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公共關(guān)系論文范文10篇

時間：2024-08-15 14:03:24 49

公共關(guān)系論文

公共關(guān)系論文范文第1篇

提要：溝通是通過語言、表情、動作、信件、禮物等各類載體，通過對話、協(xié)商、討論、演講等方式進(jìn)行思想與感情傳遞和反饋的過程，以求達(dá)到思想一致、增進(jìn)互信的目的。它是緩解心理壓力的基本途徑，是社會個體實(shí)現(xiàn)人生價值的必備技能，是處理人際關(guān)系的必不可缺的手段，是公共管理的基本工具。要想學(xué)會有效溝通，需要重點(diǎn)把握以下要點(diǎn)：一、樹立積極主動溝通意識，強(qiáng)化自信心態(tài)，平等對待對方，防止消極畏縮；二、遵守社會公共道德規(guī)范，注重文明禮儀，學(xué)會真誠傾聽，充分尊重對方；三、欣賞對方優(yōu)點(diǎn)，適度肯定贊美，縮短心理距離，營造良好氛圍；四、包容不同觀點(diǎn)，堅(jiān)持自己意見，彰顯個性與顧全大局風(fēng)范；五、把握拒絕藝術(shù)，維系合作關(guān)系，展示個性魅力；六、靈活運(yùn)用多種方法，注重使用非語言與電子溝通方式，提升個人形象。

關(guān)鍵詞：學(xué)會溝通魅力形象

社會心理學(xué)家研究表明：人際交往中70%的問題皆因溝通不暢所致。溝通不僅是營造和諧合作人際關(guān)系的需要，更是社會管理與企業(yè)管理的不可或缺的手段；不僅對于政治人物重要，而且對于普通社會個體的工作、學(xué)習(xí)、生活具有積極意義。美國是個全民參與選舉總統(tǒng)的國家，每到總統(tǒng)換屆選舉時，總是有候選人在公開場合發(fā)表慷慨激揚(yáng)的演說，向民眾描繪自己施政的宏偉藍(lán)圖以及上任后給民眾帶來的各種好處，充分展示個人魅力，積極爭取民眾支持；甚至有的候選人專門走進(jìn)黑人貧民窟，抱起衣衫襤褸的小孩親吻一口，與乞丐們握手，談天說地，并在電視上連續(xù)播出類似場面，塑造自身親民愛民的良好形象。這些有效的溝通方式，增進(jìn)了民眾的了解，增加民眾的信任，對成功競選總統(tǒng)具有重要的推動作用。美國社會學(xué)家跟蹤大批公眾人物和企業(yè)界成功人士進(jìn)行研究，結(jié)果表明：在美國80%的成功人物主要依靠與方方面面的良好人際關(guān)系和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；只有20%的成功人物依靠天才的光芒，比如專業(yè)能力。中國是重視禮尚往來的傳統(tǒng)國家，良好的人際環(huán)境和有效的溝通能力對于普通人群更加重要。俗話講：“眾人拾柴火焰高”；“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”；一個職場人物縱然自身的才華橫溢，但是如果不會溝通，不能爭取上級的支持、周圍同事的配合和外部相關(guān)利益人的信任，最終的結(jié)果只能是處處碰壁，難以做出出色成績，實(shí)現(xiàn)個人理想。諸多的例子證明，作為一個社會人，必須學(xué)會溝通，充分展示個人魅力，塑造良好的自我形象，才能左右逢源，在復(fù)雜的人際關(guān)系和利害沖突中做到游刃有余，實(shí)現(xiàn)人生價值。

一溝通的內(nèi)涵

中國古代“溝通”一詞的涵義是指將兩條河流聯(lián)通，使河水相互流動；借用其本意，是指通過語言、表情、動作、信件、禮物等各類載體，通過對話、協(xié)商、討論、演講等方式進(jìn)行思想與感情傳遞和反饋的過程，以求達(dá)到思想一致、增進(jìn)互信的目的。溝通既是管理的工具，也是一種個人技能，更是緩解溝通者心理壓力，創(chuàng)造和諧人際環(huán)境的必備手段。

在信息社會，溝通的類型和方式越來越多，一般包括語言溝通、非語言溝通。語言溝通包括口頭語言溝通、書面語言溝通。書信、留言條、文字報(bào)告等屬于書面語言溝通。非語言溝通包括語氣、語調(diào)、表情、肢體動作（比如舞蹈、手勢等）。隨著信息技術(shù)發(fā)展，電子溝通也成為一種重要方式，比如電話連線、電子音頻視頻、電子郵件、手機(jī)短信等都是書面語言和口頭語言溝通過的補(bǔ)充形式。一般來講，溝通不會使用單一的方式，往往是多種方式綜合運(yùn)用，而將語言溝通與非語言溝通有機(jī)結(jié)合是最為有效的溝通方式。

溝通的基本要素包括：（1）溝通內(nèi)容，即討論的主題和所要表達(dá)的思想。（2）溝通的方法，包括使用電子媒體、正面宣揚(yáng)、反面案例分析、理性解釋、感性勸說等，常說的“曉之以情、動之以理、訴之以法、分析利害關(guān)系”等都屬于溝通方法范疇。（3）溝通動作，比如溝通時的微笑或者嚴(yán)肅的表情，目光的游移，手勢等都屬于動作的內(nèi)容。根據(jù)研究表明：就溝通基本因素的影響力而言，溝通的表情動作的影響力最大，可信度最大，占55%；而溝通的內(nèi)容影響力最[:請記住我站域名/]小，只占7%，這也從側(cè)面說明語言內(nèi)容的誠信度最低，最富有變化性。（3）溝通方法占38%，對聽者的影響力相對較大。這說明，有效的溝通需要高度重視溝通時的動作，靈活地選用技巧方法，將各類因素進(jìn)行良好整合，才能實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)和成效。

二溝通的重要意義

人類社會中所有人的生活、學(xué)習(xí)、工作都離不開溝通，可以說溝通伴隨著人類社會存在而存在，發(fā)展而發(fā)展。尤其在生活節(jié)奏快、經(jīng)濟(jì)發(fā)展快、人類精神壓力較大的今天，良好有效的溝通更是釋放心理壓力、改善心理狀態(tài)、實(shí)現(xiàn)人生價值的必要手段。

（一）有效溝通是緩解心理壓力的基本途徑。

據(jù)世界權(quán)威機(jī)構(gòu)抽樣調(diào)查資料顯示：20__年全球大約有65億人口，其中至少有10億以上的人每天都要遭受失眠、抑郁、強(qiáng)迫、自閉等精神疾病的困擾。而據(jù)中國衛(wèi)生部調(diào)查資料顯示，截止20__年年底，中國人口接近14億，而患有不同程度心理疾病群體約有1億7千萬，重癥患者超過20__萬；更嚴(yán)重的是不單青少年、老年人群體中患者較多，而且正向事業(yè)有成的中年人群體、甚至兒童蔓延。導(dǎo)致這些心理疾病的因素有很多，但最主要是缺乏與社會、與周圍人群的良好溝通，最終出現(xiàn)心理抑郁、心情煩躁、情緒不穩(wěn)等癥狀，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。而有效的溝通，能夠讓人大膽都表達(dá)自身的想法，宣泄自己的感情，釋放心理壓力，既能給對方留下真誠可信的印象，也便于傾訴者達(dá)到心平氣和的效果，塑造陽光心態(tài)，以樂觀積極的態(tài)度面對生活的挑戰(zhàn)。同時，溝通中聽眾亦可充分了解傾訴者內(nèi)心的真實(shí)想法，冰釋前嫌和誤會，也使自身的緊張心理舒緩下來，同樣利于心理減壓。因此，積極主動的溝通便于雙方緩解心理壓力，減少抑郁等心理疾病的出現(xiàn)，使個人形象更加光彩照人。

（二）高效溝通是實(shí)現(xiàn)人生價值的必備技能。

無數(shù)的實(shí)踐證明：能夠高效溝通的人不一定是事業(yè)成功者；但事業(yè)成功者必定是會高效溝通的人。縱觀歷史和現(xiàn)實(shí)社會上的政治家、企業(yè)家、學(xué)者等都具備較高的溝通能力。日本著名企業(yè)家松下幸之助也有一句名言：“管理，過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來也是溝通。”作為一個管理者，如果善于溝通，將會引導(dǎo)下屬全面深刻領(lǐng)會法規(guī)政策的意圖，提高執(zhí)行力，激勵下屬為完成任務(wù)而努力奮斗；作為職場上的被管理者，擁有高效的溝通能力，能夠及時反饋意見，提出合理化建議并促使上級采納，展示個人才華。由此可見，無論是從政者、經(jīng)商者，還是普通的職場人士，要想在不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同崗位實(shí)現(xiàn)人生價值，必須學(xué)會高效溝通，以此為工具，展示個人魅力，塑造自我形象，贏得他人的信賴與支持，從而實(shí)現(xiàn)個人抱負(fù)，成為一個對社會的有用之才。

（三）到位溝通是處理人際關(guān)系的必不可缺的手段。

社會是形形的人組成的共同體，人生在世，每個人都需要與周圍的人發(fā)生各種各樣的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、情感關(guān)系等，也就說社會個體必須與其他個體或者群體發(fā)生關(guān)系，發(fā)生關(guān)系的雙方有可能在熟人之間，比如同事之間的交流；也可能在陌生人之間，比如消費(fèi)者與售貨員之間的交流。無論哪種情況，如果人際關(guān)系緊張，必然會給社會個體的生活、工作、學(xué)習(xí)帶來種種障礙，使其屢屢受挫；如果社會個體與親人、朋友、同事以及陌生的相關(guān)利害人建立了相互信任、相互幫助的人際關(guān)系，營造溫馨和諧的人際環(huán)境，必然心情舒暢，事業(yè)通達(dá)。而良好的人際關(guān)系，一是靠到位溝通，把心里真實(shí)想法表達(dá)出來，運(yùn)用技巧讓對方接受其觀點(diǎn)，并達(dá)成一致的意向；二是依靠物質(zhì)利益，比如利用人們平時所講的“請客送禮”維系良好的人際關(guān)系。其中到位的溝通是科學(xué)處理人際關(guān)系的首要手段，不但有利于節(jié)省“關(guān)系成本”，而且有利于夯實(shí)溝通雙方的情感基礎(chǔ)，發(fā)展長期的、穩(wěn)固的友好合作關(guān)系。

三有效溝通的基本途徑與要點(diǎn)

有效溝通是一個復(fù)雜的過程，既要針對特定的目的，又要綜合運(yùn)用各種方法；而且影響溝通成效因素也非常多，涵蓋溝通的環(huán)境、當(dāng)事人的性格特征、心理傾向、價值觀等。那么，如何學(xué)會溝通，展示魅力，塑造自我形象呢？重點(diǎn)需要把握以下要點(diǎn)。

