護理溝通方式篇1
關鍵詞：兒科；溝通；護理
人們通過交流傳遞信息，以各種方式，如文字、手勢、語言等建立社會關系。在兒科護理中，不僅人群密度高而且容易哭鬧，家長們焦慮和煩躁，再加上孩子是一個特殊的患者，他不像成人那樣能準確表達自己的想法和要求，并在不同年齡段的孩子都不一樣，所以在孩子治療過程中，要發揮護理人員的一些具體技能。在護理過程中容易產生令人不快的問題。如果護理人員和患者進行良好的溝通，護士和患者以及他們的父母之間會相互信任，這種信任不僅有利于護士與患者之間的關系的發展，更有利于患兒病情的恢復。但護士如果用不適當的語言溝通，孩子和父母都會極為反感，即使是正常的治療也容易使護理人員的護理變得困難。所以溝通是最基本的工具，與孩子和他們的父母溝通非常重要[1]。
護理人員在工作中正確處理好了護理人員與患兒的關系，并對其父母和諧相處是治療的基本，同時也是患者克服疾病的基礎，溝通在護患關系中起著非常重要的作用。護患溝通是護理人員與患者之間的橋梁，通過知識、技術的紐帶，使護士工作更加順利，使患者及家屬更感激。
1 目的
1.1護士與患者及家長溝通的必要性 目前，國內護理人員的短缺導致了護理人員的工作量大。我國護士文獻報告中無論是絕對還是相對數嚴重不足，護理人員短缺，工作超負荷，單調的重復性工作，責任心強，導致護士處于持續緊張狀態，導致護理人員帶著這些消極情緒接觸患者和他們的父母。因為護理人員在工作中溝通不夠，孩子的父母給出相關的問題往往沒有及時回答。在實際操作中，技能操作中往往存在著或多或少的問題，最終導致醫患關系緊張的問題。家長經常對醫務人員提出要求，希望能夠快速解決自己孩子的問題，但在實際的工作中，護理人員往往無法滿足家長的需要，因此，護患關系將在治療過程中產生了一個阻礙作用，最終不僅導致了護患關系緊張，還影響患者病情的恢復。最后，它會導致醫生和患者之間的關系的惡化，這是非常不應該的。
1.2護理工作人員和患者及家長溝通過程很重要，護理人員對患兒需要進行一些操作，患兒和他們的父母有時無法理解護理人員的行為，如果這個時間護理人員不能很好地給孩子和他們的父母解釋，或在解釋過程中不給孩子和他們的父母一些良好的態度，最終護患關系變得緊張，對康復的孩子會產生消極結果。當然，溝通的過程也要盡量避免一些負面因素的溝通。通過不斷的實踐，最終使護士在工作中能夠進行良好的溝通。
2 方法
2.1護理人員非語言溝通能力 護士在外部形象上要有尊嚴和吸引力，包括手持器械、服裝、精神狀態等。一個良好的形象能給患者一個良好的第一印象，在護士長溝通中也有重要作用。在溝通過程中，護理人員應聽從孩子和家長的傾聽，而在傾聽孩子的言行舉止、動作等過程中，要理解孩子說的和父母的表達含義。傾聽過程不輕松，應集中精力、保持適當的距離，自然的姿勢，不要隨意打斷患者和他們的父母說話。說一段，點點頭，笑笑，露出憐憫之神情，然后讓它繼續描述病情的狀態，最后，護理人員可以做一個簡單的總結，將重點重復，讓他知道你理解，讓一個人感受到你的關注，讓患者在康復中樹立信心。
2.2護理人員在語言溝通時應注意兒童的問題，因為不同年齡段的寶寶不能用語言來表達，他們更多的是為了表達對身體和精神的需求。3歲的孩子經常口齒不清，也讓人很難理解他們的需求。對于3歲以上的孩子雖然已經能說少量的語言和可以用身體動作描述要表達的東西，但容易夸大事實，所以護理人員可以聽他們家長的長篇敘述，并且耐心傾聽，和孩子們建立感情，消除孩子的敵對心理。只有這樣，才能在溝通中發揮好作用。因為孩子的父母每個人的情況是不同的，例如父母的教育，理解，耐心等，也要求護士在與他們溝通采取不同的方式。在兒科，雖然孩子是患者。但因為他們不能很好的表達，也無法理解這種疾病的后果，所以父母在溝通中發揮了關鍵作用[2]。
2.3護理人員避免語言交流的消極因素 由于患者的增加，他們需要更高質量的服務，在實際工作中，護理人員經常與孩子和家長缺少接觸，導致護理人員相對缺乏溝通，結果使護士與患者缺乏了解，患兒及家長均不滿意，護理人員的工作疲勞使護士在溝通中無法掌握最佳的語氣，結果使溝通惡化。而護理隊伍中的護理人員素質參差不齊，也使得溝通不能產生好的效果[3]。為了使溝通成為可能，并取得好的效果，護理人員不僅要控制自己的情緒，還要在臨床工作中發揮其溝通能力。平時，可以在這方面多讀些書或文章，這樣他們就能提高自己的溝通能力，提高自己的整體素質。
3 驗
在兒科護理的過程中，由于治療、護理糾紛的發生，因此針對兒科患者的特點，創造了一種多樣性的兒科護理人員溝通藝術。因此，護理部的工作人員應加強對這方面的培訓，最終使護患關系得到改善，護患能最終和諧共處。
參考文獻：
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護理溝通方式篇2
【關鍵詞】護患溝通 形式 技巧
“溝通”是人與人之間的信息交流過程，護患溝通可以建立和改善護患關系，良好的護患關系能有效地減輕來自環境、診療過程及疾病本身的壓力，有助于疾病治療和康復。因此，護士應重視對護患溝通的認識，不斷提高護患溝通能力。
1護患關系界定
“護患關系”是指護理人員與患者在護理情景中通過交感互動形成的一種特殊的人際關系[1]。這種人際關系中包含了哲學中最基本的問題：矛盾與對立統一。護患關系有矛盾的一面，因為護士與患者每天接觸的時間最多，免不了會發生一些矛盾；然而護患關系又是統一的，因為護士的天職就是護理好病人，而病人也需要護士從各方面給予關心，二者的目的是統一的，即協助醫生讓患者早日康復。護理專業創始人南丁格爾提出過一個有名的論斷：“護理既是科學又是藝術”。其藝術性之一就表現在處理護患關系中的矛盾，化矛盾為動力，讓護患關系成為促進治療的一種輔助力量，首先表現在護患溝通的藝術上。
