電話調(diào)查報(bào)告范文第1篇
[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 手機(jī)消費(fèi) 運(yùn)營(yíng)商 調(diào)查
一、引言
隨著科技的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速提高，人們的生活水平也在不斷的改善，消費(fèi)水平也隨之日益提高。走進(jìn)大學(xué)校園，隨處可見(jiàn)拿著手機(jī)在煲電話粥或發(fā)短信的人。移動(dòng)電話幾乎成為了大學(xué)生手中的必需品,甚至有些大學(xué)生還不止一部手機(jī)。那么他們?nèi)绾芜x擇運(yùn)營(yíng)商呢？考慮什么因素呢？他們關(guān)注的重點(diǎn)又是什么呢？為了深入了解這些問(wèn)題，作者組織了一個(gè)調(diào)查小組，對(duì)華中科技大學(xué)學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷和訪談?wù){(diào)查，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了分析。
二、調(diào)查過(guò)程及結(jié)果
1.調(diào)查過(guò)程
本次調(diào)查采取問(wèn)卷法收集資料，問(wèn)卷由40個(gè)問(wèn)題組成，其中有15道公共題，9道針對(duì)移動(dòng)用戶的，5道針對(duì)聯(lián)通用戶的，7道針對(duì)小靈通用戶的，還有4道有關(guān)調(diào)查對(duì)象基本情況的問(wèn)題，主要就大學(xué)生選擇運(yùn)營(yíng)商的原因及對(duì)其的評(píng)價(jià)、對(duì)移動(dòng)電話的消費(fèi)支出以及大學(xué)生對(duì)運(yùn)營(yíng)商所提供的業(yè)務(wù)的期望與建議等問(wèn)題構(gòu)成問(wèn)卷。
調(diào)查對(duì)象包括大學(xué)一至四年級(jí)的本科生，對(duì)學(xué)生公寓按樓棟和樓層分別抽取樣本，并將調(diào)查人員按兩人一組分配任務(wù)，每小組15份問(wèn)卷。問(wèn)卷采用當(dāng)場(chǎng)發(fā)放、當(dāng)場(chǎng)回收的形式，一共回收了852份問(wèn)卷。
2.調(diào)查結(jié)果
問(wèn)卷由調(diào)查小組成員檢查核實(shí)后輸入電腦用分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在大學(xué)生對(duì)移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商的選擇中，移動(dòng)占大多數(shù)，所占比例多達(dá)72.3%；其次是聯(lián)通，占17%；10.7%選擇小靈通。選擇移動(dòng)的同學(xué)有46.7%選擇了信號(hào)強(qiáng)，同時(shí)，有33.6%的同學(xué)選擇了話費(fèi)實(shí)惠，有37.8%的同學(xué)考慮選擇了“普及程度高”這一項(xiàng)，宣傳活動(dòng)有影響占21.6%,有15.5%的同學(xué)考慮到了環(huán)保，低輻射的因素，還有對(duì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)方面也只有13%的人關(guān)心等。
3.結(jié)果分析
(1)大學(xué)生是低端消費(fèi)群體
從調(diào)查中看出，學(xué)生每月的話費(fèi)支出基本集中在20～60元之間，而在20～40元之間的又占多數(shù)，消費(fèi)100元以上的總共不足9%，由此我們能夠知道大學(xué)生對(duì)于話費(fèi)的承受能力還是很低的。
①學(xué)生對(duì)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)的評(píng)價(jià)
有41.6%的大學(xué)生認(rèn)為移動(dòng)收費(fèi)合理，而另外的58.4%則認(rèn)為移動(dòng)話費(fèi)的收取不合理，其不合理的原因中，有超過(guò)一半的同學(xué)認(rèn)為存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。
②學(xué)生對(duì)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)的評(píng)價(jià)
有64.9%的大學(xué)生認(rèn)為聯(lián)通收費(fèi)合理，而另外的35.1%則認(rèn)為聯(lián)通話費(fèi)的收取不合理，其不滿意的原因中，有關(guān)費(fèi)用現(xiàn)象的問(wèn)題仍然占有較大比例。原因多數(shù)是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商用優(yōu)惠項(xiàng)目吸引大學(xué)生，但同時(shí)又附帶了許多附加條件。
③學(xué)生對(duì)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信（小靈通）服務(wù)的評(píng)價(jià)
在關(guān)于購(gòu)買小靈通的原因調(diào)查中，是單項(xiàng)收費(fèi)占到了30.7%。同時(shí)我們也可以看到機(jī)卡分離和綠色環(huán)保這兩個(gè)選項(xiàng)選的人也占有較大一部分比例，分別占25.0%和23.9%。
在想換號(hào)的28%大學(xué)生中，有20.8%的選擇由移動(dòng)轉(zhuǎn)向聯(lián)通，有6.3%的選擇由移動(dòng)轉(zhuǎn)向小靈通?？梢?jiàn)大學(xué)生對(duì)移動(dòng)電話的消費(fèi)仍然屬于低端消費(fèi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠是大學(xué)生的最終選擇目標(biāo)。
④短信是大學(xué)生移動(dòng)電話最主要的消費(fèi)支出
關(guān)于手機(jī)消費(fèi)，短信費(fèi)用所占比例最高，達(dá)到57.2%。三大運(yùn)營(yíng)商均開(kāi)設(shè)了短信包月的服務(wù)以滿足大學(xué)生的需求。短信費(fèi)大大降低的優(yōu)惠業(yè)務(wù)造就了一個(gè)又一個(gè)“拇指派”，同時(shí)又免去了同學(xué)們手機(jī)費(fèi)過(guò)高的困擾，“神侃一族”，每個(gè)月600條平均每天20條的信息包月還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。短信消費(fèi)的逐步提高同時(shí)也能反映出大學(xué)生對(duì)手機(jī)的消費(fèi)仍處于低端水平。
(2)小靈通需擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋，亟待升級(jí)
目前，我國(guó)小靈通網(wǎng)絡(luò)的用戶在9000萬(wàn)左右，隨著通信市場(chǎng)的發(fā)展及激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，聯(lián)通在價(jià)格方面也已采取很多措施，原來(lái)小靈通在資費(fèi)上的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不明顯了，而其在網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)性能等的問(wèn)題已經(jīng)為許多用戶所不能接受。有65.5％對(duì)小靈通滿意,34.5％不滿意。其不滿意主要集中在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不夠和信號(hào)較弱問(wèn)題上。
(3)對(duì)短信、通話、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)等業(yè)務(wù)的希望
面對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的激烈競(jìng)爭(zhēng)，所推出業(yè)務(wù)的花樣百出，大學(xué)生們也提出了自己的期許：
①關(guān)于如何加強(qiáng)短信業(yè)務(wù)的調(diào)查中，有38.6%的同學(xué)選擇降低費(fèi)用，33.6%選擇增加套餐的靈活性，23.6%選擇增加新的優(yōu)惠業(yè)務(wù)。
②關(guān)于如何加強(qiáng)通話業(yè)務(wù)的調(diào)查中，有68.4%的同學(xué)選擇降低通話費(fèi)用，18.7%選擇提高通話音質(zhì)，8.6%選擇防止通話被竊聽(tīng)。
