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2024年醫(yī)院投訴管理年度工作總結(jié) 醫(yī)院投訴處理總結(jié)(5篇)

時間:2024-08-09 16:24:32 71

醫(yī)院投訴管理年度工作總結(jié) 醫(yī)院投訴處理總結(jié)一

一、醫(yī)院成立醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室。各臨床、職能科室設(shè)立醫(yī)院投訴聯(lián)系小組,科主任、護(hù)士長為第一、第二責(zé)任人,護(hù)理組長及高資歷醫(yī)(技)師為成員。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院投訴管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。醫(yī)院投訴管理辦公室統(tǒng)一受理醫(yī)院投訴;調(diào)查、核實(shí)投訴事項,提出處理意見,及時答復(fù)投訴人;組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作;定期匯總、分析投訴信息,提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見或建議。醫(yī)院投訴聯(lián)系小組負(fù)責(zé)對發(fā)生在科室內(nèi)部的投訴進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理,重大或可能重大事件應(yīng)上報醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組,對于科室內(nèi)部不能妥善處理的投訴應(yīng)及時向醫(yī)院投訴管理辦公室上報mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、醫(yī)院投訴接待實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的,被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待,對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的,應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決;對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的,接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動引導(dǎo)投訴人到醫(yī)院投訴管理辦公室投訴。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

四、醫(yī)院投訴管理部門接到投訴后,根據(jù)投訴人提出的主要問題和其對有關(guān)情況的認(rèn)識,應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員了解、核實(shí)情況。醫(yī)院各部門、科室應(yīng)當(dāng)積極配合投訴管理部門開展投訴事項調(diào)查、核實(shí)、處理工作。科室負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快組織調(diào)查、分析討論,研究處理措施及處理意見。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

六、被投訴科室在接收到醫(yī)院投訴管理辦公室的投訴信息后,應(yīng)及時調(diào)查、核實(shí)、分析投訴人所投訴情況并拿出科室意見。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或相關(guān)人員,整理有關(guān)事件經(jīng)過,書寫病歷摘要或診療經(jīng)過。涉及多個科室,應(yīng)當(dāng)由各科室分別書寫,再由主要診療科室負(fù)責(zé)根據(jù)各科書面材料整理完成一份反映整個診療經(jīng)過的病歷摘要或診療經(jīng)過。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、組織全科醫(yī)生或相關(guān)人員就投訴人投訴所涉及問題,進(jìn)行科學(xué)、客觀、認(rèn)真的分析討論,針對本科診療過程中存在問題,以及問題的性質(zhì)、科室的處理意見歸納總結(jié)為書面材料,經(jīng)科主任簽名認(rèn)可后上交醫(yī)院投訴管理辦公室。科室調(diào)查工作原則上應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成。遇特殊情況不能按時完成的,科室應(yīng)提前告知醫(yī)院投訴管理辦公室并書面說明原因。醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)督促科室、個人完成調(diào)查工作,并對其進(jìn)度、完成情況及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報,向投訴人進(jìn)行溝通說明。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、醫(yī)院投訴管理辦公室可安排適當(dāng)?shù)臅r間,由科室負(fù)責(zé)人與投訴人代表進(jìn)行溝通,就有關(guān)醫(yī)院投訴涉及主要問題,本著實(shí)事求是的態(tài)度做出說明、解釋,完成首次答復(fù),原則上不超過5個工作日。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

五、對于可使用簡易程序處理的投訴,醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)積極組織被投訴科室的有關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員,在醫(yī)院投訴管理辦公室工作人員的陪同下,與投訴人進(jìn)行溝通、說明解釋有關(guān)情況。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

六、對于涉及收費(fèi)、價格等能夠當(dāng)場核查處理的,醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)當(dāng)協(xié)同相關(guān)科室及時查明情況,立即糾正。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

七、醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)敦促相關(guān)科室針對有關(guān)醫(yī)院投訴在醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療管理方面存在的問題,制定出切合實(shí)際的整改措施,并形成文字材料匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室備案。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

