通信行業調研報告范文第1篇
關鍵詞：通信行業 售后服務 服務素質 服務機制
在科技日益發達的今天，人們的通訊方式比以前有了極大的發展，日新月異的科技帶來便捷，也帶來了挑戰。越來越多的產品展現出了可以替代目前主要通訊方式的能力，在不斷發展自己的技術的同時，通信行業是不是還應該做一些其他的努力呢？這或許不僅是一條維護現有資源的途徑，甚至能夠帶來更大的機遇。
1、通信行業售后服務
通信行業售后服務，是指運營商把產品（服務）銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列 服務，包括業務介紹、問題解答、調試、網絡維護、咨詢、活動提醒、資費提醒等。 售后服務能夠擴大顧客群體的寬度與深度，發展忠誠顧客甚至是終生顧客；推動以老帶新工作的進展；提高公司產品的信譽度與美譽度；有利于公司企業形象的整體對外輸出；為公司營銷工作的開展奠定扎實市場基礎；增加公司在同行競爭中的優勢地位。
在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
2、通信行業售后服務現狀
通信行業是一個技術導向型的行業。隨著3G技術等寬帶接入技術的發展和大規模商用，通信行業得到了高速發展。特別是在2008年三大運營商的重組，標志著通信行業新格局的產生，整個通信行業迎來了高速發展階段。2010年全國電話用戶增長到115339萬戶，移動電話用戶在電話用戶總數中所占的比重達到74.48%。電信用戶數在4年間的復合增長率達到42.64%。隨著3G牌照的發放，三大運營商開始大規模部署3G網絡。
面對日益龐大復雜的通信網絡，運營商的運營管理難度越來越大，同時，運營商為了更專注于自己的核心業務，如客戶關系管理、業務開發，逐漸將通信網絡的重要支撐環節交由專業的技術服務提供商代管。這就意味著通信行業將更加注重自身的品牌建設，而客戶服務是品牌建設基礎和關鍵，在今后的很長時間，整個通信行業的競爭將具體體現在客戶服務方面，通信行業的服務也將逐步走向市場化。隨著近幾年來的快速發展，通信行業管理難度的增加，服務上的優勢也越來越明顯。可以知曉，在服務上做得越好的運營商可以得到更多的機遇和市場份額，并且，相較于在技術層面的提升，售后服務的提升改變更加具有可期待性和可預見性。
3、通信行業售后所面臨的問題
通信行業在經歷迅猛發展的同時，本身不可避免的會出現一些問題，幾家通信運營商的比較普遍的問題如下：
1、不向消費者介紹優惠的套餐，甚至有的被消費。各運營商套餐數量眾多，計算困難，所以專業客服人員對消費者的引導和解釋是十分重要的。
2、消費者選擇套餐中往往有捆綁消費。運營商在提供套餐時，往往套餐之中包含一些無法取消的但是對于部分消費者而言無用的功能。
3、缺乏完整的服務支撐系統：靠提“需求”，對現有的支撐系統進行“補丁式”的建設，缺少對服務運營、服務管理、服務分析的一體化的服務支撐系統。
4、運營商不了解客戶真正的需求，比如在進行過的調研中發現：從整體上來看，大多數的套餐包里都沒有短信包，在微信等通信軟件大力發展的時候，運營商在3G套餐里都不約而同的忽略了短信包。
5、沒有形成完整的對于客戶需求的系統，運營商在處理客戶需求、投訴等問題時沒有能夠“急人之所急，想人之所想”，客戶需要的是快捷的，簡單明了的解決方式，不要去找理由來解釋，浪費客戶的時間與精力。
6、對于垃圾短信的處理太過滯后和消極。垃圾短信已經嚴重地影響到了廣大手機用戶的正常使用，非法廣告短信以及惡意群發的一些違法短信，造成了消費者對整體行業的不信任感，“垃圾短信”在中國已經成為人人喊打的公害之一。
4、優化方案
為了應對以上種種的弊端，提出以下對策建議：
1、充分發揮客戶滿意度考核的導向作用
建立和完善客戶滿意度管理理念，對于改善整體服務品質，提高市場競爭力具有非常重要的現實意義。客戶滿意度管理有利于企業員工提高客戶服務意識，將“以客戶為中心”的理念落到實處，培育客戶滿意文化，通過客戶滿意度考核的政策導向作用，可以引導員工關注客戶、不斷提升自己的服務質量，最終形成良好的企業文化。
2、完善前臺授權處理機制及提高對客戶問題的響應與解決速度
對一線人員進行適度的管理授權，是提高投訴現場解決率有效的輔助。責任人的“客戶導向評估”制度。前臺對于在客戶端發現的問題以及工作中思考的提升建議可通過一個通道進行提交。后臺對于前臺提交的問題和改進建議有一個流轉處理的機制。前臺人員能夠查詢到自己所提出的問題及建議的處理情況或回復。制定配套激勵辦法，鼓勵廣大前臺人員踴躍提出影響客戶感知的問題和改進服務的建議
3、運營商是給消費者提供服務，如果提供的服務根本沒有對上消費者的口味，那么，積極了解客戶需求，提供適合消費者服務的運營商將會得到更多的市場份額，得到更大發展。
4、在解決客戶問題時，不找理由，不敷衍，而是積極迅速的解決問題，不給客戶留下敷衍，拖拉的惡劣印象。
5、建立健全短信防護系統，降低垃圾短信的危害，主動對垃圾短信進行屏蔽，給消費者創造清新安全的環境。
5、結語
縱觀移動通信行業客戶服務方面存在的問題及發展現狀，只有加強客戶服務質量，才能不斷提高客戶滿意度，有效提升通信行業的服務水準，樹立服務品牌，贏得市場，走向未來。
提升客戶服務水平，不僅是對于客戶的尊重更能夠帶來巨大的利潤，相比于投入巨大的但是可預見性很差的技術層面的提升，做好客戶服務有小投入，預見性好的優勢，在局勢并不明朗的時期，投入精力在客戶服務方面是十分值得且有效的。
參考文獻
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作者簡介：
通信行業調研報告范文第2篇
20世紀80年代以來，一種以第二語言來教授常規課程的教學方法----語言與內容融合式教學，以許多不同的模式在國外被廣泛采用，又稱為：內容教學法。在這種語言教學模式中主題內容或學科內容貫穿語言教學活動的整個過程，學習過程更多地關注內容而不是語言本身。以此來幫助以英語為第二語言或為外語的學習者在學習專業知識的同時，更有效地掌握英語的實際應用。
Leaver等把CBI歸納為四個顯著特征。一是教學大綱的主干應該圍繞主題而不是語言的形式、功用或情景。二是主干教學材料，包括課文、視聽材料等，應選自以此語言為母語的人群所出版的材料。三是學習新信息，即學生應運用自己原有的知識來學習、解讀和評估所涉及的新信息。四是適合學生具體的需求，即主題、材料和學習活動應符合學生認知和情感需求，而且應適合學生語言能力水平。這一教學理念在教學實踐中具有明顯的優勢。第一，它消除了語言學習和主題內容學習之間的人為分割，給予語言課堂一定程度的真實性和目的性。第二，學生使用第二語言直接吸收信息的同時，發展語言能力。第三，圍繞主題所組織的有意義的材料對于學生來說較容易記憶和領會。第四，學生在掌握語言的同時對于某一個主題有較充分全面的了解。
