園區(qū)物業(yè)管理人員的述職報(bào)告（精選7篇）
在我們無(wú)暇顧及時(shí)間時(shí)，時(shí)間早已匆匆流逝，在這段時(shí)間的工作中我們通過(guò)努力，也有了一點(diǎn)收獲，想必我們需要寫(xiě)好述職報(bào)告了。那么述職報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家收集的園區(qū)物業(yè)管理人員的述職報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
園區(qū)物業(yè)管理人員的述職報(bào)告 1
公司領(lǐng)導(dǎo)：
于20xx年6月份從公司轉(zhuǎn)到，至今已經(jīng)有兩年多了，從開(kāi)始不了解物業(yè)的抵觸心理，嘗試著接觸到適應(yīng)新的工作管理模式，實(shí)踐中摸索著進(jìn)行創(chuàng)新。再到跟著的發(fā)展平臺(tái)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)至今，從當(dāng)初的班長(zhǎng)歷經(jīng)輾轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)到現(xiàn)在的經(jīng)理助理，從當(dāng)初的護(hù)衛(wèi)工作到宿舍管理工作再到園區(qū)全面工作，從當(dāng)初的“土八路”到現(xiàn)在的“正規(guī)軍”。是讓我體現(xiàn)了我個(gè)人的人生價(jià)值，是的這個(gè)平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)在河南物業(yè)行業(yè)中五家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司中的其中一家工作的機(jī)會(huì)。
回想當(dāng)初，感慨萬(wàn)分。當(dāng)初還是一個(gè)沒(méi)有系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)長(zhǎng)，只知道每天在工作崗位上等突發(fā)事件發(fā)生后再處理，崗位上只有簡(jiǎn)單的.工作流程，沒(méi)有后來(lái)學(xué)習(xí)的各種各種突發(fā)事件的處置預(yù)案和預(yù)防措施，七彩形式的企業(yè)文化(花式多樣的培訓(xùn)模式，崗位輪動(dòng)，生日聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等)，在很短的時(shí)間內(nèi)收取信息甚至是膨脹到閉塞。學(xué)習(xí)公司簡(jiǎn)介及領(lǐng)導(dǎo)信息再到徹底的以前的工作模式，的確有點(diǎn)接受不了。嘗試著接受并融入團(tuán)隊(duì)運(yùn)作才發(fā)現(xiàn)物業(yè)有很多可學(xué)的專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)。短短的兩年，讓我在基層管理崗位上奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為后來(lái)在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時(shí)與公司同步開(kāi)拓思路，創(chuàng)新管理。具體事例如下：
一、在專(zhuān)業(yè)知識(shí)不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本崗位工作進(jìn)行創(chuàng)新管理：
1、其中在負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境管理中車(chē)間消殺工作由被動(dòng)等通知安排消殺工作改為主動(dòng)打電話為分廠提供消殺服務(wù)，得到分廠領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。
2、園區(qū)地勢(shì)較低，每年汛期園區(qū)逢下雨時(shí)園區(qū)都積水成河，制訂了防汛預(yù)案，有效組織員工快速反應(yīng)防汛并及時(shí)排水保證園區(qū)正常生產(chǎn)。過(guò)后組織員工對(duì)園區(qū)淹沒(méi)部位進(jìn)行清洗。受到書(shū)面表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目處xx元。在xx年接收時(shí)，根據(jù)管網(wǎng)走向繪制了園區(qū)第一張下水管網(wǎng)平面圖。
3、在負(fù)責(zé)污水站污水處理工作期間，有效的和維保公司及污水站員工進(jìn)行結(jié)合，在原有上報(bào)市環(huán)保局傳輸標(biāo)準(zhǔn)之上制定標(biāo)準(zhǔn)，提前發(fā)現(xiàn)異常情況，第一時(shí)間維修并定期清理污水口和檢測(cè)口，在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒(méi)有接過(guò)一次停頓整改通知。
4、有效組織護(hù)衛(wèi)對(duì)班車(chē)沿途路線交通情況進(jìn)行疏通，得到公司行政部在集團(tuán)內(nèi)刊上進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。
二、個(gè)人取得的成績(jī)離不開(kāi)公司正確的發(fā)展計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工傳幫帶的指導(dǎo)，在日常工作中我努力做到了以下幾點(diǎn)：
1、日常管理中秉承公司利益及員工成長(zhǎng)為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，全心全意做好承上啟下作用。
2、以公司“先做人后謀事”“樹(shù)正氣講團(tuán)結(jié)”的精神為基準(zhǔn)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)就是力量。在工作過(guò)程中，我能自覺(jué)按照民主集中制的要求，注重維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造良好的氛圍；充分發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽(tīng)取各種意見(jiàn)；勇于批評(píng)和自我批評(píng)，注重決策的民主化和科學(xué)化，為順利推進(jìn)公司下發(fā)工作計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排工作創(chuàng)造了先決條件。平時(shí)注重觀察干部的思想和工作情況，及時(shí)溝通思想，凝聚人心，調(diào)動(dòng)各方面的工作積極因素，形成工作合力。
