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營銷年終報告總結報告

時間：2024-10-23 09:28:52 58

寫好總結需要進行多次修改和潤色，確保語言表達準確、邏輯清晰、內容完整。怎么寫好營銷年終報告總結報告？小編給大家分享一些營銷年終報告總結報告，方便大家學習。

營銷年終報告總結報告篇1

轉眼一年又過去了，對于本人來說，又積累了一年的經驗。在這短暫的一年中，由于領導，各位同事以及其他部門的協助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協調能力等方面有了更深層次的認識與提高。總結過去，展望未來，現將2020年工作簡要總結如下：

一、主要工作

綜合營銷部是在適應公司快速發展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業務和寄賣中心來說，是一個比較繁雜的部門。主要的工作包括：

(1)市場：市場的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門;

(2)編輯：主要是網站內容的更新，保證網站新聞的及時性;

(3)推廣：采用各種推廣方式進行推廣，常規性線上線下媒體、合作方活動聯系籌備洽談、關鍵詞的統籌，網站數據的分析等等;

(4)車源采編：主要是為業務部門提供車源信息，是一個基礎而又重要的部分。

二、20_年工作規劃

_電視臺有一句名言：相信品牌的力量。的確，品牌是一種力量，正如中央電視臺對這句話的詮釋：品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢想。明年還要繼續加大對品牌的推廣，在繼續推廣品牌的同時，綜合營銷部在新的一年里，還將有重大的改變和調整：

(1)推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運用客戶資源推廣品牌方向轉變;

(2)如何實現實現自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉換;

(3)如何對現有資源和媒介資源的整合，實現資源的相互共享相互利用;

(4)財富徽商俱樂部車友會要進一步發展壯大，要將這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會。

三、回首2020，展望2021

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在2021年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。不管如何，我們的工作都離不開領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。2021年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。為了公司的發展壯大，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天!

營銷年終報告總結報告篇2

轉眼間，20__年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。

一、工作感悟

在這年多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環境，有那么好的，有經驗的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從_月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年的工作業務明細：

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰斗，超越自己。“我對自己說。

二、20__年工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據20__年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

1、每月要增加_個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

三、工作中的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息，具體表現在缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力，

3、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

4、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人20__年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。

營銷年終報告總結報告篇3

轉眼間，20__年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經歷了，___等多個嚴重影響客源的事件重挫下，有領導帶頭及時調整經營思路，依然完成了上級賦予的目標，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的;作為團隊的一員我深感榮幸。

如來不可懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮酒店行業從最初的我們一家發展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結是為了揚長避短對自己有個全面的認識。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結過去一年的工作，成績，經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新的一年里再創佳績。

一、20__年度任務完成情況。(根據酒店經營情況自己做)

二、客人反映較多的問題：

對于我們服務行業來說，酒店硬件和服務就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發展壯大想要立足就是紙上談兵。

1、積極主動的服務意識有待加強，服務缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。

2、細節注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人。

3、營業時間無規律性和應變性。

4、技術支持問題：維修范圍大，項目多，進度慢，沒有應急預案。

5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強。

6、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

三、銷售中的問題

經過一段時間的磨合，銷售部已經融合成一支精干，團結，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關部門的配合也正日趨加強，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、和其他部門的溝通配合還須加強;這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應本著賓客至上，服務第一的原則真誠待客回報酒店。

2、銷售工作得不到大家的認同;沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。

3、員工服務中惰性強，缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。

4、部門責任不清，本末倒置，出現過失事件相互指責、推脫責任，導致銷售人員不能及時處理客人投訴，降低客人回頭率。

5、市場調研不夠深入，策劃方案缺少創新。

6、重外輕內。即重視外部營銷，忽視內部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內部的基礎工作差，設備老化、職工缺乏系統培訓，職工素質提高緩慢;酒店基礎管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內”的結果，酒店所獲得的只是暫時的、局部的利益，缺乏持續發展的基礎，酒店競爭乏力，酒店內外受困。