各科室要落實(shí)《*人民醫(yī)院醫(yī)療安全預(yù)警、反饋和處置機(jī)制》,臨床科室做好對患者的術(shù)前病情評估工作,當(dāng)評估出某患者危險系數(shù)高于普通患者的情況下,應(yīng)向醫(yī)務(wù)科主動提出申請,醫(yī)務(wù)科提前進(jìn)行干預(yù),在手術(shù)之前組織多科會診,同患者進(jìn)行深入細(xì)致的術(shù)前談話,并要求臨床科室在病歷中做好術(shù)前會診及談話記錄,對患者的知情同意書、患者病歷書寫、術(shù)前檢查及相關(guān)診療過程進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范與核查。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

醫(yī)務(wù)科還應(yīng)針對術(shù)中難點(diǎn)的問題,重點(diǎn)幫助和監(jiān)督臨床科室及手術(shù)醫(yī)生的技術(shù)準(zhǔn)入等環(huán)節(jié),同時還要對患者的術(shù)后恢復(fù)情況進(jìn)行跟蹤管理,及時了解術(shù)后病程記錄等情況。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

醫(yī)務(wù)人員在實(shí)際工作中應(yīng)善于總結(jié),及時發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭,盡可能地將醫(yī)院投訴早期發(fā)現(xiàn),及時干預(yù),正確引導(dǎo),消滅在萌芽中。醫(yī)務(wù)科、醫(yī)院投訴管理辦公室定期檢查、監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員,嚴(yán)格依據(jù)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》中的規(guī)定書寫和修改。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

八、醫(yī)院投訴管理辦公室可根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會意見或醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論,或者是生效的法律訴訟判決,向主管院領(lǐng)導(dǎo)提交整改方案或建議。以及對相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)和行政方面的處理建議,報院長辦公會形成決議,在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行通報mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

九、醫(yī)院工作人員有權(quán)利和義務(wù)對醫(yī)院管理、服務(wù)等各項工作進(jìn)行內(nèi)部投訴,提出意見、建議,醫(yī)院投訴管理等有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)予以重視,并及時處理、反饋。臨床一線工作人員,對于發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問題,有責(zé)任向投訴管理部門或者有關(guān)職能部門反映,投訴管理等有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)及時處理、反饋。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

