理，提高少兒圖書館的管理水平。
（3）通過RFID讀寫器自動讀取圖書標簽數據，做到出門即借、進門就還的管理目的。這樣不僅可以避免圖書的丟失，還可以減少借還書業務的重復操作的時間。
（4）RFID電子標簽對圖書館流通的每一個環節都可以自動記載和及時更新統計信息，科學合理的控制了圖書館書本的信息。同時，RFID電子標簽對水、油、化學藥品等有很強的抵抗性和抗污能力，不容易受到破壞和污染
2.理論劣勢
（1）目前RFID電子標簽的價格大約在3―8元之間，如果對幾十上百萬的圖書全部安裝RFID標簽，不算人工費也要上百萬甚至千萬的費用，再加上RFID技術的實施設備和系統，這對于一個少兒圖書館來講，是非常難于實施的。
（2）RFID電子標簽攜帶著很多信息，具有強大的無阻礙讀取功能，這就使得讀者的隱私得不到保護。
（3）RFID電子標簽的面積比較大，貼在書的后頁面；少年兒童的心智還不是很成熟，容易把電子標簽撕掉，破壞了其防盜功能。
（4）目前我國的RFID缺乏統一的標準，少兒圖書館如果不按行業標準來建設RFID，就有可能在標準確定時對圖書進行重新加工，增加財力物力人力。
（二）RFID技術實踐與理論的差異以及對策探索
（1）在RFID系統理論設計和考慮方面，總認為投資的資金非常大。但是在具體是實踐過程中，可以根據實際的業務流程，對芯片、讀寫設備、識別設備、防盜設備和軟件系統、人工費進行全面的考慮，先在流通量和工作壓力比較大的閱覽室實施RFID技術，取得一定成效后，利用前期投資的RFID設備和集成系統，分階段的進行實施，這樣就不會有太大的壓力。
（2）在看待勞動成本和RFID投資問題上，我們可以清楚的認識到館內人員有限，但是服務是無止境的。圖書館人員的編制比RFID投資經費要困難的多，投資RFID技術可以在三年內以節約勞動力的成本方式收回，還提高了服務的質量和效率。
（3）理論上RFID電子標簽具有防盜功能，RFID內的芯片的弱點導致防盜功能在逐漸弱化。但是在實際運用中，一些沒有道德的人會直接撕掉電子標簽，達到偷竊的目的，從實際運用的結果可以看出，使用芯片圖書的丟失率與使用磁針下的丟失率差不多，但是使用芯片的所節省的勞動力和工作效率是高于傳統工作方式的。因此，為了防止這種行為，可以在圖書背面印上“請愛護圖書、做文明讀者”的提示語，對其加以隱蔽，防止圖書被盜。
（4）在理論上，RFID讀寫器可以完全讀取芯片所記錄的基本信息。但是在實踐運用中，因為芯片可設置加密位，非匹配系統支持的RFID讀寫器就無法讀取芯片的內容和數據。另外，大量的圖書數據都是通過后臺強大的數據庫管理控制的，沒有管理人員的賬號和密碼是無法讀取的；同時現代圖書館應用的RFID都是高頻系統的，只有很近的磁場距離才能讀取到。
（三）RFID技術對圖書館業務管理的思考
對少兒圖書館業務管理實施RFID技術，能有效的提高服務管理質量和效率，但是目前RFID還有很多功能沒有被開發。因此我們應該加強對RFID后臺處理數據的分析，強化以讀者為中心進行RFID服務管理，不斷的研發新技術，開發新功能，為讀者提供最優質的人性化服務。
三、總結
在科學技術日益發展的今天，RFID技術在圖書館中的應用越來越成熟，取得了較好的成效。我們應該不斷地對RFID技術進行深入研究，開發新的功能。同時加強館內老師的學習培訓，提高綜合服務管理素質，做好少兒讀者引讀、借閱、訂閱和咨詢等工作，從而提高少兒圖書業務管理的質量和效率。
參考文獻：
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圖書館業務管理篇5