2護患溝通的意義
既然護患關系如此重要，那么如何讓護患關系達到一種最佳的狀態呢？無疑，“溝通”是一種最好的方式。
臨床護理過程中矛盾是常有的事情，在我20多年的臨床護理過程中，經過觀察與歸納，總結出如下引起矛盾的原因：服務態度、費用、護士人員少、輸液滴數和瓶數不對、晨間護理、傷口敷料更換不及時、實習護士單獨操作、物品丟失、病房環境差等等，由于情況眾多，并不能一一列舉。這么多情況，要全部從根本上解決，做到讓病人百分之百滿意是不現實的事情，相當多的情況，如物品丟失的問題，要完全解決，也不可能。基于這種客觀現實，溝通，讓病人明白并理解，就顯得尤為重要了。溝通能讓護患關系趨于和諧，提高護理質量，讓護理程序得以正常、順利的進行。
3護患溝通的本質和內涵
護患溝通的本質是醫患主體間的信息傳遞。從主體間參與信息傳遞的因素看，有行為學因素、語言學因素和心理學因素；從所傳遞的信息內涵看，有病理學因素、環境學因素。
護患溝通落實在一系列的行為上，如何提高行為的有效性，需要行為模式理論的支持，其中重要的行為是言語行為，包括有聲言語和無聲的肢體言語活動。語言的準確、流暢、得體程度，影響護患溝通的效果。優秀的護理人員必須具有一定的語言學知識。無論是一般性為還是言語行為，對于接受者而言，都是一種刺激和反應的鏈接，遵循S0R的心理過程。所以，護患溝通是涉及多學科的綜合性信息傳遞活動。
護患溝通內容涉及面也非常廣泛，從病情、治療方案到病人的心理感受，家庭狀況，再到社會因素等等。針對每個病人的不同情況，選擇合適的內容，是溝通的關鍵。如：老人和孩子的社會問題相對較少，故以有關疾病知識、預防常識及情感溝通作為溝通的關鍵。對于重病患者，首先應對其進行鼓勵，使患者擺脫不良情緒，以積極、樂觀的態度接受治療，其次，護患間知識技術的交流也尤為重要，與患者及家屬共同商討治療護理計劃，傳授有關醫學護理知識，促使患者及家屬以積極的態度對待治療，促進康復。
4護患溝通的形式：語言溝通和非語言溝通
4.1語言溝通：護患溝通的前提是信任，信任是建立在理解的基礎上的。而理解，則是通過一次次的語言交流來建立和鞏固的。語言溝通是指護士通過語言或文字的形式將信息傳遞給患者。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通。口頭溝通有交談、討論、開會、講課等都屬于口頭溝通。口頭溝通時要注意說話的方式和語氣。在護理操作過程中避免使用服務忌語，要學會察言觀色，對病人不清楚的問題要盡量用通俗的語言耐心解釋。對病人的姓名、年齡、性別、診斷、用藥都要心中有數。盡量準確及時回答病人提出的每一個問題，對于不確定答案的問題，不能隨意回答，以免那些似是而非的答案誤導病人，應耐心向病人解釋，待了解清楚后再告知病人。學會換位思考，為病人著想，處處理解、關心病人。
書面溝通是借助于書面文字材料實現的一種溝通方式。書面溝通的優點在于不受時間和空間的限制。我院采取辦黑板報和用圖案結合文字說明制成通俗易懂的小冊子，介紹各種疾病的預防、保健、飲食及護理等。介紹病區的環境結構，病房設備的使用，飲食安排及探視制度。
這兩種語言溝通的方式是互補的，口頭溝通更人性化，更及時，而書面溝通更精確，更專業。掌握兩種方式溝通技巧，并懂得在恰當的時間、地點、情況下自如的運用它們，能讓護患溝通的效果大大增強。
4.2非語言溝通：非語言溝通是借助于非語言符號。如姿勢、表情、動作、空間距離等進行的溝通。約占溝通形式的65%[1]。非語言符號分為無聲的動姿，無聲的靜姿和有聲的輔助語言與類語言。人與人之間僅限于語言溝通是不夠的。人的情感復雜多變，情感的表達方式也多種多樣。如術后病人傷口疼痛、。骨折病人病程長、治愈慢、哀聲嘆氣、愁眉苦臉等。因此，護士在工作中要給予同情、理解。采取適當的護理措施，疼痛時給予安慰。例如：骨折病人恢復慢，要給予鼓勵、支持。有時一個手勢、一個眼神、一種表情就可以縮短護患間的距離。
5掌握有效的溝通技巧
5.1注意“第一印象”：第一印象發生在護患溝通的最初階段。建立良好的第一印象應注意四個方面：①作自我介紹。②記住患者的姓名，選擇恰當的稱呼。③介紹護理單元。④注意外在的形象。儀表端莊、舉止文雅、態度和藹。
5.2要學會傾聽：與患者交談時要聚精會神，避免分散注意力。如看表、東張西望等。與患者保持適當的距離，姿勢自然，不打斷患者的說話。保護眼神的交流等。
5.3善于應用非語言行為：與患者交談時注意保持有效的距離。注意距離的有效性和舒適感。交談時可作適當的反應。可作點頭或輕聲地說“嗯”“是”等。
5.4善于交談：交談是收集資料，建立關系，解決問題的最主要的方式。交談前要做好充分的準備，要做到有目的，有主題。提問時可采取開放式或封閉式的形式。認真傾聽患者的意見。恰當的時候給予解釋。交談完后要做好總結。
6結語
提高護患溝通的有效性，是醫護人員的長期任務。隨著時代的發展，護患關系不斷變化，需要隨時調整護患溝通內容和形式，因此探討護患溝通也會是一個長期的論題。
參考文獻
護理溝通方式篇3
【摘要】護患溝通交流是護理工作中重要的環節，良好的溝通技巧，可以建立護理工作中良好的人際關系，是護理工作在友好的氣氛中進行。護士應通過有效的護患溝通交流，構建和諧的護患關系，同時滿足患者的身心需要，使病人真正接受科學的、整體的、全方位的現代護理服務。
【關鍵詞】護患溝通；方法；溝通