二、CBI對通信工程英語教學的理論指導
CBI教學理念以學科專業知識為背景，注重學習材料的選擇，注重學習過程中的體驗和學習者的需求，幫助學生實現專業知識和目標語言運用能力的共同提高，為通信工程英語的教學提供了很好的借鑒。在CBI教學理念指導下的通信工程英語教學應注意以下幾個方面：(1)通信工程英語課程的組織原則應圍繞專業課程如：模擬電子技術、信號與系統、移動通信技術、微波技術原理、通信原理等展開，語言交際能力應該通過掌握諸如工程設計、網絡測試、勘測報告、產品介紹、投訴處理、技術支持等等主題來獲取。（2）教學中所使用的材料如教材、視頻、音頻等應是真實反映通信工程工作或服務實踐的。（3）適合學生具體的需求，即主題、材料和學習活動應符合學生認知和情感需求，而且應適合學生語言能力水平。
三、CBI理念下的通信工程英語課程設計
（一）教學材料選擇
目前我國高職院校通信工程英語所選用的教材大多為我國出版社近幾年出版發行的教材，如電信英語、通信英語、通信工工程專業英語等。此類教材的內容大多直接選用原版專業文獻，以閱讀和翻譯材料為主，專業性很強，適用于本科院校通信專業英語教學。而對于高職院校學生來講，此類教材難度偏大，內容枯燥，不易為接受。因此，需要教師在教學過程中擺脫課本，與專業教師組成團隊，共同開展對實際工作任務需求的研究，結合實際情況篩選教學材料。首先，教師應廣泛收集各種通信工程專業的圖書、視頻及音頻材料，結合教學主題將材料重組，注意保證“使用原汁原味的材料”。資料來源可以是網絡、國外職業院校的教材、報紙、雜志、等。注意保證語言的準確、地道、及內容的趣味性、文化性。其次，所選教學材料在難易程度上教師可把握略高于學生實際已有水平。
（二）教學內容設計
根據行業崗位的需求設計課程體系模塊，選取教學內容。在課程體系模塊和教學內容的選取方面，本課程可由行業、企業專家共同分析崗位需求，嚴格按照行業崗位的需求進行，也即教學模式中的theme。根據通信工程行業的特點和規律，結合高職院校學生的就業崗位，本課程具體細分為11個教學主題，分別滿足學生未來工作的工作需要。教學具體內容為：通信公司業務員：推廣產品與服務，市場調研，與客戶保持業務交流，協調交易及善后事宜；技術員：設備安裝、調試、維修，通信工程的勘測、設計、工程督導，網絡測試結果分析、調整或優化網絡，技術交流；客服與技術支持人員：售后上門服務，接待技術咨詢，遠程技術支持。
（三）教學要求：
根據高職院校學生特點，結合未來職業需要，將教學要求定為：
口頭表達要求：1．能表述通信行業的著名公司名稱、產品與主要工作范圍。2.能就市場開發、產品推介、市場調研等商務話題與客戶進行基本的交流。3.能匯報網絡測試結果，并敘述工作計劃。4.能和同行就通信工程業務進行簡單交流。5.能使用通信專業術語為客戶說明并解決設備問題。
書面表達要求：1.能看懂相關通信產品說明書、市場調研報告等與業務相關的專業信息。2.能看懂簡單的英文合同。3.能看懂并套寫詢盤、報盤和還盤電子郵件。4.能套寫簡單的通信工程的勘測、設計報告，能看懂簡單的工程圖紙。5.能準確記錄客戶要求與投訴，能向客戶提供書面技術建議。6.能用電子郵件就通信工程業務與客戶進行溝通交流。
（四）教學效果評價
CBI教學理念下的英語教學評價應該注意整體性，要變單一的知識評價為多元綜合能力評價，即既要了解學生是否獲得要掌握的語言知識，又要評估他們在具體語境中運用語言的能力。對教學效果的評價應從英語學習和專業內容掌握兩個方面進行。具體構成可以包含以下三項：一、注重平時成績的考察。學生的平時學習過程、態度應被納入評價范圍。二、學期測試成績。在學習過程中設置考試，著重關注學生對語言、內容知識的掌握程度。測試重點側重實用性，口語考察可從產品介紹、客戶接待、投訴處理等方面進行，書面考察可從工程設計、網絡測試、勘測報告等方面進行，體現通信工程英語的特點。三、實習表現也應被納入評價結果。此項評價重點考察學生在模擬仿真實習過程中對語言的應用，學生能否就通信業務流程的各個主題與客戶及同行進行溝通，能否就專業范疇各個環節進行分析、撰寫報告，如市場調研報告、簡單的通信工程的勘測、設計報告等，其語言表達是否準確流利，結合學生的使用情況做出具體評價。評價的核心是學生的態度、能力和運用語言的過程。學生自我、同學、教師、用人單位等都應被列為評價主體。
四、結語
通信行業調研報告范文第3篇
關鍵詞：物聯網；軟件開發；網絡優化
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）34-0171-02
1 物聯網產業發展與人才需求
1）物聯網產業蓬勃發展
自從2009年，提出“感知中國”，物聯網產業在我國迅速發展，年均增幅超過25%。到2015年物聯網產業規模超過7500億元。物聯網產業涉及傳感技術、射頻識別技術、計算機網絡技術、通信技術、軟件技術等。物聯網應用于我們生產生活的方方面面，如節能減排、環境保護、食品衛生、智能交通、智能農業、智能家居等。
2）物聯網軟件開發行業人才需求量大，就業薪資水平高
物聯網軟件開發主要有PC端應用開發和手機端應用開發兩部分。PC端開發的.net軟件工程師在我國每年對軟件人才的需求將達到 80萬～100 萬人；手機端開發的Android開發人才缺口至少達到三十萬以上。高職學歷物聯網軟件開發人員薪資普遍在6千～8千元左右，不少學生能夠拿到8千甚至1萬以上的薪水。
支撐物聯網的移動通信行業（特別是4G）發展迅猛，網絡優化人才需求量大
移動通信網絡是物聯網應用的核心技術之一，支撐物聯網技術的行業應用于推廣。從2014年底我國4G牌照的發放，4G移動通信產業迅速發展壯大，4G網絡前期建設拉動的投資規模達5000億元左右，網絡正式商用后，還將帶動終端制造和軟件等上下游行業，產業規模有望突破萬億元大關。4G網絡優化人員薪資待遇一般是實習2～3千，初級5～6千，中級8千以上，高級1萬以上。
2 物聯網專業建設現狀分析
1）物聯網軟件開發與無線網絡優化等高端產業知識更新快，學校很難做到與行業同步更新
物聯網軟件開發與無線網絡優化等均為引領產業發展潮流的知識密集型產業，知識更新非常快。而學校培養方案都是提前幾年制定完成的，不會隨意更改。這樣勢必造成學校教授的知識跟不上產業發展需求，對于培養高技能人才不利。在與這些知識更新很快的高端產業對接時，如何抓住技術核心能力培養并時刻關注產業技術發展，做到緊跟技術發展而不盲目跟隨技術，需要在專業培養中深入研究。
