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導(dǎo)游工作總結(jié)(5篇)

時間:2024-09-04 09:33:17 27

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)一

這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F(tuán)有40幾次,大部分時間在重慶,四川這2個地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán),及個別時間去外地做全陪導(dǎo)游。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

因為帶團(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方,比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1.記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

九寨之旅:帶團(tuán)以來最開心的一次。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2.記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)歷6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(1)給jl旅行社帶團(tuán)因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛,本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款,因為當(dāng)時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅,散拼團(tuán),客人又是我?guī)F(tuán)以來最惱火的,搶房間搶座位,豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了n次,晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍,惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3.記憶中帶團(tuán)最感動的經(jīng)歷6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

因為和jl旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛,使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,也沒有玩的興致。客人的領(lǐng)隊王主任很體諒我,在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4.記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

因為個人形象問題,旅行社而換導(dǎo)游的事情,很受打擊,失去自信。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

5。記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1.帶團(tuán)去湘西鳳凰,因為火車票難買,旅行社買的始發(fā)站的火車票,但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時了,而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車,按鐵路規(guī)定,火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了,而客人一點都不理解人,把所有的問題都記在了我頭上,處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團(tuán)了.吃飯的時候命令服務(wù)員全部下去,喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓,晚上請他們吃夜宵,喝酒喝得我都吐了三次了,還不饒我們,說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個行程郁悶之極.6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2.司機(jī)不認(rèn)路,我也不認(rèn)路,被司機(jī)罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

6。記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(1)12月去四川九寨溝一共住三個晚上,團(tuán)里的一個女老師,把馬桶弄壞了,賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,第三天在景區(qū),她沒有仔細(xì)看須知,居然把門票和觀光車票給撕開了,又差點沒補票。雖然出現(xiàn)了幾個意外,但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館,一個女的因為來月經(jīng)把白色床單污染了,按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,得賠污染洗滌費20元,但是該女以沒有物價局批準(zhǔn)文件,收費不合理拒交,并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護(hù)。為此延誤出行時間40分鐘。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

還是此批客人,有一男,把房卡也是弄斷了,居然說這是自然損耗,責(zé)問賓館為何不用鐵制的,也是不愿付錢。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(3)遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時,說我歧視他們沒有住過賓館的人。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

7。記憶中因為帶團(tuán)出現(xiàn)的幾個之最6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(1)起的最早的一次凌晨3點6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(2)回家最晚的一次凌晨3點34分6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(3)帶團(tuán)最多的一個月連續(xù)帶團(tuán)21天6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(4)休息時間最短的一次2個半小時6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(1)對導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r那么認(rèn)真,勤快,缺乏激情6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(2)處理一些事情缺乏技巧,講話沒方式。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(3)在講解中有失誤的地方6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

總的來說xx年還是收獲多多6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(1)去了很多想去地方6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(2)因為工作原因認(rèn)識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(3)帶團(tuán)鍛煉了自己的口才,鍛煉了自己的膽量,處事能力6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(4)因為帶團(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛,強制性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(5)經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀,終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實現(xiàn)了xx愿望,給母親買了周生生的金鐲子6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(6)因為帶團(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

對于xx年的期望6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(1)身體健康,生活愉快,出入平安.6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(2)還是好好的做好導(dǎo)游這份工作,認(rèn)真對待工作對待自己6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(3)考慮是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)九寨6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(4)不管有用與否,還是考取中級導(dǎo)游證6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

篇二6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快1年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,如果帶一個長線團(tuán)(5天以上),就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果,我就必須不斷努力,博覽群書,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗:6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2:和全陪要提前溝通,多發(fā)幾個表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3:游客到站后,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后,心里首先會產(chǎn)生安全感,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,因為良好的開端是成功的一半。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4:客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,如等到客人來找,那么小問題就變成大問題了。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

5:團(tuán)隊到來的第一餐一定要用好,用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,有問題及時調(diào)整。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

7:講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度,有計劃性的算時間。比如走什么路,多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

