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服務(wù)工作計(jì)劃

時(shí)間：2024-11-09 08:09:18 58

服務(wù)工作計(jì)劃范文

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，不妨坐下來(lái)好好寫寫計(jì)劃吧。可是到底什么樣的計(jì)劃才是適合自己的呢？以下是小編收集整理的服務(wù)工作計(jì)劃范文，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)工作計(jì)劃范文

服務(wù)工作計(jì)劃范文1

　　一、各中心責(zé)任到人，兒童保健從新生兒抓起按照每季度街道辦獲取的新出生兒童花名冊(cè)，從婦幼信息平臺(tái)上查詢體檢情況，逐條登記；未體檢的及時(shí)電話通知。已經(jīng)建冊(cè)的3歲以下兒童對(duì)照平臺(tái)按4:2:2程序定期打電話預(yù)約體檢。掌握轄區(qū)目標(biāo)兒童的流入及流出情況，并為轄區(qū)兒童提供優(yōu)質(zhì)的保健服務(wù)。

　　二、加大托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健管理力度。每年兩次托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作督導(dǎo)考核；認(rèn)真落實(shí)新生入園體檢及工作人員體檢；提高7歲以下兒童的保健覆蓋率，避免傳染病大面積流行，及食品安全突發(fā)事件發(fā)生。

　　三、加大宣傳力度，宣傳兒童保健等婦幼保健工作，提高群眾對(duì)婦幼保健的知曉度。

　　四、XX市婦幼信息平臺(tái)：落實(shí)區(qū)級(jí)婦幼保健權(quán)限，充分應(yīng)用平臺(tái)的管理職能，確保婦幼保健信息及時(shí)完整錄入。

　　五、積極開展基層保健員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)檢查和指導(dǎo)。

　　在下一年度的工作中，我科將繼續(xù)在所長(zhǎng)及主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作，糾正缺點(diǎn)改善不足，繼續(xù)為XX區(qū)兒童提供優(yōu)質(zhì)的保健服務(wù)。加強(qiáng)區(qū)的托幼園的衛(wèi)生保健管理，切實(shí)保證幼兒園的兒童的健康。

　　一、當(dāng)前工作

　　1．做好年終股份分紅工作。

　　2．發(fā)放光彩基金及慈善救助款，對(duì)社區(qū)內(nèi)的困難戶進(jìn)行慰問(wèn)。

　　3．做好年終擁軍優(yōu)撫工作。

　　4．社區(qū)內(nèi)零星工程結(jié)算。

　　5．組織好社區(qū)志愿者冬防夜間巡邏值班工作。

　　二、XX年工作計(jì)劃

　　1．服務(wù)中心建筑完工后做好竣工驗(yàn)收交付工作。

　　2．XX年將對(duì)人民路以南的菱港路進(jìn)行相應(yīng)的改造。

　　3．為改善居民生活環(huán)境，夏城花園將進(jìn)行綠化亮化工程。

　　4．根據(jù)高新區(qū)水利修建計(jì)劃，配合高新區(qū)做好余家浜的排洪閘口建設(shè)工程。

　　5．繼續(xù)對(duì)麗華南村老小區(qū)進(jìn)行改造工程，做好麗華南村老農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及步行街的改造、老小區(qū)的落水管更換工程以及屋面維修的`掃尾工作。

　　6．新建的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、麗華南村步行街繼續(xù)做好衛(wèi)生長(zhǎng)效管理，，大力整治亂堆、亂放、亂停、亂建、亂貼、亂掛等突出問(wèn)題，努力提升周邊環(huán)境衛(wèi)生面貌。

　　7．美化人民路沿線，積極做好安息宮旁的老年活動(dòng)室翻修工程及周邊綠化環(huán)境美化工作。

　　8．完成城東工業(yè)園自來(lái)水安裝工程后，對(duì)其他工業(yè)園區(qū)做好自來(lái)水安裝工程信息采集工作，為自來(lái)水安裝工程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　9．繼續(xù)做好運(yùn)河周邊環(huán)境的美化亮化工程，完善設(shè)施設(shè)備為居民提供一條美麗安全的休閑、健身通道。

　　10．針對(duì)城東小區(qū)學(xué)校周邊堵車嚴(yán)重，環(huán)境臟亂，學(xué)生上下學(xué)存在諸多安全隱患，食品衛(wèi)生狀況不佳等情況，15年將對(duì)學(xué)校周邊環(huán)境進(jìn)行大力整頓，改變目前擁堵混亂的現(xiàn)狀。

　　11．做好對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行例行檢查和維護(hù)工作。

　　12．對(duì)鄒家組公共廁所改造。

　　13．繼續(xù)做好村志編輯工作，爭(zhēng)取年內(nèi)結(jié)束。

服務(wù)工作計(jì)劃范文2

　　結(jié)合“十二五”工作任務(wù)，康復(fù)部仍有很多工作亟待完善，20xx年具體計(jì)劃如下：

　　一、做好殘疾少年兒童康復(fù)救助服務(wù)

　　殘疾兒童康復(fù)工作是康復(fù)部工作的重點(diǎn)，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)殘疾少年兒童康復(fù)救助各項(xiàng)工作，在XX市殘疾兒童康復(fù)的相關(guān)文件指引下，做好殘疾兒童康復(fù)服務(wù)，包括康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目、人工耳蝸手術(shù)補(bǔ)貼和保繳費(fèi)等各項(xiàng)工作。

　　做好20xx-20xx年公益金項(xiàng)目的申請(qǐng)、評(píng)估、轉(zhuǎn)介和結(jié)算工作。自20xx年，市殘聯(lián)公益金項(xiàng)目由各區(qū)實(shí)施完成，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，按照文件精神，確保預(yù)報(bào)名的殘疾兒童享受此項(xiàng)服務(wù)。

　　二、做好殘疾人社區(qū)康復(fù)工作。

　　1、在大康復(fù)理念的指導(dǎo)下，與就業(yè)、教育、職康等服務(wù)內(nèi)容相融合，學(xué)習(xí)“龍崗模式”，以街道社區(qū)為陣地、家庭為依托，以專業(yè)評(píng)估轉(zhuǎn)介和康復(fù)咨詢服務(wù)為紐帶，將各項(xiàng)康復(fù)服務(wù)全方位下沉社區(qū)，滿足殘疾人個(gè)性化需求。

　　2、通過(guò)社區(qū)康復(fù)工作自查自評(píng)，發(fā)現(xiàn)基層專業(yè)技術(shù)人員配置不夠、場(chǎng)地局限等問(wèn)題突出，康復(fù)部將在區(qū)綜合服務(wù)中心和區(qū)殘聯(lián)的支持下，尋求資源解決困難，為社區(qū)康復(fù)工作的開展提供硬件上的保證。