3、堅(jiān)持以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為工業(yè)園對(duì)外展示形象，組織消防、衛(wèi)生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對(duì)于隱患問(wèn)題第一時(shí)間協(xié)調(diào)行政部督促隱患方進(jìn)行整改。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)整工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量。
三、在這兩年多里經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助，對(duì)物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的全面學(xué)習(xí)，加上工作實(shí)踐，已經(jīng)能勝任工業(yè)物業(yè)基層管理方面的工作，如人員物資配置、大型接待工作、應(yīng)急突發(fā)事件處理等，但對(duì)個(gè)別工作中掌握還不夠。
在工作作風(fēng)方面缺乏雷勱風(fēng)行、緊扣死抓緊的作風(fēng)。
1、工作布置多，抓落實(shí)不夠。有很多工作想到了，看到了，也安排布置了，但在抓落實(shí)上有所不足。一向重視解決具體問(wèn)題，對(duì)工業(yè)園項(xiàng)目部門(mén)主管工作強(qiáng)調(diào)不夠，致使工作成效不明顯。
2、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題多，影響了抓大事講大事的時(shí)間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。
園區(qū)物業(yè)管理人員的述職報(bào)告 2
公司領(lǐng)導(dǎo):
從20xx年6月從公司調(diào)過(guò)來(lái)，已經(jīng)兩年多了。我從一開(kāi)始就不理解物業(yè)的抵觸心理，努力適應(yīng)新的工作管理模式，在實(shí)踐中摸索創(chuàng)新。在下面的發(fā)展平臺(tái)上學(xué)習(xí)成長(zhǎng)后，從原來(lái)的班長(zhǎng)到現(xiàn)在的副經(jīng)理，從原來(lái)的門(mén)衛(wèi)工作到宿舍管理工作到園區(qū)整體工作，從原來(lái)的“土壩路”到現(xiàn)在的“正規(guī)軍”。它讓我反思我個(gè)人的人生價(jià)值。是的，這個(gè)平臺(tái)給了我在河南物業(yè)行業(yè)五大一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司之一工作的機(jī)會(huì)。
回首當(dāng)初，我被深深的感動(dòng)了。當(dāng)初他是一個(gè)沒(méi)有系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的組長(zhǎng)。他每天只知道如何處理工作中的緊急情況。崗位上只有簡(jiǎn)單的工作流程，沒(méi)有他后來(lái)了解到的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的預(yù)案和防范措施。豐富多彩的企業(yè)文化(花式多樣的培訓(xùn)模式、崗位輪換、生日聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等。)短時(shí)間內(nèi)收集到信息甚至擴(kuò)展到閉塞。研究了公司簡(jiǎn)介和領(lǐng)導(dǎo)信息，然后又徹底回到之前的工作模式，有點(diǎn)讓人無(wú)法接受。試著接受并融入團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，才發(fā)現(xiàn)物業(yè)有很多專(zhuān)業(yè)的管理知識(shí)需要學(xué)習(xí)。短短兩年，我在基層管理崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為后期工作的創(chuàng)新管理鋪平了道路。隨著公司的不斷發(fā)展，公司在發(fā)展理念的同時(shí)也在創(chuàng)新管理。具體例子如下:
一是在不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本崗位工作進(jìn)行創(chuàng)新管理；
1.分管園區(qū)環(huán)境管理，車(chē)間消毒工作由被動(dòng)通知變?yōu)橹鲃?dòng)呼叫，為分廠提供消毒服務(wù)，受到分廠領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
2.公園地勢(shì)比較低。每年汛期下雨的時(shí)候，公園都會(huì)積水，河水泛濫。制定防洪預(yù)案，有效組織員工快速應(yīng)對(duì)防洪，及時(shí)排水，確保園區(qū)正常生產(chǎn)。之后組織員工清理公園被淹沒(méi)的部分。被書(shū)面表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目部xx元。在xx接收的時(shí)候，根據(jù)管網(wǎng)的走向繪制了園區(qū)第一個(gè)污水管網(wǎng)平面圖。
3.在負(fù)責(zé)污水站污水處理期間，與維修公司和污水站員工有效結(jié)合，在提交市環(huán)保局的原傳輸標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上制定標(biāo)準(zhǔn)，提前發(fā)現(xiàn)異常情況，在第一時(shí)間修復(fù)排污口和檢查口，定期清理排污口。除了硬件條件，物業(yè)公司在沒(méi)有接到暫停整改通知的情況下接管了污水站。
4.有效組織警衛(wèi)疏導(dǎo)公交線路沿線交通狀況，并得到公司行政部在集團(tuán)內(nèi)部日?qǐng)?bào)上的'匯報(bào)和好評(píng)。
第二，個(gè)人的成就離不開(kāi)公司正確的發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的傳承和幫助的引導(dǎo)。在日常工作中，我努力做到了以下幾點(diǎn):
1.在日常管理中，堅(jiān)持公司利益和員工成長(zhǎng)第一的原則，公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益掛鉤，要把對(duì)上層的責(zé)任和對(duì)下層的責(zé)任有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做好上下一心的銜接工作。
2.本著“先做人，后求物”和“打造健康潮流，講求團(tuán)結(jié)”的公司精神，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)結(jié)就是力量。在工作過(guò)程中，能自覺(jué)遵循民主集中制的要求，注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，營(yíng)造良好氛圍；充分發(fā)揮民主，虛心聽(tīng)取各種意見(jiàn)；勇于批評(píng)和自我批評(píng)，注重決策的民主化和科學(xué)化，為公司發(fā)布工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的順利推進(jìn)創(chuàng)造了前提條件。平時(shí)注意觀察干部的思想和工作情況，及時(shí)溝通思想，凝聚人心，調(diào)動(dòng)工作各方面的積極因素，形成合力。
