村級政務服務工作總結派出所政務服務工作總結一
20xx年，我局認真貫徹落實自治區、xx市和區委、區政府關于推行政務服務、政務公開、政府信息公開的部署要求，圍繞堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，以改革創新精神全面推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭，以依法公開、真實公開、規范高效、強化監督為原則，加強規范化管理程序，“一服務兩公開”工作穩步推進。
（一）加強領導，明確分工
我局重視政務公開工作，將政務公開納入全局工作之中，同年度工作同部署、同檢查、同考核。認真貫徹好區委、區政府關于推行“一服務兩公開”工作的部署，成立了信息公開工作領導小組，由局長任組長，副局長任副組長，委局機關各室負責人為成員，領導小組下設辦公室，辦公室設在委局辦公室，主要負責政務信息公開發布工作。
（二）建立健全信息公開工作制度
我局根據信息公開的有關規定建立了政務信息公開制度，堅持和完善政務公開欄這一公開形式，創新信息公開的新載體、新途徑，使信息公開的形式靈活多樣。按照精簡、高效、文明、廉潔推行政務公開制度的要求，堅持和完善民主集中制，集體研究解決重大問題，進一步健全議事規則，完善決策程序；對已形成的內部規章制度逐一進行修訂完善，以便進一步加強內部管理。
（三）抓好政務公開目錄公開指南的編制和更新
我局開設政務信息公開欄，公開目錄內容包括：機構概況、人事信息、工作動態、規范性文件、監督檢查、政府信息公開指南和目錄、依申請公開、政府信息公開工作年度報告等，公開監督電話、舉報電話，方便群眾辦事，接受群眾監督。
（四）完善各種載體，促進政務信息公開
我局除了應用宣傳專欄進行政務信息公開以外，還通過其他渠道和途徑，促進政務信息公開；我們運用講黨課、舉辦培訓班、組織黨紀政紀知識考試、板報展覽、紀檢監察網站、貴港紀檢公眾號等形式加大反腐倡廉宣傳力度，繼續抓好廉政全員教育宣講活動，組織黨員領導干部開展警示教育活動。
（一）加強對十八屆三中、四中、五中全會精神落實情況的監督檢查，確保中央農村改革發展方針政策的貫徹落實。重點檢查和糾正違背農民意愿、損害農民利益的問題，農村各項改革中可能發生違紀違法的問題，各項強農惠農政策、民生資金落實過程中容易發生的問題。
（二）開展教育、衛生、農業、水利、建設、民政等系統的黨風廉政建設專項巡查，抓好對中央八項規定、“美麗·清潔鄉村”活動及重大項目建設情況等的監督檢查，同時對農村危房改造、“一事一議”、安全生產、汛期值班等進行了專項監督檢查，加大查辦損害群眾利益等案件，確保黨委政府重大決策部署的貫徹落實。
（一）及時澄清虛假、不完整信息情況。我局能夠堅持信息公開的原則，從資料采集到信息公開，做到專人負責，領導審閱、簽批，確保信息數據準確詳實。20xx年，我局的政務信息公開沒有接到任何的舉報意見或建議，沒有出現信息虛假、不完整現象。
（二）我局主動公開政務信息情況。20xx年全年公開信息120余條，除了宣傳專欄外，還利用《中國紀檢監察報》、《廣西日報》、《貴港日報》、《黨風廉政教材》、廣西紀檢監察網、貴港紀檢監察網、貴港紀檢公眾號平臺等網絡媒體進行公布，能夠做到積極主動公開，接受群眾監督。
（三）我們實行重大工作報送制度，對重大工作等內容，均能夠向市紀委、區委、區政務服務中心等提供必要信息。
我局能夠按要求對申請公開和不予公開的政務信息進行受理，20xx來沒有申請公開政府信息件。
公開的形式不夠豐富、管理工作還不夠規范、信息公開的工作制度有待進一步完善，信息公開側重點有待進一步明確，信息公開的及時性有待進一步加強。
1、進一步加大對政務公開工作的宣傳力度，及時推廣經驗、政務公開工作動態和工作成果，做到上情下達和下情上達；不斷完善政務公開工作的組織領導和日常辦事機構，繼續實行主要領導負總責、分管領導具體負責、專職人員專司其責的工作格局，不斷豐富政務公開的內容和形式。
2、進一步完善政務信息公開制度，不斷建立健全工作機制，維護政務信息公開工作的正常秩序。加大工作力度，及時發布和更新依法應主動公開的政務信息，確保政務信息及時公開，并認真做好答復依申請公開政府信息工作。
3、進一步豐富政務公開方式，本著規范、實用、簡便、易行的原則，加強政務公開的基礎設施建設，通過紀檢監察網站、公眾號、宣傳專欄等多種便于公眾知曉的方式進行公開。
4、進一步創新思路，做到“四結合”：一是把政務公開與目標考核相結合，二是把政務公開與社會服務承諾相結合，三是把政務公開與開展行風評議相結合，四是把政務公開與黨風廉政建設相結合。通過深化“四結合”，有力地推進和完善政府信息公開工作。
村級政務服務工作總結派出所政務服務工作總結二
20xx年，糧食局政務公開工作在區黨委、區政府的領導下，圍繞社會穩定和長治久安總目標，根據《政府信息公開工作要點》安排和區政務公開領導小組的統一部署，結合糧食流通工作實際，不斷創新公開形式，拓寬公開渠道，完善公開制度，扎實有效地推行了政務服務工作。
