公共關系論文范文第1篇
提要：溝通是通過語言、表情、動作、信件、禮物等各類載體，通過對話、協商、討論、演講等方式進行思想與感情傳遞和反饋的過程，以求達到思想一致、增進互信的目的。它是緩解心理壓力的基本途徑，是社會個體實現人生價值的必備技能，是處理人際關系的必不可缺的手段，是公共管理的基本工具。要想學會有效溝通，需要重點把握以下要點：一、樹立積極主動溝通意識，強化自信心態，平等對待對方，防止消極畏縮；二、遵守社會公共道德規范，注重文明禮儀，學會真誠傾聽，充分尊重對方；三、欣賞對方優點，適度肯定贊美，縮短心理距離，營造良好氛圍；四、包容不同觀點，堅持自己意見，彰顯個性與顧全大局風范；五、把握拒絕藝術，維系合作關系，展示個性魅力；六、靈活運用多種方法，注重使用非語言與電子溝通方式，提升個人形象。
關鍵詞：學會 溝通 魅力 形象
社會心理學家研究表明：人際交往中70%的問題皆因溝通不暢所致。溝通不僅是營造和諧合作人際關系的需要，更是社會管理與企業管理的不可或缺的手段；不僅對于政治人物重要，而且對于普通社會個體的工作、學習、生活具有積極意義。美國是個全民參與選舉總統的國家，每到總統換屆選舉時，總是有候選人在公開場合發表慷慨激揚的演說，向民眾描繪自己施政的宏偉藍圖以及上任后給民眾帶來的各種好處，充分展示個人魅力，積極爭取民眾支持；甚至有的候選人專門走進黑人貧民窟，抱起衣衫襤褸的小孩親吻一口，與乞丐們握手，談天說地，并在電視上連續播出類似場面，塑造自身親民愛民的良好形象。這些有效的溝通方式，增進了民眾的了解，增加民眾的信任，對成功競選總統具有重要的推動作用。美國社會學家跟蹤大批公眾人物和企業界成功人士進行研究，結果表明：在美國80%的成功人物主要依靠與方方面面的良好人際關系和較強的溝通協調能力；只有20%的成功人物依靠天才的光芒，比如專業能力。中國是重視禮尚往來的傳統國家，良好的人際環境和有效的溝通能力對于普通人群更加重要。俗話講：“眾人拾柴火焰高”；“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”；一個職場人物縱然自身的才華橫溢，但是如果不會溝通，不能爭取上級的支持、周圍同事的配合和外部相關利益人的信任，最終的結果只能是處處碰壁，難以做出出色成績，實現個人理想。諸多的例子證明，作為一個社會人，必須學會溝通，充分展示個人魅力，塑造良好的自我形象，才能左右逢源，在復雜的人際關系和利害沖突中做到游刃有余，實現人生價值。
一溝通的內涵
中國古代“溝通”一詞的涵義是指將兩條河流聯通，使河水相互流動；借用其本意，是指通過語言、表情、動作、信件、禮物等各類載體，通過對話、協商、討論、演講等方式進行思想與感情傳遞和反饋的過程，以求達到思想一致、增進互信的目的。溝通既是管理的工具，也是一種個人技能，更是緩解溝通者心理壓力，創造和諧人際環境的必備手段。
在信息社會，溝通的類型和方式越來越多，一般包括語言溝通、非語言溝通。語言溝通包括口頭語言溝通、書面語言溝通。書信、留言條、文字報告等屬于書面語言溝通。非語言溝通包括語氣、語調、表情、肢體動作（比如舞蹈、手勢等）。隨著信息技術發展，電子溝通也成為一種重要方式，比如電話連線、電子音頻視頻、電子郵件、手機短信等都是書面語言和口頭語言溝通過的補充形式。一般來講，溝通不會使用單一的方式，往往是多種方式綜合運用，而將語言溝通與非語言溝通有機結合是最為有效的溝通方式。
溝通的基本要素包括：（1）溝通內容，即討論的主題和所要表達的思想。（2）溝通的方法，包括使用電子媒體、正面宣揚、反面案例分析、理性解釋、感性勸說等，常說的“曉之以情、動之以理、訴之以法、分析利害關系”等都屬于溝通方法范疇。（3）溝通動作，比如溝通時的微笑或者嚴肅的表情，目光的游移，手勢等都屬于動作的內容。根據研究表明：就溝通基本因素的影響力而言，溝通的表情動作的影響力最大，可信度最大，占55%；而溝通的內容影響力最[:請記住我站域名/]小，只占7%，這也從側面說明語言內容的誠信度最低，最富有變化性。（3）溝通方法占38%，對聽者的影響力相對較大。這說明，有效的溝通需要高度重視溝通時的動作，靈活地選用技巧方法，將各類因素進行良好整合，才能實現溝通目標和成效。
二溝通的重要意義
人類社會中所有人的生活、學習、工作都離不開溝通，可以說溝通伴隨著人類社會存在而存在，發展而發展。尤其在生活節奏快、經濟發展快、人類精神壓力較大的今天，良好有效的溝通更是釋放心理壓力、改善心理狀態、實現人生價值的必要手段。
（一）有效溝通是緩解心理壓力的基本途徑。
據世界權威機構抽樣調查資料顯示：20__年全球大約有65億人口，其中至少有10億以上的人每天都要遭受失眠、抑郁、強迫、自閉等精神疾病的困擾。而據中國衛生部調查資料顯示，截止20__年年底，中國人口接近14億，而患有不同程度心理疾病群體約有1億7千萬，重癥患者超過20__萬；更嚴重的是不單青少年、老年人群體中患者較多，而且正向事業有成的中年人群體、甚至兒童蔓延。導致這些心理疾病的因素有很多，但最主要是缺乏與社會、與周圍人群的良好溝通，最終出現心理抑郁、心情煩躁、情緒不穩等癥狀，導致人際關系緊張。而有效的溝通，能夠讓人大膽都表達自身的想法，宣泄自己的感情，釋放心理壓力，既能給對方留下真誠可信的印象，也便于傾訴者達到心平氣和的效果，塑造陽光心態，以樂觀積極的態度面對生活的挑戰。同時，溝通中聽眾亦可充分了解傾訴者內心的真實想法，冰釋前嫌和誤會，也使自身的緊張心理舒緩下來，同樣利于心理減壓。因此，積極主動的溝通便于雙方緩解心理壓力，減少抑郁等心理疾病的出現，使個人形象更加光彩照人。
（二）高效溝通是實現人生價值的必備技能。
無數的實踐證明：能夠高效溝通的人不一定是事業成功者；但事業成功者必定是會高效溝通的人?？v觀歷史和現實社會上的政治家、企業家、學者等都具備較高的溝通能力。日本著名企業家松下幸之助也有一句名言：“管理，過去是溝通，現在是溝通，未來也是溝通?！弊鳛橐粋€管理者，如果善于溝通，將會引導下屬全面深刻領會法規政策的意圖，提高執行力，激勵下屬為完成任務而努力奮斗；作為職場上的被管理者，擁有高效的溝通能力，能夠及時反饋意見，提出合理化建議并促使上級采納，展示個人才華。由此可見，無論是從政者、經商者，還是普通的職場人士，要想在不同行業、不同領域、不同崗位實現人生價值，必須學會高效溝通，以此為工具，展示個人魅力，塑造自我形象，贏得他人的信賴與支持，從而實現個人抱負，成為一個對社會的有用之才。
（三）到位溝通是處理人際關系的必不可缺的手段。
社會是形形的人組成的共同體，人生在世，每個人都需要與周圍的人發生各種各樣的經濟關系、情感關系等，也就說社會個體必須與其他個體或者群體發生關系，發生關系的雙方有可能在熟人之間，比如同事之間的交流；也可能在陌生人之間，比如消費者與售貨員之間的交流。無論哪種情況，如果人際關系緊張，必然會給社會個體的生活、工作、學習帶來種種障礙，使其屢屢受挫；如果社會個體與親人、朋友、同事以及陌生的相關利害人建立了相互信任、相互幫助的人際關系，營造溫馨和諧的人際環境，必然心情舒暢，事業通達。而良好的人際關系，一是靠到位溝通，把心里真實想法表達出來，運用技巧讓對方接受其觀點，并達成一致的意向；二是依靠物質利益，比如利用人們平時所講的“請客送禮”維系良好的人際關系。其中到位的溝通是科學處理人際關系的首要手段，不但有利于節省“關系成本”，而且有利于夯實溝通雙方的情感基礎，發展長期的、穩固的友好合作關系。