8:開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,我就等個幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說:導(dǎo)游,你姓什么?給我們介紹一下吧!這時全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,反之就會是個定時炸彈。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

9:跟客人拉近距離有個小技巧,就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,在不經(jīng)意時叫他一聲,他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

10:我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,行程即將結(jié)束時,我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,里面所有的景點都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,反到會說有的景點沒去,這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,就算有一點小問題,他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我的感悟:6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識,較強的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。因為旅6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

行社的一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能逃避,要就地解決,不能帶回組團(tuán)社。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為,最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,不但要關(guān)心而且還要周到,只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說:像對待親人那樣?我做不到!但我堅信,付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)二

20xx年即將結(jié)束,只有在回首,才能感覺時間的飛逝。只有回首,才知收獲。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了繼續(xù),我走進(jìn)了金礦,加入了遂金這個大家庭。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個地接團(tuán),這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié):6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、熟悉線路,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

a.出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時,要索要收據(jù))6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),無論客人素質(zhì)高低,只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、注意協(xié)調(diào),隨機(jī)應(yīng)變,以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌,要及時果斷處理。七月份,帶了一個團(tuán),礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,未召開行前說明會,導(dǎo)致車赴機(jī)場時,出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),因為帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,所以,當(dāng)時情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán),在講到凱恩集團(tuán)時,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,也不至于客人問起時,一問三不知的尷尬。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

20xx年,對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費權(quán)利,整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知,在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,且無保障,工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機(jī)到機(jī)場,卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

很多人說,做三年導(dǎo)游,相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多,拿計劃單,接團(tuán),走行程,送團(tuán),報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單,但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

看著窗外的雪花飄啊飄,今年的導(dǎo)游工作算是告一段落,勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息,睡個懶覺。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

今年可以說是我豐收的一年,以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團(tuán)隊,安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,去完成我的人生使命。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時,每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,一句話人外有人天外有天我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,是金子總會發(fā)光的我等待著那一天。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

今年的第三大收獲就是,我接待了一個又一個的團(tuán)隊,分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,完成了快樂而來滿意而歸的宗旨,因為平安、開心、快樂、比什么都重要!6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是20xx年對我來說是一個全新的開始,我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社,踏踏實實從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識、了解這座城市的美景,更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

時間過的真快,又是歲末了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是,時間不等人,日月老人將要給20__年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個年頭了,我喜歡這個工作,不論苦辣酸甜,我總是一個樂字?,F(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,從中總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn)。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、以導(dǎo)游為榮,以工作為樂6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

根據(jù)旅游社的安排,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),這一年,帶過的旅游團(tuán)隊已記不清了,留在我感覺里的是忙和樂。從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、學(xué)理論、學(xué)知識6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

從業(yè)一年來,我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員,我時刻牢記著熱愛祖國,熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚的職業(yè)情操,遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文知識》歷史地理文化知識《心理學(xué)》6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》、旅游知識等,在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼、大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,勤動手,把讀到看到的相關(guān)資料,甲篇文作、經(jīng)典的都分類整理,以豐富自己的知識,增加自己的見聞。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、學(xué)技能、多實踐6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要廣博的知識外,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,如講解能力,組織能力、人際關(guān)系能、分析能力、解決問題能力。在工作實踐中逐步的總結(jié),不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

四、幾點帶團(tuán)的方法6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、掌握好游覽節(jié)奏;在實施旅游計劃中要做到有張有弛,勞逸結(jié)合,有急有緩,快慢相宜,總之,導(dǎo)游員就是旅游活動的導(dǎo)演根據(jù)不同的團(tuán)隊,從實際情況出發(fā),安排好、組織好旅游活動,是旅游者獲得樂趣和享受,這才是一次成功的導(dǎo)游活動。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、處理好幾個關(guān)系6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

即:強弱關(guān)系,多數(shù)與少數(shù)關(guān)系、勞逸關(guān)系,在帶團(tuán)中處理好這幾個關(guān)系,就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊,成功的完成一次旅游活動。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、多溝通、交朋友6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