7、道德欠佳。主要表現在酒店在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳，而忽視長期的兌現和服務，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來發展帶來重大的損失。

四、20__年銷售目標(根據酒店經營情況自己做)

五、銷售策略

1、穩固部分固定消費客戶和周邊政府機關、鄉鎮企業建立良好的關系。為了鞏固老客戶和發展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。

4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供管理機制等方面的保證。

5、網絡營銷

酒店網站建設不夠專業，主頁不吸引顧客，網站的互動性差，更新次數少，利用率低，互聯網的發展能夠使我們酒店的公關銷售部設立到全球，關鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯網的營銷。

6、目標。

銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，為了保障來年營銷工作順利高效地實施，我店還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶!

營銷年終報告總結報告篇4

__年即將過去了，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，內心感觸太多，雖然在這一年中自己相當的失敗，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。相當感謝公司給我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習、不斷的進步，讓我學會如何做人、處事。回首這一年，我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，謝謝主任給予了我很多的支持與關愛，在這我向主任及各位同事表示最衷心的感謝，.對于過往的一年.更多的是總結和反省.自己失利的地方太多了.下面是我對于一年工作的市場分析和工作總結及個人總結.

市場分析

我負責的是湖北市場，在湖北將近兩年.在這邊主要負責的是__地區、隨州地區及天門市.實際上的客戶只有兩個，應城市和漢川市.應城相對做的比較好.主要是以批發為主，漢川批發兼零售.

市場概述:湖北省主要以當地品牌金牛當對競爭優勢比較大，他的優勢在于他是本地企業.宣傳力度大，單__年在湖北的銷售額都高達6.5億.其他的品牌也眾多.由此可見市場潛力是相當大.做的相對好點的像聯塑、固地、亞通、日豐.他們相對在湖北做的比較早.有一定的基礎.像我負責的區域.__地區主要以金牛為主，因為是武漢周邊地區.隨州相對于來說就好些。賣的品牌很多，但這個區域有個特點，他雖然是地級市，但下面所管轄的都是直屬鎮.總共才兩個縣.主要都是大的鄉鎮.鄉鎮都比較大.所以鄉鎮價格都操作的比較低.都是地級市直供.所以說地級經銷商尤為重要，

市場競爭狀況;金牛在當地老百姓可以說是家喻戶曉的知名品牌.經銷商在賣貨這塊不需要費任何口舌.這是他唯一的優勢.而劣勢可分為二點，其一:市場泛濫.串貨.其二;價格透明.經銷商利潤低.同樣，聯塑在湖北市場做的比較早.相對根基比較好.但是他也和金牛存在一樣的問題.然而經銷商永遠是以追求利潤為前提.在這前提下.我們公司的策略和營銷理念對于經銷商就是最大的一個優勢;一個地方設獨家經銷商.價格是由我們操控的.這是他們沒法比擬的.

市場特點及市場競爭狀況;金牛在湖北省占有比較大的一個份額，但是因為他的弊端，他們價格定位也比較高.所以的老百姓都追求物美價廉.對于這些，經銷商更多的是無奈，但他們追求的是利益.像現在很多二線品牌.在質量能夠保證.價格相對金牛有優勢的情況下，逐步的像我們這種品牌可實際操作可能性相當大.現在市面上見到很多20的熱水管價格定位10塊錢左右的品牌慢慢的逐步的在展開.這相對我們來說也是個趨勢，而我們公司有我們獨特操作理念.公司對經銷商的類似廣告支持、保證市場不泛濫.價格操控等.這都我們能夠給經銷商做到實處的.我們找的合作經銷商也尤為重要.像找主要以零售家裝這塊為主.當然具備兼批發能力的那是最好.以中等客戶為主.這就包含了兩點，第一;開發時，中等客戶開發時間相對會比較快點，各方面提出的條件相對大戶沒那么苛刻.我們要以快速開發市場為前提.當然也要保證其質量.第二;現在我們人員相對還不是很完善.后期維護工作相對不會那么沉重.