　　3、構(gòu)建社區(qū)康復(fù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新平臺(tái)。在“人人享有康復(fù)”服務(wù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建社區(qū)篩查與診斷、轉(zhuǎn)介服務(wù)、檔案服務(wù)、康復(fù)治療與訓(xùn)練、輔具適配、職業(yè)康復(fù)、教育康復(fù)、托養(yǎng)服務(wù)、心理輔導(dǎo)、家長(zhǎng)培訓(xùn)和社區(qū)宣傳的新平臺(tái)，為殘疾人提供全方位、個(gè)性化服務(wù)。

　　三、做好視障殘疾人康復(fù)服務(wù)工作。

　　1、根據(jù)評(píng)估結(jié)果，組織視障殘疾人由愛視眼科醫(yī)院按照訓(xùn)練計(jì)劃，進(jìn)行手眼協(xié)調(diào)、盤中心注視、追隨注視掃描等訓(xùn)練，尤其是視障兒童的康復(fù)訓(xùn)練。

　　2、按照《XX市殘疾人輔助器具服務(wù)管理辦法》，根據(jù)輔具評(píng)估報(bào)告，為有需求的殘疾人進(jìn)行輔具適配和使用訓(xùn)練。

　　四、做好殘疾人家長(zhǎng)培訓(xùn)工作。

　　區(qū)殘疾人家長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)校將根據(jù)不同殘疾類別，著力于實(shí)用性和操作性，聘請(qǐng)醫(yī)療專家為殘疾人家長(zhǎng)講授最實(shí)際、最直接、最迫切需要的康復(fù)知識(shí)；定期開展殘疾人親屬聯(lián)誼活動(dòng)，引導(dǎo)殘疾人及親屬交流康復(fù)體會(huì)，相互支持幫助；幫助殘疾人和親屬緩解心理壓力，提高健康水平，營(yíng)造客觀向上的生活氛圍。為殘疾人家長(zhǎng)提供專業(yè)培訓(xùn)、互動(dòng)交流、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。

　　1.社區(qū)托老所由新建轉(zhuǎn)為監(jiān)督管理。20xx年區(qū)民政局不再牽頭新建社區(qū)托老所，工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)為提升已建成社區(qū)托老所的運(yùn)營(yíng)效能和服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)社會(huì)力量民建民營(yíng)社區(qū)托老所，實(shí)現(xiàn)由政府單一投資向社會(huì)多元化投資的轉(zhuǎn)變。

　　2.修訂《區(qū)社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理暫行辦法》。《暫行辦法》有效期已到，結(jié)合執(zhí)行以來(lái)的成果和不足，將開展調(diào)研考察，結(jié)合區(qū)實(shí)際，重新修訂完善。

　　3.健全養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施評(píng)估考核機(jī)制。組織專家或聘請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)日間照料中心、居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)20xx年的.運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估考核。

　　4.推進(jìn)老人免費(fèi)體檢工作。繼續(xù)組織60周歲以上無(wú)工作單位的戶籍老年人進(jìn)行免費(fèi)體檢，為接受體檢的老人建立健康檔案庫(kù)。

　　5.健全老年協(xié)會(huì)架構(gòu)，發(fā)揮老年社會(huì)組織功能。加快成立街道一級(jí)老年人協(xié)會(huì)，健全“區(qū)―街道―社區(qū)”三級(jí)老年協(xié)會(huì)架構(gòu)。支持和依托老年協(xié)會(huì)舉辦“幸福老人”才藝風(fēng)采展演、書畫比賽、釣魚比賽、廣場(chǎng)舞比賽、“九九學(xué)堂”百場(chǎng)講座等老年文體教育活動(dòng)，宣傳踐行“長(zhǎng)者言行規(guī)范”活動(dòng)，檢查老年優(yōu)待政策的落實(shí)情況，推進(jìn)社區(qū)老年志愿者服務(wù)。

　　6.開展區(qū)第二屆“敬老文明號(hào)”評(píng)選表彰工作。做好“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位的申報(bào)、評(píng)選、表彰等工作。

服務(wù)工作計(jì)劃范文3

　　20xx年要緊緊圍繞“咬緊三鎮(zhèn)不動(dòng)搖、堅(jiān)持八抓不放松、圍繞五區(qū)抓落實(shí)、推進(jìn)龍舟新跨越”的工作要求，以創(chuàng)建“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的服務(wù)中心為目標(biāo)，從制度建設(shè)、工作方法、服務(wù)質(zhì)量等三個(gè)方面入手，抓好了便民服務(wù)工作。努力創(chuàng)建“便民高效、規(guī)范有序、公開透明、依法辦事”的農(nóng)技推廣服務(wù)新機(jī)制，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

　　一、以制度建設(shè)為抓手，全面提升便民服務(wù)意識(shí)

　　進(jìn)一步完善便民服務(wù)工作制度，把便民服務(wù)工作與其它工作緊密結(jié)合、統(tǒng)籌兼顧，并納入工作責(zé)任制，將其列為日常工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，努力提高服務(wù)效果和質(zhì)量。進(jìn)一步完善民主監(jiān)督機(jī)制，在單位明顯位置設(shè)置群眾舉報(bào)箱，公布監(jiān)督電話號(hào)碼，以便服務(wù)對(duì)象對(duì)農(nóng)技人員的工作進(jìn)行監(jiān)督,及時(shí)聽取、收集群眾的意見，對(duì)群眾提出的合理建議積極采納，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)研究解決或做出說(shuō)明解釋工作。

　　二、以規(guī)范化建設(shè)為抓手，全面提升便民服務(wù)水平

　　以十二五開局之年為契機(jī)，重點(diǎn)抓好便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，不斷提升便民服務(wù)工作水平。

　　（一）、強(qiáng)化信息公開。通過(guò)便民服務(wù)公開欄及時(shí)更新全體工作人員的的身份、職務(wù)以及職能職責(zé)；公開農(nóng)技推廣便民服務(wù)指南和辦事流程；公開農(nóng)技推廣公益性服務(wù)內(nèi)容；公開所有工作人員的聯(lián)系電話；充分實(shí)現(xiàn)日常工作的透明化。

　　在信息公開中要力求內(nèi)容全面、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、準(zhǔn)確即時(shí)。確定長(zhǎng)期公開、定期公開、逐步公開、即時(shí)公開四種方式，即：農(nóng)業(yè)政策方針?lè)ㄒ?guī)、農(nóng)技人員工作職責(zé)、工作紀(jì)律、辦事程序、服務(wù)承諾、投訴咨詢聯(lián)系電話等長(zhǎng)期公開；日常工作完成情況定期公開；時(shí)間跨度長(zhǎng)、涉及內(nèi)容多的工作分階段逐步公開；農(nóng)業(yè)病蟲害防控信息即時(shí)公開。

　　（二）、印發(fā)各類資料。通過(guò)印發(fā)農(nóng)業(yè)科技資料、便民服務(wù)手冊(cè)、農(nóng)業(yè)法律法規(guī)資料，加大宣傳力度。