三有效溝通的基本途徑與要點
有效溝通是一個復雜的過程，既要針對特定的目的，又要綜合運用各種方法；而且影響溝通成效因素也非常多，涵蓋溝通的環境、當事人的性格特征、心理傾向、價值觀等。那么，如何學會溝通，展示魅力，塑造自我形象呢？重點需要把握以下要點。
（一）樹立溝通意識，強化自信心態。
馬克思主義認為：思想是行動的先導?，F代社會學也強調：心態決定成敗。也就是說，要想學會有效溝通，首先需要具備主動溝通意識，遇到思想郁悶、工作難題、周圍人誤解以及各類挫折的時候，不是垂頭喪氣、自我封閉、怨天尤人、消極避世或者過分壓抑，而是以積極心態想辦法與人溝通，通過情感訴說，積極尋求別人的理解、支持、幫助，化解矛盾糾紛，戰勝挑戰。同時，溝通者還需樹立平等觀念和自信心態，破除畏懼心理，不論對方的年齡多大，不管其身份和社會地位高低與否，不管其是上級領導還是自己的下屬，都要一視同仁，平等對待，在溝通態度上要謙和有禮、真誠相待，在溝通心態上要充滿自信，落落大方，該表達的思想一定表述清楚到位，該證明的道理一定論述全面、清晰，有理有據，避免出現“淺嘗輒止”、“說半句、留半句”的現象，讓對方懵懵懂懂。一個善于溝通的人和那些演講家無論在什么公開場合都能滔滔不絕，能言善辯，其實最關鍵的是他們具備自信心，完全相信自己能夠說服別人，證明自身的正確。因此，每一個社會人應當摒棄唯唯諾諾處事的心態，有意識地培養自身的溝通觀念，以自信的語言和自信的行動表達自身觀點，堅信自己的思想正確無比，相信通過自身努力能夠影響或者改變他人的行為。通過樹立溝通意識，強化自信心態，就可以展示自己善于交往、性格外向的魅力，塑造謙虛自信的良好形象。
（二）注重文明禮儀，學會真誠傾聽。
人類社會的發展史，既體現在經濟科技文化進步史，也體現在社會文明進步，尤其在物質文明和精神文明高度發展的今天，遵循社會公共道德規范，遵守社會文明禮儀規則成為人際交往中必須恪守的法則。文明禮儀體現一個人的基本素質，是社會交往的名片，對于樹立個人形象極為重要。在社會交往中，任何人不喜歡與言語粗俗、喜歡暴力的人建立友誼，相反都喜歡與彬彬有禮、體貼關心他人的建立友好合作關系，因此應注意講文明語，做文明事，當文明人。應特別注意以下兩點：（1）見面與送別時的禮節。見面時，應面帶真誠的笑容，以站立、問好、點頭、握手或者眼神主動打招呼，避免給人留下“清高、自傲”的印象；送別時，亦應站立，握手或者揮手致意，并提醒對方:“慢走，注意安全”等，或者表達一下對下次交流的期待：“與你交談我感到非?？鞓?，并且跟你學會了很多知識，希望以后有更多的機會向你學習！”諸如此類的語言要學會靈活運用。（2）學會詢問和傾聽?，F實生活中有很多人不管對方的是否對自己的話題感興趣，也不顧聽眾的感受如何，一味地口如懸河，甚至會打斷他人的話題，出現“搶白”現象；還有的人在傾聽別人訴說的時候，眼睛斜視窗外，長時間沉默不語，對他人的話題表現出不耐煩、不熱心的舉動。這兩種方式都表現出不敬之意，不利于溝通。良好的溝通，不在于過多的陳述自己的觀念，也不在于語言多么優美，而在于語言行為得體，根據對方的心理需要，適時詢問和傾聽，給對方一個展示自我的機會，滿足對方傾訴的需要，從而可贏得對方的信賴，留下一個尊敬對方的好印象。當對方演說興致十足時，不可中途打斷其語言，要以傾聽為主，目視對方，并要時而詢問幾個問題，亦可提出一些相反的意見，引導對方繼續說下去，獲得更多的信息；當對方表達完自己觀點時，再重點陳述自己的想法。
（三）欣賞對方優點，適度肯定贊美
美國心理學家馬斯洛需要層次理論認為：人的心理需求分為生理、安全、情感、尊重和自我實現五個層次，這些需要基本按層級遞進，但是次序不是完全固定的。而在溝通中如果能夠善于發現對方優點，并對其進行適度的肯定和贊美，能夠滿足其情感、尊重、自我實現的這三大需求，快速拉近雙方的心理距離，消除對立、抵觸、懷疑情緒，便于迅速取得一致意見，達到溝通目的。首先，要善于尋找對方的優點。在溝通前先以“贊美”為前奏，活躍一下氣氛，對方的事業成就、人品、健康狀況、甚至個性化的穿戴都可作為贊美的內容。一般來講，贊美對方細節性的長處更能體現溝通者對對方的關注，顯得更加真誠，因此對于一般人來講不宜贊美對方人所共知的優點，應當挖掘一下對方的新亮點，找準對方引以為豪的興奮點。比如，“聽說你的孩子很聰明，你的教育方法很獨到，一直想跟你請教一下，今天有機會了。”其次，要把握贊美藝術。一味的曲意逢迎，大話、虛話說盡，會給人留下浮夸印象；過分的贊美就會令對方懷疑溝通者的不良動機，引起對方的反感，因此贊美要講究藝術，一要態度真誠，發自內心去贊美對方，最好帶有個人感受與體驗，比如“你今天變化真大啊，我差點認不出來了”；這句話比“你今天真漂亮，超過某某明星了”要顯得真誠。二要有針對性和具體性。當品嘗了別人為做的豐盛晚宴后，一句“你做到那個糖醋里脊真好吃”比“你的烹飪技術真不錯”效果要明顯；當下屬完成了一件繁難任務時，一句“我們辦公室三年沒有解決的難題讓你三個月就處理好了”，比“不錯，再接再厲”更具有激勵作用。
（四）包容不同觀點，堅持自己意見。
中國的公共管理，比如政府機構，向來采取“民主集中制”，即決策人員要樹立民主意識和大局意識，既要包容不同的觀念，也要服從大局，一旦大多數人通過決議，少數人可以保留個人意見，但在行為上要堅決貫徹執行集體決策。這種方式對于溝通具有積極的借鑒意義。每個社會個體的知識結構、閱歷經驗、獲得的信息、興趣性格等都存在差距，產生不同的觀點是正常現象，正是因為有了不同的思想，所以才需要以溝 通為手段，達到意見一致的目的。對于不同的觀點，要采取”一分為二”的方法，辯證地分析合理成分與不合理部分，對于合理部分給予積極的肯定，并主動采納合理化建議，修正自身思想；對于不合理的部分要積極引導對方改正，以便統一認識。當然，引導對方修正自身錯誤觀點，也要講究藝術，既要保護對方的自尊心，又要想方設法使對方愉快地接受正確觀點，避免爭的面紅耳赤，影響和諧溝通的氛圍。社會交往活動，最忌諱人云亦云，毫無主見，留給對方一個畏畏縮縮的形象，因此當對方的觀點全部錯誤時，應堅持自己的正確意見，比如當上級決策失誤時，要在合適的時間與場合，在考慮到充分保護上級權威性的前提下，積極陳述個人意見，以期幫助上級改變方針路線；而上級一旦形成決策，就要聲明保留個人意見，并表明個人態度：維護決策權威性，執行上級命令。讓上級感覺到，自己是一個有主見、有見識、有個性、并且顧全大局之人。
（五）把握拒絕藝術，展示個人魅力。
在溝通中，拒絕對方的不合理要求是經常碰到的現象，沒有掌握拒絕藝術的人往往會傷了和氣，給對方心理留下陰影，造成人際關系的緊張；把握拒絕藝術的人，不但能夠持續維系與對方的良好的關系，而且可以讓對方感受其人格魅力，增強互信。一、運用肢體語言或者行為暗示進行拒絕。例如，當對方提出不合理要求時，始終保持的笑容突然中斷，目光頻頻環顧四周，時常看看手表，用表情的變化和肢體語言表示無法認同對方的觀點，滿足其要求。再如，辦公室的年輕人總覺的自己的計劃非常完美，要求上級按照其方案改變決策。上級為保護其工作熱情，不予正面拒絕；當其呈送方案時，領導借故開回走開。此后一連幾天，上級派人將能夠否定其方案的一些資料信息送到年輕人辦公桌前，對重點內容并做好記號，并交代送信息的人：一句話也不要說，只管送。此舉不但使年輕人主動意識到自身的幼稚，知難而退，而且充分保護了其好勝心和自尊心，更讓年輕感受到上級的關愛栽培之意，達到了“此時無聲勝有聲”的境界，展示了上級的領導藝術和人格魅力，提高了下級對上級的信任度和尊敬程度。這些方法值得借鑒。二、直接分析法。拒絕對方時，要盡量選擇在私人場合或者人少的環境，重在直接陳述拒絕對方的理由，比如社會條件的限制，自身狀況不具備條件等，切實讓對方了解到自身的處境的難處，造成一種“不得不拒絕”的態勢，爭取對方的理解與寬容。三、迂回拒絕法。先向對方表示同情，或者肯定對方的積極態度，然后說明拒絕的理由，最后表示條件成熟時可以答應對方請求。比如，在上述年輕人提出方案的案例中，上級可以這樣拒絕：“能提出這個方案，說明你對工作很用心，方案內容也比較有創意，但是有點不切合實際，你看·······希望你繼續保持這種熱情，相信有一天你的方案會更加完美！”