③關(guān)于如何加強(qiáng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的調(diào)查中，有46.4%的同學(xué)選擇降低無(wú)限網(wǎng)絡(luò)的使用費(fèi)用，23.6%選擇增加網(wǎng)絡(luò)資源，21.5%選擇提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。
對(duì)這三項(xiàng)業(yè)務(wù)的調(diào)查表明，大學(xué)生最希望的還是降低費(fèi)用。大學(xué)生認(rèn)為所選的運(yùn)營(yíng)商亟需改進(jìn)的方面是使資費(fèi)收取更透明合理化。在降低短信費(fèi)用的方面，聯(lián)通已經(jīng)走在了前面并且取得了不錯(cuò)的結(jié)果，已經(jīng)使它的市場(chǎng)占有率正逐步地提高；在降低通話費(fèi)用方面，中國(guó)移動(dòng)和聯(lián)通在一些地方都推出了親情號(hào)的業(yè)務(wù)：每個(gè)用戶可設(shè)置五個(gè)親情號(hào)，親情號(hào)之間的通話費(fèi)用比其他的要少很多，這種業(yè)務(wù)廣受大學(xué)生的歡迎；在手機(jī)上網(wǎng)方面，中國(guó)移動(dòng)相比之下是做的最好的，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的普及率與知名度還是聯(lián)通和小靈通無(wú)法比的，但手機(jī)上網(wǎng)的價(jià)格據(jù)高不下也使其的廣泛使用受到了影響。
三、結(jié)論及建議
1.大學(xué)生對(duì)手機(jī)的消費(fèi)仍處于低端消費(fèi)水平。
2.中國(guó)移動(dòng)在大學(xué)生群體的選擇中優(yōu)勢(shì)明顯。
3.移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展仍有較大潛力。
4.聯(lián)通和小靈通還有很大的發(fā)展?jié)摿Α?span style="display:none">ouv萬(wàn)博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com
5.小靈通應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋強(qiáng)度。
參考文獻(xiàn)：
[1]風(fēng)笑天:現(xiàn)代社會(huì)調(diào)查方法（第三版）[M].華中科技大學(xué)出版社,2005
[2]郝大海:社會(huì)調(diào)查研究方法[M].人民大學(xué)出版社,2005
[3]牟曉隆:套餐“理還亂” 暴露運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)軟肋[J].通信世界,2007，（36）
電話調(diào)查報(bào)告范文第2篇
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乙方：__________________
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鑒于：因甲方受托對(duì)_________技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）擬在_________申請(qǐng)發(fā)行股票并上市所涉及的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行相關(guān)前期調(diào)查工作，甲方現(xiàn)委托乙方辦理前述事項(xiàng)的有關(guān)前期商務(wù)調(diào)查事務(wù)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成委托合同，合同如下：
第一條 乙方接受甲方的委托，辦理如下范圍的商務(wù)調(diào)查事務(wù)：
1.對(duì)公司的主體、設(shè)立及存續(xù)是否合法合規(guī)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查；
2.對(duì)公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)及內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)是否合法合規(guī)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查；
3.對(duì)公司資產(chǎn)形成中的投資主體、投資行為之合法性，資產(chǎn)之有效性、合同狀況等重大事項(xiàng)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查；
4.對(duì)公司未了結(jié)的經(jīng)濟(jì)訴訟、仲裁、行政訴訟能否勝訴及其法律后果做出認(rèn)真的預(yù)測(cè)分析，但該部分之法律意見(jiàn)僅作為一種參考意見(jiàn)，乙方對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任；
5.對(duì)公司的各種經(jīng)營(yíng)合同及合作協(xié)議月前的履行情況作商務(wù)調(diào)查，對(duì)還未完全履行的經(jīng)營(yíng)合同及合作協(xié)議可能產(chǎn)生的法律糾紛作及其后果作出詳細(xì)的預(yù)測(cè)分析；
6.按照《公司法》的要求對(duì)公司董事人員的任職資格進(jìn)行商務(wù)調(diào)查；
7.對(duì)公司的核心技術(shù)及產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬及可控程度進(jìn)行商務(wù)調(diào)查；
8.對(duì)公司的各種資質(zhì)認(rèn)證及獎(jiǎng)勵(lì)證書的真實(shí)性及有效性作相關(guān)的商務(wù)調(diào)查及分析判斷；
9.對(duì)公司股票發(fā)行上市前涉及發(fā)行上市的重大法律問(wèn)題，如是否具備發(fā)行股票之條件、股權(quán)比例之合法性、是否存在明顯的法律障礙等做出商務(wù)調(diào)查。
第二條 乙方完成上述商務(wù)調(diào)查事務(wù)后應(yīng)在_________年_________月_________日前向甲方出具書面的專項(xiàng)商務(wù)調(diào)查報(bào)告，該調(diào)查報(bào)告僅限于上述內(nèi)容不包括其它方面。
第三條 甲方應(yīng)督促公司真實(shí)地向乙方提供有關(guān)的全部材料并積極配合乙方的調(diào)查工作，如因公司未及時(shí)提供材料而拖延乙方出具調(diào)查報(bào)告的，乙方不負(fù)任何責(zé)任。
第四條 乙方應(yīng)對(duì)公司提供的全部材料根據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的法律審核，但公司應(yīng)保證所提供材料的真實(shí)性、全面性、完整性。否則，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
第五條 乙方必須對(duì)公司提供的資料嚴(yán)格保密，如有泄密，造成損失，由乙方賠償相關(guān)損失，并承擔(dān)法律責(zé)任。
第六條 乙方人員辦理本合同委托事項(xiàng)應(yīng)做到勤勉盡責(zé)，否則甲方有權(quán)要求更換人員。
第七條 經(jīng)雙方協(xié)商同意，乙方提供本委托合同項(xiàng)下的法律服務(wù)應(yīng)收取的調(diào)查費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元，甲方在簽訂合同后第______日支付人民幣_(tái)________元，其余部分在乙方向甲方提交專項(xiàng)商務(wù)調(diào)查報(bào)告當(dāng)日付清。
第八條 乙方接受委托后，若發(fā)現(xiàn)甲方或公司捏造事實(shí)，弄虛作假，有權(quán)終止，所收費(fèi)用不予退還。
第九條 如乙方未能在規(guī)定日期內(nèi)完成甲方所需得專項(xiàng)商務(wù)調(diào)查報(bào)告，則雙倍向甲方返還其收取的費(fèi)用。
第十條 乙方出具的調(diào)查報(bào)告僅供甲方內(nèi)部參考，不得對(duì)外披露、引用、如因甲方不恰當(dāng)?shù)氖褂迷撜{(diào)查報(bào)告而引起的一切責(zé)任由甲方承擔(dān)，乙方不負(fù)任何責(zé)任。
第十一條 乙方在進(jìn)行商務(wù)調(diào)查時(shí)需要向相關(guān)部門繳交的調(diào)查費(fèi)用，出外（_________除外）調(diào)查的差旅費(fèi)等費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。具體費(fèi)用由乙方出差前向甲方提出預(yù)算，甲方在乙方出差前審查批準(zhǔn)并向乙方支付。甲方逾期提供的，乙方則有權(quán)相應(yīng)措施順延提交調(diào)查報(bào)告的時(shí)間。