　　（三）、建好服務(wù)臺(tái)帳。進(jìn)一步做好群眾來(lái)信來(lái)訪的記錄、答復(fù)、督辦、反饋和歸檔，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)臺(tái)帳的建立和管理工作，對(duì)各類事項(xiàng)的受理和辦理情況進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的記錄，對(duì)每一個(gè)事項(xiàng)均做到隨時(shí)受理，即時(shí)辦結(jié)，杜絕敷衍塞責(zé)、拖拖拉拉現(xiàn)象發(fā)生。

　　（四）、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。不定期開展對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)便民服務(wù)臺(tái)帳上的記載，對(duì)事件辦理情況、來(lái)訪群眾的.滿意度等內(nèi)容進(jìn)行回訪，跟蹤服務(wù)，嚴(yán)格實(shí)施績(jī)效考核制度，使便民服務(wù)工作真正落實(shí)到位。通過(guò)開展這項(xiàng)活動(dòng)，中心真實(shí)、準(zhǔn)確地掌握了工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等情況，有利于便民服務(wù)工作的開展。

　　三、以深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為抓手，全面提高便民服務(wù)質(zhì)量

　　深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，結(jié)合基層黨組織建設(shè)，抓好黨員先鋒崗、黨員示范窗、農(nóng)技推廣標(biāo)兵等評(píng)先表模活動(dòng)，在農(nóng)技中心營(yíng)造比服務(wù)意識(shí)、比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)效果的良好氛圍。打造一支有高尚的職業(yè)道德、有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平的新型基層農(nóng)技推廣隊(duì)伍，爭(zhēng)創(chuàng)全縣新社會(huì)組織的旗幟標(biāo)桿。進(jìn)一步完善便民服務(wù)工作的考核機(jī)制，加強(qiáng)考核是完善便民服務(wù)、落實(shí)各項(xiàng)工作的重要保證。通過(guò)建立健全考核機(jī)制，完善層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)責(zé)任制。加強(qiáng)對(duì)工作人員出勤、業(yè)務(wù)辦理、規(guī)范服務(wù)、遵章守紀(jì)等情況的管理和考核。通過(guò)加強(qiáng)考核，激發(fā)全體人員的工作積極性，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)工作計(jì)劃范文4

　　認(rèn)真遵守落實(shí)《中華人民共和國(guó)食堂衛(wèi)生安全法》和《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》,貫徹落實(shí)學(xué)校的工作要求，提高食品的品質(zhì)質(zhì)量，努力更新菜式，進(jìn)一步提高食堂工作人員技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，用良心，用道德來(lái)做好食堂的`所有日常工作，維護(hù)師生的切身利益，保證每天每餐所供食品衛(wèi)生、安全、營(yíng)養(yǎng)、可口。

　　提升計(jì)劃如下：

　　1、嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，做好自身本職工作，保證高三學(xué)生順利參加高考。

　　2、高考前十天每天下午兩點(diǎn)鐘免費(fèi)為高三老師提供（涼茶、綠豆糖水或清補(bǔ)涼）

　　3、加強(qiáng)菜品質(zhì)量，在原有的基礎(chǔ)上把葷菜比例再次提高。

　　4、每天中午為學(xué)生提供老火例湯（骨頭、雞）湯

　　5、提高老師早，中餐的品質(zhì)，中午增加五谷雜糧（蒸花生、淮山，豆莢）等

　　6、教工餐廳每天提供一種老火例湯，（清補(bǔ)涼雞湯、五及弟湯、蟲草花湯）

　　7、提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

　　8、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，把衛(wèi)生安全放在首位。

　　9、加強(qiáng)做好食堂內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，讓老師、學(xué)生在舒適的環(huán)境中用餐。

　　10、努力聽取和改進(jìn)老師、學(xué)生提出的寶貴意見。

服務(wù)工作計(jì)劃范文5

　　一、工作目標(biāo)

　　為了促進(jìn)我鄉(xiāng)和本轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)安定和諧、使特殊人員管得住、管得好、幫教得力、使平安唐加建設(shè)提升到一個(gè)新的水平，就要做好特殊人員的管理工作，現(xiàn)在我鄉(xiāng)目前有重點(diǎn)管控人員、回流人員、十類人員和已釋放回來(lái)的刑釋解教人員，將做好以下的工作：

　　1、健全管控機(jī)制。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定管控幫教工作計(jì)劃，特殊人員的'管控幫教工作的銜接率達(dá)到100%；一般幫教對(duì)象符合安置條件的安置率達(dá)到90%，重點(diǎn)幫教對(duì)象符合安置條件的安置率達(dá)到95%。

　　2、進(jìn)一步的提高特殊人員服務(wù)管理水平。進(jìn)一步加大解決特殊人員就業(yè)、就學(xué)、生活等困難的力度。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)矯正工作機(jī)制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)矯正對(duì)象銜接管控率達(dá)到100%，幫扶率達(dá)到95%以上；最大限度降低重新違法犯罪，確保矯正期內(nèi)特殊人員無(wú)重新違法犯罪。

　　二、工作措施

　　1、強(qiáng)化監(jiān)管人員對(duì)監(jiān)管對(duì)象家庭地、單位、鄰里之間的對(duì)接聯(lián)系，完善對(duì)特殊管控人員的無(wú)縫對(duì)接機(jī)制。

　　2、強(qiáng)化特殊人員管控，建立特殊人員數(shù)據(jù)庫(kù)，定期開展摸排和清查工作，健全完善幫扶措施，嚴(yán)禁出現(xiàn)脫管失控現(xiàn)象，最大限度地降低重新違法犯罪率。

　　3、加強(qiáng)特殊人員就業(yè)安置。（1）建立特殊人員就業(yè)、勞動(dòng)技能培訓(xùn)綠色通道，使其優(yōu)先培訓(xùn)、優(yōu)先就業(yè)；免費(fèi)提供職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、就業(yè)援助等服務(wù)；制定并采取具體措施，強(qiáng)化特殊人員中就業(yè)技能培訓(xùn)，提升其創(chuàng)業(yè)、就業(yè)技能。（2）協(xié)調(diào)縣民政部門，落實(shí)最低生活保障或采取臨時(shí)救助措施，加強(qiáng)對(duì)生活困難和喪失勞動(dòng)能力的特殊人員的幫扶工作。

　　4、加強(qiáng)安置幫教隊(duì)伍建設(shè)。逐步建立專職安置幫教工作隊(duì)伍，提高安置幫教工作專業(yè)化水平。鼓勵(lì)采取多種形式建立安置幫教志愿才隊(duì)伍，豐富和發(fā)展安置幫教工作模式，動(dòng)員社會(huì)力量共同做好安置幫教工作。

　　三、工作要求

　　加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全責(zé)任機(jī)制、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲、強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障。

服務(wù)工作計(jì)劃范文6

　　今年以來(lái)，xx區(qū)工商聯(lián)緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府“六抓六促”和“五個(gè)xx”工作思路，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中全會(huì)以及自治區(qū)和XX市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“兩個(gè)健康”主題，以服務(wù)非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展為宗旨，結(jié)合我單位工作實(shí)際，精心組織，扎實(shí)工作，取得一定的成績(jī)。