（六）運用多種方法，提升個人形象。
多種溝通方法綜合運用，效果才會更明顯，個人形象才更加飽滿，個性才更加鮮明。應特別注意容易被忽視的以下幾點：（1）注意使用眼睛?！把劬κ切撵`的窗戶”，最能反映溝通者的真實意圖。傾聽對方時，不但要點頭，適當詢問，而且目光要在對方眉毛與嘴巴之間游移，防止出現環顧四周的現象，表示關注，理解；贊美對方時，不可表情凝重，不可“怒目而視”，應當面帶笑容，目光溫和，甚至可以發出亮光來。（2）注意語氣、語調、語速的變化。演講者始終使用一種語氣語調，會讓人覺得毫無情感；溝通者根據表達的內容適當變化語氣語調會讓人覺得情感豐富。低沉緩慢的聲音顯得嚴肅莊重，對方會認真對待；急速的語調表示情感到了高潮，容易引人注目；語氣或疑問，或感嘆，或悲憤，或激昂，都要根據溝通內容而變，并要配以手勢、表情的變化，才能更加真實地表達自身的意圖。 比如，在聯合國大會上，我外交人員發言，當駁斥某些國家對我國人權問題的干涉時，語氣堅定，語調充滿憤怒，語調嚴肅緩慢，目光緊盯某些國家外交人員所在位置，揮舞拳頭，表示出憤慨和維護國家的堅定信心。而在肯定我國與友邦政治經濟合作成績時，則滿臉的欣喜，目光柔和，語氣肯定，語速不急不緩，語調多贊美感嘆，內容多鼓勵，表達出對友邦的尊敬和繼續深化合作的期盼。同一個外交人員在同一個會議發言中的表現判若兩人，變化無常，溝通效果非常明顯，樹立了愛憎分明、靈活處理復雜國際關系的良好形象。（3）注意使用電子溝通方式。電子媒體是信息社會重要溝通方式，能夠彌補當面溝通的種種不足，克服時空上的限制。比如，主人在夜晚送別客人時千叮嚀萬囑咐，注意雨天夜路安全，但仍然覺得意猶未盡，半小時后給客人發送短信，或者打電話詢問一下是否安全到家；此方式能成功樹立無微不至關愛他人的形象。再如，求職者與招聘方當面初步溝通后，為了加深用人單位印象，利用手機短信或者電子郵件再次表達對招聘方的感謝和競崗成功后服務用人單位的決心，能夠樹立懂禮節、知感恩的形象，助推求職成功。
總之，溝通是現代社會個體必須掌握的技能，無論是對于管理者、被管理者以及普通人群都非常重要。 學會溝通，能夠營造和諧的人際關系，幫助社會個體事業成功；學會溝通，能夠緩解溝通者本人的思想壓力，以陽光心態樂觀地生活；學會溝通，能夠展示個人魅力，提升個人形象，實現人生的價值，最關鍵的是要樹立積極溝通意識，培養溝通自信，掌握溝通技巧，靈活地處理社會交往各類情況，真正讓溝通成為利他、利己、利社會的工具。
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公共關系論文范文第2篇
1.經營危機所謂的經營危機主要就是指，在實際的企業經營中，需要領導者對經營活動進行決策，但是，由于多種原因造成決策的失誤，資金無法及時的回收，導致企業的經營困難，影響到企業的良好運用。企業的經營危機對企業的影響是比較大的，而在進行經營危機的處理方面也較為復雜，需要根據企業的具體情況，采取措施進行及時的解決。
2.員工危機在企業中，由于員工自身的素質存在著很大的差異，很多員工缺乏責任心，沒有凝聚力，導致企業內部受到創傷。眾所周知，員工是企業的核心力量，也是企業發展的重要源泉，如果企業員工存在著危機，將會導致企業無法進行正常的經營，甚至是造成嚴重的經濟損失，影響到企業的良好發展。
3.信譽危機企業在發展經營的過程中，要想在市場上脫穎而出，處于有利的地位，需要具有一定的信譽，像，做食品的企業，通過確保食品的安全提高企業自身的信譽度，做建筑材料的企業通過提高材料的質量，提高企業的信譽度，而一旦企業生產的食品出現安全問題，或者材料出現質量上的問題，企業就會出現信譽危機，如果不對信譽危機進行及時有效的處理，對企業的經營活動會產生非常嚴重的影響。
二、導致企業出現公共關系危機的主要原因
1.社會公眾的自我保護意識實際上，一些企業為了過多的追求經濟效益，利用存在著問題的原材料進行生產加工，而公眾了解之后，也會對這樣的企業恨之入骨，并且也會殃及到其他的同類企業，進而使得社會公眾的自我保護意識在不斷的提高，社會公眾一旦發現自身的合法權益受到侵害，也會拿起法律的武器保護自己。而隨著社會公眾自我保護意識的提高，很多企業原本合理的東西，在公眾的眼里也變得不正常，進而出現抗議等情況，導致企業出現公共關系危機，影響到企業的正常經營活動。
2.企業公共關系危機管理意識薄弱企業在正常的發展過程中，很多公共關系危機是可以不免的，或者說，當出現公共關系危機的時候，通過有效的管理，能夠將危機轉變成為契機，使企業能夠得到更大的發展。但是，由于一些企業公共關系危機管理意識非常薄弱，導致企業公共關系危機處理能力較低，無法在企業出現公共關系危機的時候，采取強有力的措施進行處理，導致企業的經濟和信譽受到嚴重的損失。另外，很多公共關系危機管理的相關人員還存在著處理措施不合理的問題，主要表現在過分的追求企業的利益，而將公眾的利益置之不顧，影響到企業的長遠發展。還存在著在發生危機之后，想方設法置身事外，導致企業公共關系問題進一步嚴重等等。
3.新聞媒體的輿論監督隨著我國社會經濟的不斷發展，新媒體時代也隨之到來，進而使得社會公眾能夠做到不出門而知天下事。一旦哪個企業出現有損公眾利益的問題，通過新聞媒體的曝光，社會公眾對這個企業就會產生信用危機，影響到企業正常的經營活動。像，福喜公司的發臭小牛排的問題，通過媒體的曝光，引發人們對食品安全的擔憂，進而也影響到其他沒采用福喜公司食品的快餐企業，給這樣的企業也帶來較為嚴重的經濟損失。可見，企業出現公共關系危機的原因是多方面的，新聞媒體的輿論監督是一個非常重要的原因。
三、企業公共關系危機管理的重要性
企業公共關系危機管理的重要性主要分為以下幾方面：①是企業核心競爭力的最低保障，企業在發展的過程中，經常會出現經濟危機、員工危機、信譽危機，不管哪一方面都會對企業的發展造成極大的影響，例如，員工危機，就會使得企業的核心競爭力日益低下，因此說，做好企業公共關系危機管理是企業核心競爭力的最低保證；②是應對風險社會的有利保障，所謂風險社會就是在社會的發展中存在災難性、危機性，企業是社會發展的一份子，每個企業的發展都是為社會的發展添磚加瓦，如果公共關系存在危機的話，企業的發展也會受到影響，甚至讓企業面臨著生死存亡的局面，而對與社會添加的這塊磚瓦是保住還是拿下，完全拒絕與企業的發展，加強對企業公共關系的危機管理，是保證企業穩定發展的基礎，也是應對風險社會的有利保障。那么，如何做好企業公共關系危機管理的工作呢，要解決公共關系的危機必須需要公共關系的手段來解決，建立公共關系危機處理隊伍，將正在蔓延的公共關系的危機因素扼殺在萌芽中，有組織、有計劃、有步驟的去完成每項管理，這樣才能提高企業公共關系危機管理的水平，促進企業的發展。
四、對企業公共關系危機進行管理的措施