一是成立由局長為組長、其他副局長為副組長、各股室負責人和直屬落實企業主要負責人為成員的政務公開領導小組，由局辦公室負責政務公開的日常工作。
二是按照《政務信息公開條例》，對公開的.主體、內容、主要形式、保障措施、責任追究、監督實施單位等提出了具體要求。同時制定了政務公開、政府信息公開相關制度，對政府信息公開的范圍、方式、程序、審核和監督等作出了明確規定。
三是制定了《糧食局首問負責制度》、《糧食局限時辦結制度》、《糧食局服務承諾制度》、《糧食局一次性告誡制度》等制度，對機關工作人員在工作作風、政務公開、依法行政等方面進行檢查和考核，有力促進政務服務工作規范運行。四是對凡涉及職工群眾切身利益的事項實行公開辦事制度，選人、用人、提拔干部實行任前公示制；20xx年度部門預算和“三公經費”預算等情況在糧食局門戶網站予以公開透明。
一是按照政府信息公開的要求，凡各股室辦理的與人民群眾利益相關的各類文件，只要不屬于國家秘密，均在20日以內在門戶網站政府信息公開欄內予以公開，方便群眾查詢。
截止11月，共主動公開文件21件。
二是圍繞貫徹自治區、市、區人民政府關于糧食流通工作決策部署的落實情況，重點工作開展情況和重大項目進展情況等內容，報送各類糧食信息，為自治區、市、區人民政府了解情況、科學決策、指導工作提供有效服務。
三是圍繞社會重點、熱點問題，不斷加大在市場調控、倉儲管理、糧油加工、糧油知識、市場行情等方面的信息公開力度，不斷擴大信息發布的深度和廣度，切實滿足廣大人民群眾對政府信息的不同需要。截至11月，通過網絡向自治區糧食局和區政府編發和報送糧食政務信息40多條。
一是將我局門戶網站作為糧食系統面向社會公眾的重要宣傳窗口和交流途徑，加強網站信息發布工作，在政府信息公開、政民互動、企業宣傳等欄目發布各類相關信息。
截至11月，糧食局網站累計發布文本信息155條。二是開展糧食工作滿意度調查，深入各鄉鎮、村和糧食企業15次，社會公眾積極參與，取得良好效果。
政務服務嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率，本單位所受理行政審批事項嚴格按照政務服務管理辦法和區政務服務中心的要求，編印區糧食局《服務指南》和行政審批項目操作規范和流程圖，優化審批流程，在辦理過程中，嚴格按照行政審批項目操作規范和流程圖辦理，接到后及時受理。
窗口人員在工作中嚴格遵守政務大廳的各項規章制度，扎實工作，熱情服務，提高了工作效率，方便了前來辦事人員，受到了贊賞和好評，政務窗口各項工作取得了較好成績。截止11月，糧食局窗口所受理辦件4件全部提速完成，沒有超時辦結，拖延辦結。
糧食局在政務服務、政務公開工作總體效果較好，但也存在一些問題，對政府信息公開工作的思想認識和工作水平有待進一步提高；公開內容和數量還需不斷完善和增加；公開形式還應進一步多樣化，以滿足社會公眾了解糧食流通工作信息的需要。
20xx年，將繼續按照區政務公開領導小組的統一部署，進一步提高對政府信息公開工作的認識，增強工作的自覺性和主動性；不斷規范公開內容，完善公開工作機制，健全公開監督保障措施，努力形成政務公開的長效機制；積極主動與新聞宣傳部門聯系，進一步拓展宣傳渠道，努力提高糧食政策宣傳的覆蓋面，增加面向廣大糧企和糧農的專項服務。加強政務服務管理，提升政務服務水平；加強對糧食企業業務指導，確保行政審批事項有效管理，提高行政審批效率，方便群眾辦事。
村級政務服務工作總結派出所政務服務工作總結三
(一)優化審批流程，強化監管，深化三級政務服務體系建設
2、規范鎮鄉便民服務中心建設。進一步明確便民服務中心標牌標識、便民設施及信息化設備等標準化建設的具體內容，嚴格落實“四項制度”，規范審批權限、流程及時限，提高辦事效率;將電子監察視頻系統延伸到全縣12個鎮鄉便民服務中心，與省市實現視頻數據對接，對窗口工作人員進行實時監控，有效規范服務態度和審批行為;下發了《xx縣人民政府政務服務中心關于梳理下沉到鄉(鎮)便民服務中心受理、辦理(代辦)事項的通知》。目前，已有7個部門45個事項下沉到鎮鄉辦理。
3、加強行政審批行為監管。嚴格落實問責任制、限時辦結制、責任追機制等相關制度;在政務服務大廳醒目位置公開辦事流程、收費標準、亮明工作人員身份，公開舉報、投訴、監督電話等，向社會公布投訴電話：82552200;利用監控視頻系統，每天4次以上不定時巡查，對窗口工作人員的服務態度、儀容儀態、使用普通話等情況進行監督檢查，對發現的問題及時登記，并形成《紀律督查專報》。截止目前，印發《紀律督查專報》11期，通報20余人次。
20xx年1-11月，政務中心各窗口共受理各類行政審批和服務事項135685件，全縣各鎮鄉便民服務中心共受理各類行政審批和服務事項144088件;全縣各村(社區)便民服務室共受理各類行政審批和服務事項61349件。