隨著人們物質生活和精神生活水平的不斷提高，患者的健康意識和維權意識日益增強，對護理質量的期望值越來越高，護患矛盾日趨突出，護患糾紛的發生呈逐步上升趨勢。這種現狀不僅使患者及家屬不滿，也嚴重困擾著廣大醫護人員。在臨床護理工作中，我們發現許多醫療糾紛的發生均與護患溝通障礙有著直接或者間接的關系，而真正屬于護理差錯或護理事故的糾紛卻微乎其微。因此，良好的護患關系對提高護理工作質量，預防護理糾紛的發生能夠起到一定的積極作用。
1 護患溝通的重要性
護患溝通不僅是護士與患者及家屬之間的信息交流的過程，也是與之發生相互聯系的主要形式。隨著科學技術的發展，人們對疾病本身的認識以及病人心理過程對疾病的影響已有廣泛研究，護理和心理治療逐漸成為身體康復的一種手段。根據目前對護士溝通現狀的調查結果，我們認為促進和培養醫務人員的溝通技巧非常重要，良好的溝通可提高護理質量，增進護理人員對病人的了解，降低護理差錯事故的發生，降低病人的投訴率；同時護士也可以通過溝通的方式去識別和滿足病人的需要，促進病人康復。護士在與患者溝通時，熟練的操作技術和豐富的理論知識發揮著非常重要的作用。因此，加強護患溝通可督促護士不斷學習新知識、新技術，不斷完善自己，提高業務水平和護理質量。
2 護患溝通的方法和特點
2.1 非語言溝通:非語言溝通是指通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的溝通。面帶微笑地接待患者是進行護患溝通的第一步，它可消除患者的陌生感，縮短護患之間的距離，給患者帶來愉快的心情，增加其對護士的信任感。眼睛是心靈的窗戶，護士可通過眼神表達對患者痛苦的同情和傾聽患者對病情的敘述使患者產生一種安全感，給患者帶來良好的心境。護士端莊的儀表、大方的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰；適當的觸摸可以使不安的患者平靜下來，有加強溝通的作用。
2.2 尊重病人是溝通的前提:在護士與病人溝通中，首先是禮節式的溝通，體現在護士尊重病人的基礎上，認真做好每一項護理操作，得到病人的信任，讓病人樂于與護士溝通。由禮節性的溝通上升到陳述事實的溝通，是建立在相互尊重、相互信任的基礎上的。在這個過程中，護士應以自身的審慎的工作態度、良好的職業操守去感化病人，使溝通逐漸上升到高層次。
2.3 良好的語言表達能力是實現溝通的必要條件:護患溝通的主要方法是交談，即語言溝通。護士所使用的語言應是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，不能使用影響護患關系的直、快、粗的語言，應注意說話的態度、語氣、方式，創造和諧融洽的氣氛，以滿足患者的心理需要。新入院的病人，護士要主動向患者介紹住院環境以及宣傳相關的健康保健知識。對某些特殊檢查，要耐心講解，使其了解檢查的一些環節，消除心理恐懼。同時還要注意和患者家屬主動溝通，如其對醫療費用有疑問，可將醫療費用清單上的項目向其做詳細解釋。
2.4 熟練的技術是維系溝通的紐帶:高超的護理技術是通過日常工作培養的。作為一名合格的專業護士，應該注意自身操作技術的訓練和培養。嫻熟的技巧是取得病人信任、建立和維持良好的護患關系的重要環節。例如在靜脈輸液時力爭做到一針見血，熟練的技術是患者得以信賴的基石。
2.5 豐富的理論知識是進行深層次溝通的基礎:護患溝通障礙的主要原因是溝通知識的缺乏占45%，專業知識缺乏占30%,病人方面的原因占25%。當護理人員具備豐富的疾病知識、護理倫理及心理等各方面知識時，容易使病人對她產生信任感，從而愿意與她交流；同時護理人員所具備的理論知識能對病人做出針對性的指導。
2.6 與病人交流時要注意察言觀色:護士與病人溝通時，要隨時觀察病人的面部表情及病情，及時了解病人的需要，及時滿足病人的需要。如與乳腺癌根治術后病人交流，護士應與手術后患側上肢的功能鍛煉相聯系。因為這是病人非常感興趣的問題，這樣就有一個很好的交流基礎。
3 護患溝通技巧
3.1 傾聽:在護患溝通中，護理人員必須是一個好的傾聽者，溝通應安排在合適的環境中進行，使患者身心得以放松，溝通過程中應集中注意力，不要隨意打斷患者的談話，將患者的話聽完整，不要急于做出判斷，仔細體會患者的“弦外之音”，努力了解并確認溝通過程中護患想要表達的真正意思。同時，護患人員也應采取適當的面部表情和身體姿勢等非語言信息給予反應，表明自己在認真的傾聽。
3.2 提問:在護患溝通中，護理人員適時恰當的提問，可以促進、鼓勵患者提供更多的信息，有助于雙方建立和諧的人際關系，提問題時，問題應簡單明了，一次只能問一個，根據患者的社會文化知識、年齡、職業等的不同選擇不同的方式表達問題，注意語言通俗易懂，一般以開放間接的問題提問，必要時以封閉式問題引導，同時對一些模糊的答案，通過進一步提問來澄清。
3.3 移情:移情是從對方的角度來觀察時間誒，即“換位思考”，是護士必須具備的一種照顧患者的溝通能力，是進入并了解對方內心世界，并將了解的內容傳達給對方的一種能力，是溝通和心理輔導技巧中最重要的一個環節。在護患溝通中，熟練地運用移情，既使患者得到充分的理解和幫助，優化護患溝通，也能使護士體會到自身的專業價值，不斷豐富自己的經驗，促進自身成長。
3.4 沉默:沉默可以給對方思考的時間，也可以給自己觀察對方和調適自己的機會，適當地運用沉默有時可以收到意想不到的效果，尤其是當一方感到焦慮時，它會讓人感覺到對方是在認真地傾聽、仔細地體會自己的心情，從而促進有效溝通的順利進行。
3.5 觸摸:在護理工作中，護士適當地使用觸摸可以起到治療作用，能表達關心、理解和支持，能使情況不穩定的患者平靜下來，同時也是與視覺、聽覺障礙的患者進行有效溝通的重要方法。
4 小結
