智能化業(yè)務(wù)管理篇1
關(guān)鍵詞 培訓(xùn)管理平臺(tái) B/S SQL Server
一、引言
國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司是國(guó)家電網(wǎng)公司全資子公司，承擔(dān)著優(yōu)化全省能源資源配置、滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展電力需求供應(yīng)的重要職責(zé)，主要從事電網(wǎng)建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、科研、設(shè)計(jì)和培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，公司下設(shè)16個(gè)市級(jí)供電公司、72個(gè)縣級(jí)供電公司和9家直屬單位，管理各類員工近6.5萬(wàn)人，服務(wù)電力客戶2300多萬(wàn)戶。安徽省電力公司的人才強(qiáng)企戰(zhàn)略是把隊(duì)伍建設(shè)作為提升公司可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵，實(shí)施全員教育培訓(xùn)，全面推進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、干部隊(duì)伍和各類人才隊(duì)伍建設(shè)，抓好緊缺人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，不斷優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，激發(fā)員工創(chuàng)造活力，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供人才保障和智力支持。
針對(duì)國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司安慶市培訓(xùn)基地培訓(xùn)人數(shù)眾多、培訓(xùn)流程繁雜、業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜、管理困難的情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)基于的培訓(xùn)基地管理平臺(tái)。
二、平臺(tái)總體架構(gòu)
結(jié)合培訓(xùn)基地管理工作的實(shí)際需求，在本平臺(tái)中我們采用Browser/Server工作模式，這樣的界面友好，操作簡(jiǎn)單。例如，培訓(xùn)班班主任可以通過(guò)瀏覽器申請(qǐng)班級(jí)培訓(xùn)資料；基地主任可以通過(guò)瀏覽器審核年度計(jì)劃、住宿申請(qǐng)、煙酒申請(qǐng)等；技能培訓(xùn)處人員可通過(guò)瀏覽器添加用工申請(qǐng)、對(duì)課程表進(jìn)行匯總等。
本平臺(tái)我們采用數(shù)據(jù)訪問(wèn)層（DAL）、業(yè)務(wù)邏輯層（BLL）和界面層（WEB）三層架構(gòu)模式。設(shè)計(jì)模式中的每一層單獨(dú)實(shí)現(xiàn)自己的功能，互不干涉，所以如果某一層的需求發(fā)生了變化，就只需要修改這一層中的代碼而不會(huì)影響到其他層中的代碼。這樣就能更好地實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)中的分工，有利于組件的重用。
三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能
本平臺(tái)分為五個(gè)模塊，分別為培訓(xùn)計(jì)劃管理、培訓(xùn)班全過(guò)程管理、培訓(xùn)設(shè)施及工器具管理、后勤物資管理、用戶管理。
（1）用戶管理模塊。用戶的增加：添加新用戶的新信息，包括姓名、密碼、員工編號(hào)、性別、所屬部門。用戶的修改：包括姓名、員工編號(hào)、性別、所屬部門。用戶的刪除：刪除數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶。角色的管理：添加新的角色，包括角色名稱、角色級(jí)別、領(lǐng)導(dǎo)姓名等。權(quán)限的分配：不同的角色具有不同的權(quán)限，用戶登錄時(shí)進(jìn)入不同的模塊。
（2）后勤物資管理模塊。后勤物資申請(qǐng)：包括桌飯申請(qǐng)、煙酒申請(qǐng)、自助餐申請(qǐng)、住宿申請(qǐng)。用戶可通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)桌飯、煙酒、自助餐等后勤物資，各部門主任首先在系統(tǒng)中填報(bào)申請(qǐng)表，然后提交到后勤管理處審核批準(zhǔn)并發(fā)放。維修申請(qǐng)：查看各個(gè)部門的維修申請(qǐng)。審核申請(qǐng)：查看和審核各個(gè)部門提交上來(lái)的用工申請(qǐng)，對(duì)其批準(zhǔn)或否決。消防設(shè)施：實(shí)現(xiàn)了消防設(shè)施的增刪改查的基本功能，并且具有對(duì)消防設(shè)施停用的功能。公寓信息：包括公寓信息、公寓信息視覺(jué)圖、公寓平面圖。公寓信息模塊實(shí)現(xiàn)了對(duì)公寓房間本身以及其實(shí)時(shí)住宿狀態(tài)的增刪改查的基本功能。
（3）培訓(xùn)設(shè)施及工器具管理模塊。用戶可在系統(tǒng)中建立設(shè)備的臺(tái)賬，并提供查詢接口供用戶查詢。同時(shí)提供到期檢測(cè)、報(bào)廢、更新等功能，并能提交給后勤部門處理。設(shè)備臺(tái)賬：具有基本的增刪改查功能，并且可以批量導(dǎo)入設(shè)備臺(tái)賬，導(dǎo)出設(shè)備臺(tái)賬。設(shè)備查詢：根據(jù)入賬時(shí)間、入賬人、負(fù)責(zé)人、設(shè)備名稱、設(shè)備類型、規(guī)格型號(hào)、設(shè)備編號(hào)、使用狀態(tài)等條件查詢相應(yīng)設(shè)備。設(shè)備更新：可以單個(gè)添加設(shè)備，也可以批量導(dǎo)入設(shè)備。設(shè)備報(bào)廢：某些設(shè)備到了報(bào)廢的時(shí)間，應(yīng)該將其添加到報(bào)廢列表中。設(shè)備到期檢測(cè)提醒：設(shè)備到了過(guò)期檢測(cè)時(shí)間或者報(bào)廢時(shí)間會(huì)在初始頁(yè)面給予提醒。
（4）培訓(xùn)班全過(guò)程管理模塊。各組收到開(kāi)班通知，由班主任通過(guò)智能排課系統(tǒng)和教學(xué)資源安排生成排課表。教學(xué)資源包括教室、教師、兼職教師、設(shè)備儀器和教材等（分理論和實(shí)操）。自動(dòng)生成具體課程表后，各組可通過(guò)系統(tǒng)查詢、修改、生成報(bào)表等。用戶（組）：填報(bào)年度培訓(xùn)計(jì)劃；上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)培訓(xùn)策劃書和大綱（固定格式通過(guò)附件形式上傳），填報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目中所需的培訓(xùn)教師和設(shè)備、材料；上報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目中所需的培訓(xùn)教師和設(shè)備、材料、資料，上報(bào)對(duì)象技能培訓(xùn)處。技能培訓(xùn)處：審核并上報(bào)年度計(jì)劃，上報(bào)對(duì)象培訓(xùn)管理處；調(diào)整并下發(fā)月度計(jì)劃，下發(fā)對(duì)象各組。審核并上報(bào)培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)所需的各種資料，上報(bào)對(duì)象培訓(xùn)管理處。下發(fā)開(kāi)班通知，下發(fā)對(duì)象各組。培訓(xùn)管理處：審核并匯總并上報(bào)年度計(jì)劃，上報(bào)培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)所需資料，上報(bào)對(duì)象分管領(lǐng)導(dǎo)。并上報(bào)到省公司；調(diào)整并生成月度計(jì)劃并下發(fā)，下發(fā)對(duì)象技能培訓(xùn)處。下發(fā)開(kāi)班通知，下發(fā)對(duì)象技能培訓(xùn)處，下發(fā)的同時(shí)創(chuàng)建班級(jí)。分管領(lǐng)導(dǎo)：審核批準(zhǔn)年度計(jì)劃；審核批準(zhǔn)培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)所需資料。
（5）培訓(xùn)計(jì)劃管理模塊。在模塊中各組可根據(jù)現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)備、設(shè)施和上級(jí)要求在系統(tǒng)中填報(bào)或批量導(dǎo)入年度培訓(xùn)計(jì)劃。然后提交給技能培訓(xùn)處審核，再提交到培訓(xùn)管理處進(jìn)行調(diào)整匯總審核并上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后由培訓(xùn)管理處統(tǒng)一匯總上報(bào)給省公司。由培訓(xùn)管理處根據(jù)省公司年度計(jì)劃線下生成相關(guān)月度計(jì)劃報(bào)表并下發(fā)到技能培訓(xùn)處，然后下發(fā)到各組。用戶（組）：填報(bào)或?qū)肽甓扰嘤?xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)策劃書和大綱（通過(guò)附件形式上傳），培訓(xùn)項(xiàng)目中所需的培訓(xùn)教師和設(shè)備、材料、資料，然后上報(bào)到技能培訓(xùn)處。技能培訓(xùn)處：審核并上報(bào)年度計(jì)劃，培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)所需資料，培訓(xùn)項(xiàng)目中所需的培訓(xùn)教師和設(shè)備、材料、資料；上報(bào)對(duì)象培訓(xùn)管理處；下發(fā)月度計(jì)劃，下發(fā)開(kāi)班通知，下發(fā)對(duì)象各組。培訓(xùn)管理處：審核并上報(bào)年度計(jì)劃，調(diào)整后的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)所需資料，培訓(xùn)項(xiàng)目中所需的培訓(xùn)教師和設(shè)備、材料、資料，上報(bào)對(duì)象分管領(lǐng)導(dǎo)。匯總上報(bào)年度計(jì)劃，上報(bào)對(duì)象省公司。調(diào)整并生成月度計(jì)劃并下發(fā)，下發(fā)開(kāi)班通知，下發(fā)對(duì)象技能培訓(xùn)處，下發(fā)的同時(shí)創(chuàng)建班級(jí)。分管領(lǐng)導(dǎo)：審核批準(zhǔn)年度計(jì)劃；審核批準(zhǔn)培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)所需資料，培訓(xùn)項(xiàng)目中所需的培訓(xùn)教師和設(shè)備、材料、資料。
四、結(jié)語(yǔ)
目前，培訓(xùn)基地業(yè)務(wù)智能化管理平臺(tái)已經(jīng)投入試運(yùn)行，從平臺(tái)運(yùn)行的效果來(lái)看，本平臺(tái)提高了培訓(xùn)管理的效率，方便了教職工，方便了管理人員，平臺(tái)運(yùn)行效果很好。
參考文獻(xiàn)
[1] 劉奎，付青. SQL Server 2008從入門到精通[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2009.
[2] 高揚(yáng).基于. NET平臺(tái)的三層架構(gòu)軟件框架的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)展，2011，21（2）.
[3] 陳剛，魏東明，李利.企業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì)， 2004.
[4] 李銘. 4.5高級(jí)編程（第8版）[M].北京：清華大學(xué)出版社，2013.
[5] 奧利弗莫里森，等. HTML與CSS入門經(jīng)典（第7版）[M].人民郵電出版社，2007.
[6] 戴林松.湖南省電力公司員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)研究[D].貴州大學(xué)碩士論文，2009.
