醫(yī)美客服工作總結(jié) 醫(yī)美客服崗位職責(zé)描述一
1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;
3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及營銷技巧，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水*;
1、至少1年以上電話營銷或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的語言表達(dá)能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，并愿意在工作中不斷提升、積極進(jìn)步;
3、高中及以上學(xué)歷，會基礎(chǔ)的電腦操作，年齡18-30歲之間，條件優(yōu)秀可放寬;
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊意識，服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪;
醫(yī)美客服崗位職責(zé)3篇（擴(kuò)展5）
——家電客服崗位職責(zé)3篇
醫(yī)美客服工作總結(jié) 醫(yī)美客服崗位職責(zé)描述二
1、普通話流利，語音富有感染力；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；
5、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
1、負(fù)責(zé)當(dāng)日報表的統(tǒng)計；
2、收銀系統(tǒng)入單工作；
3、供應(yīng)商收付款核對；
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作。
1、年齡20—35歲，大專及以上學(xué)歷；
2、有收銀、會計、財務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；
3、熟練運用辦公軟件；
4、工作積極主動，有上進(jìn)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
醫(yī)美客服崗位職責(zé)3篇擴(kuò)展閱讀
醫(yī)美客服崗位職責(zé)3篇（擴(kuò)展1）
——醫(yī)美部門崗位職責(zé)3篇
醫(yī)美客服工作總結(jié) 醫(yī)美客服崗位職責(zé)描述三
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊@把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認(rèn)可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。
4、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責(zé)任差異，帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
5、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
醫(yī)美客服工作總結(jié) 醫(yī)美客服崗位職責(zé)描述四
整形醫(yī)院客服崗位職責(zé)及相關(guān)工作內(nèi)容
一、客服部目標(biāo)
以實現(xiàn)高度顧客滿意度和顧客忠誠度為目標(biāo)，系統(tǒng)改進(jìn)院內(nèi)服務(wù)體系。以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，并將院內(nèi)服務(wù)和營銷融為一體，充售前、售中、售后管理各個層面開展關(guān)系營銷工作。
二、客服功能定位
客服中心是醫(yī)院術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后為一體的服務(wù)營銷部門，既有術(shù)前咨詢預(yù)先服務(wù)工作，也有現(xiàn)場服務(wù)工作，也承擔(dān)后期顧客管理、開發(fā)工作，同時也負(fù)責(zé)不滿意顧客的維護(hù)及處理。
三、客服崗位職責(zé)
3.協(xié)助現(xiàn)場咨詢進(jìn)行術(shù)后回訪，負(fù)責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場咨詢服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)效果及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防投訴產(chǎn)生。 4.負(fù)責(zé)老顧客后期服務(wù)及二次消費的開發(fā)。5.顧客生日、重大節(jié)假日活動的信息發(fā)送。6.活動前提供有需求的老顧客名單。
7.醫(yī)院活動時作為咨詢助理參加活動，進(jìn)行顧客咨詢并促使出單。
8.負(fù)責(zé)對投訴顧客進(jìn)行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒，預(yù)防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。
9.負(fù)責(zé)整理顧客投訴情況資料，并報有關(guān)部門。
10.負(fù)責(zé)對顧客投訴責(zé)任人提出處理建議并報有關(guān)部門。
四、不滿意顧客處理流程
1.術(shù)后不滿意顧客，首先由現(xiàn)場咨詢接待；現(xiàn)場咨詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。
2.客服接待不滿意顧客，必須安撫顧客，將接待過程記錄在案（顧客不滿意項目及事項、顧客提出的要求等，含在場人員簽字、日期處理意見及建議）。與顧客溝通后及時檢查并請相關(guān)部門完善病例，匯總顧客相關(guān)資料，及時上報。
3.組織與咨詢、治療/手術(shù)醫(yī)生、專家進(jìn)行會診（必要時院長參與），匯總顧客情況，討論處理方案。退款及賠償方案需院長參與商定，并且財務(wù)確定后才能回復(fù)顧客，及辦理返款手續(xù)。
4.特殊緊急情況，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經(jīng)營顧客需及時上報分管院長及主要負(fù)責(zé)人，并同時通知其他部門，避免影響醫(yī)院經(jīng)營工作。
五、微信維護(hù)顧客工作分解
術(shù)后顧客微信添加 →顧客分類 →每天推送相關(guān)需求的顧客相關(guān)內(nèi)容/維護(hù)
→協(xié)助咨詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發(fā)顧客消費 →提供有需求的老顧客名單/備注abc類 →參加活動，協(xié)助咨詢成交
醫(yī)美客服工作總結(jié) 醫(yī)美客服崗位職責(zé)描述五
××美容整形醫(yī)院客服中心崗位說明書××美容整形醫(yī)院客服中心崗位說明書 ××美容整形醫(yī)院客服中心部門說明書 一、部門目標(biāo)
