公共關(guān)系論文范文第1篇
提要：溝通是通過(guò)語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、信件、禮物等各類載體，通過(guò)對(duì)話、協(xié)商、討論、演講等方式進(jìn)行思想與感情傳遞和反饋的過(guò)程，以求達(dá)到思想一致、增進(jìn)互信的目的。它是緩解心理壓力的基本途徑，是社會(huì)個(gè)體實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的必備技能，是處理人際關(guān)系的必不可缺的手段，是公共管理的基本工具。要想學(xué)會(huì)有效溝通，需要重點(diǎn)把握以下要點(diǎn)：一、樹立積極主動(dòng)溝通意識(shí)，強(qiáng)化自信心態(tài)，平等對(duì)待對(duì)方，防止消極畏縮；二、遵守社會(huì)公共道德規(guī)范，注重文明禮儀，學(xué)會(huì)真誠(chéng)傾聽，充分尊重對(duì)方；三、欣賞對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，適度肯定贊美，縮短心理距離，營(yíng)造良好氛圍；四、包容不同觀點(diǎn)，堅(jiān)持自己意見，彰顯個(gè)性與顧全大局風(fēng)范；五、把握拒絕藝術(shù)，維系合作關(guān)系，展示個(gè)性魅力；六、靈活運(yùn)用多種方法，注重使用非語(yǔ)言與電子溝通方式，提升個(gè)人形象。
關(guān)鍵詞：學(xué)會(huì) 溝通 魅力 形象
社會(huì)心理學(xué)家研究表明：人際交往中70%的問(wèn)題皆因溝通不暢所致。溝通不僅是營(yíng)造和諧合作人際關(guān)系的需要，更是社會(huì)管理與企業(yè)管理的不可或缺的手段；不僅對(duì)于政治人物重要，而且對(duì)于普通社會(huì)個(gè)體的工作、學(xué)習(xí)、生活具有積極意義。美國(guó)是個(gè)全民參與選舉總統(tǒng)的國(guó)家，每到總統(tǒng)換屆選舉時(shí)，總是有候選人在公開場(chǎng)合發(fā)表慷慨激揚(yáng)的演說(shuō)，向民眾描繪自己施政的宏偉藍(lán)圖以及上任后給民眾帶來(lái)的各種好處，充分展示個(gè)人魅力，積極爭(zhēng)取民眾支持；甚至有的候選人專門走進(jìn)黑人貧民窟，抱起衣衫襤褸的小孩親吻一口，與乞丐們握手，談天說(shuō)地，并在電視上連續(xù)播出類似場(chǎng)面，塑造自身親民愛民的良好形象。這些有效的溝通方式，增進(jìn)了民眾的了解，增加民眾的信任，對(duì)成功競(jìng)選總統(tǒng)具有重要的推動(dòng)作用。美國(guó)社會(huì)學(xué)家跟蹤大批公眾人物和企業(yè)界成功人士進(jìn)行研究，結(jié)果表明：在美國(guó)80%的成功人物主要依靠與方方面面的良好人際關(guān)系和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；只有20%的成功人物依靠天才的光芒，比如專業(yè)能力。中國(guó)是重視禮尚往來(lái)的傳統(tǒng)國(guó)家，良好的人際環(huán)境和有效的溝通能力對(duì)于普通人群更加重要。俗話講：“眾人拾柴火焰高”；“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”；一個(gè)職場(chǎng)人物縱然自身的才華橫溢，但是如果不會(huì)溝通，不能爭(zhēng)取上級(jí)的支持、周圍同事的配合和外部相關(guān)利益人的信任，最終的結(jié)果只能是處處碰壁，難以做出出色成績(jī)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。諸多的例子證明，作為一個(gè)社會(huì)人，必須學(xué)會(huì)溝通，充分展示個(gè)人魅力，塑造良好的自我形象，才能左右逢源，在復(fù)雜的人際關(guān)系和利害沖突中做到游刃有余，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
一溝通的內(nèi)涵
中國(guó)古代“溝通”一詞的涵義是指將兩條河流聯(lián)通，使河水相互流動(dòng)；借用其本意，是指通過(guò)語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、信件、禮物等各類載體，通過(guò)對(duì)話、協(xié)商、討論、演講等方式進(jìn)行思想與感情傳遞和反饋的過(guò)程，以求達(dá)到思想一致、增進(jìn)互信的目的。溝通既是管理的工具，也是一種個(gè)人技能，更是緩解溝通者心理壓力，創(chuàng)造和諧人際環(huán)境的必備手段。
在信息社會(huì)，溝通的類型和方式越來(lái)越多，一般包括語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通包括口頭語(yǔ)言溝通、書面語(yǔ)言溝通。書信、留言條、文字報(bào)告等屬于書面語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言溝通包括語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、肢體動(dòng)作（比如舞蹈、手勢(shì)等）。隨著信息技術(shù)發(fā)展，電子溝通也成為一種重要方式，比如電話連線、電子音頻視頻、電子郵件、手機(jī)短信等都是書面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言溝通過(guò)的補(bǔ)充形式。一般來(lái)講，溝通不會(huì)使用單一的方式，往往是多種方式綜合運(yùn)用，而將語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通有機(jī)結(jié)合是最為有效的溝通方式。
溝通的基本要素包括：（1）溝通內(nèi)容，即討論的主題和所要表達(dá)的思想。（2）溝通的方法，包括使用電子媒體、正面宣揚(yáng)、反面案例分析、理性解釋、感性勸說(shuō)等，常說(shuō)的“曉之以情、動(dòng)之以理、訴之以法、分析利害關(guān)系”等都屬于溝通方法范疇。（3）溝通動(dòng)作，比如溝通時(shí)的微笑或者嚴(yán)肅的表情，目光的游移，手勢(shì)等都屬于動(dòng)作的內(nèi)容。根據(jù)研究表明：就溝通基本因素的影響力而言，溝通的表情動(dòng)作的影響力最大，可信度最大，占55%；而溝通的內(nèi)容影響力最[:請(qǐng)記住我站域名/]小，只占7%，這也從側(cè)面說(shuō)明語(yǔ)言內(nèi)容的誠(chéng)信度最低，最富有變化性。（3）溝通方法占38%，對(duì)聽者的影響力相對(duì)較大。這說(shuō)明，有效的溝通需要高度重視溝通時(shí)的動(dòng)作，靈活地選用技巧方法，將各類因素進(jìn)行良好整合，才能實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)和成效。
二溝通的重要意義
人類社會(huì)中所有人的生活、學(xué)習(xí)、工作都離不開溝通，可以說(shuō)溝通伴隨著人類社會(huì)存在而存在，發(fā)展而發(fā)展。尤其在生活節(jié)奏快、經(jīng)濟(jì)發(fā)展快、人類精神壓力較大的今天，良好有效的溝通更是釋放心理壓力、改善心理狀態(tài)、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的必要手段。
（一）有效溝通是緩解心理壓力的基本途徑。
據(jù)世界權(quán)威機(jī)構(gòu)抽樣調(diào)查資料顯示：20__年全球大約有65億人口，其中至少有10億以上的人每天都要遭受失眠、抑郁、強(qiáng)迫、自閉等精神疾病的困擾。而據(jù)中國(guó)衛(wèi)生部調(diào)查資料顯示，截止20__年年底，中國(guó)人口接近14億，而患有不同程度心理疾病群體約有1億7千萬(wàn)，重癥患者超過(guò)20__萬(wàn)；更嚴(yán)重的是不單青少年、老年人群體中患者較多，而且正向事業(yè)有成的中年人群體、甚至兒童蔓延。導(dǎo)致這些心理疾病的因素有很多，但最主要是缺乏與社會(huì)、與周圍人群的良好溝通，最終出現(xiàn)心理抑郁、心情煩躁、情緒不穩(wěn)等癥狀，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。而有效的溝通，能夠讓人大膽都表達(dá)自身的想法，宣泄自己的感情，釋放心理壓力，既能給對(duì)方留下真誠(chéng)可信的印象，也便于傾訴者達(dá)到心平氣和的效果，塑造陽(yáng)光心態(tài)，以樂(lè)觀積極的態(tài)度面對(duì)生活的挑戰(zhàn)。同時(shí)，溝通中聽眾亦可充分了解傾訴者內(nèi)心的真實(shí)想法，冰釋前嫌和誤會(huì)，也使自身的緊張心理舒緩下來(lái)，同樣利于心理減壓。因此，積極主動(dòng)的溝通便于雙方緩解心理壓力，減少抑郁等心理疾病的出現(xiàn)，使個(gè)人形象更加光彩照人。
（二）高效溝通是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的必備技能。
無(wú)數(shù)的實(shí)踐證明：能夠高效溝通的人不一定是事業(yè)成功者；但事業(yè)成功者必定是會(huì)高效溝通的人。縱觀歷史和現(xiàn)實(shí)社會(huì)上的政治家、企業(yè)家、學(xué)者等都具備較高的溝通能力。日本著名企業(yè)家松下幸之助也有一句名言：“管理，過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)也是溝通?！弊鳛橐粋€(gè)管理者，如果善于溝通，將會(huì)引導(dǎo)下屬全面深刻領(lǐng)會(huì)法規(guī)政策的意圖，提高執(zhí)行力，激勵(lì)下屬為完成任務(wù)而努力奮斗；作為職場(chǎng)上的被管理者，擁有高效的溝通能力，能夠及時(shí)反饋意見，提出合理化建議并促使上級(jí)采納，展示個(gè)人才華。由此可見，無(wú)論是從政者、經(jīng)商者，還是普通的職場(chǎng)人士，要想在不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同崗位實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，必須學(xué)會(huì)高效溝通，以此為工具，展示個(gè)人魅力，塑造自我形象，贏得他人的信賴與支持，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)的有用之才。
（三）到位溝通是處理人際關(guān)系的必不可缺的手段。
社會(huì)是形形的人組成的共同體，人生在世，每個(gè)人都需要與周圍的人發(fā)生各種各樣的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、情感關(guān)系等，也就說(shuō)社會(huì)個(gè)體必須與其他個(gè)體或者群體發(fā)生關(guān)系，發(fā)生關(guān)系的雙方有可能在熟人之間，比如同事之間的交流；也可能在陌生人之間，比如消費(fèi)者與售貨員之間的交流。無(wú)論哪種情況，如果人際關(guān)系緊張，必然會(huì)給社會(huì)個(gè)體的生活、工作、學(xué)習(xí)帶來(lái)種種障礙，使其屢屢受挫；如果社會(huì)個(gè)體與親人、朋友、同事以及陌生的相關(guān)利害人建立了相互信任、相互幫助的人際關(guān)系，營(yíng)造溫馨和諧的人際環(huán)境，必然心情舒暢，事業(yè)通達(dá)。而良好的人際關(guān)系，一是靠到位溝通，把心里真實(shí)想法表達(dá)出來(lái)，運(yùn)用技巧讓對(duì)方接受其觀點(diǎn)，并達(dá)成一致的意向；二是依靠物質(zhì)利益，比如利用人們平時(shí)所講的“請(qǐng)客送禮”維系良好的人際關(guān)系。其中到位的溝通是科學(xué)處理人際關(guān)系的首要手段，不但有利于節(jié)省“關(guān)系成本”，而且有利于夯實(shí)溝通雙方的情感基礎(chǔ)，發(fā)展長(zhǎng)期的、穩(wěn)固的友好合作關(guān)系。
三有效溝通的基本途徑與要點(diǎn)
有效溝通是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，既要針對(duì)特定的目的，又要綜合運(yùn)用各種方法；而且影響溝通成效因素也非常多，涵蓋溝通的環(huán)境、當(dāng)事人的性格特征、心理傾向、價(jià)值觀等。那么，如何學(xué)會(huì)溝通，展示魅力，塑造自我形象呢？重點(diǎn)需要把握以下要點(diǎn)。
（一）樹立溝通意識(shí)，強(qiáng)化自信心態(tài)。
馬克思主義認(rèn)為：思想是行動(dòng)的先導(dǎo)?，F(xiàn)代社會(huì)學(xué)也強(qiáng)調(diào)：心態(tài)決定成敗。也就是說(shuō)，要想學(xué)會(huì)有效溝通，首先需要具備主動(dòng)溝通意識(shí)，遇到思想郁悶、工作難題、周圍人誤解以及各類挫折的時(shí)候，不是垂頭喪氣、自我封閉、怨天尤人、消極避世或者過(guò)分壓抑，而是以積極心態(tài)想辦法與人溝通，通過(guò)情感訴說(shuō)，積極尋求別人的理解、支持、幫助，化解矛盾糾紛，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。同時(shí)，溝通者還需樹立平等觀念和自信心態(tài)，破除畏懼心理，不論對(duì)方的年齡多大，不管其身份和社會(huì)地位高低與否，不管其是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是自己的下屬，都要一視同仁，平等對(duì)待，在溝通態(tài)度上要謙和有禮、真誠(chéng)相待，在溝通心態(tài)上要充滿自信，落落大方，該表達(dá)的思想一定表述清楚到位，該證明的道理一定論述全面、清晰，有理有據(jù)，避免出現(xiàn)“淺嘗輒止”、“說(shuō)半句、留半句”的現(xiàn)象，讓對(duì)方懵懵懂懂。一個(gè)善于溝通的人和那些演講家無(wú)論在什么公開場(chǎng)合都能滔滔不絕，能言善辯，其實(shí)最關(guān)鍵的是他們具備自信心，完全相信自己能夠說(shuō)服別人，證明自身的正確。因此，每一個(gè)社會(huì)人應(yīng)當(dāng)摒棄唯唯諾諾處事的心態(tài)，有意識(shí)地培養(yǎng)自身的溝通觀念，以自信的語(yǔ)言和自信的行動(dòng)表達(dá)自身觀點(diǎn)，堅(jiān)信自己的思想正確無(wú)比，相信通過(guò)自身努力能夠影響或者改變他人的行為。通過(guò)樹立溝通意識(shí)，強(qiáng)化自信心態(tài)，就可以展示自己善于交往、性格外向的魅力，塑造謙虛自信的良好形象。
（二）注重文明禮儀，學(xué)會(huì)真誠(chéng)傾聽。