(二)搭建平臺，嚴格監督，落實推進政務公開工作
1、加強政府門戶網站建設和管理。完成政府門戶網站首頁改版，新添政務微信、完善重點信息公開和重點民生服務等內容，整合其他各類便民網站，全面提升政府門戶網站服務民生的能力和水平;健全政府的網站日常監管機制，明確責任單位，將網站建設納入目標績效考核;加強對各部門、鄉鎮(街辦)豐富政府的網站信息指導工作。
2、推進政府信息公開工作。按照“公開為原則，不公開為例外”的基本要求，指導各鎮鄉、各部門豐富政府信息公開方式;認真落實政府信息公開各項制度，按時報送季度、年度報表和公布政府年度報告;強化對縣級部門和鄉鎮黨委政府落實情況進行督促檢查，定期通報全縣政府信息公開情況。今年以來，我縣在xx市政府的網站管理平臺上主動公開各類政府信息9849條。
3、推進行政權力依法規范公開運行平臺建設。按照省、市要求，進一步優化工作流程，打破環節分割，提高工作效率，推進平臺建設，并出臺相應管理辦法，為平臺建設和管理提供強有力的制度保障。截止11月底，全縣39個行權部門錄入行權平臺權力事項共4350項，在線辦理事項1513項，其中已辦結1471項。
4、推進基層公開綜合服務監管平臺建設。建立聯席工作機制，定期研究平臺建設完善中的相關問題，督促相關部門和鎮鄉積極推進平臺工作開展;重點抓好財務公開、集體“三資”、便民服務、溝通互動等重點欄目維護工作;嚴格監督考核，定期通報下發各單位平臺運行情況。截止目前，我縣基層公開綜合服務監管平臺共發布信息105155條。
(三)創新工作，突出亮點，豐富政務服務內容
1、推行“五位一體”下監督、管理、執行“三權分立”公共資源交易模式。進一步完善建設工程項目電子招投標系統;建立政府采購項目電子軟件系統，爭取了采購專家庫的使用授權。1-11月，共組織和完成進場公共資源項目交易429個，交易金額197113.66萬元。其中，資產、資源類成交金額共計13042.29萬元;工程、采購類共完成402個項目，中標價184071.37萬元，節約資金9590.04萬元，節資率4.95%。
2、建立民生訴求會辦中心。整合市長熱線(信箱)、縣長公開電話(信箱)、陽光熱線等14個熱線資源，建成全省首家縣級民生訴求綜合管理協調機構，并開通“69708000”熱線電話，與原各單位投訴熱線并軌運行，實行“365天+24小時”的全天候服務，切實解決群眾的民生訴求。20xx年1-11月，會辦中心依法辦理民生訴求3454件，辦結率100%，滿意率97%。開展調查核實109批次,群眾約談74件，會商會辦24件。
3、開展建設項目并聯審批改革工作。按照《xx縣建設項目審批改革“4+4+2+1”實施方案(試行)》要求，設立用地、立項、規劃、報建和竣工驗收四個審批窗口和4個聯合審批室，組建中介、代辦2個服務部。建立建設項目“1+11+x”會商會審機制，對45個審批事項的審批節點、審批部門的審批人員等要素進行優化重組。通過“窗口建設、運作程序、聯辦機制”等方面的流程再造，初步實現了“從企業跑窗口到政府走流程”的轉變。截至目前，已有“南河麗景、隆鑫·印象城邦”等12個項目進入“4+4+2+1”并聯審批。
(一)領導肯定：會辦中心的主要做法受到省委常委、市委書記黃新初、市紀委書記鄧修明等同志的充分肯定，縣上主要領導先后6次到政務中心調研民生會辦中心、建設項目審批改革工作。
(二)媒體報道：會辦中心的主要中共xx市委辦公廳《領導參閱》第7期印發了《及時處理民生訴求 源頭化解社會矛盾》專刊。被中央電視臺cctv-4中文國際頻道、中國紀檢監察報、人民日報、四川衛視、四川日報、成都電視臺等多家媒體報道19余次。
三、20xx年工作思路
(一)全面深化政務公開，讓權力陽光運行。一是加強政府信息公開工作，規范公開程序，拓寬公眾參與渠道，增強工作的透明度。二是進一步完善xx縣行政權力依法規范公開運行平臺建設。不斷完善行政職權目錄及運行錄入，實現與省、市級行政權力公開透明運行系統互聯互通，將公開透明原則貫穿于權力運行的各個環節，依法向社會公開“職權目錄”和“權力運行流程圖”，基本形成權責清晰、程序嚴密、運行公開、監督有效的行政權力公開透明運行機制。
(二)進一步深化建設項目并聯審批。一是繼續深化“兩集中、兩到位”。將國有土地使用權證辦理、新房預售許可等審批事項全部集中到許可科，充分授權到位，許可科及工作人員全部集中入駐政務中心審批服務大廳;二是借鑒xx市濱海新區行政審批服務局“審管分離”的做法，組建“xx縣行政審批服務局”進行集中審批。
(三)進一步完善民生訴求會辦中心工作。一是拓展會辦中心服務功能。以政府購買服務的方式聘請第三方機構將家政服務、設備維修、房屋工程、教育培訓、慶典禮儀等20類與居民生活息息相關的服務信息，進行收集整理分類，并建立動態的數據庫，會辦中心以熱線電話和網絡等方式提供給居民快捷便利的服務，解決社區居民生活難題。實現增加便民服務、減少民生訴求的目的。二是加強監督考核。將民生訴求辦理情況納入專項目標考核，切實做到處小處早。三是建立部門、鎮鄉業務分類清單。梳理各部門、各鎮鄉職能職責，編制部門(鎮鄉)業務分類目錄，規范各類民生訴求辦理指南(包括流程、時限、責任人、聯系方式等)，最大限度壓縮民生訴求辦理時限，解決職能交叉，提高工作效率。