2）學校實訓條件無法做到與物聯網軟件開發與無線網絡優化等高端產業同步更新
高端產業發展快，勢必導致教授這些技術所需的實訓條件能跟上技術發展。而專業實訓室一般是前一年申報第二年建設，至少2年的周期，這樣很難滿足技術發展需求。如何利用好現有實訓條件、如何規劃好專業實訓室建設也是對接高端產業時急需研究的問題。
3）同一專業的學生個體特點、學習興趣與學習能力存在差異，同一方向培養不了滿足學生的個性化需求
現在大學生在高考選定專業或服從專業調劑進入大學后，能難有機會對自己的專業規劃進行選擇。即使再不情愿也得學完本專業的內容，畢業后去找個與專業不相關的工作。如何培養學生專業興趣、如何增加學生職業方向選擇權，同樣是對接高端產業需要研究的一個問題。
4）各行業和技術均有各自不同的特點，傳統培養模式很難與高端產業對接
物聯網軟件開發與無線網絡優化等高端產業都有各自特點，若用同一種培養模式去培養不同技術特點的方向人才，其效果勢必大打折扣。分析產業技術特點，尋找適合各自特點的人才培養模式也是對接高端產業需要研究的問題。
3 物聯網專業建設改革思路
3.1 改革內容
1） 物聯網軟件開發與無線網絡優化等高端產業技術特點的研究與核心能力的提煉
物聯網軟件開發人才需求與技術要求的調研，形成調研報告。
無線網絡優化人才需求與技術要求的調研，形成調研報告。
物聯網軟件開發核心技術線路的梳理與提煉，形成課程鏈路與知識、技能提綱。
無線網絡優化核心技術線路的梳理與提煉，形成課程鏈路與知識、技能提綱。
2） 分方向培養模式的改革與探索
基于分方向培養的課程體系構建，①形成寬基礎物聯網專業平臺課程體系，并修訂課程標準；②形成物聯網專業各方向專業課程體系，并修訂課程標準。
基于分方向培養的運行機制建設，①制定物聯網方向選修指導與選拔方案，并制定各方向能力考核指標；②制作職業方向宣傳介紹材料，讓學生充分了解各個職業方向。
3） 適應物聯網軟件開發與無線網絡優化等高端產業人才培養的實訓室建設與規劃
形成物聯網專業實訓室建設三年建設規劃。
現有智慧實訓室的有效運行與維護，①提煉一套物聯網項目體驗與調研的基礎實訓項目；②制定一套物聯網綜合實訓的項目，含項目與指導書。
完成網絡優化實訓室的建設，完成建設任務并提煉實訓項目，制定實訓指導書。
物聯網專業實訓室文化建設，制定物聯網專業實訓室文化建設方案，搜集文化建設素材。
4） 物聯網軟件開發方向與無線網絡優化方向人才培養途徑探索
物聯網軟件開發方向：①利用現有物聯網體驗廳、物聯網智慧訓平臺，開發物聯網體驗與調研項目，用于物聯網及相關專業學生體驗專業，加深專業認知。②積極引進企業級校內物聯網工程項目（如未來星智能家居系統、新大陸智能交通系統、校內農業物聯網系統等），對項目進行結構和梳理，將其改造成物聯網實訓項目，提升學生實踐能力。③加強與物聯網軟件開發類企業的聯系，采用合作授課、講座等形式將企業最新技術帶到課堂，并加強對學生職業引導。④積極建設物聯網創新實訓室，加強學生創業能力培養。⑤積極探索學生高端就業途徑，促進學生高薪就業。
無線網絡優化方向：①加強與金華移動等電信運營商的合作，將運營商真實優化場景與典型案例轉化成教學項目，讓學生這學校學習與日后工作從內容上做到一致對接。②充分利用中國鐵塔、浙江八方電信、華星通信等通信類合作企業，探索打通專業實習鏈路，從零基礎型通信行業文員類實習簡單基礎型通信運維督導類實習一定基礎型優化崗位實習。③積極探索學生高端就業途徑，促進學生高薪就業。
通信行業調研報告范文第4篇
在此次深入學習實踐科學發展觀活動中，__省通信管理局緊密聯系通信行業管理工作實際，對我省增值電信業務市場發展情況進行了專題調研。根據調研情況，按照省、部關于大力發展信息服務業的部署和要求，我局提出、制定了加快我省增值電信業務發展的意見和措施，形成調研報告。
一、我省增值電信業務發展狀況
我省的增值電信業務自上世紀九十年代初開始起步，初期主要是無線尋呼和電話信息服務業務，1999年時全省無線尋呼業務用戶達到449萬戶，電話信息查詢量達到8576萬分鐘。近年來，隨著互聯網和移動通信的迅速崛起，我省的增值電信業務也進入了快速發展期。到底，全省增值電信業務經營單位共有637家，業務收入7.34億元，從業人員2萬多人。其中，信息服務業務經營單位504家，業務收入2.67億元，比上年增長36.4%；呼叫中心業務經營單位59家，業務收入7737萬元,同比增長93.2%。
調研發現，我省信息服務、呼叫中心等代表性增值電信業務發展勢頭良好，特別是濟南市的移動網和互聯網信息服務，泰安、濰坊兩市的呼叫中心業務發展前景廣闊，主要表現在：
1、各級政府重視信息服務業的發展
我省各級政府對發展信息服務業極為重視，出臺了具體意見和措施。其中，泰安高新區、濰坊高新區管委會為服務外包基地建設提供了大量優惠政策：前者調整土地規劃，專門劃出信息服務業發展基地，并計劃設立企業發展專項資金進行扶持，以解決企業的擴張融資問題；后者制定了《濰坊高新區軟件與信息服務業發展優惠政策》，從優先安排土地到降低企業稅賦、解決管理人員子女入學等方面推出了13項措施。
目前，__旅科集團在濟南和泰安分別運營有600和400個座席的呼叫中心，濰坊萬聲公司在當地建立了600個座席的呼叫中心，濟南天地網聯科技有限公司的互聯網業務也有相當規模，托管主機已發展到1800臺。
2、呼叫中心業務發展迅速
隨著社會信息化的不斷深入，增值電信業務將越來越受到社會各界的歡迎，以呼叫中心為代表的增值電信業務將在公共服務、工業企業、金融業等領域得到廣泛應用。據預測，我國的呼叫中心業務市場增長率將達到22%，市場規模達到380億，且未來幾年將繼續保持19%以上的增長率。
3、后備人力資源豐富
我省有高等院校__所、中等職業學校782所，每年畢業生達70多萬人，多數學生在學校就接受過有關信息技術培訓，這為增值電信企業招收員工提供了有力保障。在全球經濟危機蔓延、國內企業發展不景氣、就業壓力增大的大背景下，增值電信企業能夠大量吸納就業人員、為社會提供眾多就業崗位就顯得尤為重要。（預計到20__年，泰安、濰坊的呼叫中心座席數將分別達到3000個和10000個，提供6000、0多個就業崗位。）
二、當前增值電信企業存在的問題
雖然我省增值電信企業近年來發展迅猛，但與北京、廣東相比仍有一定差距，存在一些制約發展的因素和問題。主要表現在：
1、企業創新能力不足，缺少自主業務和知名品牌
我省的增值電信企業絕大部分屬于學習、模仿型，缺乏創新能力和自主業務，沒有形成像搜狐、網易一樣的國內知名品牌，因此在企業規模、盈利能力和技術水平上與先進省市的企業相比有一定差距。
2、總體規模較小，難以形成集約效應