以上就是我對湖北市場的個人分析，當然其中有很多了解不足，希望其他同事能給予更多、更好的分析和指導.

以下是我對于一年的工作總結及個人總結.

首先.闡述自己的心態問題.新的一年，新的開始，剛到公司上班時候，內心更多的是以激情澎湃的迎接新的一年開始，自己現在可以說是空想.自己要如何做好、如何的規劃自己的一年，然而到湖北市場后，就工作中遇到點小挫折、小坎坷，就自我信心不足，知難而退.遇事總是怕.擔心.覺得自己做不好久而久之.自己的信心逐步退化.記憶頗深的是，在孝昌市在一家經銷商那談了七、八次之后，還是沒達成合作.因為總總的原因，推遲、也是時機不是最好.確定他不是我所要找的意向客戶.直至最后就連那僅存的一點信心都給折騰完了.尤其是到了后半年.心更是不定.整天自己都不知道在想什么.哪怕是外界給我一點小小的影響.就能動搖我的意志.往往就會想到自己為什么會這么齷屈.做事的時候自然就不上心.對于工作只是報著得過且過的的心態，還總自己我安慰。反正自己已經這樣了。無非就這樣.對業績.榮譽.甚至自尊都已經麻木了.對于這一塊，主任時刻提醒我。自己想起的時候會提醒自己.自己調整一次，過不了幾天又回到了原點。甚至連剛開始都不如，慢慢的就演變成自己天天的自己我抱怨.在這一塊充分提箱了自己的心智還不夠成熟，這是自己需要解決的最大的一個問題.也許這也是自己必須經過了歷練的一個過程.

再則;做事的態度，做任何事多以那種無所謂的，什么都不在乎.做事不夠積極.記憶最深刻的一點是，開發的一個鄉鎮客戶，第一天去的時候，因為老板不在家，和老板娘大概的談了下我們產品的一些優勢和特點.她感覺還可以.到了晚上.老板回來了，給我打電話，在電話里預約第二天早上7點半見面，結果因為冬天太冷，冬季的六點半天未亮.而坐車到那鎮上需要一個小時.自己沒那決心，沒去負約.后來第二天又月明天.結果我還去.至此.我自己都不好意思在去和他談.后來是因為到了月底，在業績和主任的強迫下，下了決心，又和老板預約.結果合作了。從這件事上，讓我自己看到了自己的做事態度.沒恒心，做事不夠認真，更談不上積極.這就是個很鮮明的例子，以后我會時刻提醒自己，用認真積極的態度不放過任何機會，這牽扯到信譽和態度.更是為人處事最基本的態度.

其次.和客戶談判時的一些問題，在和新客戶談判時.尤其是在開發縣級客戶，在當地了解到了生意做的比較好的一些比較大的客戶.心想，第一;他們每天那么忙，第二;每天像類似于我們這樣的業務員又有多少?一進去他就把我一掃而出，心里由心而升的就會產生畏懼、恐慌心理.在進去之前總要做好久的心理準備.但在真正面對客戶時.緊張.自己都想快點離開.腦海里一片空白.等到自己出來之后.自己回憶下當時談話過程都會覺得很空洞.沒任何的邏輯.更談不上嚴緊性.話題聊天到哪就是哪.缺乏鎮定.往往氣勢上就被他們壓下去了。很難把心態放平，把他們當做正常的中等客戶一般對待.在這塊上.由衷的可以看出自我信心不足.老客戶這一塊.在和老客戶談到一些比較敏感的問題時.立場不夠堅定.以至于客戶老是試探我的底線.對于一些尖銳性的問題.甚至無言以對.相互對峙許久之后.只能自己委婉的說。我給領導請示.明天我在過來之類的自己敷衍過去.給自己留臺階下。久而久之.讓自己養成了一個不良的習慣。遇到了一點小挫折、小困難就知難而退，這是我不足的重重之處.在老客戶的維護這一塊.對老客戶所提出的問題。喜歡拖拖拉拉，處理不及時.明顯感覺到很吃力.這歸根于平時和客戶溝通的不夠.不了解他們內心真正的想法.這點在應城曾文劍就嚴重暴露出來了.尤其是他提出的一些尖銳的問題，我更多的是想著如何去逃避.缺乏一個業務員迎刃而上的精神.慢慢的就變了了畏懼.恐慌心理.在維護老客戶這塊，我做的是相當失敗.我要努力學會做到，不管客戶的大還是小.和善還是尖銳.都要用沉著、鎮定的心態去對待.