第十二條 本合同有效期限，自簽訂之日起至甲方收到乙方出具的專項(xiàng)商務(wù)調(diào)查報(bào)告之日止。
甲方（蓋章）_______________
法定代表人（簽字）_________
_________年_______月_______日
乙方（蓋章）_______________
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電話調(diào)查報(bào)告范文第3篇
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第一條 乙方接受甲方的委托，辦理如下范圍的商務(wù)調(diào)查事務(wù)：
1.對(duì)公司的主體、設(shè)立及存續(xù)是否合法合規(guī)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查；
2.對(duì)公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)及內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)是否合法合規(guī)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查；
3.對(duì)公司資產(chǎn)形成中的投資主體、投資行為之合法性，資產(chǎn)之有效性、合同狀況等重大事項(xiàng)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查；
4.對(duì)公司未了結(jié)的經(jīng)濟(jì)訴訟、仲裁、行政訴訟能否勝訴及其法律后果做出認(rèn)真的預(yù)測(cè)分析，但該部分之法律意見(jiàn)僅作為一種參考意見(jiàn)，乙方對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任；
5.對(duì)公司的各種經(jīng)營(yíng)合同及合作協(xié)議月前的履行情況作商務(wù)調(diào)查，對(duì)還未完全履行的經(jīng)營(yíng)合同及合作協(xié)議可能產(chǎn)生的法律糾紛作及其后果作出詳細(xì)的預(yù)測(cè)分析；
6.按照《公司法》的要求對(duì)公司董事人員的任職資格進(jìn)行商務(wù)調(diào)查；
7.對(duì)公司的核心技術(shù)及產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬及可控程度進(jìn)行商務(wù)調(diào)查；
8.對(duì)公司的各種資質(zhì)認(rèn)證及獎(jiǎng)勵(lì)證書的真實(shí)性及有效性作相關(guān)的商務(wù)調(diào)查及分析判斷；
9.對(duì)公司股票發(fā)行上市前涉及發(fā)行上市的重大法律問(wèn)題，如是否具備發(fā)行股票之條件、股權(quán)比例之合法性、是否存在明顯的法律障礙等做出商務(wù)調(diào)查。
第二條 乙方完成上述商務(wù)調(diào)查事務(wù)后應(yīng)在_________年_________月_________日前向甲方出具書面的專項(xiàng)商務(wù)調(diào)查報(bào)告，該調(diào)查報(bào)告僅限于上述內(nèi)容不包括其它方面。
第三條 甲方應(yīng)督促公司真實(shí)地向乙方提供有關(guān)的全部材料并積極配合乙方的調(diào)查工作，如因公司未及時(shí)提供材料而拖延乙方出具調(diào)查報(bào)告的，乙方不負(fù)任何責(zé)任。
第四條 乙方應(yīng)對(duì)公司提供的全部材料根據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的法律審核，但公司應(yīng)保證所提供材料的真實(shí)性、全面性、完整性。否則，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
第五條 乙方必須對(duì)公司提供的資料嚴(yán)格保密，如有泄密，造成損失，由乙方賠償相關(guān)損失，并承擔(dān)法律責(zé)任。
第六條 乙方人員辦理本合同委托事項(xiàng)應(yīng)做到勤勉盡責(zé)，否則甲方有權(quán)要求更換人員。
第七條 經(jīng)雙方協(xié)商同意，乙方提供本委托合同項(xiàng)下的法律服務(wù)應(yīng)收取的調(diào)查費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元，甲方在簽訂合同后第______日支付人民幣_(tái)________元，其余部分在乙方向甲方提交專項(xiàng)商務(wù)調(diào)查報(bào)告當(dāng)日付清。
第八條 乙方接受委托后，若發(fā)現(xiàn)甲方或公司捏造事實(shí)，弄虛作假，有權(quán)終止，所收費(fèi)用不予退還。
第九條 如乙方未能在規(guī)定日期內(nèi)完成甲方所需得專項(xiàng)商務(wù)調(diào)查報(bào)告，則雙倍向甲方返還其收取的費(fèi)用。
第十條 乙方出具的調(diào)查報(bào)告僅供甲方內(nèi)部參考，不得對(duì)外披露、引用、如因甲方不恰當(dāng)?shù)氖褂迷撜{(diào)查報(bào)告而引起的一切責(zé)任由甲方承擔(dān)，乙方不負(fù)任何責(zé)任。
第十一條 乙方在進(jìn)行商務(wù)調(diào)查時(shí)需要向相關(guān)部門繳交的調(diào)查費(fèi)用，出外（_________除外）調(diào)查的差旅費(fèi)等費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。具體費(fèi)用由乙方出差前向甲方提出預(yù)算，甲方在乙方出差前審查批準(zhǔn)并向乙方支付。甲方逾期提供的，乙方則有權(quán)相應(yīng)措施順延提交調(diào)查報(bào)告的時(shí)間。
第十二條 本合同有效期限，自簽訂之日起至甲方收到乙方出具的專項(xiàng)商務(wù)調(diào)查報(bào)告之日止。
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第一條 乙方接受甲方的委托，辦理如下范圍的法律調(diào)查事務(wù)：
1．對(duì)公司的主體、設(shè)立及存續(xù)是否合法合規(guī)進(jìn)行法律調(diào)查；
2．對(duì)公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)及內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)是否合法合規(guī)進(jìn)行法律調(diào)查；
3．對(duì)公司資產(chǎn)形成中的投資主體、投資行為之合法性，資產(chǎn)之有效性、合同狀況等重大事項(xiàng)進(jìn)行法律調(diào)查；
4．對(duì)公司未了結(jié)的經(jīng)濟(jì)訴訟、仲裁、行政訴訟能否勝訴及其法律后果做出認(rèn)真的預(yù)測(cè)分析，但該部分之法律意見(jiàn)僅作為一種參考意見(jiàn)，乙方對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任；
5．對(duì)公司的各種經(jīng)營(yíng)合同及合作協(xié)議月前的履行情況作法律調(diào)查，對(duì)還未完全履行的經(jīng)營(yíng)合同及合作協(xié)議可能產(chǎn)生的法律糾紛作及其后果作出詳細(xì)的預(yù)測(cè)分析；
6．按照《公司法》的要求對(duì)公司董事人員的任職資格進(jìn)行法律調(diào)查；
7．對(duì)公司的核心技術(shù)及產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬及可控程度進(jìn)行法律調(diào)查；
8．對(duì)公司的各種資質(zhì)認(rèn)證及獎(jiǎng)勵(lì)證書的真實(shí)性及有效性作相關(guān)的法律調(diào)查及分析判斷；
9．對(duì)公司股票發(fā)行上市前涉及發(fā)行上市的重大法律問(wèn)題，如是否具備發(fā)行股票之條件、股權(quán)比例之合法性、是否存在明顯的法律障礙等做出法律調(diào)查。
第二條 乙方完成上述法律調(diào)查事務(wù)后應(yīng)在_________年_________月_________日前向甲方出具書面的專項(xiàng)法律調(diào)查報(bào)告，該調(diào)查報(bào)告僅限于上述內(nèi)容不包括其它方面。
第三條 甲方應(yīng)督促公司真實(shí)地向乙方提供有關(guān)的全部材料并積極配合乙方的調(diào)查工作，如因公司未及時(shí)提供材料而拖延乙方出具調(diào)查報(bào)告的，乙方不負(fù)任何責(zé)任。
第四條 乙方應(yīng)對(duì)公司提供的全部材料根據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的法律審核，但公司應(yīng)保證所提供材料的真實(shí)性、全面性、完整性。否則，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