我省增值電信企業至底已有637家，數量不少，但規模和總體質量不高。企業之間缺乏橫向的聯合，造成企業的市場拓展能力不足，規模效應、集約效應難以顯現。
3、資源開發深度不夠，社會認知度不高
在信息化突飛猛進地當今社會，像呼叫中心這樣的電信增值企業更應該發揮自身特長，承攬更多的金融、交通、大企業及社會( ）公共服務的呼叫外包業務。但由于社會認知度不高，資源開發的深度和廣度不夠，業務拓展受到影響。
4、政策因素影響較大
不少增值電信企業由于缺乏創新，沒有自己的知識產權，達不到當地政府對高新技術企業優惠扶持的政策和要求，因此無法享受政策優惠。新勞動法實施后，企業的人工成本增加。以呼叫中心為例，每個企業的員工人數往往上千名，屬高新技術下的勞動密集型企業，人工成本開支較大。峰谷分時電價政策大大增加了企業的運營成本，而增值電信企業又無法實行錯時上下班。前期省政府優惠服務業（實為 商業）的電價調整，增值電信企業并沒有得到優惠，企業成本壓力較大。
三、發展措施
1、進一步轉變政府職能，積極發揮社團組織作用
我局將進一步轉變職能，扎實推進政務公開，加強行政服務窗口建設，認真做好行政審批工作，努力為企業排憂解難。同時，在政府指導下，充分發揮通信行業協會等社團組織的作用，促進基礎電信企業和增值電信企業的互利互惠，為增值電信企業發展提供支持。組織開展技術、管理等多方面的交流，推動其企業管理水平和業務能力的不斷提高。
2、協調相關政府部門，為企業提供優惠政策支持
我局將努力協調相關政府部門，加強與企業的溝通、交流，充分利用各級政府部門的政策引導和優惠扶持，加強行業指導，積極落實在企業用人、用電、招商引資等方面的政策支持。
3、打造品牌，提高核心競爭力
我局將積極扶持部分技術先進、管理規范、可持續發展的增值業務單位，打造有影響的企業品牌。在移動網信息服務、互聯網信息服務和呼叫中心三項業務上，促進企業間的橫向聯合，形成產業集群，提升企業的規模與核心競爭力，打造國內一流的增值電信企業和知名品牌。
4、促進電信網與廣播網融合，開創信息服務業新局面
通信行業調研報告范文第5篇
【關鍵詞】產業發展能力 師徒結隊 人才培養
【基金項目】本文系2011年教育部立項項目“中央財政支持高等職業學校提升專業服務產業發展能力項目”（教職成[2011]11號）。
【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）08-0004-02
“師徒結隊”人才培養模式的探索，是一個“理論+實踐”的研究與探索過程。針對國內相關專家、學者對“師徒結隊”人才培養模式的優勢與劣勢比較，高等職業教育可以考慮傳承傳統職業教育模式與現代職業教育模式的融合，探索出一條“取其精華、去其糟粕”的職業教育新模式出來。
一、為什么要研究“師徒結隊”人才培養模式的應用
（一）通信技術專業傳統人才培養模式的不足
1.國際及我國通信行業一直處于高速發展階段，各類新技術、新產品、新概念更新換代頻率遠高于其它行業。但人才培養的方式依然雷同于傳統教學模式，不能適應產業的快速發展和技術的演進。
2.通信技術專業的培養目標和培養過程不能有效結合。在教學組織和實施過程中，未能從職業能力分析入手，與通信企業生產一線高技術人才和管理人才的知識能力結構脫節，對技能要求不高，造成高職通信技術專業畢業的學生偏離企業的實際需求。
3.教學資源和實驗設施地域差異性大，存在明顯劣勢。特別是貴州工業、經濟相對落后欠發達地區，信息產業與高新產業不發達，高校與企業間的科研活動薄弱，致使學生在實際崗位上實踐機會少、動手能力差。
4.學生在知識學習的過程中缺乏實際工作能力的鍛煉，對于工程實踐的項目和崗位創新思維想法的訓練不足，從而畢業生走到實際項目運營和開發時往往無從下手，企業需要在這方面再次投入大量的人力物力進行崗前教育培訓。
5.通信行業企業類型復雜，總體上講包括電信運營商、通信設備制造商、通信工程施工公司、通信網絡運維企業、通信網絡服務商、通信產品大中型制造商、通信產品銷售及服務商等各類公司，并且企業體系深度大，崗位體系復雜，而這些企業都有著大量可供高職學生就業的崗位，由此，對通信專業的崗位能力培養提出了很高的多元化要求。
根據以上五個方面的描述，對專業人才培養模式與課程體系改革、師資隊伍建設、以及校企合作、工學結合運行機制建設等專業建設的核心內容，都提出了很高的建設要求，最終導致的結果是“光靠本專業自身的師資力量無法有效貼近相關行業發展，也無法滿足行業人才培養與輸送的要求”。為此，通信技術專業的人才培養模式必須在原有模式上進行改變。
（二）通信產業高速發展呼喚人才培養模式的創新
貴州省通信業“十二五”規劃提出，貴州通信業“十二五”期間將投資330億元，開展寬帶提速工程、下一代互聯網工程、新一代移動通信工程、信息化應用提升工程、城鎮信息化推進工程、三網融合工程、“通信村村通” 工程等十大重點工程。這些工程的實施，需要大量的通信工程施工、通信設備維護、通信服務與營銷方面的人才。
目前中國大陸手機用戶總數已經超過9億人，貴州省手機用戶數也已超過2000萬，且仍有巨大增長空間，移動通信的發展將帶來對移動終端設備的維修、維護及營銷人員的大量需求，并且隨著3G網絡建設的日益完善，手機業務的不斷拓展，與3G相關的一條移動通信產業鏈將急需大量3G網絡工程建設、維護人員與手機制造、維修、銷售人員。我省以上的通信產業發展背景，將給貴州交通職業技術學院通信技術專業建設成為“產業支撐型”重點專業提出了很高的建設要求。
面對以上相關問題，在本專業“高等職業學校提升專業服務產業發展能力”項目建設中，我們基于企業調研和訪談，系統地研究并建立起了“通信技術專業高職學生人才培養初次模型”見圖1。形成了行業企業“崗位”與能力要求之間的橋梁，并以此作為本專業探索“提升專業服務產業發展能力”的起點，從中發掘和強化出專業人才培養模式改革的一些新思路。
二、“師徒結隊”人才培養模式的理論模型與探索歷程
（一）“師徒結隊”人才培養模式的理論模型
以下是通信技術專業基于職業教育“高職學生人才培養模式與課程體系改革”的理念所建立的“師徒結隊”人才培養模式的理論模型，見圖2。
在以上的理論模型中：
1.“行業企業崗位體系與能力研究、人才培養需求調研”《企業人才需求調研報告》《人才培養方案》《課程體系改革》《核心課程與教材建設》《校內外實訓基地建設》、《教學資源庫開發》是“人才培養模式與課程體系改革”的基礎模式；
2.以“師徒結隊、校企合作、工學結合長效運行機制建設”為核心，基于職業教育“校企合作”的基本要求，將“師徒結隊”的人才培養思想和理念滲透到“人才培養模式與課程體系改革”的各個關鍵環節。