3.堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為工業(yè)園區(qū)對(duì)外展示形象，組織消防、衛(wèi)生檢查、夜間安全檢查等工作方式排查隱患。配合行政部門(mén)督促隱患方立即整改隱患問(wèn)題。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)整工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量。
4.經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，近兩年對(duì)物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作實(shí)踐的全面學(xué)習(xí)，已經(jīng)能夠勝任工業(yè)物業(yè)的基層管理，如人員和物資調(diào)配、大型接待工作、應(yīng)急處理等，但僅僅掌握個(gè)人作品是不夠的。
在工作作風(fēng)方面，缺乏雷卓的受歡迎和死纏爛打的作風(fēng)。
1、工作安排，抓落實(shí)不夠。做了大量的工作，想了很多，看了很多，安排了很多，但是在執(zhí)行上還是有一些不足。一直重視解決具體問(wèn)題，對(duì)工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目部分管工作重視不夠，導(dǎo)致工作不力。
2.協(xié)調(diào)要處理的問(wèn)題很多，影響把握和談?wù)撝卮笫录臅r(shí)間和精力。缺乏全面的工作方法。
園區(qū)物業(yè)管理人員的述職報(bào)告 3
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及工作打算匯報(bào)如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象
一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先，抓管理、促效益、?shù)形象。園區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
2、春節(jié)為園區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛
節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)園區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施；在園區(qū)設(shè)立x燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程維修人員對(duì)園區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營(yíng)造節(jié)日氣氛，我們?cè)趫@區(qū)大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ)，還給園區(qū)各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“福”字、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠(chéng)、溫暖、快捷的服務(wù)確保了園區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在園區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)x。
3、對(duì)園區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修
為了徹底改變園區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決園區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始了對(duì)A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資x余萬(wàn)元，更換了園區(qū)19扇單元門(mén)，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏園區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。
5、對(duì)園區(qū)進(jìn)行綠化美化
為了進(jìn)一步改善園區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的園區(qū)面貌煥然一新。
6、加強(qiáng)宣傳力度，配合x(chóng)、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡螆@區(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張xx街道關(guān)于全民參與的`“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程，培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí)，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊(duì)伍先后送去5篇關(guān)于我們園區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《x》一文在9期物業(yè)專(zhuān)刊上發(fā)表。
7、配合集團(tuán)公司完成C區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作
x月x號(hào)――x月x號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到C區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、D區(qū)的前期介入
(1)組織架構(gòu)的建立
(2)人員的招聘
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。
(3)新員工的培訓(xùn)
我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。
(4)交房資料的準(zhǔn)備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝。