關鍵詞：圖書館;管理人員;職業道德;建設
中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-11-00-01
一、加強圖書館管理人員職業道德建設的必要性
圖書館作為一種社會文化機構和社會事業，作為人們信息交流的需要，為了滿足人類對于社會信息交流的需要就需要加強圖書管理人員職業道德建設，充分體現圖書館的信息中心地位，發揮圖書館的社會責任，為經濟文明、精神文明及政治文明建設提供文獻信息資源服務。并伴隨著近些年來，人們生活水平的提升，提高公眾道德素質是當前圖書館必須采取的措施，只有加強圖書管理人員的素質，才能更好地履行圖書館的社會責任，滿足社會對圖書館的需求。但是目前我國圖書管理人員的素質還與圖書館發展的要求存在著很大的差距，很多圖書館都出現了管理人員業務能力差、對讀者服務態度生硬和管理人員不遵守相關制度，這些都嚴重影響了圖書館在人們心中的形象。因此，加強圖書館管理人員職業道德建設，建立健個圖書館職業道德體系，是新時期圖書館事業發展的迫切需要。
二、影響圖書館職業道德形成的因素
（一）業務不精，降低了工作興趣。圖書館作為人類知識的寶庫，收藏著各種文獻。圖書館服務包括圖書館專業知識，也包括心理學、教育學、等相關的學科，要使服務達到快、準、滿意。就要圖書管理人員不但要能夠熟悉圖書館的藏書，還要提高管理人員的業務能力，讓圖書管理人員能夠熟練的掌握圖書的檢索、咨詢等高層次工作。但是目前我國很多圖書管理工作者都沒有真正認識到圖書館的服務工作，圖書借閱服務不到位，導致圖書管理人員的業務水平遲遲得不到提高。
使許多館員在客觀上產生了自卑感，使圖書館館員的凝聚力減弱，工作興趣降低。
（二）收入偏低，削弱了奉獻信念和責任意識。圖書管理工作和其他工作相比，是一個清水衙門。再加上圖書管理工作本身就是勞動多是基礎性、服務性、幕后性，不容易產生直接的經濟效益，這也就造成圖書管理工作人員的收入很少。再加上很多圖書管理人員在“利益”、“創收”、“實惠”、“效益”思想的驅使下，非常容易造成心理失衡，工作積極性低下。
（三）現有的職稱評定標準，影響了為讀者服務觀念形成。由于我國職稱評定中過分強調學歷、科研成果、工作年限等條件，卻對工作服務質量和人員本身職業素質的關注度較低，這樣的評定標準使得當前很多圖書管理人員形成了重學術輕服務、重科研輕本職工作的不良傾向。很多的圖書管理人員將工作的精力放在了論文的寫作和學歷的提高上，忽視了對讀者的服務工作，甚至有的圖書管理人員認為服務再好沒有文章職稱也上不去，沒有奔頭，從而失去了對本職、本崗位工作的熱情。久而久之，服務讀者的職業道德信念也受到削弱。
三、加強圖書管理人員職業道德建設的措施
（一）加強圖書館職業道德教育。
由于工作性質的決定，圖書館員就是文獻信息和讀者之間的橋梁，圖書管理人員的工作就是做好科學研究和生產話動的前期工作，為科學發現和技術發明鋪一條通向成功的道路。只有讓圖書管理人員認識到這一點，才能保證圖書管理工作的開展。因此，加強圖書館隊伍的職業道德教育，讓圖書館員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，真正樹立起“讀者至上，服務第一”的思想。
（二）加強培訓，提高圖書館員的業務能力。
網絡信息時代的到來，計算機技術的發展，圖書館也需要進一步轉變管理手段，實現數字化圖書館，網絡服務將成為現代化圖書館服務的顯著特征。新形勢下，圖書館已不再只是購書、藏書，借還的工作方式，而是將為讀者服務的客觀動機變為自己主要的動機。實現圖書館工作方式的轉變，需要圖書館員在自己的工作崗位上不斷的學習科學文化知識，刻苦鉆研專業技術，提高工作水平和能力。