第五條 乙方必須對(duì)公司提供的資料嚴(yán)格保密，如有泄密，造成損失，由乙方賠償相關(guān)損失，并承擔(dān)法律責(zé)任。
第六條 乙方人員辦理本合同委托事項(xiàng)應(yīng)做到勤勉盡責(zé)，否則甲方有權(quán)要求更換人員。
第七條 經(jīng)雙方協(xié)商同意，乙方提供本委托合同項(xiàng)下的法律服務(wù)應(yīng)收取的調(diào)查費(fèi)用為人民幣_(tái)________元，甲方在簽訂合同后第_____日支付人民幣_(tái)________元，其余部分在乙方向甲方提交專項(xiàng)法律調(diào)查報(bào)告當(dāng)日付清。
第八條 乙方接受委托后，若發(fā)現(xiàn)甲方或公司捏造事實(shí)，弄虛作假，有權(quán)終止，所收費(fèi)用不予退還。
第九條 如乙方未能在規(guī)定日期內(nèi)完成甲方所需得專項(xiàng)法律調(diào)查報(bào)告，則雙倍向甲方返還其收取的費(fèi)用。
第十條 乙方出具的調(diào)查報(bào)告僅供甲方內(nèi)部參考，不得對(duì)外披露、引用、如因甲方不恰當(dāng)?shù)氖褂迷撜{(diào)查報(bào)告而引起的一切責(zé)任由甲方承擔(dān)，乙方不負(fù)任何責(zé)任。
第十一條 乙方在進(jìn)行法律調(diào)查時(shí)需要向相關(guān)部門繳交的調(diào)查費(fèi)用，出外（_________除外）調(diào)查的差旅費(fèi)等費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。具體費(fèi)用由乙方出差前向甲方提出預(yù)算，甲方在乙方出差前審查批準(zhǔn)并向乙方支付。甲方逾期提供的，乙方則有權(quán)相應(yīng)措施順延提交調(diào)查報(bào)告的時(shí)間。
第十二條 本合同有效期限，自簽訂之日起至甲方收到乙方出具的專項(xiàng)法律調(diào)查報(bào)告之日止。
甲方（蓋章）：_________________ 乙方（蓋章）：_________________
法定代表人（簽字）：___________ 法定代表人（簽字）：___________
電話調(diào)查報(bào)告范文第5篇
打個(gè)比方，看看上周三中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）所的《第18次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，再看看1997年10月的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在9年時(shí)間里，中國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)從62萬(wàn)激增至1.23億。
巧合的是，同樣是在上周三，專門從事互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)影響力研究的美國(guó)非盈利機(jī)構(gòu)Pew了最新報(bào)告，取名為《博客：互聯(lián)網(wǎng)新作家的肖像》。該報(bào)告指出，在美國(guó)1.47億互聯(lián)網(wǎng)成年人用戶中，1200多萬(wàn)人堅(jiān)持在寫博客，占到8％；5700多萬(wàn)人在讀博客，占到39％。
這就有了一個(gè)有意思的現(xiàn)象。如果忽略美國(guó)的未成年博客不計(jì)，那么中國(guó)的博客數(shù)量早在今年1月《第17次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》時(shí)，就已經(jīng)超過(guò)了美國(guó)。CNNIC在上周的報(bào)告中稱，中國(guó)大約有2800萬(wàn)人經(jīng)常使用博客，占網(wǎng)民總數(shù)的比例為23.7％，遠(yuǎn)高于美國(guó)Pew報(bào)告中的1200萬(wàn)人。而在今年1月的報(bào)告中，CNNIC指出大約有1500萬(wàn)網(wǎng)民經(jīng)常使用博客。
當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量上，美國(guó)依然遙遙領(lǐng)先于中國(guó)；而且由于中國(guó)的人口基數(shù)龐大，從博客在總?cè)丝谥械谋壤齺?lái)看，美國(guó)依然高于中國(guó)。美國(guó)中央情報(bào)局網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，2005年美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)約為2.04億，歐盟的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)為2.3億。中國(guó)在2005年的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)為1.11億。
此前國(guó)內(nèi)也有過(guò)關(guān)于博客的調(diào)查報(bào)告，但曾引起較大的爭(zhēng)議。即使在美國(guó)，關(guān)于博客的全面調(diào)查也屈指可數(shù)。Pew調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)來(lái)源，是從去年到今年進(jìn)行的兩次電話訪問(wèn)。從去年7月到今年2月，該機(jī)構(gòu)從美國(guó)全國(guó)抽取了233名博客進(jìn)行深入的訪問(wèn)；從去年11月到今年4月，又通過(guò)電話訪問(wèn)了7012名成年人（其中互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)為4753人）。
盡管缺乏關(guān)于中國(guó)博客和美國(guó)博客的橫向具體數(shù)據(jù)比較，但是在美國(guó)博客的身上，我們或許能夠從側(cè)面了解博客發(fā)展過(guò)程中的一些特征。
在不少美國(guó)人眼里?熏博客往往被認(rèn)為將對(duì)時(shí)政、技術(shù)和新聞學(xué)產(chǎn)生巨大的影響。但是Pew調(diào)查報(bào)告表明，絕大部分博客都只是把寫博客看成是個(gè)人業(yè)余愛(ài)好，他們會(huì)跟別人一起分享自己的這些愛(ài)好。
跟MySpace等社交網(wǎng)站的用戶類似，大部分美國(guó)博客都是年輕人。Pew報(bào)告指出，54％的美國(guó)博客年齡都在30歲以下。博客空間改變了很多人尤其是年輕人的社交方式，大約有60％的美國(guó)博客會(huì)經(jīng)常更新自己的網(wǎng)頁(yè)，以保持與朋友和家人的聯(lián)系，其中有一半人還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去結(jié)識(shí)新朋友。
Pew在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，盡管在美國(guó)有很多博客都是以發(fā)表時(shí)政評(píng)論出名，但是有37％的博客只把寫博客看做是寫個(gè)人日記。受歡迎的主題有時(shí)政（11％）、娛樂(lè)（7％）、運(yùn)動(dòng)（6％）以及新聞和事件（5％）。一名專門跟蹤網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)的商業(yè)博客認(rèn)為，在所有美國(guó)博客中，真正能夠擁有除了家人和朋友以外的讀者的，大約只有1萬(wàn)名。
盡管在互聯(lián)網(wǎng)中有著潛在的廣大讀者群，而且陸續(xù)有一些廣告主把資金投入到博客空間，但是在Pew的調(diào)查報(bào)告中，52％的博客認(rèn)為他們寫博客只是為了自己，并沒(méi)有想到要獲得別人的閱讀。至于寫博客的原因，52％的博客認(rèn)為這樣可以更有創(chuàng)意地表達(dá)他們的想法，50％的人認(rèn)為這樣可以記錄和分享他們的個(gè)人體驗(yàn)。
長(zhǎng)尾理論的提出者Chris Anderson說(shuō)，Pew調(diào)查報(bào)告的結(jié)果是正確的。身為《連線》雜志總編的他表示，報(bào)告中反映出很重要的一點(diǎn)，那就是這些博客所討論的主題跟他們的個(gè)人生活密切相關(guān)。
電話調(diào)查報(bào)告范文第6篇
為評(píng)估消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)的滿意度及確定當(dāng)前北京電信急需改進(jìn)的因素，北京世紀(jì)藍(lán)圖市場(chǎng)調(diào)查公司于xx年2月策劃并實(shí)施了“北京市民對(duì)電信服務(wù)的滿意度調(diào)查”。該項(xiàng)研究采用電話訪問(wèn)的方式，使用隨機(jī)撥號(hào)技術(shù)（RDD），在北京市成功訪問(wèn)了251戶擁有固定電話的家庭用戶。