x月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會(huì)與不足
在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周?chē)榄t建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為園區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。
當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴將D區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識(shí)xx市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及xx房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。
4、加強(qiáng)A、B、D各項(xiàng)目，各部門(mén)的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ)。
5、配合集團(tuán)公司完成C區(qū)的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)園區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為園區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。
園區(qū)物業(yè)管理人員的述職報(bào)告 4
時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼，我在xx物業(yè)項(xiàng)目部工作了近2年。 20xx年xx年，我正式擔(dān)任物業(yè)客服部負(fù)責(zé)人。在過(guò)去的一年半里，我一直在物業(yè)擔(dān)任客戶服務(wù)部的負(fù)責(zé)人。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)下，以及各物業(yè)部門(mén)的配合下，20xx年，我們帶領(lǐng)我司員工圓滿完成了從xx到現(xiàn)在的各項(xiàng)工作，在此表示感謝向一直支持我工作的物業(yè)管理和客服部的所有工作人員致敬。也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作的支持與合作。
20xx年，客服部的工作是比較忙碌的一年。完成園區(qū)全部27棟樓的驗(yàn)收、重點(diǎn)交接和入庫(kù)，并配合各部門(mén)開(kāi)展園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備工作。有了詳細(xì)的了解，我們每個(gè)人都會(huì)有很多不同的收獲?，F(xiàn)對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。
1、工作內(nèi)容
以下是我過(guò)去一年半的主要工作內(nèi)容：
1、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)站上發(fā)布制作招聘廣告，按各部門(mén)要求，按計(jì)劃進(jìn)行人員招聘。
2、客服人員已分配崗位，負(fù)責(zé)區(qū)域和職責(zé)的劃分，責(zé)任落實(shí)到人。
3、客服人員接受過(guò)辦公禮儀、日常巡視注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)。
4、前期涉及的各部門(mén)相關(guān)崗位職責(zé)及管理規(guī)定生產(chǎn)財(cái)產(chǎn)的干預(yù)。
5、按照物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求和房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)園區(qū)27棟樓3654套房屋進(jìn)行了驗(yàn)收。
6、將收到的房屋及各部分鑰匙封存，派專(zhuān)人管理。
7、對(duì)各部門(mén)在日常巡查中發(fā)現(xiàn)的園區(qū)存在問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)園區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并聯(lián)系工程部進(jìn)行維護(hù)、跟蹤和記錄。
8、充分合理調(diào)配人員，積極配合工程部維護(hù)建設(shè)。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。在完成以上工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。工作磨礪了我的性格，提高了我的心理素質(zhì)。對(duì)我這樣一個(gè)剛進(jìn)入物業(yè)客服主管職位，還沒(méi)有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，在工作中難免會(huì)遇到各種阻礙和困難。幸運(yùn)的是，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和各部門(mén)同事的配合下，讓我在遇到困難時(shí)有勇氣去面對(duì)和接受挑戰(zhàn)。
2、部門(mén)存在的問(wèn)題
湖濱新城項(xiàng)目即將搬遷?？头康墓ぷ麟m然進(jìn)展順利，但在近期的培訓(xùn)和考核工作中，也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。為了以后做好工作，將客服部存在的問(wèn)題總結(jié)為以下兩點(diǎn)。
1、員工的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量低。
從客服部的'工作實(shí)踐來(lái)看，客服部工作人員的專(zhuān)業(yè)水平低，服務(wù)思維質(zhì)量不高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不成熟，甚至與工程部工作人員發(fā)生語(yǔ)言沖突。
2、部門(mén)管理制度執(zhí)行不嚴(yán)
雖然制定了相關(guān)管理制度，但部分員工并沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行制度細(xì)節(jié)，導(dǎo)致部分員工工作懈怠，工作積極性不高，在一定程度上影響了部門(mén)的工作效率。
3、工作目標(biāo)
在以后的工作中，我會(huì)努力改正過(guò)去工作中的不足，不斷提升自己，專(zhuān)注于加強(qiáng)以下方面：工作方面：