人類社會(huì)的發(fā)展史，既體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)科技文化進(jìn)步史，也體現(xiàn)在社會(huì)文明進(jìn)步，尤其在物質(zhì)文明和精神文明高度發(fā)展的今天，遵循社會(huì)公共道德規(guī)范，遵守社會(huì)文明禮儀規(guī)則成為人際交往中必須恪守的法則。文明禮儀體現(xiàn)一個(gè)人的基本素質(zhì)，是社會(huì)交往的名片，對(duì)于樹立個(gè)人形象極為重要。在社會(huì)交往中，任何人不喜歡與言語(yǔ)粗俗、喜歡暴力的人建立友誼，相反都喜歡與彬彬有禮、體貼關(guān)心他人的建立友好合作關(guān)系，因此應(yīng)注意講文明語(yǔ)，做文明事，當(dāng)文明人。應(yīng)特別注意以下兩點(diǎn)：（1）見面與送別時(shí)的禮節(jié)。見面時(shí)，應(yīng)面帶真誠(chéng)的笑容，以站立、問(wèn)好、點(diǎn)頭、握手或者眼神主動(dòng)打招呼，避免給人留下“清高、自傲”的印象；送別時(shí)，亦應(yīng)站立，握手或者揮手致意，并提醒對(duì)方:“慢走，注意安全”等，或者表達(dá)一下對(duì)下次交流的期待：“與你交談我感到非?？鞓?lè)，并且跟你學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，希望以后有更多的機(jī)會(huì)向你學(xué)習(xí)！”諸如此類的語(yǔ)言要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用。（2）學(xué)會(huì)詢問(wèn)和傾聽。現(xiàn)實(shí)生活中有很多人不管對(duì)方的是否對(duì)自己的話題感興趣，也不顧聽眾的感受如何，一味地口如懸河，甚至?xí)驍嗨说脑掝}，出現(xiàn)“搶白”現(xiàn)象；還有的人在傾聽別人訴說(shuō)的時(shí)候，眼睛斜視窗外，長(zhǎng)時(shí)間沉默不語(yǔ)，對(duì)他人的話題表現(xiàn)出不耐煩、不熱心的舉動(dòng)。這兩種方式都表現(xiàn)出不敬之意，不利于溝通。良好的溝通，不在于過(guò)多的陳述自己的觀念，也不在于語(yǔ)言多么優(yōu)美，而在于語(yǔ)言行為得體，根據(jù)對(duì)方的心理需要，適時(shí)詢問(wèn)和傾聽，給對(duì)方一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，滿足對(duì)方傾訴的需要，從而可贏得對(duì)方的信賴，留下一個(gè)尊敬對(duì)方的好印象。當(dāng)對(duì)方演說(shuō)興致十足時(shí)，不可中途打斷其語(yǔ)言，要以傾聽為主，目視對(duì)方，并要時(shí)而詢問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，亦可提出一些相反的意見，引導(dǎo)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去，獲得更多的信息；當(dāng)對(duì)方表達(dá)完自己觀點(diǎn)時(shí)，再重點(diǎn)陳述自己的想法。
（三）欣賞對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，適度肯定贊美
美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛需要層次理論認(rèn)為：人的心理需求分為生理、安全、情感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次，這些需要基本按層級(jí)遞進(jìn)，但是次序不是完全固定的。而在溝通中如果能夠善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，并對(duì)其進(jìn)行適度的肯定和贊美，能夠滿足其情感、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的這三大需求，快速拉近雙方的心理距離，消除對(duì)立、抵觸、懷疑情緒，便于迅速取得一致意見，達(dá)到溝通目的。首先，要善于尋找對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。在溝通前先以“贊美”為前奏，活躍一下氣氛，對(duì)方的事業(yè)成就、人品、健康狀況、甚至個(gè)性化的穿戴都可作為贊美的內(nèi)容。一般來(lái)講，贊美對(duì)方細(xì)節(jié)性的長(zhǎng)處更能體現(xiàn)溝通者對(duì)對(duì)方的關(guān)注，顯得更加真誠(chéng)，因此對(duì)于一般人來(lái)講不宜贊美對(duì)方人所共知的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)挖掘一下對(duì)方的新亮點(diǎn)，找準(zhǔn)對(duì)方引以為豪的興奮點(diǎn)。比如，“聽說(shuō)你的孩子很聰明，你的教育方法很獨(dú)到，一直想跟你請(qǐng)教一下，今天有機(jī)會(huì)了?！逼浯危盐召澝浪囆g(shù)。一味的曲意逢迎，大話、虛話說(shuō)盡，會(huì)給人留下浮夸印象；過(guò)分的贊美就會(huì)令對(duì)方懷疑溝通者的不良動(dòng)機(jī)，引起對(duì)方的反感，因此贊美要講究藝術(shù)，一要態(tài)度真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心去贊美對(duì)方，最好帶有個(gè)人感受與體驗(yàn)，比如“你今天變化真大啊，我差點(diǎn)認(rèn)不出來(lái)了”；這句話比“你今天真漂亮，超過(guò)某某明星了”要顯得真誠(chéng)。二要有針對(duì)性和具體性。當(dāng)品嘗了別人為做的豐盛晚宴后，一句“你做到那個(gè)糖醋里脊真好吃”比“你的烹飪技術(shù)真不錯(cuò)”效果要明顯；當(dāng)下屬完成了一件繁難任務(wù)時(shí)，一句“我們辦公室三年沒(méi)有解決的難題讓你三個(gè)月就處理好了”，比“不錯(cuò)，再接再厲”更具有激勵(lì)作用。
（四）包容不同觀點(diǎn)，堅(jiān)持自己意見。
中國(guó)的公共管理，比如政府機(jī)構(gòu)，向來(lái)采取“民主集中制”，即決策人員要樹立民主意識(shí)和大局意識(shí)，既要包容不同的觀念，也要服從大局，一旦大多數(shù)人通過(guò)決議，少數(shù)人可以保留個(gè)人意見，但在行為上要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集體決策。這種方式對(duì)于溝通具有積極的借鑒意義。每個(gè)社會(huì)個(gè)體的知識(shí)結(jié)構(gòu)、閱歷經(jīng)驗(yàn)、獲得的信息、興趣性格等都存在差距，產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)是正常現(xiàn)象，正是因?yàn)橛辛瞬煌乃枷耄圆判枰詼?通為手段，達(dá)到意見一致的目的。對(duì)于不同的觀點(diǎn)，要采取”一分為二”的方法，辯證地分析合理成分與不合理部分，對(duì)于合理部分給予積極的肯定，并主動(dòng)采納合理化建議，修正自身思想；對(duì)于不合理的部分要積極引導(dǎo)對(duì)方改正，以便統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。當(dāng)然，引導(dǎo)對(duì)方修正自身錯(cuò)誤觀點(diǎn)，也要講究藝術(shù)，既要保護(hù)對(duì)方的自尊心，又要想方設(shè)法使對(duì)方愉快地接受正確觀點(diǎn)，避免爭(zhēng)的面紅耳赤，影響和諧溝通的氛圍。社會(huì)交往活動(dòng)，最忌諱人云亦云，毫無(wú)主見，留給對(duì)方一個(gè)畏畏縮縮的形象，因此當(dāng)對(duì)方的觀點(diǎn)全部錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持自己的正確意見，比如當(dāng)上級(jí)決策失誤時(shí)，要在合適的時(shí)間與場(chǎng)合，在考慮到充分保護(hù)上級(jí)權(quán)威性的前提下，積極陳述個(gè)人意見，以期幫助上級(jí)改變方針路線；而上級(jí)一旦形成決策，就要聲明保留個(gè)人意見，并表明個(gè)人態(tài)度：維護(hù)決策權(quán)威性，執(zhí)行上級(jí)命令。讓上級(jí)感覺到，自己是一個(gè)有主見、有見識(shí)、有個(gè)性、并且顧全大局之人。
（五）把握拒絕藝術(shù)，展示個(gè)人魅力。
在溝通中，拒絕對(duì)方的不合理要求是經(jīng)常碰到的現(xiàn)象，沒(méi)有掌握拒絕藝術(shù)的人往往會(huì)傷了和氣，給對(duì)方心理留下陰影，造成人際關(guān)系的緊張；把握拒絕藝術(shù)的人，不但能夠持續(xù)維系與對(duì)方的良好的關(guān)系，而且可以讓對(duì)方感受其人格魅力，增強(qiáng)互信。一、運(yùn)用肢體語(yǔ)言或者行為暗示進(jìn)行拒絕。例如，當(dāng)對(duì)方提出不合理要求時(shí)，始終保持的笑容突然中斷，目光頻頻環(huán)顧四周，時(shí)常看看手表，用表情的變化和肢體語(yǔ)言表示無(wú)法認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，滿足其要求。再如，辦公室的年輕人總覺的自己的計(jì)劃非常完美，要求上級(jí)按照其方案改變決策。上級(jí)為保護(hù)其工作熱情，不予正面拒絕；當(dāng)其呈送方案時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)借故開回走開。此后一連幾天，上級(jí)派人將能夠否定其方案的一些資料信息送到年輕人辦公桌前，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容并做好記號(hào)，并交代送信息的人：一句話也不要說(shuō)，只管送。此舉不但使年輕人主動(dòng)意識(shí)到自身的幼稚，知難而退，而且充分保護(hù)了其好勝心和自尊心，更讓年輕感受到上級(jí)的關(guān)愛栽培之意，達(dá)到了“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的境界，展示了上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和人格魅力，提高了下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任度和尊敬程度。這些方法值得借鑒。二、直接分析法。拒絕對(duì)方時(shí)，要盡量選擇在私人場(chǎng)合或者人少的環(huán)境，重在直接陳述拒絕對(duì)方的理由，比如社會(huì)條件的限制，自身狀況不具備條件等，切實(shí)讓對(duì)方了解到自身的處境的難處，造成一種“不得不拒絕”的態(tài)勢(shì)，爭(zhēng)取對(duì)方的理解與寬容。三、迂回拒絕法。先向?qū)Ψ奖硎就?，或者肯定?duì)方的積極態(tài)度，然后說(shuō)明拒絕的理由，最后表示條件成熟時(shí)可以答應(yīng)對(duì)方請(qǐng)求。比如，在上述年輕人提出方案的案例中，上級(jí)可以這樣拒絕：“能提出這個(gè)方案，說(shuō)明你對(duì)工作很用心，方案內(nèi)容也比較有創(chuàng)意，但是有點(diǎn)不切合實(shí)際，你看·······希望你繼續(xù)保持這種熱情，相信有一天你的方案會(huì)更加完美！”
（六）運(yùn)用多種方法，提升個(gè)人形象。
多種溝通方法綜合運(yùn)用，效果才會(huì)更明顯，個(gè)人形象才更加飽滿，個(gè)性才更加鮮明。應(yīng)特別注意容易被忽視的以下幾點(diǎn)：（1）注意使用眼睛?！把劬κ切撵`的窗戶”，最能反映溝通者的真實(shí)意圖。傾聽對(duì)方時(shí)，不但要點(diǎn)頭，適當(dāng)詢問(wèn)，而且目光要在對(duì)方眉毛與嘴巴之間游移，防止出現(xiàn)環(huán)顧四周的現(xiàn)象，表示關(guān)注，理解；贊美對(duì)方時(shí)，不可表情凝重，不可“怒目而視”，應(yīng)當(dāng)面帶笑容，目光溫和，甚至可以發(fā)出亮光來(lái)。（2）注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的變化。演講者始終使用一種語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，會(huì)讓人覺得毫無(wú)情感；溝通者根據(jù)表達(dá)的內(nèi)容適當(dāng)變化語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)會(huì)讓人覺得情感豐富。低沉緩慢的聲音顯得嚴(yán)肅莊重，對(duì)方會(huì)認(rèn)真對(duì)待；急速的語(yǔ)調(diào)表示情感到了高潮，容易引人注目；語(yǔ)氣或疑問(wèn)，或感嘆，或悲憤，或激昂，都要根據(jù)溝通內(nèi)容而變，并要配以手勢(shì)、表情的變化，才能更加真實(shí)地表達(dá)自身的意圖。 比如，在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上，我外交人員發(fā)言，當(dāng)駁斥某些國(guó)家對(duì)我國(guó)人權(quán)問(wèn)題的干涉時(shí)，語(yǔ)氣堅(jiān)定，語(yǔ)調(diào)充滿憤怒，語(yǔ)調(diào)嚴(yán)肅緩慢，目光緊盯某些國(guó)家外交人員所在位置，揮舞拳頭，表示出憤慨和維護(hù)國(guó)家的堅(jiān)定信心。而在肯定我國(guó)與友邦政治經(jīng)濟(jì)合作成績(jī)時(shí)，則滿臉的欣喜，目光柔和，語(yǔ)氣肯定，語(yǔ)速不急不緩，語(yǔ)調(diào)多贊美感嘆，內(nèi)容多鼓勵(lì)，表達(dá)出對(duì)友邦的尊敬和繼續(xù)深化合作的期盼。同一個(gè)外交人員在同一個(gè)會(huì)議發(fā)言中的表現(xiàn)判若兩人，變化無(wú)常，溝通效果非常明顯，樹立了愛憎分明、靈活處理復(fù)雜國(guó)際關(guān)系的良好形象。（3）注意使用電子溝通方式。電子媒體是信息社會(huì)重要溝通方式，能夠彌補(bǔ)當(dāng)面溝通的種種不足，克服時(shí)空上的限制。比如，主人在夜晚送別客人時(shí)千叮嚀萬(wàn)囑咐，注意雨天夜路安全，但仍然覺得意猶未盡，半小時(shí)后給客人發(fā)送短信，或者打電話詢問(wèn)一下是否安全到家；此方式能成功樹立無(wú)微不至關(guān)愛他人的形象。再如，求職者與招聘方當(dāng)面初步溝通后，為了加深用人單位印象，利用手機(jī)短信或者電子郵件再次表達(dá)對(duì)招聘方的感謝和競(jìng)崗成功后服務(wù)用人單位的決心，能夠樹立懂禮節(jié)、知感恩的形象，助推求職成功。
總之，溝通是現(xiàn)代社會(huì)個(gè)體必須掌握的技能，無(wú)論是對(duì)于管理者、被管理者以及普通人群都非常重要。 學(xué)會(huì)溝通，能夠營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，幫助社會(huì)個(gè)體事業(yè)成功；學(xué)會(huì)溝通，能夠緩解溝通者本人的思想壓力，以陽(yáng)光心態(tài)樂(lè)觀地生活；學(xué)會(huì)溝通，能夠展示個(gè)人魅力，提升個(gè)人形象，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，最關(guān)鍵的是要樹立積極溝通意識(shí)，培養(yǎng)溝通自信，掌握溝通技巧，靈活地處理社會(huì)交往各類情況，真正讓溝通成為利他、利己、利社會(huì)的工具。
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公共關(guān)系論文范文第2篇
1.經(jīng)營(yíng)危機(jī)所謂的經(jīng)營(yíng)危機(jī)主要就是指，在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，需要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行決策，但是，由于多種原因造成決策的失誤，資金無(wú)法及時(shí)的回收，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困難，影響到企業(yè)的良好運(yùn)用。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響是比較大的，而在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)危機(jī)的處理方面也較為復(fù)雜，需要根據(jù)企業(yè)的具體情況，采取措施進(jìn)行及時(shí)的解決。
2.員工危機(jī)在企業(yè)中，由于員工自身的素質(zhì)存在著很大的差異，很多員工缺乏責(zé)任心，沒(méi)有凝聚力，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部受到創(chuàng)傷。眾所周知，員工是企業(yè)的核心力量，也是企業(yè)發(fā)展的重要源泉，如果企業(yè)員工存在著危機(jī)，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)，甚至是造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，影響到企業(yè)的良好發(fā)展。