（一）樹立溝通意識，強(qiáng)化自信心態(tài)。

馬克思主義認(rèn)為：思想是行動的先導(dǎo)。現(xiàn)代社會學(xué)也強(qiáng)調(diào)：心態(tài)決定成敗。也就是說，要想學(xué)會有效溝通，首先需要具備主動溝通意識，遇到思想郁悶、工作難題、周圍人誤解以及各類挫折的時候，不是垂頭喪氣、自我封閉、怨天尤人、消極避世或者過分壓抑，而是以積極心態(tài)想辦法與人溝通，通過情感訴說，積極尋求別人的理解、支持、幫助，化解矛盾糾紛，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。同時，溝通者還需樹立平等觀念和自信心態(tài)，破除畏懼心理，不論對方的年齡多大，不管其身份和社會地位高低與否，不管其是上級領(lǐng)導(dǎo)還是自己的下屬，都要一視同仁，平等對待，在溝通態(tài)度上要謙和有禮、真誠相待，在溝通心態(tài)上要充滿自信，落落大方，該表達(dá)的思想一定表述清楚到位，該證明的道理一定論述全面、清晰，有理有據(jù)，避免出現(xiàn)“淺嘗輒止”、“說半句、留半句”的現(xiàn)象，讓對方懵懵懂懂。一個善于溝通的人和那些演講家無論在什么公開場合都能滔滔不絕，能言善辯，其實(shí)最關(guān)鍵的是他們具備自信心，完全相信自己能夠說服別人，證明自身的正確。因此，每一個社會人應(yīng)當(dāng)摒棄唯唯諾諾處事的心態(tài)，有意識地培養(yǎng)自身的溝通觀念，以自信的語言和自信的行動表達(dá)自身觀點(diǎn)，堅(jiān)信自己的思想正確無比，相信通過自身努力能夠影響或者改變他人的行為。通過樹立溝通意識，強(qiáng)化自信心態(tài)，就可以展示自己善于交往、性格外向的魅力，塑造謙虛自信的良好形象。

（二）注重文明禮儀，學(xué)會真誠傾聽。

人類社會的發(fā)展史，既體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)科技文化進(jìn)步史，也體現(xiàn)在社會文明進(jìn)步，尤其在物質(zhì)文明和精神文明高度發(fā)展的今天，遵循社會公共道德規(guī)范，遵守社會文明禮儀規(guī)則成為人際交往中必須恪守的法則。文明禮儀體現(xiàn)一個人的基本素質(zhì)，是社會交往的名片，對于樹立個人形象極為重要。在社會交往中，任何人不喜歡與言語粗俗、喜歡暴力的人建立友誼，相反都喜歡與彬彬有禮、體貼關(guān)心他人的建立友好合作關(guān)系，因此應(yīng)注意講文明語，做文明事，當(dāng)文明人。應(yīng)特別注意以下兩點(diǎn)：（1）見面與送別時的禮節(jié)。見面時，應(yīng)面帶真誠的笑容，以站立、問好、點(diǎn)頭、握手或者眼神主動打招呼，避免給人留下“清高、自傲”的印象；送別時，亦應(yīng)站立，握手或者揮手致意，并提醒對方:“慢走，注意安全”等，或者表達(dá)一下對下次交流的期待：“與你交談我感到非常快樂，并且跟你學(xué)會了很多知識，希望以后有更多的機(jī)會向你學(xué)習(xí)！”諸如此類的語言要學(xué)會靈活運(yùn)用。（2）學(xué)會詢問和傾聽。現(xiàn)實(shí)生活中有很多人不管對方的是否對自己的話題感興趣，也不顧聽眾的感受如何，一味地口如懸河，甚至?xí)驍嗨说脑掝}，出現(xiàn)“搶白”現(xiàn)象；還有的人在傾聽別人訴說的時候，眼睛斜視窗外，長時間沉默不語，對他人的話題表現(xiàn)出不耐煩、不熱心的舉動。這兩種方式都表現(xiàn)出不敬之意，不利于溝通。良好的溝通，不在于過多的陳述自己的觀念，也不在于語言多么優(yōu)美，而在于語言行為得體，根據(jù)對方的心理需要，適時詢問和傾聽，給對方一個展示自我的機(jī)會，滿足對方傾訴的需要，從而可贏得對方的信賴，留下一個尊敬對方的好印象。當(dāng)對方演說興致十足時，不可中途打斷其語言，要以傾聽為主，目視對方，并要時而詢問幾個問題，亦可提出一些相反的意見，引導(dǎo)對方繼續(xù)說下去，獲得更多的信息；當(dāng)對方表達(dá)完自己觀點(diǎn)時，再重點(diǎn)陳述自己的想法。

（三）欣賞對方優(yōu)點(diǎn)，適度肯定贊美

美國心理學(xué)家馬斯洛需要層次理論認(rèn)為：人的心理需求分為生理、安全、情感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個層次，這些需要基本按層級遞進(jìn)，但是次序不是完全固定的。而在溝通中如果能夠善于發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點(diǎn)，并對其進(jìn)行適度的肯定和贊美，能夠滿足其情感、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的這三大需求，快速拉近雙方的心理距離，消除對立、抵觸、懷疑情緒，便于迅速取得一致意見，達(dá)到溝通目的。首先，要善于尋找對方的優(yōu)點(diǎn)。在溝通前先以“贊美”為前奏，活躍一下氣氛，對方的事業(yè)成就、人品、健康狀況、甚至個性化的穿戴都可作為贊美的內(nèi)容。一般來講，贊美對方細(xì)節(jié)性的長處更能體現(xiàn)溝通者對對方的關(guān)注，顯得更加真誠，因此對于一般人來講不宜贊美對方人所共知的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)挖掘一下對方的新亮點(diǎn)，找準(zhǔn)對方引以為豪的興奮點(diǎn)。比如，“聽說你的孩子很聰明，你的教育方法很獨(dú)到，一直想跟你請教一下，今天有機(jī)會了。”其次，要把握贊美藝術(shù)。一味的曲意逢迎，大話、虛話說盡，會給人留下浮夸印象；過分的贊美就會令對方懷疑溝通者的不良動機(jī)，引起對方的反感，因此贊美要講究藝術(shù)，一要態(tài)度真誠，發(fā)自內(nèi)心去贊美對方，最好帶有個人感受與體驗(yàn)，比如“你今天變化真大啊，我差點(diǎn)認(rèn)不出來了”；這句話比“你今天真漂亮，超過某某明星了”要顯得真誠。二要有針對性和具體性。當(dāng)品嘗了別人為做的豐盛晚宴后，一句“你做到那個糖醋里脊真好吃”比“你的烹飪技術(shù)真不錯”效果要明顯；當(dāng)下屬完成了一件繁難任務(wù)時，一句“我們辦公室三年沒有解決的難題讓你三個月就處理好了”，比“不錯，再接再厲”更具有激勵作用。

（四）包容不同觀點(diǎn)，堅(jiān)持自己意見。

中國的公共管理，比如政府機(jī)構(gòu)，向來采取“民主集中制”，即決策人員要樹立民主意識和大局意識，既要包容不同的觀念，也要服從大局，一旦大多數(shù)人通過決議，少數(shù)人可以保留個人意見，但在行為上要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集體決策。這種方式對于溝通具有積極的借鑒意義。每個社會個體的知識結(jié)構(gòu)、閱歷經(jīng)驗(yàn)、獲得的信息、興趣性格等都存在差距，產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)是正常現(xiàn)象，正是因?yàn)橛辛瞬煌乃枷耄圆判枰詼?通為手段，達(dá)到意見一致的目的。對于不同的觀點(diǎn)，要采取”一分為二”的方法，辯證地分析合理成分與不合理部分，對于合理部分給予積極的肯定，并主動采納合理化建議，修正自身思想；對于不合理的部分要積極引導(dǎo)對方改正，以便統(tǒng)一認(rèn)識。當(dāng)然，引導(dǎo)對方修正自身錯誤觀點(diǎn)，也要講究藝術(shù)，既要保護(hù)對方的自尊心，又要想方設(shè)法使對方愉快地接受正確觀點(diǎn)，避免爭的面紅耳赤，影響和諧溝通的氛圍。社會交往活動，最忌諱人云亦云，毫無主見，留給對方一個畏畏縮縮的形象，因此當(dāng)對方的觀點(diǎn)全部錯誤時，應(yīng)堅(jiān)持自己的正確意見，比如當(dāng)上級決策失誤時，要在合適的時間與場合，在考慮到充分保護(hù)上級權(quán)威性的前提下，積極陳述個人意見，以期幫助上級改變方針路線；而上級一旦形成決策，就要聲明保留個人意見，并表明個人態(tài)度：維護(hù)決策權(quán)威性，執(zhí)行上級命令。讓上級感覺到，自己是一個有主見、有見識、有個性、并且顧全大局之人。

（五）把握拒絕藝術(shù)，展示個人魅力。

在溝通中，拒絕對方的不合理要求是經(jīng)常碰到的現(xiàn)象，沒有掌握拒絕藝術(shù)的人往往會傷了和氣，給對方心理留下陰影，造成人際關(guān)系的緊張；把握拒絕藝術(shù)的人，不但能夠持續(xù)維系與對方的良好的關(guān)系，而且可以讓對方感受其人格魅力，增強(qiáng)互信。一、運(yùn)用肢體語言或者行為暗示進(jìn)行拒絕。例如，當(dāng)對方提出不合理要求時，始終保持的笑容突然中斷，目光頻頻環(huán)顧四周，時常看看手表，用表情的變化和肢體語言表示無法認(rèn)同對方的觀點(diǎn)，滿足其要求。再如，辦公室的年輕人總覺的自己的計(jì)劃非常完美，要求上級按照其方案改變決策。上級為保護(hù)其工作熱情，不予正面拒絕；當(dāng)其呈送方案時，領(lǐng)導(dǎo)借故開回走開。此后一連幾天，上級派人將能夠否定其方案的一些資料信息送到年輕人辦公桌前，對重點(diǎn)內(nèi)容并做好記號，并交代送信息的人：一句話也不要說，只管送。此舉不但使年輕人主動意識到自身的幼稚，知難而退，而且充分保護(hù)了其好勝心和自尊心，更讓年輕感受到上級的關(guān)愛栽培之意，達(dá)到了“此時無聲勝有聲”的境界，展示了上級的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和人格魅力，提高了下級對上級的信任度和尊敬程度。這些方法值得借鑒。二、直接分析法。拒絕對方時，要盡量選擇在私人場合或者人少的環(huán)境，重在直接陳述拒絕對方的理由，比如社會條件的限制，自身狀況不具備條件等，切實(shí)讓對方了解到自身的處境的難處，造成一種“不得不拒絕”的態(tài)勢，爭取對方的理解與寬容。三、迂回拒絕法。先向?qū)Ψ奖硎就椋蛘呖隙▽Ψ降姆e極態(tài)度，然后說明拒絕的理由，最后表示條件成熟時可以答應(yīng)對方請求。比如，在上述年輕人提出方案的案例中，上級可以這樣拒絕：“能提出這個方案，說明你對工作很用心，方案內(nèi)容也比較有創(chuàng)意，但是有點(diǎn)不切合實(shí)際，你看·······希望你繼續(xù)保持這種熱情，相信有一天你的方案會更加完美！”