醫(yī)院投訴管理年度工作總結(jié) 醫(yī)院投訴處理總結(jié)二

在過去的20xx年度中,我鎮(zhèn)在區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)城管執(zhí)法局的有力指導(dǎo)下,全鎮(zhèn)上下,步調(diào)一致,在城鎮(zhèn)管理、村鎮(zhèn)建設(shè)、土地管理、環(huán)衛(wèi)保潔等工作有了明顯的提高與改觀,為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)在南部崛起,生態(tài)在全區(qū)創(chuàng)優(yōu),福祉在全鎮(zhèn)共謀,做了超多的工作。具體做了以下幾個方面的工作:mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、健全組織結(jié)構(gòu),強(qiáng)化隊伍管理mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),職責(zé)分解落實(shí)。城市管理工作是一項系統(tǒng)工程,是一項日積月累的經(jīng)常性工作,其涉及面廣、工作量大,務(wù)必強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),明確落實(shí)職責(zé)分工。為此,年初,我鎮(zhèn)結(jié)合全鎮(zhèn)實(shí)際狀況,專門成立城市管理領(lǐng)導(dǎo)小組,協(xié)助、督促村建辦、文衛(wèi)辦及城建監(jiān)察中隊日常工作,并做到鎮(zhèn)村聯(lián)動,構(gòu)成鎮(zhèn)村兩級工作網(wǎng)絡(luò)。同時,為明確職責(zé)、落實(shí)任務(wù),鎮(zhèn)政府與各村、企事業(yè)單位簽訂年度目標(biāo)管理職責(zé)書,將城市管理工作列入年度工作考核資料。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、完善內(nèi)部規(guī)章制度,建立監(jiān)督考核機(jī)制。在原有內(nèi)部規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,重新制訂了內(nèi)部規(guī)章制度,明確隊伍職責(zé),以成文的形式發(fā)放到個人,并上墻公開。對轄區(qū)所管轄的范圍進(jìn)行分塊,實(shí)行“定人、定崗、定責(zé)、定時”的“四定”原則。同時在平時的管理中,時刻要求做到嚴(yán)格管理,禮貌執(zhí)法,盡可能減少與管理相對人的正面沖突,以維護(hù)自身良好形象。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、加強(qiáng)集鎮(zhèn)管理,建立長效工作機(jī)制mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),立足長效,完善拆違控違管理機(jī)制。今年我鎮(zhèn)繼續(xù)做好拆違控違工作,進(jìn)一步明確了拆違工作任務(wù),加強(qiáng)輿論宣傳,加大巡查及拆違力度,創(chuàng)新方式方法,注重多方結(jié)合,并用心響應(yīng)區(qū)委區(qū)政府“拆違百日行動”,在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展拆違控違工作。結(jié)合區(qū)“拆違百日行動”,我們重點(diǎn)對群眾反映強(qiáng)烈的**村、**村、**村、**村、**村等村多次組織力量和大型機(jī)械強(qiáng)制拆除,同時對非法挖山地的我們用心配合區(qū)土管局執(zhí)法部門進(jìn)行有效打擊處罰。同時進(jìn)行相關(guān)村村莊整治,生態(tài)建立,衛(wèi)生建立工作,拆遷及其它重大活動的保障工作(如區(qū)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣現(xiàn)場大會保障工作、食品安全鎮(zhèn)建立活動的保障工作等),參與人員達(dá)4500余人次。截至11月15日,全鎮(zhèn)已出動778余人次,共拆除違章建筑73處,共計5463平方米,其中新違2525平方米,歷年違建2938平方米,共涉及16個行政村。違法用地比例進(jìn)一步降低,違法建設(shè)行為得到有效遏制,歷年違建存量不斷減少,進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了拆違控違成果。此外,抓好來信來訪接待回復(fù)工作。今年以來及時回復(fù)市、區(qū)長公開電話138件,接待處理來訪23件,來信21件,合計182件,使信訪工作有人管,得到了老百姓的認(rèn)可。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、完善長效管理機(jī)制,鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌持續(xù)改善。我鎮(zhèn)以“省衛(wèi)生城鎮(zhèn)”的高標(biāo)準(zhǔn)來開展日常集鎮(zhèn)管理工作。對主要道路兩側(cè)的倚門設(shè)攤現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo),并劃定黃線明確店家的擺放范圍。加強(qiáng)巡查,對集鎮(zhèn)主要道路上的車輛拋灑漏現(xiàn)象進(jìn)行定期整治,嚴(yán)抓全鎮(zhèn)主干道路的規(guī)范與清化工作,處置“三亂”車輛40輛,清除牛皮癬750余處,確保了道路的清潔、美化、暢通。同時我鎮(zhèn)繼續(xù)以創(chuàng)省衛(wèi)姿態(tài),每月進(jìn)行一次全鎮(zhèn)衛(wèi)生大掃除、不定期進(jìn)行集中整治,共清除垃圾堆積物60處,清除非法廣告,橫幅50余塊,清理倚門亂設(shè)攤330個,占道堆物40余處,并順利地透過了省衛(wèi)的復(fù)檢。此外,鎮(zhèn)政府投入100余萬元資金用于**村老菜場的搬遷工作,村三委聯(lián)合巡防隊、城管、執(zhí)法大隊,租用挖機(jī)等機(jī)械,對兩側(cè)違章搭建的輔房和鋼棚進(jìn)行專項整治,共拆除17處,總計353平方米,即拓寬了道路,又進(jìn)一步美化了村容村貌。同時我鎮(zhèn)還用心配合環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行“最清潔城鄉(xiāng)”整治20余次,出動人員300余人次,清理攤位70多個,清理垃圾20余噸,使集鎮(zhèn)面貌有了較大的改觀。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、創(chuàng)新工作思路,做好亮點(diǎn)工程的配合工作:mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(1)**村的拆遷保障與協(xié)調(diào)工作。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(2)線高鐵項目的拆遷安置工作。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(3)西氣東輸二線工程的拆遷安置工作。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(4)二期擴(kuò)寬改造工程**段的保障工作。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(5)商貿(mào)城農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治保障工作。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、加大資金投入,全面提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我鎮(zhèn)自06年開始透過政府補(bǔ)貼、村級籌資等各種措施抓環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)后,各村已消滅了露天糞坑,配齊配好垃圾箱、公廁。今年以來,鎮(zhèn)政府又投入889余萬元資金用于各公共場所及主要道路出入口的環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè),運(yùn)作好生活垃圾壓縮式中轉(zhuǎn)站。按照建立“戶投、村收、鎮(zhèn)運(yùn)、區(qū)處理”垃圾清運(yùn)機(jī)制的要求,各村不斷完善環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施。目前,各村均建好垃圾集中收集點(diǎn)(房),全鎮(zhèn)已實(shí)施生活垃圾統(tǒng)一由鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所清運(yùn),透過一年來的環(huán)衛(wèi)保潔工作,進(jìn)入垃圾焚燒發(fā)電廠的垃圾共計7685。08噸。作為主要公共場所的高運(yùn)商貿(mào)市場,今年我鎮(zhèn)撥出專款用于日常環(huán)衛(wèi)管理,配置最新環(huán)衛(wèi)灑水車和吸糞車各一臺等環(huán)衛(wèi)設(shè)施,使基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善,管理隊伍建設(shè)得到加強(qiáng),整體環(huán)境面貌得到改善,食品衛(wèi)生監(jiān)督體系得到建立。根據(jù)實(shí)施“最清潔城鄉(xiāng)”工程有關(guān)要求,鎮(zhèn)村兩級堅持每月最后一個工作日開展環(huán)境整治義務(wù)勞動并開展競賽,透過多種形式突擊活動,清除了一批衛(wèi)生死角。據(jù)統(tǒng)計,今年1到12月,全鎮(zhèn)組織義務(wù)勞動共清除垃圾近850噸,整治河道26000多米,清除非法廣告及亂堆亂放810多處,鎮(zhèn)村及企事業(yè)單位參加義務(wù)勞動達(dá)4500多人次。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