一、用戶對(duì)電信服務(wù)的總體滿意度和進(jìn)步評(píng)價(jià)
“對(duì)于電信局給您家提供的電話服務(wù)，您的總體滿意度如何？”在251名受訪者中，15.9%回答“很滿意”，48.6%回答“比較滿意”，35.1%回答“一般”，對(duì)服務(wù)感到“不太滿意”的只有1人，占0.4%，沒(méi)有受訪者認(rèn)為“很不滿意”。在以1代表“很滿意”，5代表“很不滿意”的5級(jí)量表上，北京市的家庭固定電話用戶對(duì)目前電信服務(wù)的滿意度均值為2.199，即接近“比較滿意”。
受訪者對(duì)電話服務(wù)的總體滿意度如下：
滿意程度
很滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意
合計(jì)
頻數(shù)
39
141
61
9
1
251
百分比
15.5
56.2
24.3
3.6
0.4
100.0
由于在北京地區(qū)，固定電話服務(wù)只由中國(guó)電信旗下的北京電信提供，消費(fèi)者無(wú)法將其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)，所以在調(diào)查中請(qǐng)受訪者就目前電信服務(wù)質(zhì)量與其剛裝電話時(shí)作一對(duì)比。數(shù)據(jù)顯示，15.5%的受訪者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量有“很大提高”，56.2%認(rèn)為“有些提高”，24.3%認(rèn)為“差不多”，4.0%認(rèn)為“有些降低”或“降低很多”。說(shuō)明大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為北京電信的服務(wù)質(zhì)量確實(shí)在改進(jìn)。
電話服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)程度如下：
·社會(huì)調(diào)查報(bào)告格式 ·社會(huì)調(diào)查報(bào)告怎么寫 ·中學(xué)生社會(huì)調(diào)查報(bào)告 ·大學(xué)生社會(huì)調(diào)查報(bào)告
改進(jìn)程度
有很大提高
有些提高
差不多
有些降低
合計(jì)
頻數(shù)
40
122
88
1
251
百分比
15.9
48.6
35.1
0.4
100.0
在不考慮受訪者因裝電話的時(shí)間不同而導(dǎo)致的比較基礎(chǔ)不同的情況下，可以認(rèn)為北京市的家庭用戶認(rèn)為電信局的服務(wù)質(zhì)量相比過(guò)去有些提高，在以1代表“有很大提高”，5代表“降低很多”的五級(jí)量表中，評(píng)價(jià)均值為2.199。在考慮不同受訪者裝機(jī)時(shí)間不同的情況后進(jìn)行相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，裝機(jī)時(shí)間越早的用戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)評(píng)價(jià)越高，這一方面說(shuō)明電信服務(wù)質(zhì)量在一個(gè)比較低的基礎(chǔ)上逐年提高，另一方面亦說(shuō)明近年安裝電話的用戶其對(duì)服務(wù)的要求要遠(yuǎn)高于老用戶。消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量的提高速度在減慢，顯示中國(guó)電信仍有很多事情要做。
調(diào)查顯示，在251戶受訪家庭中，自己出錢裝電話占86.1%，單位給裝的占11.6%、電話裝機(jī)時(shí)間越早，單位給裝的比例越大。說(shuō)明擁有電信服務(wù)在近年已逐步成為家庭必須的消費(fèi)項(xiàng)目。
每月電話費(fèi)的交付方式過(guò)去曾令消費(fèi)者很頭痛，讓消費(fèi)者在指定時(shí)間到為數(shù)不多的地點(diǎn)排隊(duì)交費(fèi)是電信部門保有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的重要特征。數(shù)據(jù)顯示，每月到電信局收費(fèi)處是最主要的交費(fèi)方式，中選比例為52.6%，選擇“每月到銀行代收點(diǎn)收費(fèi)”的比例占30.3%，選擇“每月從存款賬戶上扣除”的比例占12.0%，其它付款方式占5.2%。
受訪者的電話費(fèi)交費(fèi)方式如下：
交費(fèi)
方式
每月到電信局收費(fèi)處交費(fèi)
每月到銀行的收費(fèi)點(diǎn)交費(fèi)
每月從存款帳戶上扣除
其他付款方式
合計(jì)
頻數(shù)
132
76
30
13
251
百分比
52.6
30.3
12.0
5.2
100.0
調(diào)查顯示，最近半年受訪家庭平均每月電話費(fèi)支出95.9元，其中市話比例占15.0％，長(zhǎng)話比例占85.0％。研究人員認(rèn)為，每月的固定電話費(fèi)和尋呼費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)一起，已經(jīng)成為都市家庭消費(fèi)的重要組成，其中蘊(yùn)含著極大的商機(jī)。
本次調(diào)查的251戶受訪家庭中，長(zhǎng)途零次用戶共93戶，占37.1%。相關(guān)分析顯示，此部分消費(fèi)者的教育程度相對(duì)較低，而其家庭月收入和年齡則無(wú)明顯差異。由于長(zhǎng)途電話的收益在電信服務(wù)供應(yīng)商的利潤(rùn)中占重要地位，因此如何提高用戶對(duì)長(zhǎng)途電話的消費(fèi)數(shù)量，對(duì)于包括中國(guó)電信在內(nèi)的服務(wù)供應(yīng)商都有重要意義。春節(jié)期間，中國(guó)電信大幅度增加了其對(duì)拜年電話的宣傳力度，可以認(rèn)為是其在推出以夜間話費(fèi)優(yōu)惠為主的“九洲夜話”服務(wù)后的另一重要營(yíng)銷舉措。
相關(guān)分析顯示，對(duì)于電信服務(wù)的總體滿意度和改進(jìn)評(píng)價(jià)，不同電話費(fèi)支出的受訪者沒(méi)有顯著差異。說(shuō)明電信局確實(shí)對(duì)所有用戶都“一視同仁”，不同教育程度、不同年齡、不同性別用戶的滿意度評(píng)價(jià)也沒(méi)有差異，說(shuō)明公眾對(duì)電信服務(wù)的評(píng)價(jià)相當(dāng)一致。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中服務(wù)提供商對(duì)大用戶的實(shí)行優(yōu)惠的策略至少在目前沒(méi)有被使用。
二、電信服務(wù)績(jī)效分析
因素重要性推導(dǎo)模型是一種在國(guó)際咨詢業(yè)普遍應(yīng)用的分析模型，它建立在對(duì)消費(fèi)者科學(xué)抽樣從而獲得代表性結(jié)果的基礎(chǔ)上。使用該模型進(jìn)行電信服務(wù)滿意度研究的出發(fā)點(diǎn)在于：對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們對(duì)電信服務(wù)的滿意度是由多種因素共同決定的，他們知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己對(duì)某項(xiàng)服務(wù)的哪些因素是滿意的，哪些是不滿意的；對(duì)于電信服務(wù)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，其企業(yè)資源是有限的，服務(wù)的改進(jìn)是受到各種因素制約的。因此在眾多影響顧客滿意度的因素中，判斷哪些因素急需改進(jìn)將有重大的現(xiàn)實(shí)意義。
電話調(diào)查報(bào)告范文第7篇
本刊第6期發(fā)表了《“無(wú)冕之王”安然無(wú)恙乎？――上海市新聞從業(yè)人員健康狀況抽樣調(diào)查報(bào)告》后，在業(yè)內(nèi)和社會(huì)上引起了較大的反響。上海市記協(xié)的會(huì)刊《上海新聞界》、上海大眾衛(wèi)生報(bào)隨即轉(zhuǎn)載了這份調(diào)查報(bào)告；新民晚報(bào)、文匯報(bào)、上海人民廣播電臺(tái)幾乎同時(shí)刊發(fā)消息；東方網(wǎng)等新聞網(wǎng)站也在第一時(shí)間將調(diào)查報(bào)告全文上網(wǎng)。