智能化業(yè)務(wù)管理篇2
上海智隆信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱上海智?。?，是中國(guó)專業(yè)的教育信息化服務(wù)提供商，中國(guó)智慧校園的倡導(dǎo)者。
智隆信息是注冊(cè)在上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元。上海智隆的整個(gè)團(tuán)隊(duì)伴隨高教行業(yè)發(fā)展7年，持續(xù)專注于教育信息化領(lǐng)域，致力于通過(guò)信息技術(shù)幫助學(xué)校提升管理水平和服務(wù)水平，幫助學(xué)校降低運(yùn)營(yíng)成本，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)信息化幫助高校由“管理型大學(xué)”向“服務(wù)型大學(xué)”轉(zhuǎn)變。
自成立以來(lái)，上海智隆一直秉承“打造教育行業(yè)的勞斯萊斯品牌”的經(jīng)營(yíng)理念，“尊重客戶、尊重員工”的企業(yè)文化，堅(jiān)信自有產(chǎn)品可以為教育行業(yè)信息化的提升創(chuàng)造價(jià)值。通過(guò)持之以恒地提升自身能力，不斷滿足用戶需求和提升服務(wù)質(zhì)量，上海智隆在實(shí)現(xiàn)與客戶的共同成長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，也發(fā)展成為中國(guó)智慧校園領(lǐng)域技術(shù)服務(wù)的領(lǐng)航者。
借鑒國(guó)內(nèi)外大學(xué)信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，高校信息化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)需要精通學(xué)校業(yè)務(wù)，且要持續(xù)穩(wěn)定，才能為高校打造“量身定制”的最佳解決方案，并在實(shí)施后取得最佳效果。智隆信息一直高度重視每位客戶的價(jià)值，積極倡導(dǎo)并推行“適合的，才是有價(jià)值的”信息化建設(shè)理念，力爭(zhēng)為用戶建設(shè)精品項(xiàng)目，充分滿足客戶的期望，并在不斷完善項(xiàng)目工程?？蛻魸M意，才是智隆人的追求。
在高教行業(yè)，所謂“標(biāo)準(zhǔn)”的產(chǎn)品很難適應(yīng)學(xué)校的日常管理和業(yè)務(wù)應(yīng)用。產(chǎn)品只是基礎(chǔ)，各個(gè)高校都會(huì)有自己的管理方式和使用習(xí)慣。作為一家專業(yè)的信息化服務(wù)企業(yè)，上海智隆會(huì)根據(jù)學(xué)校的業(yè)務(wù)需求及管理模式，為學(xué)校專門定制符合實(shí)際業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。上海智隆深刻理解學(xué)校的業(yè)務(wù)和實(shí)際需求，能夠?yàn)閷W(xué)校提出合理的信息化建議并提供配套服務(wù)。
上海智隆不僅提供智慧校園整體解決方案，還為智慧校園建設(shè)提供咨詢服務(wù)。
上海智隆智慧校園的核心基礎(chǔ)平臺(tái)包括智隆統(tǒng)一門戶平臺(tái)、智隆統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)、智隆公共數(shù)據(jù)平臺(tái)、智隆數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、智隆校園移動(dòng)門戶。
智隆學(xué)生工作綜合管理平臺(tái)包括招生管理系統(tǒng)、數(shù)字迎新管理與服務(wù)系統(tǒng)、學(xué)生工作管理系統(tǒng)、宿舍管理系統(tǒng)、團(tuán)委管理系統(tǒng)、就業(yè)管理與服務(wù)系統(tǒng)、離校管理與服務(wù)系統(tǒng)、校友服務(wù)系統(tǒng)等。
智能化業(yè)務(wù)管理篇3
關(guān)鍵詞：稅收征管智能化；稅收負(fù)擔(dān)；減稅降費(fèi)；稅務(wù)智能
近年來(lái)，減稅降費(fèi)成為政府工作的重點(diǎn)之一，2019年全國(guó)稅收收入同比增長(zhǎng)1%，這顯示了減稅降費(fèi)政策初具成效。但與此同時(shí)，這也是首次扭轉(zhuǎn)了我國(guó)常年持續(xù)的稅收超經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的局面。由于減稅降費(fèi)政策的目的在于結(jié)構(gòu)性地減輕企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)、激發(fā)市場(chǎng)主體活力，因此在這個(gè)背景下，重新討論稅收超經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的原因具有現(xiàn)實(shí)意義。稅收從根本上決定于經(jīng)濟(jì)，但現(xiàn)實(shí)中稅收直接決定于稅收征管模式，而我國(guó)稅收征管模式長(zhǎng)期實(shí)行“以計(jì)劃任務(wù)為中心”的模式（馮海波，2009），即稅務(wù)機(jī)關(guān)以計(jì)劃的稅收數(shù)額為目標(biāo)開(kāi)展征管活動(dòng)，這使得稅收受到稅收征管水平較大的影響。學(xué)術(shù)界對(duì)于宏觀政策和稅收征管模式如何影響企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)也進(jìn)行了廣泛的探討，代表的觀點(diǎn)認(rèn)為稅收計(jì)劃的制定，會(huì)傳導(dǎo)征管壓力，進(jìn)而影響企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)（薛偉等，2020）。現(xiàn)有研究文獻(xiàn)從稅收征管機(jī)制層面解釋了如何實(shí)現(xiàn)從宏觀到微觀的跨越，但較少文獻(xiàn)從稅收征管的執(zhí)行層面來(lái)進(jìn)行討論。本文在現(xiàn)有研究基礎(chǔ)上，界定稅收征管智能化的基本內(nèi)涵，分析稅收征管智能化對(duì)企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)的影響，為進(jìn)一步推進(jìn)稅收征管智能化發(fā)展提高稅收征管效率、推進(jìn)減稅降費(fèi)政策提供理論依據(jù)。
一、稅收征管智能化與稅務(wù)智能
稅收征管智能化往往會(huì)被等同于人工智能在稅收征管的應(yīng)用來(lái)理解，但這兩者存在區(qū)別與聯(lián)系。人工智能最早被構(gòu)思設(shè)計(jì)應(yīng)用于商業(yè)智能，其具備數(shù)據(jù)讀取與分析、紅色報(bào)警、報(bào)表展示等功能，進(jìn)而在稅收征管領(lǐng)域得到應(yīng)用。智能是從大數(shù)據(jù)中獲取有用信息、發(fā)現(xiàn)模式及其變化的能力。而稅務(wù)智能是基于稅收學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科和理論模型，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP分析、數(shù)據(jù)挖掘和人工智能等技術(shù)，對(duì)大量的涉稅數(shù)據(jù)進(jìn)行推理、歸納和演繹分析，深度挖掘有效信息、總結(jié)潛在規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，從而幫助稅務(wù)部門進(jìn)行稅收征收管理、制定稅收政策和決策的程序系統(tǒng)。稅收征管智能化則是指借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能等相關(guān)技術(shù)，在對(duì)大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，使得包括稅收分析、納稅服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、稅務(wù)稽查等在內(nèi)的稅收征管全流程逐步實(shí)現(xiàn)電子化、信息化和智能化。稅收征管智能化與稅務(wù)智能的共同之處在于依托以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)為核心的計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)的征管效率的提升、納稅人納稅遵從度的提高。但兩者之間的差別主要在于稅收征管智能化側(cè)重于過(guò)程，而稅務(wù)智能更側(cè)重于結(jié)果。隨著稅務(wù)機(jī)關(guān)的征管水平逐步提高，最終實(shí)現(xiàn)稅務(wù)智能的普遍應(yīng)用。
二、稅收征管智能化的發(fā)展歷程
具體來(lái)說(shuō)，稅收征管智能化是分階段發(fā)展和推進(jìn)的，可以劃分為初級(jí)階段、中級(jí)階段和高級(jí)階段。在稅收征管智能化的初級(jí)階段，主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)申報(bào)納稅和涉稅信息、資料、數(shù)據(jù)的無(wú)紙化和電子化，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以全面搜集、記錄、儲(chǔ)存、查閱涉稅數(shù)據(jù)，為進(jìn)一步的分析積累大數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)作為開(kāi)展稅收征管的基礎(chǔ)后，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，針對(duì)具體實(shí)際業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)供稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人使用的操作平臺(tái)，將大量的重復(fù)性、低風(fēng)險(xiǎn)、程序化程度高的工作在平臺(tái)上完成，逐步實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)的自動(dòng)化、后臺(tái)化、高效化。同時(shí)，在稅收征管智能化的中級(jí)階段，稅務(wù)機(jī)關(guān)會(huì)有意識(shí)地運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如在稅收風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，稅務(wù)機(jī)關(guān)會(huì)根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系，以風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系為主導(dǎo)，計(jì)算機(jī)隨機(jī)選取為輔助，開(kāi)展重點(diǎn)稅務(wù)稽查的選案環(huán)節(jié)。進(jìn)入稅收征管智能化的高級(jí)階段的前提條件是人工智能等技術(shù)已經(jīng)較為成熟，專業(yè)人工智能已經(jīng)普及應(yīng)用。稅務(wù)智能會(huì)深度挖掘納稅人的涉稅信息背后的行為模式和偏好，針對(duì)不同納稅人提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。另外，稅務(wù)智能會(huì)參與到稅源管理工作和決策中，利用大數(shù)據(jù)分析重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)地區(qū)的稅收增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，對(duì)稅收征管做出預(yù)測(cè)、規(guī)劃、判斷和輔助決策。在稅收征管智能化的高級(jí)階段，區(qū)塊鏈技術(shù)也得到充分應(yīng)用，首先會(huì)實(shí)現(xiàn)政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的數(shù)據(jù)共享，稅務(wù)智能可以從第三方獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和驗(yàn)證，比如納稅人在辦理出口退稅時(shí)，稅務(wù)智能可以自動(dòng)調(diào)取、比對(duì)海關(guān)部門的報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)，再次驗(yàn)證納稅人出口退稅資料的真實(shí)性，進(jìn)而防止出現(xiàn)海關(guān)無(wú)報(bào)關(guān)記錄，而稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行退稅的情況。稅收征管智能化的三個(gè)階段按照智能化程度的高低可以進(jìn)行重新劃分，初級(jí)階段的智能化程度較低，中級(jí)階段的智能化程度有所提高，高級(jí)階段的智能化程度達(dá)到較高水平。因此，稅收征管智能化又可以劃分為低智能化階段、半智能化階段和高智能化階段。
三、稅收征管智能化影響企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)的理論分析
稅務(wù)機(jī)關(guān)稅收征管面臨主要的問(wèn)題是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題。稅務(wù)機(jī)關(guān)作為征稅一方，依法征稅時(shí)享有要求納稅人提交準(zhǔn)確納稅資料的權(quán)利，而納稅人須要依法履行納稅申報(bào)的義務(wù)。但現(xiàn)實(shí)中，納稅人出于降低自身經(jīng)營(yíng)成本的考慮，往往不會(huì)將企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況和利潤(rùn)告知稅務(wù)機(jī)關(guān)，甚至通過(guò)多列支出、少列收入、虛假申報(bào)等方法，作出偷逃稅等違法行為。而稅務(wù)機(jī)關(guān)由于自身技術(shù)條件以及執(zhí)法隊(duì)伍規(guī)模的限制，無(wú)法對(duì)眾多的納稅人逐一進(jìn)行檢查，在實(shí)地檢查時(shí)，也出現(xiàn)了傳統(tǒng)稅務(wù)檢查方法落后、不能對(duì)納稅人納稅申報(bào)資料的真實(shí)性進(jìn)行獨(dú)立驗(yàn)證等情況。稅收征管智能化可以實(shí)現(xiàn)在事前對(duì)納稅人經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，在事中對(duì)納稅人申報(bào)資料的真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證，在事后對(duì)納稅人的稅收負(fù)擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估管理，這將大大改善征納雙方的信息不對(duì)稱問(wèn)題。稅收征管智能化改善征納雙方信息不對(duì)稱后，由于企業(yè)無(wú)法繼續(xù)隱瞞收入或者轉(zhuǎn)移利潤(rùn)，企業(yè)實(shí)際承擔(dān)的稅收負(fù)擔(dān)將有所提高，同時(shí)稅務(wù)機(jī)關(guān)征收的稅收收入也將有所提高，且提高的幅度隨著稅收征管智能化程度的增加而增加。稅收負(fù)擔(dān)按照承擔(dān)稅負(fù)的主體和范圍的差異，可以劃分為宏觀稅收負(fù)擔(dān)和微觀稅收負(fù)擔(dān)。宏觀稅收負(fù)擔(dān)是一國(guó)（地區(qū)）稅收收入與國(guó)內(nèi)（地區(qū)）生產(chǎn)總值的比值，而微觀稅收負(fù)擔(dān)是某個(gè)企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)與經(jīng)營(yíng)收入（或銷售收入）的比值。由于企業(yè)是納稅人的主體，所以宏觀稅收負(fù)擔(dān)也可以通過(guò)將微觀稅收負(fù)擔(dān)與企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的占比進(jìn)行加權(quán)平均得到。由于稅收征管智能化的提高將影響所有企業(yè)的微觀稅收負(fù)擔(dān)，而企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的占比波動(dòng)較小，因此宏觀稅收負(fù)擔(dān)也會(huì)受到稅收征管智能化的影響。由于名義稅率短期內(nèi)不會(huì)變動(dòng)、長(zhǎng)期內(nèi)不會(huì)大幅變動(dòng)，因此稅收與經(jīng)濟(jì)之間會(huì)保持一個(gè)基本固定的比例，進(jìn)行同步增長(zhǎng)。但現(xiàn)實(shí)中，早期稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收征管時(shí)，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱等原因?qū)е聼o(wú)法征收到企業(yè)實(shí)際應(yīng)該負(fù)擔(dān)的稅收，往往企業(yè)實(shí)際繳納的稅收少于實(shí)際應(yīng)該負(fù)擔(dān)的稅收，這形成了早一期與晚一期之間的一個(gè)“缺口”。而這個(gè)“缺口”會(huì)因?yàn)槎愂照鞴苤悄芑闹饾u提高而逐步縮小，在這個(gè)逐步縮小過(guò)程中，稅收征管智能化會(huì)給稅收帶來(lái)了一個(gè)額外增長(zhǎng)。這也就可以很好地解釋了常年來(lái)稅收超經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的現(xiàn)象。圖2反映了我國(guó)2004~2018年稅收收入與GDP的整體變動(dòng)情況。從圖1中可知，各省平均稅收收入增速常年高于各省平均GDP增速，但在2009年、2015年和2016年這三個(gè)年份稅收收入增長(zhǎng)率低于GDP增長(zhǎng)率。前者是由于受到2008年金融危機(jī)影響，我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到?jīng)_擊，大量企業(yè)營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)下滑，稅收收入明顯減少；而后者則是在2015年《預(yù)算法》出臺(tái)后，稅務(wù)機(jī)關(guān)逐步開(kāi)始放棄以稅收計(jì)劃為中心的征管模式，而是逐步加強(qiáng)稅收征管的智能化建設(shè)，因此當(dāng)年的稅收收入有所調(diào)整，進(jìn)而影響稅收收入增速。