現代化的整體護理模式要求護士從生理、心理和社會等多方面滿足患者的需求，二護患溝通正是實施整體護理的前提條件。因此，護士應努力提高各方面的素質，熟練掌握和運用溝通方式和技巧，增加呼喚彼此間的了解，從而有效地給予必要的幫助，以利于患者的全面恢復。
參考文獻
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護理溝通方式篇4
【關鍵詞】 腦外科；護理；護患溝通；對策
現代醫學模式變革的背景之下，一方面，醫學技術不斷進步，為患者帶來福音；另一方面，單純的技術措施已經遠遠不能滿足患者的需求。患者在治療期間的情感需索越來越被人所重視，正如特魯多醫生的墓志銘：“有時治療，常常幫助，總是安慰。”人性化的護理、良好的護患溝通在治療中的作用，日益顯著。對于神經外科這樣的特殊科室，護患溝通更加重要。神經外科的收治病人多是年老體弱、癱瘓、大小便失禁、生活自理能力障礙等特征，護患溝通也呈現困難特殊性，作為神經外科的護士如果能夠重視與患者的溝通，將大大提高整體護理水平。故本科室為在深入調查研究，廣泛征求各方意見的基礎上，于2010年在全科推行了“護患溝通制”，通過近2年的實踐，科室護理水平大幅提高。1 護患溝通障礙的原因分析
1.1 患者方面 神經外科的患者一般來講，癥狀較為明顯，病情也較為復雜。患者都會不同程度的出現焦慮、孤獨等心理問題，擔心自己的病情，擔心家人，情緒常常不穩，很難控制。又因為剛剛進去醫院，整個環境對于患者來講是陌生的，患者感到無所適從，不愿意和醫護人員進行交流溝通。還有一些危重病人或者將要進行腦部手術的患者，因為將要面臨大的手術，內心極度恐懼和不安，會出現情緒壓抑不愿開口說話的情況。這些情況，對于醫患溝通造成了阻礙，同時也反過來說明，護理人員主動進行溝通的必要性，在緩解病人痛苦的同時也有利于自己工作的開展。
1.2 家屬方面 相對于其他科室，腦外科入院患者一般情況較為危機，病情較為嚴重，患者家屬面對突況，情緒較為激動，無法接受現實，情緒上表現為焦慮、憤怒等。另外，醫院環境及人群陌生，一旦出現不符合家屬心意的狀況，家屬多表現為不能理解，從而把一些負面情緒撒在護士身上。一旦護理人員態度強硬或者溝通不善，就會引起護患糾紛。
1.3 護士方面 護士隊伍中一些護士工作態度不夠端正，責任心不強，工作中出現一些消極情緒和表現，不能取得患者及家屬的信任；工作技術不合格，工作技巧不過硬，患者及家屬怨聲載道，根本不愿意和護理人員交流；另外，護士工作較為繁重，工作時間段往往非常疲勞，作為個體的人，護士同樣會產生倦怠情緒，出現情緒化現象，沒有多余精力和患者及家屬交流。有些護士心理素質欠缺，難以與患者溝通，患者及家屬的不滿不斷積累，最終導致糾紛發生。2 護患溝通方法和技巧
2.1 護理人員應自覺提高溝通意識 醫護人員要正確對待患者，要知道自己所面對的首先是“人”，其次是“病”，“人”具有社會屬性，護理人員要積極的和患者溝通交流，營造溫馨的具有人情味兒的醫院環境，才能更好的取得患者及患者家屬的信任。特別是腦外科護理工作非常精細和瑣碎，很多患者病情嚴重，難以配合護理工作的開展，在這種情況下，護理人員更應該具有高度的責任心，提高自身的溝通交流。護理人員應該將護患溝通貫穿于患者的整個診治過程，給與患者和家屬更多的心理支持。幫助他們疏導一些負面情緒，對自己的病情有一個合理的積極的認識，從而較好的配合醫院治療工作的開展。
護理溝通方式篇5
護理人員是醫療服務行業行為主體之一，護患關系發生了重大轉變，護患矛盾日趨加劇[1]。有臨床資料報道[2]，約有70%醫療糾紛的發生根本原因在于醫-護-患溝通不足密切相關。護患溝通是護理人員和患者間信息和情感傳遞過程，是多種變量不斷相互作用的過程，也是導致護患雙方在生理、情感、社會等方面發生轉變的過程。自2010年衛生部于全國護理會議啟動讓護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”和“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題的優質護理服務示范工程活動以來，良好的護患溝通在優質護理實施過程中發揮著極其重要的作用[3]。本院加強護理人員溝通技巧的培訓，提高護理人員的溝通技巧，贏得患者的信任，便于更好的開展各項護理服務，為患者提供優質的護理服務，提高護理質量，取得了顯著的效果，現將結果報道如下。
1 資料和方法
1.1 一般臨床資料
本次研究筆者選取本院2014年6月～2014年9月期間收治的58例患者為研究對象，采用隨機數字表法將其分為2組，每組29例，對照組中男19例、女10例，年齡25～60歲，平均36.58±5.24歲，干預組中男17例、女12例，年齡25～58歲，平均37.05±6.38歲，兩組患者在性別構成比、年齡等臨床資料方面比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性，且均在知情同意下簽署知情同意書，自愿參與本次研究。
1.2 方法
對照組入院后給予常規護理，干預組在入院后及時溝通交流，具體措施如下：
1.2.1 轉變理念
優質護理在臨床護理中廣泛開展打破了常規功能制分工模式，護理人員要轉變傳統觀念，應用整體護理程序，改變過往機械化流水操作法，在整體觀念指導下以患者為中心提供全方位優質護理[4]。目前，護患關系日趨尖銳，已經成為社會廣泛關注的重大問題之一，由此在優質護理過程中注重和患者的溝通交流，常規被動護理，態度生硬，對患者提出的問題簡單回答，缺乏專業知識的全面了解，均會極大程度影響溝通交流的效果，故在日常護理中要加強對溝通技巧的培訓，從患者入院到出院期間全程良好溝通，贏得患者的信任，建立良好的護患關系[5]。