鑒于企業的公共關系危機對企業的嚴重影響，需要企業根據自身的實際情況，通過積極的查找企業出現公共關系危機的原因，并且采取針對性的管理措施，才能夠進一步減少企業公共管理危機的發生率，確保企業的正常生產和經營。
1.強化企業整體員工的公共關系危機意識在企業的發展中，只有企業的所有員工都具有公共關系危機意識，才能夠保證企業少發生公共關系危機。因此，需要做好企業員工公共關系危機意識的強化工作，具體應該做如下幾個方面的努力。一，展開專業化的公共關系危機培訓，通過對企業的整體員工開展培訓，能夠使員工了解到公共關系危機對企業的重大不利影響，并且通過培訓，提高員工的責任心、危機意識，在平時的工作中，踏實的做好分內工作，盡量減少企業公共關系危機的出現。二，在日常的工作中，還應該抓住時機對企業員工進行宣傳教育，使員工能夠了解到，員工自身的形象也代表著企業的形象，使員工能夠樹立起“我就是組織”的意識。全員公關是企業公共關系管理的最高境界，全員公關意識一旦形成，將會顯著的減少企業公共關系危機的發生率，促進企業的長遠發展。
2.建立科學的公共關系危機預防機制企業在變化莫測的市場環境下，通過做好充足的準備工作，建立科學的公共關系危機預防機制，能夠避免企業出現公共關系危機。公共關系危機預防機制主要包括如下三個方面的內容。首先，企業的領導以及公共關系危機管理人員需要具有危機應變的心理準備，一旦發生公共關系危機，應該想好萬全的對策，及時的化解公共關系危機。其次，建立科學的危機預警系統，通過對企業的實際生產經營活動的預測，了解企業在哪方面容易出現公共關系危機，并且對其進行有效的預防，避免公共關系危機的出現。再次，制定合理的危機處理方案，有計劃、有目的的處理企業的公共關系危機。
3.完善企業公共關系危機的溝通機制首先，需要與企業的員工進行有效的溝通，只有企業員工上下齊心，積極的處理危機，才能夠避免企業造成更大的損失。其次，在進行公共關系危機的溝通中，還需要與企業的經銷商進行溝通，經銷商是企業與最終客戶之間的橋梁，他們控制著一定區域或者范圍的顧客資源，只有與經銷商進行良好的溝通，才能夠避免出現經銷商不繼續合作的問題，確保企業的生產經營活動能夠順利開展。總之，企業只有從自身的實際情況出發，完善企業的公共關系危機溝通機制，才能夠更好的解決公共關系危機，使企業在市場中具有更強的競爭力。
五、結束語
本文主要針對于企業公共關系危機管理進行了相關方面的分析和研究，通過本文的探討，我們了解到，企業出現公共關系危機并不可怕，通過對其進行有效的管理，能夠及時的預防及化解公共關系危機，并且搶先占領市場，有助于提高企業的經濟效益，使企業能夠得到長遠的發展。
公共關系論文范文第3篇
論文摘要:本文就職業培訓機構公共關系傳播的矛盾性做了深入思考,并提出了相應的解決措施,這些矛盾包括:公關傳播信源的全員性與個別性矛盾;公關傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾;公關傳播著眼點的長遠性與近期性矛盾;公關傳播信息的個性與共性之間的矛盾。
一、公共關系傳播成為職業培訓機構宣傳的一種有效手段
公共關系產生于西方工業社會,現代經濟與社會的發展離不開公共關系。對于公共關系的認識,學界對其也有不同的界定,可謂百花齊放,百家爭鳴。在這里,我們把公共關系理解為:一個社會組織為了推進相關的內外公眾對它的理解、信任、合作與支持,為了塑造組織形象、創造自身發展的最佳社會環境,在充分尊重公眾利益的前提下,利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動,以及由此而產生的各種關系。
傳播是連接公共關系主體和客體的橋梁,是特定的個體或群體運用一定媒體或形式向受傳者進行信息傳遞與交流的一種社會活動,是人與人之間信息的傳遞和分享。從一定意義上來講,公共關系活動就是以大眾傳播、人際傳播和組織傳播為主要方法的一種組織與公眾交流行為。
當前,我們正處于知識經濟時代,終生學習成為人們工作和生活的迫切需要,職業培訓日益成為人們再學習的一種有效途徑。面對競爭激烈的培訓產業,傳統的宣傳方式已不能適應時代的發展要求了,職業培訓機構紛紛采取公共關系傳播的方式加強組織的宣傳。然而在實踐中,我們常常發現職業培訓機構公共關系傳播存在著信息的個性與共性等方面的矛盾。
二、職業培訓機構公共關系傳播的矛盾性
職業培訓機構公共關系傳播的矛盾性影響到職業培訓機構形象的傳播,這些矛盾包括:公關傳播信源的全員性與個別性矛盾,公關傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾,公關傳播著眼點的長遠性與近期性矛盾,公關傳播信息的個性與共性之間的矛盾。
1、公關傳播信源的全員性與個別性的矛盾
信源,即信息的者、傳播者。從職業培訓機構公關傳播的角度來講,筆者認為職業培訓機構的公關傳播應當具有全員性的觀念,即公關傳播的信源應該是職業培訓機構的全體成員。這一觀念對內能提供職業培訓機構的凝聚力,對外能表現職業培訓機構的良好組織形象。在與客戶的交往過程中,職業培訓機構員工的一言一行都關系到客戶對機構形象的認知,影響機構的知名度和美譽度。
然而在實踐中,職業培訓機構公關傳播信源的個別性現象比較突出。有些職業培訓機構看不到良好的公共關系傳播對自身發展的重要作用,領導不重視,員工不參與。大多數人認為公關活動是可有可無,即使要開展,那也只是專職公關部門或專職公關人員的分內事。這些現象顯示了職業培訓機構全員公關意識淡薄。
面對公關傳播信源的全員性與個別性的矛盾,職業培訓機構需要采取靈活措施,積極培育全員公關傳播意識,并體現在日常生活和工作的一言一行中,從而形成一種無意識的職業習慣,樹立機構良好的精神風貌。職業培訓機構全員公關意識是一旦形成,將會給職業培訓機構的發展帶來長期的、深遠的和積極的影響。
2、公關傳播信宿的廣泛性與單一性的矛盾
信宿,是指接受并利用信息的人。公共關系傳播的信宿是社會公眾,社會公眾以數量不等的群體或個人形式存在,并形成對組織以不同影響的環境。
如果把社會公眾看成是一個系統的話,那么這個系統是由內部員工、消費者、政府部門、新聞媒體、社區居民、合作伙伴、競爭對手和其它利益團體等要素組成的一個動態穩定的統一整體。因此職業培訓機構在開展公關傳播過程中,必須善待社會公眾中的每一位成員,注重公關傳播的廣泛性。
然而在職業培訓機構的公關傳播實踐中,有的職業培訓機構的公關傳播對象過于單一,主要選擇政府和知識消費者,而對媒體、社區居民、合作伙伴、競爭對手等其它社會公眾缺乏關注,致使公關傳播活動“只見樹木不見森林”,公關傳播效果大打折扣。
面對這一矛盾,職業培訓機構在公關傳播實踐過程中應充分考慮各方面的公眾因素,加強與不同類型的社會公眾進行溝通,從而達到公關傳播效果的最大化。
3、公關傳播著眼點的長遠性與近期性的矛盾
在當前培訓市場競爭日益激烈的狀態下,傳統的廣告營銷模式已經不能完全適應宣傳的需要,因此很多職業培訓機構也熱衷于公關傳播。然而,人們思想觀念的轉變是需要一定的時間慢慢培養才行。特別是在職業資格培訓市場,雖然我國教育部、人事部、信息部、勞動和社會保障部等國務院各部委都做了職業資格認證相關方面的規定,但是持證上崗還沒有深入到每一個中國人的心里。特別是在校大學生,他們參加社會實踐的機會比較少,對社會的認知還不夠深刻。其次,用人單位對持證上崗的認識也不夠。因此,職業培訓機構的公關傳播不能一味考慮眼前的利益,而應注重傳播的長期性。
