客服畢業(yè)論文范文第1篇
女友是城里人，家境優(yōu)越，既浪漫又小資，是個(gè)不折不扣的潮人，三天兩頭大變樣。然而，家境貧寒的郭子強(qiáng)卻經(jīng)不起愛情的浪漫消費(fèi)，幾個(gè)月下來(lái)，口袋早已空空如也。為了不失去這份感情，郭子強(qiáng)絞盡腦汁地想著法子賺錢。計(jì)算機(jī)專業(yè)的他很快在朋友創(chuàng)建的網(wǎng)站里做了一名兼職網(wǎng)編。盡管如此，得到的報(bào)酬卻并不能滿足女友越來(lái)越高的消費(fèi)需求。為此，在兼職網(wǎng)編的日子里，郭子強(qiáng)經(jīng)常在各大網(wǎng)站和論壇里瀏覽，希望能從中找到另一份兼職工作。
2013年初，當(dāng)他在論壇里無(wú)意間打開一個(gè)網(wǎng)站鏈接時(shí)，“專業(yè)論文”幾個(gè)大字立刻出現(xiàn)在他的眼前。隨即，映入他眼簾的是公告欄里的網(wǎng)站招聘優(yōu)秀的信息。這一發(fā)現(xiàn)，讓他喜出望外。與網(wǎng)站客服溝通之后，他被告知一篇論文的報(bào)酬在五百元到一千元不等。這對(duì)捉襟見肘的郭子強(qiáng)來(lái)說(shuō)實(shí)在是一筆巨大的財(cái)富。很快，憑著自己寫論文的實(shí)力，他幸運(yùn)地成為該網(wǎng)站的一名。
隨后，他接到了的第一篇論文：《關(guān)于C++編程語(yǔ)言的改進(jìn)方案》。要求寫這篇文章的顧客是一名即將畢業(yè)的本科生。這對(duì)于學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)出身的子強(qiáng)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是小菜一碟。一個(gè)星期之后，他憑著自己深厚的學(xué)識(shí)功底把論文搞定。由于他的這篇論文很快通過顧客導(dǎo)師的審核，且受到顧客的好評(píng)，因此一千元錢的報(bào)酬很快收入囊中。
此后，每隔一個(gè)星期他就接到新的任務(wù)。一個(gè)月下來(lái)就有好幾千元的收入。初次嘗到甜頭的他不禁有些飄飄然，覺得這些外快來(lái)得太容易了。盡管如此，郭子強(qiáng)仍不滿足。為了牢牢地拴住女友的心，他渴望賺更多的錢。
在圈里混了一段時(shí)間之后，聰明的郭子強(qiáng)很快從中摸出了一些門道。他發(fā)現(xiàn)一些論文連拼帶湊加編寫，一天就能搞定一篇。這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓他打起了歪主意。有一次，接到一篇信息技術(shù)類的論文，他并沒有像以往那樣走原創(chuàng)路線，而是嘗試著上各個(gè)網(wǎng)站去搜尋相關(guān)的論文，進(jìn)而從中復(fù)制、粘貼。這樣七拼八湊的，只一天的工夫就完成了這篇論文。他心存疑慮地把寫好的論文發(fā)給顧客之后，忐忑不安地過了兩個(gè)星期。他本以為這篇拼湊的論文過不了顧客導(dǎo)師的審核，誰(shuí)知，竟被顧客告知該論文已經(jīng)通過審核，正準(zhǔn)備進(jìn)行論文答辯。
虛驚一場(chǎng)的他從此一發(fā)不可收。有一回，網(wǎng)站接了個(gè)顧客的論文任務(wù)，費(fèi)用是一萬(wàn)元錢。由于該畢業(yè)論文難度系數(shù)大，加上要求高，時(shí)間緊迫。網(wǎng)站內(nèi)的沒一個(gè)敢接這單子。網(wǎng)站客服開出的報(bào)酬是這篇論文收費(fèi)的一半。誘惑當(dāng)前，盡管感覺這論文不好寫，但他仍硬著頭皮接下了單子。
接下這篇論文之后，他如法炮制。先是網(wǎng)上查找、閱讀、篩選。之后，又幾經(jīng)復(fù)制、粘貼、編寫。又足足忙活了兩個(gè)星期總算按時(shí)完稿。這篇經(jīng)過他“深思熟慮”的論文本以為會(huì)順利過關(guān)。哪知，三個(gè)星期之后，他等來(lái)的卻是法院的傳票。
原來(lái)，他的這篇論文，顧客的導(dǎo)師審核之后，發(fā)現(xiàn)這篇論文有多處與導(dǎo)師的好友某大學(xué)教授兩年前發(fā)表的論文內(nèi)容一模一樣。結(jié)果顧客的文章非但沒有通過審核，還把他牽扯了出來(lái)。最終郭子強(qiáng)因剽竊大學(xué)教授論文而被追究法律責(zé)任。消息一經(jīng)傳開，之前已跟他提前簽約的跨國(guó)公司也與他解除了合同。
客服畢業(yè)論文范文第2篇
1.1畢業(yè)論文理論性太強(qiáng)，與工作實(shí)際結(jié)合太少
高職高專畢業(yè)論文與本科、研究生畢業(yè)設(shè)計(jì)要求不同，更加注重其實(shí)踐性。但是現(xiàn)在很多高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)生在撰寫畢業(yè)論文時(shí)，理論性內(nèi)容偏多，有些文字材料甚至是教材內(nèi)容的搬家，使得畢業(yè)論文學(xué)術(shù)味太濃，這和高職類畢業(yè)生培養(yǎng)目標(biāo)是不一致的。
1.2畢業(yè)論文抄襲現(xiàn)象較普遍
大多數(shù)院校都將畢業(yè)論文環(huán)節(jié)安排在最后一個(gè)學(xué)期，而這個(gè)學(xué)期也是學(xué)生找工作、實(shí)習(xí)的關(guān)鍵時(shí)刻，好多學(xué)生工作壓力大，畢業(yè)論文寫作精力嚴(yán)重缺乏。隨著科技的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的發(fā)展，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)查找到很多類似的論文資料，有些學(xué)生為了圖方便，將網(wǎng)上獲得的論文資料直接復(fù)制，嚴(yán)重破壞了論文撰寫要求的嚴(yán)肅性，不能起到畢業(yè)論文對(duì)提高自身工作能力和綜合素質(zhì)的作用。
1.3指導(dǎo)教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，論文專業(yè)化水平低
目前很多酒店管理專業(yè)教師都是從本科學(xué)校畢業(yè)再到高職院校工作，自身專業(yè)實(shí)踐較少，在給學(xué)生布置論文題目時(shí)導(dǎo)致理論性題目多，專業(yè)性強(qiáng)的題目太少，論文的整體專業(yè)化水平較低。針對(duì)目前高職酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文撰寫存在的諸多問題，筆者更加認(rèn)識(shí)到畢業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)改革現(xiàn)有畢業(yè)論文這種單一化形式的現(xiàn)狀，在畢業(yè)設(shè)計(jì)的形式與內(nèi)容等方面進(jìn)行創(chuàng)新。
2畢業(yè)設(shè)計(jì)形式與內(nèi)容的創(chuàng)新
通過畢業(yè)設(shè)計(jì)形式與內(nèi)容的創(chuàng)新，一方面可以提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力，以畢業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告、畢業(yè)設(shè)計(jì)作品、服務(wù)流程優(yōu)化方案、營(yíng)銷策劃方案等形式來(lái)代替畢業(yè)論文寫作，更具有實(shí)用性和適用性，有利于學(xué)生職業(yè)能力的可持續(xù)發(fā)展；另一方面，創(chuàng)新的畢業(yè)設(shè)計(jì)形式改變了論文的枯燥性，通過項(xiàng)目引領(lǐng)，任務(wù)驅(qū)動(dòng)性更強(qiáng)，起到學(xué)生自主學(xué)習(xí)，自我創(chuàng)新的作用。
2.1撰寫畢業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告
畢業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告是與專業(yè)緊密聯(lián)系，加強(qiáng)校企合作，改革論文撰寫途徑，進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的良好方式。實(shí)習(xí)報(bào)告通常是學(xué)生根據(jù)實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容，結(jié)合實(shí)踐過程中的實(shí)習(xí)心得體會(huì)進(jìn)行寫作。這種方式在一定程度上可以防止學(xué)生的抄襲，與實(shí)習(xí)酒店結(jié)合緊密，更符合就業(yè)導(dǎo)向和高職高專學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)要與所學(xué)專業(yè)及崗位需求緊密結(jié)合的原則。
2.2設(shè)計(jì)畢業(yè)作品
結(jié)合酒店管理專業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)工作需要，為更好檢驗(yàn)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)情況，充分發(fā)揮學(xué)生的想象力、創(chuàng)造力，畢業(yè)設(shè)計(jì)可以進(jìn)行作品設(shè)計(jì)，例如進(jìn)行酒店主題宴會(huì)設(shè)計(jì)。主題宴會(huì)設(shè)計(jì)一般由主題宴會(huì)花臺(tái)設(shè)計(jì)和菜單設(shè)計(jì)兩部分構(gòu)成，兩個(gè)部分都必須全部完成。主題可從商務(wù)宴、壽宴、婚宴、等任選其一。首先宴會(huì)設(shè)計(jì)要利用實(shí)習(xí)酒店自身優(yōu)勢(shì)，凝練主題，同時(shí)要注意分析目標(biāo)顧客，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)符合顧客需求，深受顧客歡迎的主題宴會(huì)產(chǎn)品，主題宴會(huì)設(shè)計(jì)要融入現(xiàn)代服務(wù)理念，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，設(shè)計(jì)好花臺(tái)、餐具、桌椅等，要求所有設(shè)備設(shè)施要與主題一致，注意整體的協(xié)調(diào)性。菜單也是宴會(huì)設(shè)計(jì)的重要組成部分，菜品名稱要體現(xiàn)宴會(huì)主題，要注意菜品的營(yíng)養(yǎng)均衡，菜肴的品種搭配，結(jié)構(gòu)合理。學(xué)生可以自己完成，也可分組完成體現(xiàn)工作的協(xié)作性，要求學(xué)生形成文字說(shuō)明材料并利用PPT進(jìn)行宴會(huì)設(shè)計(jì)的總體展示。
2.3撰寫服務(wù)流程優(yōu)化方案