四、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)職責(zé),扎實(shí)推進(jìn)“最清潔城鄉(xiāng)”工程mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

為更加扎實(shí)有效地推進(jìn)“最清潔城鄉(xiāng)”工程,進(jìn)步加大行政村環(huán)衛(wèi)工作的監(jiān)督檢查力度,全面提升村級環(huán)衛(wèi)保潔質(zhì)量,**鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)18個村中開展“最清潔城鄉(xiāng)”工程實(shí)施狀況檢查考評工作。全年按季度分四次進(jìn)行考評,每次由鎮(zhèn)清潔辦牽頭,組織檢查考評人員,分別以巡回、對口互查和集中抽查等形式,實(shí)地進(jìn)行考評工作。根據(jù)每季度各村的得分狀況,由鎮(zhèn)清潔辦匯總測算排行,年底將評選出一等獎兩個村、二等獎三個村、三等獎四個村,分別予以每個村一到三萬元的獎勵。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

透過考評,各行政村均能按照“最清潔城鄉(xiāng)”工程工作要求,結(jié)合本村實(shí)際,做到領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全、舉措有力,真正把深入推進(jìn)“最清潔城鄉(xiāng)”工程當(dāng)成一項民心工程,惠民工程、基礎(chǔ)工程,取得了明顯成效,使我鎮(zhèn)整體環(huán)境衛(wèi)生面貌有了較大的改觀。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

五、城市管理工作中存在的不足mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

雖然20xx年度取得了必須的成績,但是在實(shí)際的城市管理工作中還是存在不少問題:mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、全隊的政治理論學(xué)習(xí)不夠深入,業(yè)務(wù)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng);mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、部分路段的占道經(jīng)營和車輛停放時有存在,有待進(jìn)一步加強(qiáng)管理;mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、對集鎮(zhèn)現(xiàn)代化的管理和科學(xué)決策探討不夠,集鎮(zhèn)管理制度化、法律化水平還有待進(jìn)一步提高;mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4、全隊工作作風(fēng)還需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