四、結(jié)語(yǔ)
智能化業(yè)務(wù)管理篇4
隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)的不斷發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)的突飛猛進(jìn)，優(yōu)化城市治理體系和治理能力已提上日程，哈密市深入調(diào)研各行業(yè)各部門信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和需求，充分結(jié)合本地實(shí)際，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，推進(jìn)落實(shí)新型智慧城市建設(shè)，以大數(shù)據(jù)技術(shù)全面賦能城市發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“一屏全覽、一網(wǎng)統(tǒng)管”城市運(yùn)行指揮機(jī)制，推動(dòng)城市治理能力和治理體系現(xiàn)代化。
2總體架構(gòu)
以哈密城市運(yùn)行綜合管理平臺(tái)和自然資源時(shí)空大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，與各類智能基礎(chǔ)設(shè)施感知數(shù)據(jù)以及相關(guān)管理數(shù)據(jù)緊密結(jié)合，建設(shè)“智慧哈密”一張圖，實(shí)現(xiàn)城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、感知數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、運(yùn)行態(tài)勢(shì)等信息的“一屏全覽”，為政府、企業(yè)、群眾提供權(quán)限范圍內(nèi)的最直觀的信息呈現(xiàn)和最自然的信息交互。如1圖所示，哈密智慧城市總體架構(gòu)由一套智能基礎(chǔ)設(shè)施體系、一個(gè)“城市智能中樞”、六大智能應(yīng)用體系、“智慧哈密”一張圖以及三類保障體系組成。2.1“智慧哈密”一張圖“智慧哈密”一張圖是哈密智慧城市的“狀態(tài)”和“面貌”，融合城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，疊加實(shí)時(shí)感知數(shù)據(jù)，全要素呈現(xiàn)城市運(yùn)行狀態(tài)，構(gòu)建城市運(yùn)行態(tài)勢(shì)一張圖，實(shí)現(xiàn)智慧城市“一屏全覽”。2.2六大智能應(yīng)用體系智能應(yīng)用體系圍繞政務(wù)服務(wù)、城市運(yùn)行、生活服務(wù)、平安建設(shè)、產(chǎn)業(yè)融合、生態(tài)保護(hù)六大智能應(yīng)用體系模塊，構(gòu)建適合哈密智慧城市的“運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)”，著力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”、生活服務(wù)“一卡通城”、平安建設(shè)“高效聯(lián)動(dòng)”、產(chǎn)業(yè)融合“賦能增效”、生態(tài)環(huán)境“優(yōu)美宜居”的智慧城市效應(yīng)。2.3一個(gè)“城市智能中樞”“城市智能中樞”是總體架構(gòu)的核心樞紐，包括“一云、一中心、兩平臺(tái)”，即東天山云、物聯(lián)網(wǎng)管控平臺(tái)、數(shù)據(jù)資源中心和應(yīng)用支撐平臺(tái)。其中，東天山云以“一云承載”服務(wù)模式為智慧城市其他構(gòu)成元素提供統(tǒng)一的云服務(wù)；物聯(lián)網(wǎng)管控平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)智能基礎(chǔ)設(shè)施體系中各類智能硬件與終淺談哈密智慧城市建設(shè)方案張國(guó)紅哈密市融媒體中心端的統(tǒng)一接入、管理和控制；數(shù)據(jù)資源中心主要實(shí)現(xiàn)對(duì)城市大數(shù)據(jù)的匯聚、治理，形成規(guī)范的數(shù)據(jù)資源目錄，并根據(jù)各類需求提供靈活的數(shù)據(jù)服務(wù)；應(yīng)用支撐平臺(tái)主要為各類上層應(yīng)用提供公共運(yùn)行組件、專業(yè)模型、人工智能技術(shù)（AI）、業(yè)務(wù)協(xié)同等支撐服務(wù)。2.4一套智能基礎(chǔ)設(shè)施體系推進(jìn)融合物聯(lián)感知、通信傳輸、計(jì)算存儲(chǔ)、交互控制功能的智能基礎(chǔ)設(shè)施體系建設(shè)，不斷實(shí)現(xiàn)城市智能基礎(chǔ)設(shè)施一體化部署、建設(shè)、安裝、應(yīng)用，推動(dòng)城市“基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)、數(shù)據(jù)精確感知”、信息系統(tǒng)“互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享”，構(gòu)建成為哈密智慧城市的“感覺(jué)系統(tǒng)”和“神經(jīng)系統(tǒng)”。2.5三類保障體系建立安全保護(hù)體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、運(yùn)行維護(hù)體系。這三類保障體系相輔相成，共同為智慧城市的建設(shè)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)和效能發(fā)揮提供綜合保障，為智慧城市的建設(shè)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)、效能發(fā)揮提供綜合保障，為哈密智慧城市整體協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)“保駕護(hù)航”。
3提升“城市智能中樞”能級(jí)
3.1優(yōu)化東天山云服務(wù)模式東天山云是哈密的大數(shù)據(jù)運(yùn)維中心，主要為智慧城市其他構(gòu)成元素提供云服務(wù)。東天山云具備共享、共用、共連的“一云承載”服務(wù)模式，為物聯(lián)網(wǎng)管控平臺(tái)、數(shù)據(jù)資源中心、應(yīng)用支撐平臺(tái)及各類上層應(yīng)用統(tǒng)一提供云計(jì)算、云存儲(chǔ)、云管理、云安全等云服務(wù)。3.2加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)管控平臺(tái)建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)管控平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)智能基礎(chǔ)設(shè)施體系中各類智能硬件與終端的統(tǒng)一接入、管理和控制，遵循兼容性、拓展性、全面性原則，加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)管控平臺(tái)建設(shè)，尤其加強(qiáng)對(duì)視頻設(shè)備的管控能力，采用差異性的管理策略對(duì)采用邊緣計(jì)算的視頻設(shè)備和采用云計(jì)算的視頻設(shè)備分別進(jìn)行管理。3.3建設(shè)完善數(shù)據(jù)資源中心數(shù)據(jù)資源中心主要實(shí)現(xiàn)對(duì)城市大數(shù)據(jù)的匯聚、治理，形成規(guī)范的數(shù)據(jù)資源目錄，并根據(jù)各類需求提供靈活的數(shù)據(jù)服務(wù)。數(shù)據(jù)資源中心包括1個(gè)數(shù)據(jù)湖（資源池）、1個(gè)詳細(xì)的數(shù)據(jù)資源目錄和1個(gè)綜合數(shù)據(jù)。依托數(shù)據(jù)資源目錄和數(shù)據(jù)湖建立安全可靠、資源匯聚、開(kāi)放共享的城市數(shù)據(jù)資源綜合體系，通過(guò)全市統(tǒng)一的數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析、管理、服務(wù)能力，有效支撐六大智能應(yīng)用體系的各項(xiàng)應(yīng)用。對(duì)于已遷移至東天山云的政務(wù)門戶網(wǎng)站及應(yīng)用系統(tǒng)積累的有效數(shù)據(jù)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范將其納入城市數(shù)據(jù)資源體系。3.4建設(shè)完善應(yīng)用支撐平臺(tái)應(yīng)用支撐平臺(tái)主要為各類上層應(yīng)用提供公共運(yùn)行組件、專業(yè)模型、AI技術(shù)、業(yè)務(wù)協(xié)同等支撐服務(wù)。公共運(yùn)行組件主要包括統(tǒng)一身份認(rèn)證、用戶權(quán)限與管理、地理信息服務(wù)等；專業(yè)模型主要包括各領(lǐng)域的專業(yè)模型，如風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型、水利模型等；AI技術(shù)主要包括計(jì)算機(jī)視覺(jué)、自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等；業(yè)務(wù)協(xié)同則是根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)用或流程優(yōu)化。3.5推進(jìn)智能基礎(chǔ)設(shè)施體系建設(shè)加快5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升對(duì)管理對(duì)象的感知、通信、交互、控制能力，不斷提升智慧城市數(shù)據(jù)支撐能力，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，加快推進(jìn)超級(jí)計(jì)算中心，大幅提升計(jì)算存儲(chǔ)能力，推動(dòng)新基建項(xiàng)目加快實(shí)施；完善城市全時(shí)空感知、多維度監(jiān)測(cè)的感知體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)天地空一體化感知。充分整合城市路燈、交通安防、通信傳輸、信息監(jiān)測(cè)等市政設(shè)施，以智慧多功能桿為載體，逐步實(shí)現(xiàn)“纜線共廊、多桿合一、多箱合一”，打造出集智能照明、視頻監(jiān)控、交通指示、環(huán)境檢測(cè)、無(wú)線通信、信息交互、應(yīng)急求助指揮等功能于一體的城市公共設(shè)施綜合物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)城市基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)和感知體系進(jìn)一步完善，大幅提升城市公共管理服務(wù)水平。
4構(gòu)建完善六大智能應(yīng)用體系
智能應(yīng)用體系將政務(wù)服務(wù)、城市運(yùn)行、生活服務(wù)、平安建設(shè)、產(chǎn)業(yè)融合、生態(tài)保護(hù)六大智能應(yīng)用體系匯聚在東天山云大數(shù)據(jù)中心，通過(guò)哈密市民APP、微信、微博、短信、廣播電視、公共大屏等多種途徑向公眾進(jìn)行信息發(fā)布，為公眾提供便利的問(wèn)題咨詢、溝通交流渠道。4.1構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)基于哈密市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，將更多的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)；進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，精簡(jiǎn)審批材料，縮短審批時(shí)間，打造“綜合一窗”通用受理各類政務(wù)事項(xiàng)；加強(qiáng)電子證照、電子印章和電子檔案應(yīng)用，積極開(kāi)展“AI+政務(wù)”應(yīng)用，提供虛擬引導(dǎo)員、智能問(wèn)答等智慧服務(wù)；對(duì)現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端應(yīng)用進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，加強(qiáng)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用推廣。做好哈密市、區(qū)（縣）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）四級(jí)網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)，推進(jìn)電子政務(wù)外網(wǎng)架設(shè)到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)），加強(qiáng)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）一級(jí)的宣傳、推廣和引導(dǎo)，使城鄉(xiāng)居民均能便利地使用各類政務(wù)服務(wù)智能應(yīng)用。4.2構(gòu)建“一屏全覽、一網(wǎng)統(tǒng)管”城市運(yùn)行指揮機(jī)制與“智慧哈密”一張圖充分結(jié)合，整合政府、企業(yè)、市場(chǎng)和社會(huì)各行業(yè)數(shù)據(jù)，并疊加實(shí)時(shí)感知數(shù)據(jù)，全天候全要素模擬城市運(yùn)行狀態(tài)，打造萬(wàn)物互聯(lián)、智能聚合、數(shù)字孿生的城市運(yùn)行態(tài)勢(shì)；融合智慧城市各類智能應(yīng)用體系，推動(dòng)相關(guān)各領(lǐng)域和行業(yè)信息系統(tǒng)互聯(lián)互通、運(yùn)行數(shù)據(jù)整合共享、態(tài)勢(shì)趨勢(shì)關(guān)聯(lián)分析，構(gòu)建城市運(yùn)行態(tài)勢(shì)一張圖，實(shí)現(xiàn)“一屏全覽”展示效果；建立“城市體檢”系統(tǒng)，全方位、多途徑、多層級(jí)采集城市運(yùn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，設(shè)置城市各領(lǐng)域和行業(yè)正常運(yùn)行指標(biāo)數(shù)據(jù)，通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)比較，實(shí)現(xiàn)城市運(yùn)行問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、實(shí)時(shí)預(yù)警、高效聯(lián)動(dòng)指揮、動(dòng)態(tài)跟蹤、有效修正，推動(dòng)城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”。4.3建設(shè)“智慧生活”服務(wù)平臺(tái)相關(guān)部門充分挖掘哈密服務(wù)業(yè)資源，建設(shè)完善各類生活服務(wù)智能化應(yīng)用，涵蓋公眾本地生活的各個(gè)方面，以“智慧生活”為推手，將旅游、餐飲、酒店、體育、文化、醫(yī)療、教育等各種生活服務(wù)業(yè)聚合在一起，形成新消費(fèi)模式，推動(dòng)哈密生活方式升級(jí)；通過(guò)“智慧生活”軟件窗口和服務(wù)平臺(tái)瀏覽附近商圈服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)足不出戶訂購(gòu)生活服務(wù)、購(gòu)置生活用品，提升城鎮(zhèn)人口的生活水平和綜合賦能價(jià)值，為城市居民提供一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境，形成基于信息化、智能化社會(huì)管理與服務(wù)的一種新的生活形態(tài)的城市。4.4建設(shè)“安全防控+智慧應(yīng)急”城市管理平臺(tái)建立健全社會(huì)治安、防恐維穩(wěn)、公共衛(wèi)生、防災(zāi)減災(zāi)、安全生產(chǎn)、?