溝通從了解做起,交朋友從尊重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強好勝,滿足一時的虛榮,要保持融洽的氣氛,建立君子式的朋友關(guān)系。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,總結(jié)出來,以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客服務(wù)水平,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)三

20xx年即將結(jié)束,只有在回首,才能感覺時間的飛逝。只有回首,才知收獲。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了繼續(xù),我走進(jìn)了金礦,加入了遂金這個大家庭。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個地接團(tuán),這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié):6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、熟悉線路,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

a.出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時,要索要收據(jù))6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),無論客人素質(zhì)高低,只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、注意協(xié)調(diào),隨機(jī)應(yīng)變,以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌,要及時果斷處理。七月份,帶了一個團(tuán),礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,未召開行前說明會,導(dǎo)致車赴機(jī)場時,出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),因為帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,所以,當(dāng)時情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán),在講到凱恩集團(tuán)時,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,也不至于客人問起時,一問三不知的尷尬。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

20xx年,對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費權(quán)利,整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知,在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,且無保障,工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機(jī)到機(jī)場,卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

很多人說,做三年導(dǎo)游,相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多,拿計劃單,接團(tuán),走行程,送團(tuán),報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單,但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

看著窗外的雪花飄啊飄,今年的導(dǎo)游工作算是告一段落,勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息,睡個懶覺。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

今年可以說是我豐收的一年,以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團(tuán)隊,安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,去完成我的人生使命。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時,每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,一句話人外有人天外有天我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,是金子總會發(fā)光的我等待著那一天。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

今年的第三大收獲就是,我接待了一個又一個的團(tuán)隊,分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,完成了快樂而來滿意而歸的宗旨,因為平安、開心、快樂、比什么都重要!6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是20xx年對我來說是一個全新的開始,我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社,踏踏實實從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識、了解這座城市的美景,更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

時間過的真快,又是歲末了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是,時間不等人,日月老人將要給20__年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個年頭了,我喜歡這個工作,不論苦辣酸甜,我總是一個樂字?,F(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,從中總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn)。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、以導(dǎo)游為榮,以工作為樂6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

根據(jù)旅游社的安排,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),這一年,帶過的旅游團(tuán)隊已記不清了,留在我感覺里的是忙和樂。從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、學(xué)理論、學(xué)知識6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

從業(yè)一年來,我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員,我時刻牢記著熱愛祖國,熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚的職業(yè)情操,遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文知識》歷史地理文化知識《心理學(xué)》6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》、旅游知識等,在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼、大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,勤動手,把讀到看到的相關(guān)資料,甲篇文作、經(jīng)典的都分類整理,以豐富自己的知識,增加自己的見聞。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、學(xué)技能、多實踐6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要廣博的知識外,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,如講解能力,組織能力、人際關(guān)系能、分析能力、解決問題能力。在工作實踐中逐步的總結(jié),不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

四、幾點帶團(tuán)的方法6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、掌握好游覽節(jié)奏;在實施旅游計劃中要做到有張有弛,勞逸結(jié)合,有急有緩,快慢相宜,總之,導(dǎo)游員就是旅游活動的導(dǎo)演根據(jù)不同的團(tuán)隊,從實際情況出發(fā),安排好、組織好旅游活動,是旅游者獲得樂趣和享受,這才是一次成功的導(dǎo)游活動。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、處理好幾個關(guān)系6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

即:強弱關(guān)系,多數(shù)與少數(shù)關(guān)系、勞逸關(guān)系,在帶團(tuán)中處理好這幾個關(guān)系,就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊,成功的完成一次旅游活動。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、多溝通、交朋友6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

溝通從了解做起,交朋友從尊重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強好勝,滿足一時的虛榮,要保持融洽的氣氛,建立君子式的朋友關(guān)系。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,總結(jié)出來,以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客服務(wù)水平,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)四