　　一、主要工作

　　一是組織非公有制企業(yè)人士參加教育培訓(xùn)。

　　（1）組織外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。積極組織我區(qū)非公經(jīng)濟(jì)人士參加上級(jí)有關(guān)理想信念教育活動(dòng)、企業(yè)成長(zhǎng)培訓(xùn)、非公強(qiáng)優(yōu)企業(yè)高級(jí)人才培訓(xùn)班等教育培訓(xùn)活動(dòng)6期（次）。期間，我區(qū)共有非公經(jīng)濟(jì)人士80多人次參加了培訓(xùn)。（2）召開“四信”教育實(shí)踐活動(dòng)座談會(huì)。5月，召開以誠(chéng)信守法為主要題的“四信”教育實(shí)踐活動(dòng)座談會(huì)，共有8個(gè)強(qiáng)優(yōu)企業(yè)在座談會(huì)上表態(tài)發(fā)言，堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)，取信于民的職業(yè)和道德操守，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任。（3）協(xié)助舉辦群團(tuán)工作座談會(huì)。今年8月，我區(qū)舉辦了主題為“貫徹落實(shí)群團(tuán)工作會(huì)議精神，助推企業(yè)發(fā)展”的企業(yè)家座談會(huì)，共有來(lái)自我區(qū)非公經(jīng)濟(jì)企業(yè)家代表及服務(wù)非公經(jīng)濟(jì)企業(yè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)200多人參加了座談會(huì)。會(huì)上，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取了非公企業(yè)代表的有關(guān)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀匯報(bào)，同時(shí)聽取了各相關(guān)服務(wù)非公企業(yè)部門的工作匯報(bào)，并就企業(yè)出現(xiàn)的.問(wèn)題和困難作出工作要求和部署。通過(guò)教育培訓(xùn)，提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)掌控能力，從而加快企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提高企業(yè)法治意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、守法誠(chéng)信的理念。

　　二是開展“同心行聯(lián)百企”走訪調(diào)研活動(dòng)。今年上半年，組織開展了以板材行業(yè)為重點(diǎn)的“同心行聯(lián)百企”走訪調(diào)研活動(dòng)。期間，共開展走訪調(diào)研活動(dòng)2次，走訪企業(yè)50多家，印發(fā)宣傳資料300多份，出版宣傳板報(bào)兩期，收集到相關(guān)意見建議5條，已解決5條。同時(shí)形成調(diào)研報(bào)告《xx區(qū)板材行業(yè)存在的困境及出路調(diào)研報(bào)告》并遞交區(qū)委，為解決板材行業(yè)存在的問(wèn)題提供依據(jù)和思路。下半年組織開展了以誠(chéng)信守法為主要題的“四信”教育走訪調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)。期間走訪企業(yè)20多家，印發(fā)宣傳資料200多份。

　　三是推進(jìn)民營(yíng)企業(yè)結(jié)對(duì)幫扶貧困村活動(dòng)。目前已牽線搭橋達(dá)成“富偉茶業(yè)有限公司―xx鎮(zhèn)姚山村、廣興木業(yè)有限公司―xx鎮(zhèn)楊志村、三里鎮(zhèn)商會(huì)―三里鎮(zhèn)隆興村、鴻盛隆木業(yè)有限公司―xx鎮(zhèn)甘碑村”等結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象的合作共建意向，結(jié)對(duì)雙方初步簽訂了《結(jié)對(duì)幫扶協(xié)議書》，目前結(jié)對(duì)雙方按協(xié)議書要求扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。

　　四是拓展招商渠道開展招商引資工作。截至目前，已向區(qū)內(nèi)、外重點(diǎn)企業(yè)發(fā)出短信邀請(qǐng)函30多條（份），已收集鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會(huì)提供推介的招商引資投資信息5條（個(gè)），其中有1個(gè)投資項(xiàng)目已完成投資意向書，該項(xiàng)目由重慶中麟天然氣開發(fā)有限公司建投，計(jì)劃投資2億多元。同時(shí)已和十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會(huì)、轄區(qū)部分強(qiáng)優(yōu)企業(yè)達(dá)成委托招商意向，進(jìn)一步擴(kuò)大招商引資門路和渠道。

　　五是組織引導(dǎo)非公有制企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)。積極發(fā)動(dòng)、引導(dǎo)和組織全區(qū)非公有制企業(yè)積極參與各類社會(huì)活動(dòng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止11月底，全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會(huì)及非公企業(yè)共組織開展捐資助學(xué)解困、開展各類文體活動(dòng)（包括春節(jié)文體活動(dòng)、“三月三”歌節(jié)、“荷美庭院”建設(shè)、“荷家體驗(yàn)活動(dòng)”等）活動(dòng)達(dá)20多場(chǎng)次，捐助物資累計(jì)xx0多萬(wàn)元。其中今年4月份，由樟木鄉(xiāng)商會(huì)贊助主辦的“三月三”歌節(jié)共贊助物資40多萬(wàn)元；6月份，會(huì)員企業(yè)荷田投資公司、龍鳳江專業(yè)合作社、富偉茶業(yè)有限公司、向南居房產(chǎn)公司等企業(yè)出資80多萬(wàn)元舉辦了xx蓮藕核心示范區(qū)開園儀式一系列活動(dòng)；今年8月份，會(huì)員企業(yè)向南居?漢唐世家房產(chǎn)公司開展慈善活動(dòng)，資助慰問(wèn)困難大學(xué)生13人，發(fā)放慰問(wèn)金7萬(wàn)多元；10月份，在重陽(yáng)節(jié)前夕，組織非公經(jīng)濟(jì)人士代表分別到xx鎮(zhèn)姚山村、黃練鎮(zhèn)鳳凰村兩個(gè)村共20位老人代表進(jìn)行了慰問(wèn)，每人給予500元的慰問(wèn)金。

　　六是發(fā)展吸收會(huì)員工作。堅(jiān)持?jǐn)U大規(guī)模與優(yōu)化結(jié)構(gòu)相結(jié)合，既注重?cái)?shù)量，又提升質(zhì)量。截止10月底，全區(qū)發(fā)展新會(huì)員40個(gè)，其中，中小企業(yè)會(huì)員12個(gè)，微型企業(yè)、個(gè)體戶28個(gè)。

　　七是指導(dǎo)創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會(huì)和會(huì)員企業(yè)示范點(diǎn)工作。重點(diǎn)指導(dǎo)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會(huì)“五有”（即有場(chǎng)所、有牌子、有制度、有設(shè)備、有活動(dòng)）建設(shè)，重點(diǎn)創(chuàng)建xx鎮(zhèn)、三里鎮(zhèn)商會(huì)等亮點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會(huì)。創(chuàng)建xx區(qū)廣興木業(yè)公司、廣西荷田投資發(fā)展有限公司、xx區(qū)龍鳳江農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社等企業(yè)示范點(diǎn)建設(shè)。