(四)進一步完善公共資源交易平臺管理工作。一是進一步加強流程改造，細化各交易節點涉及崗位職責。在對交易流程進行了初步的崗位設置基礎上，借鑒學習省市交易中心做法，細化交易崗位職責和操作規范，以制度保障規范交易長效化。二是探索資產、資源交易具體形式的創新。重點做好招拍掛的電子化，在學習借鑒先進地區經驗基礎上，進一步升級公共資源電子交易平臺，逐步建立建設工程、政府采購、土地出讓、特殊資源和農村產權等多種資源公開交易電子綜合平臺，努力實現公共資源交易全電子化。
村級政務服務工作總結派出所政務服務工作總結四
20xx年中心職能目標共有5項，均超額完成任務。
1.承諾件提前辦結率達到80%以上，按期辦結率達到100%(重點目標)。實際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結179482 件，按期辦結率為 100% ，提前辦結率為92.3% ，完成目標值 115%。
2.辦件群眾滿意率達到98.5%以上。實際完成：中心全年共收件276128件，辦結276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件 ，群眾滿意率99.97%，占目標值的101.5% ，超額完成1.5% 。
4.完成行政審批制度改革理論探索調研課題3 個。完成《關于我市推進行政審批制度改革的調研報告》調研課題1個，并于11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務服務中心建設現狀及改進措施》調研課題1個，在市委黨校20xx年秋季學期主體班調研報告選中刊發。完成《立足五勤 遵規守紀》調研報告1個，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發展》黨的建設欄目刊發。
5.加強現場監管，確保自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規范行為件數高于暗訪及媒體曝光件數的20%。實際完成：自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規范行為54件，暗訪及媒體曝光件數為4件，自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規范行為的件數是暗訪及媒體曝光件數的13.5倍。
(一)深化行政審批制度改革。按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進一步集中項目、精簡流程，將行政審批改革向縱深推進。對照全省地市州級行政審批項目清單，對全市進駐政務服務窗口的行政審批項目進行“地毯式”清理，共涉及42個部門，其中垂管部門5個，直管單位37個。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個樣本，合計有66項規范了項目編號和名稱，共有11項由承諾件改為即辦件，承諾件進一步縮短時限累計54個工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營業執照》、《組織機構代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統一使用18位的“法人和其他組織統一社會信用代碼”，徹底免去了多部門并聯審批。大力推行窗口部門領導接待日制度，窗口部門審批領導到中心窗口現場辦公、現場簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開始，每月開展一次“窗口單位領導接待日”活動，接待日之前在媒體公告，告之服務對象，先后接待咨詢和辦事群眾20xx多人次，辦理審批服務事項800多件，進一步提升了審批效率。進一步加大公開力度，公開各環節審批行為、辦件人(科室)和聯系電話，方便行政相對人咨詢事項，查詢辦件進展，確保在承諾時限內完成審批。積極推行政務審批電子監察系統，對進入中心的所有政務審批項目(事項)及工作人員進行統一管理，實現了對審批過程、服務態度、工作效率、服務收費等全方位的自動監管，有效規范了審批行為。開展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動，著力解決了一些職能部門審批權明放暗不放、前臺“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀律松弛、作風拖沓等問題，通過開展大反思活動，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個，受到了企業的好評。