學(xué)生結(jié)合實(shí)習(xí)酒店自身情況，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)酒店服務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，優(yōu)化服務(wù)過程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)流程優(yōu)化方案應(yīng)以賓客為導(dǎo)向，體現(xiàn)整體服務(wù)的思路，例如有的酒店在客房服務(wù)流程的設(shè)計(jì)中，專業(yè)化分工過細(xì)，造成客房業(yè)務(wù)被分割成很多部分，由幾個(gè)部門分別運(yùn)作，人為地破壞了對(duì)客服務(wù)的連貫性，造成了部門間工作效率低，完成一件工作常常要經(jīng)過許多部門協(xié)調(diào)配合，否則就不能正常完成，客房的工作人員多是招聘一些中年婦女，這些員工流失率較高，員工培訓(xùn)與管理的難度很大。學(xué)生針對(duì)酒店存在的這些問題進(jìn)行認(rèn)真分析，寫出服務(wù)流程優(yōu)化方案，對(duì)客房部的一些部門進(jìn)行整合，提高員工待遇，組織機(jī)構(gòu)扁平化運(yùn)作等等，這些服務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化的措施對(duì)加強(qiáng)酒店管理也有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
2.4撰寫營(yíng)銷策劃方案
酒店?duì)I銷策劃方案是酒店在市場(chǎng)銷售和服務(wù)之前，為使銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷售促進(jìn)活動(dòng)的整體性策劃。酒店管理專業(yè)學(xué)生可以分析營(yíng)銷策劃中存在的問題并提出相應(yīng)的建議，制定系統(tǒng)的營(yíng)銷計(jì)劃及實(shí)施方案，及時(shí)評(píng)估營(yíng)銷效果，幫助酒店規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、獲取更大的效益。例如酒店管理專業(yè)學(xué)生可以制定圣誕節(jié)營(yíng)銷策劃方案，確定營(yíng)銷策劃主題，明確市場(chǎng)定位、制定產(chǎn)品價(jià)格、選擇營(yíng)銷渠道、設(shè)計(jì)促銷方式等，幫助酒店增加客源，提高經(jīng)濟(jì)效益。
3畢業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新過程中的一些注意事項(xiàng)
3.1選題要結(jié)合工作酒店實(shí)際及崗位需要
不論采用哪種畢業(yè)設(shè)計(jì)形式，題目的選取一定都要結(jié)合實(shí)習(xí)酒店的工作情況，結(jié)合自己的崗位去寫，有些題目可以和酒店經(jīng)營(yíng)管理人員結(jié)合共同擬定，這樣更加具有針對(duì)性，畢業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容可以避免抄襲現(xiàn)象的發(fā)生。
3.2校企雙方共同完成畢業(yè)設(shè)計(jì)的考核
在畢業(yè)設(shè)計(jì)考核方面，應(yīng)該改革傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方式，由實(shí)習(xí)酒店兼職教師和論文指導(dǎo)老師共同對(duì)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行考核，并分別按照一定比例加權(quán)平均得出最后的總評(píng)成績(jī)。這種評(píng)價(jià)方式能將學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)成果、實(shí)習(xí)任務(wù)、崗位工作內(nèi)容等有效結(jié)合起來(lái)，特別是實(shí)習(xí)單位酒店兼職教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)顯得尤為重要。酒店兼職教師對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)酒店情況非常了解，他們可以結(jié)合實(shí)際對(duì)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)給出一個(gè)更加客觀的評(píng)價(jià)。
3.3畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯環(huán)節(jié)不可避免
答辯是畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容，通過答辯可以鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，提高解決問題和分析問題的能力。答辯過程要求學(xué)生要進(jìn)行PPt展示，展示內(nèi)容要有條理性，有些內(nèi)容要圖文并茂，要形象生動(dòng)，有一定說(shuō)服力。酒店管理專業(yè)通過對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，可以使學(xué)生充分做到理論與實(shí)踐的結(jié)合，積極發(fā)揮創(chuàng)造性和能動(dòng)性，保證畢業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量，提升學(xué)生綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，為學(xué)生的就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
客服畢業(yè)論文范文第3篇
關(guān)鍵詞：模塊化教學(xué)；民航運(yùn)輸專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)
2015年，民航運(yùn)輸行業(yè)完成運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量851.65億噸公里，比上年增長(zhǎng)13.8%；全行業(yè)運(yùn)輸飛機(jī)期末在冊(cè)架數(shù)2650架，比上年增長(zhǎng)280架；頒證運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)210個(gè)，比上年增加8個(gè)。迅速發(fā)展的行業(yè)和相對(duì)滯后的專業(yè)教育使得民航專業(yè)人才需求和供給產(chǎn)生了較大的偏差。民航企業(yè)看重專業(yè)技能、動(dòng)手能力、適應(yīng)能力等，而傳統(tǒng)單一的教學(xué)體系已無(wú)法滿足快速發(fā)展的行業(yè)的要求，實(shí)踐教學(xué)改革迫在眉睫。
1 民航運(yùn)輸專業(yè)傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)中存在的問題
首先，傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容分散。傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)往往以課程為單位，以學(xué)期為單位，內(nèi)容相對(duì)較為分散，無(wú)法與企業(yè)和崗位對(duì)接，也無(wú)法體現(xiàn)各實(shí)踐項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)性；其次，傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)模式陳舊、方法單一。主要體現(xiàn)為課程實(shí)踐、專業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文，實(shí)踐目標(biāo)不夠明確，實(shí)踐內(nèi)容不夠豐富，制約了學(xué)生實(shí)踐能力的全面提高；最后，傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)與崗位需求嚴(yán)重脫節(jié)。傳統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)作為理論教學(xué)的輔助形式，主要作用是對(duì)理論知識(shí)的解釋、驗(yàn)證或者簡(jiǎn)單的延伸，并未結(jié)合專業(yè)背景和崗位需求建立系統(tǒng)完善的實(shí)踐教學(xué)體系。
2 民航運(yùn)輸專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建
2.1 民航運(yùn)輸專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的定位
民航運(yùn)輸專業(yè)旨在培養(yǎng)德、智、體等全面發(fā)展，具備現(xiàn)代民航運(yùn)輸管理知識(shí)、具有良好政治、人文、身體、心理和專業(yè)等方面的綜合素質(zhì)，具備民航機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、航空公司運(yùn)營(yíng)管理、適航管理、空中交通管理、安檢等方面專業(yè)能力，從事民航運(yùn)輸組織、生產(chǎn)、商務(wù)營(yíng)運(yùn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的高級(jí)應(yīng)用型人才。在要求學(xué)生學(xué)好基礎(chǔ)理論課的基礎(chǔ)上，注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)，依托公共課，專業(yè)基礎(chǔ)課以及專業(yè)課的理論教育，構(gòu)建基礎(chǔ)技能、專業(yè)技能、綜合應(yīng)用能力以及創(chuàng)新能力等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)化實(shí)踐教學(xué)體系。
2.2 民航運(yùn)輸專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建