然而,在實際操作過程中,不少職業培訓機構的領導或者工作人員認為開展一兩次大型的公關傳播活動就能迅速地引起社會公眾的廣泛關注,客戶就會迅速認可自己的培訓項目,過于注重公關傳播的近期利益。這就造成了公關傳播的長遠性與實際操作中的近期性的矛盾對于職業培訓機構來講,公關傳播活動不僅是一項近期的活動,更是一個長期的有計劃的充滿艱難與坎坷的系統工程。每一次具體的公關傳播活動都只能看成是通往長遠目標的一個環節。用公關傳播活動來塑造組織形象的道路是沒有盡頭、沒有終點的。職業培訓機構要將每一次活動,每一天工作都看成是公關傳播的一種表現形式,踏實做好當前的每一件事情,立足長遠,才能卓有成效地完成職業培訓機構的公關傳播任務。
4、公關傳播信息的個性與共性的矛盾
當今世界各國之間在政治、經濟以及文化等各方面的交流日益加深,世界各國政治一體化,經濟一體化以及文化一體化的趨勢明顯。與此同時,當今時代也是一個多元化或者說是個性化、差異化的時代,如政治多元化、經濟多元化以及文化多元化等等。兩種趨勢同時并存,兩者辯證統一,不可分割。面對這一趨勢,職業培訓機構的公關傳播不僅需要遵循職業培訓行業的相關政策,而且需要不斷創新,善于塑造獨特的組織文化,從而提高職業培訓機構的知名度和美譽度。
在實踐中,有的職業培訓機構的公關傳播形式過于呆板,缺乏特色,難以引起職業培訓機構內外公眾的廣泛關注。在職業培訓機構公關傳播方式中,“物質公關”相對較多,對人性的關注則相對較少。另外,有的職業培訓機構也狹隘地認為公關傳播就是迎來送往,喝酒干杯等等。在公關傳播活動中,有的職業培訓機構甚至采取有違社會公平競爭秩序和倫理道德習俗等手段,刻意貶低競爭對手,欺騙社會公眾。
面對這一矛盾,職業培訓機構的職能部門應當充分認識到創新精神對機構當前和未來發展的重要作用。當前人們對職業培訓的需求強烈,但職業培訓機構眾多,競爭激烈,任何一個職業培訓機構唯有創新,才能贏得生存與發展的空間。首先職業培訓機構的職能部門要鼓勵創新,獎勵創新,重視對創新人才的培養和提拔。其次,要在職業培訓機構內部形成一種善于學習、積極學習的組織氛圍,構建學習型的組織文化。第三,要采取靈活措施加強職業培訓機構的平行溝通,上行溝通和下行溝通,碰撞思維的火花,分享創新的樂趣,從而在職業培訓機構內部創造一種和諧的人際氛圍。
總之,目前職業培訓機構的公關傳播還不夠成熟、不夠完善,還存在著許多矛盾。面對這些矛盾現象,職業培訓機構要善于承認矛盾、認識矛盾才能更好地分析矛盾、解決矛盾,達到塑造職業培訓機構良好形象的目的。
參考文獻:
[1]秦啟文:《現代公共關系》,西南師范大學出版社,1995.
公共關系論文范文第4篇
1.雇員關系的重要性。
1.1良好的雇員關系是實現組織目標的前提。雇員關系在組織公共關系中的重要性是由雇員在組織中的地位決定的。組織的公共關系工作是從雇員關系開始的，因為雇員是組織的主體，是組織賴以生存發展的基礎。組織的一切計劃、行動、決策乃至目標的實現，需依靠全體雇員齊心協力、眾志成城的共同努力。
1.2穩固的雇員關系是塑造組織形象的基礎。雇員處在組織與外部公眾接觸的第一線，其言行代表著組織，其態度和做法也決定了組織在公眾的形象。當組織存在穩固的雇員關系時，該組織也能在民眾中樹立良好的形象。
1.3和諧的雇員關系有利于組織信息的傳遞。在多數情況下，外界公眾是通過接觸組織的雇員來了解組織的，雇員的一舉一動都直接或間接地傳遞著組織的信息。和諧的雇員關系也能增加組織宣傳的可信度，使之更容易為外界所接受。
2.協調雇員關系的方法。
2.1了解雇員心理，掌握雇員的需求。雇員的需求包括雇員的物質需求和精神需求。每個人在社會中生活，對物質利益的追求是人類最基本也是最持久的動力，只有基本物質需求得到適度的滿足，雇員才能形成以廠為家的主人翁意識。當然，雇員精神需求的滿足能有效的調動雇員工作積極性。比如2004年的普華永道事件，伴隨著員工工作量的大幅增加，公司沒有體恤到員工的辛苦，沒有加班費，使得員工集體罷工，這也給普華永道的中國業務蒙上一層陰影。
2.2建立基本價值觀念，達成雇員奮斗目標與組織目標的一致性。人們總是希望自己在從事的工作崗位上建立個人與組織及社會的認同關系，獲得歸屬感和榮譽感，并且希望在特定的工作環境中，以自己的才干、實績贏得他人和社會的承認和尊敬。因此，協調組織與雇員的關系應該充分發揮每個雇員的自身價值，將它們的日常工作與價值目標聯系起來。
2.3采取合理化建議制度。全體雇員參與的管理才是卓越的管理。換句話說，培養雇員的參政、議政意識是決定管理水平高低及組織績效的關鍵，而雇員參政議政的主要形式之一就是提出合理化建議。這種合理化建議制度的建立與健全，增強了雇員參政的意識，大大地激發了雇員熱愛組織的積極性，也形成了強有力的內聚力。例如，第二次世界大戰后日本經濟的迅速崛起，在很大程度上得益于日本的組織管理者們重視激發雇員的潛能，鼓勵他們積極地參與組織管理。
二、溝通
1.溝通的重要性。人際關系的緊張往往產生于誤會，而多數誤會又是由于彼此之間缺乏有效的溝通。雇員作為組織的一份子，如果對與自己切身利益相關的信息知之甚少，便會產生猜疑、煩惱、對抗的心理和行為，從而造成雇員與組織之間、雇員與雇員之間的隔閡。富士康員工跳樓事件就是源于管理者與員工缺乏溝通。與雇員進行有效的溝通，實行信息共享，既是為了形成組織內部良好的人際關系，也是為了求得組織與雇員的關系穩固與和諧。
2.溝通的方法。
2.1雇員溝通的原則。雇員不僅希望知道自己的優點，也非常想了解自己的弱點，明確自己在組織中的定位，因此我們應坦誠相待；雙向溝通，溝通應該是雙向的，而不是沿襲的傳統單項、自上而下的信息傳遞過程，這種雙向的溝通越多且越到位，雇員就信任管理層；誠實與公平，沒有這種信念與作風，就不可能取得雇員的信任與愛戴，更談不上與雇員真誠合作和良好雇員關系的建立與維護；及時、全面地溝通與雇員利益相關的信息，及時地向雇員通報直接關系到其利益的工資、福利、獎懲、等，避免在雇員不知曉的情況下盲目推出，而招致雇員的議論和抵制，給政策的實施造成壓力。
2.2雇員溝通的內容和形式。一般來講，雇員溝通的內容必須是他們需要了解并感興趣的組織情況，以及組織有必要讓雇員了解到的有關信息，包括組織經營管理的狀況，市場狀況，新產品、新技術，組織名人的工作業績，雇員新聞，雇員生活和福利情況等。之后就要選擇雇員溝通的形式。雇員溝通的方式很多，包括采用內部刊物、會議、公告牌、給雇員寫信、性娛樂活動和業余活動。當然，溝通的方式應根據組織的特點、雇員的文化素質及有關條件許可靈活地運用。
三、結語
所以，公共關系的發展對于員工和公司都是非常有益的。我相信，當人力資源管理把公共關系中的協調組織內部關系和溝通充分的學習和利用后，必能使人力資源管理工作變得更加有效率，更加的成功。
公共關系論文范文第5篇
我國政府公共關系的管理起步較晚，隨著改革的深入愈來愈面臨著來自社會各個方面的壓力與挑戰。具體來講有以下四個方面。
1.政府危機公關的認知誤區
政府公關關系的主體是政府，目前各級政府尚未充分認識到政府危機公關的重要性。具體表現為：一是不夠重視自身形象的塑造以及公眾對于公共服務的滿意度，缺乏回應性；二是政府缺乏公共服務的熱情以及動員公眾參與的意識；三是政府缺乏對于大眾媒體的合理引導，抱有排斥畏懼心理，過于謹小慎微，單純依靠政府單方收集信息。
2.公關客體的復雜化