只有提高圖書館館員業務能力，讓圖書館員不斷更新現有知識，逐步掌握現代化網絡技術、計算機技術，使自己的專業知識和服務技能不斷得到完善和提高，才能適應新時期圖書館的發展趨勢，不斷提高圖書館的服務水平。
（三）樹立良好的職業態度
圖書館員的基本職業態度，從根本上說是圖書館員職業觀念決定的，圖書館員的職業觀念就是圖書館員對社會責任的理解和認識水平的體現。圖書館的社會責任是以滿足國民文獻信息資源需求為中心，從而達到知識和情報的傳輸和普及而圖書館員的上作在很大程度上控制著至少是影響著知識和信息的選擇、組織、保存和傳播如果館員能正確地理解自身承擔的社會責任，在日常上作實踐中，就能在正確分析、把握、預測社會期待和讀者需求的基礎上開展上作良好的職業態度應該是：熱愛圖書館事業，愛崗敬業;真誠接待讀者，個心個意為讀者服務，滿足讀者需求;具有甘當人梯的本獻精神，在平凡的崗位上實現自己的人生價值。
四、總結
圖書館作為人類獲取知識信息的來源，為了保證圖書館有效的服務于廣大人民，就必須提高圖書館員的服務質量和職業道德，讓圖書館員充分認識到對社會對讀者所應負的責任和義務。特別是隨著現代信息技術在圖書館的普及應用，數字化圖書館的建設，圖書館職業道德內容發生了深刻的變化。因此，加強圖書館員職業道德建設，全面提高圖書館員的職業素質勢在必行。
參考文獻：
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圖書館業務管理篇6
【關鍵字】圖書館，業務外包，核心業務，影響
圖書館業務外包是指圖書館將原來由自己完成的業務以合約方式委托外包服務商來完成， 以期達到降低人力成本、時間成本和經濟成本的目的。圖書館業務外包在本世紀初引入了我國的圖書館界，作為一個新生事物，它得到了圖書館界的廣泛關注。針對業務外包，我國圖書館界基本存在著這幾種不同的觀點：大膽實踐的探索者、持抵觸心理的保守者、按兵不動的觀望者?，F今的圖書館界，可以有人不支持圖書館業務外包，但是，基本上沒有人不知道業務外包，圖書館業務外包已經成為了圖書館界的一個熱點。
1“圖書館業務外包熱”形成的原因。
1.1圖書館自身人手不足，以現有的圖書館人員配置難以滿足圖書館日常運行的需要，所以選擇了將部分業務外包來緩解人手不足的壓力。圖書館人手不足主要由這幾個方面的原因構成的：首先，圖書館可能本身編制就不夠，人手比較緊張；其次，由于傳統思想的影響，圖書館員中女性占的比例比較大，而在女性館員的懷孕、產假和哺乳期間，不可避免的影響到圖書館的工作安排，造成了圖書館人手緊張；再次，一邊是圖書館招新對學歷、技能和職稱的要求不斷提高，一邊是圖書館人員待遇相比其他行業的明顯的劣勢，這些造成了圖書館人手緊張；
1.2由于成本的上升，對圖書館投入經費的不足，這些甚至影響到了圖書館的正常運行和健康發展，圖書館就選擇業務外包，以期利用外包企業的商業模式來達到節約經費的目的。
1.3有時候圖書館遇到突擊任務，需要在短期內完成大量任務。
1.4由于圖書館管理者認識的誤區，管理的不善，造成圖書館某些業務難以正常開展。
1.5由于圖書館界外包成為熱點，有些圖書館并沒有從本館的切實條件出發，只為了不“落伍”、“追潮流”，盲目跟風，而紛紛開展外包業務。
2圖書館業務外包的具體內容。