通識(shí)教育與專業(yè)教育是相輔相成的關(guān)系，在教育發(fā)展過程中，因角度不同、立場(chǎng)不同，各專家學(xué)者仁者見仁智者見智。文藝復(fù)興之后，大學(xué)的專業(yè)教育在被推向極端之時(shí)，產(chǎn)生了一種宣揚(yáng)自由發(fā)展的教育，這種教育在近半個(gè)世紀(jì)被賦予了全新的概念――通識(shí)教育。通識(shí)教育愈來(lái)愈被更多專家學(xué)者所重視。民航運(yùn)輸專業(yè)的定位使得其在實(shí)踐環(huán)節(jié)需要通識(shí)教育與專業(yè)教育并重，以注重能力培養(yǎng)為主線，以培養(yǎng)民航企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的高級(jí)應(yīng)用型人才為目標(biāo)，充分考慮理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的相互配合與促進(jìn)，考慮各知識(shí)體系之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，以民航企業(yè)各崗位的具體需求為基本模塊，由簡(jiǎn)單操作到綜合實(shí)訓(xùn)，遵循基礎(chǔ)技能到創(chuàng)新能力的培養(yǎng)規(guī)律，創(chuàng)建基礎(chǔ)實(shí)踐、專業(yè)實(shí)踐、綜合實(shí)踐和創(chuàng)新實(shí)踐的系統(tǒng)化實(shí)踐教學(xué)體系（如表1所示）。
第一環(huán)節(jié)是基礎(chǔ)實(shí)踐。主要針對(duì)低年級(jí)學(xué)生的認(rèn)知背景和知識(shí)結(jié)構(gòu)開展諸如軍訓(xùn)、思想政治實(shí)訓(xùn)、英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)以及民航企業(yè)認(rèn)知實(shí)訓(xùn)等基礎(chǔ)性的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，旨在培養(yǎng)學(xué)生的基礎(chǔ)技能。
第二環(huán)節(jié)是專業(yè)實(shí)踐?？紤]到中高年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)掌握了足夠的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)行業(yè)背景也有了基本的認(rèn)知，結(jié)合相應(yīng)的理論知識(shí)和行業(yè)崗位的分工和需求著重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，細(xì)分為客運(yùn)服務(wù)、貨運(yùn)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)、安檢服務(wù)以及專業(yè)拓展五大模塊。
第三環(huán)節(jié)是綜合實(shí)踐。主要包含暑期社會(huì)實(shí)踐、畢業(yè)實(shí)習(xí)、綜合課程設(shè)計(jì)以及畢業(yè)論文。在高年級(jí)的W生掌握了相對(duì)完善的理論知識(shí)，進(jìn)行了相應(yīng)的專業(yè)實(shí)踐后，將其融會(huì)貫通，綜合運(yùn)用，引導(dǎo)學(xué)生從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)化為主動(dòng)實(shí)踐。
第四環(huán)節(jié)是創(chuàng)新實(shí)踐。根據(jù)《教育部、財(cái)政部關(guān)于“十二五”期間實(shí)施“高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”的意見》和《教育部關(guān)于批準(zhǔn)實(shí)施“十二五”期間“高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”2012年建設(shè)項(xiàng)目的通知》，積極響應(yīng)“大眾穿心，萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”的號(hào)召，推進(jìn)創(chuàng)新實(shí)踐。主要包含創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、創(chuàng)新課程，在教師的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)方案進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的實(shí)踐，或者專題的調(diào)研，旨在培養(yǎng)學(xué)生的調(diào)研能力和創(chuàng)新意識(shí)。
3 實(shí)踐教學(xué)改革措施
3.1 建設(shè)配套仿真實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)
民航客運(yùn)實(shí)訓(xùn)中心。民航客運(yùn)實(shí)訓(xùn)中心主要包括民航客運(yùn)計(jì)算機(jī)訂座、 民航離港控制、 民航值機(jī)服務(wù)、民航安全檢查和飛機(jī)載重平衡等實(shí)訓(xùn)室組成。
民航貨運(yùn)實(shí)訓(xùn)中心。民航貨運(yùn)實(shí)訓(xùn)中心包括航空貨物收運(yùn)、貨物倉(cāng)儲(chǔ)、貨物檢測(cè)、特種貨物、報(bào)關(guān)報(bào)檢等實(shí)訓(xùn)室。
民航旅客服務(wù)中心。 民航旅客服務(wù)中心由模擬機(jī)場(chǎng)貴賓室、模擬特殊旅客實(shí)訓(xùn)室組成。
3.2 加強(qiáng)系列實(shí)踐慕課建設(shè)
由于在線開放課程拓展了教學(xué)時(shí)空，增加了受眾范圍，提高了課程吸引力，進(jìn)而也增強(qiáng)了學(xué)習(xí)者的積極性，因而正全面的崛起，也給傳統(tǒng)的教學(xué)帶來(lái)的巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以精品課程或者精品視頻課程為依托，錄制相關(guān)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目視頻，便于學(xué)生及時(shí)鞏固實(shí)踐項(xiàng)目，根據(jù)個(gè)人對(duì)實(shí)踐項(xiàng)目的掌握程度隨時(shí)控制項(xiàng)目演示的進(jìn)度，并開發(fā)交互式平臺(tái)，以便及時(shí)解決學(xué)生在觀看慕課時(shí)遇到的問題。
3.3 實(shí)踐教學(xué)模式和方法改革
民航運(yùn)輸專業(yè)實(shí)踐課程模塊既各具特點(diǎn)又包含著有機(jī)的聯(lián)系，以模塊的各自特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)采用適宜的教學(xué)方法是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的主要途徑。以民航運(yùn)輸專業(yè)模塊化課程體系構(gòu)建為背景，通過運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)式、體驗(yàn)學(xué)習(xí)式教學(xué)法，頭腦風(fēng)暴學(xué)習(xí)法和自主學(xué)習(xí)法對(duì)當(dāng)前教學(xué)中不適用的教學(xué)方法進(jìn)行變革。同時(shí)要提升專業(yè)師資隊(duì)伍的教學(xué)能力以保障教學(xué)方法的運(yùn)用。
3.4 強(qiáng)化科研訓(xùn)練
為提高學(xué)生創(chuàng)新能力，通過各種方式強(qiáng)化科研訓(xùn)練。如提倡學(xué)生積極參與各種級(jí)別的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，鼓勵(lì)學(xué)生撰寫專業(yè)學(xué)術(shù)論文，并提高教師科研項(xiàng)目學(xué)生的參與程度。
3.5 加強(qiáng)畢業(yè)論文的管理
畢業(yè)論文是訓(xùn)練學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的綜合應(yīng)用與實(shí)踐能力提高的重要途徑。為提高畢業(yè)論文的質(zhì)量，在論文選題、指導(dǎo)教師遴選、過程管理、工作條件保障等方面作出相應(yīng)規(guī)定并嚴(yán)格實(shí)施。畢業(yè)論文選題須全面反映培養(yǎng)目標(biāo)和要求，提高應(yīng)用研究型選題比例，側(cè)重實(shí)際應(yīng)用價(jià)值較高的選題，嚴(yán)格結(jié)合指導(dǎo)老師的研究領(lǐng)域，遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程管理，切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)踐能力。
實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力是應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)的核心目標(biāo)，也涉及課程體系、教學(xué)方法、社會(huì)實(shí)踐等諸多環(huán)節(jié)，民航運(yùn)輸專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系的改革旨在完成與民航企業(yè)各崗位需求的無(wú)縫對(duì)接，針對(duì)性的完成各模塊的具體需求，培養(yǎng)學(xué)生的基礎(chǔ)能力、專業(yè)技能、綜合能力和創(chuàng)新能力，切實(shí)提高專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量。
客服畢業(yè)論文范文第4篇
專業(yè)頂崗(畢業(yè))實(shí)習(xí)是要使學(xué)生在就業(yè)前，到養(yǎng)殖及相關(guān)企業(yè)去，在自己希望的就業(yè)領(lǐng)域和崗位進(jìn)行全面系統(tǒng)的實(shí)習(xí)，以全面實(shí)際了解行業(yè)、企業(yè)的基本情況以及熟悉具體崗位的業(yè)務(wù)工作，為就業(yè)和盡快適應(yīng)企業(yè)工作的需要打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)與就業(yè)直通。
二、畜牧獸醫(yī)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的任務(wù)與目標(biāo)
1、了解養(yǎng)殖及相關(guān)企業(yè)企業(yè)概況。
2、知道養(yǎng)殖及相關(guān)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、工作流程。
3、熟悉具體部門和崗位的業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范、處理方法。
4、熟練掌握相應(yīng)崗位的操作技能。
5、按照養(yǎng)殖及相關(guān)企業(yè)要求去做，形成職業(yè)能力和初步養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)。