通過以上方式，使“師徒結隊”培養模式與通信專業的傳統教學模式深度融合，從而實現了：
1.通過“師徒結隊”與校企合作，使本專業更加深入了解企業的崗位與人才培養的實際需求。
2.將適合于“師徒結隊”培養模式的教學內容與項目，滲透進入日常理論與實踐教學安排。
3.通過日常理論與實踐教學中的“師徒結隊”的教學內容安排，推動本專業人才培養質量面向企業需求的按需提升，實現了本專業面向行業企業的服務能力的提升。
通信行業調研報告范文第6篇
關鍵詞： 職業院校 市場營銷人才 培養模式 構建
2012年5月4日，工信部正式對外《通信業“十二五”發展規劃》。《規劃》提出了十二五期間的具體發展目標，即通過實施“寬帶中國”戰略，初步建立寬帶、融合、安全、泛在的下一代國家信息基礎設施，推動信息化和工業化深度融合，推進經濟社會各領域信息化。通信行業戰略轉型有條不紊在推進，電信運營商增長方式實現質的變化，從語音到數據，從時長到流量，從通信到信息服務，從封閉到開放，從分散到集約……這些趨勢和變化對通信類人才需求也隨之改變，浙江郵電職業技術學院作為浙江省唯一的通信類高職院校，面向浙江省及華東、乃至全國的通信產業提供人才支撐的專業院校，如何緊跟行業發展的步伐，通過人才培養模式和機制的自我反思和創新，切實走出一條培養實踐型人才的職業教育之路，服務于行業和社會。
一、通信行業戰略轉型：探索、創新、變革
在戰略轉型的成效疊加一系列的重大政策和技術變革影響下，通信行業發生深刻變化。“探索、創新、變革”是行業主題，奠定未來幾年全行業的基本走向。
（一）新技術、新業務創新和推出，行業活力彰顯。
1.在中國政府大力支持下，LTE發牌在即，LTE商用進程加速。2013年，LTE商用網在全球鋪開，這將促使全球移動通信進入4G時代。國內運營商（中移動等）積極爭取政府支持，加速擴大試驗規模，三家運營商為籌備LTE業務注重練內功、聚力量，準備建立新優勢，并需要有一支強有力的營銷隊伍。
2.“寬帶中國”戰略呼之欲出，準入制度放開。“寬帶中國”將有力地推動寬帶的全面提速降價，讓“信息高速公路”更寬、更快、更通暢，同時不同行業進入，加劇競爭，需要一支營銷隊伍作保障。
3.移動互聯網成為創新發展方向，大數據浮出水面，OTT大行其道，微信、米聊等OTT業務對傳統電信運營商的擠壓非常明顯。另外，互聯網企業和電信運營商爭相布局，逐步加碼，O2O快速發展，運營商加速向電子商務轉型。未來，運營商需要更多的競爭性的運動員思維，而不是行業管理式的裁判思維。
（二）市場格局變化加劇，運營商進入微利時代。
運營商遇增長瓶頸，行業進入微利時代。2009年之后，運營商收入及凈利潤增速出現下滑，語音MOU值也逐漸逼近峰值并開始下降，種種跡象表明運營商之前單靠累積用戶，普及話音的粗放式增長模式已經遭遇瓶頸，行業增長率在下降。截至2012年10月份，我國移動用戶總數接近11億，滲透率高達80%，幾近飽和。聯通“隨意打”套餐的推出，預示著運營商傳統話音業務已徹底走入低價競爭的死胡同，而短信業務也面臨著以“微信”、“米聊”為代表的即時通訊類軟件的侵蝕。但是考慮到2013年宏觀經濟增長速度回升到8%左右，將改善電信業發展的環境。同時智能機、數據業務和寬帶仍處于高速增長期，將持續推動行業增長，考慮到運營商分流部分資源準備LTE商用，預計全年增長在9%左右。
（三）競爭趨勢加大，三大運營商競爭機會與挑戰并存。
中國移動、中國電信、中國聯通把握戰略機遇，聚焦市場，推動自身發展，但是同時存在困難挑戰。可以說，三大運營商的戰略機遇期已進入“倒計時”，到了加快規模突破的最后窗口期。
二、通信行業戰略轉型對營銷人才的要求
隨著通信行業戰略轉型深入，4G牌照發放日益臨近和4G發展步伐的加快，電信運營需要大量人才，市場對通信人才的需求不斷提高，各大通信設備制造商對4G人才的爭奪已進入白熱化。中華英才網人力資源專家分析，目前市場上的4G人才主要有三類：設備開發人員、運營人才和增值服務人才。相對而言，4G人才主要集中在研發領域，企業在這方面的人才儲備也較為充分。然而，4G的興衰最終將由消費者的需求決定，所以營銷人員對產業的推動顯得非常重要。4G市場營銷人員目前非常短缺，未來將成為4G行業人才需求的重點。
通信行業戰略轉型對營銷人才提出了更高要求，從核心能力與素質的角度主要有以下幾個方面。
（一）學習能力。
通信行業是高科技行業，知識更新時限短，人才硬性技術條件有明確要求，即有相應的知識背景作為匹配，同時從軟技能看，快速的學習能力已經成為基本的工作素質。通信營銷人才的知識結構除具有各種基本的理論知識外，還要有非常好的方法論，包括技術背景、管理方法、分析方法等。
（二）應變能力。
通信行業具有多變性，熱門的技術層出不窮，熱點不斷，更新換代加快。所以要求每個營銷人員的知識系統是不斷更新的，觀念的開放性與思維的靈活性顯得異常重要，保守的人將會被市場無情地淘汰。
（三）溝通協作能力。
通信行業的營銷標準化，任何一次銷售，是具有高度組織性與一致，而不是靠一個人。營銷標準化的背后是團隊協作，這決定了通信行業是高度團隊協作的行業，不僅體現在產品和產品之間的配合，而且體現在人和人之間、企業和企業之間的配合，進而決定了人才在基于標準化的基礎上必須具有高度協作性、為他人服務等素質理念。
（四）創新能力。
所謂創新就是根據營銷環境的變化情況，并結合企業自身的資源條件和經營實力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。通信行業是多變的，企業要想生存和發展必須正視和參與這個變化，凝聚一批善于求變與創新的員工關系到通信企業的生存與發展。創新性的工作體現了通信人才對企業發展的核心價值，更是推動行業發展的不可或缺的價值。
三、高職通信類市場營銷專業課程體系的構建
高等職業教育的實質是面向就業的教育，“以就業為導向、以服務為宗旨”是高職人才培養的生命線。只有當高等職業院校的人才培養真正切合了行業、企業的需求，才能確保畢業生的充分就業和良好的職業發展后勁，以實現高職院校的科學發展。浙江郵電職業技術學院市場營銷專業作為面向通信產業提供營銷人才支撐的特定專業，緊跟行業發展的步伐，通過人才培養模式和機制的自我反思和創新，以突出特色、創造差異化競爭優勢，實現人才培養模式創新。
（一）基于行業需求和職業生涯發展，以能力為本，明確人才培養目標，確定職業能力。
根據通信行業特點，以培養學生的社會職業能力為主要內容，以教學與生產實踐相結合為主要途徑和手段的人才培養模式。培養目標為：緊跟通信行業新技術的發展方向，以提高學生的綜合素質為宗旨，突出培養學生創新精神和實踐能力，培養了解通信行業，具備通信行業特色的和核心競爭力的，掌握現代市場營銷基礎理論及銷售、服務基礎技能，能從事市場尤其通信市場分析、策劃、推銷和服務管理工作，具有理論與實踐雙重優勢和較強職業能力的高技能人才。