社會公眾是政府公關的客體，我國正處于社會轉型期，社會結構日益分化呈現出多元化的特征。公眾的利益訴求多樣化，政府面對的社會公眾是以一定利益關系為基礎的利益集團，這些團體的利益既有一致性也存在差別性。隨著我國公民社會的逐步發展，公眾參政議政積極性的提高，社會公眾對政府公共管理活動更為敏感，對政府的要求和期望進一步加強。
3.現代傳媒對政府危機公關的沖擊
現代信息技術、互聯網以及先進移動終端塑造了一個人人皆媒體的傳播環境，社會公眾信息獲取傳播能力大大增強。新的傳播媒介使得傳統的政府公關手段效用逐漸減輕，傳統上政府在信息上的不對稱優勢也進一步喪失。
4.危機公關體制機制的缺失
由于我國政府公關主體意識的缺位，各級政府鮮有將公關活動定位于持續深入構筑與社會公眾平等和諧關系的一個過程。因此無論部門機構的設置還是制度設計上都沒有就政府公關做出專門的安排。具有公關性質的機構分散于政府的宣傳、調研、民政、等部門，由于缺乏統一的協調溝通機制。
二、公共危機下政府公共關系的重塑
1.轉變管理理念培養
政府公務人員的危機公關意識與能力第一，政府工作人員應樹立全員公關思想，把政府公關作為一種價值觀念和管理哲學應用于政府公共管理活動中。政府公共關系的成功有賴于組織各部門和全體工作人員的協同努力。因此，政府公務人員是國家和人民之間關系維系的紐帶，代表著政府和國家，其言行舉止都影響到政府的形象，在日常工作中應切實做到權為民所系、情為民所系、利為民所謀，努力用自己的實際行動爭取公眾的理解和認同。第二，政府機關營造組織內部濃厚的公關文化。文化作為意識形態內化的最高形態，是政府公關有效進行的內在動力。公關文化作為一種內生機制能夠促使政府轉變管理理念，更加關注政府的外部形象和聲譽，更加注重于公眾的溝通和交流，從根本上增強政府危機公關能力。第三，提高政府工作人員的危機公關能力?，F代政府公關作為一門管理科學，具有更強的專業性和規范性。這就特別需要推進相關培訓工作，加強典型案例教學和情景模擬演練，增強每個公務人員的危機應對能力。此外應合理安排政府公關人員，根據公關人員的知識、年齡以及性別結構層次進行合理分工，提升整體公關能力。
2.公關客體的培育和組織
我國目前已經是一個高度分化的社會，人們的需求也日益多樣化，不同群體、階層的利益也呈現出差異化的特征。在一個多元化的現代社會，公民的個體意識和參與意識逐漸增強，我國的公民社會發展迅速，社會階層結構日趨多樣。民間組織在利益表達、權利維護、政治參與、協調互動等方面作用更加明顯。有限政府的價值取向使得政府不再是危機治理中的唯一主體，政府需要廣泛聽取各方意見在決策執行過程中努力擴大公民參與。政府應該認識到民間組織是公民政治參與的重要平臺。假如沒有一個組織化的參與，可能形成的就是公意、公憤或等，這些很容易造成秩序的混亂。在公民社會發展、參與性日益增強的環境下，充分發揮社會組織的功能作用有利于廣泛調動社會資源共同應對危機帶來的危害。政府危機公關主要發揮兩方面的作用：一是危機過程中促使利益表達的規范化，推動公民有序政治參與；一是充分調動各類社會力量如非政府組織、企業等共同治理公共危機。政府開展危機公關一方面培養群眾的政治參與知識和能力，積極進行交流溝通，引導公眾有序參與，另一方面可以利用非政府組織作為切入點，通過非政府組織積極介入凝聚和提煉公眾的利益訴求進而與政府進行有效的對話加快問題的解決。在危機治理過程中，由于非政府組織獨特的自身定位以及專業化的職能，使其能夠對危機做出快速反應，提供多樣化的服務，實現對社會資源的高效整合。
3.現代政府公關媒介的運用
首先，以新聞發言制度為中心，全面整合傳統的政務信息渠道，完善危機信息機制，確保信息的準確請、真實性和時效性。目前我國的新聞發言制度并沒有作為一種通暢社情民意的常態化途徑而存在，而且常常出現部門間口徑不一的現象。文章認為應將新聞發言制度與傳統信息渠道有選擇的進行整合，同時加強內部協調和管理使其成為政府與社會進行信息交流反饋、政策咨詢、政務公開、問計于民的常規化平臺。此外還應健全新聞發言制度的監督職能和權限設置，明確其法律效力和責任以保證信息的權威性有效性，加強政府內部以及大眾傳媒之間的上下溝通與反饋，特別是政府內部各部門之間的協調促使各部門通力合作提高效率。其次，提升政府網絡公關能力。網絡高效的促進了信息資源的充分交流與整合，大量網絡虛擬社區如微博、微信、博客等為公眾構建了新的溝通平臺。面對網絡社會的沖擊，政府應主動出擊，積極利用網絡與社會公眾進行廣泛溝通交流，把握信息的主動權，及時準確權威信息遏制流言的滋生和傳播，增強政府活動信息的輻射力、滲透力和影響力；合理引導網絡輿論導向，疏導公眾情緒理解其利益訴求從而有針對性地引領公眾參與決策，做到有的放矢。通過新型傳媒網絡，公眾將有更多的機會和渠道參與政府的危機管理，因而政府應以積極的姿態，有效引導公眾參與危機決策的制定和執行。網絡普及使得信息的透明度、傳播力大大增強，政府積極開展網絡公關能夠進一步了解社情民意，及時發現不穩定因素充分利用網絡的先導作用進行疏導和解決。
4.加強政府危機公關的體制
機制建設不確定性使得危機的預防和處置單靠政府的力量是無法應付，對于政府而言，如何建立起一個全面的整合的危機管理體系，不斷提升政府和社會的危機管理能力是公共危機管理的最大挑戰。政府應該努力構筑一個凝聚整合社會力量的平臺與機制，實現由政府管理向協同治理的治理方式的轉變。就目前情況來說，可行的辦法應該是在控制行政成本的前提下整合現有的危機公關職能部門成立專門的危機公關管理機構。危機公關部門的設置應本著精干、統一、效能的原則，在政府各職能部門設立專業化的公關聯系人員，在政府內部形成以專門公關管理機構為核心以各部門專業公關人員為節點的立體化、多維的網狀組織模式，利用現代互聯網通信技術提高部門的組織化程度，做好平行機關、上下級之間以及與社會公眾的雙向溝通和協調。同時政府應及時培養和吸納專業的公關人才，也可以利用非政府組織、專業公關公司、高校等體制外組織力量組建研究機構參與政府危機公關。當然危機公關系統也要圍繞危機治理中危機的預防、爆發、治理、善后四個階段建立充足的預案和儲備資源，在常態化的公關活動中及時發現問題解決問題，完善預案積累經驗提高危機應對能力。一個高效的危機公關系統能為政府創造無可估量的價值，通過加強政府與社會、市場的合作把危機治理的網絡擴展到每個公民身上，實現政府與社會、市場的協同治理，追中創造出高質量的政府績效。
公共關系論文范文第6篇
公共關系式一種特殊的社會關系，它既具有社會關系的一般屬性，又具有自己獨特的屬性。一般來說，社會關系的雙方都是互為主、客的，而公共關系中的雙方常常社會組織是主體，各特定的公眾是客體。在整個公共關系運行的過程中，這種主、客關系是可以轉化的，也就是說，在某種情況下，社會組織成了客體，而公眾則成了主體。這實際上正是哈貝馬斯所強調的作為交往行為的主客體之間的一種特殊屬性——主體間性。哈貝馬斯將現實社會中人際關系分為工具行為和交往行為，工具行為是主客體關系，而交往行為是主體間。主體間性涉及自我與他人、個體與社會的關系。主體間性不是把自我看作原子式的個體，而是看作與其他主體的共在。具體來講，公共關系雙方的聯系和互動，主要是通過關系主體與客體之間開展的信息交流來連接的。社會組織——多數情況下是政府——是公共關系的主體。公共關系的對象是特定公眾。公共關系是一種傳播——信息的交流、溝通或傳播——活動。這種活動就是運用傳播手段來協調社會組織與公眾的關系，解決兩者之間相互了解，進而相互理解，最終達到相互合作的問題。因而，是不能粗暴地將兩者割裂開來，二者是相互共存的關系，這也正好符合交往行為中主體間性的屬性。