1．自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)管理制度。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與他人溝通的技巧，完善客服部規(guī)章制度并堅(jiān)決執(zhí)行，以達(dá)到逐步實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)制度化管理和人性化管理。
3、進(jìn)一步提升人品，提高工作耐心，處理事件時(shí)更加注重細(xì)節(jié)，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性，以期早日成為一名優(yōu)秀的客服主管的目標(biāo)盡可能。
4、加強(qiáng)部門(mén)人員培訓(xùn)，確?？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提高。
5、積極與各部門(mén)密切配合，確保物業(yè)工作進(jìn)程順利進(jìn)行。
回顧客服部以往的工作，我和員工在工作中學(xué)習(xí)和收獲，將在以后的工作中不斷得到鍛煉和成長(zhǎng)。通過(guò)積極參加相關(guān)培訓(xùn)，在今后的工作中，將客服部工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能提升到更高的水平，全心全意為園區(qū)居民服務(wù)，為發(fā)展貢獻(xiàn)力量xx物業(yè)公司。
園區(qū)物業(yè)管理人員的述職報(bào)告 5
在即將到來(lái)的新年伊始，我在想20xx年的過(guò)去?；厥淄拢浅砷L(zhǎng)的包裹，需要在冥想中總結(jié)。
1、工作內(nèi)容
我于20xx年xx月28日正式加入xx物業(yè)管理公司，利用我作為管理員所學(xué)的知識(shí)大致工作內(nèi)容如下：
1、與公司客服、財(cái)務(wù)人員共同做好交接前的準(zhǔn)備工作。包括業(yè)主商品房相關(guān)信息檔案和密鑰，以及相關(guān)填寫(xiě)表格和待備案的填寫(xiě)文件等。
2、配合銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)參與交付前的工作。配合公司相關(guān)部門(mén)和開(kāi)發(fā)公司完成前期交接工作，在此期間，我接觸到了一線的相關(guān)程序和流程，真的覺(jué)得受益匪淺。
3、辦理驗(yàn)房相關(guān)事宜。包括入戶門(mén)的翻新、槽鋼的調(diào)整、槽鋼的噴漆、推拉門(mén)的調(diào)整、接縫的噴漆、裂縫的重做等。業(yè)主提出的意見(jiàn)，感謝左經(jīng)理的'相關(guān)指導(dǎo)和金錢(qián)。師父燕姐、蘭姐、張組在實(shí)際工作中給予了支持與配合。
4、熟悉物業(yè)相關(guān)情況，并進(jìn)行日常巡查，檢查是否存在相關(guān)安全隱患。
二、大致工作內(nèi)容如上，同時(shí)我也不得不深刻反思工作中的不足之處
1 、前期交接工作中的工作內(nèi)容不夠細(xì)致。如果不詳細(xì)，將無(wú)法及時(shí)給業(yè)主滿意的答復(fù)。你應(yīng)該做好準(zhǔn)備，這樣你就不會(huì)不知所措。
2、對(duì)剩余整改問(wèn)題處理后的回訪未能深入了解，導(dǎo)致工作不到位。例如，關(guān)門(mén)整改后，回訪工作不到位，業(yè)主對(duì)整改結(jié)果不滿意，導(dǎo)致與維修方發(fā)生爭(zhēng)吵。當(dāng)時(shí)，左經(jīng)理一再提醒他，這是他個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)思維造成的。這項(xiàng)工作尚未開(kāi)展。在此表示誠(chéng)摯的歉意，并及時(shí)更正。希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)和幫助。我會(huì)努力學(xué)習(xí)的。
3、由于缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些負(fù)面情緒，爭(zhēng)取端正態(tài)度，端正心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)做事。
4。在工作中與領(lǐng)導(dǎo)缺乏溝通。工作中的很多情況要及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，然后觀察學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理此類(lèi)事情的方法，根據(jù)實(shí)際情況和自己的想法總結(jié)出自己的具體處理程序。
當(dāng)然，需要反思和糾正的遠(yuǎn)不止我上面列出的，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)我的缺點(diǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)。我喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，我真誠(chéng)地接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。一個(gè)缺陷或錯(cuò)誤只有提出來(lái)才能糾正，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或提出，甚至可能無(wú)法糾正。我們需要更多的批評(píng)和訓(xùn)練才能變得堅(jiān)強(qiáng)勇敢，有勇氣面對(duì)充滿荊棘的未來(lái)和崎嶇的理想道路。
3、關(guān)于20xx年的工作，我認(rèn)為最重要的任務(wù)如下
1、沒(méi)有收到兩次驗(yàn)收的相關(guān)業(yè)主有完成相關(guān)整改重新驗(yàn)收。這需要我做好跟蹤反饋并移交給開(kāi)發(fā)者工程部門(mén)的工作。
2、裝修監(jiān)督管理。隨著今年年底的臨近，只有部分業(yè)主會(huì)進(jìn)行裝修工作，預(yù)計(jì)明年會(huì)有大量業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)裝修，讓工作內(nèi)容清晰，不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)范、空調(diào)外機(jī)統(tǒng)一位置的監(jiān)管等。
3、相關(guān)資料的歸檔。關(guān)于xx座相關(guān)圖紙資料的原件或復(fù)印件，開(kāi)發(fā)商尚未交出。希望明年能做好交接工作，方便日常工作開(kāi)展。
希望來(lái)年是美好的，充滿歡樂(lè)的，祝福20xx年！祝福生活在20xx年的全世界！
園區(qū)物業(yè)管理人員的述職報(bào)告 6
20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員 人，本年度共有x人離職和調(diào)職，其中x人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，x人離職。