不少讀者看完調(diào)查報(bào)告后，馬上打電話給本刊編輯部，或是發(fā)表感想，或是提出建議，或是提供調(diào)查線索。甚至還有熱心的讀者一大早就來(lái)到編輯部，希望能用自己的祖?zhèn)髅胤綖橛浾邆兿?zāi)。上海市老年人體育協(xié)會(huì)拳操委員會(huì)正在和文匯出版社籌備制作精簡(jiǎn)太極拳（18式）VCD教學(xué)片，得知消息后馬上來(lái)和本刊聯(lián)系，打算首先向新聞界推廣精簡(jiǎn)太極拳，并進(jìn)行義務(wù)教學(xué)。更令人感動(dòng)的是，上海市預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)養(yǎng)生保健專業(yè)委員會(huì)傅善來(lái)醫(yī)生含淚讀完調(diào)查報(bào)告，提筆撰寫《增進(jìn)健康靠自己》一文，寄給上海大眾衛(wèi)生報(bào)，從預(yù)防醫(yī)學(xué)的專業(yè)角度告訴新聞工作者和科技人員如何保持健康。在這篇文章中，傅醫(yī)生還提供了一些專業(yè)數(shù)據(jù)，作為本刊調(diào)查報(bào)告的補(bǔ)充：其一，上海市一般職業(yè)人群中死亡者的平均年齡為60．93歲；其二，中國(guó)科學(xué)院在職科學(xué)家死亡者的平均年齡為52．23歲；其三，醫(yī)學(xué)上把死于35～54歲這個(gè)年齡段稱之為早死年齡段。據(jù)此分析，上海新聞界在職人員死亡者的平均年齡竟為45．7歲，確實(shí)令人震驚。
經(jīng)本刊多方聯(lián)系，上海市記協(xié)、上海大眾衛(wèi)生報(bào)、上海人民廣播電臺(tái)等單位將聯(lián)手開(kāi)展一系列活動(dòng)，為新聞從業(yè)人員的健康做些力所能及的實(shí)事。首先，7月4日上海人民廣播電臺(tái)的名牌節(jié)目《名醫(yī)坐堂》將播出記者健康專題節(jié)目，請(qǐng)上海中山醫(yī)院院長(zhǎng)楊秉輝教授在直播室中為新聞工作者答疑解惑；其次，組織今年評(píng)選出的范長(zhǎng)江獎(jiǎng)、韜奮獎(jiǎng)、百佳新聞工作者得主進(jìn)行休養(yǎng)和全身體檢；再次，還將組織上海醫(yī)學(xué)界著名專家學(xué)者為新聞工作者舉行大型健康咨詢活動(dòng)。另?yè)?jù)初步了解，上海有些新聞單位正在考慮強(qiáng)制編輯記者公休，并盡可能地增加療休養(yǎng)機(jī)會(huì)。
電話調(diào)查報(bào)告范文第8篇
作為一個(gè)幾年都沒(méi)用過(guò)固定電話，也許很久沒(méi)有在手機(jī)通訊錄上添加固定電話號(hào)碼的人，我想當(dāng)然地認(rèn)為，在這個(gè)全球手機(jī)普及率達(dá)到90%的時(shí)代，除了像我外婆這樣的老人以及企業(yè)用戶，已經(jīng)沒(méi)人再用固定電話。相比手機(jī)，固定電話沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，打電話不便宜，一個(gè)月還需要繳納20元的月租費(fèi)。
朋友和我打賭，她讓我去問(wèn)問(wèn)認(rèn)識(shí)的人，家里依然有固定電話的肯定還是大多數(shù)，我不信。隨后我問(wèn)了十幾個(gè)同學(xué)、朋友、同事，甚至是出租車司機(jī)，家中取消固定電話的竟然只有一個(gè)人。奇怪的是，他們?nèi)汲姓J(rèn)固定電話的利用率不高，同時(shí)也覺(jué)得每月交月租費(fèi)很不合算，但當(dāng)談及為什么不取消固定電話時(shí)，理由則五花八門――捆綁寬帶、懶得去取消、家里老人嘮叨、國(guó)外子女要打來(lái)、怕老朋友聯(lián)系不到自己……事實(shí)上，除了捆綁寬帶，其余都很難成為有說(shuō)服力的理由。
最后，還是出租車司機(jī)的回答啟發(fā)了我。他說(shuō)，雖然可以讓在國(guó)外留學(xué)的女兒打他的手機(jī)，但感覺(jué)總是怪怪的，沒(méi)有打到家的感覺(jué)。
我在網(wǎng)上沒(méi)有搜到關(guān)于中國(guó)固定電話用戶的調(diào)查報(bào)告，但一份美國(guó)的調(diào)查報(bào)告引起了我的注意――美國(guó)的固定電話用戶數(shù)持續(xù)萎縮，美國(guó)家庭固定電話的普及率已經(jīng)從上世紀(jì)70年代的90%以上跌倒了如今的64%，但更值得一提的是報(bào)告同時(shí)給出了“哪些人不再使用固定電話”的數(shù)據(jù)：不與家屬同住的人（75.9%）；城市里的租屋者（58.2%）；家境清寒的人（51.8%）――這些人群的共同特征是：居住條件不穩(wěn)定，經(jīng)常搬家。
我忽然明白了出租車司機(jī)師傅所說(shuō)的“家的感覺(jué)”。固定電話已經(jīng)不僅僅是個(gè)通訊工具，同時(shí)也是安全感的象征――我有一部固定電話，代表著我有著安定的家。在中國(guó)這個(gè)自古以來(lái)就重土安遷的社會(huì)，固定電話所代表的心理意象，的確是手機(jī)所無(wú)法代替的。
電話調(diào)查報(bào)告范文第9篇
關(guān)鍵詞：教學(xué) 學(xué) 課程教學(xué)體系
中圖分類號(hào)：G712.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.03.158
1 當(dāng)代社會(huì)和企業(yè)所需要的人才
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)據(jù)信息迅猛爆炸背景下，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。研究機(jī)構(gòu)Gartner給“大數(shù)據(jù)”作出這樣的定義：大數(shù)據(jù)是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)產(chǎn)生背景在于因?yàn)槿藗內(nèi)找嫫占暗木W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為所伴生的一切消費(fèi)行為的背后隱藏著大量的有價(jià)值的數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，將會(huì)對(duì)社會(huì)或企業(yè)帶來(lái)很多新的發(fā)展思路或正確的決策。阿里巴巴集團(tuán)旗下天貓平臺(tái)在2013年雙十一活動(dòng)中，一天的成交額達(dá)到350億元，這數(shù)據(jù)的背后其實(shí)藏有非常豐富的消費(fèi)者行為。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)分析了解行為產(chǎn)生的原因，則能猜到消費(fèi)者的購(gòu)物需要以及未來(lái)選擇趨向。
對(duì)于當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，要想駕馭好企業(yè)，需要具備一種非常重要且?guī)в袝r(shí)代性的能力――學(xué)會(huì)對(duì)各種各樣類型數(shù)據(jù)利用進(jìn)行分析，例如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等等，最終得出具有價(jià)值信息的能力。高職教育宗旨是要培養(yǎng)出社會(huì)和企業(yè)需要的技能人才。既然當(dāng)代社會(huì)和科技對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者提出新的能力要求，作為高校教育者，則更應(yīng)該比企業(yè)走在前面，要培養(yǎng)適合企業(yè)及未來(lái)時(shí)代要求匹配的人才，這樣才真正做到校企培養(yǎng)人才的“零對(duì)接”。
《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》這門高職教育企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的核心課程，如何培養(yǎng)學(xué)生具備社會(huì)和企業(yè)需要的能力，就顯得更加重要。因此，無(wú)論是教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，都應(yīng)該在符合教育學(xué)規(guī)律提前下，同時(shí)做到以時(shí)俱進(jìn)。下面筆者結(jié)合實(shí)際教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，以《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》為例，談?wù)勅绾卧诮虒W(xué)過(guò)程中讓學(xué)生由“被教”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)學(xué)”，構(gòu)建一套有效的課程教學(xué)體系。
2 課程教學(xué)體系設(shè)計(jì)
2.1 教學(xué)目的
教學(xué)目的在于通過(guò)讓學(xué)生在掌握一定的市場(chǎng)調(diào)查理論和知識(shí)技巧基礎(chǔ)上，開(kāi)展調(diào)研實(shí)踐，全面提高學(xué)生實(shí)際操作市場(chǎng)調(diào)研基本技能，提高學(xué)生的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力、思維能力、洞察能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人際關(guān)系能力等綜合素質(zhì)，最終使得學(xué)生在畢業(yè)后能迅速適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)要求。