；饭芾淼瘸鞘邪踩攸c(diǎn)領(lǐng)域感知預(yù)警體系，增強(qiáng)全環(huán)節(jié)、全過(guò)程監(jiān)測(cè)預(yù)警和應(yīng)急處置能力，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“智慧應(yīng)急”“平安哈密”建設(shè)；建設(shè)“智慧公安”需要構(gòu)筑全天候、全方位安全態(tài)勢(shì)監(jiān)控和應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制；完善基層突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)機(jī)制，提升市、區(qū)（市）縣、街道辦、社區(qū)四級(jí)聯(lián)動(dòng)協(xié)同處置能力，不斷推動(dòng)構(gòu)建基層綜合管理服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和構(gòu)建“智慧網(wǎng)格”；建設(shè)完善、智能、高效的公共衛(wèi)生應(yīng)急救助體系，形成平戰(zhàn)結(jié)合的應(yīng)急醫(yī)療救治體系和遠(yuǎn)程診療體系，不斷提升公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置能力，以便構(gòu)建常態(tài)化新冠肺炎疫情防控體系；另外，在現(xiàn)有小區(qū)人臉識(shí)別系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，探索推行全市統(tǒng)一個(gè)人身份識(shí)別，加強(qiáng)人口、健康等大數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，提升社會(huì)治安、疫情、自然災(zāi)害等突發(fā)事件聯(lián)防聯(lián)控、精準(zhǔn)防控能力。4.5建設(shè)“智慧園區(qū)+物流”產(chǎn)業(yè)融合平臺(tái)圍繞哈密煤電油氣風(fēng)光儲(chǔ)一體化示范基地、哈密物流基地、哈密新型綜合能源基地等重要工業(yè)基地，深化互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、“數(shù)字孿生”等信息技術(shù)在哈密能源、材料、礦業(yè)、物流等重點(diǎn)行業(yè)的融合應(yīng)用，推動(dòng)協(xié)調(diào)制造、智能制造，以信息化、智能化提升園區(qū)現(xiàn)代化管理水平和工業(yè)生產(chǎn)能力。完善物流園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)物流運(yùn)輸動(dòng)態(tài)監(jiān)控和態(tài)勢(shì)分析，構(gòu)建面向管理和服務(wù)的AI能力；整合哈密各物流園區(qū)互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化物流實(shí)時(shí)調(diào)度，保障城市物流快遞通暢運(yùn)行；圍繞哈密綜合物流樞紐中心定位，強(qiáng)化物流內(nèi)外銜接，做到物流實(shí)時(shí)通達(dá)，及時(shí)為老百姓服務(wù)。4.6建設(shè)“智慧自然資源”生態(tài)保護(hù)平臺(tái)生態(tài)保護(hù)平臺(tái)與“智慧哈密”一張圖充分結(jié)合，通過(guò)北斗或者GPS定位系統(tǒng)準(zhǔn)確獲取自然資源時(shí)空大數(shù)據(jù)，有力支撐國(guó)土空間規(guī)劃、用途管制、生態(tài)修復(fù)、確權(quán)登記等自然資源管理工作；推進(jìn)自然資源時(shí)空大數(shù)據(jù)的交換共享，增強(qiáng)測(cè)繪地理信息公共服務(wù)能力和業(yè)務(wù)協(xié)同能力。
5結(jié)語(yǔ)
哈密智慧城市架構(gòu)體系建成后，“城市智能中樞”充分顯效，數(shù)據(jù)要素高效流轉(zhuǎn)，智能設(shè)施廣泛覆蓋，基本實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”、生活服務(wù)“一卡（碼）通城”、平安建設(shè)“高效聯(lián)動(dòng)”、產(chǎn)業(yè)融合“賦能增效”、生態(tài)環(huán)境“優(yōu)美宜居”，“智慧哈密”“一屏全覽”，社會(huì)治理能力顯著提高，城市品質(zhì)明顯提升，以“優(yōu)政、興業(yè)、惠民”有力推動(dòng)哈密各族人民團(tuán)結(jié)進(jìn)步，共享現(xiàn)代化發(fā)展與智慧化建設(shè)的豐碩成果。
智能化業(yè)務(wù)管理篇5
【關(guān)鍵詞】：智能化 住宅 物業(yè) 管理
中圖分類號(hào)：[F287.8]文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
一、前言
對(duì)著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科技水平的不斷提高，人們對(duì)于智能化越來(lái)越關(guān)注，物業(yè)管理人員也逐漸對(duì)智能化管理關(guān)注，為了提高物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)水平，本文對(duì)其進(jìn)行了分析和探討。
二、智能化物業(yè)管理
智能化物業(yè)（也稱作智能化建筑），它是指運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、通信技術(shù)、多媒體技術(shù)與現(xiàn)代建筑藝術(shù)相結(jié)合，通過(guò)對(duì)機(jī)電設(shè)備的自動(dòng)控制，對(duì)信息資源的管理，向用戶提供信息服務(wù)及安全、舒適、便利的環(huán)境服務(wù)，以投資回報(bào)合理、適合當(dāng)今信息技術(shù)高速發(fā)展的需求為特點(diǎn)的現(xiàn)代化建筑。
1.智能建筑的物業(yè)管理內(nèi)容
智能建筑的物業(yè)管理不僅包括傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理中的服務(wù)內(nèi)容，還包括對(duì)智能化設(shè)備系統(tǒng)的操作、維護(hù)和功能提升，使其物業(yè)真正起到保值、增值的作用，智能化建筑集合了高新技術(shù)的設(shè)備配置，它所需要的人力資源是以知識(shí)型為主體的，是一種保證實(shí)現(xiàn)知識(shí)型管理的具有特點(diǎn)鮮明的管理結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容是基礎(chǔ)，而智能建筑業(yè)管理的內(nèi)容是在傳統(tǒng)管理的服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上的提升，更需要體現(xiàn)出管理科學(xué)規(guī)范，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的特點(diǎn)。
2.智能建筑物業(yè)管理的重點(diǎn)是物業(yè)設(shè)施管理
物業(yè)設(shè)施是從建筑物業(yè)主、管理者和使用者的利益出發(fā)，對(duì)所有的設(shè)施與環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃和管理的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這一經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)是為使用者提供服務(wù)，為管理者提供創(chuàng)造性的工作條件以使其得以尊重和滿足，為建筑物業(yè)主保證其投資的有效回報(bào)并為不斷地得到資產(chǎn)升值，為社會(huì)提供一個(gè)安全舒適的工作場(chǎng)所，以及為環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)，智能建筑的物業(yè)由于采用了高度自動(dòng)化裝備和先進(jìn)的信息通信與處理設(shè)備，能全面獲取建筑物的環(huán)境、人流、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、設(shè)備的信息，從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行設(shè)施管理，因而，與傳統(tǒng)意義上的設(shè)施管理有很大的差別。
智能小區(qū)建設(shè)時(shí)，開(kāi)發(fā)商往往注重智能化功能配置的水平與相應(yīng)的投資，重視智能化系統(tǒng)功能對(duì)于樓盤的直接影響，而對(duì)智能化系統(tǒng)今后管理模式很少考慮"如何使智能建筑保持高效、持續(xù)地運(yùn)行，是對(duì)傳統(tǒng)的物業(yè)管理的一個(gè)新挑戰(zhàn)"。
三、目前智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
目前的智能化住宅小區(qū)同其他住宅小區(qū)一樣，物業(yè)管理制度不夠健全，內(nèi)外環(huán)境因素不夠成熟，管理手段落后。另外，智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)不規(guī)范、設(shè)備兼容性差、硬件配置不全、軟件升級(jí)不及時(shí)等造成智能化系統(tǒng)部分功能閑置。又加之缺乏足夠的管理經(jīng)驗(yàn)，在智能化系統(tǒng)的使用和維護(hù)上也存在諸多問(wèn)題。具體說(shuō)來(lái)，主要有以下幾點(diǎn)：
(1)小區(qū)公建配套設(shè)施不完善導(dǎo)致管理難度增加。開(kāi)發(fā)商改變公用部分的
使用功能，業(yè)主亂搭亂建和進(jìn)行破壞結(jié)構(gòu)性裝修，是造成設(shè)施不健全的原因。這給物業(yè)管理工作帶來(lái)難度以及安全隱患。另外，由于管理制度不健全和管理力度薄弱造成的小區(qū)綠地被占等問(wèn)題，嚴(yán)重影響小區(qū)的整體環(huán)境。
(2)小區(qū)智能化概念往往成為開(kāi)發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的賣點(diǎn)，而在實(shí)施過(guò)程中存在著問(wèn)題。如：智能化系統(tǒng)的硬件配置不全，軟件由于開(kāi)發(fā)、維護(hù)和升級(jí)費(fèi)用較高開(kāi)發(fā)商吝惜投入，因而智能系統(tǒng)成為擺設(shè)，發(fā)揮作用甚微；再如：智能化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集與傳統(tǒng)的記數(shù)方式存在一定差異，通過(guò)智能系統(tǒng)獲得的數(shù)據(jù)有時(shí)得不到有關(guān)部門的承認(rèn)，無(wú)法達(dá)至4數(shù)據(jù)共享。
(3)物管公司與有關(guān)管理部門的關(guān)系不明晰。物管公司在業(yè)務(wù)上隸屬于房地產(chǎn)管理部門，同時(shí)要接受城市建設(shè)、管理、環(huán)保、自來(lái)水、煤氣、電力、公安、計(jì)劃生育等有關(guān)部門的指導(dǎo)。由于各部門各行其政，信息缺乏溝通，形成業(yè)務(wù)交叉和多頭管理，加之協(xié)調(diào)不力，容易產(chǎn)生矛盾。
(4)項(xiàng)目在前期規(guī)劃設(shè)計(jì)上存在著不合理的因素，在建設(shè)過(guò)程中也會(huì)存在著某些工程質(zhì)量問(wèn)題，加之在工程交接時(shí)不及時(shí)移交工程資料、技術(shù)檔案等，都給后期的物業(yè)管理工作帶來(lái)不利的影響。
(5)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)緊張。國(guó)家提倡房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離，但物業(yè)公司大多是開(kāi)發(fā)商為前期物業(yè)管理自行成立的，其開(kāi)辦費(fèi)、管理費(fèi)以及智能化系統(tǒng)的配套費(fèi)用大多得不到保障。另外前期物業(yè)管理費(fèi)的收取存在相當(dāng)?shù)碾y度，也是造成經(jīng)費(fèi)緊張的原因。這必然會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量，造成物業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的惡性循環(huán)。
(6)法律關(guān)系未真正理清。從法律角度上講，業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理公司是業(yè)主委員會(huì)所委托的管理合同執(zhí)行人。但是在目前情況下，業(yè)主委員會(huì)并未發(fā)揮其應(yīng)有的作用，多數(shù)開(kāi)發(fā)商不依法組織成立業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主們也缺少法律意識(shí)，不注意保護(hù)自己的合法權(quán)利。這就造成監(jiān)督機(jī)制失效，管理上脫節(jié)，工作績(jī)效降低。
四、優(yōu)化我國(guó)智能建筑物業(yè)管理的對(duì)策
住宅小區(qū)的智能化建設(shè)是大勢(shì)所趨，有著廣闊的發(fā)展前景。智能小區(qū)中智能技術(shù)所帶來(lái)的服務(wù)理念及模式是在其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的，最終是通過(guò)物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)的。因而，物業(yè)管理的優(yōu)劣直接影響到智能小區(qū)的智能化效果，優(yōu)化物業(yè)管理至關(guān)重要。
智能化系統(tǒng)不可避免地會(huì)產(chǎn)生故障和問(wèn)題。如何結(jié)合智能化系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)和運(yùn)行要求，事先預(yù)計(jì)到可能發(fā)生的各種內(nèi)部、外界的問(wèn)題，把故障消除在萌芽狀態(tài)，減少運(yùn)行中斷，是智能建筑物業(yè)管理優(yōu)化的主要目標(biāo)。
1.智能建筑物業(yè)管理思路
針對(duì)智能化系統(tǒng)精細(xì)化、持續(xù)性運(yùn)行要求，優(yōu)化智能化系統(tǒng)物業(yè)管理的思路是化被動(dòng)為主動(dòng)，變無(wú)序?yàn)橛行颉?duì)智能化系統(tǒng)本身而言，在正常運(yùn)行中最容易出現(xiàn)智能建筑的問(wèn)題是末端傳感器和執(zhí)行機(jī)構(gòu)的老化。
物業(yè)管理的主動(dòng)性集中體現(xiàn)在如何把這些因老化產(chǎn)生的故障從事后維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪缺ｐB(yǎng)。在一切可能出現(xiàn)或還未出現(xiàn)故障的時(shí)候或地方及時(shí)給予維護(hù)和排除，這就需要有一個(gè)完善的維護(hù)計(jì)劃和維護(hù)對(duì)策。通過(guò)對(duì)運(yùn)行記錄與趨勢(shì)的科學(xué)分析，制定設(shè)備老化的處理與技術(shù)升級(jí)策略，包括備品備件的準(zhǔn)備和更換對(duì)策。
2.智能建筑物業(yè)管理操作規(guī)范化
操作規(guī)范是高效率的基本保證。物業(yè)管理優(yōu)化的有效性集中體現(xiàn)在管理的預(yù)見(jiàn)性上。對(duì)于所有可能出現(xiàn)的、會(huì)影響到智能化系統(tǒng)正常運(yùn)行的內(nèi)部因素和外界因素都要有足夠的應(yīng)急預(yù)案，制定縝密的操作內(nèi)容和操作程序。
3.智能建筑物業(yè)管理的發(fā)展性
在一些智能建筑物業(yè)管理中，普遍存在著對(duì)應(yīng)急預(yù)案缺乏足夠的重視，特別是在智能建筑的安全管理方面。由于工作目標(biāo)和工作內(nèi)容的改變，人們必然需要對(duì)環(huán)境條件做出經(jīng)常性的調(diào)整。智能建筑物業(yè)管理的發(fā)展性在宏觀上表現(xiàn)為智能化系統(tǒng)從整體上需要不斷吸收各個(gè)相關(guān)專業(yè)的新技術(shù)、新設(shè)備，以此加強(qiáng)和擴(kuò)展其信息處理能力、通信能力和監(jiān)控能力。
4.智能建筑物業(yè)管理的全程管理
智能建筑物業(yè)管理應(yīng)在全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)指導(dǎo)下進(jìn)行全程管理。物業(yè)管理雖然是智能建筑開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的最后環(huán)節(jié)，但要做到最優(yōu)化的物業(yè)管理，不能等到智能化系統(tǒng)最終開(kāi)始運(yùn)行時(shí)才去介入、到經(jīng)營(yíng)管理時(shí)才去注意質(zhì)量。物業(yè)部門應(yīng)盡早參與將要管理的智能建筑工程。最理想的是從最初項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始參與到工程中，把系統(tǒng)的需求、功能同日后的管理模式充分結(jié)合起來(lái)，做到設(shè)計(jì)、施工、管理的一體化。所以，物業(yè)管理做好前期的交接過(guò)程顯得尤為重要（包括人力資源）。物業(yè)管理公司應(yīng)在項(xiàng)目策劃階段就介入，并與開(kāi)發(fā)商共同完成智能化系統(tǒng)的定位；在設(shè)計(jì)階段提出合理建議；在實(shí)施過(guò)程中派專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)及有效監(jiān)控，最終確保建成后的智能化系統(tǒng)有效運(yùn)作。