1.2.2 形象溝通
在日常工作中要注重儀表端莊、舉止大方。患者入院后由責任護士主動積極溝通，整潔儀表、面帶微笑、禮貌用語，給予患者良好的首次印象，縮短護患距離；沉著冷靜、步伐輕盈、動作敏捷，給患者安全感及信任感。
1.2.3 語言溝通
護患交談是護患溝通最直接簡便的方式，也是了解患者整體情況最直接的方法。在交談中使用敬語讓患者感到被尊重，親切、和藹的態度、微笑式交談給予患者家的溫馨感；在了解病情、詢問病史、健康指導過程中，語言表達在符合倫理學道德原則和規范基礎上使用通俗易懂的語言、解釋性和謹慎性語言，讓患者更易接受。交流過程中無需強調一次交流解決所有問題，將溝通交流融入日常工作中，時時溝通、處處溝通[7]，動態掌握患者的全身狀況。
1.2.4 護理操作溝通
豐富的專業理論知識、嫻熟的操作技術、一絲不茍的工作態度是確保良好溝通的前提條件，由此，要加強護理人員內“質”的培訓，不斷學習，提高操作技能水平和整體修養，在操作中有條不紊開展各項工作，和患者有效地溝通，全面系統的介紹此項操作的必要性和重要性，贏得患者的信賴，積極配合，嚴格遵守各項注意事項，達到溝通的最終目的[8]。
1.2.5 書面溝通
書面溝通是護患溝通過程中一種極其重要的手段，詳細完善的健康教育知識讀物掛于每個病房，方便患者及家屬隨時閱讀了解，詳細的入院介紹能加深其對醫院和病區的熟悉度。另外，每個科室要做好重要疾病病因、發展、治療、預防等方面健康知識的宣傳，可采用海報、健康手冊、錄像等方式進行健康教育[9]。另外，每月工休座談會也是一種良好的溝通方式，設立意見本，讓患者及家屬提出需要改進的地方和建議，讓護患關系更為密切，每月調查護理滿意度，了解此階段護理質量水平。完善出院指導，個性化制定保健預防的注意事項[10]。
1.3 觀察項目
統計分析護患糾紛發生情況，使用《溝通交流滿意調查問卷》調查患者對護理人員交流溝通滿意度，主要包括溝通融洽性、知曉醫務人員、健康知識知曉率、投訴率、患者滿意度等。
1.4 統計學處理
本研究采用SPSS18.0軟件對所得的數據進行統計學分析，計數資料采用百分率表示，χ2檢驗， P
2 結果
本次調查共發放58份問卷，回收58份，回收率100.00%，有效問卷58份，有效問卷率100.00%。干預組溝通融洽性、知曉醫務人員、健康知識知曉率、患者滿意度明顯高于對照組（P
表1 兩組患者對交流溝通滿意情況對比分析[n（%）]
3 討論
優質護理的開展，護患溝通交流極其重要，其能防范和減少醫療糾紛，有助于全面了解患者的身心狀況，為患者提供正確的健康知識或信息，是實現護士為患者服務，同時也是密切護患關系，增進相互理解、支持和配合，提高臨床治療和護理效果的需要[11]。
有效地交流溝通從患者入院到出院及隨訪全程的溝通，通過不同階段不同形式的交流方式，根據患者的疾病類型、病情嚴重程度、文化程度、家庭經濟狀況等進行針對性的溝通交流，全面了解患者的整體情況，制定個性化的護理措施，贏得患者的信任，主動積極配合醫護人員的各項工作，建立良好的護患關系，促進優質護理計劃的順利實施，進而提高患者的滿意度[12]。表1數據顯示，通過有技巧的護患溝通，患者在溝通融洽性、知曉醫務人員、健康知識知曉率、患者滿意度方面滿意度明顯優于常規溝通方式，比較差異具有顯著統計學意義（P
護理溝通方式篇6
隨著人類社會文化、經濟的發展與進步,人們的健康意識、觀念都發生了變化。患者及家屬的自我保護意識、維權意識、法律意識逐漸增強,加之社會上的諸多不利因素的影響,護患關系日趨緊張,尤其是在兒科這個高風險的科室更為突出。有效的溝通能營造良好的護患關系,減少護患糾紛,同時還能滿足患兒及家長的身心需要,促進患兒早日康復。
1 溝通技巧重要性
溝通技巧在兒科護理中應用的必要性兒科做為醫院一個獨立的科室,有著不同于其他科室的特殊性。兒童是祖國的未來,也是家中的小皇帝,情感表露直率而單純,當其生病住院時,對護理技術操作有不合作的舉動。護士既要配合醫生醫治小兒機體上的疾病和考慮小兒心理需求,又要顧及多個家屬的情感需求,要根據不同年齡階段的小兒心理特點和患病小兒不同的心理反應,給予恰當的護理。兒科護理工作較成人護理更復雜。就兒科而言,隨著人們文化生活水平提高以及健康觀念的轉變,患兒家長對孩于的保護意識也不斷地增強,對護理工作的要求也越來越高,因而,護理糾紛的發生呈上升趨勢,為了把護理糾紛消滅在萌芽之中,在臨床護理工作中,我們發現許多糾紛發生的原因均與護患溝通不夠有著直接或間接的關系,而真正屬于護理差錯或護理事故的糾紛是微乎其微,為此,如何提前預防護理糾紛的發生,做好護患之間的溝通就顯得極為重要。
2溝通的方式
2.1語言式溝通就是使用語言表達,以微笑、呻吟或喊叫的方式發言表達,以達到溝通的目的。兒童在6歲后能逐漸使用帶有較為完整思維的語言,適合應用語言式溝通。
2.2非語言式溝通非語言式溝通又稱身體語言溝通,指表達者應用姿態、動作、臉部表情、姿勢改變以及反應等進行相互溝通。6歲以前兒童語言能力差,很難與其進行語言溝通,加上智力發展尚未達到能對抽象事物全盤了解,所以和外界溝通大多用非語言式溝通。
2.3抽象式溝通抽象式溝通即以游戲標志、照片、欣賞能力、衣著選擇、繪畫作品等形式表達溝通。這種溝通方式適合年齡跨度大,以年長兒更為適用。
3溝通的技巧
3.1開場白不可用閉鎖式的問答,用開放式的問答可以獲得更多的信息,有利于進一步溝通。如可問:/你吃藥的反應如何?類似的有:/是什么?/如何?