圖書館業務外包在圖書館界已經實行了很多年，雖然幾乎所有的圖書館都堅持圖書館的核心業務不能外包的原則?，F階段整體圖書館事業的核心業務主要反映在圖書館學研究、圖書館管理研究、深層次的讀者服務研究、采訪決策控制、聯機合作編目的發展和網絡資源編目的研究等方面。但是，由于圖書館核心業務的確定受到圖書館的價值標誰和價值取向的影響，就單個圖書館來說，必須要綜合考慮本館整體戰略發展目標、本館規模、本館優勢業務以及本館讀者層次和需求等因素來確定什么才是自己的核心業務。因此，從整個圖書館界這個大的層面來講，基本上圖書館的每個業務部門都有進行外包的實例，圖書館業務外包具體種類和形式如下：
2.1采編業務：采編業務包括圖書采購和文獻編目、回溯建庫；一般通過書目訂購、清單訂購、書店現場選購來完成圖書采購工作，通過書商隨書配備編目數據、套錄書目數據庫公司書目、委托專業公司和團體分編的方式來完成文獻編目和回溯建庫工作。
2.2文獻加工：文獻加工包括貼書標、條碼、磁條、蓋館藏章和過刊裝訂；前者可以由書商一并提供，而后者可以交給圖書裝訂公司。
2.3讀者服務：讀者服務包括圖書上架、借還書服務、自習室和文印室的管理以及讀者咨詢；這些都可以由勤工儉學學生和臨時工來完成或者整體委托給外包服務提供商，由外包服務提供商通過人員派遣的形式來完成。
2.4信息服務：信息服務包括專題研究報告、動態分析、綜述評論、文獻傳遞；這些可以交給信息中介公司、數據庫服務商或者高校個專業專家。
2.5數字服務：數字服務包括圖書館自動化管理系統、數據庫建設與管理、光盤網絡系統；這些可以采取系統移植或者委托專業產商來設計開發、租用數據庫、網絡、服務器的手段。
2.6后勤服務：后勤服務包括館舍清潔和館舍安全；清潔工作可以由臨時工、保潔公司、后勤集團來完成，館舍安全工作可以交給安保公司。
2.7館舍設備：館舍設備包括復印機、打印機、掃描儀、電梯、電路、網絡及消防設施等；這些都可以由廠家售后或者與購買廠家簽訂維修協議來完成。
所以，甚至可以這么說，圖書館沒有無法外包的業務。
3圖書館業務外包對圖書館業的影響。
3.1業務外包的優點有：首先，它彌補了圖書館人手的不足。業務外包可以讓圖書館在人手不足的情況下能正常運行，使圖書館的職能能順利履行；其次，它節約了圖書館的開支。業務外包服務提供商是用市場的方式來經營，一般情況下，它能用更低投入來完成相同的工作；再次，它提高了圖書館的工作效率和工作質量。業務外包一方面彌補了由于人手不足而趕工、加工作量，導致的質量下降的問題，另一方面通過外包服務提供商的更科學的管理方法和激勵手段，使圖書館的整體工作效率和工作質量得到提高。
3.2業務外包自然也有它的不足之處：第一，圖書館業務外包會打擊館員的工作積極性和創造力。普通館員會認為反正可以外包，自己的工作完不成也無所謂，于是滋生惰性與依賴之心；第二，圖書館業務外包使崗位受到沖擊，導致館員人心動蕩。某一部分的業務外包之后，該部門人員自然會被調整到其它崗位，甚至會被辭退，不僅是受到直接沖擊的部門的員工會滋生不良情緒，其它部門的員工也不免有“兔死狐悲”之感。人心散了，圖書館隊伍的戰斗力必然下降，圖書館的服務質量必然受到影響；第三，圖書館業務外包給管理造成困難。業務外包之后，一部分人員歸外包服務提供商管理，另一部分人員歸原圖書館管理，兩種管理規范，兩種執行標準，卻在同一個圖書館工作，這必然會使兩邊的管理都會受到影響。第四，圖書館業務外包給質量控制造成困難。外包服務商作為一個企業必然是以利潤為第一位的，他們也必然會在一定程度上忽略質量的問題。而質量的控制一方面靠監管，一方面靠溝通，但是不論是監管還是溝通都是不可能完美的實現的，所以必然會影響到圖書館的服務質量。