結(jié)語(yǔ)
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科技的日新月異，智能化住宅被不斷建設(shè)，對(duì)于智能化建筑的物業(yè)管理跟傳統(tǒng)住宅物業(yè)管理有所不同，我們對(duì)其進(jìn)行研究有助于我們提高物業(yè)管理水平，提高物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理水平不斷提高。
參考文獻(xiàn)：
[1]王遠(yuǎn) 智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理研究 [J] 《建筑管理現(xiàn)代化》 -2011年1期
[2]崔琦，劉黎虹 智能化小區(qū)物業(yè)管理研究 [J] 《吉林建筑工程學(xué)院學(xué)報(bào)》 -2012年2期
[3]李斯，龔愛(ài)平，陳春林 智能化小區(qū)設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)與管理實(shí)用手冊(cè)［J］ 中國(guó)環(huán)境科學(xué)出版社 2011(11)
智能化業(yè)務(wù)管理篇6
關(guān)鍵詞：智慧旅游平臺(tái)；智能旅游；平臺(tái)功能；智慧營(yíng)銷
中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）29-0267-03
1概述
如今，旅游已經(jīng)成為人類社會(huì)的主要生活方式和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。旅游的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)起著巨大的作用。由于現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，我們從以前的傳統(tǒng)旅游時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)新的智慧旅游時(shí)代。雖然旅游業(yè)取得了很好的成績(jī)，但同時(shí)也出現(xiàn)了很多的不足。一些宰客、欺客的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，主要原因表現(xiàn)為買方和賣方的信息不對(duì)稱。在此背景下，急切需要一個(gè)平臺(tái)將游客和商家緊密聯(lián)系起來(lái)，為游客提供最新、最全面的旅游信息，實(shí)現(xiàn)旅游信息資源的高效整合、利用、共享。達(dá)到旅游管理的全智能化。因此，智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)非常重要。
2智慧旅游相關(guān)概念
2.1旅游信息化
旅游信息化，就是以現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和其它有關(guān)信息技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)，利用IT技術(shù)對(duì)旅游各類資源要素等進(jìn)行深層開(kāi)發(fā)、加工、組織與利用的過(guò)程，以達(dá)到增進(jìn)旅游產(chǎn)值、提高產(chǎn)業(yè)效率、加快產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)的目的。旅游信息化的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用，來(lái)改變傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展方式，通過(guò)對(duì)旅游信息資源的高度整合，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
2.2智慧旅游
智慧旅游是以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)以及人工智能技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)，以終端上網(wǎng)設(shè)備為硬件基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)旅游相關(guān)信息的主動(dòng)感知和利用，及時(shí)對(duì)旅游計(jì)劃進(jìn)行安排和調(diào)整，進(jìn)而將旅行社、景區(qū)、游客、酒店、旅游管理部門以及其他旅游參與方涵蓋在內(nèi)創(chuàng)造更大價(jià)值為根本任務(wù)的一種旅游運(yùn)行新模式。智慧旅游注重信息技術(shù)的應(yīng)用，以游客為中心，以人為本，整合旅游信息資源，達(dá)到旅游管理的智能化，實(shí)現(xiàn)旅游參與方的價(jià)值最大化。
2.3智慧旅游平臺(tái)
智慧旅游平臺(tái)基于物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，最大程度的滿足旅游行業(yè)的整體需求，以應(yīng)用解決方案為核心，以感、傳、智、用為關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行整體架構(gòu)的一種全新服務(wù)體系。
3智慧旅游平臺(tái)的主要功能
3.1智慧服務(wù)
智慧服務(wù)主要包括：1）智慧導(dǎo)航：利用LBS技術(shù)確定游客所在的地理位置，游客在地圖上選擇目的地，系統(tǒng)界面會(huì)及時(shí)顯示目的地最新的信息，例如：交通擁堵?tīng)顩r、交通事故、車況等。人工智能導(dǎo)航會(huì)進(jìn)行語(yǔ)音提示，根據(jù)所在的位置隨時(shí)更新導(dǎo)航信息。2）智慧導(dǎo)游：可以在線或通過(guò)離線地圖查看擬去的景點(diǎn)，主要景點(diǎn)通過(guò)3D成像技術(shù)放入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)手指點(diǎn)擊地圖上的某一個(gè)景c時(shí)，會(huì)自動(dòng)彈出景點(diǎn)的介紹文本，并通過(guò)flash進(jìn)入景點(diǎn)實(shí)景圖。用戶可以在當(dāng)前的實(shí)景圖中選擇智能導(dǎo)游服務(wù)，智能導(dǎo)游以語(yǔ)音的方式為用戶進(jìn)行景點(diǎn)的相關(guān)介紹。3）智慧導(dǎo)覽：圍繞核心景區(qū)和旅游分類（如人文類、景觀類等）幫助游客導(dǎo)覽，如查看旅游景點(diǎn)的分布、規(guī)劃旅游路線等。智慧導(dǎo)覽具備游客定位功能，借助GPS衛(wèi)星幫助游客在地圖上進(jìn)行定位，實(shí)時(shí)顯示3D地圖中的游客位置。4）智慧導(dǎo)購(gòu)：為用戶提供完備的一站式服務(wù)。主要包括：①智能預(yù)訂系統(tǒng)。為用戶提供在線或線下訂票、訂房服務(wù)。②智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)。為用戶推薦旅游景區(qū)的商品，從吃、穿、住、行等方面提供相應(yīng)的子系統(tǒng)服務(wù)。③智能在線互動(dòng)系統(tǒng)。以實(shí)現(xiàn)用戶之間的互動(dòng)體驗(yàn)為目的，主要包括用戶體驗(yàn)之后的評(píng)論和分享等子系統(tǒng)。
3.2智慧營(yíng)銷
智慧營(yíng)銷就是運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘游客興趣點(diǎn)和旅游熱點(diǎn)，制定合理的營(yíng)銷策略，從而為游客提供智能的旅游服務(wù)。主要包括：1）個(gè)性化路線生成。游客輸入旅游起點(diǎn)和終點(diǎn)、旅游偏好（景區(qū)類別、交通工具等）等數(shù)據(jù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)運(yùn)算和規(guī)則推理生成滿足客戶要求的個(gè)性化路線，并在地圖上進(jìn)行實(shí)時(shí)標(biāo)注。2）路線規(guī)劃。對(duì)已經(jīng)在旅游景點(diǎn)或行程中的游客進(jìn)行路線規(guī)劃，分析各種路線方案并提供游客參考。3）最佳路線推薦?；诼肪€規(guī)劃（如交通擁堵?tīng)顩r，交通管制，交通事故，現(xiàn)行停車場(chǎng)及車位等狀況進(jìn)行分析），再結(jié)合游客自身的旅游偏好通過(guò)智能分析推薦出一條適合的游客的最佳路線。4）最佳景區(qū)推薦。通過(guò)視頻監(jiān)控人流技術(shù)系統(tǒng)來(lái)統(tǒng)計(jì)景區(qū)旅游的人口密度，人較少時(shí)，則可通過(guò)一個(gè)一個(gè)人數(shù)點(diǎn)來(lái)計(jì)算密度，人較多時(shí)，則可通過(guò)地下空余面積計(jì)算密度，人特別多時(shí)，通過(guò)人的運(yùn)動(dòng)軌跡來(lái)計(jì)算密度，來(lái)判斷當(dāng)天某景點(diǎn)是否處于舒適的游覽環(huán)境，結(jié)合天氣和當(dāng)?shù)毓?jié)日、文化習(xí)俗，為游客推薦最佳的旅游路線。
3.3智慧管理
通過(guò)對(duì)平臺(tái)運(yùn)行的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)游客、景點(diǎn)、旅游企業(yè)的智慧化管理。一般來(lái)說(shuō)，智慧管理對(duì)象主要包括：1）智慧景區(qū)管理，如景區(qū)的售票和檢票流程管理、景區(qū)的安全管理、景區(qū)的環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)管理、景區(qū)的信息系統(tǒng)管理等。2）智慧旅游行業(yè)管理，如旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、游客信用評(píng)價(jià)、旅游交易信息有效性評(píng)價(jià)、旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)評(píng)價(jià)等。
3.4智慧政務(wù)
政府、旅游管理部門作為智慧旅游的重要組成部分，通過(guò)建設(shè)智能化的公共服務(wù)平臺(tái)，可以為用戶提供更加智慧化的服務(wù)，提高政府的辦公水平和效率，推動(dòng)政府管理模式和服務(wù)模式的變革，同時(shí)為游客和旅游企業(yè)提供高效智能的公共服務(wù)。圖1為智慧旅游平臺(tái)的主要功能結(jié)構(gòu)圖。
4智慧旅游平臺(tái)的技術(shù)體系
4.1物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
智慧旅游平臺(tái)與傳統(tǒng)平臺(tái)最大的區(qū)別在于應(yīng)用了現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以應(yīng)用于任何物品和物品之間，主要進(jìn)行信息的交換和通訊。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為四層：1）感知層。借助傳感器、RFID等采集物體的動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)全面感知。2）傳輸層。將感知層感知到的信息進(jìn)行接收和傳送。3）支撐層。利用智能計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行智能處理和分析。4）應(yīng)用層。接收支撐層的數(shù)據(jù)，為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。如圖2所示：
4.2智慧旅游平臺(tái)整體技術(shù)結(jié)構(gòu)
基于物流網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，智慧旅游平臺(tái)整體技術(shù)結(jié)構(gòu)分為感知層、傳輸層、支撐層、應(yīng)用層、用戶層。感知層主要實(shí)現(xiàn)信息的收集，分為智能終端（如手機(jī)、電腦、PAD等）和采集終端（如傳感器、攝像頭、RFID等）；傳輸層負(fù)責(zé)傳輸信息，包括移動(dòng)通信網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通信、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施；支撐層負(fù)責(zé)處理信息，分為數(shù)據(jù)處理中心和邏輯處理。數(shù)據(jù)中心主要對(duì)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，邏輯處理主要進(jìn)行各N業(yè)務(wù)分析，比如景點(diǎn)客流分析、用戶偏好分析等；應(yīng)用層包括運(yùn)行平臺(tái)和管理平臺(tái)；用戶層為游客、主管部門以及商家提供各種功能服務(wù)。
5智慧旅游平臺(tái)應(yīng)用分析一呼倫貝爾智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)
在國(guó)家對(duì)智慧旅游建設(shè)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下，呼倫貝爾建立了智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，成為了內(nèi)蒙古首個(gè)上線的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)。
該平臺(tái)主要包括三個(gè)部分：呼旅政務(wù)網(wǎng)、呼旅網(wǎng)、呼旅通。呼倫貝爾智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)主要功能結(jié)構(gòu)圖如圖3所示：
智慧旅游管理和智慧政務(wù)通過(guò)呼旅政務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，主要包括政務(wù)信息報(bào)送系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅游行業(yè)監(jiān)管調(diào)度系統(tǒng)等；智慧服務(wù)通過(guò)呼旅網(wǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，其中包括全民營(yíng)銷平臺(tái)、旅游攻略分享平臺(tái)、在線旅游營(yíng)銷平臺(tái)、第三方平臺(tái)應(yīng)用等；呼旅通則負(fù)責(zé)旅游商品的集中采購(gòu)。智慧景區(qū)建設(shè)通過(guò)電子門票智能管理系統(tǒng)、智能wifi、自助導(dǎo)覽系統(tǒng)等建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與線上全渠道銷售的電子票務(wù)一碼管理、掃碼入園，實(shí)現(xiàn)與呼倫貝爾智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接。
5.1呼旅政務(wù)網(wǎng)
呼旅政務(wù)網(wǎng)主要由政務(wù)信息報(bào)送系統(tǒng)、行政審批系統(tǒng)、旅游行業(yè)監(jiān)管調(diào)度系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅行社誠(chéng)信管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)和旅游資源管理體系構(gòu)成。在智慧政務(wù)方面，通過(guò)政務(wù)信息報(bào)送系統(tǒng)，可以及時(shí)獲取最新的政務(wù)信息；利用旅游行業(yè)監(jiān)管調(diào)度系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)地對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，為旅游行業(yè)的建設(shè)提供安全保障；通過(guò)旅行社誠(chéng)信管理系統(tǒng)，對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，加大對(duì)旅行社的監(jiān)管力度，提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)旅游資源管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源的高度整合利用，實(shí)現(xiàn)資源的利用價(jià)值最大化。
5.2呼旅網(wǎng)
