旅行社安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案
在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，有時會遇到無法預(yù)料的突發(fā)事故，為了可以及時作出應(yīng)急響應(yīng)，降低事故后果，時常需要預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。那么大家知道應(yīng)急預(yù)案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編為大家整理的旅行社安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
旅行社安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案1
為使廣大員工更好地樹立“安全第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，更好地保證出游者的切身利益，更好地維護(hù)“杭州假日”和“余杭旅游”的形象，結(jié)合當(dāng)今旅游活動中出現(xiàn)的各種新動向，公司特制定以下應(yīng)急方案以利于旅游活動的順利延續(xù)和運作：
1、導(dǎo)游服務(wù)方面：若一旦出現(xiàn)導(dǎo)游員違反相關(guān)條例規(guī)定的行為，顧客投訴后一經(jīng)查實無誤，公司將嚴(yán)肅處理。如發(fā)生客人要求中途換導(dǎo)游（因?qū)в喂ぷ魇殻┖褪潞罂蹐F款等情況所造成的經(jīng)濟損失，由該導(dǎo)游本人承擔(dān)，必須向客人致歉及承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
2、用車方面：由本社安排的旅游車輛，萬一中途出現(xiàn)故障，視故障情況、客人等候時間長短、客人反映程度進(jìn)行就近更換或派車接團處理。在行程結(jié)束前由導(dǎo)游員就“車輛問題”向客人再次致歉，取得客人的.諒解和支持，必要時按有關(guān)條例的規(guī)定向客人予以賠償。
3、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面：這種現(xiàn)象（如火車臥鋪少了，三星住宿變二星了等等情況）若有發(fā)生，即由帶隊導(dǎo)游致歉并解釋說明，盡可能取得客人的諒解和支持，并視情在當(dāng)?shù)鼗蚍党毯髮腿俗龀鱿鄳?yīng)補償。
4、客人因自身原因造成傷病情況：首先由帶隊導(dǎo)游對其進(jìn)行必要的幫助，并視情送往醫(yī)療單位診治、治療；其次，對傷病者進(jìn)行必要的照顧并安排好其他旅游者；最后負(fù)責(zé)協(xié)助傷、病者辦理相關(guān)返程和轉(zhuǎn)移手續(xù)。
5、當(dāng)出現(xiàn)意外傷害事故時（如交通事故、景區(qū)摔傷等）：帶隊導(dǎo)游必須具備簡單救護(hù)技能，對傷者進(jìn)行必要救治；及時向旅行社和有關(guān)部門報告，要求單位和有關(guān)部門的幫助，做好其他旅游者安撫工作，及時記錄有關(guān)情況，以利受傷害者和單位向有關(guān)責(zé)任單位索賠。
6、其他意外情況出現(xiàn)時（如自然災(zāi)害）：帶隊導(dǎo)游應(yīng)大膽靈活處理并及時記錄和報告，以利總結(jié)和查驗。
7、出團前一天，應(yīng)針對該團旅游者的背景、旅游車輛（飛機、火車等）的概況、地形、路線、目標(biāo)景點地形地貌和當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情以及遇到突發(fā)事件的處理等，對帶隊導(dǎo)游進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
旅行社安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案2
一、加強旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長，明確各部門職責(zé)及團隊運作每個環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任。
二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責(zé)任，將安全管理的責(zé)任落實到每個部門、每個崗位以及每個員工。
三、辦理旅行社責(zé)任保險。組團時建議旅游者投保人身意外保險。為帶團導(dǎo)游員辦理人身意外保險。
四、制訂旅游安全事故預(yù)防及處理應(yīng)急措施。應(yīng)含有：消防安全預(yù)防及處理應(yīng)急措施；治安案件預(yù)防及處理措施；交通事故預(yù)防及處理措施；食物中毒預(yù)防及處理措施；突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。
五、加強對員工的旅游安全知識的教育和培訓(xùn)。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。
六、旅行社經(jīng)營場所的消防疏散通道通暢，設(shè)施設(shè)備完好、有效，符合有關(guān)規(guī)定。堅持定期安全檢查工作，及時消除不安全隱患。
七、旅行社組織旅游活動，租用和使用的交通工具必須有合法營運手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭“黑車”。在安排旅游者的游覽活動時，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于疲勞狀態(tài)。
八、組織旅游者旅游期間，導(dǎo)游員要切實負(fù)起責(zé)任，出團前要對游客進(jìn)行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團。
九、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失。
十、事故處理
（一）凡涉及旅游者人身、財物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級：
1．輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟損失在1萬元以下者；
2．一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元（含1萬元）者；
3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元至100萬元（含10萬元）者；
4．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。
（二）一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報告。旅行社應(yīng)堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場，將游客的生命財產(chǎn)損失降到最小；市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故報告后，會盡快向市人民政府報告，并在接到報告2小時內(nèi)報省旅游局。
（三）在事故處理部門人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀完整。
（四）有傷亡情況的，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，并及時報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。
（五）傷亡事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)在及時組織救護(hù)的同時，核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號碼以及在國內(nèi)外的保險情況，并進(jìn)行登記。有死亡事故的應(yīng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，并逐項登記造冊。
（六）傷亡人員中有海外游客的，旅行社在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告市旅游局和外事部門，并及時通知海外旅行社。
（七）在傷亡事故的處理過程中，旅行社要會同相關(guān)部門認(rèn)真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關(guān)證明文件。
（八）旅行社應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。
（九）事故處理結(jié)束后，旅行社要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，建立事故檔案，進(jìn)一步改進(jìn)和加強安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。
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