　　八是積極參與掛點(diǎn)鄉(xiāng)村工作。根據(jù)安排，區(qū)工商聯(lián)掛點(diǎn)樟木鄉(xiāng)黃龍村。在單位只有一個(gè)人的情況下，能按照駐村工作要求，積極配合樟木鄉(xiāng)、村和組織鄉(xiāng)村干部做好“生態(tài)鄉(xiāng)村”和扶貧攻堅(jiān)（精準(zhǔn)識(shí)別貧困戶）的各項(xiàng)工作。在努力工作同時(shí)在工作經(jīng)費(fèi)上給予大力支持，共支持工作經(jīng)費(fèi)10000多元；同時(shí)開展走訪慰問(wèn)活動(dòng)，共走訪貧困農(nóng)戶50多戶，慰問(wèn)困難群眾10人，發(fā)放慰問(wèn)金3000元。

服務(wù)工作計(jì)劃范文7

　　我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。所以，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

　　一、語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上堅(jiān)持勻速，任何時(shí)候都要心xx氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常能夠緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、能夠”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不一樣的場(chǎng)合和客人不一樣身份等具體情景進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

　　人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分――身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在資料的表達(dá)中起著十分重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個(gè)人際交往很多集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬異常是很多的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

　　三、觀察能力

　　服務(wù)人員為客人供給的服務(wù)有三種，第一種是客人講得十分明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人供給的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在研究的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的供給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的供給更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自我xx時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自我所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

　　服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到供給之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的.時(shí)間中準(zhǔn)確地予以供給。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情景，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

　　五、應(yīng)變能力

　　服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣健．惓Ｊ锹氊?zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情景下，客人的情緒就是服務(wù)員所供給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先研究到的是錯(cuò)誤是不是在自我一方。

　　六、營(yíng)銷能力

　　一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自我的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人供給服務(wù)的需要。

　　雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。僅有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求供給服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情景下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

服務(wù)工作計(jì)劃范文8

　　售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識(shí)到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習(xí)慣以及超高的技能.因此對(duì)自己工作作如下要求:

　　一、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的'有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭(zhēng)取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

　　二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

　　隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好售后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、善于思考、多與同事交流,努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

　　三、技能常識(shí)加強(qiáng)，實(shí)踐工作上手

　　在過(guò)去的車間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅(jiān)持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

　　四、團(tuán)隊(duì)合作精神，搞好同事關(guān)系

　　團(tuán)隊(duì)合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了人多好辦事，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的工作。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

　　五、履行服務(wù)制度，明確三包規(guī)范

　　不以規(guī)矩，不成方圓。認(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度，做到及時(shí)聯(lián)系客戶，有效處理問(wèn)題，并認(rèn)真匯報(bào)工作。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識(shí)。遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問(wèn)題。服務(wù)人員應(yīng)24小時(shí)待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。

　　三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問(wèn)題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對(duì)于消耗品三包件，要認(rèn)真填好三包申請(qǐng)單并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問(wèn)題所在，并認(rèn)真鑒別，及時(shí)反饋給公司。

服務(wù)工作計(jì)劃范文9

　　客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)。客戶服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主張以客戶為中心，為客戶提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。

　　客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開：

　　1，客服職能定位

　　作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠(chéng)度，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

　　客戶服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

　　2，客服基礎(chǔ)建設(shè)

　　1)7dc、3dc回訪及相關(guān)各類報(bào)表

　　仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購(gòu)車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過(guò)程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分)，客訪專員在回訪過(guò)程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。

　　2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問(wèn)候

　　每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;

　　每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

　　3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

　　在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

　　一般情況下，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存)，各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。

　　5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析

　　根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析、客戶購(gòu)買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠(chéng)度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。

　　6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)

　　以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

　　7)組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)

　　客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好cs(即提升滿意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)提高忠誠(chéng)度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

　　3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

　　客服部門的.工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶投訴。主要工作流程：

　　7dc客戶檔案管理流程：

　　1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購(gòu)車合同、附件購(gòu)買合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫(kù)單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;

　　3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入客戶管理電子檔案，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

　　4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說(shuō)明原因

　　3dc客戶檔案管理流程：

　　1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;

　　2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表;售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入客戶管理電子檔案，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

　　4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。

　　客戶跟蹤回訪流程：

　　1、每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;

　　2、一級(jí)回訪：

　　7dc回訪：自客戶提車之日起第7日(二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《hty銷售7dc調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入客戶管理電子檔案，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《7dc回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行7dc回訪分析報(bào)表并入檔留存;

　　3dc回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《hty銷售3dc調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入客戶管理電子檔案，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《3dc回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行3dc回訪分析報(bào)表并入檔留存;定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個(gè)月或一年，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;

　　3、二級(jí)回訪：由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;

　　4、三級(jí)回訪(季度回訪)：

　　新車客戶：自客戶提車之日起一個(gè)季度。由市場(chǎng)客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對(duì)客戶進(jìn)行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入客戶管理系統(tǒng)

　　維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進(jìn)廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、vip客戶等進(jìn)行電話形式的回訪;

　　5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄賀年卡、生日卡或發(fā)送手機(jī)短信等;

　　6、溫馨提醒：及時(shí)提醒客戶車輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車船稅等;

　　7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議。客戶投訴處理流程：

　　1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)將情況反映到市場(chǎng)客服部，由市場(chǎng)客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

　　2、市場(chǎng)客服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫《hty客戶投訴處理表》，由市場(chǎng)客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;

　　3、客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。

　　附表：

　　《7dc客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3dc客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3dc客戶回訪周報(bào)表》《7dc調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《3dc調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《客服中心工作月報(bào)表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

　　4，促進(jìn)客戶關(guān)系管理的客戶會(huì)員制建設(shè)，如成立車主俱樂(lè)部。

　　會(huì)員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶管理，促進(jìn)客戶關(guān)系，豐富會(huì)員生活，并為之提供會(huì)員增值服務(wù)，良好的實(shí)行車主會(huì)員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認(rèn)同，也是實(shí)行長(zhǎng)期客戶關(guān)系管理的必要手段。

服務(wù)工作計(jì)劃范文10

　　為了進(jìn)一步加快新時(shí)期計(jì)劃生育工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變,將人民群眾日益增長(zhǎng)的需求作為人口與計(jì)劃生育工作的根本出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿，XXX區(qū)開展了計(jì)劃生育服務(wù)需求及獨(dú)生子女家庭現(xiàn)狀調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷2萬(wàn)份，實(shí)際收回18188份，回收率達(dá)90.9%。通過(guò)匯總分析發(fā)現(xiàn)育齡群眾需求呈現(xiàn)出五個(gè)最：

　　一是最渴望掌握避孕節(jié)育知識(shí)，育齡群眾的知識(shí)需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)：群眾最需要得到的是避孕節(jié)育知識(shí)，占總服務(wù)需求9.7%，占知識(shí)需求的31.4%，對(duì)生殖保健知識(shí)、政策法規(guī)和五期知識(shí)的需求也較大，知識(shí)需求無(wú)明顯兩極分化狀況，呈平穩(wěn)多元分布。說(shuō)明一方面避孕節(jié)育始終是廣大已婚育齡婦女關(guān)注的話題，是計(jì)生工作者永恒的服務(wù)主題之一，同時(shí)也表明隨著時(shí)代的發(fā)展，群眾的'知識(shí)需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)。