基于以上思路，我們所培養的市場營銷專業人才應具備“1+3模式”，即基本素質加三種技能。基礎素質，就是以學歷教育、職業教育為核心，高職人才所應該具備的道德修養、文化情操、政治思想等方面的素質。三種技能即基本技能、核心技能、綜合技能。基礎技能：具備良好的職業道德，熟練使用現代信息技術的能力，具有心態調整與壓力緩解能力，良好的口才能力、應變能力等；核心技能：即專業性技能，包括通信類營銷職業人才所應具備的通信行業基礎知識、推銷與談判技能、市場調研與預測、客戶關系管理、營銷技巧、日常管理與服務技巧等。綜合技能：在上述兩者技能的基礎上，能夠適應通信行業，完成獨立銷售，具有一定的綜合分析、判斷能力、管理溝通能力。
（二）凸顯“能力”，創新市場營銷專業的人才培養模式。
在我國目前的高職院校教學設計中，最明顯的特點是教學與職業技能的培養掛鉤，職業院校既是承擔職業教育的學院又是承擔社會培訓的職業技術學院，職業教育必須以學生職業能力的培養為目標，通過合理、科學的課程體系構建，培養應用型的技能人才。因此，必須先整合行業資源，通過對職業崗位進行系統分析，確定知識、能力和素質結構，以此設計、開發課程，合理安排教學內容，創新人才培養模式。一是以社會需求和行業需求為依據，保證課程體系的前瞻性。二是以能力培養為目的，突出應用性。三是以工作項目（工作任務）為驅動，強化課程體系的特色性。四是積極推行畢業證書和崗位資格證書的“雙證”制度。
1.根據培養目標，會同企業專家，組織經驗豐富、精力充沛的雙師型教師，利用對企業情況比較了解的優勢，結合來自于生產一線的鮮活素材，設計新型的課程培養體系。
2.根據課程目標，結合通信行業的特點、走訪相關企業，充分利用現有產業的資源，靈活選用教材，并部分教材采用內部編寫，對職業技能項目化，綜合化，如在通信行業概況里，把電信企業的戰略目標、企業文化、電信新產品新業務知識等通過精簡、融合、重組、增設等途徑，覆蓋崗位能力，推行“模塊式”課程內容的組合，更好地強化學生的職業能力培養。同時企業與學校可共同開發課程與教材，使教學過程與內容與企業同步，增加相應的案例分析、討論課和實訓課，使學生置身其中，充分了解企業的營銷運作和方案制定過程，親身體會作為職業營銷人員所具備的基本素質和能力。
3.以完成工作任務為目標，以理論教學為輔助工具，充分體現“教學做合一”。市場營銷專業課程實行基于工作過程的教學模式，把教學和工作過程相結合，創設“教、學、做合一”的學習情境，每一個學習情境分為若干個工作任務，按照企業實際工作過程組織教學，在教學過程中，學生邊學邊做，“做中學、學中做”，在完成工作任務過程中學習市場營銷專業的相關知識和技能。
4.為了使教學過程盡量貼近企業，符合企業的實際需求，學校應積極采取“走出去、請進來”的方式，與企業關聯互動。學校每年定期安排校領導、專業教學部主任及相關專業教師走訪用人企業，了解學生實習情況，獲取企業對學校培養方向的評價及要求，將獲得的信息及時反饋給學校教學部門，及時對教學方向和教學內容做調整。
（三）以“戰略轉型”為契機，完善實訓基地，深化校企合作。
職業院校實行校企合作職業培訓模式，符合職業教育的辦學宗旨，也是職業院校的重要職能。以“行業戰略轉型”為契機，打造學校、學生、企業三位一體的模式，通過推行產學結合，把教學和企業緊密結合起來，把職業教育與職業培訓融合起來，支撐整個人才培養。以校企合作為基礎，把企業搬到營銷課堂，把營銷課堂搬到企業，架起學生、學院和企業之間“零距離”互通的橋梁。通過企業專家進課堂、企業項目進課堂、學生課堂進企業的方式，綜合使用理論講授、案例分析、企業體驗、項目驅動、模擬訓練等多種教學方法完成課程的教學，同時改革現有課程評價體系，探索一套可供借鑒的、理論與實踐緊密結合的高職市場營銷教學方法，從而提高營銷專業人才培養質量。
綜上所述，基于通信行業背景和行業戰略轉型的市場營銷人才培養模式需要校企雙方充分發揮職業教育資源優勢，根據各自的愿望和目的，了解對方信息，實現“零距離”對接。高職院校要進一步拓展校企共同發展的空間，允許企業參與教學管理，監督、指導教學全過程；學校要按用人單位對崗位人才的要求實施教學，建立健全教學評價體系，以校企合作教育為突破口，進行專業設備建設、師資隊伍建設，提高教學質量，實現人才培養的目標，學校與企業雙贏。
參考文獻：
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通信行業調研報告范文第7篇
【關鍵詞】 人才培養 校企合作 教學做一體
1 前言
近年來，隨著NGN和3G等新技術的出現，通信產業的發展已經迎來又一個高峰期，通信人才匱乏問題日益突顯，尤其是具有一定職業技能和工作經驗的高素質技能型人才更是供不應求。國家高職示范校建設要求我們必須堅持以服務為宗旨、以就業為導向，切實走出一條不同于學科型教育的職業教育之路。因此，我們針對高職通信技術專業人才培養問題進行了一系列的探索和實踐，總結出了如下經驗和結論。
2 問題研究
2.1 充分進行企業調研，做到專業建設與地區經濟相結合。以就業為導向就要充分了解企業的用人情況，針對大部分學生都希望在本市就業的現狀，我們通過走訪畢業生、聯系朋友、企業推介、直接到訪等方式在全市范圍內調研了55家企業，獲得大量一手資料。經過統計和歸納，最終確立了我校通信技術專業的人才培養目標：主要培養在通訊設備制造企業中從事通訊設備的生產、檢測及調試等工作的技能型人才，同時培養在通信工程建設企業中從事通信工程施工及調試、運營商代維基站等工作的技能型人才，以及在通信設備銷售企業中從事通信設備售后維護、產品技術支持、產品銷售等工作的技能型人才。
2.2 堅持進行校企合作，做到專業發展有企業的參與和支持。通信行業自身的特點決定了它對外界存在一定壁壘性，但是要培養技能型通信人才對實訓條件又有較高的要求，因為學校自建實訓基地需要大量的資金投入。因此，必須堅持進行校企合作，而且要盡量爭取同國內外通信行業龍頭企業合作。經過1年多的協商與運作，我校與中興通訊股份有限公司NC教育學院正式簽署了校企合作協議，招收“中興班”，共建通信實訓基地，按照工學結合的模式培養實用型人才。這就為專業的發展提供了強有力的保證。