據(jù)于醫(yī)院品牌定位和戰(zhàn)略規(guī)劃，以實現(xiàn)高度的顧客滿意度和顧客忠誠度為目標(biāo)，系統(tǒng)改進(jìn)院內(nèi)服務(wù)體系，以實現(xiàn)“人本、個性超值化和創(chuàng)新型服務(wù)”為核心目標(biāo)，作為醫(yī)院服務(wù)工作的開展準(zhǔn)則;同時以服務(wù)流程優(yōu)化為手段，延伸服務(wù)對象和范圍，建立服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制為工作手段，并將院內(nèi)服務(wù)和營銷融為一體，從售前、售中、售后管理各個層面開展關(guān)系營銷工作，在保證顧客滿意的前提下為醫(yī)院實現(xiàn)品牌的建立，效益的突破。
二、功能定位
客服中心是醫(yī)院是融診(術(shù))前、中、后為一體的重要的服務(wù)營銷部門，既有診前(術(shù)前)的咨詢預(yù)約服務(wù)工作，也有現(xiàn)場的服務(wù)工作，也承擔(dān)后續(xù)的會員管理和會員開發(fā)工作，因此，部門功能可以定義為: “醫(yī)患關(guān)系營銷的實施者，院內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和監(jiān)督者，醫(yī)院品牌美譽度和忠誠度建立的重要參與者。”
三、部門主任崗位職責(zé)
部門主任的崗位職責(zé)主要包括以下幾個方面(具體內(nèi)容需要參考后續(xù)擬定的崗位說明書): 三、其他中心主管和經(jīng)理以及下屬工作人員的崗位職責(zé)
具體需要制定的文件名稱詳見下表中的涂紅部分，具體內(nèi)容尚在審定之中，待審定完畢后才能提供相應(yīng)最終文件提報醫(yī)院審核。
(一)咨詢中心 (二)客服中心(三)會員中心
醫(yī)美客服工作總結(jié) 醫(yī)美客服崗位職責(zé)描述六
醫(yī)院客服部工作以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合今年工作實際，將今年的工作總結(jié)如下：
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等。
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率
第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的。
1、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)
每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識；每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定；每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮。
2、定期召開咨詢記錄講評會議
定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量；咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價；個人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析；每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細(xì)小環(huán)節(jié)的問題。
3、完善咨詢病人回訪機(jī)制
回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升。對于當(dāng)時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼；第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進(jìn)行再次營銷；如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤；每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息
（三）根據(jù)個人特點及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整
醫(yī)美客服工作總結(jié) 醫(yī)美客服崗位職責(zé)描述七
人事行政主管：
崗位職責(zé)： 1、協(xié)助院長負(fù)責(zé)醫(yī)院的工作計劃，草擬有關(guān)文件、制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、貫徹、執(zhí)行，規(guī)范內(nèi)部管理。2、協(xié)助召開院內(nèi)辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，召集召開行政例會、專題會等會議。3、負(fù)責(zé)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進(jìn)行員工的招聘、解聘或辭退；并做好相關(guān)的評估總結(jié)工作。4、負(fù)責(zé)建立員工職稱管理辦法，并在工作分析的基礎(chǔ)上建立合理的職稱考核制度，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進(jìn)行人員變動管理。5、負(fù)責(zé)制定醫(yī)院及各個部門的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。6、編制、修訂、完善員工培訓(xùn)手冊，建立崗位職業(yè)發(fā)展方向，完善培訓(xùn)體系并做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核的管理工作。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門的工作，及時協(xié)助院長處理醫(yī)院管理過程中的重大人力資源問題。8、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)的管理，按時清點登記及時維修改造，做到帳物相符及后勤管理工作。9、協(xié)作負(fù)責(zé)醫(yī)院手術(shù)項目正常開展。
10、完成院長臨時交辦的各項工作任務(wù)。
行政助理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司辦公室對內(nèi)、對外發(fā)函、申請、通知等文件的起草，公文處理做到及時、準(zhǔn)確，安全、保密，文件運轉(zhuǎn)迅速，催辦及時。 2、負(fù)責(zé)重要文件、會議決議、領(lǐng)導(dǎo)指示的督辦工作。
3、負(fù)責(zé)安排公司日常后勤工作，包括會務(wù)、辦公室接待、辦公用品等，為各部門做好服務(wù)工作。
4、協(xié)助公司各種管理規(guī)章制度的建立、修訂及執(zhí)行監(jiān)督 5、配合公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)文化的建立。
6、督促有關(guān)部門及時完成公司各項工作總結(jié)以及計劃，并將監(jiān)督情況及時反饋給領(lǐng)導(dǎo) 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
8、負(fù)責(zé)員工各類單據(jù)：請假單、調(diào)休單、公出差申報登記工作。 9、做好辦公室和所屬衛(wèi)生區(qū)域的清掃及日常保潔工作。
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