　　二是最迫切需要生殖保健服務(wù)，育齡群眾的技術(shù)服務(wù)需求呈現(xiàn)擴(kuò)大化發(fā)展趨勢(shì)：對(duì)常見婦女病查治需求明顯增多，占總需求13.6%，占技術(shù)服務(wù)需求的36%。對(duì)健康保健服務(wù)、隨訪服務(wù)、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢(shì)。說(shuō)明群眾已從過(guò)去單一生殖保健服務(wù)需求擴(kuò)展到對(duì)健康促進(jìn)需求，從關(guān)注自身發(fā)展到關(guān)注男性健康等諸多方面。

　　三是最急需解決就業(yè)困難，育齡群眾的生產(chǎn)服務(wù)需求呈現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展趨勢(shì)：各類人群致富愿望強(qiáng)烈，調(diào)查中生產(chǎn)需求排列前二位分別是：就業(yè)技能培訓(xùn)占36.8%，要求提供致富信息占32.1%。生產(chǎn)服務(wù)需求急劇增多，說(shuō)明育齡群眾當(dāng)今面臨著就業(yè)、子女教育、養(yǎng)老等生產(chǎn)、生活方面的巨大壓力。如果育齡群眾生產(chǎn)需求得不到滿足，生活得不到保障，將嚴(yán)重制約他們參與計(jì)劃生育的自覺性，生產(chǎn)、生活問(wèn)題前置，相關(guān)服務(wù)必須先于生育服務(wù)而進(jìn)行。

　　四是最重視關(guān)心孩子的健康成長(zhǎng)，育齡群眾對(duì)生活服務(wù)需求呈現(xiàn)出多層面化的發(fā)展方向:大家最關(guān)注獨(dú)生子女的成長(zhǎng)，選擇子女教育占生活服務(wù)需求的41.6%。表明現(xiàn)今社會(huì)中，廣大獨(dú)生子女家長(zhǎng)望子成龍心切，期盼著孩子早日成才。這也對(duì)計(jì)劃生育工作提出了一個(gè)需要長(zhǎng)期服務(wù)的課題。育齡群眾的生活服務(wù)需求多層面化：有的對(duì)生活服務(wù)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)生育服務(wù)的需求，對(duì)于不同的需求層面要有區(qū)別對(duì)待、有重點(diǎn)對(duì)待，對(duì)于特殊人群的特殊需求，如特困獨(dú)生子女家庭最低生活保障、就業(yè)、子女就學(xué)、醫(yī)療等問(wèn)題的特殊需求一定要給以特別的關(guān)注、對(duì)待，才能服務(wù)好這類特殊人群，提高服務(wù)的整體工作水平。

　　五是最關(guān)注提供高水平的服務(wù)，育齡群眾對(duì)生育服務(wù)呈現(xiàn)出質(zhì)量化的要求：

　　1要求提高服務(wù)人員技術(shù)水平：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及座談，廣大育齡婦女對(duì)技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量要求明顯提高，希望由醫(yī)療衛(wèi)生部門的醫(yī)務(wù)人員提供技術(shù)服務(wù)，選擇醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)占調(diào)查人數(shù)的84%。在行政管理方面，對(duì)依法服務(wù)、溫馨服務(wù)要求更高。

　　2要求拓寬技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：希望得到更多的生殖保健服務(wù)，在接受計(jì)劃生育節(jié)育時(shí)要知情選擇，希望得到針對(duì)性知識(shí)宣教，及時(shí)周到的隨訪服務(wù)。根據(jù)調(diào)查分析，廣泛調(diào)研，XXX區(qū)將結(jié)合實(shí)際，把群眾的意愿作為工作的目標(biāo)和方向，通過(guò)部門配合，形成合力，齊抓共服務(wù)，構(gòu)建政策推動(dòng)、幫扶拉動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)的新的工作機(jī)制，有的放矢地更好服務(wù)于廣大群眾。做到三個(gè)貼近，即：貼近需求，把握群眾需求脈搏，變我送你拿、為你需我送，強(qiáng)化按需服務(wù)的理念，將服務(wù)工作做到百姓的心坎上；貼近時(shí)代，掌握廣大育齡群眾在生產(chǎn)、生活中最急切的問(wèn)題，為推出緊扣時(shí)代背景的政策和措施，加快計(jì)生工作機(jī)制的轉(zhuǎn)換創(chuàng)造條件；貼近目標(biāo)，通過(guò)一系列調(diào)研，進(jìn)一步查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定有效的工作措施，為創(chuàng)建省級(jí)計(jì)劃生育示范區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

服務(wù)工作計(jì)劃范文11

　　20xx年，我中心將根據(jù)省衛(wèi)生廳婦社處已下達(dá)的工作計(jì)劃要點(diǎn)和科教處《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》，結(jié)合轄區(qū)居民的需求和本中心的工作實(shí)際，認(rèn)真制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃和實(shí)施方案。重點(diǎn)工作如下：

　　一、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)品牌意識(shí)

　　1、積極申報(bào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才培養(yǎng)示范基地，繼續(xù)做好全科醫(yī)學(xué)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的培訓(xùn)和帶教工作。爭(zhēng)取成為全科醫(yī)學(xué)研究基地。

　　2、中心改遷后，將集眾家之長(zhǎng)，兼收并蓄，做好示范中心的創(chuàng)建工作，響應(yīng)合肥市政府的號(hào)召，在八統(tǒng)一的基礎(chǔ)上更上一層樓。

　　4、積極開展國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。利用本中心得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，依托省立友誼醫(yī)院，邀請(qǐng)知名專家到本中心長(zhǎng)年指導(dǎo)工作。

　　二、貫徹落實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方針政策

　　貫徹落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生主管部門有關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的方針政策，吃透上級(jí)下達(dá)的每一份文件精神，認(rèn)真規(guī)劃實(shí)施。繼續(xù)加強(qiáng)婦幼保健和健康教育工作，促進(jìn)落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的各項(xiàng)措施。

　　三、完善組織管理提升服務(wù)能力

　　進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的組織管理和制度建設(shè)，提升服務(wù)能力。今年將繼續(xù)為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案,重點(diǎn)做好60歲以上老人、婦女兒童、慢性病人、殘疾人等重點(diǎn)人群的'建檔工作。已建立的健康檔案通過(guò)規(guī)范化管理，發(fā)揮健康檔案的實(shí)質(zhì)性作用。在更新轄區(qū)居民健康檔案的基礎(chǔ)上,建檔覆蓋率計(jì)劃達(dá)到80%。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)慢性病老人進(jìn)行健康管理。積極探索實(shí)行“首診在中心、大病去醫(yī)院、雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)負(fù)責(zé)”的管理模式。

　　四、努力提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍水平

　　1、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)的人員繼續(xù)參加省級(jí)衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的全科醫(yī)師和社區(qū)護(hù)士崗位培訓(xùn)和各項(xiàng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技能培訓(xùn)。