3.信譽(yù)危機(jī)企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，要想在市場(chǎng)上脫穎而出，處于有利的地位，需要具有一定的信譽(yù)，像，做食品的企業(yè)，通過(guò)確保食品的安全提高企業(yè)自身的信譽(yù)度，做建筑材料的企業(yè)通過(guò)提高材料的質(zhì)量，提高企業(yè)的信譽(yù)度，而一旦企業(yè)生產(chǎn)的食品出現(xiàn)安全問(wèn)題，或者材料出現(xiàn)質(zhì)量上的問(wèn)題，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)，如果不對(duì)信譽(yù)危機(jī)進(jìn)行及時(shí)有效的處理，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響。
二、導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的主要原因
1.社會(huì)公眾的自我保護(hù)意識(shí)實(shí)際上，一些企業(yè)為了過(guò)多的追求經(jīng)濟(jì)效益，利用存在著問(wèn)題的原材料進(jìn)行生產(chǎn)加工，而公眾了解之后，也會(huì)對(duì)這樣的企業(yè)恨之入骨，并且也會(huì)殃及到其他的同類企業(yè)，進(jìn)而使得社會(huì)公眾的自我保護(hù)意識(shí)在不斷的提高，社會(huì)公眾一旦發(fā)現(xiàn)自身的合法權(quán)益受到侵害，也會(huì)拿起法律的武器保護(hù)自己。而隨著社會(huì)公眾自我保護(hù)意識(shí)的提高，很多企業(yè)原本合理的東西，在公眾的眼里也變得不正常，進(jìn)而出現(xiàn)抗議等情況，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)，影響到企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理意識(shí)薄弱企業(yè)在正常的發(fā)展過(guò)程中，很多公共關(guān)系危機(jī)是可以不免的，或者說(shuō)，當(dāng)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的時(shí)候，通過(guò)有效的管理，能夠?qū)⑽C(jī)轉(zhuǎn)變成為契機(jī)，使企業(yè)能夠得到更大的發(fā)展。但是，由于一些企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理意識(shí)非常薄弱，導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理能力較低，無(wú)法在企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的時(shí)候，采取強(qiáng)有力的措施進(jìn)行處理，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)受到嚴(yán)重的損失。另外，很多公共關(guān)系危機(jī)管理的相關(guān)人員還存在著處理措施不合理的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在過(guò)分的追求企業(yè)的利益，而將公眾的利益置之不顧，影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。還存在著在發(fā)生危機(jī)之后，想方設(shè)法置身事外，導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系問(wèn)題進(jìn)一步嚴(yán)重等等。
3.新聞媒體的輿論監(jiān)督隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，新媒體時(shí)代也隨之到來(lái)，進(jìn)而使得社會(huì)公眾能夠做到不出門而知天下事。一旦哪個(gè)企業(yè)出現(xiàn)有損公眾利益的問(wèn)題，通過(guò)新聞媒體的曝光，社會(huì)公眾對(duì)這個(gè)企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生信用危機(jī)，影響到企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。像，福喜公司的發(fā)臭小牛排的問(wèn)題，通過(guò)媒體的曝光，引發(fā)人們對(duì)食品安全的擔(dān)憂，進(jìn)而也影響到其他沒(méi)采用福喜公司食品的快餐企業(yè)，給這樣的企業(yè)也帶來(lái)較為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。可見，企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的原因是多方面的，新聞媒體的輿論監(jiān)督是一個(gè)非常重要的原因。
三、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性
企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性主要分為以下幾方面：①是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最低保障，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)、員工危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)，不管哪一方面都會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成極大的影響，例如，員工危機(jī)，就會(huì)使得企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力日益低下，因此說(shuō)，做好企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最低保證；②是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的有利保障，所謂風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)就是在社會(huì)的發(fā)展中存在災(zāi)難性、危機(jī)性，企業(yè)是社會(huì)發(fā)展的一份子，每個(gè)企業(yè)的發(fā)展都是為社會(huì)的發(fā)展添磚加瓦，如果公共關(guān)系存在危機(jī)的話，企業(yè)的發(fā)展也會(huì)受到影響，甚至讓企業(yè)面臨著生死存亡的局面，而對(duì)與社會(huì)添加的這塊磚瓦是保住還是拿下，完全拒絕與企業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)管理，是保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，也是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的有利保障。那么，如何做好企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的工作呢，要解決公共關(guān)系的危機(jī)必須需要公共關(guān)系的手段來(lái)解決，建立公共關(guān)系危機(jī)處理隊(duì)伍，將正在蔓延的公共關(guān)系的危機(jī)因素扼殺在萌芽中，有組織、有計(jì)劃、有步驟的去完成每項(xiàng)管理，這樣才能提高企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的水平，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
四、對(duì)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)進(jìn)行管理的措施
鑒于企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)對(duì)企業(yè)的嚴(yán)重影響，需要企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況，通過(guò)積極的查找企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的原因，并且采取針對(duì)性的管理措施，才能夠進(jìn)一步減少企業(yè)公共管理危機(jī)的發(fā)生率，確保企業(yè)的正常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。
1.強(qiáng)化企業(yè)整體員工的公共關(guān)系危機(jī)意識(shí)在企業(yè)的發(fā)展中，只有企業(yè)的所有員工都具有公共關(guān)系危機(jī)意識(shí)，才能夠保證企業(yè)少發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)。因此，需要做好企業(yè)員工公共關(guān)系危機(jī)意識(shí)的強(qiáng)化工作，具體應(yīng)該做如下幾個(gè)方面的努力。一，展開專業(yè)化的公共關(guān)系危機(jī)培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)的整體員工開展培訓(xùn)，能夠使員工了解到公共關(guān)系危機(jī)對(duì)企業(yè)的重大不利影響，并且通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的責(zé)任心、危機(jī)意識(shí)，在平時(shí)的工作中，踏實(shí)的做好分內(nèi)工作，盡量減少企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的出現(xiàn)。二，在日常的工作中，還應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行宣傳教育，使員工能夠了解到，員工自身的形象也代表著企業(yè)的形象，使員工能夠樹立起“我就是組織”的意識(shí)。全員公關(guān)是企業(yè)公共關(guān)系管理的最高境界，全員公關(guān)意識(shí)一旦形成，將會(huì)顯著的減少企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的發(fā)生率，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2.建立科學(xué)的公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防機(jī)制企業(yè)在變化莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境下，通過(guò)做好充足的準(zhǔn)備工作，建立科學(xué)的公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防機(jī)制，能夠避免企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)。公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防機(jī)制主要包括如下三個(gè)方面的內(nèi)容。首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以及公共關(guān)系危機(jī)管理人員需要具有危機(jī)應(yīng)變的心理準(zhǔn)備，一旦發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)，應(yīng)該想好萬(wàn)全的對(duì)策，及時(shí)的化解公共關(guān)系危機(jī)。其次，建立科學(xué)的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的預(yù)測(cè)，了解企業(yè)在哪方面容易出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)，并且對(duì)其進(jìn)行有效的預(yù)防，避免公共關(guān)系危機(jī)的出現(xiàn)。再次，制定合理的危機(jī)處理方案，有計(jì)劃、有目的的處理企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)。
3.完善企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的溝通機(jī)制首先，需要與企業(yè)的員工進(jìn)行有效的溝通，只有企業(yè)員工上下齊心，積極的處理危機(jī)，才能夠避免企業(yè)造成更大的損失。其次，在進(jìn)行公共關(guān)系危機(jī)的溝通中，還需要與企業(yè)的經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，經(jīng)銷商是企業(yè)與最終客戶之間的橋梁，他們控制著一定區(qū)域或者范圍的顧客資源，只有與經(jīng)銷商進(jìn)行良好的溝通，才能夠避免出現(xiàn)經(jīng)銷商不繼續(xù)合作的問(wèn)題，確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠順利開展?？傊?，企業(yè)只有從自身的實(shí)際情況出發(fā)，完善企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)溝通機(jī)制，才能夠更好的解決公共關(guān)系危機(jī)，使企業(yè)在市場(chǎng)中具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
五、結(jié)束語(yǔ)
本文主要針對(duì)于企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理進(jìn)行了相關(guān)方面的分析和研究，通過(guò)本文的探討，我們了解到，企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)并不可怕，通過(guò)對(duì)其進(jìn)行有效的管理，能夠及時(shí)的預(yù)防及化解公共關(guān)系危機(jī)，并且搶先占領(lǐng)市場(chǎng)，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)能夠得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
公共關(guān)系論文范文第3篇
論文摘要:本文就職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性做了深入思考,并提出了相應(yīng)的解決措施,這些矛盾包括:公關(guān)傳播信源的全員性與個(gè)別性矛盾;公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾;公關(guān)傳播著眼點(diǎn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性與近期性矛盾;公關(guān)傳播信息的個(gè)性與共性之間的矛盾。
一、公共關(guān)系傳播成為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳的一種有效手段