（六）運(yùn)用多種方法，提升個人形象。

多種溝通方法綜合運(yùn)用，效果才會更明顯，個人形象才更加飽滿，個性才更加鮮明。應(yīng)特別注意容易被忽視的以下幾點(diǎn)：（1）注意使用眼睛。“眼睛是心靈的窗戶”，最能反映溝通者的真實(shí)意圖。傾聽對方時，不但要點(diǎn)頭，適當(dāng)詢問，而且目光要在對方眉毛與嘴巴之間游移，防止出現(xiàn)環(huán)顧四周的現(xiàn)象，表示關(guān)注，理解；贊美對方時，不可表情凝重，不可“怒目而視”，應(yīng)當(dāng)面帶笑容，目光溫和，甚至可以發(fā)出亮光來。（2）注意語氣、語調(diào)、語速的變化。演講者始終使用一種語氣語調(diào)，會讓人覺得毫無情感；溝通者根據(jù)表達(dá)的內(nèi)容適當(dāng)變化語氣語調(diào)會讓人覺得情感豐富。低沉緩慢的聲音顯得嚴(yán)肅莊重，對方會認(rèn)真對待；急速的語調(diào)表示情感到了高潮，容易引人注目；語氣或疑問，或感嘆，或悲憤，或激昂，都要根據(jù)溝通內(nèi)容而變，并要配以手勢、表情的變化，才能更加真實(shí)地表達(dá)自身的意圖。比如，在聯(lián)合國大會上，我外交人員發(fā)言，當(dāng)駁斥某些國家對我國人權(quán)問題的干涉時，語氣堅(jiān)定，語調(diào)充滿憤怒，語調(diào)嚴(yán)肅緩慢，目光緊盯某些國家外交人員所在位置，揮舞拳頭，表示出憤慨和維護(hù)國家的堅(jiān)定信心。而在肯定我國與友邦政治經(jīng)濟(jì)合作成績時，則滿臉的欣喜，目光柔和，語氣肯定，語速不急不緩，語調(diào)多贊美感嘆，內(nèi)容多鼓勵，表達(dá)出對友邦的尊敬和繼續(xù)深化合作的期盼。同一個外交人員在同一個會議發(fā)言中的表現(xiàn)判若兩人，變化無常，溝通效果非常明顯，樹立了愛憎分明、靈活處理復(fù)雜國際關(guān)系的良好形象。（3）注意使用電子溝通方式。電子媒體是信息社會重要溝通方式，能夠彌補(bǔ)當(dāng)面溝通的種種不足，克服時空上的限制。比如，主人在夜晚送別客人時千叮嚀萬囑咐，注意雨天夜路安全，但仍然覺得意猶未盡，半小時后給客人發(fā)送短信，或者打電話詢問一下是否安全到家；此方式能成功樹立無微不至關(guān)愛他人的形象。再如，求職者與招聘方當(dāng)面初步溝通后，為了加深用人單位印象，利用手機(jī)短信或者電子郵件再次表達(dá)對招聘方的感謝和競崗成功后服務(wù)用人單位的決心，能夠樹立懂禮節(jié)、知感恩的形象，助推求職成功。

總之，溝通是現(xiàn)代社會個體必須掌握的技能，無論是對于管理者、被管理者以及普通人群都非常重要。學(xué)會溝通，能夠營造和諧的人際關(guān)系，幫助社會個體事業(yè)成功；學(xué)會溝通，能夠緩解溝通者本人的思想壓力，以陽光心態(tài)樂觀地生活；學(xué)會溝通，能夠展示個人魅力，提升個人形象，實(shí)現(xiàn)人生的價值，最關(guān)鍵的是要樹立積極溝通意識，培養(yǎng)溝通自信，掌握溝通技巧，靈活地處理社會交往各類情況，真正讓溝通成為利他、利己、利社會的工具。

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[9l劉冀生，職場人際關(guān)系學(xué)[M]，山東教育出版社，20__,74--89

公共關(guān)系論文范文第2篇

1.經(jīng)營危機(jī)所謂的經(jīng)營危機(jī)主要就是指，在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營中，需要領(lǐng)導(dǎo)者對經(jīng)營活動進(jìn)行決策，但是，由于多種原因造成決策的失誤，資金無法及時的回收，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營困難，影響到企業(yè)的良好運(yùn)用。企業(yè)的經(jīng)營危機(jī)對企業(yè)的影響是比較大的，而在進(jìn)行經(jīng)營危機(jī)的處理方面也較為復(fù)雜，需要根據(jù)企業(yè)的具體情況，采取措施進(jìn)行及時的解決。

2.員工危機(jī)在企業(yè)中，由于員工自身的素質(zhì)存在著很大的差異，很多員工缺乏責(zé)任心，沒有凝聚力，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部受到創(chuàng)傷。眾所周知，員工是企業(yè)的核心力量，也是企業(yè)發(fā)展的重要源泉，如果企業(yè)員工存在著危機(jī)，將會導(dǎo)致企業(yè)無法進(jìn)行正常的經(jīng)營，甚至是造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，影響到企業(yè)的良好發(fā)展。

3.信譽(yù)危機(jī)企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營的過程中，要想在市場上脫穎而出，處于有利的地位，需要具有一定的信譽(yù)，像，做食品的企業(yè)，通過確保食品的安全提高企業(yè)自身的信譽(yù)度，做建筑材料的企業(yè)通過提高材料的質(zhì)量，提高企業(yè)的信譽(yù)度，而一旦企業(yè)生產(chǎn)的食品出現(xiàn)安全問題，或者材料出現(xiàn)質(zhì)量上的問題，企業(yè)就會出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)，如果不對信譽(yù)危機(jī)進(jìn)行及時有效的處理，對企業(yè)的經(jīng)營活動會產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響。

二、導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的主要原因

1.社會公眾的自我保護(hù)意識實(shí)際上，一些企業(yè)為了過多的追求經(jīng)濟(jì)效益，利用存在著問題的原材料進(jìn)行生產(chǎn)加工，而公眾了解之后，也會對這樣的企業(yè)恨之入骨，并且也會殃及到其他的同類企業(yè)，進(jìn)而使得社會公眾的自我保護(hù)意識在不斷的提高，社會公眾一旦發(fā)現(xiàn)自身的合法權(quán)益受到侵害，也會拿起法律的武器保護(hù)自己。而隨著社會公眾自我保護(hù)意識的提高，很多企業(yè)原本合理的東西，在公眾的眼里也變得不正常，進(jìn)而出現(xiàn)抗議等情況，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)，影響到企業(yè)的正常經(jīng)營活動。

2.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理意識薄弱企業(yè)在正常的發(fā)展過程中，很多公共關(guān)系危機(jī)是可以不免的，或者說，當(dāng)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的時候，通過有效的管理，能夠?qū)⑽C(jī)轉(zhuǎn)變成為契機(jī)，使企業(yè)能夠得到更大的發(fā)展。但是，由于一些企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理意識非常薄弱，導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理能力較低，無法在企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的時候，采取強(qiáng)有力的措施進(jìn)行處理，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)受到嚴(yán)重的損失。另外，很多公共關(guān)系危機(jī)管理的相關(guān)人員還存在著處理措施不合理的問題，主要表現(xiàn)在過分的追求企業(yè)的利益，而將公眾的利益置之不顧，影響到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。還存在著在發(fā)生危機(jī)之后，想方設(shè)法置身事外，導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系問題進(jìn)一步嚴(yán)重等等。

3.新聞媒體的輿論監(jiān)督隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，新媒體時代也隨之到來，進(jìn)而使得社會公眾能夠做到不出門而知天下事。一旦哪個企業(yè)出現(xiàn)有損公眾利益的問題，通過新聞媒體的曝光，社會公眾對這個企業(yè)就會產(chǎn)生信用危機(jī)，影響到企業(yè)正常的經(jīng)營活動。像，福喜公司的發(fā)臭小牛排的問題，通過媒體的曝光，引發(fā)人們對食品安全的擔(dān)憂，進(jìn)而也影響到其他沒采用福喜公司食品的快餐企業(yè)，給這樣的企業(yè)也帶來較為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。可見，企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的原因是多方面的，新聞媒體的輿論監(jiān)督是一個非常重要的原因。

三、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性

企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性主要分為以下幾方面：①是企業(yè)核心競爭力的最低保障，企業(yè)在發(fā)展的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)、員工危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)，不管哪一方面都會對企業(yè)的發(fā)展造成極大的影響，例如，員工危機(jī)，就會使得企業(yè)的核心競爭力日益低下，因此說，做好企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理是企業(yè)核心競爭力的最低保證；②是應(yīng)對風(fēng)險社會的有利保障，所謂風(fēng)險社會就是在社會的發(fā)展中存在災(zāi)難性、危機(jī)性，企業(yè)是社會發(fā)展的一份子，每個企業(yè)的發(fā)展都是為社會的發(fā)展添磚加瓦，如果公共關(guān)系存在危機(jī)的話，企業(yè)的發(fā)展也會受到影響，甚至讓企業(yè)面臨著生死存亡的局面，而對與社會添加的這塊磚瓦是保住還是拿下，完全拒絕與企業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)對企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)管理，是保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，也是應(yīng)對風(fēng)險社會的有利保障。那么，如何做好企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的工作呢，要解決公共關(guān)系的危機(jī)必須需要公共關(guān)系的手段來解決，建立公共關(guān)系危機(jī)處理隊(duì)伍，將正在蔓延的公共關(guān)系的危機(jī)因素扼殺在萌芽中，有組織、有計(jì)劃、有步驟的去完成每項(xiàng)管理，這樣才能提高企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的水平，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

四、對企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)進(jìn)行管理的措施

鑒于企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)對企業(yè)的嚴(yán)重影響，需要企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況，通過積極的查找企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的原因，并且采取針對性的管理措施，才能夠進(jìn)一步減少企業(yè)公共管理危機(jī)的發(fā)生率，確保企業(yè)的正常生產(chǎn)和經(jīng)營。