6、具備初步的養(yǎng)殖企業(yè)管理能力。
7、結(jié)合實(shí)習(xí)企業(yè)完成畢業(yè)論文(或調(diào)查報(bào)告、研究報(bào)告、分析報(bào)告等)。
三、畜牧獸醫(yī)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的內(nèi)容
1、在各種畜禽養(yǎng)殖技術(shù)等崗位實(shí)習(xí)。
在崗位工作中要做到：
━企業(yè)要求，熟悉企業(yè)規(guī)章制度，自覺遵守;
━安全要求，知道各崗位尤其是接待崗位有哪些因素對(duì)安全構(gòu)成威脅，應(yīng)如何避免;
━工作要求，知道飼養(yǎng)技術(shù)人員崗位的具體任務(wù);清楚該崗位的關(guān)聯(lián)崗位;與關(guān)聯(lián)崗位如何協(xié)調(diào)等。
2、在動(dòng)物疾病治療與預(yù)防等崗位實(shí)習(xí)。
在崗位工作中要做到：
━企業(yè)要求，熟悉企業(yè)規(guī)章制度，自覺遵守;
━安全要求，知道動(dòng)物疾病治療與預(yù)防崗位的風(fēng)險(xiǎn)是怎樣產(chǎn)生的，應(yīng)如何避免;
━工作要求，知道動(dòng)物疾病治療與預(yù)防崗位的具體任務(wù)，清楚該崗位的關(guān)聯(lián)崗位;與關(guān)聯(lián)崗位如何協(xié)調(diào)等。
3、在動(dòng)物飼料加工等崗位實(shí)習(xí)。
在崗位工作中要做到：
━企業(yè)要求，熟悉動(dòng)物飼料加工企業(yè)規(guī)章制度，自覺遵守;
━安全要求，知道動(dòng)物飼料加工各崗位的風(fēng)險(xiǎn)是怎樣產(chǎn)生的，應(yīng)如何避免;
━工作要求，知道動(dòng)物飼料加工崗位的具體任務(wù)，清楚該崗位的關(guān)聯(lián)崗位;與關(guān)聯(lián)崗位如何協(xié)調(diào)等。
4、在動(dòng)物性產(chǎn)品檢疫等崗位實(shí)習(xí)。
在崗位工作中要做到：
━企業(yè)要求，熟悉企業(yè)規(guī)章制度，自覺遵守;
━安全要求，知道動(dòng)物性產(chǎn)品檢疫崗位的風(fēng)險(xiǎn)是怎樣產(chǎn)生的，應(yīng)如何避免;
━工作要求，知道動(dòng)物性產(chǎn)品檢疫崗位的具體任務(wù)，清楚該崗位的關(guān)聯(lián)崗位;與關(guān)聯(lián)崗位如何協(xié)調(diào)等。
5、在養(yǎng)殖及相關(guān)企業(yè)的客服、接待、銷售、管理等崗位實(shí)習(xí)
在崗位工作中要做到：
━企業(yè)要求，熟悉企業(yè)規(guī)章制度，自覺遵守;
━安全要求，知道各崗位的風(fēng)險(xiǎn)是怎樣產(chǎn)生的，應(yīng)如何避免;
━工作要求，知道某崗位的具體任務(wù)，清楚該崗位的關(guān)聯(lián)崗位;與關(guān)聯(lián)崗位如何協(xié)調(diào)等。
注：學(xué)生可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要和安排，在上述1個(gè)崗位或幾個(gè)崗位頂崗實(shí)習(xí)。
四、畜牧獸醫(yī)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)管理措施與要求
(一)畜牧獸醫(yī)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)管理措施
建立健全實(shí)踐教學(xué)的三方管理和雙向考核的管理體制。加強(qiáng)輪崗實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)的組織管理，建立由學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方共同管理的機(jī)制。
1、學(xué)校與實(shí)習(xí)單位建立實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)頂崗實(shí)習(xí)的協(xié)調(diào)與管理指導(dǎo)工作;
2、學(xué)校選派責(zé)任心強(qiáng)、實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、有一定組織管理能力的教師擔(dān)任實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，主要負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)的組織管理與畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的指導(dǎo)工作;
3、企業(yè)選派技術(shù)能手擔(dān)任技術(shù)指導(dǎo)教師，主要負(fù)責(zé)學(xué)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)工作;
4、選派優(yōu)秀學(xué)生干部擔(dān)任實(shí)習(xí)小組組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)學(xué)生的紀(jì)律和安全監(jiān)督工作;
5、為保證頂崗實(shí)習(xí)順利開展并取得良好效果，在開展頂崗實(shí)習(xí)之前，由學(xué)院(專業(yè)研究室為代表)、企業(yè)、學(xué)生三方簽訂頂崗實(shí)習(xí)目標(biāo)責(zé)任書，明確各自的職責(zé)和工作目標(biāo)。
(二)畜牧獸醫(yī)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)要求
1、企業(yè)對(duì)學(xué)生要按照企業(yè)員工的要求來(lái)進(jìn)行管理，學(xué)生亦要以企業(yè)員工的身份來(lái)遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律。
2、企業(yè)指派兼職教師具體指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)習(xí)和進(jìn)行管理;符合條件的還可以指派兼職教師協(xié)助指導(dǎo)畢業(yè)論文。
3、學(xué)生要虛心認(rèn)真接受企業(yè)兼職實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的指點(diǎn)，積極、主動(dòng)的完成布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，并經(jīng)常與畢業(yè)論文指導(dǎo)教師保持聯(lián)系。每周要寫不少于300字的實(shí)習(xí)周記，實(shí)習(xí)結(jié)束要寫不少于3000字的實(shí)習(xí)報(bào)告(總結(jié))。
4、實(shí)習(xí)結(jié)束后，企業(yè)可以給學(xué)生出具實(shí)習(xí)鑒定成績(jī)表和實(shí)習(xí)工作證明書。
5、根據(jù)“雙向選擇”的原則，對(duì)符合企業(yè)要求，企業(yè)與學(xué)生雙方同意，可正式簽定就業(yè)協(xié)議，學(xué)生作為企業(yè)正式員工在企業(yè)就業(yè)。
客服畢業(yè)論文范文第5篇
不要美圖后的模特，
就要真實(shí)的自我
要說(shuō)這查佳利第一個(gè)與眾不同就是模特的選擇。查佳利透露，我的微店嘛，自己來(lái)代言！我本身就喜歡服飾搭配也愛美，我就給自己的微店當(dāng)模特啦。我穿什么樣兒大家都看得到，就是活生生的一個(gè)女孩子日常打扮啊，不像網(wǎng)上那些被嚴(yán)重PS過的模特展示，很真實(shí)。我覺著對(duì)想買我衣服的人們來(lái)說(shuō)，我自己當(dāng)模特也更真誠(chéng)更具有說(shuō)服力吧。
不做朋友圈的生意，
只做陌生人生意
查佳利的第二個(gè)與眾不同就是她從來(lái)不做朋友圈的生意，雖然她開店之后，朋友都很支持，但是她只是送衣服給朋友，從來(lái)不收錢，真正的生意全部都是來(lái)自陌生人。查佳利透露，不管衣服質(zhì)量好與壞，如果做朋友圈生意，時(shí)間長(zhǎng)了，朋友之間就變了味，所以堅(jiān)持不做朋友的生意。而這些朋友也很感激查佳利，于是非常賣命的幫助她轉(zhuǎn)微博、微信，慢慢地她借助朋友的力量打開了市場(chǎng)。
不做生意，
要做屬于自己品牌的服裝
這第三個(gè)與眾不同就是查佳利沒有微信圈里的其他品牌服裝，而是自己尋找加工廠，自己設(shè)計(jì)LOGO，打造屬于自己的品牌服裝。
查佳利表示，我微店的LOGO是用手機(jī)上的軟件一個(gè)一個(gè)試出來(lái)的，都是我自己的想法。我覺著哪些個(gè)組合好看了，就截圖保存起來(lái)，再去找服裝工廠，他們有專門做吊牌LOGO認(rèn)識(shí)的人。代加工的工廠是我先在網(wǎng)上過濾信息，找了一家看中的，再去實(shí)地考察。
至于設(shè)計(jì)的服飾，查佳利表示，我平時(shí)逛街的時(shí)候都會(huì)留心當(dāng)季流行，會(huì)自己買些私服，再進(jìn)行一些改變；逛街的時(shí)候我遇見喜歡的也會(huì)試穿，拍拍照片問問朋友意見。有需求才有市場(chǎng)嘛，從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我會(huì)照顧到客戶的心理需求。身邊有些家人、朋友也有做服裝的，在微店服裝的選擇上，也會(huì)給到我一些專業(yè)性的意見。
借助客服力量，
打造更好的微店
現(xiàn)在查佳利的微店好的時(shí)候有小兩萬(wàn)/月，差的時(shí)候小幾千/月，平均下來(lái)月收入過萬(wàn)吧。
查佳利表示，剛開始做微店的時(shí)候就自己一個(gè)人，所有事情都一個(gè)人做是挺辛苦；有了客服之后自己就輕松很多，后來(lái)我基本上有什么關(guān)于微店的事兒，都第一時(shí)間聯(lián)系客服。客服也是大學(xué)生，是比我年齡小的一個(gè)老鄉(xiāng)，開始她是給我微店的事幫幫忙，起初我要給她錢她都不肯要，后來(lái)隨著微店生意越來(lái)越好、她也越來(lái)越忙，我就跟她商量好了，幫我打理微店做我的客服，我每個(gè)月給她付工資。
舉個(gè)例子吧：大四了，我要準(zhǔn)備畢業(yè)論文，論文工作正式啟動(dòng)前，我完成了最近一次的微店上新。我選好衣服樣式給到工廠，等成衣做出來(lái)后，再約好攝影師朋友，幫我進(jìn)行穿搭展示的拍攝。圖片出爐后，我就都交給客服了，客服會(huì)將照片上傳到網(wǎng)絡(luò)，完成微店的上新。再接下來(lái)，與買家、工廠的溝通交流，都是由客服完成，通常是由工廠直接發(fā)貨給買家。
客服畢業(yè)論文范文第6篇
頂崗實(shí)結(jié)格式模板1
一、實(shí)習(xí)目的
1、使得學(xué)生把課本所學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。