2.2 教學(xué)思路
一個(gè)中心，兩條思路。教學(xué)，顧名思義，主要是由“教”和“學(xué)”兩部分構(gòu)成，“教”體現(xiàn)在教師在課堂上如何進(jìn)行教學(xué)，“學(xué)”則體現(xiàn)在學(xué)生在課堂上如何進(jìn)行學(xué)習(xí)。那么，本課程緊緊圍繞 “學(xué)” 這個(gè)中心，延伸出兩條支線：一是教師要在“教”方面以教學(xué)方法改革為重點(diǎn)；二是學(xué)生要學(xué)會(huì)“主動(dòng)學(xué)”，在完成自己調(diào)查任務(wù)同時(shí)，還需學(xué)會(huì)以教師角度去糾正和找出別組調(diào)查小組的不足，查找就是一種主動(dòng)和自我學(xué)習(xí)的過(guò)程。
2.3 教學(xué)方法
主要采取主題式教學(xué)、分組項(xiàng)目調(diào)查、組與組之間互改等方式相結(jié)合的教學(xué)方法。教學(xué)設(shè)計(jì)遵循學(xué)生“主動(dòng)學(xué)”為原則，堅(jiān)持“實(shí)用為主，鼓勵(lì)實(shí)踐”的方針。
2.4 教學(xué)考核設(shè)計(jì)
課程考核成績(jī)=平時(shí)考勤考核（20%）+平時(shí)發(fā)言考核（30%）+大作業(yè)（50%）。大作業(yè)主要是分成5～6人一組，共同完成一份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。要求進(jìn)行三個(gè)階段性作業(yè)：第一是市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃方案（30%）；第二是問(wèn)卷設(shè)計(jì)（30%）；第三是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（40%）。每一階段的操作辦法：先由學(xué)生分組完成階段性作業(yè)，完成后在全班同學(xué)范圍內(nèi)進(jìn)行匯報(bào)。每一階段作業(yè)得分由小組互評(píng)（30%）+教師打分（70%）構(gòu)成，所有階段完成后三個(gè)階段按30：30：40比例算出得分（80%）+組長(zhǎng)給組員評(píng)價(jià)得分（20%），最終得出大作業(yè)總得分。
2.5 教學(xué)內(nèi)容
教學(xué)內(nèi)容主要是圍繞一份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的制作流程為主線，將教學(xué)內(nèi)容分為四大模塊：第一模塊是市場(chǎng)方案撰寫（小模塊一市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)理論知識(shí)、小模塊二市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容、小模塊三市場(chǎng)調(diào)查方法）；第二模塊是市場(chǎng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)與制作；第三模塊是市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放及整理；第四模塊是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫。
2.6 教學(xué)流程設(shè)計(jì)
不同模塊不同教學(xué)流程設(shè)計(jì)。
2.6.1 《市場(chǎng)方案撰寫》模塊教學(xué)流程設(shè)計(jì)
第一步，先由教師在課堂上講解有關(guān)市場(chǎng)方案的撰寫知識(shí)。
第二步，發(fā)放一份較好的市場(chǎng)調(diào)查方案樣本，讓學(xué)生在課堂上進(jìn)行學(xué)習(xí)及模仿。
第三步，讓學(xué)生在課后進(jìn)行選題并制作本組的市場(chǎng)調(diào)查方案。
第四步，讓學(xué)生在課堂分組進(jìn)行展示本組的市場(chǎng)調(diào)查方案。
第五步，在每組展示市場(chǎng)調(diào)查方案后，其他組各派一名成員根據(jù)所掌握市場(chǎng)調(diào)查方案知識(shí)要點(diǎn)，對(duì)匯報(bào)組的市場(chǎng)調(diào)查方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及提出修改意見(jiàn)，并根據(jù)教師所設(shè)計(jì)的《市場(chǎng)調(diào)查方案匯報(bào)評(píng)分表》進(jìn)行打分。
第六步，教師在每組匯報(bào)完及其他組提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上提出修改意見(jiàn)。
第七步，匯報(bào)完后各組再根據(jù)其他組及教師所提出的修改意見(jiàn)進(jìn)行修改方案，并最終完稿。
2.6.2 《市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)》模塊教學(xué)流程設(shè)計(jì)
第一步，首先由教師在課堂給學(xué)生講解有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí)及技巧。
第二步，發(fā)放一份較好的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，組織學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)別人是如何制作一份合格的問(wèn)卷。
第三步，讓學(xué)生在課后以組為單位，每人設(shè)計(jì)10個(gè)問(wèn)句，組長(zhǎng)匯總所有組員的問(wèn)句后，設(shè)計(jì)和制作一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷初稿。
第四步，匯總各組所設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，按組為單位印制好問(wèn)卷初稿。
第五步，在課堂上組織學(xué)生以組為單位，對(duì)其他組的問(wèn)卷進(jìn)行互改及互評(píng)，并提出修改意見(jiàn)，采取“一對(duì)一”方法，保證每一個(gè)組員在掌握所講知識(shí)要點(diǎn)后，修改其他組的問(wèn)卷并提出自己的修改意見(jiàn)，這樣一來(lái)，就能讓學(xué)生馬上學(xué)以致用，從而達(dá)到由“被教”馬上轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)學(xué)”的效果。
第六步，各組對(duì)其他組的問(wèn)卷根據(jù)教師設(shè)計(jì)的《市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷匯報(bào)評(píng)分表》進(jìn)行打分。
第七步，各組在匯總教師對(duì)問(wèn)卷的修改意見(jiàn)及其他組對(duì)本組的修改意見(jiàn)后，對(duì)本組問(wèn)卷進(jìn)行再次修改，并最終定稿。
2.6.3 《市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷發(fā)及整理》模塊教學(xué)流程設(shè)計(jì)
第一步，首先以組為單位去印制最終定稿的問(wèn)卷，以備發(fā)放。
第二步，以組為單位，統(tǒng)一時(shí)間和地點(diǎn)去發(fā)放問(wèn)卷，保證人均發(fā)放20份問(wèn)卷。
第三步，發(fā)放問(wèn)卷的過(guò)程中，要求學(xué)生做好照相及視視頻錄像工作，作為發(fā)放問(wèn)卷的佐證材料。
第四步，以組為單位，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行有效性的甄別，對(duì)問(wèn)卷展開(kāi)整理及分析，并制作各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、圖片。
2.6.4 《市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫》模塊教學(xué)流程設(shè)計(jì)
第一步，首先由教師在課堂上講授有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫的知識(shí)及技巧。
第二步，發(fā)放一份較好的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告樣本，讓學(xué)生在課堂上進(jìn)行學(xué)習(xí)及模仿。