1.強(qiáng)化企業(yè)整體員工的公共關(guān)系危機(jī)意識在企業(yè)的發(fā)展中，只有企業(yè)的所有員工都具有公共關(guān)系危機(jī)意識，才能夠保證企業(yè)少發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)。因此，需要做好企業(yè)員工公共關(guān)系危機(jī)意識的強(qiáng)化工作，具體應(yīng)該做如下幾個方面的努力。一，展開專業(yè)化的公共關(guān)系危機(jī)培訓(xùn)，通過對企業(yè)的整體員工開展培訓(xùn)，能夠使員工了解到公共關(guān)系危機(jī)對企業(yè)的重大不利影響，并且通過培訓(xùn)，提高員工的責(zé)任心、危機(jī)意識，在平時的工作中，踏實(shí)的做好分內(nèi)工作，盡量減少企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的出現(xiàn)。二，在日常的工作中，還應(yīng)該抓住時機(jī)對企業(yè)員工進(jìn)行宣傳教育，使員工能夠了解到，員工自身的形象也代表著企業(yè)的形象，使員工能夠樹立起“我就是組織”的意識。全員公關(guān)是企業(yè)公共關(guān)系管理的最高境界，全員公關(guān)意識一旦形成，將會顯著的減少企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的發(fā)生率，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.建立科學(xué)的公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防機(jī)制企業(yè)在變化莫測的市場環(huán)境下，通過做好充足的準(zhǔn)備工作，建立科學(xué)的公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防機(jī)制，能夠避免企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)。公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防機(jī)制主要包括如下三個方面的內(nèi)容。首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以及公共關(guān)系危機(jī)管理人員需要具有危機(jī)應(yīng)變的心理準(zhǔn)備，一旦發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)，應(yīng)該想好萬全的對策，及時的化解公共關(guān)系危機(jī)。其次，建立科學(xué)的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，通過對企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營活動的預(yù)測，了解企業(yè)在哪方面容易出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)，并且對其進(jìn)行有效的預(yù)防，避免公共關(guān)系危機(jī)的出現(xiàn)。再次，制定合理的危機(jī)處理方案，有計(jì)劃、有目的的處理企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)。

3.完善企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的溝通機(jī)制首先，需要與企業(yè)的員工進(jìn)行有效的溝通，只有企業(yè)員工上下齊心，積極的處理危機(jī)，才能夠避免企業(yè)造成更大的損失。其次，在進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)的溝通中，還需要與企業(yè)的經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，經(jīng)銷商是企業(yè)與最終客戶之間的橋梁，他們控制著一定區(qū)域或者范圍的顧客資源，只有與經(jīng)銷商進(jìn)行良好的溝通，才能夠避免出現(xiàn)經(jīng)銷商不繼續(xù)合作的問題，確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利開展。總之，企業(yè)只有從自身的實(shí)際情況出發(fā)，完善企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)溝通機(jī)制，才能夠更好的解決公共關(guān)系危機(jī)，使企業(yè)在市場中具有更強(qiáng)的競爭力。

五、結(jié)束語

本文主要針對于企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理進(jìn)行了相關(guān)方面的分析和研究，通過本文的探討，我們了解到，企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)并不可怕，通過對其進(jìn)行有效的管理，能夠及時的預(yù)防及化解公共關(guān)系危機(jī)，并且搶先占領(lǐng)市場，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)能夠得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。

公共關(guān)系論文范文第3篇

論文摘要:本文就職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性做了深入思考,并提出了相應(yīng)的解決措施,這些矛盾包括:公關(guān)傳播信源的全員性與個別性矛盾;公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾;公關(guān)傳播著眼點(diǎn)的長遠(yuǎn)性與近期性矛盾;公關(guān)傳播信息的個性與共性之間的矛盾。

一、公共關(guān)系傳播成為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳的一種有效手段

公共關(guān)系產(chǎn)生于西方工業(yè)社會,現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展離不開公共關(guān)系。對于公共關(guān)系的認(rèn)識,學(xué)界對其也有不同的界定,可謂百花齊放,百家爭鳴。在這里,我們把公共關(guān)系理解為:一個社會組織為了推進(jìn)相關(guān)的內(nèi)外公眾對它的理解、信任、合作與支持,為了塑造組織形象、創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳社會環(huán)境,在充分尊重公眾利益的前提下,利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動,以及由此而產(chǎn)生的各種關(guān)系。

傳播是連接公共關(guān)系主體和客體的橋梁,是特定的個體或群體運(yùn)用一定媒體或形式向受傳者進(jìn)行信息傳遞與交流的一種社會活動,是人與人之間信息的傳遞和分享。從一定意義上來講,公共關(guān)系活動就是以大眾傳播、人際傳播和組織傳播為主要方法的一種組織與公眾交流行為。

當(dāng)前,我們正處于知識經(jīng)濟(jì)時代,終生學(xué)習(xí)成為人們工作和生活的迫切需要,職業(yè)培訓(xùn)日益成為人們再學(xué)習(xí)的一種有效途徑。面對競爭激烈的培訓(xùn)產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)的宣傳方式已不能適應(yīng)時代的發(fā)展要求了,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛采取公共關(guān)系傳播的方式加強(qiáng)組織的宣傳。然而在實(shí)踐中,我們常常發(fā)現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播存在著信息的個性與共性等方面的矛盾。

二、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性

職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性影響到職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形象的傳播,這些矛盾包括:公關(guān)傳播信源的全員性與個別性矛盾,公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾,公關(guān)傳播著眼點(diǎn)的長遠(yuǎn)性與近期性矛盾,公關(guān)傳播信息的個性與共性之間的矛盾。

1、公關(guān)傳播信源的全員性與個別性的矛盾

信源,即信息的者、傳播者。從職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播的角度來講,筆者認(rèn)為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播應(yīng)當(dāng)具有全員性的觀念,即公關(guān)傳播的信源應(yīng)該是職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的全體成員。這一觀念對內(nèi)能提供職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的凝聚力,對外能表現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的良好組織形象。在與客戶的交往過程中,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的一言一行都關(guān)系到客戶對機(jī)構(gòu)形象的認(rèn)知,影響機(jī)構(gòu)的知名度和美譽(yù)度。

然而在實(shí)踐中,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播信源的個別性現(xiàn)象比較突出。有些職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看不到良好的公共關(guān)系傳播對自身發(fā)展的重要作用,領(lǐng)導(dǎo)不重視,員工不參與。大多數(shù)人認(rèn)為公關(guān)活動是可有可無,即使要開展,那也只是專職公關(guān)部門或?qū)Ｂ毠P(guān)人員的分內(nèi)事。這些現(xiàn)象顯示了職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全員公關(guān)意識淡薄。

面對公關(guān)傳播信源的全員性與個別性的矛盾,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要采取靈活措施,積極培育全員公關(guān)傳播意識,并體現(xiàn)在日常生活和工作的一言一行中,從而形成一種無意識的職業(yè)習(xí)慣,樹立機(jī)構(gòu)良好的精神風(fēng)貌。職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全員公關(guān)意識是一旦形成,將會給職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展帶來長期的、深遠(yuǎn)的和積極的影響。

2、公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性的矛盾

信宿,是指接受并利用信息的人。公共關(guān)系傳播的信宿是社會公眾,社會公眾以數(shù)量不等的群體或個人形式存在,并形成對組織以不同影響的環(huán)境。

如果把社會公眾看成是一個系統(tǒng)的話,那么這個系統(tǒng)是由內(nèi)部員工、消費(fèi)者、政府部門、新聞媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手和其它利益團(tuán)體等要素組成的一個動態(tài)穩(wěn)定的統(tǒng)一整體。因此職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在開展公關(guān)傳播過程中,必須善待社會公眾中的每一位成員,注重公關(guān)傳播的廣泛性。

然而在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播實(shí)踐中,有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播對象過于單一,主要選擇政府和知識消費(fèi)者,而對媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手等其它社會公眾缺乏關(guān)注,致使公關(guān)傳播活動“只見樹木不見森林”,公關(guān)傳播效果大打折扣。

面對這一矛盾,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在公關(guān)傳播實(shí)踐過程中應(yīng)充分考慮各方面的公眾因素,加強(qiáng)與不同類型的社會公眾進(jìn)行溝通,從而達(dá)到公關(guān)傳播效果的最大化。

3、公關(guān)傳播著眼點(diǎn)的長遠(yuǎn)性與近期性的矛盾

在當(dāng)前培訓(xùn)市場競爭日益激烈的狀態(tài)下,傳統(tǒng)的廣告營銷模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)宣傳的需要,因此很多職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也熱衷于公關(guān)傳播。然而,人們思想觀念的轉(zhuǎn)變是需要一定的時間慢慢培養(yǎng)才行。特別是在職業(yè)資格培訓(xùn)市場,雖然我國教育部、人事部、信息部、勞動和社會保障部等國務(wù)院各部委都做了職業(yè)資格認(rèn)證相關(guān)方面的規(guī)定,但是持證上崗還沒有深入到每一個中國人的心里。特別是在校大學(xué)生,他們參加社會實(shí)踐的機(jī)會比較少,對社會的認(rèn)知還不夠深刻。其次,用人單位對持證上崗的認(rèn)識也不夠。因此,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播不能一味考慮眼前的利益,而應(yīng)注重傳播的長期性。

然而,在實(shí)際操作過程中,不少職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)或者工作人員認(rèn)為開展一兩次大型的公關(guān)傳播活動就能迅速地引起社會公眾的廣泛關(guān)注,客戶就會迅速認(rèn)可自己的培訓(xùn)項(xiàng)目,過于注重公關(guān)傳播的近期利益。這就造成了公關(guān)傳播的長遠(yuǎn)性與實(shí)際操作中的近期性的矛盾對于職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講,公關(guān)傳播活動不僅是一項(xiàng)近期的活動,更是一個長期的有計(jì)劃的充滿艱難與坎坷的系統(tǒng)工程。每一次具體的公關(guān)傳播活動都只能看成是通往長遠(yuǎn)目標(biāo)的一個環(huán)節(jié)。用公關(guān)傳播活動來塑造組織形象的道路是沒有盡頭、沒有終點(diǎn)的。職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要將每一次活動,每一天工作都看成是公關(guān)傳播的一種表現(xiàn)形式,踏實(shí)做好當(dāng)前的每一件事情,立足長遠(yuǎn),才能卓有成效地完成職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播任務(wù)。

4、公關(guān)傳播信息的個性與共性的矛盾

當(dāng)今世界各國之間在政治、經(jīng)濟(jì)以及文化等各方面的交流日益加深,世界各國政治一體化,經(jīng)濟(jì)一體化以及文化一體化的趨勢明顯。與此同時,當(dāng)今時代也是一個多元化或者說是個性化、差異化的時代,如政治多元化、經(jīng)濟(jì)多元化以及文化多元化等等。兩種趨勢同時并存,兩者辯證統(tǒng)一,不可分割。面對這一趨勢,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播不僅需要遵循職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的相關(guān)政策,而且需要不斷創(chuàng)新,善于塑造獨(dú)特的組織文化,從而提高職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知名度和美譽(yù)度。