公共關(guān)系產(chǎn)生于西方工業(yè)社會(huì),現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展離不開公共關(guān)系。對(duì)于公共關(guān)系的認(rèn)識(shí),學(xué)界對(duì)其也有不同的界定,可謂百花齊放,百家爭(zhēng)鳴。在這里,我們把公共關(guān)系理解為:一個(gè)社會(huì)組織為了推進(jìn)相關(guān)的內(nèi)外公眾對(duì)它的理解、信任、合作與支持,為了塑造組織形象、創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳社會(huì)環(huán)境,在充分尊重公眾利益的前提下,利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動(dòng),以及由此而產(chǎn)生的各種關(guān)系。
傳播是連接公共關(guān)系主體和客體的橋梁,是特定的個(gè)體或群體運(yùn)用一定媒體或形式向受傳者進(jìn)行信息傳遞與交流的一種社會(huì)活動(dòng),是人與人之間信息的傳遞和分享。從一定意義上來(lái)講,公共關(guān)系活動(dòng)就是以大眾傳播、人際傳播和組織傳播為主要方法的一種組織與公眾交流行為。
當(dāng)前,我們正處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,終生學(xué)習(xí)成為人們工作和生活的迫切需要,職業(yè)培訓(xùn)日益成為人們?cè)賹W(xué)習(xí)的一種有效途徑。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的培訓(xùn)產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)的宣傳方式已不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求了,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛采取公共關(guān)系傳播的方式加強(qiáng)組織的宣傳。然而在實(shí)踐中,我們常常發(fā)現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播存在著信息的個(gè)性與共性等方面的矛盾。
二、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性
職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性影響到職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形象的傳播,這些矛盾包括:公關(guān)傳播信源的全員性與個(gè)別性矛盾,公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾,公關(guān)傳播著眼點(diǎn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性與近期性矛盾,公關(guān)傳播信息的個(gè)性與共性之間的矛盾。
1、公關(guān)傳播信源的全員性與個(gè)別性的矛盾
信源,即信息的者、傳播者。從職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播的角度來(lái)講,筆者認(rèn)為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播應(yīng)當(dāng)具有全員性的觀念,即公關(guān)傳播的信源應(yīng)該是職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的全體成員。這一觀念對(duì)內(nèi)能提供職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的凝聚力,對(duì)外能表現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的良好組織形象。在與客戶的交往過(guò)程中,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的一言一行都關(guān)系到客戶對(duì)機(jī)構(gòu)形象的認(rèn)知,影響機(jī)構(gòu)的知名度和美譽(yù)度。
然而在實(shí)踐中,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播信源的個(gè)別性現(xiàn)象比較突出。有些職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看不到良好的公共關(guān)系傳播對(duì)自身發(fā)展的重要作用,領(lǐng)導(dǎo)不重視,員工不參與。大多數(shù)人認(rèn)為公關(guān)活動(dòng)是可有可無(wú),即使要開展,那也只是專職公關(guān)部門或?qū)Ｂ毠P(guān)人員的分內(nèi)事。這些現(xiàn)象顯示了職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全員公關(guān)意識(shí)淡薄。
面對(duì)公關(guān)傳播信源的全員性與個(gè)別性的矛盾,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要采取靈活措施,積極培育全員公關(guān)傳播意識(shí),并體現(xiàn)在日常生活和工作的一言一行中,從而形成一種無(wú)意識(shí)的職業(yè)習(xí)慣,樹立機(jī)構(gòu)良好的精神風(fēng)貌。職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全員公關(guān)意識(shí)是一旦形成,將會(huì)給職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展帶來(lái)長(zhǎng)期的、深遠(yuǎn)的和積極的影響。
2、公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性的矛盾
信宿,是指接受并利用信息的人。公共關(guān)系傳播的信宿是社會(huì)公眾,社會(huì)公眾以數(shù)量不等的群體或個(gè)人形式存在,并形成對(duì)組織以不同影響的環(huán)境。
如果把社會(huì)公眾看成是一個(gè)系統(tǒng)的話,那么這個(gè)系統(tǒng)是由內(nèi)部員工、消費(fèi)者、政府部門、新聞媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其它利益團(tuán)體等要素組成的一個(gè)動(dòng)態(tài)穩(wěn)定的統(tǒng)一整體。因此職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在開展公關(guān)傳播過(guò)程中,必須善待社會(huì)公眾中的每一位成員,注重公關(guān)傳播的廣泛性。
然而在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播實(shí)踐中,有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播對(duì)象過(guò)于單一,主要選擇政府和知識(shí)消費(fèi)者,而對(duì)媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等其它社會(huì)公眾缺乏關(guān)注,致使公關(guān)傳播活動(dòng)“只見樹木不見森林”,公關(guān)傳播效果大打折扣。
面對(duì)這一矛盾,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在公關(guān)傳播實(shí)踐過(guò)程中應(yīng)充分考慮各方面的公眾因素,加強(qiáng)與不同類型的社會(huì)公眾進(jìn)行溝通,從而達(dá)到公關(guān)傳播效果的最大化。
3、公關(guān)傳播著眼點(diǎn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性與近期性的矛盾
在當(dāng)前培訓(xùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的狀態(tài)下,傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)宣傳的需要,因此很多職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也熱衷于公關(guān)傳播。然而,人們思想觀念的轉(zhuǎn)變是需要一定的時(shí)間慢慢培養(yǎng)才行。特別是在職業(yè)資格培訓(xùn)市場(chǎng),雖然我國(guó)教育部、人事部、信息部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部等國(guó)務(wù)院各部委都做了職業(yè)資格認(rèn)證相關(guān)方面的規(guī)定,但是持證上崗還沒(méi)有深入到每一個(gè)中國(guó)人的心里。特別是在校大學(xué)生,他們參加社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)比較少,對(duì)社會(huì)的認(rèn)知還不夠深刻。其次,用人單位對(duì)持證上崗的認(rèn)識(shí)也不夠。因此,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播不能一味考慮眼前的利益,而應(yīng)注重傳播的長(zhǎng)期性。
然而,在實(shí)際操作過(guò)程中,不少職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)或者工作人員認(rèn)為開展一兩次大型的公關(guān)傳播活動(dòng)就能迅速地引起社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注,客戶就會(huì)迅速認(rèn)可自己的培訓(xùn)項(xiàng)目,過(guò)于注重公關(guān)傳播的近期利益。這就造成了公關(guān)傳播的長(zhǎng)遠(yuǎn)性與實(shí)際操作中的近期性的矛盾對(duì)于職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)講,公關(guān)傳播活動(dòng)不僅是一項(xiàng)近期的活動(dòng),更是一個(gè)長(zhǎng)期的有計(jì)劃的充滿艱難與坎坷的系統(tǒng)工程。每一次具體的公關(guān)傳播活動(dòng)都只能看成是通往長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一個(gè)環(huán)節(jié)。用公關(guān)傳播活動(dòng)來(lái)塑造組織形象的道路是沒(méi)有盡頭、沒(méi)有終點(diǎn)的。職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要將每一次活動(dòng),每一天工作都看成是公關(guān)傳播的一種表現(xiàn)形式,踏實(shí)做好當(dāng)前的每一件事情,立足長(zhǎng)遠(yuǎn),才能卓有成效地完成職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播任務(wù)。
4、公關(guān)傳播信息的個(gè)性與共性的矛盾
當(dāng)今世界各國(guó)之間在政治、經(jīng)濟(jì)以及文化等各方面的交流日益加深,世界各國(guó)政治一體化,經(jīng)濟(jì)一體化以及文化一體化的趨勢(shì)明顯。與此同時(shí),當(dāng)今時(shí)代也是一個(gè)多元化或者說(shuō)是個(gè)性化、差異化的時(shí)代,如政治多元化、經(jīng)濟(jì)多元化以及文化多元化等等。兩種趨勢(shì)同時(shí)并存,兩者辯證統(tǒng)一,不可分割。面對(duì)這一趨勢(shì),職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播不僅需要遵循職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的相關(guān)政策,而且需要不斷創(chuàng)新,善于塑造獨(dú)特的組織文化,從而提高職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知名度和美譽(yù)度。
在實(shí)踐中,有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播形式過(guò)于呆板,缺乏特色,難以引起職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)外公眾的廣泛關(guān)注。在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公關(guān)傳播方式中,“物質(zhì)公關(guān)”相對(duì)較多,對(duì)人性的關(guān)注則相對(duì)較少。另外,有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也狹隘地認(rèn)為公關(guān)傳播就是迎來(lái)送往,喝酒干杯等等。在公關(guān)傳播活動(dòng)中,有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至采取有違社會(huì)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序和倫理道德習(xí)俗等手段,刻意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,欺騙社會(huì)公眾。
面對(duì)這一矛盾,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職能部門應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新精神對(duì)機(jī)構(gòu)當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展的重要作用。當(dāng)前人們對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的需求強(qiáng)烈,但職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多,競(jìng)爭(zhēng)激烈,任何一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)唯有創(chuàng)新,才能贏得生存與發(fā)展的空間。首先職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職能部門要鼓勵(lì)創(chuàng)新,獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新,重視對(duì)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和提拔。其次,要在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成一種善于學(xué)習(xí)、積極學(xué)習(xí)的組織氛圍,構(gòu)建學(xué)習(xí)型的組織文化。第三,要采取靈活措施加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的平行溝通,上行溝通和下行溝通,碰撞思維的火花,分享創(chuàng)新的樂(lè)趣,從而在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧的人際氛圍。
總之,目前職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公關(guān)傳播還不夠成熟、不夠完善,還存在著許多矛盾。面對(duì)這些矛盾現(xiàn)象,職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要善于承認(rèn)矛盾、認(rèn)識(shí)矛盾才能更好地分析矛盾、解決矛盾,達(dá)到塑造職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良好形象的目的。
參考文獻(xiàn):
[1]秦啟文:《現(xiàn)代公共關(guān)系》,西南師范大學(xué)出版社,1995.