綜上所述，是否采取業務外包，哪些業務可以外包，以什么樣的形式進行業務外包，這些是沒有標準答案的，必須要根據本館的具體情況，具體分析，不能一味的視業務外包如洪水猛獸，棄之不理，也不能視業務外包為真理，認為它是一切問題的解決方案。而且，是否應該采取業務外包，不能只從經濟利益的角度來取舍，還要綜合考慮圖書館的職能和讀者的需求。
參考文獻：
圖書館業務管理篇7
[關鍵詞] 圖書館館風；館風建設
高校圖書館館風是學校校風的組成部分，是圖書館建設的基礎。過硬的干部隊伍是館風建設的關鍵，高素質的職工隊伍是館風建設的根本，良好的育人環境是館風建設的基礎，高水平的科研是館風建設的動力，建設良好的館風是時代賦予圖書館人的使命。圖書館的館風建設屬于圖書館的管理范圍，從管理學角度考察，管理結構分為兩部分：一部分是管理主體，即圖書館領導：另一部分是管理客體，即圖書館員。所以，圖書館館風建設應從這兩部分入手。
一、過硬的干部隊伍是館風建設的關鍵
俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。圖書館管理中，圖書館領導班子就是將，要使圖書館有活力。關鍵的是要有一個優秀的領導班子，關鍵的是要有一個優秀的領導班子。館級領導干部風氣不正就決不可能培養出良好的館風。干部隊伍是出思想、出主意、出點子，一支懂政治、懂業務、懂群眾、會管理的干部隊伍是圖書館事業成功的保證。把黨務工作、館務工作與圖書館的具體業務工作結合起來，以及館級領導干部過硬的思想作風工作作風，是建設館風的關鍵。例如：西安航空職業技術學院圖書館在開學伊始，領導班子就實現了圖書館的館務公開、政務公開、財務公開，對館員最敏感的購書經費使用、設各購置、職工福利等重大事務都采取公開透明的辦法。領導干部的廉政勤政、辦事公道、以身作則，就能贏得館員的信任，即所謂“得民心者得天下”。這樣才能政令暢通，使圖書館的各項工作處于監督之下，就會拉近距離，調動廣大群眾的積極性。一個優秀的圖書館領導班子，應從以下幾方面做出不懈的努力。
(1)充分發揮圖書館黨組織的政治核心作用。圖書館黨組織是圖書館的政治核心，肩負著做思想政治工作的光榮使命。圖書館館員是圖書館的主人，實行職工代表大會制度，有自己的工會組織，這都是圖書館的政治優勢。圖書館領導班子應當清醒地看到，在圖書館員中蘊藏著極大的積極性、創造性和無窮的智慧，充分發揮他們的主觀能動性，并把自己的智慧和圖書館員的智慧結合起來，是做好圖書館各項工作的根本保證。(2)嚴格管理，持之以恒。抓管理一定要“嚴”，嚴格管理包括三層含義：一是建立健全的規章制度，這是管理的基礎：二是規章制度面前人人平等，這是管理的標志：三是領導班子成員要帶頭遵守規章制度，以身作則，這是管理的關鍵。嚴格管理，必須言必行，行必果，功必獎，過必罰，持之以恒。
二、加強圖書館員素質建設
(1)良好的職業道德。職業道德建設是館風建設的核心。孔子說：“道之以德，齊之以禮，有恥且格?！痹陴^風建設中，要用道德去引導優良的館風建設方向，用文明準則去規范教化圖書館人與讀者的行為。用道德教育去引導，首先要加強圖書館人的職業道德和學術道德教育，將管理服務、學術研究與人才培養結合起來，形成一種“甘為人梯，探究真理”的道德境界。其次充分發揮讀者的主觀能動性，實現讀者的自我管理。自我管理在管理體系中占有重要地位。讀者既是管理的主體，又是管理的客體。最后充分發揮圖書館人的主觀作用，去影響讀者，實現圖書館人的職業道德與讀者公共道德的互動發展。(2)提高圖書館隊伍的素質。