(二)創新實施聯審聯辦工作機制。進一步創新項目聯審聯辦工作機制，根據重大項目聯審協調會工作實際，制定了聯審協調會固化模式機制、聯審協調代辦五步受理法，全面落實了聯審協調會會后跟進規范化、會議召開程序化、會前準備標準化等工作。進一步更新完善了《黃石市工業項目聯合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項的資料清單，充實完善了四階段樣表和《項目聯合審批代辦服務工作臺賬》、《黃石市新開工工業項目行政審批基本程序及中介服務事項目錄》。對工業項目建設聯合審批流程進行了再梳理、再完善，研究制定了《關于實施重點項目施工許可容缺受理并聯審批的意見》，對重點項目實行容缺受理、并聯審批，為項目建設開辟“綠色通道”，進一步縮短項目建設審批時限。對涉及工業、重點投資項目的17家窗口審批事項進行深度清理，共梳理登記284項審批事項(含小項);對涉及聯審的中介服務機構原有資料進行了摸排更新，新增44家中介服務機構信息，形成了中介服務機構調研報告。通過審批流程清理，工業建設項目聯審涉及的中心16家審批部門、38個審批事項、18個中介服務事項，承諾辦理時限由串聯審批模式下的701個工作日壓縮到41—57個工作日。進一步修訂完善《黃石市固定資產投資項目協同審批系統文件》，協調、跟進聯審服務平臺建設，全面推進網絡聯審辦事大廳建設。在全市“雙千”活動中，針對我市企業的現狀，開展了“盤存量、激增量、破解辦證難”活動，切實解決了因房產證未辦理而導致資產閑置、融資困難等一大批企業和市民關注的重點難點問題，此次活動開展受到了市長的充分肯定。全年先后協調代辦日豐、萬達、鹽田港等重大項目27個，組織召開項目聯審協調會22次，現場踏勘26次，辦理企業優惠證28個，督辦落實優惠減免費用14.76萬元。
村級政務服務工作總結派出所政務服務工作總結五
今年來，依據政務服務、政務公開工作要點，結合糧食局職能和中心工作，在鞏固、深化成效上加大了工作力度，有效的提高糧食局政務服務工作質量，切實改進機關作風、提高辦事效率，現將20xx年政務服務、政務公開工作總結如下：
20xx年，糧食局政務公開工作在區黨委、區政府的領導下，圍繞社會穩定和長治久安總目標，根據《政府信息公開工作要點》安排和區政務公開領導小組的統一部署，結合糧食流通工作實際，不斷創新公開形式，拓寬公開渠道，完善公開制度，扎實有效地推行了政務服務工作。
一是成立由局長為組長、其他副局長為副組長、各股室負責人和直屬落實企業主要負責人為成員的政務公開領導小組，由局辦公室負責政務公開的日常工作。
二是按照《政務信息公開條例》，對公開的主體、內容、主要形式、保障措施、責任追究、監督實施單位等提出了具體要求。同時制定了政務公開、政府信息公開相關制度，對政府信息公開的范圍、方式、程序、審核和監督等作出了明確規定。
三是制定了《糧食局首問負責制度》、《糧食局限時辦結制度》、《糧食局服務承諾制度》、《糧食局一次性告誡制度》等制度，對機關工作人員在工作作風、政務公開、依法行政等方面進行檢查和考核，有力促進政務服務工作規范運行。四是對凡涉及職工群眾切身利益的事項實行公開辦事制度，選人、用人、提拔干部實行任前公示制；20xx年度部門預算和“三公經費”預算等情況在糧食局門戶網站予以公開透明。
一是按照政府信息公開的要求，凡各股室辦理的與人民群眾利益相關的各類文件，只要不屬于國家秘密，均在20日以內在門戶網站政府信息公開欄內予以公開，方便群眾查詢。
截止11月，共主動公開文件21件。
二是圍繞貫徹自治區、市、區人民政府關于糧食流通工作決策部署的落實情況，重點工作開展情況和重大項目進展情況等內容，報送各類糧食信息，為自治區、市、區人民政府了解情況、科學決策、指導工作提供有效服務。
三是圍繞社會重點、熱點問題，不斷加大在市場調控、倉儲管理、糧油加工、糧油知識、市場行情等方面的信息公開力度，不斷擴大信息發布的深度和廣度，切實滿足廣大人民群眾對政府信息的不同需要。截至11月，通過網絡向自治區糧食局和區政府編發和報送糧食政務信息40多條。
一是將我局門戶網站作為糧食系統面向社會公眾的重要宣傳窗口和交流途徑，加強網站信息發布工作，在政府信息公開、政民互動、企業宣傳等欄目發布各類相關信息。
截至11月，糧食局網站累計發布文本信息155條。二是開展糧食工作滿意度調查，深入各鄉鎮、村和糧食企業15次，社會公眾積極參與，取得良好效果。
政務服務嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率，本單位所受理行政審批事項嚴格按照政務服務管理辦法和區政務服務中心的要求，編印區糧食局《服務指南》和行政審批項目操作規范和流程圖，優化審批流程，在辦理過程中，嚴格按照行政審批項目操作規范和流程圖辦理，接到后及時受理。