交往行為一個很重要的特殊屬性就是語言性。在哈貝馬斯看來，交往行為就是一種主體之間通過符號的互動。它以語言為媒介，通過對話，達到人與人之間的相互理解和一致。公共關系很大程度上也具有語言性的特征。正如上述所言，公共關系是一種信息交流、溝通或傳播的活動。這種信息正是以語言為載體，廣泛運用在公共關系的方法與技巧之中。無論是政府公關調查報告、政府公關對話、政府公告，亦或是政府公關演講與談判、政府公共關系諸多專題活動、公共關系常用文書，即使是政府公共下的人際交往都不約而同地體現出語言性的特性——無論是口頭形式，還是書面形式。交往行為是一種程序性的行為。這種程序性表現為在主客體之間，言語作為中介被行為者當作一種工具或手段加以利用。以語言為載體的信息在主客體之間不斷進行傳遞，在語言中形成的一致協議承擔著行為協調的功能，最終建立起合理的人際關系。而公共關系不僅是一門理論性的學科，同時也是一門應用性非常強的學科。在具體的公關活動中，行為者的所有行為并非都是無序和無目的的，而是有一系列的公關方法和技巧可以運用的。公共關系學通過對公共關系實踐的研究，建立起關于公共關系的理論，這些理論反過來又指導公共關系的實踐活動。公共關系必須遵循傳播規律、管理規律和心理與社會心理規律的指導。這些規律在指導公共關系的同時，實際上即是對公共關系活動的開展做了程序性的限定。
二、交往行為理論在公共關系中的作用
哈貝馬斯認為現代社會具有兩種理性，一是工具理性，二是交往理性。工具理性指的是在現代社會，人們交往通常只是為了表達個體的利益而并不去真正的交流，做事只為了達到一定的目的。而交往理性是要為交往行為尋找合理的根據。不可否認，工具理性給現代社會帶來了效率，但工具理性導致人的價值理性的喪失、讓人陷入一種奴役狀態這一重大問題同樣也不能忽視。而交往理性能重拾喪失的價值理性、糾正工具理性造成的扭曲，因而哈貝馬斯從實質上揭示了交往理性對現代人類解放的意義。然而，將視野從宏觀領域拉回到微觀層面，就公共關系而言，交往理性在公關活動中同樣發揮著顯要的作用。
1.有助于公共關系的主客體選擇恰當的語言進行對話
主體間性概念的提出，使得社會科學在認識論方面出現了重大的轉向：即從關注主體性和認知上的“主－客體”關系轉向關注主體與主體之間的關系，進而把人類認知的對象世界，特別是精神現象不再看作客體，而是看作主體，并確認自我主體與對象主體間的共生性、平等性和交流關系。在公共關系中，公共關系的主體是組織，客體是公眾，連接主體和客體的過程是信息的傳播。這個過程當然不是機械的、單向的，而是雙向交流和雙向選擇的。這種特殊的運行機制決定了公共關系中主客體的角色不是固定的，而是互相轉換的。所以，公共關系中的主客體同樣是共生與平等的。公共關系作為一個信息的雙向交流過程，并且這種雙向交流主要是由公共關系的主體——社會組織來統籌把握的，但是在與公眾的交往行為中，語言是最重要的中介，它直接影響公共關系中的雙方，并直接決定著公關目標的達成。在交往過程中選擇恰當的語言至關重要。假如選擇的語言不正確，會導致交往無法順利進行或者中斷，阻礙人際關系的建立。組織與公眾之間的交往都需要陳述事實或者表達情感等，這些都需要依靠語言來進行交流，在交往的方方面面，語言是不可缺少的一部分，而恰當的語言指的是交互主體間的語言共同性，這種共同性是語言方面的共同性，同時也是道德規范的共同性。公共關系的主體——組織——通過信息傳播能準確地把握自身與現實環境及其關系的真實狀況，增加選擇能力，擴大選擇范圍，從而提高決策的科學性，并最終實現公共關系主體的預定目標。但這都是基于選擇恰當的語言的前提之下才能得以實現的。并且在這一交往行為中，作為客體的公眾可以提出問題，回答問題，提出質疑，任何反對批評的語言都可以表述，是一種無壓制的交流，也是一種自由的表達。在表達的過程中會有辯論和爭論，如果交互主體之間有共同的道德情感，那么所進行的語言選擇和表達最根本的就是要達到相互理解，讓對方明白自己的意圖。如果交往主體之間沒有語言的共同性，那么交往就會停止或者中斷，達不到“以言行事”的目的。所以說，語言是促進交往合理化的關鍵，選擇恰當的語言是達到相互理解的保障。公共關系中主客體之間的信息交流能否暢通卻取決于是否選擇了恰當的語言。
2.有助于公共關系的主客體通過平等對話達成共識
哈貝馬斯在他的交往行為理論中，強調人與人之間的交往必須是建立在平等對話的基礎上之的，以相互尊重為前提。交往主體以一種平等的身份進行交往，在不存在壓制的交往環境中交往，才能順利地達成共識。平等對話需要人們摒棄社會身份地位的差別，在對話中保持人格平等，互相尊重，只有相互尊重才能產生彼此間的信任感，彼此信任才有助于對話的進行。在交往和對話中，每個人都希望受到別人的尊重，他人對自己的尊重對個人自我價值的重視。要獲得他人的尊重首先要尊重別人，尊重是相互的。在公共關系中，一般來說，政府組織都是處于主導位置，公共關系的主要職能，包括采集信息的職能、提供咨詢的職能、參與決策的職能、協調溝通的職能、指導全員公關的職能以及策劃專題活動的職能，都是要靠政府組織來實現。這些職能能否發揮其本身的作用以達到政府公關活動的既定目標，不能單靠政府行政權力的行使，更要作為客體的公眾的主動配合。這就需要公共關系中的雙方通過平等對話，就公關活動的目標達成一致。交往雙方擁有平等的話語權，是實現平等對話的前提，也是達成共識的必要條件。交往雙方在交往過程中,相互尊重、相互信任、平等對話，是達到共識的必備的道德品質。
3.有助于公共關系的主客體承認和遵守共同的規范
交往主體間通過對話協商取得的共識，這個共識是需要大家共同遵守的，它對任何一個交往主體都具有同等的約束力。在哈貝馬斯看來，承認和遵守共同的規范是實現交往行為合理化的途徑之一。哈貝馬斯尤其強調規范的普遍性原則，這種普遍性表現在規范能夠為大家普遍承認和遵守的，其中蘊含著規范的合理性和公正性。從定義上看，公共關系是一個社會組織為取得與特定公眾的雙向溝通和精誠合作而進行的遵循一定行為規范和準則的傳播活動，因而公共關系始終要在一定的規則下展開。這些規則具體來講有：公共關系必須以滿足公眾需求為出發點；公共關系必須十分注重社會效益；公共關系必須遵循實事求是的大原則。
公共關系論文范文第7篇
公共關系學的主要研究對象是社會公眾，法律亦是如此，其服務的對象也是社會公眾，所以在公眾的主導作用下，兩者管理、約束社會的溝通關系作用很強。法律的強制作用和約束作用能夠增加政府在公共管理中的職能作用，由此可見，公共關系與法律關系的研究和項目開發是促進和諧社會主義發展的原動力。
二、網絡時代背景下公共關系與法律的融合
對上文案例進行簡要分析可知，網絡時代背景下政府、企業以及社會公眾對公共關系的維護重視程度都非常高。解決社會矛盾、保持法律公信度是政府開展司法公正的重要手段，所以在這種社會矛盾中，公共關系僅依靠道德關系已無法完成既定的法律規范目標。由此可見，要想提高公共關系與法律的融合程度仍需做以下幾方面改革：
（一）統一約束機制
公共關系與法律的約束內容相當，在調節公眾與社會相互作用的同時，具有社會性質特征的管理因素在法律關系上并不存在具體的沖突和矛盾，所以從合作整合上看，公共關系與法律都具有雙重屬性，人與人之間的調整關系需要具有很高的內力作用和價值。在約束作用下，行政手段在公共關系中必須采取合適的方法，因為只有這樣才能有效解決公共關系與法律之間的矛盾。我國政治經濟體制在法制建設方面具有很強的主導能力，公民對法律的認識和理解可以促進公共關系格局的變化和發展。利用新媒體技術參與到法律宣傳工作中，可以為公眾建立一個良好的法律溝通平臺，滿足社會的發展需求，為社會公共關系提供一個穩定的、具有實效功能的約束機制。