3.2為爭取患兒合作,避免用不要/不可以/不行等生硬的調語,正面接觸產生的效果最好。例如發現患兒在吃蠟筆時,應該對其解釋:蠟筆是用來畫圖的。而且不要說:/不可以吃蠟筆等。
3.3指導患兒對抽象事物進行正確選擇時,可用正向直接接觸。例如讓患兒脫掉上衣做胸部聽診,應避免說:您愿不愿意脫掉大衣呢?此種問法會使患兒覺得可以不脫上衣。而應該說:/幫您脫掉上衣,以便聽診您的胸部,要不要幫你脫呢?
3.4對于年幼患兒,不要認為其聽不懂大人的語言,當其不配合護理時,說一些生硬尤其是帶有情緒的話語、不良的議論和表情對幼兒產生的影響是難以預料的。
3.5當患兒家人在場,對護理及溝通的過程表示不同意見或不滿時,最好先避開患兒與其親人的溝通,再與患兒溝通,以免其無所適從。
4在治療性游戲中溝通的技巧
4.1鼓勵患兒親人加入游戲,在游戲中與患兒、護理人員三方共同接觸。同時評估玩具的安全性,并依據病情和環境確定活動量。
4.2運用患兒發展的理論而并不是健康兒童的理論來判斷、解釋和分析其行為。
4.3鼓勵患兒正確表達害怕、焦慮、一般感覺和各種問題。
并允許患兒因壓力而引起的不成熟行為。
4.4在游戲中可注意觀察患兒下列行為:開始與他人的接觸方式;了解與同齡兒童問的社交情形;?觀察其活動力、注意力是否集中,對挫折的忍受力及語言表達能力;了解患兒對抽象名詞的認識程度。
5討論
隨著現代醫學科學的發展,護理模式已由/以疾病為中心/以患者為中心/整體護理轉變,與患兒進行良好的溝通是現代醫學模式中兒科整體護理模式的一個重要環節,是廣大兒科護理工作者關注和探索的重要課題之一[1].
作為患有疾病的兒童,除了得到常規的診療保障外,在診療過程中,兒科護士應給予其社會、心理上悉心照顧,避免暴力性強制護理,以達到既能使患兒協調合作診療,又能維護其身心健康發展的目的。因此,要完成這種生物2生理2社會醫學模式的醫療護理,與患兒進行良好的溝通就顯得極其重要醫學|教育網整理搜集。值得提出引起廣大兒科護理工作者注意的是,游戲在溝通中具有重要意義。游戲可以達到以下目的:協助患兒認識自己與溝通者的感覺;使患兒獲得溝通的新知覺;讓患兒將注意力轉移到游戲,以減輕溝通者因護理操作帶給其的焦慮感;能協助護理者順利告知患兒住院中各項具有傷害性的治療過程;透過游戲可利于護理者對患兒性格進行評估,采用適宜的溝通手段。因此,游戲作為一種溝通手段應得到高度重視。
語言溝通始終貫穿整個護理工作中,護士要善于引導患者說話,關鍵是看護士對患兒是否有同情心。同時護士應通過敏銳的觀察力,根據患兒好動、好玩、活潑、情感表露直率而單純、注意力易轉移的特點,在穩重大方的同時與他們做做游戲、講講故事取得他們的歡心,成為他們的好朋友,要多采用鼓勵性的語言,不要訓斥患兒,要保護他們的自尊心。在護理操作前還可運用激將法、對比法,給他們講一些/同病相憐的小動物的故事,用虛構動物的勇敢,換取他們的勇敢,從而達到溝通的目的[2]。總之,護理質量是護理工作的/心臟溝通對護理質量的提高有很大影響,兒科護理人員在護理工作中要充分運用溝通技巧,并在工作中不斷完善,達到護患、護陪間高度的心里相容,增加對護士的信任感,從而保證護理質量。
參考文獻
[1]林偉平。溝通技巧在兒科護理中的應用。當代護士#學術版,2003,(4):34.