窗口人員在工作中嚴格遵守政務大廳的各項規章制度，扎實工作，熱情服務，提高了工作效率，方便了前來辦事人員，受到了贊賞和好評，政務窗口各項工作取得了較好成績。截止11月，糧食局窗口所受理辦件4件全部提速完成，沒有超時辦結，拖延辦結。
糧食局在政務服務、政務公開工作總體效果較好，但也存在一些問題，對政府信息公開工作的思想認識和工作水平有待進一步提高；公開內容和數量還需不斷完善和增加；公開形式還應進一步多樣化，以滿足社會公眾了解糧食流通工作信息的需要。
20xx年，將繼續按照區政務公開領導小組的統一部署，進一步提高對政府信息公開工作的認識，增強工作的自覺性和主動性；不斷規范公開內容，完善公開工作機制，健全公開監督保障措施，努力形成政務公開的長效機制；積極主動與新聞宣傳部門聯系，進一步拓展宣傳渠道，努力提高糧食政策宣傳的覆蓋面，增加面向廣大糧企和糧農的專項服務。加強政務服務管理，提升政務服務水平；加強對糧食企業業務指導，確保行政審批事項有效管理，提高行政審批效率，方便群眾辦事。
村級政務服務工作總結派出所政務服務工作總結六
20xx年，我們認真貫徹春城書記、紅林市長在市政務服務中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現場會精神，始終堅持以“高起點、高標準、高效率”為要求，以建設“全國一流政務服務中心”為目標，注重把共產黨員先進性教育與實現群眾滿意相結合，積極主動地吸收服務對象的意見和建議，狠抓窗口服務態度、服務質量和服務效率，使各項工作取得了較大進展。20xx年1-10月，市政務服務中心共受理各類行政審批和服務事項13.3萬余件，辦結通過13.04萬件，全部在承諾時限內按時辦結，其中即辦件達到6.64萬件，占辦件總數的50.8%;預計全年受理量達15.9萬余件，其中即辦件將達到8萬余件，占辦件總數的50%以上。一年來，中心的服務環境、服務態度和服務質量得到了市民和企業的廣泛認可，未發生一例部門窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。
(一)以共產黨員先進性教育為契機，把問題管理融入改善窗口具體服務。
一是按照市委共產黨員先進性教育領導小組的總體部署和要求，中心黨組織結合中心工作實際和窗口特點開展教育，把先進性教育作為推動窗口規范化服務建設的契機和動力，以“教育”樹形象，以“教育”促規范，以“教育”促效率，務求實效。期間，中心采取“走出去、請進來”的方法，主動深入到部門、區縣和企業，并發出“征詢意見書”，聽取各類服務對象的意見;專門召開了以“貼近群眾，規范服務，爭創一流”為題的服務對象懇談會，把10余家外資、私營和股份制企業的代表請進來，給中心工作提意見、出主意，為中心深化各項工作獻計獻策。中心管理機構把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進措施，并把責任落實到處室、窗口和人頭，限期整改，推動中心各項工作再上新臺階，使窗口呈現出嶄新的工作風貌。20xx年，中心各窗口共收到 120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務對象送來的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價。
二是深入整治中介機構的違規經營，有效維護了大廳正常的工作秩序。針對商報記者暗訪發現的少數中介違規經營活動情況，我們主動召集當地派出所、新華物業、光大物業等單位進行協商，建立了聯席會議制度，實行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務室，加強對大廳秩序的管理，使中介機構在大廳違規經營活動得到了有效遏制。
三是督促個別窗口解決服務細節不到位的問題。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務中心調研，發現市工商窗口群眾辦事擁擠的問題，我們督促工商局窗口盡快落實春城書記的指示，從服務細節上下工夫。市工商局領導高度重視窗口建設，庚即進行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實行了分離，咨詢、取表格等簡單事項由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機，大大提高了窗口服務效率。此外，我們還多次協調市工商局和市國內經合局解決外地企業在蓉設立辦事處問題，使積壓的300多戶企業在蓉設辦事處的問題得以解決，從而維護了市政府的對外形象。
