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旅行社安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案

時(shí)間:2025-01-12 07:34:49 47

    旅行社安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中,有時(shí)會(huì)遇到無法預(yù)料的突發(fā)事故,為了可以及時(shí)作出應(yīng)急響應(yīng),降低事故后果,時(shí)常需要預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。那么大家知道應(yīng)急預(yù)案怎么寫才規(guī)范嗎?下面是小編為大家整理的旅行社安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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      旅行社安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案1

      為使廣大員工更好地樹立“安全第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念,更好地保證出游者的切身利益,更好地維護(hù)“杭州假日”和“余杭旅游”的形象,結(jié)合當(dāng)今旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的各種新動(dòng)向,公司特制定以下應(yīng)急方案以利于旅游活動(dòng)的順利延續(xù)和運(yùn)作:1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1、導(dǎo)游服務(wù)方面:若一旦出現(xiàn)導(dǎo)游員違反相關(guān)條例規(guī)定的行為,顧客投訴后一經(jīng)查實(shí)無誤,公司將嚴(yán)肅處理。如發(fā)生客人要求中途換導(dǎo)游(因?qū)в喂ぷ魇殻┖褪潞罂蹐F(tuán)款等情況所造成的經(jīng)濟(jì)損失,由該導(dǎo)游本人承擔(dān),必須向客人致歉及承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2、用車方面:由本社安排的旅游車輛,萬一中途出現(xiàn)故障,視故障情況、客人等候時(shí)間長(zhǎng)短、客人反映程度進(jìn)行就近更換或派車接團(tuán)處理。在行程結(jié)束前由導(dǎo)游員就“車輛問題”向客人再次致歉,取得客人的.諒解和支持,必要時(shí)按有關(guān)條例的規(guī)定向客人予以賠償。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面:這種現(xiàn)象(如火車臥鋪少了,三星住宿變二星了等等情況)若有發(fā)生,即由帶隊(duì)導(dǎo)游致歉并解釋說明,盡可能取得客人的諒解和支持,并視情在當(dāng)?shù)鼗蚍党毯髮?duì)客人做出相應(yīng)補(bǔ)償。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4、客人因自身原因造成傷病情況:首先由帶隊(duì)導(dǎo)游對(duì)其進(jìn)行必要的幫助,并視情送往醫(yī)療單位診治、治療;其次,對(duì)傷病者進(jìn)行必要的照顧并安排好其他旅游者;最后負(fù)責(zé)協(xié)助傷、病者辦理相關(guān)返程和轉(zhuǎn)移手續(xù)。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      5、當(dāng)出現(xiàn)意外傷害事故時(shí)(如交通事故、景區(qū)摔傷等):帶隊(duì)導(dǎo)游必須具備簡(jiǎn)單救護(hù)技能,對(duì)傷者進(jìn)行必要救治;及時(shí)向旅行社和有關(guān)部門報(bào)告,要求單位和有關(guān)部門的幫助,做好其他旅游者安撫工作,及時(shí)記錄有關(guān)情況,以利受傷害者和單位向有關(guān)責(zé)任單位索賠。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      6、其他意外情況出現(xiàn)時(shí)(如自然災(zāi)害):帶隊(duì)導(dǎo)游應(yīng)大膽靈活處理并及時(shí)記錄和報(bào)告,以利總結(jié)和查驗(yàn)。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      7、出團(tuán)前一天,應(yīng)針對(duì)該團(tuán)旅游者的背景、旅游車輛(飛機(jī)、火車等)的概況、地形、路線、目標(biāo)景點(diǎn)地形地貌和當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情以及遇到突發(fā)事件的處理等,對(duì)帶隊(duì)導(dǎo)游進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      旅行社安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案2

      一、加強(qiáng)旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo),成立旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長(zhǎng),明確各部門職責(zé)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作每個(gè)環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責(zé)任,將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位以及每個(gè)員工。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      三、辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。組團(tuán)時(shí)建議旅游者投保人身意外保險(xiǎn)。為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險(xiǎn)。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      四、制訂旅游安全事故預(yù)防及處理應(yīng)急措施。應(yīng)含有:消防安全預(yù)防及處理應(yīng)急措施;治安案件預(yù)防及處理措施;交通事故預(yù)防及處理措施;食物中毒預(yù)防及處理措施;突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      五、加強(qiáng)對(duì)員工的旅游安全知識(shí)的教育和培訓(xùn)。普及安全常識(shí),提高安全技能,對(duì)新招聘的員工,必須經(jīng)過安全培訓(xùn),合格后才能上崗。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      六、旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防疏散通道通暢,設(shè)施設(shè)備完好、有效,符合有關(guān)規(guī)定。堅(jiān)持定期安全檢查工作,及時(shí)消除不安全隱患。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      七、旅行社組織旅游活動(dòng),租用和使用的交通工具必須有合法營(yíng)運(yùn)手續(xù),簽訂規(guī)范的租賃合同,不得雇傭“黑車”。在安排旅游者的游覽活動(dòng)時(shí),要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素,制定周密的行程計(jì)劃,并注意避免司機(jī)處于疲勞狀態(tài)。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      八、組織旅游者旅游期間,導(dǎo)游員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,出團(tuán)前要對(duì)游客進(jìn)行必要的安全知識(shí)和防范措施的提示,提醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的場(chǎng)所,及時(shí)提示旅游者注意,并不得擅自離團(tuán)。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      九、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù),明確責(zé)任,防止損壞和丟失。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      十、事故處理1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (一)凡涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí):1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      1.輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者;1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      2.一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元至10萬元(含1萬元)者;1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      3.重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘,或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元至100萬元(含10萬元)者;1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      4.特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上,或性質(zhì)特別嚴(yán)重,產(chǎn)生重大影響者。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (二)一旦發(fā)生安全事故,現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報(bào)告。旅行社應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則,立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng),組織搶救工作,保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),將游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降到最小;市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故報(bào)告后,會(huì)盡快向市人民政府報(bào)告,并在接到報(bào)告2小時(shí)內(nèi)報(bào)省旅游局。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (三)在事故處理部門人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前,如因現(xiàn)場(chǎng)搶救工作需移動(dòng)物證時(shí),應(yīng)做出標(biāo)記,盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (四)有傷亡情況的,應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救,并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (五)傷亡事故發(fā)生后,旅行社應(yīng)在及時(shí)組織救護(hù)的同時(shí),核查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國(guó)籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號(hào)碼以及在國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)情況,并進(jìn)行登記。有死亡事故的應(yīng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李和物品,要認(rèn)真清理和保護(hù),并逐項(xiàng)登記造冊(cè)。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (六)傷亡人員中有海外游客的,旅行社在對(duì)傷亡人員核查清楚后,要及時(shí)報(bào)告市旅游局和外事部門,并及時(shí)通知海外旅行社。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (七)在傷亡事故的處理過程中,旅行社要會(huì)同相關(guān)部門認(rèn)真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作,并負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關(guān)證明文件。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (八)旅行社應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門妥善處理好對(duì)傷亡人員的賠償問題。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

      (九)事故處理結(jié)束后,旅行社要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),建立事故檔案,進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)安全管理措施,防止類似事故的再次發(fā)生。1N4萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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