二、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到園區(qū)保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行<保潔工作手冊(cè)>培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置x一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
四、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂；
(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作； (3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作；
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作；
(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作；
(6)完成大廈外墻的2次清洗；
(7)完成外圍地面沖刷工作；
(8)對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作；
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作；
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
五、綠化工作方面
x月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。
六、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
七、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的`效果。
八、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費(fèi)用x/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近x元。洗手液每月費(fèi)用近x元。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近x元。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
九、工作中存在問(wèn)題
(1)外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除；
(2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；
(3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善；
(4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，xxxx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
(5)在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在xxxx有更好的表現(xiàn)。
園區(qū)物業(yè)管理人員的述職報(bào)告 7
20xx年度，物業(yè)公司在xx公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)員工的努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，本著“重做事品質(zhì)，塑過(guò)程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“誠(chéng)信務(wù)實(shí)，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。
一、勞動(dòng)紀(jì)律方面
員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來(lái)物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。同時(shí)對(duì)員工做到制度面前人人平等。
二、工作方面
1、財(cái)務(wù)收支情況：
從20xx年x月底開(kāi)始交房，物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊張的工作階段。財(cái)務(wù)部門(mén)的主要工作就是在與其他部門(mén)的團(tuán)結(jié)配合下按照公司上級(jí)規(guī)定核對(duì)交房資料，收取物業(yè)管理費(fèi)等主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)以及代收代付的水電費(fèi)用等其他應(yīng)付款項(xiàng)。截止到20xx年x月物業(yè)公司年度各項(xiàng)工作情況：
(1)、分類(lèi)整理20xx年各項(xiàng)支出及收入明細(xì)。
(2)、分類(lèi)整理物業(yè)公司各類(lèi)資產(chǎn)。
(3)、對(duì)在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺(tái)帳，定期盤(pán)點(diǎn)、認(rèn)真核對(duì)賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。
(4)、建立健全了財(cái)務(wù)檔案。
2、后勤管理情況：
(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記，熟悉如何驗(yàn)房和交房的整個(gè)流程和過(guò)程。同時(shí)將逐一進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到方能上崗實(shí)際操作為準(zhǔn)。
(2)、健全物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處。
(3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動(dòng)合同。
3、客服管理情況：
到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
(7)、日常報(bào)修的處理
據(jù)每日的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
4、工程維修情況：
(1)、嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成下達(dá)的.工作任務(wù)；
(2)、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、按時(shí)完成工作任務(wù)；
(3)、對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù)；