2、鞏固專業(yè)理論教學(xué)的效果，培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查、研究、觀察問題的能力。
3、使得學(xué)生更好地了解社會(huì)、了解將來(lái)可能從事的行業(yè)，為將來(lái)更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)要求
1、 明確實(shí)習(xí)的目的和意義，了解各階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容及要求。
2、在實(shí)習(xí)過程中虛心向現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員請(qǐng)教，認(rèn)真掌握現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際知識(shí)，努力提高觀察、分析和解決問題的能力。
3、認(rèn)真做好實(shí)習(xí)筆記，按各階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容做好實(shí)習(xí)小結(jié)。
4、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，注意搞好與所在單位的關(guān)系，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)。
5、加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遵守實(shí)習(xí)隊(duì)紀(jì)律及所在單位的各項(xiàng)規(guī)章制度;嚴(yán)格遵守保密保安規(guī)定;服從指導(dǎo)老師和現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮。
三、實(shí)習(xí)日程安排
盡量讓人了解
四、署名和日期
署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。
寫作步驟
(一)確定論文提要，再加進(jìn)材料，形成全文的概要
論文提要是內(nèi)容提綱的雛型。一般書、教學(xué)參考書都有反映全書內(nèi)容的提要，以便讀者一翻提要就知道書的大概內(nèi)容。我們寫論文也需要先寫出論文提要。在執(zhí)筆前把論文的題目和大標(biāo)題、小標(biāo)題列出來(lái)，再把選用的材料去，就形成了論文內(nèi)容的提要。
(二)原稿紙頁(yè)數(shù)的分配
寫好畢業(yè)論文的提要之后，要根據(jù)論文的內(nèi)容考慮篇幅的長(zhǎng)短，文章的各個(gè)部分，大體上要寫多少字。如計(jì)劃寫20頁(yè)原稿紙(每頁(yè)300字)的論文，考慮序論用1頁(yè)，本論用17頁(yè)，結(jié)論用12頁(yè)。本論部分再進(jìn)行分配，如本論共有四項(xiàng)，可以第一項(xiàng)34頁(yè)，第二項(xiàng)用45頁(yè)，第三項(xiàng)34頁(yè)，第四項(xiàng)67頁(yè)。有這樣的分配，便于資料的配備和安排，寫作能更有計(jì)劃。畢業(yè)論文的長(zhǎng)短一般規(guī)定為50006000字，因?yàn)檫^短，問題很難講透，而作為畢業(yè)論文也不宜過長(zhǎng)，這是一般大專、本科學(xué)生的理論基礎(chǔ)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所決定的。
(三)編寫提綱
論文提綱可分為簡(jiǎn)單提綱和詳細(xì)提綱兩種。簡(jiǎn)單提綱是高度概括的，只提示論文的要點(diǎn)，如何展開則不涉及。這種提綱雖然簡(jiǎn)單，但由于它是經(jīng)過深思熟慮構(gòu)成的，寫作時(shí)能順利進(jìn)行。沒有這種準(zhǔn)備，邊想邊寫很難順利地寫下去。
頂崗實(shí)結(jié)格式模板2
一、實(shí)習(xí)目的
頂崗實(shí)習(xí)，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺(tái)，而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺(tái)，讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐，頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺(tái)，讓我們更加貼近社會(huì)，了解社會(huì)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié)。
第二點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野，增長(zhǎng)見識(shí)。只有經(jīng)歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。
第三：調(diào)整心態(tài)，我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為，我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)提供廉價(jià)勞工。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對(duì)這個(gè)問題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià)，我們并沒有吃虧。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對(duì)待。
第四：增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)積累更多工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去。
總的來(lái)說(shuō)，正視社會(huì)和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì)生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
201X年3月26日至今
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣州市海珠區(qū)大干圍路38號(hào)海珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園12棟601室
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
廣州初語(yǔ)服裝設(shè)計(jì)有限公司((淘寶網(wǎng)上)初語(yǔ)木棉天堂)，售前客服
五、崗位工作描述
第一、靈活運(yùn)用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，準(zhǔn)確快速地解答客戶的疑慮。
第二、接受客戶詢單并及時(shí)熱情回復(fù)每位客戶的詢單。速度和禮貌是關(guān)鍵。
第三、積極引導(dǎo)客戶需求和巧妙推薦，實(shí)現(xiàn)捆綁銷售，提升網(wǎng)店的成交率。
第四、備注客戶需求，及時(shí)做好售前、售中、售后之間的交接工作。
第五、核對(duì)訂單信息，修改運(yùn)費(fèi)、查詢訂單
六、實(shí)結(jié)
三月，我獨(dú)自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市廣州。這個(gè)承載著千千萬(wàn)萬(wàn)年輕人夢(mèng)想的地方，充滿機(jī)會(huì)，同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢(mèng)者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅(jiān)持。而我也在這個(gè)陌生的城市里開始了我的尋夢(mèng)之旅頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實(shí)習(xí)生涯充滿了希望。
第一階段，找工作的辛酸。
匆匆忙忙結(jié)束了插本的考試，第一時(shí)間投入了找工作。有時(shí)候，一天為了面試，，從廣州天河區(qū)越過海珠區(qū)再跨過越秀區(qū)最終到達(dá)白云區(qū)，這種日整整持續(xù)了兩個(gè)星期。投出去的簡(jiǎn)歷如同石沉大海，杳無(wú)音信。人才市場(chǎng)，人頭涌動(dòng)，我不得不感嘆，中國(guó)人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調(diào)整自己的策略轉(zhuǎn)變方向，由為網(wǎng)絡(luò)推廣，轉(zhuǎn)為淘寶客服。在面試網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，雖然自己表現(xiàn)得自信慢慢，但現(xiàn)實(shí)還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以我們公司現(xiàn)在不招經(jīng)驗(yàn)不足的推廣專員的時(shí)候，自己沒有放棄，依然在堅(jiān)持;但當(dāng)面試官第二次以自己公司小，希望招到一進(jìn)門就能上手的網(wǎng)絡(luò)推廣專員再次拒絕我的時(shí)候，我的內(nèi)心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅(jiān)持;當(dāng)面試官以你還沒有畢業(yè)，公司無(wú)法給你買保險(xiǎn)，做網(wǎng)絡(luò)推廣壓力大，你是女孩子，風(fēng)險(xiǎn)比較大為由，再一次拒絕了我。。。。。。一次次的拒絕，讓我不得不調(diào)整自己的策略，退讓一步，轉(zhuǎn)為淘寶客服。因?yàn)槲也桓市?，就這么放棄了。自己現(xiàn)在的確是經(jīng)驗(yàn)不足，等自己積累了經(jīng)驗(yàn)，我還是可以重新站起來(lái)，繼續(xù)自己網(wǎng)絡(luò)推廣的尋夢(mèng)之路。花費(fèi)了兩周的時(shí)間在找工作，網(wǎng)絡(luò)推廣方面的就占用了11天。第12天的時(shí)候，我獲得了廣州初語(yǔ)服裝設(shè)計(jì)有限公司(下面簡(jiǎn)稱初語(yǔ)木棉天堂)淘寶客服面試的機(jī)會(huì)，經(jīng)過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我作為一個(gè)淘寶售前客服的實(shí)習(xí)生涯也正式開始了。