2.3 努力進行師資強化，做到師資力量盡量滿足專業發展需求。目前，國內各大高校通信專業師資普遍存在兩大問題。一是缺乏有實際工程技術經驗的專職教師，這主要是由于企業與高校的收入差異所造成的。由于國內地區經濟發展不平衡，在北方院校中這個問題尤為突出。針對這個問題，必須從學校層面出臺人才高薪引進的相關政策以吸引企業人員。如果財力有限，至少也要以兼職任課或者定期做講座等形式柔性引進兼職教師。另一方面問題是專業教師普遍學歷高、年齡小、職稱低。根據通信技術日益更新、迅猛發展的特點，這一特點對通信專業本身的發展未嘗不是件好事。但是鑒于目前在高校中職稱等級仍然是衡量教師各方面水平的主要依據，在課題立項、成果申報、等方面起著重要作用，因此這一問題也成為發展壯大通信專業的瓶頸性問題。為了解決這一問題，除了可以采取前面所述引入企業高工的做法外，也應該多為教師提供或爭取企業實習、技術培訓等機會，多多鼓勵他們參與科研項目，盡早完成職稱的晉升。
2.4 深入進行思考研究，做到人才培養方案貫徹學生培養的始終。實訓基地、師資隊伍只是人才培養的基礎性條件，有效的實施策略、正確的實施方法是人才培養的關鍵。人才培養方案是專業進行人才培養的綱領性文件，人才培養方案及課程設置的好壞直接影響了學生就業的數量和質量。人才培養方案必須制定得科學、有效。我們制定人才培養方案的思路是首先根據企業調研報告歸納出專業畢業生的就業范圍和可從事的工作崗位（工作領域），然后從這些工作崗位中提取出學生應完成的工作任務并篩選出典型工作任務，最后再根據這些典型任務按照學生的認知規律設計教學過程（學習領域），形成工學結合的課程體系并具體安排課程。我們的課程體系包括“通識課程”、“職業能力訓練課程”、“職業素質課程”和“職業能力拓展課程”四大模塊。其中“通識課程”本著夠用為度的原則選取和設置課程。“職業能力訓練課程”是學生能力培養的核心，盡量采取“教學做一體”的方法。“職業素質課程”主要為培養學生的職業道德、應變能力與創新能力而設置，且應為“職業能力訓練課程”服務。“職業能力拓展課程”的目的是要培養學生多方位、多層次的職業能力。基于本地區以制造業經濟為主的特點，我們課程體系的設置思路是以電類課程作為學生基礎能力的培養課程，在此基礎上2個不同的專業方向采用不同的核心能力課程，而職業能力拓展課程即是另一專業方向的核心能力課程。此外，制定人才培養方案的同時我們充分考慮了實施保障的各方面問題，目的是保證該方案能夠貫徹學生培養的始終。
2.5 持續進行課程改革，做到所學即所用、就業即上崗。授課環節是人才培養的最終落腳點，因此課程改革是整個示范校建設的核心，課程建設的好壞是關系工學結合人才培養的關鍵。我們的建設思路是以“職業能力訓練課程”作為切入點，逐步進行課程的建設、審核、修改，最終做到所有核心課程都要采取“教學做一體”的授課方法，讓教師做中教、學生做中學，以實現學生所學即所用、就業即可上崗的目標。通信專業的課程要做到“教學做一體”，前述的實訓條件和師資力量是癥結之所在。此外，我們的經驗教訓是課程建設必須要兼顧整個人才培養方案，不能“各自為政”；必須要組成相應的師資團隊，不能只是主講教師“孤軍奮戰”；必須要與相關企業人員合作，不能只是“閉門造車”。課程建設的思路是首先確定課程定位，然后進行整體設計，選取教學情境，接著進行單元設計，細致考慮具體實施問題。需要強調的是課程建設不可能是朝夕而就的，審核通過只是對課程整體設計思路的肯定，課程具體的實施甚至整體設計必須要經過反復的、不斷的修改和調整，經過多輪次的教學過程驗證。
3 結論
這次高職示范校建設是對高等職業教育的一次翻天覆地的改革，沒有現成的東西可以照搬，不可能一帆風順、也不可能一蹴而就，我們必須不斷總結經驗教訓，不斷進行深化改革，才可能真正取得成效，才能保證高等職業教育長久、持續、良性的發展。通信專業人才培養改革必須借著示范校改革的東風適時而動、勇往直前。
參考文獻
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通信行業調研報告范文第8篇
4月，杭州華三通信技術有限公司（以下簡稱華三通信）推出的統一基礎架構系統系列產品UIS對IT流程進行了重新“定義”，給用戶帶來了前所未有的IT建設新體驗，這也成為華三通信“新IT”征途中又一次“有意思”的創新。
在北京會現場，華三通信云計算產品線總裁吳健介紹，UIS（Unified Infrastructure System）統一基礎架構系統是華三通信面向云計算基礎設施層推出的融合基礎架構，同時基于UIS架構，華三通信還了涵蓋刀片服務器、機架服務器、交換機、存儲以及一體機等全融合的系列產品及相關解決方案。
隨著網絡通信行業的融合發展，近年來以云網融合為架構的一體機市場逐漸受到用戶市場青睞。基于融合架構的UIS一體機解決方案，是華三通信這幾年一直重點推進的產品之一。它的特點是融合了網絡、服務器和存儲等各種產品，可以實現各環節的無縫連接，同時具備良好的彈性調度及管理的功能。這種融合架構的產品和傳統意義上的產品已經不一樣，里面不僅涉及計算存儲網絡的IT各環節，同時還包含有眾多虛擬化技術，給客戶的體驗是完全不同的。
對于使用了UIS的用戶們來說，前后會有那些不一樣的變化？舉例來說，在此之前企業或客戶上線一個新的Web級別應用，經常需要對企業的IT的生命周期包括資源查看、設備上線、應用部署進行一次全新的部署。不僅工作量巨大，要花費大量的時間，還需要整個IT部門共同配合，耗費巨大的人力物力。使用UIS之后，IT部門的工程師所需要做的就是將網線和UIS產品連接上，然后進行簡單的拖拽和分配任務，幾分鐘就能搞定。
大量的用戶調研報告也顯示，在新IT環境下，接受UIS這樣的融合架構產品并不困難。實際上，過去兩年，在華三通信的UIS管理平臺還沒出來的時候，就向客戶出售了基于UIS1.0融合架構的解決方案，它所帶來的節約成本、高效管理的效果讓客戶印象深刻。根據測算，應用UIS解決方案，用戶可節省77%機房占用空間，降低26%設備功耗，節約75%安裝管理時間，減少80%業務中斷時間。
吳健表示，UIS已逐漸獲得用戶的認可，在華三通信的產品線銷售中現在已經超過50%的市場份額，未來將超過70%或80%。無論是在大型數據中心還是企業，UIS都有非常大的應用空間：大型數據中心需要對繁雜的網絡設備進行有效管理，而一些缺乏專業IT人員的企業則需要簡化管理流程。有了UIS，未來，IT管理員只需要做兩件事，一是給一段IP地址，再就是配置DHCP。“往往有很多網絡在IT中是更底層更專業的工作，一旦出問題也非常麻煩，我們想做的是把這些全部抽象化，麻煩的事情由我們來做，簡單的事情交給用戶。”
通信行業調研報告范文第9篇
信息化時代，通信技術和設備飛速發展，如何使通信工程專業的畢業生能更快的適應社會需求，必須對通信工程專業人才培養模式進行改革，面向應用型人才培養，對通信工程專業應用型人才培養模式進行研究探索。
【關鍵詞】
通信工程；應用型；研究