在實(shí)踐中,有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播形式過于呆板,缺乏特色,難以引起職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)外公眾的廣泛關(guān)注。在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播方式中,“物質(zhì)公關(guān)”相對較多,對人性的關(guān)注則相對較少。另外,有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也狹隘地認(rèn)為公關(guān)傳播就是迎來送往,喝酒干杯等等。在公關(guān)傳播活動中,有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至采取有違社會公平競爭秩序和倫理道德習(xí)俗等手段,刻意貶低競爭對手,欺騙社會公眾。

面對這一矛盾,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職能部門應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到創(chuàng)新精神對機(jī)構(gòu)當(dāng)前和未來發(fā)展的重要作用。當(dāng)前人們對職業(yè)培訓(xùn)的需求強(qiáng)烈,但職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多,競爭激烈,任何一個職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)唯有創(chuàng)新,才能贏得生存與發(fā)展的空間。首先職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職能部門要鼓勵創(chuàng)新,獎勵創(chuàng)新,重視對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和提拔。其次,要在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成一種善于學(xué)習(xí)、積極學(xué)習(xí)的組織氛圍,構(gòu)建學(xué)習(xí)型的組織文化。第三,要采取靈活措施加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的平行溝通,上行溝通和下行溝通,碰撞思維的火花,分享創(chuàng)新的樂趣,從而在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧的人際氛圍。

總之,目前職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播還不夠成熟、不夠完善,還存在著許多矛盾。面對這些矛盾現(xiàn)象,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要善于承認(rèn)矛盾、認(rèn)識矛盾才能更好地分析矛盾、解決矛盾,達(dá)到塑造職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良好形象的目的。

參考文獻(xiàn):

[1]秦啟文:《現(xiàn)代公共關(guān)系》,西南師范大學(xué)出版社,1995.

公共關(guān)系論文范文第4篇

1.雇員關(guān)系的重要性。

1.1良好的雇員關(guān)系是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。雇員關(guān)系在組織公共關(guān)系中的重要性是由雇員在組織中的地位決定的。組織的公共關(guān)系工作是從雇員關(guān)系開始的，因?yàn)楣蛦T是組織的主體，是組織賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。組織的一切計(jì)劃、行動、決策乃至目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需依靠全體雇員齊心協(xié)力、眾志成城的共同努力。

1.2穩(wěn)固的雇員關(guān)系是塑造組織形象的基礎(chǔ)。雇員處在組織與外部公眾接觸的第一線，其言行代表著組織，其態(tài)度和做法也決定了組織在公眾的形象。當(dāng)組織存在穩(wěn)固的雇員關(guān)系時，該組織也能在民眾中樹立良好的形象。

1.3和諧的雇員關(guān)系有利于組織信息的傳遞。在多數(shù)情況下，外界公眾是通過接觸組織的雇員來了解組織的，雇員的一舉一動都直接或間接地傳遞著組織的信息。和諧的雇員關(guān)系也能增加組織宣傳的可信度，使之更容易為外界所接受。

2.協(xié)調(diào)雇員關(guān)系的方法。

2.1了解雇員心理，掌握雇員的需求。雇員的需求包括雇員的物質(zhì)需求和精神需求。每個人在社會中生活，對物質(zhì)利益的追求是人類最基本也是最持久的動力，只有基本物質(zhì)需求得到適度的滿足，雇員才能形成以廠為家的主人翁意識。當(dāng)然，雇員精神需求的滿足能有效的調(diào)動雇員工作積極性。比如2004年的普華永道事件，伴隨著員工工作量的大幅增加，公司沒有體恤到員工的辛苦，沒有加班費(fèi)，使得員工集體罷工，這也給普華永道的中國業(yè)務(wù)蒙上一層陰影。

2.2建立基本價值觀念，達(dá)成雇員奮斗目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。人們總是希望自己在從事的工作崗位上建立個人與組織及社會的認(rèn)同關(guān)系，獲得歸屬感和榮譽(yù)感，并且希望在特定的工作環(huán)境中，以自己的才干、實(shí)績贏得他人和社會的承認(rèn)和尊敬。因此，協(xié)調(diào)組織與雇員的關(guān)系應(yīng)該充分發(fā)揮每個雇員的自身價值，將它們的日常工作與價值目標(biāo)聯(lián)系起來。

2.3采取合理化建議制度。全體雇員參與的管理才是卓越的管理。換句話說，培養(yǎng)雇員的參政、議政意識是決定管理水平高低及組織績效的關(guān)鍵，而雇員參政議政的主要形式之一就是提出合理化建議。這種合理化建議制度的建立與健全，增強(qiáng)了雇員參政的意識，大大地激發(fā)了雇員熱愛組織的積極性，也形成了強(qiáng)有力的內(nèi)聚力。例如，第二次世界大戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，在很大程度上得益于日本的組織管理者們重視激發(fā)雇員的潛能，鼓勵他們積極地參與組織管理。

二、溝通

1.溝通的重要性。人際關(guān)系的緊張往往產(chǎn)生于誤會，而多數(shù)誤會又是由于彼此之間缺乏有效的溝通。雇員作為組織的一份子，如果對與自己切身利益相關(guān)的信息知之甚少，便會產(chǎn)生猜疑、煩惱、對抗的心理和行為，從而造成雇員與組織之間、雇員與雇員之間的隔閡。富士康員工跳樓事件就是源于管理者與員工缺乏溝通。與雇員進(jìn)行有效的溝通，實(shí)行信息共享，既是為了形成組織內(nèi)部良好的人際關(guān)系，也是為了求得組織與雇員的關(guān)系穩(wěn)固與和諧。

2.溝通的方法。

2.1雇員溝通的原則。雇員不僅希望知道自己的優(yōu)點(diǎn)，也非常想了解自己的弱點(diǎn)，明確自己在組織中的定位，因此我們應(yīng)坦誠相待；雙向溝通，溝通應(yīng)該是雙向的，而不是沿襲的傳統(tǒng)單項(xiàng)、自上而下的信息傳遞過程，這種雙向的溝通越多且越到位，雇員就信任管理層；誠實(shí)與公平，沒有這種信念與作風(fēng)，就不可能取得雇員的信任與愛戴，更談不上與雇員真誠合作和良好雇員關(guān)系的建立與維護(hù)；及時、全面地溝通與雇員利益相關(guān)的信息，及時地向雇員通報(bào)直接關(guān)系到其利益的工資、福利、獎懲、等，避免在雇員不知曉的情況下盲目推出，而招致雇員的議論和抵制，給政策的實(shí)施造成壓力。

2.2雇員溝通的內(nèi)容和形式。一般來講，雇員溝通的內(nèi)容必須是他們需要了解并感興趣的組織情況，以及組織有必要讓雇員了解到的有關(guān)信息，包括組織經(jīng)營管理的狀況，市場狀況，新產(chǎn)品、新技術(shù)，組織名人的工作業(yè)績，雇員新聞，雇員生活和福利情況等。之后就要選擇雇員溝通的形式。雇員溝通的方式很多，包括采用內(nèi)部刊物、會議、公告牌、給雇員寫信、性娛樂活動和業(yè)余活動。當(dāng)然，溝通的方式應(yīng)根據(jù)組織的特點(diǎn)、雇員的文化素質(zhì)及有關(guān)條件許可靈活地運(yùn)用。

三、結(jié)語

所以，公共關(guān)系的發(fā)展對于員工和公司都是非常有益的。我相信，當(dāng)人力資源管理把公共關(guān)系中的協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系和溝通充分的學(xué)習(xí)和利用后，必能使人力資源管理工作變得更加有效率，更加的成功。

公共關(guān)系論文范文第5篇

我國政府公共關(guān)系的管理起步較晚，隨著改革的深入愈來愈面臨著來自社會各個方面的壓力與挑戰(zhàn)。具體來講有以下四個方面。

1.政府危機(jī)公關(guān)的認(rèn)知誤區(qū)

政府公關(guān)關(guān)系的主體是政府，目前各級政府尚未充分認(rèn)識到政府危機(jī)公關(guān)的重要性。具體表現(xiàn)為：一是不夠重視自身形象的塑造以及公眾對于公共服務(wù)的滿意度，缺乏回應(yīng)性；二是政府缺乏公共服務(wù)的熱情以及動員公眾參與的意識；三是政府缺乏對于大眾媒體的合理引導(dǎo)，抱有排斥畏懼心理，過于謹(jǐn)小慎微，單純依靠政府單方收集信息。

2.公關(guān)客體的復(fù)雜化

社會公眾是政府公關(guān)的客體，我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，社會結(jié)構(gòu)日益分化呈現(xiàn)出多元化的特征。公眾的利益訴求多樣化，政府面對的社會公眾是以一定利益關(guān)系為基礎(chǔ)的利益集團(tuán)，這些團(tuán)體的利益既有一致性也存在差別性。隨著我國公民社會的逐步發(fā)展，公眾參政議政積極性的提高，社會公眾對政府公共管理活動更為敏感，對政府的要求和期望進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.現(xiàn)代傳媒對政府危機(jī)公關(guān)的沖擊

現(xiàn)代信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)以及先進(jìn)移動終端塑造了一個人人皆媒體的傳播環(huán)境，社會公眾信息獲取傳播能力大大增強(qiáng)。新的傳播媒介使得傳統(tǒng)的政府公關(guān)手段效用逐漸減輕，傳統(tǒng)上政府在信息上的不對稱優(yōu)勢也進(jìn)一步喪失。

4.危機(jī)公關(guān)體制機(jī)制的缺失

由于我國政府公關(guān)主體意識的缺位，各級政府鮮有將公關(guān)活動定位于持續(xù)深入構(gòu)筑與社會公眾平等和諧關(guān)系的一個過程。因此無論部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置還是制度設(shè)計(jì)上都沒有就政府公關(guān)做出專門的安排。具有公關(guān)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)分散于政府的宣傳、調(diào)研、民政、等部門，由于缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制。

二、公共危機(jī)下政府公共關(guān)系的重塑

1.轉(zhuǎn)變管理理念培養(yǎng)