（二）調整公共關系的研究意義
強化公共管理作用與法律關系的合作能力不僅能夠體現出國家發展的價值取向，還能有助于明確管理目標。從社會發展角度上看，傳媒建設延伸的范圍非常廣泛，無論是在法律體系建設上，還是構建社會管理制度上，公共關系都可以體現社會體制的發展趨勢。眾所周知，公共關系與法律在構建體系上存在一定的共通性，所以相對于其他管理內容，司法部門與政府管理部門在司法管理上都能體現出對社會關系的控制能力。
（三）優化法制環境
執法部門與政府管理部門對社會公共環境的影響大體相同，所以將公共關系應用到法律體系中可以增加法律的執法力度，提高司法環境與社會環境的和諧關系。從理論科學上看，司法部門需要應用規范的執法隊伍建設，使其在調整公共關系上承擔一部分調和經驗。在法制環境下，公共關系的自由創建能力非常強，無論是企業組織還是個人，公共執法能力都可改變并優化公民的生存環境。政治經濟環境內容是公共關系主體，所以社會公民需要參與到民生熱點話題、國家體制發展的討論中，利用自身話語權，引導社會主義發展方向。
（四）采用新媒介技術
英特爾公司在新媒介技術上的應用價值非常高，在互聯網無序環境的影響和作用下，信息的傳播容量會大幅度增加，公民在享有一定編輯權力的同時，還形成了關系主導能力。在社會關系中，公民可以將自由創建的作品展現在個性化平臺中，讓自己成為公共關系的傳播者和發起者。同時新媒介技術引入法律體系，也可以提高法律體系的結構穩定性。在公共關系與法律的融合發展中，民主、公正、法制社會主義構建意義也會明顯增強。政府部門、組織以及和諧部門應利用新媒介技術豐富公共關系運行發展模式，在掌握其結構特征的情況下，提高網絡時代環境中公共關系與法律體系的默契程度。
三、結論
通過上文對公共關系法律融合內容進行深入分析可知，我國民主社會對構建和諧社會主義具有積極的促進作用，社會主義發展模式、制度構造、體制發展對公共關系與法律融合程度的影響是巨大的。本文以英特爾公司開展的創意周活動為例，深入剖析了在法制社會中，公共關系的能力必須依靠法律約束來實現這一目的。
公共關系論文范文第8篇
導，指導、啟發使明白的意思；論，分析闡明事物道理的文章、理論和言論的意思；導論亦稱引論，一門課程的導論是指用較為概括的語言，來論述這一學科的基本的、整體的思想，從而使學習者能夠對該學科有較為整體的、系統的把握，對這門課有概括的了解。這樣看來，一門課程的導論有兩個基本內容：一是概括介紹這門課程的基本內容，二是指導、引導、啟發。一門課程的基本內容的介紹只要諳熟了這門課程的內容，做一歸納、提煉即可。而指導、引導、啟發就比較復雜，因為這就有一個向哪里指導、引導、啟發的問題。
一、導論的方向
應該向哪里指導、引導、啟發呢？這不是簡單的對一門課程的理解和把握的問題，而是對一門課程的一個“形而上”的追問。為什么說這是一個“形而上”的追問呢？這是由這個追問的緣起決定的。人本身就是一個意義動物。哲學對意義的探索由來已久，歷史上著名的有：洛克和休謨的觀念論的意義論，穆勒和羅素的指稱論的意義論，維特根斯坦的圖象論、工具論的意義論，戴維森的真理論的意義論，胡塞爾的意向論的意義論，海德格爾與伽達默爾的理解論的意義論。袁祖社（1999）“人生于世，區別于動物者，在于人是追求意義的動物。人為意義而活著，在意義的指引和推動下又去創造新的意義。失去意義，人便復歸于動物。”人的意義動物的本性決定了人做的所有事情都有一定的目的和價值取向。作為所有課程學習主體的人，自然在學習任何課程時必然要追問其意義，這是學習者的本能。所以，一門課程的導論應該是向學習者普遍關注的價值和意義的方向，進行指導、引導、啟發。心理學的研究從另外一個角度證明了這個問題，心理學研究表明：當人的心理需要被激發起來后，情緒學習系統就產生一種激情，當教育人員傳授的信息有助于達到學習者的個人目標時，心理能量能涌動起來，產生的復合胺等化學物質滲透到大腦的生物組織中，驅使大腦不斷地產生這些化學物質。
二、公共關系策劃課程的導論
（一）公共關系策劃課程的基本內容
1.公共關系策劃的基礎理論和知識
一是公共關系策劃的基本概念和理論。主要是公共關系策劃的涵義、實質、基本類型，產生、發展、現狀，策劃的原則、地位和作用，等等；二是公共關系策劃的基本過程。讓學生學習、掌握從公共關系調查材料的分析———目標的確定———策劃類型的提出———創意———計劃———完善的策劃全過程。讓學習者通過公共關系策劃的基礎理論和知識的學習，鋪墊一個進行公共關系策劃活動的理論功底。
2.公共關系策劃的基本技能和技巧
一是專題策劃的知識、技能、技巧，如開業典禮策劃、產品營銷策劃、危機策劃、社會贊助策劃、旅游策劃、會展策劃等。二是綜合策劃的知識、技能、技巧，主要是不同類型的社會組織的公共關系策劃，如生產性組織、商業性組織、服務性組織等。
（二）公共關系策劃課程導論的方向
公共關系策劃課程導論的方向由其價值、意義決定。從人類歷史看，公共關系策劃課程是一門時代性、實踐性極強的學科；在創新成為時代主旋律的今天，它在社會政治、經濟、文化、外交領域的運用更加廣泛，從應用效果看很富有實效性，所以，公共關系策劃課程，受到了社會的普遍歡迎，學習者的學習熱情較為高漲。一言以蔽之，公共關系策劃課程的價值、意義在于其應用性，所以策劃意識的培養及其技能、技巧就成為學習該課程的根本利益點。一是公共關系策劃技能、技巧的學習和訓練，這是基本的。任何一門課程，不論是理論性強還是實踐性強的，不同的技能、技巧的學習和訓練都是必須的內容之一，只是側重于理論還是實踐而已，正如馬克思所言：“認識世界的目的在于改造世界”，孔子所言“學以致用”。公共關系策劃課程因為其極強的應用性，所以更加側重于技能、技巧的學習和訓練。為了達到公共關系策劃課程導論所確定的這一目的，我們一般采用模擬策劃的方式方法進行訓練。就是讓學生在模擬策劃中進行學、想、做、組織、實施的全方位實訓，能夠實際操作比較常用的公共關系策劃活動，如2014年開展的開業典禮策劃、產品營銷策劃、危機策劃、社會贊助策劃、旅游策劃、會展策劃等專題策劃，就是讓學生組成專題策劃小組；每個小組選出一個專題策劃題目；群策群力進行各小組的專題策劃；各小組的專題策劃演示；學生、老師共同學習、評價個專題策劃，并提出針對性完善建議。使學習者能夠較全面了解、掌握各種公共關系策劃活動。二是公共關系策劃意識的培養，這是最重要的，也是最根本的。公共關系策劃技能、技巧的學習和訓練，是學會怎么干。公共關系策劃意識的培養，則是學會什么時候干什么。沒有公共關系策劃意識的培養，再精到的技能、技巧，也沒有發揮的時間和領域，只有通過公共關系策劃意識的培養，能夠撲捉到公共關系策劃的時機，策劃技能、技巧才有用武之地。所以，策劃意識的培養就成為公共關系策劃課程的高級的、根本的任務。公共關系策劃意識的培養是一個循序漸進的、漫長過程，其有效方法就是時長期的、時時刻刻地注意培養和訓練，從而使學生能夠隨時隨地、敏銳地撲捉到公共關系策劃時機，進行策劃。這種敏銳的意識，如果能夠達到“眾人皆醉我獨醒”，那么這種策劃就是無二的，就能起到“四兩撥千斤”的作用，商業史上、經濟史上、政治史上、軍事史上的傳奇，都是這樣發生的，也對“眾人皆醉我獨醒”進行了經典的注解，這也是策劃“家”與策劃人員的根本差別。
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