依據學校指導性意見、教育部頒布的《普通高等學校本科專業目錄和專業介紹》（2012版）中關于“通信工程專業表述為基礎，結合學校辦學定位。從2015年5月份開始了通信工程專業人才培養方案進行了修訂，成果顯著。現總結如下：
1研究的主要內容
1.1科學定位，明確人才培養目標
在制定人才培養的過程中，我們遵照學院的“科學定位，明確人才培養目標”的原則，我們首先進行了通信工程專業人才培養的論證工作，我們調研了遼寧省內與通信相關的公司，了解到了通信產業的背景、企業的需求方向。其次，結合通信行業的崗位需求、社會需求、學院培養目標我們進行了專業生產崗位群類型分析，分別從無線通信、計算機網絡通信、數據傳輸三個行業類別出發，進行了各自的崗位職責分析以及崗位能力需求分析，并建立了通信工程專業相關的工作崗位群分析表，最終總結出來通信工程專業的培養目標。
1.2結合實際、建立培養要求
首先，我們明確了通信工程專業的學生應獲得能力要求。第一方面是學習研究的能力，包括自學能力，信息獲取能力和學生交流能力。第二方面是技術應用的能力，包括基本實驗能力，信息分析、處理能力，知識遷移能力，工程實踐能力和設計開發能力，其中基本實驗能力是通過電工實驗、電子技術綜合實驗、自動控制系統綜合實驗等方面的訓練學生應具備獨立完成實驗的能力。信息分析、處理能力是發現問題，分析問題，解決問題的能力；獲取信息并對它進行加工處理，使之成為有用信息并出去的過程的能力。知識遷移能力是將所學知識應用到新的情境，解決新問題時所體現出的一種素質和能力，包含對新情境的感知和處理能力、舊知識與新情境的鏈接能力、對新問題的認知和解決能力等層次。工程實踐能力是通過校內教師與企業工程師聯合指導,使學生在工程現場直接參加工程項目實踐，實現了理論與實踐的結合，不僅拓寬了學生的就業門路，還為企業解決了工程技術問題，設計開發能力實現校企雙贏。為生產新的產品、裝置，建立新的工藝和系統而進行實質性的改進工作的能力。最后一方面是創新創業能力，包括團隊協作、組織管理、人際交往能力和研發創新能力。其次，我們圍繞著通信工程專業人才培養的目標明確了通信工程專業的學生應獲得的具體知識結構，第一方面扎實的公共基礎知識、包括數學知識，思想政治，外語，體育等基礎知識；第二方面是專業基礎知識，地基的牢固性決定了上層建筑的穩定性，因此根據通信工程專業制定了通信工程專業的基礎知識應該包含電路基礎知識，信號與信息處理，通信基礎知識；第三方面是專業知識，包括計算機網絡通信知識，有線通信，嵌入式等知識；最后一個方面是綜合素質知識包括計算機，外語，團隊協作組織協調等知識。再次，我們圍繞著通信工程專業所需要的工作崗位素質建立了工作崗位素質支撐體系，該體系從職業道德素養，愛國敬業精神和社會責任，健康的身心素質，人文科學素養，人文科學素養，工程素質，技能素質，管理素質這幾方面出發，通過思想道德修養與法律基礎的學習加強學生的職業道德素養，通過中國近現代史綱要的學習加強學生愛國敬業精神和社會責任感。在健康身心素質方面，制定健康教育方面的活動。通過馬克思主義基本原理和思想道德修養與法律基礎的學習培養學生的人文科學素養。通過單片機原理及應用、通信原理課程設計等方面的學習對學生工程素質進行支撐。通過電路分析基礎，模擬電子技術，信號與系統等專業課的學習對學生技能素質方面進行支撐。我們通過軍訓，畢業實習等活動對管理素質方面進行支撐，最終我們確立了畢業生應獲得的具體知識、能力和素質。
1.3遵循培養應用人才，制定教學體系
根據這些能力我們要制定出相應的人才培養教育教學體系。教學計劃包括學分匯總表，學期教學計劃，教學進程表，理論課程匯總表和工程實踐環節。我們立足通信工程專業的特點建立了專業核心課程，如信號與系統、數字信號處理、通信原理、高頻電子線路、單片機原理及應用、計算機網絡及通信技術、光纖通信等。通過專業核心課的學習，培養專業基礎扎實的本科人才。同時我們根據就業需求將通信工程專業分為三個專業方向，分別為無線通信方向，計算機通信方向，數據傳輸方向，并根據不同的專業方向設立了特色專業方向課。無線通信方向我們設立了移動通信系統、衛星通信、專用無線通信系統、微波技術與天線、無線傳感器網絡與應用等課程。計算機通信方向，我們設立了數字圖像處理、多媒體通信、語音信號處理、嵌入式系統及應用、數據庫原理等課程。數據傳輸方向我們設立了IP電話原理、電視與視頻技術、數據通信、信息理論與編碼等課程。
1.4結合學校辦學定位，加強工程實踐環節
1)前三年的實踐能力培養方案包括實驗教學體系改革設計；建設通信工程專業平臺；與企業加強合作；鼓勵學生參加各種科技競賽、不斷提高教師的指導能力與水平，提高教師工程教育能力，改善教學方法；課程設計的實現原則；課程設計的特色創新。
2)第七學期集中實踐組織方案，第七學期為集中實踐階段。要充分利用校企合作與校企聯合辦學的資源優勢，廣泛建立校外實習基地，有組織的安排學生到這些實習基地進行實習。
3)第八學期為畢業設計（論文）時間，共12周，計12學分。在畢業設計組織方案中包括畢業設計的質量要求、畢業設計的組織管理、畢業設計（論文）選題、畢業設計（論文）指導、畢業設計的答辯等環節。
2人才培養方案修訂過程中遇到的問題
1)在市場調研階段，認真開展工作，但在調研報告提交時，由于本人理解有誤，未能將前期的調研結果按學院的要求格式完整的展示出來，造成通信工程專業的調研報告嚴重缺乏規范性、內容過于簡單。
2)在提綱撰寫階段，由于有些老師有課，存在系領導開會不能保證全部在場，導致在信息的傳達以及提綱最新版本發送過程中，存在不是最新版本的情況。針對此問題，采取解決的辦法是，無論哪名老師修訂為最新版本后，都先傳給專業負責人，然后再由專業負責人傳給系領導。
3)存在通信工程專業相關課程的教學目標以及內容把握不是很好。
4)在培養方案匯報階段，存在的問題是將通信原理課程放到了專業課中。在匯報當天，學院領導指出：應夯實基礎，不要拘泥于學分的限制。針對這種情況，系領導帶領通信工程專業培養方案組員，積極研討，最后將通信原理課程調整到專業基礎課中。
3結束語
培養方案的修訂進行了大半年的時間，各專業老師之間通力合作，互相研討，從市場調研、撰寫大綱、撰寫培養方案、制定教學計劃到定稿匯報，作為一個老師，作為一個專業負責人，其實感慨挺多的。首先，通過培養方案的修訂對我們每個專業老師無論對專業的就業方向以及前景的把握，還是個人素質都有一個很大的提高。其次，在整個制訂過程中，每位教師都體現出了不怕苦、不怕累的精神，力爭培養出社會需求的工程技術型人才而努力。
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