公共關(guān)系論文范文第4篇
1.雇員關(guān)系的重要性。
1.1良好的雇員關(guān)系是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。雇員關(guān)系在組織公共關(guān)系中的重要性是由雇員在組織中的地位決定的。組織的公共關(guān)系工作是從雇員關(guān)系開始的，因?yàn)楣蛦T是組織的主體，是組織賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。組織的一切計(jì)劃、行動(dòng)、決策乃至目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需依靠全體雇員齊心協(xié)力、眾志成城的共同努力。
1.2穩(wěn)固的雇員關(guān)系是塑造組織形象的基礎(chǔ)。雇員處在組織與外部公眾接觸的第一線，其言行代表著組織，其態(tài)度和做法也決定了組織在公眾的形象。當(dāng)組織存在穩(wěn)固的雇員關(guān)系時(shí)，該組織也能在民眾中樹立良好的形象。
1.3和諧的雇員關(guān)系有利于組織信息的傳遞。在多數(shù)情況下，外界公眾是通過(guò)接觸組織的雇員來(lái)了解組織的，雇員的一舉一動(dòng)都直接或間接地傳遞著組織的信息。和諧的雇員關(guān)系也能增加組織宣傳的可信度，使之更容易為外界所接受。
2.協(xié)調(diào)雇員關(guān)系的方法。
2.1了解雇員心理，掌握雇員的需求。雇員的需求包括雇員的物質(zhì)需求和精神需求。每個(gè)人在社會(huì)中生活，對(duì)物質(zhì)利益的追求是人類最基本也是最持久的動(dòng)力，只有基本物質(zhì)需求得到適度的滿足，雇員才能形成以廠為家的主人翁意識(shí)。當(dāng)然，雇員精神需求的滿足能有效的調(diào)動(dòng)雇員工作積極性。比如2004年的普華永道事件，伴隨著員工工作量的大幅增加，公司沒(méi)有體恤到員工的辛苦，沒(méi)有加班費(fèi)，使得員工集體罷工，這也給普華永道的中國(guó)業(yè)務(wù)蒙上一層陰影。
2.2建立基本價(jià)值觀念，達(dá)成雇員奮斗目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。人們總是希望自己在從事的工作崗位上建立個(gè)人與組織及社會(huì)的認(rèn)同關(guān)系，獲得歸屬感和榮譽(yù)感，并且希望在特定的工作環(huán)境中，以自己的才干、實(shí)績(jī)贏得他人和社會(huì)的承認(rèn)和尊敬。因此，協(xié)調(diào)組織與雇員的關(guān)系應(yīng)該充分發(fā)揮每個(gè)雇員的自身價(jià)值，將它們的日常工作與價(jià)值目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。
2.3采取合理化建議制度。全體雇員參與的管理才是卓越的管理。換句話說(shuō)，培養(yǎng)雇員的參政、議政意識(shí)是決定管理水平高低及組織績(jī)效的關(guān)鍵，而雇員參政議政的主要形式之一就是提出合理化建議。這種合理化建議制度的建立與健全，增強(qiáng)了雇員參政的意識(shí)，大大地激發(fā)了雇員熱愛組織的積極性，也形成了強(qiáng)有力的內(nèi)聚力。例如，第二次世界大戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，在很大程度上得益于日本的組織管理者們重視激發(fā)雇員的潛能，鼓勵(lì)他們積極地參與組織管理。
二、溝通
1.溝通的重要性。人際關(guān)系的緊張往往產(chǎn)生于誤會(huì)，而多數(shù)誤會(huì)又是由于彼此之間缺乏有效的溝通。雇員作為組織的一份子，如果對(duì)與自己切身利益相關(guān)的信息知之甚少，便會(huì)產(chǎn)生猜疑、煩惱、對(duì)抗的心理和行為，從而造成雇員與組織之間、雇員與雇員之間的隔閡。富士康員工跳樓事件就是源于管理者與員工缺乏溝通。與雇員進(jìn)行有效的溝通，實(shí)行信息共享，既是為了形成組織內(nèi)部良好的人際關(guān)系，也是為了求得組織與雇員的關(guān)系穩(wěn)固與和諧。
2.溝通的方法。
2.1雇員溝通的原則。雇員不僅希望知道自己的優(yōu)點(diǎn)，也非常想了解自己的弱點(diǎn)，明確自己在組織中的定位，因此我們應(yīng)坦誠(chéng)相待；雙向溝通，溝通應(yīng)該是雙向的，而不是沿襲的傳統(tǒng)單項(xiàng)、自上而下的信息傳遞過(guò)程，這種雙向的溝通越多且越到位，雇員就信任管理層；誠(chéng)實(shí)與公平，沒(méi)有這種信念與作風(fēng)，就不可能取得雇員的信任與愛戴，更談不上與雇員真誠(chéng)合作和良好雇員關(guān)系的建立與維護(hù)；及時(shí)、全面地溝通與雇員利益相關(guān)的信息，及時(shí)地向雇員通報(bào)直接關(guān)系到其利益的工資、福利、獎(jiǎng)懲、等，避免在雇員不知曉的情況下盲目推出，而招致雇員的議論和抵制，給政策的實(shí)施造成壓力。
2.2雇員溝通的內(nèi)容和形式。一般來(lái)講，雇員溝通的內(nèi)容必須是他們需要了解并感興趣的組織情況，以及組織有必要讓雇員了解到的有關(guān)信息，包括組織經(jīng)營(yíng)管理的狀況，市場(chǎng)狀況，新產(chǎn)品、新技術(shù)，組織名人的工作業(yè)績(jī)，雇員新聞，雇員生活和福利情況等。之后就要選擇雇員溝通的形式。雇員溝通的方式很多，包括采用內(nèi)部刊物、會(huì)議、公告牌、給雇員寫信、性?shī)蕵?lè)活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)。當(dāng)然，溝通的方式應(yīng)根據(jù)組織的特點(diǎn)、雇員的文化素質(zhì)及有關(guān)條件許可靈活地運(yùn)用。
三、結(jié)語(yǔ)
所以，公共關(guān)系的發(fā)展對(duì)于員工和公司都是非常有益的。我相信，當(dāng)人力資源管理把公共關(guān)系中的協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系和溝通充分的學(xué)習(xí)和利用后，必能使人力資源管理工作變得更加有效率，更加的成功。
公共關(guān)系論文范文第5篇
我國(guó)政府公共關(guān)系的管理起步較晚，隨著改革的深入愈來(lái)愈面臨著來(lái)自社會(huì)各個(gè)方面的壓力與挑戰(zhàn)。具體來(lái)講有以下四個(gè)方面。
1.政府危機(jī)公關(guān)的認(rèn)知誤區(qū)
政府公關(guān)關(guān)系的主體是政府，目前各級(jí)政府尚未充分認(rèn)識(shí)到政府危機(jī)公關(guān)的重要性。具體表現(xiàn)為：一是不夠重視自身形象的塑造以及公眾對(duì)于公共服務(wù)的滿意度，缺乏回應(yīng)性；二是政府缺乏公共服務(wù)的熱情以及動(dòng)員公眾參與的意識(shí)；三是政府缺乏對(duì)于大眾媒體的合理引導(dǎo)，抱有排斥畏懼心理，過(guò)于謹(jǐn)小慎微，單純依靠政府單方收集信息。
2.公關(guān)客體的復(fù)雜化
社會(huì)公眾是政府公關(guān)的客體，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)結(jié)構(gòu)日益分化呈現(xiàn)出多元化的特征。公眾的利益訴求多樣化，政府面對(duì)的社會(huì)公眾是以一定利益關(guān)系為基礎(chǔ)的利益集團(tuán)，這些團(tuán)體的利益既有一致性也存在差別性。隨著我國(guó)公民社會(huì)的逐步發(fā)展，公眾參政議政積極性的提高，社會(huì)公眾對(duì)政府公共管理活動(dòng)更為敏感，對(duì)政府的要求和期望進(jìn)一步加強(qiáng)。
3.現(xiàn)代傳媒對(duì)政府危機(jī)公關(guān)的沖擊
現(xiàn)代信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)以及先進(jìn)移動(dòng)終端塑造了一個(gè)人人皆媒體的傳播環(huán)境，社會(huì)公眾信息獲取傳播能力大大增強(qiáng)。新的傳播媒介使得傳統(tǒng)的政府公關(guān)手段效用逐漸減輕，傳統(tǒng)上政府在信息上的不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)也進(jìn)一步喪失。
4.危機(jī)公關(guān)體制機(jī)制的缺失
由于我國(guó)政府公關(guān)主體意識(shí)的缺位，各級(jí)政府鮮有將公關(guān)活動(dòng)定位于持續(xù)深入構(gòu)筑與社會(huì)公眾平等和諧關(guān)系的一個(gè)過(guò)程。因此無(wú)論部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置還是制度設(shè)計(jì)上都沒(méi)有就政府公關(guān)做出專門的安排。具有公關(guān)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)分散于政府的宣傳、調(diào)研、民政、等部門，由于缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制。
二、公共危機(jī)下政府公共關(guān)系的重塑
1.轉(zhuǎn)變管理理念培養(yǎng)
政府公務(wù)人員的危機(jī)公關(guān)意識(shí)與能力第一，政府工作人員應(yīng)樹立全員公關(guān)思想，把政府公關(guān)作為一種價(jià)值觀念和管理哲學(xué)應(yīng)用于政府公共管理活動(dòng)中。政府公共關(guān)系的成功有賴于組織各部門和全體工作人員的協(xié)同努力。因此，政府公務(wù)人員是國(guó)家和人民之間關(guān)系維系的紐帶，代表著政府和國(guó)家，其言行舉止都影響到政府的形象，在日常工作中應(yīng)切實(shí)做到權(quán)為民所系、情為民所系、利為民所謀，努力用自己的實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取公眾的理解和認(rèn)同。第二，政府機(jī)關(guān)營(yíng)造組織內(nèi)部濃厚的公關(guān)文化。文化作為意識(shí)形態(tài)內(nèi)化的最高形態(tài)，是政府公關(guān)有效進(jìn)行的內(nèi)在動(dòng)力。公關(guān)文化作為一種內(nèi)生機(jī)制能夠促使政府轉(zhuǎn)變管理理念，更加關(guān)注政府的外部形象和聲譽(yù)，更加注重于公眾的溝通和交流，從根本上增強(qiáng)政府危機(jī)公關(guān)能力。第三，提高政府工作人員的危機(jī)公關(guān)能力?，F(xiàn)代政府公關(guān)作為一門管理科學(xué)，具有更強(qiáng)的專業(yè)性和規(guī)范性。這就特別需要推進(jìn)相關(guān)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)典型案例教學(xué)和情景模擬演練，增強(qiáng)每個(gè)公務(wù)人員的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。此外應(yīng)合理安排政府公關(guān)人員，根據(jù)公關(guān)人員的知識(shí)、年齡以及性別結(jié)構(gòu)層次進(jìn)行合理分工，提升整體公關(guān)能力。
2.公關(guān)客體的培育和組織