護理溝通方式篇7
【摘要】在現代的婦科護理工作中，護患間的溝通成為疾病治療的前提和可靠保障，醫護人員能否做到與患者達成真正意義上的溝通對疾病的治療有著重大的影響。因此，有效的護患溝通成為引導患者走向健康之路的必然途徑。本文就針對婦科護理工作中如何實現有效的護患溝通進行了簡要的分析，以利于患者能夠更快的康復，也便于醫護人員護理工作的順利進行。
【關鍵詞】護患溝通；婦科護理；信息反饋
引言
現代的護理程序更加體現了病人中心性的概念，整個護理程序的實施都是以病人為中心的。對于護理工作首先是要采集患者的相關資料，由于信息會涉及到患者的隱私情況，因此要事先與患者及其家人進行溝通，只有通過有效的溝通，使護患之間達成一致才能夠進行信息的采集，可見，在這一過程護患間能否成功的溝通是整個婦科護理的關鍵。然而，在傳統的婦科護理過程中，護患溝通形式僅局限于問答的形式，往往使得患者信息的采集受到相關問題規范的限制，最終導致不全面的溝通結果。近年來，隨著現代護理技術的逐步深入，醫院對婦科護理程序的護患溝通逐漸加強了重視程度。下面就對婦科護理中如何達到護患的有效溝通進行簡要分析，并且探討了特定情況的應用。
一 婦科護理中有效溝通的基本原理
1.1 護患溝通的基礎是尊重患者:在婦科疾病患者的護理工作中，尊重患者的意愿是護患溝通的基礎。在護患溝通時，醫護人員要注意與患者進行禮貌溝通，無論是在言辭上還是在行為上，都要以患者的意愿為基礎，認真做好各項護理工作的同時能夠善于與患者談心，獲取患者的信任，以便于能夠更全面的搜集患者與疾病相關的各項信息，建立良好的溝通關系以利于疾病的日后治療。
1.2 適時把握護患溝通的機會:由于患者信息的采集不限于診斷前，還要對患者日常的生活信息還要有所了解，因此就要在患者進行住院的過程中適時的把握護患溝通的機會，不放過任何能夠獲取患者信息的機會。另外，在與患者進行交流的時候避免過于正式的情景，相反要溫馨的談話氛圍，這樣才能夠使患者更喜歡與醫護人員進行溝通，以便接受醫護人員的評估計劃，進行有效的護患溝通。
1.3 護患溝通要選擇恰當的方式:由于患者自身的情況會有所差異，比如年齡、文化程度以及個人性格等，使得醫護人員所要涉及的溝通對象往往存在著個體差異。因此，醫護人員在與患者進行溝通的過程中不僅要掌握好尺度，而且要針對不同的個體采取不同的溝通方案，以便于抓住與患者溝通的最佳時機進行溝通。
1.4 要注意與患者家屬的有效溝通:由于患者家屬是患者的最重要的支持者，所以護患溝通中醫護人員不僅要做好與患者的溝通還要與患者家屬進行有效的溝通。醫護人員在對婦科患者護理時，要盡量讓患者家屬對其產生信任感，以減輕家屬的心理負擔，從而給予患者更好的精神支持和鼓勵。另一方面，在術前對患者及其家屬進行全面的溝通，包括生理和心理，能夠有利于患者的治療和身體的恢復。
二 護患溝通在婦科護理工作中的具體應用
2.1 在語言上的護患溝通:交流與傾聽不僅是日常溝通的直接途徑，而且也適用于婦科護理工作。在護理時，醫護人員若想更多、更全面的掌握患者的心理特征以及精神狀況就要與患者交談。同時，通過近距離的交談，創建和諧的氛圍不僅能夠消除患者的焦慮、緊張心理還能夠將其心中的壓力得以釋放，從而能夠得到重要的患者信息。具體的做法如下：
2.1.1 醫護要能夠正確辨認語言:護患溝通過程中醫護人員一定要懂得察言觀色，要對患者體現出尊重，時刻以患者為中心，在情感上要與患者達成共識，在患者不能夠表情準確意圖的時候醫護要從事情的起點來層次引導患者，詢問事情的具體情況，以便于溝通工作的順利進行。
2.1.2 醫護要能夠正確使用語言:語言是醫護進行有效共同的重要途徑，能否正確、得當的使用語言也是一門藝術。在婦科護理中，醫護人員一定要正確使用語言，注意措詞，講求原則，避免使用過激或者是有針對性的語言以中傷患者，同時還要能夠準確表達意圖，用積極的心理來引導患者。
2.1.2 醫護要能夠巧用談話技巧:醫護溝通時切記不能急于求成，要選擇患者適宜回答的問題進行詢問，創建輕松愉快的談話氣氛，讓患者的情緒得以穩定。另外，醫護還可以從患者回答問題的語氣中判斷患者的情緒、欲望以及個性等方面，這些背景條件能夠護理方法的選擇與有效實施。
2.2 在其他形式上的溝通:護患之間的溝通不僅局限于語言上的交流還可以進行其他形式的溝通。這些形式的溝通可以從多方面來體現，比如眼神、動作以及表情等，將相應的信息有效的傳達給患者以強化護患情感。
2.2.1 從活動中體現關愛:為患者組織開展工休活動，結合已掌握的護理、健康保健以及疾病治療等方面的知識來與患者進行溝通，在交流中觀察患者內心活動以及情感表現，并能夠給予適當的疏導，為護患之間搭建起情感的橋梁，位患者營造良好護理環境，最終提高患者的護理質量。
2.2.2 從微笑中體現友善:微笑是走進心靈的窗口，一個善意的微笑便足以溫暖人心。護患溝通時，護士應該集中精神來認真的傾聽患者的表述，并且能夠主動的相應對方的情感，要以微笑來體現對患者的友善，使得患者能夠從心底感受到護士對自身的重視，得到心理上的滿足就能使精神更加飽滿。
2.2.3 從撫摸中體會到溫暖:護患溝通過程中肢體語言也擔當著重要的角色。護士可以在整個交流過程中以恰當的動作來撫摸、體貼、安慰患者，以便給予患者最大的支持和安慰，從根本上來溫暖患者的心靈，進一步增加護患間的親切感，從而能夠構建更穩固的情感溝通橋梁。
3 結語