呼旅網(wǎng)相當(dāng)于一個(gè)旅游產(chǎn)品的分銷平臺(tái)，平臺(tái)向用戶提供所有與旅游相關(guān)的產(chǎn)品，同時(shí)具有旅游攻略介紹、產(chǎn)品預(yù)訂、平臺(tái)營(yíng)銷、在線銷售、自助導(dǎo)覽等功能。任何旅游產(chǎn)品都可以免費(fèi)入駐，產(chǎn)品售賣成功后，平臺(tái)收取少量的傭金作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用。呼旅網(wǎng)向用戶提供了游前、游中、游后全方位的服務(wù)。在旅游前用戶可以登錄呼旅網(wǎng)查看旅游行程信息、旅游住宿信息等，也可以咨詢客服，了解更具體的信息。用戶找到滿意的產(chǎn)品或者服務(wù)可以進(jìn)行快速預(yù)訂；在旅游過(guò)程中為用戶提供了全面的導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；旅游結(jié)束后，通過(guò)游客對(duì)旅游攻略、游記等的分享，將景區(qū)資源、酒店資源分銷到呼旅網(wǎng)，就可以實(shí)現(xiàn)多屏互動(dòng)、多屏訪問(wèn)，實(shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷。
呼旅網(wǎng)將產(chǎn)品分銷在在線旅游營(yíng)銷平臺(tái)上，每個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)都有自己獨(dú)特的驗(yàn)票碼，景區(qū)通過(guò)智能閘機(jī)識(shí)別各個(gè)OTA上的驗(yàn)票碼，可以收集大量的旅游數(shù)據(jù)，為平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支撐。呼旅網(wǎng)還推出了一個(gè)全民營(yíng)銷平臺(tái)，任何用戶可以在上面選擇產(chǎn)品，然后可以獲得該產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的二維碼，如果用戶將二維碼分享到自己的微博、微信朋友圈等社交媒體上，并且該用戶的朋友通過(guò)二維碼產(chǎn)生了購(gòu)買行為，該用戶就能獲得產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的傭金。用戶在景區(qū)游玩之后，在旅游攻略網(wǎng)站上分享游記并且附上二維碼，也可以獲得相應(yīng)的傭金。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，游客一旦成為全面營(yíng)銷平臺(tái)的用戶就可以分享產(chǎn)品、獲取傭金。因此，全民營(yíng)銷平臺(tái)起到了強(qiáng)大的推廣作用。
5.3呼旅通
呼旅通平臺(tái)主要負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的集中采購(gòu)。平臺(tái)集合本地的旅行社，形成一個(gè)旅游俱樂(lè)部，旅游俱樂(lè)部成員同時(shí)也是平臺(tái)的會(huì)員。呼旅通平臺(tái)集合旅游俱樂(lè)部成員的需求，通過(guò)統(tǒng)一采購(gòu)的方式采購(gòu)旅游產(chǎn)品，可以大幅度降低采購(gòu)成本，使雙方共同受益。
5.4結(jié)論
呼倫貝爾智慧旅游平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了商家營(yíng)銷模式的創(chuàng)新化、主管部門管理的智能化。形成以政府為主導(dǎo)、旅游企業(yè)為主體、社會(huì)參與的旅游業(yè)發(fā)展模式。通過(guò)政府的監(jiān)管和調(diào)控，為平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)提供保障。商家入駐平臺(tái)的成本低，借助平臺(tái)的客戶流量，可以為商家?guī)?lái)高收益，而平臺(tái)作為第三方，也可以降低一定的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)統(tǒng)一進(jìn)行采購(gòu)配送，可以降低平臺(tái)的采購(gòu)成本。該平臺(tái)以滿足政府、旅游企業(yè)、游客的需求為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)、智慧政務(wù)，發(fā)展?jié)摿薮蟆?span style="display:none">JQZ萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com
6結(jié)束語(yǔ)
智能化業(yè)務(wù)管理篇7
關(guān)鍵詞：智慧景區(qū)； IT能力； 服務(wù)感知； 游客服務(wù)
收稿日期： 2013-03-18； 修訂日期： 2013-11-13
基金項(xiàng)目： 北京市教委重點(diǎn)項(xiàng)目 “基于Web 2.0的首都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)決策機(jī)制研究與應(yīng)用”（SZ201311417001）
作者簡(jiǎn)介： 陳建斌（1970-），男，博士，北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院教授，研究方向?yàn)橹R(shí)管理、商務(wù)智能等。鄭麗（1966-），女，北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院教授，研究方向?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)。張凌云（1960-），男，北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授，研究方向?yàn)槁糜谓?jīng)濟(jì)、旅游地理與旅游管理。2008年國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等概念提出了“智慧地球”戰(zhàn)略①后，得到全球產(chǎn)業(yè)界的熱烈響應(yīng)和快速推廣，從而引發(fā)了“智慧城市”、“智慧旅游”等系列概念的誕生。2009年11月1日，國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，決定把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為我國(guó)旅游業(yè)跨越式發(fā)展提供了政策支持。景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)的核心要素，它的智慧水平?jīng)Q定了服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，并極大地影響著產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一般認(rèn)為，智慧景區(qū)就是結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)，將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興信息技術(shù)集成起來(lái)構(gòu)建信息與決策網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)人類感知、控制和管理的能力，更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)地管理景區(qū)，達(dá)到“智慧”狀態(tài)（李洪鵬，等，2011） 。智慧景區(qū)受到政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及各地景區(qū)的重視，在國(guó)內(nèi)掀起了建設(shè)熱潮。但是，由于智慧景區(qū)的研究剛剛興起，其權(quán)威性闡釋尚未樹(shù)立，建設(shè)理論尚未完善，并且這些關(guān)鍵問(wèn)題尚未引起人們的充分關(guān)注，導(dǎo)致實(shí)踐層面的形式化和無(wú)序化。本文從“智慧”的本質(zhì)出發(fā)，首先探討智慧景區(qū)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵；然后以企業(yè)IT能力理論為指導(dǎo)，構(gòu)建智慧景區(qū)的IT能力系統(tǒng)框架；最后，提出智慧景區(qū)建設(shè)的核心系統(tǒng)，用于支持智慧目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文力圖在理論層面闡釋智慧景區(qū)的概念和能力建設(shè)的本質(zhì)要求，為景區(qū)信息化建設(shè)和向智慧狀態(tài)的演進(jìn)提供指導(dǎo)。1智慧景區(qū)研究現(xiàn)狀關(guān)于智慧景區(qū)的研究尚不多。國(guó)外與“智慧景區(qū)（Smart Famous Scenic Sites）”相關(guān)的研究主要是探討景區(qū)的智能服務(wù)系統(tǒng)，如為旅游景區(qū)提供決策支持、行程規(guī)劃和解說(shuō)服務(wù)的專家系統(tǒng)（Venturini，Ricci，2006；Kramer，et al.，2007） 、目的地的推薦系統(tǒng)和基于上下文感知的移動(dòng)式旅游服務(wù)系統(tǒng)（Fesenmaier，et al.，2006；Martin，et al.，2011）等。從中國(guó)知網(wǎng)檢索到的智慧景區(qū)論文僅有數(shù)篇，主要是探討智慧景區(qū)的內(nèi)涵與總體框架（邵振峰，等，2010；黨安榮，等，2011）、從數(shù)字景區(qū)向智慧景區(qū)的轉(zhuǎn)型探索（李洪鵬，等，2011）等。關(guān)于智慧景區(qū)的內(nèi)涵，黨安榮等（2011）認(rèn)識(shí)到要利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)全面、系統(tǒng)、及時(shí)的感知與可視化管理；李洪鵬等（2011）進(jìn)一步明確智慧景區(qū)是利用最新技術(shù)“增強(qiáng)人類感知、控制和管理的能力，實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理景區(qū)，達(dá)到智慧狀態(tài)”。顯然，這些理解已經(jīng)注意到了“智慧”的實(shí)質(zhì)是能力的增強(qiáng)。張凌云等（2012）進(jìn)一步圍繞能力建設(shè)，提出了智慧旅游的CAA框架：智慧旅游的能力（Capabilities） 、屬性（Attributes） 以及應(yīng)用（Applications），定義了智慧旅游的核心能力模型。該文雖然明確提出智慧建設(shè)是能力建設(shè)，但對(duì)核心能力的討論并未深入。
從相關(guān)文獻(xiàn)來(lái)看，多數(shù)智慧景區(qū)的理解存在著技術(shù)驅(qū)動(dòng)的偏好，少數(shù)文獻(xiàn)涉及IT內(nèi)化為能力建設(shè)的必要性。智慧景區(qū)建設(shè)，并不僅僅是技術(shù)及其系統(tǒng)的堆砌，而是需要從技術(shù)到人到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的全面的變革，特別需要強(qiáng)調(diào)人的重要地位以及流程變革的關(guān)鍵作用。2智慧景區(qū)建設(shè)理論
2.1智慧景區(qū)的內(nèi)涵闡釋所謂智慧，是指對(duì)事物能迅速、靈活、正確地理解和解決的能力（《新華字典》第10版，商務(wù)印書館）。智慧景區(qū)，當(dāng)然強(qiáng)調(diào)的是景區(qū)具備了對(duì)旅游資源和游客及其活動(dòng)等要素迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。因此，本文認(rèn)為，智慧景區(qū)是指能夠應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)整合景區(qū)資源，在游客感知、決策支持和游客服務(wù)方面具備了獨(dú)特的企業(yè)能力，從而提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)景區(qū)戰(zhàn)略的高度信息化的景區(qū)，是基于數(shù)據(jù)集成、流程優(yōu)化后實(shí)現(xiàn)了“以游客為中心”管理模式的景區(qū)。智慧景區(qū)的實(shí)現(xiàn)路徑必須遵循信息化建設(shè)理論與方法。利用IT整合組織資源，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是基于資源觀的企業(yè)IT能力理論核心思想。
2.2企業(yè)IT能力理論基于資源理論提出的“IT能力理論”認(rèn)為，每個(gè)企業(yè)的IT資源和IT能力應(yīng)該是獨(dú)特的、復(fù)雜的、難以模仿的。并且，已有學(xué)者提出，信息技術(shù)發(fā)揮效能的關(guān)鍵在于集成（彭賡，霍國(guó)慶，2004）。單一IT能力成分，可以輕易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取、模仿，不符合戰(zhàn)略性企業(yè)資源的特性。相比企業(yè)的其他能力，IT能力更強(qiáng)調(diào)各成分的協(xié)同效應(yīng)，更強(qiáng)調(diào)IT資源和能力作為一個(gè)緊密的系統(tǒng)被使用。因此，“企業(yè)IT能力系統(tǒng)”是企業(yè)IT資源與能力的集成體，反映了企業(yè)IT能力的個(gè)性特征和競(jìng)爭(zhēng)力特性（陳建斌，等，2010）。根據(jù)Bharadwaj（2000）的分類，IT能力系統(tǒng)的基本構(gòu)成包括IT基礎(chǔ)設(shè)施、人機(jī)綜合資源和無(wú)形資源。（1）IT基礎(chǔ)設(shè)施（IT Infrastructure）屬于有形資源，包括計(jì)算機(jī)、通訊產(chǎn)品與其它共享技術(shù)平臺(tái)以及數(shù)據(jù)庫(kù)。（2）人機(jī)綜合資源（Human IT Resources）包括技術(shù)性的信息技術(shù)技能（Technical IT Skills）與管理性的信息科技技能（Managerial IT Skills），前者是指系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)、編寫程序等信息技術(shù)應(yīng)用能力，后者指企業(yè)信息部門的管理能力、統(tǒng)合最終用戶需求的能力，以及為了達(dá)到以上目標(biāo)必備的管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧。（3）無(wú)形資源是指信息技術(shù)內(nèi)嵌的無(wú)形資源與能力（ITEnabled Intangibles），可分為顧客導(dǎo)向、知識(shí)資產(chǎn)、協(xié)同效應(yīng)等3個(gè)維度。協(xié)同效應(yīng)（也稱“綜效”）指的是企業(yè)內(nèi)資源與功能能夠?qū)崿F(xiàn)跨部門的共享，知識(shí)與信息的共享使企業(yè)能夠更迅速地響應(yīng)顧客需求。相應(yīng)地，IT能力系統(tǒng)可以包括3個(gè)層次的能力：IT基礎(chǔ)設(shè)施能力、IT人本能力和IT驅(qū)動(dòng)的無(wú)形能力。其中，IT基礎(chǔ)設(shè)施能力更可細(xì)分為共享能力、服務(wù)能力和柔性能力（張嵩，等，2004）。
2.3智慧景區(qū)IT能力系統(tǒng)企業(yè)IT能力理論為智慧景區(qū)的建設(shè)提供了理論依據(jù)。一方面，信息化實(shí)踐證明，信息技術(shù)必須與業(yè)務(wù)緊密融合和集成，才能發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，鑄造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；另一方面，智慧景區(qū)本身需要管理和服務(wù)能力的提高，而不僅僅是技術(shù)裝備性能的提高。在技術(shù)采納和效能的浸延過(guò)程中，人作為能動(dòng)要素發(fā)揮關(guān)鍵作用，所以，在IT能力系統(tǒng)中，有專門的人本能力體現(xiàn)。智慧景區(qū)強(qiáng)調(diào)景區(qū)在履行各項(xiàng)職能過(guò)程中表現(xiàn)出足夠的“智慧”。因此，景區(qū)信息化的過(guò)程，就是通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)在景區(qū)管理與服務(wù)中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化、智能化和智慧化，從而實(shí)現(xiàn)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。其中，智能化強(qiáng)調(diào)景區(qū)結(jié)構(gòu)化、程序性決策的自動(dòng)化；智慧化強(qiáng)調(diào)決策的柔性、靈活性和主動(dòng)性。景區(qū)信息化的過(guò)程，是景區(qū)IT能力不斷培育和成長(zhǎng)的過(guò)程；智慧景區(qū)的形成，是景區(qū)IT能力成為一種體系、對(duì)景區(qū)管理和服務(wù)實(shí)現(xiàn)高效支持的結(jié)果。