我國(guó)目前已經(jīng)是一個(gè)高度分化的社會(huì)，人們的需求也日益多樣化，不同群體、階層的利益也呈現(xiàn)出差異化的特征。在一個(gè)多元化的現(xiàn)代社會(huì)，公民的個(gè)體意識(shí)和參與意識(shí)逐漸增強(qiáng)，我國(guó)的公民社會(huì)發(fā)展迅速，社會(huì)階層結(jié)構(gòu)日趨多樣。民間組織在利益表達(dá)、權(quán)利維護(hù)、政治參與、協(xié)調(diào)互動(dòng)等方面作用更加明顯。有限政府的價(jià)值取向使得政府不再是危機(jī)治理中的唯一主體，政府需要廣泛聽取各方意見在決策執(zhí)行過(guò)程中努力擴(kuò)大公民參與。政府應(yīng)該認(rèn)識(shí)到民間組織是公民政治參與的重要平臺(tái)。假如沒(méi)有一個(gè)組織化的參與，可能形成的就是公意、公憤或等，這些很容易造成秩序的混亂。在公民社會(huì)發(fā)展、參與性日益增強(qiáng)的環(huán)境下，充分發(fā)揮社會(huì)組織的功能作用有利于廣泛調(diào)動(dòng)社會(huì)資源共同應(yīng)對(duì)危機(jī)帶來(lái)的危害。政府危機(jī)公關(guān)主要發(fā)揮兩方面的作用：一是危機(jī)過(guò)程中促使利益表達(dá)的規(guī)范化，推動(dòng)公民有序政治參與；一是充分調(diào)動(dòng)各類社會(huì)力量如非政府組織、企業(yè)等共同治理公共危機(jī)。政府開展危機(jī)公關(guān)一方面培養(yǎng)群眾的政治參與知識(shí)和能力，積極進(jìn)行交流溝通，引導(dǎo)公眾有序參與，另一方面可以利用非政府組織作為切入點(diǎn)，通過(guò)非政府組織積極介入凝聚和提煉公眾的利益訴求進(jìn)而與政府進(jìn)行有效的對(duì)話加快問(wèn)題的解決。在危機(jī)治理過(guò)程中，由于非政府組織獨(dú)特的自身定位以及專業(yè)化的職能，使其能夠?qū)ξC(jī)做出快速反應(yīng)，提供多樣化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)資源的高效整合。
3.現(xiàn)代政府公關(guān)媒介的運(yùn)用
首先，以新聞發(fā)言制度為中心，全面整合傳統(tǒng)的政務(wù)信息渠道，完善危機(jī)信息機(jī)制，確保信息的準(zhǔn)確請(qǐng)、真實(shí)性和時(shí)效性。目前我國(guó)的新聞發(fā)言制度并沒(méi)有作為一種通暢社情民意的常態(tài)化途徑而存在，而且常常出現(xiàn)部門間口徑不一的現(xiàn)象。文章認(rèn)為應(yīng)將新聞發(fā)言制度與傳統(tǒng)信息渠道有選擇的進(jìn)行整合，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)和管理使其成為政府與社會(huì)進(jìn)行信息交流反饋、政策咨詢、政務(wù)公開、問(wèn)計(jì)于民的常規(guī)化平臺(tái)。此外還應(yīng)健全新聞發(fā)言制度的監(jiān)督職能和權(quán)限設(shè)置，明確其法律效力和責(zé)任以保證信息的權(quán)威性有效性，加強(qiáng)政府內(nèi)部以及大眾傳媒之間的上下溝通與反饋，特別是政府內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)促使各部門通力合作提高效率。其次，提升政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力。網(wǎng)絡(luò)高效的促進(jìn)了信息資源的充分交流與整合，大量網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)如微博、微信、博客等為公眾構(gòu)建了新的溝通平臺(tái)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的沖擊，政府應(yīng)主動(dòng)出擊，積極利用網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)公眾進(jìn)行廣泛溝通交流，把握信息的主動(dòng)權(quán)，及時(shí)準(zhǔn)確權(quán)威信息遏制流言的滋生和傳播，增強(qiáng)政府活動(dòng)信息的輻射力、滲透力和影響力；合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，疏導(dǎo)公眾情緒理解其利益訴求從而有針對(duì)性地引領(lǐng)公眾參與決策，做到有的放矢。通過(guò)新型傳媒網(wǎng)絡(luò)，公眾將有更多的機(jī)會(huì)和渠道參與政府的危機(jī)管理，因而政府應(yīng)以積極的姿態(tài)，有效引導(dǎo)公眾參與危機(jī)決策的制定和執(zhí)行。網(wǎng)絡(luò)普及使得信息的透明度、傳播力大大增強(qiáng)，政府積極開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能夠進(jìn)一步了解社情民意，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素充分利用網(wǎng)絡(luò)的先導(dǎo)作用進(jìn)行疏導(dǎo)和解決。
4.加強(qiáng)政府危機(jī)公關(guān)的體制
機(jī)制建設(shè)不確定性使得危機(jī)的預(yù)防和處置單靠政府的力量是無(wú)法應(yīng)付，對(duì)于政府而言，如何建立起一個(gè)全面的整合的危機(jī)管理體系，不斷提升政府和社會(huì)的危機(jī)管理能力是公共危機(jī)管理的最大挑戰(zhàn)。政府應(yīng)該努力構(gòu)筑一個(gè)凝聚整合社會(huì)力量的平臺(tái)與機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由政府管理向協(xié)同治理的治理方式的轉(zhuǎn)變。就目前情況來(lái)說(shuō)，可行的辦法應(yīng)該是在控制行政成本的前提下整合現(xiàn)有的危機(jī)公關(guān)職能部門成立專門的危機(jī)公關(guān)管理機(jī)構(gòu)。危機(jī)公關(guān)部門的設(shè)置應(yīng)本著精干、統(tǒng)一、效能的原則，在政府各職能部門設(shè)立專業(yè)化的公關(guān)聯(lián)系人員，在政府內(nèi)部形成以專門公關(guān)管理機(jī)構(gòu)為核心以各部門專業(yè)公關(guān)人員為節(jié)點(diǎn)的立體化、多維的網(wǎng)狀組織模式，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)提高部門的組織化程度，做好平行機(jī)關(guān)、上下級(jí)之間以及與社會(huì)公眾的雙向溝通和協(xié)調(diào)。同時(shí)政府應(yīng)及時(shí)培養(yǎng)和吸納專業(yè)的公關(guān)人才，也可以利用非政府組織、專業(yè)公關(guān)公司、高校等體制外組織力量組建研究機(jī)構(gòu)參與政府危機(jī)公關(guān)。當(dāng)然危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)也要圍繞危機(jī)治理中危機(jī)的預(yù)防、爆發(fā)、治理、善后四個(gè)階段建立充足的預(yù)案和儲(chǔ)備資源，在常態(tài)化的公關(guān)活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，完善預(yù)案積累經(jīng)驗(yàn)提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。一個(gè)高效的危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)能為政府創(chuàng)造無(wú)可估量的價(jià)值，通過(guò)加強(qiáng)政府與社會(huì)、市場(chǎng)的合作把危機(jī)治理的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到每個(gè)公民身上，實(shí)現(xiàn)政府與社會(huì)、市場(chǎng)的協(xié)同治理，追中創(chuàng)造出高質(zhì)量的政府績(jī)效。
公共關(guān)系論文范文第6篇
公共關(guān)系式一種特殊的社會(huì)關(guān)系，它既具有社會(huì)關(guān)系的一般屬性，又具有自己獨(dú)特的屬性。一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)關(guān)系的雙方都是互為主、客的，而公共關(guān)系中的雙方常常社會(huì)組織是主體，各特定的公眾是客體。在整個(gè)公共關(guān)系運(yùn)行的過(guò)程中，這種主、客關(guān)系是可以轉(zhuǎn)化的，也就是說(shuō)，在某種情況下，社會(huì)組織成了客體，而公眾則成了主體。這實(shí)際上正是哈貝馬斯所強(qiáng)調(diào)的作為交往行為的主客體之間的一種特殊屬性——主體間性。哈貝馬斯將現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人際關(guān)系分為工具行為和交往行為，工具行為是主客體關(guān)系，而交往行為是主體間。主體間性涉及自我與他人、個(gè)體與社會(huì)的關(guān)系。主體間性不是把自我看作原子式的個(gè)體，而是看作與其他主體的共在。具體來(lái)講，公共關(guān)系雙方的聯(lián)系和互動(dòng)，主要是通過(guò)關(guān)系主體與客體之間開展的信息交流來(lái)連接的。社會(huì)組織——多數(shù)情況下是政府——是公共關(guān)系的主體。公共關(guān)系的對(duì)象是特定公眾。公共關(guān)系是一種傳播——信息的交流、溝通或傳播——活動(dòng)。這種活動(dòng)就是運(yùn)用傳播手段來(lái)協(xié)調(diào)社會(huì)組織與公眾的關(guān)系，解決兩者之間相互了解，進(jìn)而相互理解，最終達(dá)到相互合作的問(wèn)題。因而，是不能粗暴地將兩者割裂開來(lái)，二者是相互共存的關(guān)系，這也正好符合交往行為中主體間性的屬性。交往行為一個(gè)很重要的特殊屬性就是語(yǔ)言性。在哈貝馬斯看來(lái)，交往行為就是一種主體之間通過(guò)符號(hào)的互動(dòng)。它以語(yǔ)言為媒介，通過(guò)對(duì)話，達(dá)到人與人之間的相互理解和一致。公共關(guān)系很大程度上也具有語(yǔ)言性的特征。正如上述所言，公共關(guān)系是一種信息交流、溝通或傳播的活動(dòng)。這種信息正是以語(yǔ)言為載體，廣泛運(yùn)用在公共關(guān)系的方法與技巧之中。無(wú)論是政府公關(guān)調(diào)查報(bào)告、政府公關(guān)對(duì)話、政府公告，亦或是政府公關(guān)演講與談判、政府公共關(guān)系諸多專題活動(dòng)、公共關(guān)系常用文書，即使是政府公共下的人際交往都不約而同地體現(xiàn)出語(yǔ)言性的特性——無(wú)論是口頭形式，還是書面形式。交往行為是一種程序性的行為。這種程序性表現(xiàn)為在主客體之間，言語(yǔ)作為中介被行為者當(dāng)作一種工具或手段加以利用。以語(yǔ)言為載體的信息在主客體之間不斷進(jìn)行傳遞，在語(yǔ)言中形成的一致協(xié)議承擔(dān)著行為協(xié)調(diào)的功能，最終建立起合理的人際關(guān)系。而公共關(guān)系不僅是一門理論性的學(xué)科，同時(shí)也是一門應(yīng)用性非常強(qiáng)的學(xué)科。在具體的公關(guān)活動(dòng)中，行為者的所有行為并非都是無(wú)序和無(wú)目的的，而是有一系列的公關(guān)方法和技巧可以運(yùn)用的。公共關(guān)系學(xué)通過(guò)對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐的研究，建立起關(guān)于公共關(guān)系的理論，這些理論反過(guò)來(lái)又指導(dǎo)公共關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)。公共關(guān)系必須遵循傳播規(guī)律、管理規(guī)律和心理與社會(huì)心理規(guī)律的指導(dǎo)。這些規(guī)律在指導(dǎo)公共關(guān)系的同時(shí)，實(shí)際上即是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的開展做了程序性的限定。