心得體會(huì)：兩個(gè)星期的奔波，讓我明白了一個(gè)道理，夢(mèng)想跟現(xiàn)實(shí)是有差距的，我們不能總是死守著自己的夢(mèng)想，不能在一棵樹上吊死。有時(shí)候暫時(shí)放下比堅(jiān)持更能讓自己夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。暫時(shí)放下并不證明放棄，放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶?mèng)之路做多一點(diǎn)準(zhǔn)備，
第二個(gè)階段，上崗培訓(xùn)的充實(shí)
離開學(xué)校，踏進(jìn)社會(huì)，學(xué)校的一切都成為了過去，無(wú)論過去你是多么的優(yōu)秀在這里，你都是一名新人，一切從零開始。陌生的工作環(huán)境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時(shí)間去適應(yīng)。幸運(yùn)的是我將接受為期一個(gè)星期的新員工入職培訓(xùn)。這份看似簡(jiǎn)單的淘寶售前客服崗位，卻是一個(gè)最接近淘寶平臺(tái)的機(jī)會(huì)。表面上的簡(jiǎn)單，暗含著我需要為份簡(jiǎn)單的工作花費(fèi)更多的時(shí)間。培訓(xùn)內(nèi)容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化以及客服行為準(zhǔn)則的單面?zhèn)魇凇５诙糠郑菏矍翱头Ｓ密浖氖煜ず筒僮靼偷谰`、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。而這三部分的內(nèi)容，主要分以下三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行：
第一個(gè)階段：老師教學(xué)生的單面?zhèn)魇冢头鞴苤饕峭ㄟ^PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。
第二階段：雙面溝通階段。通過觀看視頻，讓新員工發(fā)表意見和總結(jié)他人看法，最后由主管做點(diǎn)評(píng)。
第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過一對(duì)一的方式，讓新員工跟著老員工學(xué)習(xí)。邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)。
心得體會(huì)：新起點(diǎn)，充滿了挑戰(zhàn)，培訓(xùn)讓我成長(zhǎng)，讓我充實(shí)。
頂崗實(shí)結(jié)格式模板3
時(shí)光飛速，實(shí)習(xí)的日子就這樣無(wú)聲無(wú)息的過去了。回頭看看這幾個(gè)月，有開心、有難過、有辛酸，但最多的還是自己對(duì)于工作、對(duì)于社會(huì)的不同看法。2010年12月1日我懷著欣喜的心情來(lái)到了紫薇臻品幼兒園進(jìn)行為期一年的實(shí)習(xí)生活，這次實(shí)習(xí)讓我們感受到了幼兒園的一日生活。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這次實(shí)習(xí)我受益匪淺。古人云：紙上得來(lái)終覺淺，要知此事必躬行。這是一次理論與實(shí)踐相結(jié)合的實(shí)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識(shí)。在幼兒園老師的幫助下我從一個(gè)什么都不懂的新教師逐步走向了解幼兒的教師。
一、實(shí)習(xí)的目的與意義：
一年說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短。一年期間我明白了實(shí)習(xí)的目的。
1、初步獲得組織幼兒教育、教學(xué)的方法，培養(yǎng)從事幼教工作的實(shí)際能力。在學(xué)校的四年里學(xué)習(xí)到很多理論知識(shí)，但沒有實(shí)踐一切只是紙上談兵，沒有人可以在空中架起樓閣，樓閣必須有堅(jiān)實(shí)的地基，而我的堅(jiān)實(shí)地基則是教育實(shí)習(xí)所積累的經(jīng)驗(yàn)。
2、進(jìn)一步熟悉幼兒園的全面工作，加深對(duì)幼兒園教育任務(wù)的理解。在學(xué)校上學(xué)的我們?cè)缫蚜?xí)慣學(xué)校的作息與被別人教育的角色，到幼兒園后，每天的流程還是要經(jīng)過一段時(shí)間適應(yīng)，才能很流暢的進(jìn)行下去，而且，當(dāng)我站在教育者、老師這一崗位上時(shí)，我知道我的責(zé)任更重大了，我要帶給幼兒的究竟是什么?難道只是教會(huì)他書本上的知識(shí)嗎?答案是否定的!一個(gè)人95%的習(xí)慣養(yǎng)成是在5歲之前，幼兒在幼兒園最重要的并不是他學(xué)會(huì)了多少本領(lǐng)，而是他是否養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，這一點(diǎn)對(duì)他今后的入學(xué)乃至一生都是至關(guān)重要的。
3、增強(qiáng)熱愛幼教工作，熱愛幼兒的思想情感，增強(qiáng)事業(yè)心和工作責(zé)任感。幼兒園老師，多少美麗的光環(huán)，但它很重，因?yàn)樗仨氁袗坌?、耐心、?xì)心、事業(yè)心、責(zé)任心，所以她必須付出加倍的愛，這不是每個(gè)人都能做到的。在一個(gè)普通的幼兒園，一個(gè)小型班也有十七八個(gè)幼兒，面對(duì)這么多的幼兒，要做到不落下每一個(gè)，這幾乎是不可能的，所以幼兒園為每一位幼兒編寫了成長(zhǎng)檔案，老師們?cè)谔顚憴n案的時(shí)候可以更加了解每一位幼兒的個(gè)性特點(diǎn)，每個(gè)月都可以看到他們的成長(zhǎng)，也讓老師和家長(zhǎng)之間有了更多的溝通。
4、把所學(xué)的基本理論、基本知識(shí)和基本技能初步地綜合運(yùn)用于實(shí)際教育工作。在實(shí)踐中檢驗(yàn)、鞏固、提高、豐富所學(xué)理論知識(shí)和技能，初步樹立正確的教育思想。在學(xué)校老師只是問你件事應(yīng)該放在一天中的什么時(shí)候進(jìn)行比較合適，怎樣才能更好的達(dá)到教學(xué)目標(biāo)?但在幼兒園似乎并不怎么行得通，只有當(dāng)你了解本班的幼兒，了解他們針對(duì)某件事情可能會(huì)做出的反映，才能定出合適的發(fā)展目標(biāo)，把教育與實(shí)踐較好的結(jié)合起來(lái)。
5、了解當(dāng)前幼兒教改動(dòng)態(tài)和社會(huì)對(duì)當(dāng)前幼兒教育的要求。明確幼教工作的重要作用及今后的努力方向。這個(gè)世界每天都在變化，幼兒教育也不例外，作為一名幼兒都，不僅要擁有過硬的專業(yè)技能，還要掌握先進(jìn)的教育理念，才能更好的服務(wù)于幼兒，使幼兒更加健康茁壯的成長(zhǎng)。
二、實(shí)習(xí)的內(nèi)容與過程：
在到了幼兒園后，根據(jù)我的實(shí)際情況，園長(zhǎng)把我安排在中班。在我和幼兒初步認(rèn)識(shí)和接觸的過程，了解和他們相處一定要把自己扮演的角色掌握好，那就是和他們成為朋友，并站在他們的角度考慮問題。
例如： 1、不要以正規(guī)學(xué)校教育去要求幼兒，減少幼兒玩和睡的時(shí)間。
2、教育方式應(yīng)符合幼兒的心理，以游戲形式對(duì)幼兒施以各種教育，讓幼兒在歡樂中學(xué)習(xí)，使生理器官和個(gè)性品質(zhì)都得到健康發(fā)展的。
3、尊重幼兒的自然發(fā)展，給以適當(dāng)?shù)膸椭椭笇?dǎo)，促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。教學(xué)的過程，也就是活動(dòng)設(shè)計(jì)過程?；顒?dòng)在學(xué)前教育中具有極其重要的意義，活動(dòng)設(shè)計(jì)在幼兒教育理論課程中也占有特殊的地位，在小學(xué)教育中活動(dòng)往往被理解為是教學(xué)的輔助形式，而在學(xué)前教育中則代表著教育的全部。幼兒園里沒有單純的講授和課本，一切教育都需要幼兒心理和身體系統(tǒng)的投入，都需要通過活動(dòng)來(lái)成。 通過一年的工作和學(xué)習(xí)我總結(jié)出了幼兒教育的三種模式：
1啟發(fā)式。表現(xiàn)為一切活動(dòng)都不是按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的程序來(lái)進(jìn)行的，唱主角的是孩子而不是成人。孩子們可以憑自己的興趣去隨意活動(dòng)，并可以不受拘束的從一種活動(dòng)轉(zhuǎn)到另一種活動(dòng)。
2秩序式。表現(xiàn)為每一東西都有它固定的位置，每一項(xiàng)活動(dòng)都是在有秩序的方式下進(jìn)行的。幼兒有有條不紊的秩序中生活，會(huì)感到舒適和安心，并有助于培養(yǎng)他們做事一絲不茍的精神和責(zé)任感。
3傳統(tǒng)式。在這種模式里，一切活動(dòng)都是由教師安排和指導(dǎo)。這種傳統(tǒng)的習(xí)慣和結(jié)構(gòu)有助于培養(yǎng)幼兒的安全感，并教會(huì)幼兒去組織自己的活動(dòng)和合理的安排時(shí)間。 我認(rèn)為這次幼兒園實(shí)習(xí)最有價(jià)值的就是對(duì)工作的概念有了了解，同時(shí)對(duì)今后要做的工作有了更感性的認(rèn)識(shí)。相信我一定能成為優(yōu)秀的幼兒教師，和幼兒一起去感受成長(zhǎng)時(shí)的快樂。
三、實(shí)習(xí)的收獲及不足：
客服畢業(yè)論文范文第7篇
通過畢業(yè)設(shè)計(jì)形式與內(nèi)容的創(chuàng)新，一方面可以提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力，以畢業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告、畢業(yè)設(shè)計(jì)作品、服務(wù)流程優(yōu)化方案、營(yíng)銷策劃方案等形式來(lái)代替畢業(yè)論文寫作，更具有實(shí)用性和適用性，有利于學(xué)生職業(yè)能力的可持續(xù)發(fā)展；另一方面，創(chuàng)新的畢業(yè)設(shè)計(jì)形式改變了論文的枯燥性，通過項(xiàng)目引領(lǐng)，任務(wù)驅(qū)動(dòng)性更強(qiáng)，起到學(xué)生自主學(xué)習(xí)，自我創(chuàng)新的作用。
1撰寫畢業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告
畢業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告是與專業(yè)緊密聯(lián)系，加強(qiáng)校企合作，改革論文撰寫途徑，進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的良好方式。實(shí)習(xí)報(bào)告通常是學(xué)生根據(jù)實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容，結(jié)合實(shí)踐過程中的實(shí)習(xí)心得體會(huì)進(jìn)行寫作。這種方式在一定程度上可以防止學(xué)生的抄襲，與實(shí)習(xí)酒店結(jié)合緊密，更符合就業(yè)導(dǎo)向和高職高專學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)要與所學(xué)專業(yè)及崗位需求緊密結(jié)合的原則。