(4)、對(duì)開(kāi)發(fā)商出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)；
(5)、和各個(gè)部門(mén)之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。
5、安全管理情況：
(1)、裝修監(jiān)管
根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況，在平時(shí)的日常工作中，秩序維護(hù)人員對(duì)所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認(rèn)真對(duì)在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。
(2)、車(chē)輛管理
在前期所有配套設(shè)施不到位的情況下，部門(mén)員工克服困難，對(duì)所有進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛做到了很好的控制，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利。園區(qū)內(nèi)也無(wú)發(fā)生任何交通事故以及車(chē)輛傷人事件。
(3)、治安管理
針對(duì)前期進(jìn)行裝修的業(yè)主較多，進(jìn)出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門(mén)所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責(zé)，對(duì)所有進(jìn)入園區(qū)和樓棟的人員進(jìn)行了詳細(xì)的詢問(wèn)和登記，對(duì)出入的物資也進(jìn)行了認(rèn)真的檢查和登記，從而有效的確保了園區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損害。在平時(shí)的巡邏檢查過(guò)程中，部門(mén)員工對(duì)進(jìn)入園區(qū)的陌生人員能夠認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行盤(pán)查和詢問(wèn)。有效的預(yù)防和控制了園區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生。
(4)、消防工作
通過(guò)培訓(xùn)部門(mén)員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，園區(qū)內(nèi)無(wú)發(fā)生任何火災(zāi)事故。
6、環(huán)境管理情況：
(1)、開(kāi)荒工作
工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是六幢樓的分期公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，任務(wù)重，維修工作多這給開(kāi)荒工作帶來(lái)很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和維修工作同步進(jìn)行，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。
(2)、日常保潔工作管理
公司保潔為基層工作者普遍年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題，本項(xiàng)目為商業(yè)和住宅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)，商業(yè)街和辦公樓，對(duì)保潔工具實(shí)操清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高，責(zé)任到人，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程，職責(zé)安全操作規(guī)范，應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。員工每日填寫(xiě)《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
三、物業(yè)公司存在的問(wèn)題
1、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能應(yīng)對(duì)自如，工作效率有待進(jìn)一步提高；
2、20xx年，公司人員出現(xiàn)緊張局面，導(dǎo)致工作跟不上。近年來(lái)，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素質(zhì)低下”，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無(wú)法和管理機(jī)制相匹配，崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理；
3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問(wèn)題的方式方法單一，沒(méi)有做到有禮有節(jié)；
4、溝通配合工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；
5、培訓(xùn)難以跟上，特別是員工對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí)，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專(zhuān)業(yè)潛能，發(fā)展、培養(yǎng)和儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)人才；
6、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠。
四、物業(yè)公司日后工作的努力方向
1、對(duì)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
3、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確；
5、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍；
6、做好園區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。
雖然在這一年里物業(yè)公司的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但我們也要深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足。在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)的核心價(jià)值觀。
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