政府公務(wù)人員的危機(jī)公關(guān)意識與能力第一，政府工作人員應(yīng)樹立全員公關(guān)思想，把政府公關(guān)作為一種價值觀念和管理哲學(xué)應(yīng)用于政府公共管理活動中。政府公共關(guān)系的成功有賴于組織各部門和全體工作人員的協(xié)同努力。因此，政府公務(wù)人員是國家和人民之間關(guān)系維系的紐帶，代表著政府和國家，其言行舉止都影響到政府的形象，在日常工作中應(yīng)切實(shí)做到權(quán)為民所系、情為民所系、利為民所謀，努力用自己的實(shí)際行動爭取公眾的理解和認(rèn)同。第二，政府機(jī)關(guān)營造組織內(nèi)部濃厚的公關(guān)文化。文化作為意識形態(tài)內(nèi)化的最高形態(tài)，是政府公關(guān)有效進(jìn)行的內(nèi)在動力。公關(guān)文化作為一種內(nèi)生機(jī)制能夠促使政府轉(zhuǎn)變管理理念，更加關(guān)注政府的外部形象和聲譽(yù)，更加注重于公眾的溝通和交流，從根本上增強(qiáng)政府危機(jī)公關(guān)能力。第三，提高政府工作人員的危機(jī)公關(guān)能力。現(xiàn)代政府公關(guān)作為一門管理科學(xué)，具有更強(qiáng)的專業(yè)性和規(guī)范性。這就特別需要推進(jìn)相關(guān)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)典型案例教學(xué)和情景模擬演練，增強(qiáng)每個公務(wù)人員的危機(jī)應(yīng)對能力。此外應(yīng)合理安排政府公關(guān)人員，根據(jù)公關(guān)人員的知識、年齡以及性別結(jié)構(gòu)層次進(jìn)行合理分工，提升整體公關(guān)能力。

2.公關(guān)客體的培育和組織

我國目前已經(jīng)是一個高度分化的社會，人們的需求也日益多樣化，不同群體、階層的利益也呈現(xiàn)出差異化的特征。在一個多元化的現(xiàn)代社會，公民的個體意識和參與意識逐漸增強(qiáng)，我國的公民社會發(fā)展迅速，社會階層結(jié)構(gòu)日趨多樣。民間組織在利益表達(dá)、權(quán)利維護(hù)、政治參與、協(xié)調(diào)互動等方面作用更加明顯。有限政府的價值取向使得政府不再是危機(jī)治理中的唯一主體，政府需要廣泛聽取各方意見在決策執(zhí)行過程中努力擴(kuò)大公民參與。政府應(yīng)該認(rèn)識到民間組織是公民政治參與的重要平臺。假如沒有一個組織化的參與，可能形成的就是公意、公憤或等，這些很容易造成秩序的混亂。在公民社會發(fā)展、參與性日益增強(qiáng)的環(huán)境下，充分發(fā)揮社會組織的功能作用有利于廣泛調(diào)動社會資源共同應(yīng)對危機(jī)帶來的危害。政府危機(jī)公關(guān)主要發(fā)揮兩方面的作用：一是危機(jī)過程中促使利益表達(dá)的規(guī)范化，推動公民有序政治參與；一是充分調(diào)動各類社會力量如非政府組織、企業(yè)等共同治理公共危機(jī)。政府開展危機(jī)公關(guān)一方面培養(yǎng)群眾的政治參與知識和能力，積極進(jìn)行交流溝通，引導(dǎo)公眾有序參與，另一方面可以利用非政府組織作為切入點(diǎn)，通過非政府組織積極介入凝聚和提煉公眾的利益訴求進(jìn)而與政府進(jìn)行有效的對話加快問題的解決。在危機(jī)治理過程中，由于非政府組織獨(dú)特的自身定位以及專業(yè)化的職能，使其能夠?qū)ξC(jī)做出快速反應(yīng)，提供多樣化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對社會資源的高效整合。

3.現(xiàn)代政府公關(guān)媒介的運(yùn)用

首先，以新聞發(fā)言制度為中心，全面整合傳統(tǒng)的政務(wù)信息渠道，完善危機(jī)信息機(jī)制，確保信息的準(zhǔn)確請、真實(shí)性和時效性。目前我國的新聞發(fā)言制度并沒有作為一種通暢社情民意的常態(tài)化途徑而存在，而且常常出現(xiàn)部門間口徑不一的現(xiàn)象。文章認(rèn)為應(yīng)將新聞發(fā)言制度與傳統(tǒng)信息渠道有選擇的進(jìn)行整合，同時加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)和管理使其成為政府與社會進(jìn)行信息交流反饋、政策咨詢、政務(wù)公開、問計(jì)于民的常規(guī)化平臺。此外還應(yīng)健全新聞發(fā)言制度的監(jiān)督職能和權(quán)限設(shè)置，明確其法律效力和責(zé)任以保證信息的權(quán)威性有效性，加強(qiáng)政府內(nèi)部以及大眾傳媒之間的上下溝通與反饋，特別是政府內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)促使各部門通力合作提高效率。其次，提升政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力。網(wǎng)絡(luò)高效的促進(jìn)了信息資源的充分交流與整合，大量網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)如微博、微信、博客等為公眾構(gòu)建了新的溝通平臺。面對網(wǎng)絡(luò)社會的沖擊，政府應(yīng)主動出擊，積極利用網(wǎng)絡(luò)與社會公眾進(jìn)行廣泛溝通交流，把握信息的主動權(quán)，及時準(zhǔn)確權(quán)威信息遏制流言的滋生和傳播，增強(qiáng)政府活動信息的輻射力、滲透力和影響力；合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，疏導(dǎo)公眾情緒理解其利益訴求從而有針對性地引領(lǐng)公眾參與決策，做到有的放矢。通過新型傳媒網(wǎng)絡(luò)，公眾將有更多的機(jī)會和渠道參與政府的危機(jī)管理，因而政府應(yīng)以積極的姿態(tài)，有效引導(dǎo)公眾參與危機(jī)決策的制定和執(zhí)行。網(wǎng)絡(luò)普及使得信息的透明度、傳播力大大增強(qiáng)，政府積極開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能夠進(jìn)一步了解社情民意，及時發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素充分利用網(wǎng)絡(luò)的先導(dǎo)作用進(jìn)行疏導(dǎo)和解決。

4.加強(qiáng)政府危機(jī)公關(guān)的體制

機(jī)制建設(shè)不確定性使得危機(jī)的預(yù)防和處置單靠政府的力量是無法應(yīng)付，對于政府而言，如何建立起一個全面的整合的危機(jī)管理體系，不斷提升政府和社會的危機(jī)管理能力是公共危機(jī)管理的最大挑戰(zhàn)。政府應(yīng)該努力構(gòu)筑一個凝聚整合社會力量的平臺與機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由政府管理向協(xié)同治理的治理方式的轉(zhuǎn)變。就目前情況來說，可行的辦法應(yīng)該是在控制行政成本的前提下整合現(xiàn)有的危機(jī)公關(guān)職能部門成立專門的危機(jī)公關(guān)管理機(jī)構(gòu)。危機(jī)公關(guān)部門的設(shè)置應(yīng)本著精干、統(tǒng)一、效能的原則，在政府各職能部門設(shè)立專業(yè)化的公關(guān)聯(lián)系人員，在政府內(nèi)部形成以專門公關(guān)管理機(jī)構(gòu)為核心以各部門專業(yè)公關(guān)人員為節(jié)點(diǎn)的立體化、多維的網(wǎng)狀組織模式，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)提高部門的組織化程度，做好平行機(jī)關(guān)、上下級之間以及與社會公眾的雙向溝通和協(xié)調(diào)。同時政府應(yīng)及時培養(yǎng)和吸納專業(yè)的公關(guān)人才，也可以利用非政府組織、專業(yè)公關(guān)公司、高校等體制外組織力量組建研究機(jī)構(gòu)參與政府危機(jī)公關(guān)。當(dāng)然危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)也要圍繞危機(jī)治理中危機(jī)的預(yù)防、爆發(fā)、治理、善后四個階段建立充足的預(yù)案和儲備資源，在常態(tài)化的公關(guān)活動中及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，完善預(yù)案積累經(jīng)驗(yàn)提高危機(jī)應(yīng)對能力。一個高效的危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)能為政府創(chuàng)造無可估量的價值，通過加強(qiáng)政府與社會、市場的合作把危機(jī)治理的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到每個公民身上，實(shí)現(xiàn)政府與社會、市場的協(xié)同治理，追中創(chuàng)造出高質(zhì)量的政府績效。

公共關(guān)系論文范文第6篇

公共關(guān)系式一種特殊的社會關(guān)系，它既具有社會關(guān)系的一般屬性，又具有自己獨(dú)特的屬性。一般來說，社會關(guān)系的雙方都是互為主、客的，而公共關(guān)系中的雙方常常社會組織是主體，各特定的公眾是客體。在整個公共關(guān)系運(yùn)行的過程中，這種主、客關(guān)系是可以轉(zhuǎn)化的，也就是說，在某種情況下，社會組織成了客體，而公眾則成了主體。這實(shí)際上正是哈貝馬斯所強(qiáng)調(diào)的作為交往行為的主客體之間的一種特殊屬性——主體間性。哈貝馬斯將現(xiàn)實(shí)社會中人際關(guān)系分為工具行為和交往行為，工具行為是主客體關(guān)系，而交往行為是主體間。主體間性涉及自我與他人、個體與社會的關(guān)系。主體間性不是把自我看作原子式的個體，而是看作與其他主體的共在。具體來講，公共關(guān)系雙方的聯(lián)系和互動，主要是通過關(guān)系主體與客體之間開展的信息交流來連接的。社會組織——多數(shù)情況下是政府——是公共關(guān)系的主體。公共關(guān)系的對象是特定公眾。公共關(guān)系是一種傳播——信息的交流、溝通或傳播——活動。這種活動就是運(yùn)用傳播手段來協(xié)調(diào)社會組織與公眾的關(guān)系，解決兩者之間相互了解，進(jìn)而相互理解，最終達(dá)到相互合作的問題。因而，是不能粗暴地將兩者割裂開來，二者是相互共存的關(guān)系，這也正好符合交往行為中主體間性的屬性。交往行為一個很重要的特殊屬性就是語言性。在哈貝馬斯看來，交往行為就是一種主體之間通過符號的互動。它以語言為媒介，通過對話，達(dá)到人與人之間的相互理解和一致。公共關(guān)系很大程度上也具有語言性的特征。正如上述所言，公共關(guān)系是一種信息交流、溝通或傳播的活動。這種信息正是以語言為載體，廣泛運(yùn)用在公共關(guān)系的方法與技巧之中。無論是政府公關(guān)調(diào)查報(bào)告、政府公關(guān)對話、政府公告，亦或是政府公關(guān)演講與談判、政府公共關(guān)系諸多專題活動、公共關(guān)系常用文書，即使是政府公共下的人際交往都不約而同地體現(xiàn)出語言性的特性——無論是口頭形式，還是書面形式。交往行為是一種程序性的行為。這種程序性表現(xiàn)為在主客體之間，言語作為中介被行為者當(dāng)作一種工具或手段加以利用。以語言為載體的信息在主客體之間不斷進(jìn)行傳遞，在語言中形成的一致協(xié)議承擔(dān)著行為協(xié)調(diào)的功能，最終建立起合理的人際關(guān)系。而公共關(guān)系不僅是一門理論性的學(xué)科，同時也是一門應(yīng)用性非常強(qiáng)的學(xué)科。在具體的公關(guān)活動中，行為者的所有行為并非都是無序和無目的的，而是有一系列的公關(guān)方法和技巧可以運(yùn)用的。公共關(guān)系學(xué)通過對公共關(guān)系實(shí)踐的研究，建立起關(guān)于公共關(guān)系的理論，這些理論反過來又指導(dǎo)公共關(guān)系的實(shí)踐活動。公共關(guān)系必須遵循傳播規(guī)律、管理規(guī)律和心理與社會心理規(guī)律的指導(dǎo)。這些規(guī)律在指導(dǎo)公共關(guān)系的同時，實(shí)際上即是對公共關(guān)系活動的開展做了程序性的限定。