　　2、繼續(xù)開展全科團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作，堅(jiān)持每周三下午組織中心人員學(xué)習(xí)有關(guān)全科醫(yī)學(xué)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方面的新理念和新技能。

　　3、要求中心中級(jí)以上的中青年專業(yè)技術(shù)人員必須達(dá)到繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定的學(xué)分。鼓勵(lì)積極撰寫全科醫(yī)學(xué)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)科研論文，爭(zhēng)取參加高品質(zhì)的學(xué)術(shù)交流或骨干培訓(xùn)班。

　　五、完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要功能

　　(一)、認(rèn)真落實(shí)預(yù)防保健制度

　　1、掌握轄區(qū)居民的總體健康狀況及影響居民健康的主要危險(xiǎn)因素，認(rèn)真制定社區(qū)健康促進(jìn)規(guī)劃及實(shí)施計(jì)劃，在街道辦事處的積極配合下，每月至少舉辦一次健康教育講座，根據(jù)“衛(wèi)生宣傳日”和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件確定宣傳主題，提供有針對(duì)性的科學(xué)健康信息。

　　2、社區(qū)常住人口的預(yù)防保健主要指標(biāo)處于良好水平。

　　(1)、法定傳染病報(bào)告率100%;

　　(2)、計(jì)劃免疫接種率不低于95%;

　　(3)、7歲以下兒童保健管理率逐年上升;

　　(4)、孕產(chǎn)婦保健管理率逐年上升;

　　(5)、35歲以上患者首診測(cè)血壓比例不低于90%;

　　(6)、60周歲以上的老年人高血壓規(guī)范化管理不低于85%，并建立專項(xiàng)健康管理檔案。

　　(二)、為居民提供方便、快捷、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

　　1、全科醫(yī)生熟練掌握相關(guān)基本理論和基本技能知識(shí)，正確處理社區(qū)常見健康問(wèn)題。

　　2、及時(shí)提供家庭出診、家庭訪視等家庭衛(wèi)生服務(wù)。對(duì)特殊

　　人群實(shí)行動(dòng)態(tài)服務(wù)。

　　3、繼續(xù)開展中成藥、針灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、熏洗、穴位注射中醫(yī)藥服務(wù)。

　　(三)、提高康復(fù)和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)

服務(wù)工作計(jì)劃范文12

　　文明服務(wù)是決定一個(gè)企業(yè)形象的重要保證，做好文明服務(wù)就能使企業(yè)長(zhǎng)期立于不敗的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)地位。同此，在我們的日常工作中就應(yīng)當(dāng)切實(shí)地抓好文明服務(wù)工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對(duì)面接觸，我們的文明服務(wù)是否做的好，是直接表現(xiàn)在社會(huì)大眾面前的，要把文明服務(wù)做得更好，就需要堅(jiān)持不懈的努力。

　　首先，從基礎(chǔ)上出發(fā)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處下發(fā)的各類文明服務(wù)的'模式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關(guān)于文明服務(wù)的培訓(xùn)、教育，做到學(xué)以致用，學(xué)有所用，把各項(xiàng)服務(wù)條例做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

　　其次，從細(xì)節(jié)方面入手，文明服務(wù)要做到的是，干凈整潔上午服務(wù)環(huán)境，和氣友善的服務(wù)態(tài)度，所以日常工作中，堅(jiān)持車道衛(wèi)生清潔，對(duì)司乘人員來(lái)有迎聲去有送語(yǔ);禮貌待人，親切問(wèn)詢，都是我們的基本工作，小到一句您好一次點(diǎn)頭，細(xì)到一個(gè)手勢(shì)，一個(gè)微笑，而我們的服務(wù)質(zhì)量就是由平時(shí)的一點(diǎn)一滴凝聚而成的。

　　當(dāng)然，如果以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的服務(wù)水平，與其他站點(diǎn)的互相評(píng)比和交流，向好的站點(diǎn)多學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，交換心得，也是相互促進(jìn)的好辦法，自己有不足的地方多加改進(jìn)，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和意見，才能使文明服務(wù)更全面和完善的發(fā)展。

　　xx年是我公司將文明服務(wù)、微笑服務(wù)例為重中之重的工作之一，我將配合站長(zhǎng)，帶領(lǐng)我站團(tuán)員及全體職工，將文明服務(wù)工作多到更好。

服務(wù)工作計(jì)劃范文13

　　為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，加強(qiáng)服務(wù)管理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)制度，培育服務(wù)典型，同時(shí)結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)部員工服務(wù)水平、營(yíng)銷能力，提升我部綜合競(jìng)爭(zhēng)力，制定20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃：

　　1、由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表?yè)P(yáng)并做好相關(guān)反饋回復(fù)工作，并將表?yè)P(yáng)投訴結(jié)果定期進(jìn)行公布。對(duì)表?yè)P(yáng)及投訴等情況整理后，選取典型事例，發(fā)送給各團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行學(xué)習(xí)。堅(jiān)持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評(píng)選工作，使其起到模范作用。

　　2、實(shí)行每日服務(wù)檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，督促各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改，并做好整改后的跟進(jìn)。

　　3、為內(nèi)部員工提供服務(wù)意見反饋渠道。在部門內(nèi)增設(shè)內(nèi)部意見箱或公布我部?jī)?nèi)部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部員工征詢我部服務(wù)管理中存在的問(wèn)題。同時(shí)，指定內(nèi)部人員作為服務(wù)督導(dǎo)專員，定期向服務(wù)督導(dǎo)專員征求我部服務(wù)工作問(wèn)題。

　　4、配合部門做好服務(wù)培訓(xùn)工作，對(duì)錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務(wù)案例進(jìn)行拷貝留存，為服務(wù)培訓(xùn)工作提供素材。

　　5、營(yíng)業(yè)部著力提升員工親和力，要求部門服務(wù)監(jiān)督員與外聘服務(wù)檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務(wù)的`基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注員工微笑服務(wù)，并從客戶角度體驗(yàn)員工親和力。

　　6、將內(nèi)部服務(wù)檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案，為營(yíng)業(yè)部服務(wù)明星評(píng)選提供依據(jù)，更加有利于部門樹立服務(wù)標(biāo)兵，對(duì)其他員工起到了很好的模范帶動(dòng)作用。

　　8、采取團(tuán)隊(duì)間服務(wù)競(jìng)賽的形式，讓員工從被動(dòng)接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動(dòng)做好服務(wù)。

　　9、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)及測(cè)試工作。由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)定期組織技能測(cè)試，包括針對(duì)一級(jí)能手、針對(duì)新入行員工以及全體應(yīng)測(cè)人員的技能測(cè)試。要求各團(tuán)隊(duì)采取以老帶新等形式加大對(duì)新入行員工技能的培訓(xùn)四季度，確保新入行員工一年內(nèi)至少達(dá)到三級(jí)能手水平。