館風建設的實質是圖書館隊伍建設。優良的館風根植于有理想、有道德、有文化、有紀律、高素質的圖書館隊伍之中。精神文明建設是整個社會的目標，需要各個行業齊心協力，分工合作。圖書館館風建設作為精神文明建設在圖書館的具體實踐，是精神文明建設的一個重要途徑。圖書館館風建設的優秀成果，可升華為圖書館和社會精神文明的內容，搞好館風建設，是提高圖書館隊伍素質的重要保證。(3)增強服務意識。圖書館人員首先要確定服務意識，只有從思想上確立了服務意識，才能付諸于行動，從而自覺地為讀者提供優質的文獻信息服務。(4)過硬的業務素質。圖書館員只有具備了過硬的業務素質，才能提高工作效率和服務質量，才能對館風建設起到促進作用。圖書館員要學會計算機編目、標引、數據庫建立、光盤檢索、聯機檢索，還要熟悉大量的網絡軟件，利用自身所具有的良好的分類與主題標引能力，通過對網絡知識的學習，有能力對網上的信息進行過濾篩選，指引讀者方便快捷地找到所需信息。圖書情報專業是建立在圖書館學、信息情報學、分類學、目錄學、計算機科學等多學科理論基礎之上的，圖書館員只有具備和精通這些學科的理論知識。才能適應信息時代圖書館的需要，獨立地完成文獻信息的采集、加工、整序、保管、流通等業務工作。
圖書館業務管理篇8
近年來，科技的發展與進步對圖書館的教育職能造成嚴重的沖擊，圖書館管理面現狀不容樂觀，管理中存在著諸多問題，這些問題嚴重阻礙著圖書館自身的發展與進步，使讀者日益增長的知識文化需求不能及時得到滿足，服務質量的不到位使圖書館的改革與發展陷入了瓶頸。管理問題主要有以下幾點：一是圖書館文獻資源建設存在弊端。一方面是傳統文獻資源不能迎合社會發展做快速的更新換代，根據我國圖書館管理的相關規定，高校的一些圖書只有到規定的年限才能下架，被新資源取代。實質上，一些破舊的圖書早已失去了存在的意義與價值卻沒能得到及時更新。另一方面是圖書館數字文獻建設不充分。我國許多高校已經實現了圖書館數字化階段，而一些普通高校數字化圖書館建設尚不健全。二是圖書館管理業務水平較低。圖書館服務內容相對狹窄，服務呈現單一化。圖書館往往只將自己定位為“讀者閱讀的服務平臺”而沒有滲入“終身教育”的服務元素。再者，圖書館服務質量亟待提高，官僚化服務依然嚴重，對待讀者的態度極其惡劣。三是圖書館缺乏強有力的高素質人才隊伍。館員的文獻管理與文獻檢索技能很低，不能在有限的時間內為讀者提供高效服務。圖書館工作是一項對專業知識要求極高的工作類型，它需要館員具有扎實的專業技能。再者，圖書館人力資源嚴重缺乏。高校圖書館雖然是人人艷羨的事業單位，但目前待遇偏低，很多高素質人才拒絕來圖書館工作，致使人才嚴重缺乏。
二、圖書館管理創新的可行性策略
基于圖書館管理創新的必要性和圖書館管理的現狀及問題，無論是高校圖書館還是地市公共圖書館不斷加大管理創新力度，多途徑解決目前管理中出現的棘手問題很有必要，筆者綜合多年圖書館管理經驗，總結出一些可行性策略，以饗讀者。
1.創新圖書館管理理念與管理模式
管理者需要樹立先進的現代管理理念，將各種現代元素諸如網絡、文化、社會融入到圖書館管理工作中去，樹立“讀者為尊，服務至上”的管理原則，將服務質量的提高作為圖書館管理工作的重要目標。完善圖書館管理規章制度，使領導和管理人員都形成服務至上的管理意識。毋庸置疑，在創新管理理念的基礎上實現對管理模式的創新便水到渠成。眾所周知，一個圖書館管理質量的好壞很大程度上是由評價來決定的。而傳統圖書館的評價方式較狹隘，主要集中在藏書量、閱覽室面積，現代閱讀設備等方面，要轉變管理模式，首先要轉變傳統的評價模式。圖書館管理評價應該由傳統的注重圖書館數量、規模轉變為包括數量、規模在內的讀者服務范圍、效果、質量等，創新評價方式是創新管理模式的重要內容。圖書館管理模式的創新要由對文獻資料的管理過度到對讀者和文獻資料的管理，想讀者所想，急讀者所急。管理者要在傳統管理機構中增設服務機構，創新管理流程，豐富管理機構。