二、交往行為理論在公共關(guān)系中的作用

哈貝馬斯認(rèn)為現(xiàn)代社會具有兩種理性，一是工具理性，二是交往理性。工具理性指的是在現(xiàn)代社會，人們交往通常只是為了表達(dá)個體的利益而并不去真正的交流，做事只為了達(dá)到一定的目的。而交往理性是要為交往行為尋找合理的根據(jù)。不可否認(rèn)，工具理性給現(xiàn)代社會帶來了效率，但工具理性導(dǎo)致人的價值理性的喪失、讓人陷入一種奴役狀態(tài)這一重大問題同樣也不能忽視。而交往理性能重拾喪失的價值理性、糾正工具理性造成的扭曲，因而哈貝馬斯從實(shí)質(zhì)上揭示了交往理性對現(xiàn)代人類解放的意義。然而，將視野從宏觀領(lǐng)域拉回到微觀層面，就公共關(guān)系而言，交往理性在公關(guān)活動中同樣發(fā)揮著顯要的作用。

1.有助于公共關(guān)系的主客體選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行對話

主體間性概念的提出，使得社會科學(xué)在認(rèn)識論方面出現(xiàn)了重大的轉(zhuǎn)向：即從關(guān)注主體性和認(rèn)知上的“主－客體”關(guān)系轉(zhuǎn)向關(guān)注主體與主體之間的關(guān)系，進(jìn)而把人類認(rèn)知的對象世界，特別是精神現(xiàn)象不再看作客體，而是看作主體，并確認(rèn)自我主體與對象主體間的共生性、平等性和交流關(guān)系。在公共關(guān)系中，公共關(guān)系的主體是組織，客體是公眾，連接主體和客體的過程是信息的傳播。這個過程當(dāng)然不是機(jī)械的、單向的，而是雙向交流和雙向選擇的。這種特殊的運(yùn)行機(jī)制決定了公共關(guān)系中主客體的角色不是固定的，而是互相轉(zhuǎn)換的。所以，公共關(guān)系中的主客體同樣是共生與平等的。公共關(guān)系作為一個信息的雙向交流過程，并且這種雙向交流主要是由公共關(guān)系的主體——社會組織來統(tǒng)籌把握的，但是在與公眾的交往行為中，語言是最重要的中介，它直接影響公共關(guān)系中的雙方，并直接決定著公關(guān)目標(biāo)的達(dá)成。在交往過程中選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言至關(guān)重要。假如選擇的語言不正確，會導(dǎo)致交往無法順利進(jìn)行或者中斷，阻礙人際關(guān)系的建立。組織與公眾之間的交往都需要陳述事實(shí)或者表達(dá)情感等，這些都需要依靠語言來進(jìn)行交流，在交往的方方面面，語言是不可缺少的一部分，而恰當(dāng)?shù)恼Z言指的是交互主體間的語言共同性，這種共同性是語言方面的共同性，同時也是道德規(guī)范的共同性。公共關(guān)系的主體——組織——通過信息傳播能準(zhǔn)確地把握自身與現(xiàn)實(shí)環(huán)境及其關(guān)系的真實(shí)狀況，增加選擇能力，擴(kuò)大選擇范圍，從而提高決策的科學(xué)性，并最終實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系主體的預(yù)定目標(biāo)。但這都是基于選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言的前提之下才能得以實(shí)現(xiàn)的。并且在這一交往行為中，作為客體的公眾可以提出問題，回答問題，提出質(zhì)疑，任何反對批評的語言都可以表述，是一種無壓制的交流，也是一種自由的表達(dá)。在表達(dá)的過程中會有辯論和爭論，如果交互主體之間有共同的道德情感，那么所進(jìn)行的語言選擇和表達(dá)最根本的就是要達(dá)到相互理解，讓對方明白自己的意圖。如果交往主體之間沒有語言的共同性，那么交往就會停止或者中斷，達(dá)不到“以言行事”的目的。所以說，語言是促進(jìn)交往合理化的關(guān)鍵，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言是達(dá)到相互理解的保障。公共關(guān)系中主客體之間的信息交流能否暢通卻取決于是否選擇了恰當(dāng)?shù)恼Z言。

2.有助于公共關(guān)系的主客體通過平等對話達(dá)成共識

哈貝馬斯在他的交往行為理論中，強(qiáng)調(diào)人與人之間的交往必須是建立在平等對話的基礎(chǔ)上之的，以相互尊重為前提。交往主體以一種平等的身份進(jìn)行交往，在不存在壓制的交往環(huán)境中交往，才能順利地達(dá)成共識。平等對話需要人們摒棄社會身份地位的差別，在對話中保持人格平等，互相尊重，只有相互尊重才能產(chǎn)生彼此間的信任感，彼此信任才有助于對話的進(jìn)行。在交往和對話中，每個人都希望受到別人的尊重，他人對自己的尊重對個人自我價值的重視。要獲得他人的尊重首先要尊重別人，尊重是相互的。在公共關(guān)系中，一般來說，政府組織都是處于主導(dǎo)位置，公共關(guān)系的主要職能，包括采集信息的職能、提供咨詢的職能、參與決策的職能、協(xié)調(diào)溝通的職能、指導(dǎo)全員公關(guān)的職能以及策劃專題活動的職能，都是要靠政府組織來實(shí)現(xiàn)。這些職能能否發(fā)揮其本身的作用以達(dá)到政府公關(guān)活動的既定目標(biāo)，不能單靠政府行政權(quán)力的行使，更要作為客體的公眾的主動配合。這就需要公共關(guān)系中的雙方通過平等對話，就公關(guān)活動的目標(biāo)達(dá)成一致。交往雙方擁有平等的話語權(quán)，是實(shí)現(xiàn)平等對話的前提，也是達(dá)成共識的必要條件。交往雙方在交往過程中,相互尊重、相互信任、平等對話，是達(dá)到共識的必備的道德品質(zhì)。

3.有助于公共關(guān)系的主客體承認(rèn)和遵守共同的規(guī)范

交往主體間通過對話協(xié)商取得的共識，這個共識是需要大家共同遵守的，它對任何一個交往主體都具有同等的約束力。在哈貝馬斯看來，承認(rèn)和遵守共同的規(guī)范是實(shí)現(xiàn)交往行為合理化的途徑之一。哈貝馬斯尤其強(qiáng)調(diào)規(guī)范的普遍性原則，這種普遍性表現(xiàn)在規(guī)范能夠?yàn)榇蠹移毡槌姓J(rèn)和遵守的，其中蘊(yùn)含著規(guī)范的合理性和公正性。從定義上看，公共關(guān)系是一個社會組織為取得與特定公眾的雙向溝通和精誠合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范和準(zhǔn)則的傳播活動，因而公共關(guān)系始終要在一定的規(guī)則下展開。這些規(guī)則具體來講有：公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)；公共關(guān)系必須十分注重社會效益；公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則。

公共關(guān)系論文范文第7篇

公共關(guān)系學(xué)的主要研究對象是社會公眾，法律亦是如此，其服務(wù)的對象也是社會公眾，所以在公眾的主導(dǎo)作用下，兩者管理、約束社會的溝通關(guān)系作用很強(qiáng)。法律的強(qiáng)制作用和約束作用能夠增加政府在公共管理中的職能作用，由此可見，公共關(guān)系與法律關(guān)系的研究和項(xiàng)目開發(fā)是促進(jìn)和諧社會主義發(fā)展的原動力。

二、網(wǎng)絡(luò)時代背景下公共關(guān)系與法律的融合

對上文案例進(jìn)行簡要分析可知，網(wǎng)絡(luò)時代背景下政府、企業(yè)以及社會公眾對公共關(guān)系的維護(hù)重視程度都非常高。解決社會矛盾、保持法律公信度是政府開展司法公正的重要手段，所以在這種社會矛盾中，公共關(guān)系僅依靠道德關(guān)系已無法完成既定的法律規(guī)范目標(biāo)。由此可見，要想提高公共關(guān)系與法律的融合程度仍需做以下幾方面改革：

（一）統(tǒng)一約束機(jī)制

公共關(guān)系與法律的約束內(nèi)容相當(dāng)，在調(diào)節(jié)公眾與社會相互作用的同時，具有社會性質(zhì)特征的管理因素在法律關(guān)系上并不存在具體的沖突和矛盾，所以從合作整合上看，公共關(guān)系與法律都具有雙重屬性，人與人之間的調(diào)整關(guān)系需要具有很高的內(nèi)力作用和價值。在約束作用下，行政手段在公共關(guān)系中必須采取合適的方法，因?yàn)橹挥羞@樣才能有效解決公共關(guān)系與法律之間的矛盾。我國政治經(jīng)濟(jì)體制在法制建設(shè)方面具有很強(qiáng)的主導(dǎo)能力，公民對法律的認(rèn)識和理解可以促進(jìn)公共關(guān)系格局的變化和發(fā)展。利用新媒體技術(shù)參與到法律宣傳工作中，可以為公眾建立一個良好的法律溝通平臺，滿足社會的發(fā)展需求，為社會公共關(guān)系提供一個穩(wěn)定的、具有實(shí)效功能的約束機(jī)制。

（二）調(diào)整公共關(guān)系的研究意義

強(qiáng)化公共管理作用與法律關(guān)系的合作能力不僅能夠體現(xiàn)出國家發(fā)展的價值取向，還能有助于明確管理目標(biāo)。從社會發(fā)展角度上看，傳媒建設(shè)延伸的范圍非常廣泛，無論是在法律體系建設(shè)上，還是構(gòu)建社會管理制度上，公共關(guān)系都可以體現(xiàn)社會體制的發(fā)展趨勢。眾所周知，公共關(guān)系與法律在構(gòu)建體系上存在一定的共通性，所以相對于其他管理內(nèi)容，司法部門與政府管理部門在司法管理上都能體現(xiàn)出對社會關(guān)系的控制能力。