　　10、選聘優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍中，并通過(guò)明星的評(píng)選，起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導(dǎo)，客戶維護(hù)等項(xiàng)工作的綜合素質(zhì)，起到各功能服務(wù)區(qū)相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘VIP客戶，疏導(dǎo)和分流客戶，樹立中行的對(duì)外服務(wù)形象。

服務(wù)工作計(jì)劃范文14

　　一、活動(dòng)目的：

　　根據(jù)新課程改革要求，為促進(jìn)學(xué)生走向社會(huì)、接觸社會(huì)、了解社會(huì)、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，培養(yǎng)并提高學(xué)生社會(huì)交往、組織管理、分析思考、實(shí)踐創(chuàng)新能力，結(jié)合我校實(shí)際，我班開展了學(xué)生社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，拓展學(xué)校素質(zhì)教育領(lǐng)域。

　　通過(guò)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，整合了社會(huì)各方力量，配合學(xué)校做好學(xué)生的教育管理工作。

　　通過(guò)自主探究和實(shí)踐，培養(yǎng)了同學(xué)們的'科學(xué)素養(yǎng)和人文精神、交流合作能力、社會(huì)適應(yīng)能力、社會(huì)參與意識(shí)、公民責(zé)任感。

　　二、活動(dòng)主題：

　　深入社會(huì)、了解社會(huì)、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。

　　三、活動(dòng)主體： 全班同學(xué)。

　　四、活動(dòng)形式和要求：

　　1、分成若干活動(dòng)小組，選出組長(zhǎng)，走進(jìn)社區(qū)，開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。

　　各活動(dòng)小組的組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員密切合作，自主開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。主動(dòng)聯(lián)系活動(dòng)單位，簡(jiǎn)要制定了活動(dòng)計(jì)劃，在活動(dòng)中同學(xué)們有意識(shí)地鍛煉了各方面的能力。

　　2、以學(xué)生社團(tuán)為單位，由學(xué)生干部自主參加社會(huì)公益活動(dòng)，進(jìn)一步培養(yǎng)和提高了學(xué)生的“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”能力。

　　五、活動(dòng)時(shí)間： 雙休日、“五一”長(zhǎng)假、“十一”長(zhǎng)假、寒暑假。

　　六、活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、參與社區(qū)管理，參加義工等活動(dòng)。協(xié)助村、居委會(huì)出墻報(bào)，開展協(xié)助社區(qū)管理的各項(xiàng)工作，參加力所能及的社區(qū)勞動(dòng)，開展植綠護(hù)綠、清潔樓道、拾撿垃圾等活動(dòng)。

　　2、開展綠色環(huán)保活動(dòng)。在社區(qū)開展節(jié)約用水、保護(hù)水資源的宣傳活動(dòng)；開展本地區(qū)水資源狀況的調(diào)查及提出改善的建議；對(duì)本地區(qū)水環(huán)境污染的調(diào)查、分析和建議等。

　　3、發(fā)揚(yáng)助人精神，在敬老院等地開展敬老愛幼活動(dòng)，深入社區(qū)開展“送溫暖，重晚情”活動(dòng)。

　　4、開展讀書學(xué)習(xí)互助活動(dòng)，主要是同學(xué)間的相互幫助和指導(dǎo)社區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生開展讀書學(xué)習(xí)。

　　5、開展社會(huì)調(diào)查活動(dòng)。

　　6、普法宣傳。宣傳《未成年人保護(hù)法》和《預(yù)防未成年人犯罪法》，宣傳《勞動(dòng)法》，宣傳與工人農(nóng)民和生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律、法規(guī)和政策知識(shí)等。

　　7、參加學(xué)校學(xué)生假期安全值班工作。

　　8、參加愛心義賣活動(dòng)。

　　七、活動(dòng)要求

　　1、各班同學(xué)人人參與。

　　2 、組組有活動(dòng)記錄、活動(dòng)成果（調(diào)查報(bào)告、論文小結(jié)、心得體會(huì)等）。

服務(wù)工作計(jì)劃范文15

　　健康教育工作是村級(jí)衛(wèi)生服務(wù)中心的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，為了更好的貫徹落實(shí)《公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核辦法》相關(guān)工作要求，進(jìn)一步完善我村衛(wèi)生服務(wù)中心健康教育與健康促進(jìn)工作體系，在村普及健康知識(shí)，提高居民健康水平，制定了年健康教育工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：

　　一、主要工作任務(wù)

　　依照健康教育工作規(guī)范要求，做好健康教育與健康促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)。圍繞甲型流感、艾滋病、結(jié)核病、腫瘤、肝炎等重大傳染病和慢性病，結(jié)合各種衛(wèi)生日主題開展宣傳活動(dòng)。特別是積極開展“世界結(jié)核病日”、“世界衛(wèi)生日”、“全國(guó)預(yù)防接種日”、“防治碘缺乏病日”、“世界無(wú)煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動(dòng)。繼續(xù)做好針對(duì)農(nóng)民工、外出打工和進(jìn)城務(wù)工人員的艾滋病防治項(xiàng)目傳播材料的播放工作.根據(jù)《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，開展群眾性的健康安全和防范教育，提高群眾應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。加強(qiáng)健康教育信息建設(shè)，促進(jìn)健康教育信息規(guī)范化。加強(qiáng)健康教育檔案規(guī)范化管理。

　　二、主要工作措施

　　（一）、積極參加市、區(qū)、疾控部門組織的各類培訓(xùn)，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理論水平；將健康教育工作列入中心工作計(jì)劃，把健康教育工作真正落到實(shí)處。

　　（二）、計(jì)劃年購(gòu)置新的.照相機(jī)、電腦、打印機(jī)等設(shè)備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開展。

　　（三）、計(jì)劃開展的健康教育活動(dòng)

　　1、舉辦健康教育講座

　　每月定期開展健康教育講座，全年不少于12次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性的傳染病的內(nèi)容。選擇臨床經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富、表達(dá)能力較強(qiáng)的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認(rèn)真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發(fā)放相關(guān)健康教育材料，盡可能將健康知識(shí)傳遞給更多的居民。

　　2、開展公眾健康咨詢活動(dòng)

　　利用世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日、全國(guó)碘缺乏病日、世界無(wú)煙日、全國(guó)高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點(diǎn)健康問(wèn)題，開展健康咨詢活動(dòng)，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。

　　3、向居民播放健康教育光盤

　　每月定期播放健康教育光盤，光盤內(nèi)容以居民的需要為原則，做好播放記錄、播放小結(jié)等。

　　4、辦好健康教育宣傳欄

　　按季度定期對(duì)健康教育宣傳欄更換內(nèi)容。將季節(jié)多發(fā)病、常見病及居民感興趣的健康常識(shí)列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識(shí)。

　　（四）、健康教育覆蓋

　　計(jì)劃于開展的健康教育講座、公眾健康咨詢活動(dòng)、健康知識(shí)競(jìng)賽、播放健康教育光盤、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭(zhēng)取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識(shí)，從根本上提高居民自身的健康知識(shí)水平和保健能力，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。

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