綜上所述，護患溝通在婦科護理過程中起著決定性的作用。因此，護士在與患者進行溝通的過程中要懂得如何與患者進行有效的溝通，避免語言過于強硬，要注意語言表達的準確性以及科學性和教育性，有禮貌的來表達對患者的尊重。另外，護士還應當以親切、友善、關愛的態度來對待患者，以便于減輕患者的心理壓力、改善患者的不良情緒，最終能夠達成有效的護患溝通，從而有利于婦科護理工作的進一步發展，進而為社會產生更大的效益
參考文獻
［1］ 張文英. 《促進門診護患關系和諧的探索與實踐》. 《中華現代臨床護理學雜志》2008年1期
［2］ 王佳等. 《臨床帶教中護生護患溝通能力的培養》. 《華西醫學》2008年6期
［3］ 劉小明. 《婦科護理中有效溝通的應用》. 《亞太傳統醫藥》2008年4期
［4］ 趙懷堂等.《護理人員語言與護患關系》.《護理管理雜志》2003年1期
［5］ 王佳等.《臨床帶教中護生護患溝通能力的培養》.《華西醫學》2008年6期
護理溝通方式篇8
【關鍵詞】溝通技巧 門診 應用
溝通是人與人之間的傳遞與交流，即人與人之間交流經驗、觀點、意見、情況或情感的過程。它是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護理工作中的一個重要的環節。這一過程是通過語言和非語言行為來完成的。溝通的目的是為了彼此相互了解，達到共同協議，促使雙方感情更加融洽。它有利于和諧護患關系的建立，有利于化解或消除醫療糾紛，有利于推動衛生事業的可持續健康發展。
1 門診護士與患者溝通的技巧
1.1 注重“首輪效應” (第一印象) 作為一名門診護士，首先要儀表端莊、舉止文雅、有活力，力求穩重，給人以安全感，以向上的人格魅力出現在溝通場合，才能得到病人及其家屬的認可和接受。我們門診是醫療工作的第一線，是病人進行初步診斷，確定在門診治療還是住院治療的場所。因此我們門診護士對前來就診的患者要熱情接待，態度要和藹，耐心詢問病史，同時要具有廣泛的醫學知識和全面觀察病人的能力及宣傳健康知識的能力，只有這樣，才能勝任門診護士這一工作，才能得到病人及家屬的信任及尊重。
1.2 要加強護、患有效溝通 病人來醫院就診的目的是治療疾病、解除病痛，而護士是為病人解除病痛的直接幫助者。能用語言和行為在最短的時間內為病人解除生理、心理病痛，解決患者進入醫院所產生的迷茫、疑惑和問題，護士的觀點必須明確，用自己專業的知識回答患者，若連自己都不清楚問題，講出來一定沒有說服力，要適時提問，恰當引導，適時應和，讓患者理解、明白，這就是有效的溝通。
可見準確的語言解答或者熟練的技術操作，作為溝通的一種形式，是和諧溝通的紐帶，在和諧溝通中有不可替代的作用。
1.3 要進行溝通技巧及方法的訓練 溝通技巧及方法是有效溝通的關鍵因素。護士要具備良好的溝通能力，善于運用溝通技巧，使溝通效果最大化。如護士在與病人交談時對不同的患者應使用不同的交流方式，力求通俗易懂，交流時要注意傾聽，善于詢問、耐心解答，同時要注意說話的語氣、語調、語速。音調過高易刺耳，引起反感，過低使人沉悶或聽不清，對病人用鼓勵和愉快的聲音，有時可伴以微笑，用它配合優美的詞匯以影響對方，這樣既表現出對溝通對象的尊重，又能使病人的心聲得以充分表達，進而使溝通更加和諧。
1.4 護士與病人情感交流的溝通技巧 真誠是一種心靈的開放，信任比機智更助于談話。護士作為溝通者，態度要誠懇，要設身處地地為病人著想。溝通中要多用禮貌性語言，少用指示性語言，忌用損傷性語言，共同搭建護患溝通的和諧平臺。如老年患者患有多種慢性病，加之退休后經濟比較拮據，多數患者就醫的經濟壓力比較大，故容易將一些對醫療的不滿情緒發泄在護士身上。對這些患者要采取以“情”感人的對策，把“情”放在第一位。往往一個攙扶動作，一下輕拍肩膀的鼓勵，把他們當做自己的爺爺、奶奶或其他長輩對待，都會拉近護患的距離，增進彼此的感情，增加患者對護理人員的信賴，在工作中要多“換位思考”，這樣護患溝通更和諧、護患關系更融洽，避免了與患者發生沖突。
1.5 護士與病人及家屬在溝通過程中使護患關系得到升華 護士在進行溝通時，要能體現出護患的雙向價值觀，不要只追求自己的利益最大化而忽略了對病人及家屬的尊重，要注重細節。護士要在溝通過程中將病人看成具有生理、心理、社會文化需求的一個整體的人，去尊重、愛護她，只有這樣，無論是語言溝通還是行為溝通，病人都會樂意接受，護患關系在和諧溝通中才能得到升華。
1.6 溝通內容與溝通方法要和諧一致 實際上溝通沒有一個固定的模式，其溝通方式有語言溝通、行為溝通，溝通的技巧更是靈活多樣。具體操作時，應根據溝通內容的不同選擇不同的溝通方式。在滿足患者合理需求的基礎上進行有效的溝通。總之，門診的護理工作不是簡單的分診，它體現著一種護理文化和職業素養。護患交流與溝通是現代醫院以及護士所必須具備的基本素質，是繼護理操作技能之外的第二技能，形體語言是溝通的橋梁，口頭語言是溝通的要素，良好的溝通對于構建積極和諧的護患關系至關重要，因為它體現了護患主體間的平等與尊重，情與情的交融，心與心的互動，情與理的溝通。
2 小結
語言溝通是一門藝術[1]，它能幫助建立相互理解、信任、支持的護患關系。只有正確地掌握好語言溝通藝術，才能做到以患者為中心，滿足患者的生活、心理和治療的需要，使患者處于治療的最佳心身狀態，才能取得理想的護理效果。才能符合社會對“護士角色”的期望，才能無愧于人們賦予護士的“白衣天使”的美譽。
參 考 文 獻
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