醫(yī)院投訴管理年度工作總結(jié) 醫(yī)院投訴處理總結(jié)三

20__年即將過去,在這一年里車間在設(shè)備、人員方面均有較大的變化,新增了設(shè)備,新進(jìn)了人員。在全體人員的共同努力下,車間設(shè)備管理工作取得了一定的成績,現(xiàn)將20__年的車間設(shè)備管理工作總結(jié)如下:mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、全年新增設(shè)備及對設(shè)備大的改造:mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

口服車間為迎接認(rèn)證進(jìn)行了比較大的改造,不僅對現(xiàn)有廠房進(jìn)行了局部改造,同時新增設(shè)備設(shè)施臺,大的如新增泡罩包裝機(jī)1臺、沸騰干燥床1臺、稱量罩2臺等設(shè)備,另外新增密封試驗(yàn)儀、智能片劑硬度儀等儀器;mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

凍干車間新增洗塞出料局部潔凈,更換了凍干軋蓋機(jī);mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

水針車間新增貼標(biāo)入托系統(tǒng)、洗瓶崗位新增超聲波清洗,灌裝增加環(huán)境在線監(jiān)測系統(tǒng);mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

年初對車間制水崗位的純水系統(tǒng)進(jìn)行了改造,增加了多介質(zhì)過濾器、活性炭過濾器及相應(yīng)的巴氏消毒管路系統(tǒng);年底又新到冷機(jī)一臺(還未安裝到位)mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng):mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

全年嚴(yán)格按照設(shè)備使用、維修、保養(yǎng)管理程序?qū)诜⑺槨龈绍囬g以及公用系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施執(zhí)行月度、年度檢修,認(rèn)真完成檢修計劃;堅持維修人員進(jìn)行巡檢、崗位操作人員執(zhí)行點(diǎn)檢制度;mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、設(shè)備的大修;mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

利用停產(chǎn)期間對所有的設(shè)備進(jìn)行了檢修保養(yǎng),其中:mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

公用系統(tǒng):對所有空調(diào)機(jī)組加注潤滑脂,檢查皮帶磨損情況,重點(diǎn)對空調(diào)漏水的問題進(jìn)行了處理,以保證空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)正常。對微丸空壓機(jī)的風(fēng)冷表冷器等做了清潔保養(yǎng);對特靈冷機(jī)冷凝器進(jìn)行清理口服車間:對口服車間、水針車間、凍干車間的相關(guān)設(shè)備的減速機(jī)的潤滑油進(jìn)行了更換;對軸承進(jìn)行潤滑或更換;對設(shè)備的配電系統(tǒng)進(jìn)行清理;清理所有除塵機(jī)組。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

另外在廠家的配合下,更換了水針烘箱的網(wǎng)帶,更換了凍干機(jī)的壓縮機(jī)等。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

20xx年在在全員的努力下,設(shè)備運(yùn)行總體穩(wěn)定,但也出現(xiàn)過幾次大的設(shè)備故障,影響了車間正常生產(chǎn)與產(chǎn)品質(zhì)量:比如凍干機(jī)冷管的破損;控制模塊的損壞;鋁塑機(jī)的調(diào)試,新貼標(biāo)機(jī)的調(diào)試使用等。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

由于對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)不到位,做得不細(xì),設(shè)備的隱患沒有及早發(fā)現(xiàn)并排除;維修人員、操作人員對設(shè)備性能的了解不全面,維修技能的乏饋等影響了設(shè)備運(yùn)行時的隱患排查及出現(xiàn)故障后的快速處理與應(yīng)急。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

總結(jié)過去,展望未來,20__年的工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),20__年工作的不足之處也恰恰為我們20__的工作指明了了方向,確定了工作重點(diǎn):mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、細(xì)化設(shè)備點(diǎn)檢與檢修保養(yǎng),注重點(diǎn)檢工作的實(shí)效。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