再次.自己的目標不明確.公司后面的標語:"目標明確，行動迅速."在這點.自己的做的太失敗了。對于過去的一年。每次出差都是盲目性的，自己想好要到了哪個地方去，要實實在在的在那個地方找到屬于自己的合作伙伴，經過一段時間后，遇到點不順，就自我意識的就當初剛過來時的那想法給放下了.沒一個主核心.到市場感覺到哪個地方都行.對一個地方呆了幾天。沒找到意向客戶.自己內心就已經放棄了。會給自己找諸多的借口.會告訴自己.這里不行.接著馬上轉轉到另一個地方.平時工作懶散.由于我們是以開發縣級客戶為主，比如說;自己會自我安慰的告訴自己，縣級客戶早上一般他們都是9點后才開門，自己可以晚點起來，上午他們一般生意比較忙，去了他們沒時間，為自己的懶惰找諸多的借口，下午早早就收工，會為自己找借口，今天去了這么多家了，明天在去.回去房間看看電視.反正有幾個談的還可以的自我定義為意想客戶的.喜歡拖拖拉拉.比如說;今天談的感覺比較好的客戶，約好了明天在過去拜訪他.可能第二天去拜訪了幾家新客戶或去了家意向比較深的客戶那，內心就會對自己說，不要緊，之前約好那家以后在去，對工作不積極.整天沉沉迷迷的過。就算有意向客戶也不能積極的跟進。對自己的懶總會找諸多借口.從而逃避責任.自我安慰。甚至還覺得自己做的很多.

執行力，對公司、主任下達的任務從未實在的完成過。對于公司剛定的任務.剛下市場時腦海里想著任務。例如;十二月份搞活動，主任給我擬定好了應城可以搞活動做到十萬，給我逐個發劃分到了個個鄉鎮，但自己去真正實施的時候，遇到態度不好的，自己想到的就是既然他不想做就算了，腦子了對主任交待的任務一下自己在腦海里變的蕩然無存，到最后就以種種的借口來搪塞主任，同樣，在市場上遇到點挫折、困難就自我內心的把任務給放下了.那剛市場時的滿腔熱情儼然煙消云散了.自己缺乏恒心，集體榮譽感，別的辦事處天天談論業績時，我更多的裝作沒聽到或是一聽而過，內心的逃避，想到的是不是我一個人的錯，從來沒想過我也是這個集體中的一員，時時只想到.自己都已經做成這個樣子了，集體更是跟我沒關系。在辦事處開會時.承諾的.在公司時牢記在心里.到了市場一段時間后，隨著自己的心態和遇到的一些小坎坷就一變而空.心里只會想，自己的事都沒做好更何談團隊榮譽感.全被自己的自私自利給占據.這點我要做出重點檢討.以后多檢討.多反省.只有集體榮譽感強了，才能督促自己.不能拖團隊后腿.緊緊跟上團隊步伐.

以上對自己的缺點和不足，我要以一個年輕人應有的狀態來面對新的一年.時刻提醒自己，如果自己自甘墮落，那就沒人能幫的了，做事要腳踏實地，用積極向上的心態面對，做人要用以誠相待.這這為準則.把自己把自己從膚淺的成熟轉為真正意義上的成熟.我相信我__會有個很大的進展.