2.3.1智慧景區(qū)的IT能力及其系統(tǒng)框架智慧景區(qū)的IT能力主要包括以下3種能力。（1） IT基礎(chǔ)設(shè)施能力 IT基礎(chǔ)設(shè)施能力是智慧景區(qū)的IT能力體系中最基礎(chǔ)的部分，也是景區(qū)數(shù)字化和信息化的基礎(chǔ)條件。IT基礎(chǔ)設(shè)施能力包括以下3個(gè)層面。第一，共享能力，反映IT基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋的物理區(qū)域和信息范圍。覆蓋區(qū)域由計(jì)算機(jī)和傳感器網(wǎng)絡(luò)的配置和布設(shè)范圍決定，反映景區(qū)能否實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)部、部門之間、景區(qū)與游客、景區(qū)與供應(yīng)商、景區(qū)與政府和其他合作者的連接；信息范圍反映能夠處理的信息類型，如門票信息、辦公文檔、設(shè)施實(shí)時(shí)狀態(tài)信息等，反映業(yè)務(wù)信息的數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化程度。第二，服務(wù)能力，反映IT 基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)能力，表現(xiàn)為服務(wù)的數(shù)量和深度。從服務(wù)數(shù)量來(lái)看，一般包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、通信管理、數(shù)據(jù)管理、IT培訓(xùn)與教育、IT研發(fā)與管理、安全管理、體系結(jié)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)管理、渠道管理等IT治理層面的內(nèi)容；從服務(wù)深度來(lái)看，表現(xiàn)為選擇性提供和廣泛性提供，即某種服務(wù)是所有部門都需要的，還是部分部門選擇性使用的，反映了這種服務(wù)的需求強(qiáng)度。第三，柔性能力，反映IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用層面的靈活性，與業(yè)務(wù)流程緊密相關(guān)，也是某個(gè)景區(qū)具有個(gè)性和競(jìng)爭(zhēng)力的IT應(yīng)用層。其中應(yīng)用邏輯（業(yè)務(wù)邏輯） 的組件化及其之間接口的標(biāo)準(zhǔn)化是關(guān)鍵。IT基礎(chǔ)設(shè)施柔性的程度依賴于每一項(xiàng)IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用所包含的業(yè)務(wù)流程的特征。（2） IT人力資源能力 景區(qū)的IT人力資源能力包括IT的技術(shù)技能和管理技能兩個(gè)方面。IT的技術(shù)技能是指景區(qū)信息技術(shù)部門或業(yè)務(wù)部門的信息化崗位員工所掌握的IT技能，主要包括技術(shù)人員的軟硬件技術(shù)方面的能力，如數(shù)據(jù)庫(kù)管理能力、程序編寫和修改能力、（網(wǎng)絡(luò)）操作系統(tǒng)的使用和維護(hù)能力、服務(wù)器及各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的使用能力等。它體現(xiàn)了景區(qū)通過(guò)建設(shè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)或電子商務(wù)平臺(tái)，提高景區(qū)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的能力。IT的管理技能是指景區(qū)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)支持和提高景區(qū)服務(wù)能力的技能，如景區(qū)信息管理部門的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，與顧客、供應(yīng)商互動(dòng)整合其需求的能力，以及為了達(dá)到以上目標(biāo)所具有的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力（戰(zhàn)略分析能力、技術(shù)管理能力、項(xiàng)目管理能力、業(yè)務(wù)需求識(shí)別能力、跨部門協(xié)調(diào)能力以及各種業(yè)務(wù)管理能力等）。上述兩者，技術(shù)能力是基礎(chǔ)，管理能力是關(guān)鍵。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)信息化與管理標(biāo)準(zhǔn)化是互相促進(jìn)、相互依賴的關(guān)系。智慧景區(qū)的建設(shè)，實(shí)質(zhì)上是景區(qū)利用信息技術(shù)促進(jìn)“保護(hù)、管理和服務(wù)”三大職能持續(xù)改善的過(guò)程，最終表現(xiàn)為景區(qū)管理的高度智能、服務(wù)的高度智慧和保護(hù)的高度有效。因此，IT人力資源能力中，管理能力是最重要的，體現(xiàn)在管理業(yè)務(wù)的嵌入性。游離于業(yè)務(wù)流程之外的人力資源，無(wú)法形成企業(yè)能力。（3） 基于IT的智慧能力景區(qū)基于IT的無(wú)形能力可以稱為智慧能力，是集中體現(xiàn)景區(qū)信息化建設(shè)成果的層面，也是實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用與流程變革協(xié)同效應(yīng)的層面?；贗T的智慧能力可從3個(gè)方面進(jìn)行考查。第一，客戶導(dǎo)向能力。包括對(duì)游客偏好的挖掘與跟蹤能力、整合各部門信息滿足游客需求的能力、IT部門與業(yè)務(wù)部門合作決策的能力。這種能力要求景區(qū)建立客戶導(dǎo)向的管理機(jī)制，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高景區(qū)的獲利能力、收入以及游客滿意度。第二，知識(shí)管理能力。是指衡量信息技術(shù)推動(dòng)景區(qū)各種知識(shí)的集約、應(yīng)用、傳播和創(chuàng)新的能力。景區(qū)的智慧性，更重要的是決策能力的智慧性。決策依賴于對(duì)游客行為的準(zhǔn)確感知和對(duì)游客需求的正確把握，這些都屬于游客知識(shí)。而游客知識(shí)更多地分布在一線員工頭腦之中。智慧景區(qū)要求建立合理的知識(shí)治理機(jī)制、高效的知識(shí)管理制度和有效的知識(shí)管理系統(tǒng)，并把知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)處理，建立知識(shí)密集的景區(qū)服務(wù)與管理流程。第三，景區(qū)協(xié)同能力。通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源共享、及時(shí)溝通、跨部門協(xié)作，低成本高效率研發(fā)新產(chǎn)品/新服務(wù)，高度響應(yīng)游客需求的能力。協(xié)同是指系統(tǒng)的各個(gè)個(gè)體通過(guò)協(xié)作導(dǎo)致新的空間結(jié)構(gòu)、時(shí)間結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)形成的過(guò)程或狀態(tài)（Haken，1978）?；贗T的景區(qū)協(xié)同，是在景區(qū)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新、流程創(chuàng)新和管理創(chuàng)新后，把景區(qū)相關(guān)資源全面集成一體，構(gòu)建成一個(gè)以游客需求為驅(qū)動(dòng)力的能力系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全面的時(shí)空和功能重構(gòu)，表現(xiàn)為高度智慧的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。這種景區(qū)協(xié)同能力，由諸多IT資源與業(yè)務(wù)資源全面整合形成，具備了戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)資源所需要的價(jià)值性、稀缺性、不可模仿和不可替代性等特性（陳建斌，等，2007）。
2.3.2智慧景區(qū)的IT能力系統(tǒng)框架景區(qū)的功能有三大類：資源保護(hù)、運(yùn)營(yíng)管理、游客服務(wù)。景區(qū)三大功能決定了它必須具備3個(gè)核心能力，即資源保護(hù)能力、運(yùn)營(yíng)管理能力和游客服務(wù)能力。而IT能力則是服務(wù)于3個(gè)核心能力，并高度嵌入這些核心能力，最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)的高度智慧化。智慧景區(qū)的IT驅(qū)動(dòng)的整體能力模型如圖1所示。
圖1智慧景區(qū)IT能力框架
3智慧景區(qū)的建設(shè)內(nèi)容智慧景區(qū)的建設(shè)內(nèi)容應(yīng)該遵循能力建設(shè)路徑，著重于“智慧”能力的培育和加強(qiáng)。智慧是一種理解和解決問(wèn)題的能力，并且是“迅速、靈活、正確”的理解和解決。那么智慧的景區(qū)，就應(yīng)該具備突出的理解游客、服務(wù)游客的能力。理解的前提是敏銳的感知和深邃的思考，服務(wù)的前提是快速的反應(yīng)和有效的實(shí)施。因此，本文認(rèn)為，“游客感知系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和游客服務(wù)系統(tǒng)”是智慧景區(qū)的建設(shè)核心。
3.1游客感知系統(tǒng)游客感知系統(tǒng)是一個(gè)綜合性、靈敏性要求較高的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，既要把“神經(jīng)末梢”通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等伸展到游客可能到達(dá)的各個(gè)接觸點(diǎn)，也要把游客信息盡可能全面和及時(shí)地傳遞給數(shù)據(jù)中心和決策中心。這需要基于位置信息、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和人工智能對(duì)游客行為進(jìn)行詳盡分析，并進(jìn)行全面的信息資源規(guī)劃和感知網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃。游客感知系統(tǒng)包括由傳感器感知旅游資源的ID、屬性、狀態(tài)、位置等各類信息的神經(jīng)末梢、由無(wú)線傳感自組網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，以及GIS、商務(wù)智能、信息資源整合技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和再利用的大腦系統(tǒng)組成。景區(qū)對(duì)游客的感知，可以分為游前、游中和游后3個(gè)階段。游前，游客基于互聯(lián)網(wǎng)的信息查詢和預(yù)訂，能夠讓景區(qū)感知到游客的基本身份信息和游覽需求；游中，根據(jù)移動(dòng)通信、GPS、RFID等，可以感知到游客的來(lái)源、游覽路線、交通工具和關(guān)注的景點(diǎn)、游覽內(nèi)容等；游后，可以根據(jù)游客反饋獲得游覽的體驗(yàn)信息和改善信息。
3.2決策支持系統(tǒng)景區(qū)的決策支持是景區(qū)信息化研究的熱點(diǎn)，成果比較多，如景區(qū)的專家系統(tǒng)、推薦系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)等（Venturini，Ricci，2006；Kramer，et al.，2007；Fesenmaier，et al.，2006；Martin，et al.，2011），應(yīng)用范圍主要有旅游監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)（杜軍平，周亦鵬，2009；江兵，等，2011），也有面向游客的規(guī)劃系統(tǒng)（李強(qiáng)，等，2008）。其中，人工智能是智慧旅游用來(lái)有效處理與使用數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)，利用計(jì)算機(jī)推理技術(shù)進(jìn)行決策支持并解決問(wèn)題的關(guān)鍵技術(shù)（張凌云，等，2012）。智慧景區(qū)的決策支持，應(yīng)該包括景區(qū)管理決策和游客個(gè)人決策兩個(gè)方面。這兩層決策又相互聯(lián)系、相互支持。因此，智慧景區(qū)的決策支持系統(tǒng)就是集成應(yīng)用多種決策技術(shù)（人工智能、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘與OLAP、Agent技術(shù)等），基于多種數(shù)據(jù)（傳感器數(shù)據(jù)、移動(dòng)通信數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)數(shù)據(jù)、景區(qū)資源）建立景區(qū)游客行為模型和管理決策模型，并根據(jù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)響應(yīng)游客的個(gè)人決策請(qǐng)求（預(yù)訂決策、路線決策、購(gòu)物決策等），并輔助景區(qū)管理者做出調(diào)度決策（客流控制、資源調(diào)配、應(yīng)急救援等）。智慧景區(qū)的決策支持系統(tǒng)是大腦中樞，負(fù)責(zé)集中處理游客感知系統(tǒng)采集到的大量數(shù)據(jù)，根據(jù)算法和模型進(jìn)行仿真、挖掘，并驅(qū)動(dòng)游客服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施決策結(jié)果，為游客行為決策和景區(qū)管理決策提供支持，因此它是智慧景區(qū)的核心。
3.3游客服務(wù)系統(tǒng)游客服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)高集成度的信息系統(tǒng)，既包括基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息查詢、個(gè)性化推薦等數(shù)字服務(wù)，也包括為游客提供實(shí)體服務(wù)的信息管理系統(tǒng)（如門禁系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)、解說(shuō)系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、住宿管理系統(tǒng)、娛樂(lè)設(shè)施管理、購(gòu)物管理系統(tǒng)等）。游客服務(wù)系統(tǒng)是游客實(shí)際游覽過(guò)程中食、住、行、游、購(gòu)、娛等實(shí)體服務(wù)的神經(jīng)系統(tǒng)，應(yīng)具有以下特征。（1）高度集成性。即以“游客”及其行為為主體，通過(guò)建構(gòu)游客全生命周期模型，集中管理和調(diào)度景區(qū)資源，為游客提供全方位一致性的跟隨服務(wù)。（2）高度智能性。即由于有了決策支持系統(tǒng)的內(nèi)核驅(qū)動(dòng)，服務(wù)系統(tǒng)具備了一定的“智能”性，能夠感知到游客的個(gè)性化需求，并提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。（3）高度響應(yīng)性。即通過(guò)廣泛分布的游客信息感知單元，能夠及時(shí)感知和響應(yīng)游客需求并實(shí)現(xiàn)快速調(diào)度設(shè)施和服務(wù)，讓游客感受到無(wú)所不在的即時(shí)服務(wù)。4結(jié)論與展望智慧景區(qū)建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程，任重道遠(yuǎn)，不可能一蹴而就。智慧景區(qū)的實(shí)現(xiàn)，與信息技術(shù)應(yīng)用效果、面向游客的流程重組、景區(qū)信息化的努力程度和科學(xué)態(tài)度密切相關(guān)。智慧景區(qū)并不是技術(shù)構(gòu)架起來(lái)的物理系統(tǒng)，而是一個(gè)由“人、機(jī)、物、活動(dòng)”構(gòu)建起來(lái)的包括制度創(chuàng)新在內(nèi)的社會(huì)系統(tǒng)。智慧景區(qū)的建設(shè)要點(diǎn)是，IT投入以后的景區(qū)智慧能力的培育與增強(qiáng)，以及各種IT資源和能力集成后形成的協(xié)同效應(yīng)，從而構(gòu)建獨(dú)有的企業(yè)IT能力系統(tǒng)。本文從企業(yè)IT能力理論出發(fā)，初步探討了智慧景區(qū)的能力內(nèi)涵和IT能力體系，并提出了圍繞智慧能力需要建設(shè)的3個(gè)核心系統(tǒng)：游客感知系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和游客服務(wù)系統(tǒng)，為智慧景區(qū)的建設(shè)提供了一定的理論基礎(chǔ)。關(guān)于智慧景區(qū)建設(shè)能力模型的進(jìn)一步研究和應(yīng)用，以及建設(shè)內(nèi)容的細(xì)化，或許是智慧景區(qū)未來(lái)的研究重點(diǎn)和發(fā)展方向。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳建斌，方德英，汪惠.企業(yè)IT能力系統(tǒng)動(dòng)態(tài)演變的分析模型研究[J].管理評(píng)論，2010（3）：6368.
[2]陳建斌，方德英，黃愛(ài)華.多元化企業(yè)IT協(xié)同能力的構(gòu)成及其形成研究[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2007（10）：2631.
[3]黨安榮，張丹明，陳楊.智慧景區(qū)的內(nèi)涵與總體框架研究[J].中國(guó)園林，2011（9）：1521.
[4]杜軍平，周亦鵬.基于數(shù)據(jù)的旅游管理決策支持系統(tǒng)研究[J].自動(dòng)化學(xué)報(bào)，2009（6）：834840.