今年以來,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,風(fēng)景管理區(qū)黨工委、管委會緊緊抓住創(chuàng)建5a級景區(qū)、發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)、項目建設(shè)等重點工作,搶抓機(jī)遇,攻堅克難,經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)取得了長足進(jìn)步。全年預(yù)計完成全口徑財政收入3442萬元,完成公共財政收入1657萬元。預(yù)計接待游客109.3萬人次,同比增長2.3%,預(yù)計實現(xiàn)旅游綜合收入4774.9萬元,同比增長6.5%。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

牢固樹立大旅游發(fā)展理念,制定發(fā)展大旅游規(guī)劃,逐步實現(xiàn)從“景區(qū)”向“旅游區(qū)”的轉(zhuǎn)變,構(gòu)建多元化、復(fù)合型旅游產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)體系。不斷完善《地區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》和《景區(qū)旅游總體規(guī)劃》。完成了孫武文化園、游客服務(wù)中心、望湖園別墅改造等項目規(guī)劃論證。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一是大力推進(jìn)項目建設(shè)。抓好孫武文化園、南大門二級游客服務(wù)中心、望湖園別墅改造、松海路沿線環(huán)境整治、兵圣路亮化工程等項目建設(shè)。二是大力推進(jìn)招商項目建設(shè)。帳篷客度假酒店、風(fēng)情小鎮(zhèn)、“城市田園”等項目順利簽約。三是大力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。完成兩個社區(qū)20個自然村改造,涉及農(nóng)戶1140戶,惠及景區(qū)所有的居民。四是大力推進(jìn)征地拆遷工作。全年拆遷企業(yè)4家,拆除廠房13000平方米,征收苗圃5戶181畝,征地744畝。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

農(nóng)業(yè)公司完成銷售總值共110萬元。完成繞城高速、兵圣路、新農(nóng)村綠化改造工程等項目,與木瀆五峰村合作開發(fā)約100畝種植櫻花項目。綠化公司全年完成產(chǎn)值近800萬元,實現(xiàn)利潤近200萬。物業(yè)公司做好藏書老街的統(tǒng)籌規(guī)劃、房款的收繳以及藏書老街的統(tǒng)一管理。截止年底共收取房款4510萬元,余款于20xx年上半年交付完成。做好社區(qū)安置小區(qū)商業(yè)地塊的規(guī)劃。目前方案設(shè)計、施工圖設(shè)計已完成。金雞山公墓堅持“先綠化、后建墓”的發(fā)展理念“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”的“五化”發(fā)展目標(biāo)發(fā)展,順利通過了二級公墓的驗收。全年實現(xiàn)銷售1800萬元,基本達(dá)到年初預(yù)定的目標(biāo)。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

優(yōu)化景區(qū)內(nèi)標(biāo)識標(biāo)牌、旅游線路及主要景點內(nèi)部整治。全面改造兵圣路路面、沿線村莊、北大門停車場等。有序推進(jìn)三線入地及沿線燈光、景觀工程。對景區(qū)北大門游客中心進(jìn)行功能調(diào)整優(yōu)化,改造完成公共廁所、防火物資倉庫、監(jiān)控室等。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

強化制度建設(shè),建立應(yīng)急情況應(yīng)對機(jī)制。強化人員培訓(xùn),開展景區(qū)講解員、衛(wèi)生保潔員、觀光車駕駛員、農(nóng)家樂經(jīng)營等培訓(xùn)。強化安全管理,抓好旅游安全、交通安全、森林防火等工作。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

開展服務(wù)力提升工程、爭創(chuàng)市服務(wù)、導(dǎo)游評星定級、高層次培訓(xùn)等,全面細(xì)化、優(yōu)化旅游過程管理。目前景區(qū)成為區(qū)首家獲得iso認(rèn)證的旅游企業(yè)。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

認(rèn)真編制招商手冊,研究制定招商政策,積極引進(jìn)符合特色的文化旅游項目。目前已落地項目投資2.2億元人民幣,洽談項目總投資25億元人民幣。主要做好了帳篷客度假酒店、城市田園、中韓航天機(jī)器人體驗展、風(fēng)情小鎮(zhèn)和養(yǎng)生康療中心項目等項目的招商、洽談工作。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