第三步，以組為單位結(jié)合所發(fā)問(wèn)卷的整理結(jié)果在課后撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
第四步，讓學(xué)生在課堂分組進(jìn)行展示本組的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
第五步，在每組展示市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告后，其他組各派一名成員根據(jù)所掌握知識(shí)要點(diǎn)，對(duì)匯報(bào)組的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及提出修改意見(jiàn)，并根據(jù)教師所設(shè)計(jì)的《市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告匯報(bào)評(píng)分表》進(jìn)行合理打分。
第六步，教師在每組匯報(bào)完及其他組提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并提出修改意見(jiàn)。
第七步，匯報(bào)完后，各組再根據(jù)其他組及教師所提出的修改意見(jiàn)修改報(bào)告，并最終完稿。
3 教學(xué)效果
3.1 教師由“教學(xué)傳授”角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖虒W(xué)設(shè)計(jì)師”角色
在該門課程中，教學(xué)理念、教學(xué)思路和教師角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，教師由原來(lái)的“教學(xué)傳授”角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖虒W(xué)設(shè)計(jì)師”角色，由“主導(dǎo)”角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡f(xié)助”角色，教學(xué)不再是以“教”為中心，而是以“學(xué)”為中心去展開(kāi)及延伸教學(xué)。教師不再在每節(jié)課堂上以“講”為主，而是更多地讓學(xué)生參與進(jìn)來(lái)“學(xué)”。在課后，教師更多的工作精力主要放在教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，不再是以找資料備課或制作PPT為主，由原來(lái)講授轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)設(shè)計(jì)師，教師需要做的具體事情主要是以設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格和流程，確保在每一個(gè)調(diào)查環(huán)節(jié)中每個(gè)學(xué)生都能積極參與，減少學(xué)生“搭便車”的行為，讓學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)及時(shí)運(yùn)用。
3.2 學(xué)生由“被教”角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)學(xué)”角色
學(xué)生角色也有了很大的轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的“被動(dòng)接受”角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)接受”角色，學(xué)生不僅僅在課堂上能夠?qū)W到教師教授的知識(shí)，而且能夠?qū)嶋H運(yùn)用。
3.2.1 在組與組之間的互評(píng)和互改過(guò)程中，要求學(xué)生學(xué)以致用
要能當(dāng)好一名“小講師”角色，找出其他組的錯(cuò)誤并提出修改意見(jiàn)，這是一個(gè)非常好的“主動(dòng)學(xué)習(xí)”機(jī)會(huì)，讓他們能看到和找到別人所犯的錯(cuò)誤，做到引以為戒，以后不會(huì)再犯同類錯(cuò)誤。
3.2.2 增加實(shí)際操作及角色扮演環(huán)節(jié)
在講解市場(chǎng)調(diào)查方法――電話調(diào)查方法的時(shí)候，教學(xué)設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)為：
第一步，先由教師講解相關(guān)的教學(xué)知識(shí)。
第二步，在課堂上發(fā)放一份已經(jīng)設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷。
第三步，讓在學(xué)生在課堂上當(dāng)場(chǎng)打電話完成兩份調(diào)查問(wèn)卷。第一個(gè)電話是打給自己手機(jī)電話通信錄里的其中一位好友，第二個(gè)電話是打給班上其他同學(xué)手機(jī)通信錄里的其中一位好友。
第四步，打完電話后再抽取部分學(xué)生談?wù)劥蜻@兩個(gè)電話的不同的感受。
3.2.3 在課后學(xué)生需要完成的作業(yè)更多
無(wú)論是在撰寫市場(chǎng)調(diào)查方案還是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告過(guò)程中，學(xué)生都要學(xué)會(huì)如何與組員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，組長(zhǎng)學(xué)會(huì)如何領(lǐng)導(dǎo)組員，學(xué)會(huì)總結(jié)。在發(fā)放問(wèn)卷過(guò)程中，學(xué)生要學(xué)會(huì)如何與陌生人打交道，學(xué)會(huì)失敗，學(xué)會(huì)面對(duì)被人拒絕等。在數(shù)據(jù)整理與分析中，要學(xué)會(huì)如何制作各種圖表或表格，學(xué)會(huì)有關(guān)計(jì)算機(jī)軟件的使用。
3.3 學(xué)生以組為單位完成大作業(yè)，“搭便車”行為減少
一般來(lái)說(shuō)，以組為單位完成一份大作業(yè)，往往教師最頭痛的一件事就是少部分學(xué)生會(huì)出現(xiàn)“搭便車”行為。為了確保讓每位學(xué)生都能積極參與整個(gè)過(guò)程，主要設(shè)計(jì)以下措施減少這種行為的出現(xiàn)：
第一，由教師制作《市場(chǎng)調(diào)查人員分工明細(xì)表》，確保將每一模塊大任務(wù)分解為小任務(wù)，讓學(xué)生清楚每一環(huán)節(jié)需要共同完成哪些小任務(wù)，然后再由組長(zhǎng)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及興趣愛(ài)好進(jìn)行合理分配，保證每位組員分配的任務(wù)是合理公平。
第二，在每一模塊實(shí)施過(guò)程中，都要求必須通過(guò)照相或錄相方式進(jìn)行實(shí)際情況進(jìn)行記錄，最終將所有照相或錄像制作成為一份約10分鐘的DV，在課堂上進(jìn)行展示。
第三，授予組長(zhǎng)一定的權(quán)力，通過(guò)讓組長(zhǎng)擁有對(duì)組員進(jìn)行打分的權(quán)利，使得組長(zhǎng)能較好地調(diào)動(dòng)組員的積極性，為了避免出現(xiàn)“任人唯親”現(xiàn)象，分值設(shè)計(jì)存在一定差距，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制保證組長(zhǎng)與組員之間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系確立，最終促使組員需要聽(tīng)從組長(zhǎng)的安排與調(diào)遣。
3.4 培養(yǎng)出符合社會(huì)和企業(yè)需求的人才
教學(xué)最終目的是要培養(yǎng)出社會(huì)和企業(yè)所需要的技能人才。通過(guò)教學(xué)體系的整體設(shè)計(jì)，學(xué)生以下幾個(gè)方面的能力得到很大的提升：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升，學(xué)會(huì)如何與組員一起共同完成任務(wù)；二是領(lǐng)導(dǎo)能力提升，組長(zhǎng)學(xué)會(huì)如何帶領(lǐng)組員共同完成任務(wù)；三是人際關(guān)系能力和溝通能力提升，學(xué)會(huì)如何與陌生人打交道，學(xué)會(huì)如何禮貌待人，學(xué)會(huì)在與組員在發(fā)生矛盾時(shí)如何相處與解決；四是調(diào)研能力提升，學(xué)會(huì)如何把握對(duì)數(shù)據(jù)的研究、分析、挖掘；五是對(duì)市場(chǎng)的敏銳度和洞察力提升；六是撰寫文章的能力提升。
參考文獻(xiàn)：
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