四是建立長效管理和自我約束機制，確保中心規范、高效、廉潔運行。中心管理機構針對運行管理中薄弱環節和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責任制”，通過簽訂《窗口服務行為規范責任書》的形式，把熱情服務、規范辦理和高效審批的責任進一步落實到每一個窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務態度和精神面貌，基本杜絕了個別工作人員服務態度僵硬的問題。
(二)以創建全國文明城市為重點，樹立了窗口良好形象。
市政務中心作為規范化服務型政府建設的重要陣地，是我市創建全國文明城市工作的一個重要窗口。在市創建指揮部的領導下，我們精心組織、精心安排、精心實施，全面制定了工作方案并認真落實。
一是認真開展對窗口工作人員的培訓。將全國文明城市測評標準中的有關部分分解成為政務中心窗口服務的要點和原則，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認真學習，從思想上明了文明城市與窗口服務之間的緊密關系。
二是大力營造創建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報欄、宣傳欄中隨時展現創建全國文明城市的消息、動態;在大廳接辦件系統彈出窗口設置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創建工作的氣息;向所有窗口工作人員發出創建文明城市倡議書。
三是強化制度和督查。針對窗口工作人員中出現的個別問題及創建指揮部提出的整改意見，中心管理機構高度重視，立行立改，采取強有力的措施予以整改，對整個政務中心制定的20多個規章制度落實情況進行了認真梳理并進行重申;對43個部門的首席代表進行了再培訓;對硬環境進行再整治和完善。通過這些工作，政務中心全體工作人員的創建意識更強，創建氛圍更濃，創建積極性更高，以最佳工作狀態、最佳工作成效、最佳工作環境為創建全國文明城市做貢獻。
(三)以提高服務效率為重點，加強了流程再造和審批方式創新。
今年以來，按照市委、市政府主要領導的要求，我們在創新審批機制上狠下功夫，取得了初步成效。實踐中，我們采取行政部門實際工作者、行政相對人與專家三結合的方式，尤其是請專家和企業代表對流程進行評判，引導部門設計不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時限、精簡辦事環節、減少辦理手續為重點的“三優”工作，實現了審批流程的再造，創新了審批方式，提高了辦事效率。
一是通過加強前后臺銜接，縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項，研究調整審批流程，改進了審批方式。能實行現場辦結的，堅持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實行“即辦件”的，實行了窗口形式要件審查與機關后臺實質性審查相結合、分工明確、有機銜接、高速運轉的審批方式，實現了責權明確、相互協同、有機運行，推動了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項目總數由38個增加至75個;有29個窗口部門對113個行政審批事項進行了優化，共壓縮辦理時限2140個工作日;有43個審批事項取消了74個辦事環節，有17個審批事項取消了32個原來需由申請者提供的申報材料。
二是把服務流程再造與部門內部行政資源整合有效結合起來。在深化行政審批制度改革中，因部門內部業務流程復雜而導致政府機關效率低下的問題比較普遍。針對這一現狀，我們引導窗口部門以提高服務效率為標準，推動再造流程，理順了部門窗口與后臺之間的工作關系，建起了高效運轉機制。實踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導窗口部門將所有窗口辦理事項集中到部門法規處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規處成為窗口與機關之間的業務通道，避免了多頭銜接、重復和交叉審批的問題，審批效率明顯提高。成都市林業局、農委、規劃局等窗口就是采取這種方式。以市規劃局為例，通過將行政審查與技術審查適度分離，將分散在各處的規劃勘測審查工作集中到政務中心窗口，后臺內部處室則實行并行審查的方式，使服務對象往返跑路減少了5次，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日。二是引導窗口部門將內部所有審批事項相對集中，直接在政務中心窗口辦理。市工商局科學整合了內部行政職能，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務服務中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項都能在窗口即時辦結。市衛生局將四個處(所)承擔的22個行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機構集中辦理，再將許可審查機構整體進入政務中心窗口，同時對審批流程進行優化再造，把6個承諾辦理類的審批事項轉化為當場辦結。