二、交往行為理論在公共關(guān)系中的作用
哈貝馬斯認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)具有兩種理性，一是工具理性，二是交往理性。工具理性指的是在現(xiàn)代社會(huì)，人們交往通常只是為了表達(dá)個(gè)體的利益而并不去真正的交流，做事只為了達(dá)到一定的目的。而交往理性是要為交往行為尋找合理的根據(jù)。不可否認(rèn)，工具理性給現(xiàn)代社會(huì)帶來(lái)了效率，但工具理性導(dǎo)致人的價(jià)值理性的喪失、讓人陷入一種奴役狀態(tài)這一重大問(wèn)題同樣也不能忽視。而交往理性能重拾喪失的價(jià)值理性、糾正工具理性造成的扭曲，因而哈貝馬斯從實(shí)質(zhì)上揭示了交往理性對(duì)現(xiàn)代人類解放的意義。然而，將視野從宏觀領(lǐng)域拉回到微觀層面，就公共關(guān)系而言，交往理性在公關(guān)活動(dòng)中同樣發(fā)揮著顯要的作用。
1.有助于公共關(guān)系的主客體選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言進(jìn)行對(duì)話
主體間性概念的提出，使得社會(huì)科學(xué)在認(rèn)識(shí)論方面出現(xiàn)了重大的轉(zhuǎn)向：即從關(guān)注主體性和認(rèn)知上的“主－客體”關(guān)系轉(zhuǎn)向關(guān)注主體與主體之間的關(guān)系，進(jìn)而把人類認(rèn)知的對(duì)象世界，特別是精神現(xiàn)象不再看作客體，而是看作主體，并確認(rèn)自我主體與對(duì)象主體間的共生性、平等性和交流關(guān)系。在公共關(guān)系中，公共關(guān)系的主體是組織，客體是公眾，連接主體和客體的過(guò)程是信息的傳播。這個(gè)過(guò)程當(dāng)然不是機(jī)械的、單向的，而是雙向交流和雙向選擇的。這種特殊的運(yùn)行機(jī)制決定了公共關(guān)系中主客體的角色不是固定的，而是互相轉(zhuǎn)換的。所以，公共關(guān)系中的主客體同樣是共生與平等的。公共關(guān)系作為一個(gè)信息的雙向交流過(guò)程，并且這種雙向交流主要是由公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織來(lái)統(tǒng)籌把握的，但是在與公眾的交往行為中，語(yǔ)言是最重要的中介，它直接影響公共關(guān)系中的雙方，并直接決定著公關(guān)目標(biāo)的達(dá)成。在交往過(guò)程中選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言至關(guān)重要。假如選擇的語(yǔ)言不正確，會(huì)導(dǎo)致交往無(wú)法順利進(jìn)行或者中斷，阻礙人際關(guān)系的建立。組織與公眾之間的交往都需要陳述事實(shí)或者表達(dá)情感等，這些都需要依靠語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流，在交往的方方面面，語(yǔ)言是不可缺少的一部分，而恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言指的是交互主體間的語(yǔ)言共同性，這種共同性是語(yǔ)言方面的共同性，同時(shí)也是道德規(guī)范的共同性。公共關(guān)系的主體——組織——通過(guò)信息傳播能準(zhǔn)確地把握自身與現(xiàn)實(shí)環(huán)境及其關(guān)系的真實(shí)狀況，增加選擇能力，擴(kuò)大選擇范圍，從而提高決策的科學(xué)性，并最終實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系主體的預(yù)定目標(biāo)。但這都是基于選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言的前提之下才能得以實(shí)現(xiàn)的。并且在這一交往行為中，作為客體的公眾可以提出問(wèn)題，回答問(wèn)題，提出質(zhì)疑，任何反對(duì)批評(píng)的語(yǔ)言都可以表述，是一種無(wú)壓制的交流，也是一種自由的表達(dá)。在表達(dá)的過(guò)程中會(huì)有辯論和爭(zhēng)論，如果交互主體之間有共同的道德情感，那么所進(jìn)行的語(yǔ)言選擇和表達(dá)最根本的就是要達(dá)到相互理解，讓對(duì)方明白自己的意圖。如果交往主體之間沒(méi)有語(yǔ)言的共同性，那么交往就會(huì)停止或者中斷，達(dá)不到“以言行事”的目的。所以說(shuō)，語(yǔ)言是促進(jìn)交往合理化的關(guān)鍵，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言是達(dá)到相互理解的保障。公共關(guān)系中主客體之間的信息交流能否暢通卻取決于是否選擇了恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。
2.有助于公共關(guān)系的主客體通過(guò)平等對(duì)話達(dá)成共識(shí)
哈貝馬斯在他的交往行為理論中，強(qiáng)調(diào)人與人之間的交往必須是建立在平等對(duì)話的基礎(chǔ)上之的，以相互尊重為前提。交往主體以一種平等的身份進(jìn)行交往，在不存在壓制的交往環(huán)境中交往，才能順利地達(dá)成共識(shí)。平等對(duì)話需要人們摒棄社會(huì)身份地位的差別，在對(duì)話中保持人格平等，互相尊重，只有相互尊重才能產(chǎn)生彼此間的信任感，彼此信任才有助于對(duì)話的進(jìn)行。在交往和對(duì)話中，每個(gè)人都希望受到別人的尊重，他人對(duì)自己的尊重對(duì)個(gè)人自我價(jià)值的重視。要獲得他人的尊重首先要尊重別人，尊重是相互的。在公共關(guān)系中，一般來(lái)說(shuō)，政府組織都是處于主導(dǎo)位置，公共關(guān)系的主要職能，包括采集信息的職能、提供咨詢的職能、參與決策的職能、協(xié)調(diào)溝通的職能、指導(dǎo)全員公關(guān)的職能以及策劃專題活動(dòng)的職能，都是要靠政府組織來(lái)實(shí)現(xiàn)。這些職能能否發(fā)揮其本身的作用以達(dá)到政府公關(guān)活動(dòng)的既定目標(biāo)，不能單靠政府行政權(quán)力的行使，更要作為客體的公眾的主動(dòng)配合。這就需要公共關(guān)系中的雙方通過(guò)平等對(duì)話，就公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)達(dá)成一致。交往雙方擁有平等的話語(yǔ)權(quán)，是實(shí)現(xiàn)平等對(duì)話的前提，也是達(dá)成共識(shí)的必要條件。交往雙方在交往過(guò)程中,相互尊重、相互信任、平等對(duì)話，是達(dá)到共識(shí)的必備的道德品質(zhì)。
3.有助于公共關(guān)系的主客體承認(rèn)和遵守共同的規(guī)范
交往主體間通過(guò)對(duì)話協(xié)商取得的共識(shí)，這個(gè)共識(shí)是需要大家共同遵守的，它對(duì)任何一個(gè)交往主體都具有同等的約束力。在哈貝馬斯看來(lái)，承認(rèn)和遵守共同的規(guī)范是實(shí)現(xiàn)交往行為合理化的途徑之一。哈貝馬斯尤其強(qiáng)調(diào)規(guī)范的普遍性原則，這種普遍性表現(xiàn)在規(guī)范能夠?yàn)榇蠹移毡槌姓J(rèn)和遵守的，其中蘊(yùn)含著規(guī)范的合理性和公正性。從定義上看，公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織為取得與特定公眾的雙向溝通和精誠(chéng)合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范和準(zhǔn)則的傳播活動(dòng)，因而公共關(guān)系始終要在一定的規(guī)則下展開。這些規(guī)則具體來(lái)講有：公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)；公共關(guān)系必須十分注重社會(huì)效益；公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則。
公共關(guān)系論文范文第7篇
公共關(guān)系學(xué)的主要研究對(duì)象是社會(huì)公眾，法律亦是如此，其服務(wù)的對(duì)象也是社會(huì)公眾，所以在公眾的主導(dǎo)作用下，兩者管理、約束社會(huì)的溝通關(guān)系作用很強(qiáng)。法律的強(qiáng)制作用和約束作用能夠增加政府在公共管理中的職能作用，由此可見，公共關(guān)系與法律關(guān)系的研究和項(xiàng)目開發(fā)是促進(jìn)和諧社會(huì)主義發(fā)展的原動(dòng)力。
二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下公共關(guān)系與法律的融合
對(duì)上文案例進(jìn)行簡(jiǎn)要分析可知，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下政府、企業(yè)以及社會(huì)公眾對(duì)公共關(guān)系的維護(hù)重視程度都非常高。解決社會(huì)矛盾、保持法律公信度是政府開展司法公正的重要手段，所以在這種社會(huì)矛盾中，公共關(guān)系僅依靠道德關(guān)系已無(wú)法完成既定的法律規(guī)范目標(biāo)。由此可見，要想提高公共關(guān)系與法律的融合程度仍需做以下幾方面改革：
（一）統(tǒng)一約束機(jī)制
公共關(guān)系與法律的約束內(nèi)容相當(dāng)，在調(diào)節(jié)公眾與社會(huì)相互作用的同時(shí)，具有社會(huì)性質(zhì)特征的管理因素在法律關(guān)系上并不存在具體的沖突和矛盾，所以從合作整合上看，公共關(guān)系與法律都具有雙重屬性，人與人之間的調(diào)整關(guān)系需要具有很高的內(nèi)力作用和價(jià)值。在約束作用下，行政手段在公共關(guān)系中必須采取合適的方法，因?yàn)橹挥羞@樣才能有效解決公共關(guān)系與法律之間的矛盾。我國(guó)政治經(jīng)濟(jì)體制在法制建設(shè)方面具有很強(qiáng)的主導(dǎo)能力，公民對(duì)法律的認(rèn)識(shí)和理解可以促進(jìn)公共關(guān)系格局的變化和發(fā)展。利用新媒體技術(shù)參與到法律宣傳工作中，可以為公眾建立一個(gè)良好的法律溝通平臺(tái)，滿足社會(huì)的發(fā)展需求，為社會(huì)公共關(guān)系提供一個(gè)穩(wěn)定的、具有實(shí)效功能的約束機(jī)制。
（二）調(diào)整公共關(guān)系的研究意義
強(qiáng)化公共管理作用與法律關(guān)系的合作能力不僅能夠體現(xiàn)出國(guó)家發(fā)展的價(jià)值取向，還能有助于明確管理目標(biāo)。從社會(huì)發(fā)展角度上看，傳媒建設(shè)延伸的范圍非常廣泛，無(wú)論是在法律體系建設(shè)上，還是構(gòu)建社會(huì)管理制度上，公共關(guān)系都可以體現(xiàn)社會(huì)體制的發(fā)展趨勢(shì)。眾所周知，公共關(guān)系與法律在構(gòu)建體系上存在一定的共通性，所以相對(duì)于其他管理內(nèi)容，司法部門與政府管理部門在司法管理上都能體現(xiàn)出對(duì)社會(huì)關(guān)系的控制能力。
（三）優(yōu)化法制環(huán)境