車間大部分設(shè)備目前已經(jīng)運(yùn)行了5、6年了,已經(jīng)進(jìn)入到了故障的多發(fā)期,這就更要求操作人員、設(shè)備維護(hù)人員加強(qiáng)設(shè)備的日常點(diǎn)檢、巡檢工作,對設(shè)備的檢修內(nèi)容需要進(jìn)一步有針對性的細(xì)化。操作人員的點(diǎn)檢工作不能只流于形式,要對其需要進(jìn)行的保養(yǎng)工作內(nèi)容進(jìn)一步培訓(xùn),培訓(xùn)之后需要嚴(yán)格執(zhí)行;維修人員及車間管理人員對其日常保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查與考核;保證設(shè)備日常點(diǎn)檢工作內(nèi)容對,做到位。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、維修人員的巡檢工作的深入。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

維修人員不能只做救火隊員,不能坐堂候診,一定要主動進(jìn)行巡檢,第一時間發(fā)現(xiàn)事故的隱患,掌握設(shè)備運(yùn)行的第一手資料,盡可能將設(shè)備故障消滅在萌芽狀態(tài)。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

通過全體人員的日檢與巡檢,對現(xiàn)場設(shè)備做好潤滑保養(yǎng),爭取杜絕設(shè)備因潤滑不良,螺絲松動等造成的事故。變故障維修為預(yù)防維修。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、加強(qiáng)人員培訓(xùn),提高操作人員及維修人員的能力。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

崗位的操作人員對設(shè)備了解程度,處理設(shè)備小問題的能力,日常保養(yǎng)內(nèi)容的重點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)的認(rèn)識這些對其正常使用設(shè)備有著極大的影響;維修人員水平的差異,個別人員維修技能的進(jìn)一步提高,對設(shè)備的保養(yǎng)及維修都起著決定性的作用。這些都需要進(jìn)行相互培訓(xùn),相互學(xué)習(xí)以及專業(yè)的培訓(xùn)。20__年要加大對人員的培訓(xùn)與考核以提高人員的業(yè)務(wù)能力。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4、清理庫存物資,加強(qiáng)備件、工具的管理,鼓勵修舊利廢。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

目前車間備件管理工作做得不太細(xì)。水針車間的備件基本上做到了管理,備件都有了臺賬。但口服車間的物品沒有統(tǒng)一的管理,存放的地點(diǎn)比較多,沒有得到有效的管控。所以20__年我們將逐步理清目前庫存物資并逐漸消化掉,同時嚴(yán)格控制新購備品備件及工具的管理。將現(xiàn)有設(shè)備備品備件分類管理,分類存放,推行交舊換新的制度,從源頭進(jìn)行管控,在保證生產(chǎn)需求的前提下,降低庫存成本。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

對于舊的備品備件,鼓勵維修人員進(jìn)行修理改造,節(jié)約成本,創(chuàng)造效益。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

5、建立良好的溝通機(jī)制,鼓勵進(jìn)行設(shè)備的技術(shù)革新與改造,進(jìn)一步提高設(shè)備的性能及提升產(chǎn)品的質(zhì)量。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

組織維修人員與崗位人員定期進(jìn)行溝通,分析解決設(shè)備存在的問題及潛在的隱患,分析影響產(chǎn)量與質(zhì)量的因素,集思廣益,積極推進(jìn)提案改善的工作,使產(chǎn)品產(chǎn)量與質(zhì)量能有所提升。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

醫(yī)院投訴管理年度工作總結(jié) 醫(yī)院投訴處理總結(jié)四

為體現(xiàn)我院以病人為中心的服務(wù)理念,本著提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平,增強(qiáng)服務(wù)意識和法律意識,提高醫(yī)療質(zhì)量,注重人文關(guān)懷,優(yōu)化服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系的宗旨。20xx年度,我科在院領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo),在公安、保衛(wèi)及各科室的支持配合下,積極開展工作,保證了我院的正常醫(yī)療秩序,在為醫(yī)院的和諧發(fā)展,提高整體醫(yī)療質(zhì)量和增加病患滿意度等工作中做出了巨大貢獻(xiàn)。自20xx年1月至20xx年9月,我科共處理各類投訴30余例,同比去年(43例),下降了30處理醫(yī)療糾紛7起(待處理2起),同比去年(6起),增加了167%,在這7起糾紛中,通過法院、人民調(diào)解委員會調(diào)解處理2例,賠付2例,共計35200元。為使今后的工作更加完善,現(xiàn)對20xx年工作做以下總結(jié):mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、身負(fù)重責(zé),勇挑重?fù)?dān),為我院聲譽(yù)和穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