2設(shè)計(jì)畢業(yè)作品結(jié)合
酒店管理專業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)工作需要，為更好檢驗(yàn)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)情況，充分發(fā)揮學(xué)生的想象力、創(chuàng)造力，畢業(yè)設(shè)計(jì)可以進(jìn)行作品設(shè)計(jì)，例如進(jìn)行酒店主題宴會(huì)設(shè)計(jì)。主題宴會(huì)設(shè)計(jì)一般由主題宴會(huì)花臺(tái)設(shè)計(jì)和菜單設(shè)計(jì)兩部分構(gòu)成，兩個(gè)部分都必須全部完成。主題可從商務(wù)宴、壽宴、婚宴、等任選其一。首先宴會(huì)設(shè)計(jì)要利用實(shí)習(xí)酒店自身優(yōu)勢(shì)，凝練主題，同時(shí)要注意分析目標(biāo)顧客，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)符合顧客需求，深受顧客歡迎的主題宴會(huì)產(chǎn)品，主題宴會(huì)設(shè)計(jì)要融入現(xiàn)代服務(wù)理念，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，設(shè)計(jì)好花臺(tái)、餐具、桌椅等，要求所有設(shè)備設(shè)施要與主題一致，注意整體的協(xié)調(diào)性。菜單也是宴會(huì)設(shè)計(jì)的重要組成部分，菜品名稱要體現(xiàn)宴會(huì)主題，要注意菜品的營(yíng)養(yǎng)均衡，菜肴的品種搭配，結(jié)構(gòu)合理。學(xué)生可以自己完成，也可分組完成體現(xiàn)工作的協(xié)作性，要求學(xué)生形成文字說(shuō)明材料并利用PPT進(jìn)行宴會(huì)設(shè)計(jì)的總體展示。
3撰寫服務(wù)流程優(yōu)化方案
學(xué)生結(jié)合實(shí)習(xí)酒店自身情況，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)酒店服務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，優(yōu)化服務(wù)過程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)流程優(yōu)化方案應(yīng)以賓客為導(dǎo)向，體現(xiàn)整體服務(wù)的思路，例如有的酒店在客房服務(wù)流程的設(shè)計(jì)中，專業(yè)化分工過細(xì)，造成客房業(yè)務(wù)被分割成很多部分，由幾個(gè)部門分別運(yùn)作，人為地破壞了對(duì)客服務(wù)的連貫性，造成了部門間工作效率低，完成一件工作常常要經(jīng)過許多部門協(xié)調(diào)配合，否則就不能正常完成，客房的工作人員多是招聘一些中年婦女，這些員工流失率較高，員工培訓(xùn)與管理的難度很大。學(xué)生針對(duì)酒店存在的這些問題進(jìn)行認(rèn)真分析，寫出服務(wù)流程優(yōu)化方案，對(duì)客房部的一些部門進(jìn)行整合，提高員工待遇，組織機(jī)構(gòu)扁平化運(yùn)作等等，這些服務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化的措施對(duì)加強(qiáng)酒店管理也有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
4撰寫營(yíng)銷策劃方案
酒店?duì)I銷策劃方案是酒店在市場(chǎng)銷售和服務(wù)之前，為使銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷售促進(jìn)活動(dòng)的整體性策劃。酒店管理專業(yè)學(xué)生可以分析營(yíng)銷策劃中存在的問題并提出相應(yīng)的建議，制定系統(tǒng)的營(yíng)銷計(jì)劃及實(shí)施方案，及時(shí)評(píng)估營(yíng)銷效果，幫助酒店規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、獲取更大的效益。例如酒店管理專業(yè)學(xué)生可以制定圣誕節(jié)營(yíng)銷策劃方案，確定營(yíng)銷策劃主題，明確市場(chǎng)定位、制定產(chǎn)品價(jià)格、選擇營(yíng)銷渠道、設(shè)計(jì)促銷方式等，幫助酒店增加客源，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二畢業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新過程中的一些注意事項(xiàng)
1選題要結(jié)合
工作酒店實(shí)際及崗位需要不論采用哪種畢業(yè)設(shè)計(jì)形式，題目的選取一定都要結(jié)合實(shí)習(xí)酒店的工作情況，結(jié)合自己的崗位去寫，有些題目可以和酒店經(jīng)營(yíng)管理人員結(jié)合共同擬定，這樣更加具有針對(duì)性，畢業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容可以避免抄襲現(xiàn)象的發(fā)生。
2校企雙方共同完成畢業(yè)設(shè)計(jì)的考核
在畢業(yè)設(shè)計(jì)考核方面，應(yīng)該改革傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方式，由實(shí)習(xí)酒店兼職教師和論文指導(dǎo)老師共同對(duì)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行考核，并分別按照一定比例加權(quán)平均得出最后的總評(píng)成績(jī)。這種評(píng)價(jià)方式能將學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)成果、實(shí)習(xí)任務(wù)、崗位工作內(nèi)容等有效結(jié)合起來(lái)，特別是實(shí)習(xí)單位酒店兼職教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)顯得尤為重要。酒店兼職教師對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)酒店情況非常了解，他們可以結(jié)合實(shí)際對(duì)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)給出一個(gè)更加客觀的評(píng)價(jià)。
3畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯環(huán)節(jié)不可避免
答辯是畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容，通過答辯可以鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，提高解決問題和分析問題的能力。答辯過程要求學(xué)生要進(jìn)行PPt展示，展示內(nèi)容要有條理性，有些內(nèi)容要圖文并茂，要形象生動(dòng)，有一定說(shuō)服力。酒店管理專業(yè)通過對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，可以使學(xué)生充分做到理論與實(shí)踐的結(jié)合，積極發(fā)揮創(chuàng)造性和能動(dòng)性，保證畢業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量，提升學(xué)生綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，為學(xué)生的就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
客服畢業(yè)論文范文第8篇
【關(guān)鍵詞】高職高專；實(shí)習(xí)保障機(jī)制；物業(yè)管理
引言
注重技能培養(yǎng)是高職高專人才培養(yǎng)的突出特點(diǎn)，而技能培養(yǎng)的環(huán)境及條件在校期間不可能完全具備，由此在校大學(xué)生校外實(shí)習(xí)是十分必要的。在此期間，如何建立相應(yīng)的保障機(jī)制以確保實(shí)習(xí)能夠順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期技能培養(yǎng)效果，一直是高職高專人才培養(yǎng)過程中值得思考的問題。
結(jié)合浙江省的地域特點(diǎn)，在校大學(xué)生的家境一般來(lái)說(shuō)不差，在實(shí)習(xí)中自身崗位定位較高，要讓他們接受與保潔、保安同工同酬頗有難度。結(jié)合物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)，要妥善處理與業(yè)主、租戶的各種糾紛，協(xié)調(diào)收費(fèi)難、停車難等考驗(yàn)頗大。
更現(xiàn)實(shí)的，要在實(shí)習(xí)中考慮食宿、交通等具體問題。所以就高職高專物業(yè)管理專業(yè)在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)于實(shí)習(xí)存在畏難情緒。根據(jù)調(diào)研由于現(xiàn)在人力成本提高，前幾年的不計(jì)酬實(shí)來(lái)鮮有見到。因次，高職高專物業(yè)管理專業(yè)在校大學(xué)生實(shí)習(xí)的物質(zhì)條件有所改善，
一、高職高專在校大學(xué)生實(shí)習(xí)現(xiàn)狀分析
基于以上關(guān)于學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三方面的背景分析，結(jié)合作者近五年來(lái)從事物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)的工作實(shí)際，對(duì)高職高專物業(yè)管理專業(yè)在校大學(xué)生的實(shí)習(xí)現(xiàn)狀分析如下：