辦好節(jié)慶活動。成功舉辦新春祈福廟會、市第三屆養(yǎng)生文化節(jié)、鳥類科普館開館儀式、孫子兵法文化旅游節(jié)、中韓聯(lián)合航天61機(jī)器人展、第三屆世界女子圍棋賽等重大節(jié)慶活動,進(jìn)一步提升景區(qū)知名度。拓展市場營銷。以長三角區(qū)域合作為重點,先后赴上海、寧波、安徽等地宣傳推介,積極參與大型會展,游客的接待量大幅提升。借力媒體造勢。依托央視、人民日報、中國旅游報、中國日報等主流媒體,精心策劃宣傳報道。年內(nèi)在省級以上媒體開展報道40多篇(次),其中,在旅游衛(wèi)視播出的《之巔》和在中國日報刊發(fā)的《圍繞5a創(chuàng)建,全力打造全景式大景區(qū)》,在國內(nèi)外引起了良好反響。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

做好信訪維穩(wěn)、社會管理綜合治理、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、森林防火、防洪抗汛、計生民政殘聯(lián)工作、勞動和社會保障、困難群體的幫扶等工作,全面構(gòu)建和諧景區(qū)。今年為困難群體提供各類幫扶資金逾50萬元。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一是加強理論學(xué)習(xí)。重點學(xué)習(xí)5a創(chuàng)建、集體經(jīng)濟(jì)、旅游等方面理論知識。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二是加強干部隊伍建設(shè)。公開選拔社會事務(wù)辦主任一名。在區(qū)跨部門競崗中,一名同志成功勝出。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三是加強黨員教育管理。組織全體黨員干部學(xué)習(xí)華西村老書記吳仁寶專題報告會、陳超英同志專題報告會、向人民法院學(xué)習(xí)。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

四是加強廉政建設(shè)。嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制,各單位、部門負(fù)責(zé)人簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

五是加強機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。以“強組織、增活力,創(chuàng)先爭優(yōu)迎十八大,讓明天更美好”為主題,廣泛開展在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展基層組織建設(shè)年活動。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

六是加強群團(tuán)工作。選舉產(chǎn)生了第一屆工會委員會,選強配齊了團(tuán)工委委員會班子,組建旅發(fā)公司婦委會。成功舉行區(qū)第十二屆科普宣傳周暨鳥類科普館開館儀式。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

今年以來,成功創(chuàng)建為全國科普教育基地,通過國家5a級景區(qū)省級驗收。領(lǐng)導(dǎo)先后視察景區(qū),對景區(qū)建設(shè)發(fā)展給予了充分的肯定。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 導(dǎo)游工作總結(jié)五

我是導(dǎo)游部的成員xx。今年x月x日,我走出旅校門,變成社會人,光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的一年,和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點滴細(xì)節(jié),匯成一張成績單,下面請允許我做一一介紹:6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月x日,x旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,x月x日,x游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

來到x,來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友誼,通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為x后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

自x月工作以來,我?guī)F(tuán)x個,(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游x次,地陪導(dǎo)游x次)6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

計x個工作日。其中的政府類接待團(tuán)x個,旅行社老總踩線團(tuán)x個。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

游客中心接待方面,x批次客人中,包括x書記、x區(qū)長在內(nèi)的政府類接待x次,x單位以及旅行社老總參觀團(tuán)x次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

x月份,我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁。我配合部門組長工作,盡力分擔(dān)部門工作。而后,同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),主動聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年x月,x站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳,都收到了一定成效。今年x月,x站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我樂于參加各類活動和比賽,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)x講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,開拓了視野,陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,為公司贏得了榮譽。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我極富求知欲,因為這不僅是個人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,活學(xué)活用,并實地考察,虛心學(xué)習(xí),以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

當(dāng)然學(xué)是無止境的,服務(wù)亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實,個人有待提高的太多太多,無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動搖,與太旅共同發(fā)展,再創(chuàng)佳績!6cM萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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