(四)以推動信息化辦公為入口，促進了窗口部門前后臺之間和市與區(市)縣兩級之間的網上業務聯動。
建設高效政務服務需要高效的服務手段。我們按照建設一流電子政務的要求，與市政府目督辦、規服辦和信息辦聯合發出了《關于加快政務服務窗口網上協同互動平臺建設，進一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實際的推進方案，提出了年內在部分市級部門實現政務中心窗口與機關后臺“前后協同審批”，在區縣政務中心的部分審批項目與市政務中心實現“上下協同審批”的具體目標和工作要求。在相關部門的積極配合下，經過艱苦努力，克服了諸多困難，使這項工作取得了突破性地進展。截止10月底，政務中心市林業局、農委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監局等 20 個窗口 70多個事項實現了窗口所在部門之間、市政務服務中心與區縣政務中心的網上審批業務互動，大大提高了審批服務效率。
(五)以實現統一規范運行為目標，加強了對區(市)縣政務服務中心和分中心工作的指導力度。
今年以來，隨著規范化服務型政府建設在區(市)縣深入開展，各區(市)縣政府政務服務中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(市)縣的政務服務中心相繼建立，高新區和武侯區政務中心正在加緊籌建。結合新都現場會精神和規范化服務型政府建設要求，我們先后下發了《關于規范政務服務中心運行有關問題的通知》和《關于分中心建設的指導意見》，對區(市)縣政務服務中心和分中心的業務進行指導和監督。
一是召開區(市)縣政務中心工作會，及時傳達了新都現場會精神，同時深入籌建中的區(市)縣政務中心，為大廳布局和窗口設置出謀劃策，幫助制定規章制度，為區(市)縣政務中心培訓窗口工作人員5批，近千人次。
二是深入調研了當前區(市)縣政務中心建設中存在的主要問題，對區(市)縣政務中心集中辦理的行政審批事項和服務事項進行了摸底調查，對市與區縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱、法律依據、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標準”進行了統一規范。有關調研情況以書面形式向市委、市政府領導進行了及時匯報。
三是指導區(市)縣中心加快電子政務建設，積極開展了“上下協同審批”的準備工作，為下一步推行上下協同平臺打下了良好的基礎。
四是完成七個分中心的統一掛牌，對各分中心的對外服務工作標準和內部運行制度進行了指導、規范和監督。
政務服務中心我市規范化服務型政府建設的重要成果和載體，政務服務中心必須始終堅持“外樹形象、內抓效率”，以提高效率為中心，抓住關鍵環節，發揮好協調、服務、管理、指導的功能，才能把市政務服務中心建成“人民滿意工程”。20xx年，政務中心將從以下幾方面加大工作力度，推動政務服務再上新臺階。
(一)加強網上協同方案的實施，推動審批效率再上新臺階。
20xx年，我們積累了一些較為成功的經驗和做法，下一步將繼續爭取各部門的積極配合，加大對區(市)縣網上業務的協同，全力推進“前后協同”和“上下協同”，在已經實施協同的項目上抓鞏固和提高，在已經啟動協同的部門和區縣抓推廣和普及，在尚未啟動協同的部門和區(市)縣推進和實施，從而使審批服務效率躍上一個新高度。
(二)啟動政務服務中心“現行文件查詢服務區”，完善政務公開工作。
政務中心是市委、市政府對外服務的重要窗口，也是推進政務公開的重要平臺。20xx年，我們將結合政務公開工作，在中心大廳設立 “現行文件查詢服務區”，匯集42個窗口部門審批事項的法律、法規依據向社會公開，使政務信息公開向縱深入推進，更加方便群眾查詢，方便群眾監督。
(三)持續推動服務流程再造，探討并聯審批課題。
審批服務流程的優化和再造，是提高行政效率的重要內容，也是一個持續不斷的過程。20xx年，我們在全力推進網上協同審批的同時，將協調和配合承擔審批職責的各部門繼續優化審批流程，減少環節，壓縮時限，簡化手續，進一步提高效率、方便群眾。并聯審批和前置審批是推進審批方式改革中的難題，從我們考察調研掌握的情況看，目前全國各地政務中心尚未很好解決這個問題，我們仍將以積極的態度繼續深入地進行研究和探索。
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