1頻繁換崗及專業(yè)流失嚴(yán)重以作者近五年來(lái)指導(dǎo)物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)的實(shí)際情況分析，能夠在為期半年的畢業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，堅(jiān)守最初的本專業(yè)相關(guān)的實(shí)習(xí)崗位的，學(xué)生數(shù)量的比例逐漸下降。反思實(shí)習(xí)過程，多數(shù)同學(xué)感覺在實(shí)習(xí)開始時(shí)沒有明確自己適合做什么能勝任什么，對(duì)實(shí)習(xí)比較迷茫；也有較多同學(xué)感覺實(shí)習(xí)應(yīng)該選擇自己喜歡的事情去做，與專業(yè)的相關(guān)性并不是最重要的；有較少同學(xué)認(rèn)為應(yīng)該在校期間加強(qiáng)專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)并增強(qiáng)技能；同時(shí)也有。
2尷尬的雙重身份實(shí)習(xí)生是一類特殊的人群，在工作單位主管領(lǐng)導(dǎo)或者同事更愿意把他們視為大學(xué)生，這體現(xiàn)在他們對(duì)于核心重要的工作沒有參與的機(jī)會(huì)，同時(shí)所享受的薪資也和正式員工有較大差別。對(duì)于實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，更傾向于把他們看做學(xué)生，對(duì)他們事事不放心，與他們的溝通談話并沒有把他們當(dāng)做是即將成熟的“社會(huì)人”。在這樣的雙重身份下，他們既要遵守公司的規(guī)章制度，又要完成畢業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)學(xué)校布置的各種任務(wù)。比如說(shuō)按照學(xué)校規(guī)定要定期回校，針對(duì)畢業(yè)論文寫作與老師進(jìn)行溝通，但是卻要付出被實(shí)習(xí)單位扣工資的代價(jià)。
3監(jiān)管有效性亟待加強(qiáng)學(xué)校對(duì)于實(shí)習(xí)生的監(jiān)督和管理多采用網(wǎng)絡(luò)、電話及走訪的形式?？紤]學(xué)生實(shí)習(xí)遍布杭州市、浙江省甚至省外，實(shí)地走訪調(diào)查經(jīng)費(fèi)不足、人手不夠，與學(xué)生的聯(lián)系多采用網(wǎng)絡(luò)和電話形式。但是聯(lián)系的過程中，老師對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文寫作指導(dǎo)的比例較大，對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)工作及生活情況指導(dǎo)的比例較少。另外聯(lián)系以教師直接和學(xué)生聯(lián)系為主，實(shí)習(xí)單位人事部門或主管領(lǐng)導(dǎo)參與較少，這樣不能更加客觀的監(jiān)管學(xué)生實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)。雖然在實(shí)習(xí)過程中有《學(xué)生在崗實(shí)踐評(píng)價(jià)表》作為評(píng)價(jià)結(jié)果，但是評(píng)價(jià)的真實(shí)有效性值得懷疑。
4學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)性差畢業(yè)實(shí)習(xí)是為學(xué)生走出學(xué)校走上正式工作崗位打基礎(chǔ)做鋪墊，畢業(yè)實(shí)習(xí)的效果對(duì)于學(xué)生后期的個(gè)人成長(zhǎng)意義重大。雖有部分同學(xué)短期內(nèi)晉升較快，但是并非所有的學(xué)生都如此，而是相當(dāng)一部分同學(xué)由于抱怨于眼前的工作強(qiáng)度和環(huán)境、薪酬待遇甚至食宿條件等，或辭職或轉(zhuǎn)行。但是投入其他行業(yè)之后，通常成長(zhǎng)的空間更加受到限制。
這當(dāng)然并非都是學(xué)生方面的原因，也有一些企業(yè)自身的原因。企業(yè)指派給實(shí)習(xí)生的工作內(nèi)容單調(diào)、看不到晉升希望，即使學(xué)生好學(xué)肯干也沒有成長(zhǎng)空間，限制了學(xué)生的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展。
二、 高職高專在校大學(xué)生實(shí)習(xí)保障機(jī)制的建立
在高職高專在校生實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，雖有學(xué)生、企業(yè)的積極參與，但是學(xué)校更加應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)協(xié)調(diào)、引領(lǐng)的角色，利用各種資源，完善相應(yīng)制度，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，切實(shí)為實(shí)習(xí)建立保障機(jī)制。
1增加職場(chǎng)角色認(rèn)同感通過開展優(yōu)秀畢業(yè)生的成功案例介紹、座談會(huì)讓學(xué)生在心目中樹立學(xué)習(xí)的榜樣。牽頭、組織學(xué)生報(bào)考行業(yè)相關(guān)的職業(yè)技能證書考試和比賽，增加學(xué)生就業(yè)的砝碼和信心。在學(xué)校負(fù)責(zé)聯(lián)系學(xué)生實(shí)習(xí)單位時(shí)，甄別學(xué)生實(shí)習(xí)企業(yè)和崗位性質(zhì)，注意把關(guān)實(shí)習(xí)期間企業(yè)的規(guī)范管理及后期的成長(zhǎng)空間。在實(shí)習(xí)期間，結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)幫助他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃，以鼓勵(lì)和溝通使他們以積極的心態(tài)去客服困難。
2加強(qiáng)實(shí)習(xí)監(jiān)管有效性實(shí)習(xí)監(jiān)管一直是保證實(shí)習(xí)質(zhì)量的重要一環(huán)。對(duì)此有人提出設(shè)立網(wǎng)上溝通平臺(tái)、增加實(shí)地查看實(shí)習(xí)生次數(shù)，甚至增加量化考核文件等辦法，但是這些辦法都多流于形式，其有效性在具體執(zhí)行過程中都會(huì)打折扣。實(shí)習(xí)相對(duì)于日常的課堂教學(xué)，具有時(shí)空增大，參與人員增多等特點(diǎn)，不可能透過一些表格、電話調(diào)查甚至實(shí)地調(diào)查就可以掌控整個(gè)實(shí)習(xí)全過程。囿于此，實(shí)習(xí)監(jiān)管應(yīng)該更加注重鼓勵(lì)為主，為實(shí)習(xí)監(jiān)管創(chuàng)造一個(gè)師生積極主動(dòng)參與的環(huán)境。比如在科研、教改課題立項(xiàng)、教師學(xué)生經(jīng)歷工作、學(xué)校文化建設(shè)方面給予適當(dāng)政策性支持。
3實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)學(xué)金、榮譽(yù)關(guān)聯(lián)根據(jù)實(shí)際情況致使部分學(xué)生覺得，大三實(shí)習(xí)的結(jié)果評(píng)判沒有標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)僅是畢業(yè)論文成績(jī)，出現(xiàn)了對(duì)于實(shí)習(xí)懈怠、無(wú)所謂的現(xiàn)象。為此可以在加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)單位了解的基礎(chǔ)上，以實(shí)習(xí)生主管領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)判和工作業(yè)績(jī)作為主要標(biāo)準(zhǔn)，將實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)學(xué)金、榮譽(yù)關(guān)聯(lián)，這樣可以使學(xué)生實(shí)習(xí)的動(dòng)力增強(qiáng)。甚至可以按照以下比例，大一認(rèn)知實(shí)習(xí)的成績(jī)占10%，大二專業(yè)實(shí)習(xí)的成績(jī)占30%，大三畢業(yè)實(shí)習(xí)的成績(jī)占60%，設(shè)立物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)專項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金。
4挖掘校內(nèi)實(shí)習(xí)崗位由于物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，結(jié)合目前學(xué)校建設(shè)規(guī)模逐漸加大的現(xiàn)狀，一般有條件提供一些校內(nèi)實(shí)習(xí)崗位，而且這些崗位的質(zhì)量并不比企業(yè)提供的差，并且更便于管理。比如后勤處可提供設(shè)備維修崗、保潔崗、電工崗，基建處可提供前期物業(yè)管理員崗，保衛(wèi)處可提供秩序維護(hù)員崗，停車場(chǎng)提供車輛引導(dǎo)員崗，學(xué)生宿舍可提供管家崗等。這些崗位并不需要學(xué)校投入人力和財(cái)力，可操作性強(qiáng)。
三、 結(jié)論
實(shí)習(xí)是職業(yè)技能培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，只有在把握實(shí)習(xí)中所存在的具體問題的基礎(chǔ)上，建立實(shí)習(xí)保障機(jī)制，才能使實(shí)習(xí)安全有序、健康有效的進(jìn)行。建立實(shí)習(xí)保障機(jī)制，應(yīng)該發(fā)揮學(xué)校的引領(lǐng)作用，協(xié)調(diào)學(xué)生、企業(yè)、學(xué)校三方主體，為職業(yè)技能培養(yǎng)創(chuàng)造條件。物業(yè)管理專業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的典型代表之一，探討如何建立實(shí)習(xí)保障機(jī)制具有普遍研究?jī)r(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
[1]徐冰瑩.高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間頻繁流動(dòng)的原因探析[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊,2012,08:169.
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作者簡(jiǎn)介：
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