現(xiàn)如今,醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,如何正確處理醫(yī)患關(guān)系,化解醫(yī)療糾紛,保證醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展,是我科室一直在努力解決的問題。肩負(fù)著組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的醫(yī)療投訴及糾紛工作,保障全院的聲譽(yù)及穩(wěn)定的重大責(zé)任,我科室全員,在院級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,積極開展工作,走在醫(yī)療糾紛處理的前線。按照相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),致力于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全面穩(wěn)定和諧發(fā)展的核心工作。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、深入學(xué)習(xí)、充實(shí)自身,為提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平打基礎(chǔ)學(xué)無止境,作為醫(yī)務(wù)工作者而言,我們更應(yīng)該時刻補(bǔ)充自身的知識儲備。我科室作為醫(yī)患糾紛處理的重要平臺,在??文化的基礎(chǔ)之外,我們更應(yīng)該補(bǔ)充專業(yè)的法律法規(guī)知識,深入體驗(yàn)人文關(guān)懷,這樣才能在應(yīng)對各種醫(yī)療糾紛和投訴的過程中,應(yīng)付自如。因此,我科積極組織人員通過多種方式參加學(xué)習(xí)。為了使全院醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療道德水平和法律法規(guī)知識得到整體的提升,我科組織了全院醫(yī)護(hù)人員的法律法規(guī)知識測試。在今后的工作中,我們會繼續(xù)堅持,并且在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上,加入醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療糾紛案例討論和學(xué)習(xí)等方式,增強(qiáng)我院全體職工應(yīng)對醫(yī)療糾紛的整體能力。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作、眾志成城,為解決各類糾紛提供保障mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

醫(yī)務(wù)工作的穩(wěn)定開展是多方整體協(xié)作的結(jié)果,處理醫(yī)療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅持醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo),在領(lǐng)導(dǎo)部門的悉心指導(dǎo)下,聯(lián)合政法、公安、司法和院內(nèi)各部門,團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極開展工作。20xx年全年,共處理醫(yī)療糾紛7起,其中2起是通過法院和人民調(diào)解委員會調(diào)解;投訴30余例,也是經(jīng)過各方協(xié)作,得到了有效化解。通過電話回訪等方式,患者對于我院的服務(wù)滿意度有所上升。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

四、完善制度、深入調(diào)查,為規(guī)范處理提供依據(jù)mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

醫(yī)療糾紛復(fù)雜多變,如何能夠在處理過程中有據(jù)可依,有章可循,其根本對策在于要時刻完善規(guī)章制度,規(guī)范處理流程。堅持首訴負(fù)責(zé)制,及時接受投訴,接納意見建議,這是我科開展工作的前提。堅持以真相和事實(shí)為本,在處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的過程中,我們不遺余力深入調(diào)查,多方面收集證據(jù)和事實(shí)資料,堅持公平公正的原則,準(zhǔn)確有效的處理好每一例投訴和醫(yī)療糾紛,是我科開展工作的重要保證。為明確醫(yī)療糾紛的責(zé)任,規(guī)范處理辦法,特制定關(guān)于《醫(yī)療糾紛責(zé)任追究辦法》(鎮(zhèn)醫(yī)發(fā)[20xx]76號)文件,并及時發(fā)放到各科室,組織學(xué)習(xí),為今后所面臨的醫(yī)療糾紛的責(zé)任追究提供了有力的保障,做到真正的有據(jù)可依,有章可循。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

總之,在過去的一年中,我科工作取得了明顯的成績,從處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的總量來看,相比20xx年有明顯的下降趨勢;通過收集和處理醫(yī)患人員提出的意見建議,在提高整體醫(yī)療服務(wù)水平方面,也取得了相應(yīng)的進(jìn)展,這是對我科工作的一種肯定,同時也說明了我們在改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系方面所作出的努力是值得的。當(dāng)然,我們的工作也存在諸多不足,例如在組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)對醫(yī)療糾紛的討論學(xué)習(xí)方面還不盡完善,但我們相信我們會在今后的工作中不斷總結(jié),臻于完善,為提高醫(yī)療服務(wù)水平,為我院和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