2.加大圖書館文獻資源建設力度
加大圖書館文獻資源的建設力度，筆者認為主要從以下兩個方面入手：一是加強傳統文獻建設與現代文獻的引進，多途徑擴大圖書資源規模。傳統文獻與數字文獻的存在要符合一定的比例，只有將其控制在一定的平衡比例中，合理分配傳統與現代文獻資源，才能不斷創設多元化、高質化，集先進性與方便性為一體的現代圖書館知識服務體系。這就要求圖書館傳統文獻的更新速度要隨著信息技術的進步不斷加快更新速度，盡可能使館藏書籍的更新速度與社會發展相適應。除此之外，圖書館要主動開發與購買各類數據庫文獻，為讀者提供多樣化的信息資源，滿足不同讀者不同類型的閱讀需求，為一流研究型大學圖書館的建設提供資源保障。二是充分發揮現代網絡信息技術的高端功能，建立資源共享機制。將各類好資源通過網絡途徑實現連接，在有關部門的協調與部署下，加快資源共享建設。主要通過公共圖書館與高校圖書館交流合作，高校圖書館與高校圖書館對話互動等方式做到資源借鑒與共享。這種合作模式極大促進了圖書館數據文獻資源的建設與優化，是加大圖書館文獻建設力度的重要途徑。
3.提高圖書館管理人員的業務素養
提高圖書館管理人員的業務素養，是推動圖書館管理創新的一個重要途徑，同時也是不容易達到的目標。主要應做到兩點：一是管理人員應擴大業務范圍，拓展圖書館服務讀者的空間。網絡信息傳遞技術的飛速發展，使其在讀者心目中的分量越來越高，它以速度快，價格低、服務廣、信息大、操作易等優點迅速入侵讀者內心。圖書館也應效仿網絡信息服務的某種方式，擴大業務范圍，由單一的服務模式拓展為多樣化的高質服務模式，為讀者提供更加方便快捷的信息服務。二是加快轉變服務理念，不斷提高圖書館服務效率與質量。只有提高服務質量，才能推動圖書館管理機制的改革和整體服務水平的提高。這就要求館員提高自身工作的積極性，轉變工作作風與服務態度。再者，加強對館員的宣傳與教育工作，使“服務讀者”的理念日益深入人心，久而久之，圖書館服務質量的提高便不再是夢。
4.多途徑推動圖書館人才隊伍建設
在圖書館管理工作中，擁有一支高素質的人才隊伍是推動管理工作高效進行的有力保障，因此，多途徑推動圖書館人才隊伍建設至關重要。主要應做到：一是加強對科學績效考核制度的建立，將更多高素質的圖書管理人才吸引到圖書館工作。圖書館人力資源的嚴重匱乏是阻礙管理工作開展的重要因素，科學高效的績效考核制度提倡館員多勞多得，可有效提高館員工作的積極性，吸引更多人才進入圖書館。二是加強對館員專業技能和職業素養的培訓與考核。確保館員盡快適應圖書館創新化的管理需求，圖書館管理要求的持續增高，對館員的各種素養提出了更高的要求。只有定期對館員實行制度化的專業培訓，才能使館員不斷適應社會發展的需求，主動吸取知識，鍛煉技能，提高自身素養，為建設高質化的人才隊伍貢獻綿薄之力。
三、結語
綜上所述，推動圖書館管理創新是時展的需要，有關文化部門必須將圖書館管理創新提上日程，不斷督促圖書館完善自身設備，提高管理水平。圖書館管理人員要轉變管理理念和管理模式，提高館員業務素養，建設高質化的人才隊伍，為建設數字化的信息服務平臺做貢獻。
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