[5]江兵，劉健康，胡崇德.太白山自然保護(hù)區(qū)旅游監(jiān)測(cè)決策支持系統(tǒng)研究[J].計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì)，2011（8）：28972900.
[6]李強(qiáng)，衛(wèi)海燕，王威.面向游客旅游決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)——以西安翠華山國(guó)家地質(zhì)公園為例[J].測(cè)繪科學(xué)，2008（6）：211213.
[7]李洪鵬，高蘊(yùn)華，趙旭偉.數(shù)字景區(qū)轉(zhuǎn)型智慧景區(qū)的探索[J].智能建筑與城市信息，2011（7）：112113.
[8]彭賡，霍國(guó)慶.企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)化中的信息集成軌跡[J].管理評(píng)論，2004（1）：1520，63.
[9]邵振峰，章小平，馬軍，鄧貴平.基于物聯(lián)網(wǎng)的九寨溝智慧景區(qū)管理[J].地理信息世界，2010（5）：1217.
[10]張凌云，黎巎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012（5）：6674.
[11]張嵩，李文立，黃麗華.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施能力的構(gòu)成研究[J].計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，2004（11）：14591465.
[12]Bharadwaj A S（2000）.A resourcebased perspective on information technology capability and firm performance：An empirical investigation[J]，MIS Quarterly，March，24（1），169196.
[13]Fesenmaier D，Werthner H，Wober K（2006）.Destination Recommendation Systems：Behavioral Foundations and Applications[M].Cambridge，MA：CAB International.
[14]Haken H（1978）.Synergetics[M].SpringesVerlag，Berling Hoidelberg，NewYork.
[15]Kramer R，Modsching M，Ten Hagen K（2007）.Development and evaluation of a context driven，mobile tourist guide[J].International Journal of Pervasive Computing and Communication，3（4），378399.
[16]Martin D，Alzua A，Lamsfus C（2011）.A contextual geofencing mobile tourism service[C].Information and communication technologies in tourism：191202.Vienna，Austria：Springer Verlag.
[17]Venturini A，Ricci F（2006）.Applying Trip@dvice recommendation technology to [C].4th prestigious applications of intelligent systems（PAIS2006）.The 17th European Conference on Articial Intelligence，Riva del Garda，Italy，Aug 28thSept 1st.
A Study on the IT Capability Model of Smart
Scenic Area and Its Core Components
CHEN Jianbin1， ZHENG Li1， ZHANG Lingyun2
（1.Business College of Beijing Union University；
2.Tourism Institute of Beijing Union University， Beijing 100025， China）
Abstract：The new Information Technologies such as Internet of Things and Cloud Computing promote the construction of Smart Scenic Area （SSA）. This paper starts with a discussion of the nature of SSA construction and confirms it as a capability of understanding and providing tourist service in a speedy， flexible and correct way. Base on the theory of IT capability， the paper structures the IT capability frame of SSA and puts forward three core Information Systems as the priority project of SSA construction namely： tourist perception system， decision support system and tourist service system.
智能化業(yè)務(wù)管理篇8
[關(guān)鍵詞]智能制造；經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能；財(cái)務(wù)管理
[DOI]1013939/jcnkizgsc201717226
當(dāng)今，電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著十分關(guān)鍵的作用。智能信息技術(shù)在個(gè)人消費(fèi)、工作、醫(yī)療等方面都起到了十分重要的作用，給人們的生活帶來(lái)了便利。但電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也遇到了難以突破創(chuàng)新的問(wèn)題。人們對(duì)一些智能機(jī)器人以及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等新興電子產(chǎn)業(yè)開(kāi)始有了濃厚的興趣。這促進(jìn)了新興智能技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展。為了能更好地促進(jìn)電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展我們需要對(duì)目前的產(chǎn)業(yè)所面臨的問(wèn)題深入了解并想出對(duì)策。只有這樣，才能打造經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能。無(wú)可置疑，新經(jīng)濟(jì)動(dòng)能必定帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益，為了智能制造更好的發(fā)展，財(cái)務(wù)規(guī)劃管理也是其中重要的部分。
1智能制造當(dāng)前遇到的挑戰(zhàn)
智能制造產(chǎn)業(yè)雖然發(fā)展迅猛，但已到了一定的程度。為了找到創(chuàng)新發(fā)展的突破口，必須對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)進(jìn)行分析，找出智能制造產(chǎn)業(yè)面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，想出對(duì)策應(yīng)對(duì)，為智能制造的持續(xù)發(fā)展注入動(dòng)力。通過(guò)調(diào)查分析，對(duì)此有了一定的了解。
11內(nèi)部因素
核心技術(shù)和高端產(chǎn)品供應(yīng)能力不足。產(chǎn)品制造多于產(chǎn)品創(chuàng)造。歸根結(jié)底是因?yàn)槲覈?guó)電子產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)依然處于一種急需外來(lái)核心技術(shù)支持的階段。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新支撐體系和公共服務(wù)平臺(tái)不夠完善?，F(xiàn)在是數(shù)字信息時(shí)代，智能制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新支撐體系的依賴性高，而公共服務(wù)平臺(tái)不完善使得消費(fèi)大眾對(duì)電子產(chǎn)品的了解和反饋有一定的阻礙。為了生活便利，人們經(jīng)常在應(yīng)用市場(chǎng)下載一些新研發(fā)的應(yīng)用軟件，但有的智能硬件在各類應(yīng)用市場(chǎng)的云端服務(wù)層存在數(shù)目眾多、組織混亂、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，且存在生態(tài)化碎片等問(wèn)題，制約了智能軟硬件的持續(xù)升級(jí)開(kāi)發(fā)。此外安全性、兼容性、可靠性、標(biāo)準(zhǔn)模糊等問(wèn)題仍然存在。
12外部因素
傳統(tǒng)智能制造產(chǎn)業(yè)供給側(cè)和應(yīng)用側(cè)的互動(dòng)不顯著，重要行業(yè)領(lǐng)域在信息化應(yīng)用中供給方與應(yīng)用方缺少良性互動(dòng)。高端產(chǎn)品供應(yīng)能力不足，難以滿足高端客戶的需求。這些都會(huì)阻礙我國(guó)智能制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這就要求我們必須掌握核心關(guān)鍵技術(shù)，提高高端產(chǎn)品的供應(yīng)能力。
2經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能的發(fā)展
隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)智能產(chǎn)品的需求從通信工具、家電轉(zhuǎn)化為智能衣物、智能機(jī)器人等新興智能產(chǎn)品，這就是智能制造中的新動(dòng)能。所以要注重這些新興智能產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和制造，打造經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能，開(kāi)創(chuàng)新空間。
第一，引進(jìn)高水平的智能科研人員。人才是技術(shù)發(fā)展的核心，要注重人才的培養(yǎng)，引進(jìn)新型的創(chuàng)造性人才，打造新的智能產(chǎn)品來(lái)滿足人們對(duì)新型智能產(chǎn)品的需求。新型智能產(chǎn)品更快地更新?lián)Q代，智能經(jīng)濟(jì)的發(fā)展才能不斷地提供新動(dòng)能，相輔相成。
第二，注重經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能的探索。對(duì)廣大人民群眾的需求，必須要深入了解。只有深入了解，才能投其所好，創(chuàng)造出所需要的智能產(chǎn)品，開(kāi)創(chuàng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新領(lǐng)地，抓住發(fā)展要點(diǎn)，把握好商機(jī)，打造經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能，智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展才會(huì)更有前途。
3經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能中的財(cái)務(wù)管理思路
31財(cái)務(wù)管理權(quán)利要有效分散
由于機(jī)構(gòu)龐雜，權(quán)力的過(guò)于集中，會(huì)導(dǎo)致權(quán)力濫用、管理片面、管理效率低下等問(wèn)題，尤其是財(cái)務(wù)管理關(guān)系著整個(gè)行業(yè)的命脈，所以財(cái)務(wù)管理中一定要注重權(quán)力的有效分散。只有權(quán)力有效分散了，各種權(quán)力之間才能相互制衡，才能保證管理工作中少出紕漏，資源才能得到有效的配置，才能發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。而且權(quán)利的有效分散，利于財(cái)務(wù)管理的決策，經(jīng)過(guò)各個(gè)管理職位上人員的討論最終達(dá)成共識(shí)的財(cái)務(wù)決策，不僅降低了策略失誤的可能性，而且集思廣益，利于財(cái)務(wù)決策的統(tǒng)一性及可操作性，避免決策片面化。所以必須妥善處理好財(cái)務(wù)管理權(quán)力的集中與有效分散。
32財(cái)務(wù)管理中實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的統(tǒng)一
在實(shí)際工作過(guò)程中必須保證財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的統(tǒng)一。兩者只有保持同步，才能促進(jìn)新動(dòng)能經(jīng)濟(jì)的和諧。所以在財(cái)務(wù)管理過(guò)程中，一定要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的統(tǒng)一，只有以此為前提條件，經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能的發(fā)展才會(huì)有前途，智能產(chǎn)業(yè)的明天才會(huì)更加美好。
33提高財(cái)務(wù)信息效度，提高預(yù)算準(zhǔn)確性，增加經(jīng)濟(jì)效益
根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，預(yù)算準(zhǔn)確性對(duì)企業(yè)財(cái)政收入有顯著正影響，財(cái)務(wù)信息效度對(duì)預(yù)算準(zhǔn)確性有顯著正影響。所以我們對(duì)于財(cái)務(wù)信息的記錄、整理、核對(duì)等一系列工作都要認(rèn)真對(duì)待，提高財(cái)務(wù)信息的效度。執(zhí)行過(guò)程中如遇市場(chǎng)環(huán)境改變、國(guó)家政策調(diào)整等，預(yù)算要及時(shí)調(diào)整偏差，財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立相應(yīng)的有效機(jī)制，規(guī)范企業(yè)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，將其所有經(jīng)營(yíng)行為都納入科學(xué)化管理的軌道上，在經(jīng)營(yíng)管理、資金監(jiān)控和物資調(diào)配等方面實(shí)現(xiàn)同步控制信息流、資金流、物資流。
34財(cái)務(wù)管理中投資聚焦重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展
對(duì)于投資重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域，我們要另辟蹊徑，重點(diǎn)推動(dòng)一些基礎(chǔ)好、潛力大的應(yīng)用的發(fā)展，使得這些應(yīng)用快速普及，先行示范，帶動(dòng)智能技術(shù)的整體發(fā)展。并在這推動(dòng)過(guò)程中形成一種標(biāo)準(zhǔn)，使得其他的應(yīng)用也帶動(dòng)發(fā)展，進(jìn)而逐步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，直至促進(jìn)電子產(chǎn)業(yè)整體的發(fā)展。我們有理由相信我國(guó)的電子產(chǎn)業(yè)的前途將是一片光明的。在此過(guò)程中，財(cái)務(wù)管理的資金投入的比重十分關(guān)鍵。財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)充分考慮這些問(wèn)題，依經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)向及公司全局性的戰(zhàn)略決斷，財(cái)務(wù)在重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域的投資的把握與運(yùn)籌發(fā)揮著重要作用。財(cái)務(wù)管理得當(dāng)，投資到重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域的項(xiàng)目會(huì)為經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能的打造制造一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，有了這些物質(zhì)基礎(chǔ)，我們加大在新動(dòng)能方面的資金投入，快速壯大新動(dòng)能經(jīng)濟(jì)，從而促進(jìn)智能制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
4結(jié)論
智能化的到來(lái)使得電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了“調(diào)速換擋期”，智能化轉(zhuǎn)型孕育著發(fā)展的新動(dòng)能經(jīng)濟(jì)。發(fā)展新動(dòng)能經(jīng)濟(jì)的重中之重則是財(cái)務(wù)管理的新思路的突破。我們只有意識(shí)到這一點(diǎn)，我們的電子產(chǎn)業(yè)才有希望。所以，我們要合理進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，針對(duì)所面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)提出對(duì)應(yīng)的策略，促進(jìn)電子產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，打造智能技術(shù)l展的新動(dòng)能。需要財(cái)務(wù)管理對(duì)新動(dòng)能技術(shù)各個(gè)環(huán)節(jié)分配合理，對(duì)于重要的環(huán)節(jié)、領(lǐng)域要加大資金分配。只有足夠的資金支持，新動(dòng)能發(fā)展的速度才能快速提升。所以經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能中的財(cái)務(wù)管理工作十分重要。這就要求財(cái)務(wù)管理講究方式方法。也就是以上所說(shuō)財(cái)務(wù)管理中應(yīng)該注意的問(wèn)題。
參考文獻(xiàn)：
[1]苗圩“智能制造”鑄就中國(guó)制造新動(dòng)能[EB/OL].（2016-05-12）.http：//itpeoplecomcn/n1/2016/0512/c1009-28346421html
[2]劉永廷推進(jìn)智能制造匯聚工業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展新動(dòng)能[D].天津：河北工業(yè)大學(xué)，2013
本文鏈接：http://www.svtrjb.com/v-141-3483.html智能化業(yè)務(wù)管理范文8篇
相關(guān)文章：
九寨溝旅游日記07-21
綠化年終工作總結(jié)結(jié)語(yǔ)(6篇)08-19
簡(jiǎn)單的贍養(yǎng)協(xié)議書07-20
2024文員實(shí)習(xí)心得11-28
體育節(jié)加油稿10-26
父母的愛(ài) 讀《精彩極了,壞了》有感覺(jué)10-11
圣誕節(jié)活動(dòng)邀請(qǐng)函10-11
二年級(jí)作文假如我有一根魔法棒11-26
家庭的英語(yǔ)作文100字11-03
家鄉(xiāng)冬天作文300字09-14
學(xué)校的一處風(fēng)景作文08-22