醫(yī)院投訴管理年度工作總結(jié) 醫(yī)院投訴處理總結(jié)五

20xx年4月10日,醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室主持召開了第一次工作會議,會議討論了我院第一季度醫(yī)療安全工作形勢,分析、歸納、總結(jié)了第一季度醫(yī)療投訴事件,對下一步如何減少醫(yī)療投訴,加強(qiáng)投訴管理工作提出了建議及整改措施。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、投訴事件分析mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴事件2件,其中1件為服務(wù)態(tài)度投訴,另一件為五官科醫(yī)療糾紛事件,賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料)。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、會議一致認(rèn)為,目前醫(yī)院醫(yī)療安全形勢不容樂觀,存在居多醫(yī)療安全隱患,主要表現(xiàn)以下幾個方面:mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(一)、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度差mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

少部分醫(yī)務(wù)人員仍缺乏患者第一,安全第一的理念,沒有體驗(yàn)到患者生病時那種急躁、焦慮心情,當(dāng)患者或家屬情緒表現(xiàn)為偏激時,醫(yī)務(wù)人員不是以一種關(guān)愛、理解的心情對待病人,而是以一種以牙還牙的態(tài)度對待病人,缺乏人文關(guān)懷,如醫(yī)療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子,對患者大聲呼喚,言詞生硬,把文明禮貌語言置之腦后,沒有體現(xiàn)出一個醫(yī)務(wù)人員對患者關(guān)愛、禮貌的仁心。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(二)、法律意識淡薄mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

盡管醫(yī)院管理部門、科室定期進(jìn)行了法律法規(guī)知識培訓(xùn),但少數(shù)醫(yī)務(wù)人員仍麻木不仁,法律意識觀念薄弱,只注重看病,在診療過程中缺乏自我保護(hù)意識,當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時,主要證據(jù)丟失,導(dǎo)致舉證不能,陷入被動局面。患者劉云英投訴五官科20xx年11月在五官科住院做副鼻竇手術(shù)時,鼻腔遺留紗條2年余,而主診醫(yī)生劉堂松取出紗條時沒有保留,導(dǎo)致無法鑒定紗條是否為我院手術(shù)時遺留,最終賠償8000元。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(三)、醫(yī)療核心制度落實(shí)不到位mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

劉云英投訴事件發(fā)生后,醫(yī)務(wù)股調(diào)取了20xx年其住院病歷,病程記錄中未詳細(xì)描述術(shù)中填塞紗條數(shù)目,術(shù)后取出紗條數(shù),導(dǎo)致對事故性質(zhì)認(rèn)定困難,舉證不能。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、整改措施mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(一)繼續(xù)深入開展三好一滿意、平安醫(yī)院建設(shè)工作活動,整頓服務(wù)態(tài)度。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

各科室要以上述活動為依托,樹立以人為本的服務(wù)理念,始終把患者第一服務(wù)理念放在首位,教育醫(yī)務(wù)人員規(guī)范使用文明禮貌語言。計劃在第二季度成立行風(fēng)建設(shè)工作督導(dǎo)小組,對全院醫(yī)務(wù)人員上班遲到、早退、玩手機(jī)、服務(wù)態(tài)度惡劣的行為給予督查。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(二)加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓(xùn)。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

計劃全年開展2次醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)知識培訓(xùn),并進(jìn)行考核,對考核不合格者再次培訓(xùn),直到考核合格;加強(qiáng)職能部門督導(dǎo)檢查,對違反衛(wèi)生法律法規(guī)現(xiàn)象按醫(yī)院相關(guān)制度處理。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(三)加大醫(yī)療核心制度查處力度mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

醫(yī)務(wù)股、質(zhì)控辦定期開展醫(yī)療核心制度督導(dǎo)檢查,計劃在20xx年開展醫(yī)療核心制度專項整改活動,使我院各科室執(zhí)行醫(yī)療核心制度成為一種常態(tài),人人牢記在心中。mhb萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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