（三）優(yōu)化法制環(huán)境

執(zhí)法部門與政府管理部門對社會公共環(huán)境的影響大體相同，所以將公共關(guān)系應(yīng)用到法律體系中可以增加法律的執(zhí)法力度，提高司法環(huán)境與社會環(huán)境的和諧關(guān)系。從理論科學(xué)上看，司法部門需要應(yīng)用規(guī)范的執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，使其在調(diào)整公共關(guān)系上承擔(dān)一部分調(diào)和經(jīng)驗(yàn)。在法制環(huán)境下，公共關(guān)系的自由創(chuàng)建能力非常強(qiáng)，無論是企業(yè)組織還是個人，公共執(zhí)法能力都可改變并優(yōu)化公民的生存環(huán)境。政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境內(nèi)容是公共關(guān)系主體，所以社會公民需要參與到民生熱點(diǎn)話題、國家體制發(fā)展的討論中，利用自身話語權(quán)，引導(dǎo)社會主義發(fā)展方向。

（四）采用新媒介技術(shù)

英特爾公司在新媒介技術(shù)上的應(yīng)用價值非常高，在互聯(lián)網(wǎng)無序環(huán)境的影響和作用下，信息的傳播容量會大幅度增加，公民在享有一定編輯權(quán)力的同時，還形成了關(guān)系主導(dǎo)能力。在社會關(guān)系中，公民可以將自由創(chuàng)建的作品展現(xiàn)在個性化平臺中，讓自己成為公共關(guān)系的傳播者和發(fā)起者。同時新媒介技術(shù)引入法律體系，也可以提高法律體系的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性。在公共關(guān)系與法律的融合發(fā)展中，民主、公正、法制社會主義構(gòu)建意義也會明顯增強(qiáng)。政府部門、組織以及和諧部門應(yīng)利用新媒介技術(shù)豐富公共關(guān)系運(yùn)行發(fā)展模式，在掌握其結(jié)構(gòu)特征的情況下，提高網(wǎng)絡(luò)時代環(huán)境中公共關(guān)系與法律體系的默契程度。

三、結(jié)論

通過上文對公共關(guān)系法律融合內(nèi)容進(jìn)行深入分析可知，我國民主社會對構(gòu)建和諧社會主義具有積極的促進(jìn)作用，社會主義發(fā)展模式、制度構(gòu)造、體制發(fā)展對公共關(guān)系與法律融合程度的影響是巨大的。本文以英特爾公司開展的創(chuàng)意周活動為例，深入剖析了在法制社會中，公共關(guān)系的能力必須依靠法律約束來實(shí)現(xiàn)這一目的。

公共關(guān)系論文范文第8篇

導(dǎo)，指導(dǎo)、啟發(fā)使明白的意思；論，分析闡明事物道理的文章、理論和言論的意思；導(dǎo)論亦稱引論，一門課程的導(dǎo)論是指用較為概括的語言，來論述這一學(xué)科的基本的、整體的思想，從而使學(xué)習(xí)者能夠?qū)υ搶W(xué)科有較為整體的、系統(tǒng)的把握，對這門課有概括的了解。這樣看來，一門課程的導(dǎo)論有兩個基本內(nèi)容：一是概括介紹這門課程的基本內(nèi)容，二是指導(dǎo)、引導(dǎo)、啟發(fā)。一門課程的基本內(nèi)容的介紹只要諳熟了這門課程的內(nèi)容，做一歸納、提煉即可。而指導(dǎo)、引導(dǎo)、啟發(fā)就比較復(fù)雜，因?yàn)檫@就有一個向哪里指導(dǎo)、引導(dǎo)、啟發(fā)的問題。

一、導(dǎo)論的方向

應(yīng)該向哪里指導(dǎo)、引導(dǎo)、啟發(fā)呢？這不是簡單的對一門課程的理解和把握的問題，而是對一門課程的一個“形而上”的追問。為什么說這是一個“形而上”的追問呢？這是由這個追問的緣起決定的。人本身就是一個意義動物。哲學(xué)對意義的探索由來已久，歷史上著名的有：洛克和休謨的觀念論的意義論，穆勒和羅素的指稱論的意義論，維特根斯坦的圖象論、工具論的意義論，戴維森的真理論的意義論，胡塞爾的意向論的意義論，海德格爾與伽達(dá)默爾的理解論的意義論。袁祖社（1999）“人生于世，區(qū)別于動物者，在于人是追求意義的動物。人為意義而活著，在意義的指引和推動下又去創(chuàng)造新的意義。失去意義，人便復(fù)歸于動物。”人的意義動物的本性決定了人做的所有事情都有一定的目的和價值取向。作為所有課程學(xué)習(xí)主體的人，自然在學(xué)習(xí)任何課程時必然要追問其意義，這是學(xué)習(xí)者的本能。所以，一門課程的導(dǎo)論應(yīng)該是向?qū)W習(xí)者普遍關(guān)注的價值和意義的方向，進(jìn)行指導(dǎo)、引導(dǎo)、啟發(fā)。心理學(xué)的研究從另外一個角度證明了這個問題，心理學(xué)研究表明：當(dāng)人的心理需要被激發(fā)起來后，情緒學(xué)習(xí)系統(tǒng)就產(chǎn)生一種激情，當(dāng)教育人員傳授的信息有助于達(dá)到學(xué)習(xí)者的個人目標(biāo)時，心理能量能涌動起來，產(chǎn)生的復(fù)合胺等化學(xué)物質(zhì)滲透到大腦的生物組織中，驅(qū)使大腦不斷地產(chǎn)生這些化學(xué)物質(zhì)。

二、公共關(guān)系策劃課程的導(dǎo)論

（一）公共關(guān)系策劃課程的基本內(nèi)容

1.公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)理論和知識

一是公共關(guān)系策劃的基本概念和理論。主要是公共關(guān)系策劃的涵義、實(shí)質(zhì)、基本類型，產(chǎn)生、發(fā)展、現(xiàn)狀，策劃的原則、地位和作用，等等；二是公共關(guān)系策劃的基本過程。讓學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握從公共關(guān)系調(diào)查材料的分析———目標(biāo)的確定———策劃類型的提出———創(chuàng)意———計(jì)劃———完善的策劃全過程。讓學(xué)習(xí)者通過公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)理論和知識的學(xué)習(xí)，鋪墊一個進(jìn)行公共關(guān)系策劃活動的理論功底。

2.公共關(guān)系策劃的基本技能和技巧

一是專題策劃的知識、技能、技巧，如開業(yè)典禮策劃、產(chǎn)品營銷策劃、危機(jī)策劃、社會贊助策劃、旅游策劃、會展策劃等。二是綜合策劃的知識、技能、技巧，主要是不同類型的社會組織的公共關(guān)系策劃，如生產(chǎn)性組織、商業(yè)性組織、服務(wù)性組織等。

（二）公共關(guān)系策劃課程導(dǎo)論的方向

公共關(guān)系策劃課程導(dǎo)論的方向由其價值、意義決定。從人類歷史看，公共關(guān)系策劃課程是一門時代性、實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科；在創(chuàng)新成為時代主旋律的今天，它在社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化、外交領(lǐng)域的運(yùn)用更加廣泛，從應(yīng)用效果看很富有實(shí)效性，所以，公共關(guān)系策劃課程，受到了社會的普遍歡迎，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情較為高漲。一言以蔽之，公共關(guān)系策劃課程的價值、意義在于其應(yīng)用性，所以策劃意識的培養(yǎng)及其技能、技巧就成為學(xué)習(xí)該課程的根本利益點(diǎn)。一是公共關(guān)系策劃技能、技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，這是基本的。任何一門課程，不論是理論性強(qiáng)還是實(shí)踐性強(qiáng)的，不同的技能、技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練都是必須的內(nèi)容之一，只是側(cè)重于理論還是實(shí)踐而已，正如馬克思所言：“認(rèn)識世界的目的在于改造世界”，孔子所言“學(xué)以致用”。公共關(guān)系策劃課程因?yàn)槠錁O強(qiáng)的應(yīng)用性，所以更加側(cè)重于技能、技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。為了達(dá)到公共關(guān)系策劃課程導(dǎo)論所確定的這一目的，我們一般采用模擬策劃的方式方法進(jìn)行訓(xùn)練。就是讓學(xué)生在模擬策劃中進(jìn)行學(xué)、想、做、組織、實(shí)施的全方位實(shí)訓(xùn)，能夠?qū)嶋H操作比較常用的公共關(guān)系策劃活動，如2014年開展的開業(yè)典禮策劃、產(chǎn)品營銷策劃、危機(jī)策劃、社會贊助策劃、旅游策劃、會展策劃等專題策劃，就是讓學(xué)生組成專題策劃小組；每個小組選出一個專題策劃題目；群策群力進(jìn)行各小組的專題策劃；各小組的專題策劃演示；學(xué)生、老師共同學(xué)習(xí)、評價個專題策劃，并提出針對性完善建議。使學(xué)習(xí)者能夠較全面了解、掌握各種公共關(guān)系策劃活動。二是公共關(guān)系策劃意識的培養(yǎng)，這是最重要的，也是最根本的。公共關(guān)系策劃技能、技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，是學(xué)會怎么干。公共關(guān)系策劃意識的培養(yǎng)，則是學(xué)會什么時候干什么。沒有公共關(guān)系策劃意識的培養(yǎng)，再精到的技能、技巧，也沒有發(fā)揮的時間和領(lǐng)域，只有通過公共關(guān)系策劃意識的培養(yǎng)，能夠撲捉到公共關(guān)系策劃的時機(jī)，策劃技能、技巧才有用武之地。所以，策劃意識的培養(yǎng)就成為公共關(guān)系策劃課程的高級的、根本的任務(wù)。公共關(guān)系策劃意識的培養(yǎng)是一個循序漸進(jìn)的、漫長過程，其有效方法就是時長期的、時時刻刻地注意培養(yǎng)和訓(xùn)練，從而使學(xué)生能夠隨時隨地、敏銳地?fù)渥降焦碴P(guān)系策劃時機(jī)，進(jìn)行策劃。這種敏銳的意識，如果能夠達(dá)到“眾人皆醉我獨(dú)醒”，那么這種策劃就是無二的，就能起到“四兩撥千斤”的作用，商業(yè)史上、經(jīng)濟(jì)史上、政治史上、軍事史上的傳奇，都是這樣發(fā)生的，也對“眾人皆醉我獨(dú)醒”進(jìn)行了經(jīng)典的注解，這也是策劃“家”與策劃人員的根本差別。

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