執(zhí)法部門與政府管理部門對(duì)社會(huì)公共環(huán)境的影響大體相同，所以將公共關(guān)系應(yīng)用到法律體系中可以增加法律的執(zhí)法力度，提高司法環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的和諧關(guān)系。從理論科學(xué)上看，司法部門需要應(yīng)用規(guī)范的執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，使其在調(diào)整公共關(guān)系上承擔(dān)一部分調(diào)和經(jīng)驗(yàn)。在法制環(huán)境下，公共關(guān)系的自由創(chuàng)建能力非常強(qiáng)，無(wú)論是企業(yè)組織還是個(gè)人，公共執(zhí)法能力都可改變并優(yōu)化公民的生存環(huán)境。政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境內(nèi)容是公共關(guān)系主體，所以社會(huì)公民需要參與到民生熱點(diǎn)話題、國(guó)家體制發(fā)展的討論中，利用自身話語(yǔ)權(quán)，引導(dǎo)社會(huì)主義發(fā)展方向。
（四）采用新媒介技術(shù)
英特爾公司在新媒介技術(shù)上的應(yīng)用價(jià)值非常高，在互聯(lián)網(wǎng)無(wú)序環(huán)境的影響和作用下，信息的傳播容量會(huì)大幅度增加，公民在享有一定編輯權(quán)力的同時(shí)，還形成了關(guān)系主導(dǎo)能力。在社會(huì)關(guān)系中，公民可以將自由創(chuàng)建的作品展現(xiàn)在個(gè)性化平臺(tái)中，讓自己成為公共關(guān)系的傳播者和發(fā)起者。同時(shí)新媒介技術(shù)引入法律體系，也可以提高法律體系的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性。在公共關(guān)系與法律的融合發(fā)展中，民主、公正、法制社會(huì)主義構(gòu)建意義也會(huì)明顯增強(qiáng)。政府部門、組織以及和諧部門應(yīng)利用新媒介技術(shù)豐富公共關(guān)系運(yùn)行發(fā)展模式，在掌握其結(jié)構(gòu)特征的情況下，提高網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境中公共關(guān)系與法律體系的默契程度。
三、結(jié)論
通過(guò)上文對(duì)公共關(guān)系法律融合內(nèi)容進(jìn)行深入分析可知，我國(guó)民主社會(huì)對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)主義具有積極的促進(jìn)作用，社會(huì)主義發(fā)展模式、制度構(gòu)造、體制發(fā)展對(duì)公共關(guān)系與法律融合程度的影響是巨大的。本文以英特爾公司開展的創(chuàng)意周活動(dòng)為例，深入剖析了在法制社會(huì)中，公共關(guān)系的能力必須依靠法律約束來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的。
公共關(guān)系論文范文第8篇
導(dǎo)，指導(dǎo)、啟發(fā)使明白的意思；論，分析闡明事物道理的文章、理論和言論的意思；導(dǎo)論亦稱引論，一門課程的導(dǎo)論是指用較為概括的語(yǔ)言，來(lái)論述這一學(xué)科的基本的、整體的思想，從而使學(xué)習(xí)者能夠?qū)υ搶W(xué)科有較為整體的、系統(tǒng)的把握，對(duì)這門課有概括的了解。這樣看來(lái)，一門課程的導(dǎo)論有兩個(gè)基本內(nèi)容：一是概括介紹這門課程的基本內(nèi)容，二是指導(dǎo)、引導(dǎo)、啟發(fā)。一門課程的基本內(nèi)容的介紹只要諳熟了這門課程的內(nèi)容，做一歸納、提煉即可。而指導(dǎo)、引導(dǎo)、啟發(fā)就比較復(fù)雜，因?yàn)檫@就有一個(gè)向哪里指導(dǎo)、引導(dǎo)、啟發(fā)的問(wèn)題。
一、導(dǎo)論的方向
應(yīng)該向哪里指導(dǎo)、引導(dǎo)、啟發(fā)呢？這不是簡(jiǎn)單的對(duì)一門課程的理解和把握的問(wèn)題，而是對(duì)一門課程的一個(gè)“形而上”的追問(wèn)。為什么說(shuō)這是一個(gè)“形而上”的追問(wèn)呢？這是由這個(gè)追問(wèn)的緣起決定的。人本身就是一個(gè)意義動(dòng)物。哲學(xué)對(duì)意義的探索由來(lái)已久，歷史上著名的有：洛克和休謨的觀念論的意義論，穆勒和羅素的指稱論的意義論，維特根斯坦的圖象論、工具論的意義論，戴維森的真理論的意義論，胡塞爾的意向論的意義論，海德格爾與伽達(dá)默爾的理解論的意義論。袁祖社（1999）“人生于世，區(qū)別于動(dòng)物者，在于人是追求意義的動(dòng)物。人為意義而活著，在意義的指引和推動(dòng)下又去創(chuàng)造新的意義。失去意義，人便復(fù)歸于動(dòng)物。”人的意義動(dòng)物的本性決定了人做的所有事情都有一定的目的和價(jià)值取向。作為所有課程學(xué)習(xí)主體的人，自然在學(xué)習(xí)任何課程時(shí)必然要追問(wèn)其意義，這是學(xué)習(xí)者的本能。所以，一門課程的導(dǎo)論應(yīng)該是向?qū)W習(xí)者普遍關(guān)注的價(jià)值和意義的方向，進(jìn)行指導(dǎo)、引導(dǎo)、啟發(fā)。心理學(xué)的研究從另外一個(gè)角度證明了這個(gè)問(wèn)題，心理學(xué)研究表明：當(dāng)人的心理需要被激發(fā)起來(lái)后，情緒學(xué)習(xí)系統(tǒng)就產(chǎn)生一種激情，當(dāng)教育人員傳授的信息有助于達(dá)到學(xué)習(xí)者的個(gè)人目標(biāo)時(shí)，心理能量能涌動(dòng)起來(lái)，產(chǎn)生的復(fù)合胺等化學(xué)物質(zhì)滲透到大腦的生物組織中，驅(qū)使大腦不斷地產(chǎn)生這些化學(xué)物質(zhì)。
二、公共關(guān)系策劃課程的導(dǎo)論
（一）公共關(guān)系策劃課程的基本內(nèi)容
1.公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)理論和知識(shí)
一是公共關(guān)系策劃的基本概念和理論。主要是公共關(guān)系策劃的涵義、實(shí)質(zhì)、基本類型，產(chǎn)生、發(fā)展、現(xiàn)狀，策劃的原則、地位和作用，等等；二是公共關(guān)系策劃的基本過(guò)程。讓學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握從公共關(guān)系調(diào)查材料的分析———目標(biāo)的確定———策劃類型的提出———?jiǎng)?chuàng)意———計(jì)劃———完善的策劃全過(guò)程。讓學(xué)習(xí)者通過(guò)公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)理論和知識(shí)的學(xué)習(xí)，鋪墊一個(gè)進(jìn)行公共關(guān)系策劃活動(dòng)的理論功底。
2.公共關(guān)系策劃的基本技能和技巧
一是專題策劃的知識(shí)、技能、技巧，如開業(yè)典禮策劃、產(chǎn)品營(yíng)銷策劃、危機(jī)策劃、社會(huì)贊助策劃、旅游策劃、會(huì)展策劃等。二是綜合策劃的知識(shí)、技能、技巧，主要是不同類型的社會(huì)組織的公共關(guān)系策劃，如生產(chǎn)性組織、商業(yè)性組織、服務(wù)性組織等。
（二）公共關(guān)系策劃課程導(dǎo)論的方向
公共關(guān)系策劃課程導(dǎo)論的方向由其價(jià)值、意義決定。從人類歷史看，公共關(guān)系策劃課程是一門時(shí)代性、實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科；在創(chuàng)新成為時(shí)代主旋律的今天，它在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、外交領(lǐng)域的運(yùn)用更加廣泛，從應(yīng)用效果看很富有實(shí)效性，所以，公共關(guān)系策劃課程，受到了社會(huì)的普遍歡迎，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情較為高漲。一言以蔽之，公共關(guān)系策劃課程的價(jià)值、意義在于其應(yīng)用性，所以策劃意識(shí)的培養(yǎng)及其技能、技巧就成為學(xué)習(xí)該課程的根本利益點(diǎn)。一是公共關(guān)系策劃技能、技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，這是基本的。任何一門課程，不論是理論性強(qiáng)還是實(shí)踐性強(qiáng)的，不同的技能、技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練都是必須的內(nèi)容之一，只是側(cè)重于理論還是實(shí)踐而已，正如馬克思所言：“認(rèn)識(shí)世界的目的在于改造世界”，孔子所言“學(xué)以致用”。公共關(guān)系策劃課程因?yàn)槠錁O強(qiáng)的應(yīng)用性，所以更加側(cè)重于技能、技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。為了達(dá)到公共關(guān)系策劃課程導(dǎo)論所確定的這一目的，我們一般采用模擬策劃的方式方法進(jìn)行訓(xùn)練。就是讓學(xué)生在模擬策劃中進(jìn)行學(xué)、想、做、組織、實(shí)施的全方位實(shí)訓(xùn)，能夠?qū)嶋H操作比較常用的公共關(guān)系策劃活動(dòng)，如2014年開展的開業(yè)典禮策劃、產(chǎn)品營(yíng)銷策劃、危機(jī)策劃、社會(huì)贊助策劃、旅游策劃、會(huì)展策劃等專題策劃，就是讓學(xué)生組成專題策劃小組；每個(gè)小組選出一個(gè)專題策劃題目；群策群力進(jìn)行各小組的專題策劃；各小組的專題策劃演示；學(xué)生、老師共同學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)個(gè)專題策劃，并提出針對(duì)性完善建議。使學(xué)習(xí)者能夠較全面了解、掌握各種公共關(guān)系策劃活動(dòng)。二是公共關(guān)系策劃意識(shí)的培養(yǎng)，這是最重要的，也是最根本的。公共關(guān)系策劃技能、技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，是學(xué)會(huì)怎么干。公共關(guān)系策劃意識(shí)的培養(yǎng)，則是學(xué)會(huì)什么時(shí)候干什么。沒(méi)有公共關(guān)系策劃意識(shí)的培養(yǎng)，再精到的技能、技巧，也沒(méi)有發(fā)揮的時(shí)間和領(lǐng)域，只有通過(guò)公共關(guān)系策劃意識(shí)的培養(yǎng)，能夠撲捉到公共關(guān)系策劃的時(shí)機(jī)，策劃技能、技巧才有用武之地。所以，策劃意識(shí)的培養(yǎng)就成為公共關(guān)系策劃課程的高級(jí)的、根本的任務(wù)。公共關(guān)系策劃意識(shí)的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的、漫長(zhǎng)過(guò)程，其有效方法就是時(shí)長(zhǎng)期的、時(shí)時(shí)刻刻地注意培養(yǎng)和訓(xùn)練，從而使學(xué)生能夠隨時(shí)隨地、敏銳地?fù)渥降焦碴P(guān)系策劃時(shí)機(jī)，進(jìn)行策劃。這種敏銳的意識(shí)，如果能夠達(dá)到“眾人皆醉我獨(dú)醒”，那么這種策劃就是無(wú)二的，就能起到“四兩撥千斤”的作用，商業(yè)史上、經(jīng)濟(jì)史上、政治史上、軍事史上的傳奇，都是這樣發(fā)生的，也對(duì)“眾人皆醉我獨(dú)醒”進(jìn)行了經(jīng)典的注解，這也是策劃“家”與策劃人員的根本差別。
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