iso9000質(zhì)量管理體系范文第1篇
一、質(zhì)量目標(biāo)信息收集
ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一“基于事實(shí)的決策方法”，這里所謂決策就是針對(duì)預(yù)定目標(biāo)，在一定約束條件下，從諸多方案中選出最佳的一個(gè)付諸實(shí)施。這就要求質(zhì)量目標(biāo)信息及時(shí)、真實(shí)、有效。哈量集團(tuán)有限責(zé)任公司做到這一點(diǎn)，主要通過以下兩方面進(jìn)行：
1、建立信息溝通渠道，保障渠道通暢。制定“與顧客有關(guān)的過程的控制程序”，建立信息溝通渠道。包括對(duì)信息進(jìn)行分類并明確在信息溝通過程中相關(guān)單位職責(zé)，不同種類的信息由分管部門負(fù)責(zé)收集、傳遞、分析、處理和反饋，有利于提高信息管理的效率；確定信息溝通的方式，不同部門和層次的人員通過適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通，包括質(zhì)量會(huì)議、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、文件、質(zhì)量信息反饋單和網(wǎng)絡(luò)等等。
2、制定措施，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)信息的真實(shí)性、有效性進(jìn)行監(jiān)督。準(zhǔn)確的掌握體系運(yùn)行狀態(tài)，作出正確的決策依賴于真實(shí)有效的信息。在《哈量集團(tuán)公司質(zhì)量管理考核辦法》中按照層次性、系統(tǒng)性和多樣性原則，明確規(guī)定了收集質(zhì)量目標(biāo)信息的項(xiàng)目，從繁雜的各類信息中搜集反映質(zhì)量管理過程的信息；通過體系日常檢查，內(nèi)部審核對(duì)質(zhì)量信息的真實(shí)性進(jìn)行監(jiān)督，并與各單位經(jīng)濟(jì)利益掛鉤進(jìn)行考核，保證了質(zhì)量目標(biāo)信息的真實(shí)性、有效性。
二、質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量、分析和控制
1、測(cè)量方法嚴(yán)格按策劃執(zhí)行。ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款規(guī)定“組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。這些方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力?！币蟾鶕?jù)預(yù)先策劃好的質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目和測(cè)量方法，分層、分級(jí)對(duì)總目標(biāo)、分目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量。
2、測(cè)量結(jié)果的分析。同樣ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款要求“當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性?！边@就是測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的目的，測(cè)量結(jié)果低于或高于策劃的質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，都是未能達(dá)到所策劃的結(jié)果，需要采取措施。低于或高于質(zhì)量目標(biāo)多少才認(rèn)為正常呢？這要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部實(shí)際情況而定。
3、質(zhì)量目標(biāo)的控制。質(zhì)量目標(biāo)的建立一般分為：常規(guī)性的、挑戰(zhàn)性的和創(chuàng)造性的。不同的難度的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)際控制中采取不同的方法。在體系建立運(yùn)行之初，處于規(guī)范管理，適應(yīng)體系要求階段。質(zhì)量目標(biāo)往往是根據(jù)組織以往的生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)制定的，難度水平較低，大都屬于常規(guī)性的，容易達(dá)到目標(biāo)要求。這時(shí)，過程控制的結(jié)果要高于策劃的目標(biāo)值并在一定范圍內(nèi)。也就是說，測(cè)量結(jié)果不能低于策劃的目標(biāo)值，但也不能過高。若體系運(yùn)行過程目標(biāo)測(cè)量結(jié)果剛好符合策劃目標(biāo)要求（高于目標(biāo)值并在一定范圍內(nèi)），說明體系運(yùn)行正常，過程控制方法有效，應(yīng)保持實(shí)施下去。若質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量結(jié)果低于或過高于策劃目標(biāo)值，說明體系運(yùn)行不正常。低于策劃目標(biāo)值，說明過程能力不足，過程控制不當(dāng)，由此不利于導(dǎo)入質(zhì)量管理體系和規(guī)范基礎(chǔ)管理。過高于策劃目標(biāo)值，一方面可能是策劃的質(zhì)量目標(biāo)值本身過低，未能起到引導(dǎo)和激勵(lì)的作用；另一方面，可能是對(duì)這一過程投入資源過多，質(zhì)量成本過高，與組織的經(jīng)營方針、效益最大化要求不符。建立質(zhì)量管理體系的根本目的在于提高組織的總體效益，增大投入產(chǎn)出比。當(dāng)體系步入軌道，運(yùn)行正常后，需要向管理要效益時(shí)，或者原先的常規(guī)性質(zhì)量目標(biāo)重新調(diào)整時(shí)，可建立挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性質(zhì)量目標(biāo)，以改進(jìn)組織業(yè)績(jī)和提升組織競(jìng)爭(zhēng)力。這時(shí)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量的結(jié)果應(yīng)在策劃目標(biāo)值的上下一定范圍內(nèi)浮動(dòng)，過低和過高都是未達(dá)到目標(biāo)要求。相對(duì)于常規(guī)性質(zhì)量目標(biāo)來講，挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難度更大，要保持體系運(yùn)行符合目標(biāo)要求，要求更精細(xì)的管理和更多的資源投入，這時(shí)如果出現(xiàn)偏差，那么組織的無形損失和機(jī)會(huì)成本將大大增加。這就要求尋求一個(gè)最佳投入產(chǎn)出比，用過程測(cè)量結(jié)果在策劃質(zhì)量目標(biāo)值上下一定范圍內(nèi)來控制。
4、舉例分析。哈量集團(tuán)有限責(zé)任公司目前的質(zhì)量目標(biāo)處于常規(guī)性和挑戰(zhàn)性并存階段。公司總質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品交付批合格率100%；合同履約率90%，今后三年內(nèi)每年遞增2%；顧客滿意率達(dá)到88%，今后三年內(nèi)每年遞增1%；全員培訓(xùn)率達(dá)到80%，今后三年內(nèi)每年遞增2%。為保證上述總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，分層次、系統(tǒng)性在各部門建立了支持性的分目標(biāo)，按照考核周期對(duì)各項(xiàng)分目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量，并根據(jù)測(cè)量結(jié)果予以考核。除了顧客滿意率目標(biāo)難度為挑戰(zhàn)性外，其余目標(biāo)均為常規(guī)性。這是因?yàn)?，常?guī)性質(zhì)量目標(biāo)有利于夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)和激勵(lì)員工進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng)新。而顧客滿意率不可控因素較多，實(shí)現(xiàn)難度大，具有挑戰(zhàn)性。通過上述目標(biāo)的控制，哈量集團(tuán)公司運(yùn)行過程基本符合ISO90001：2000的要求，質(zhì)量管理水平得到提高，產(chǎn)品生產(chǎn)內(nèi)耗降低，重點(diǎn)產(chǎn)品建立了較好的品牌形象，市場(chǎng)份額擴(kuò)大，企業(yè)業(yè)績(jī)逐步提高。
三、采取糾正和糾正措施
質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行分析后，對(duì)不符合質(zhì)量目標(biāo)要求的，就要采取糾正和糾正措施了。要從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、低級(jí)到高級(jí)入手分析目標(biāo)偏差產(chǎn)生的原因，首先檢查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過程有無誤差；其次對(duì)這一目標(biāo)項(xiàng)控制的過程進(jìn)行檢查、分析；最后再對(duì)目標(biāo)本身的適宜性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。前兩者原因按“糾正預(yù)防措施控制程序”執(zhí)行，后者則要通過管理評(píng)審予以解決。
四、結(jié)束語
質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量結(jié)果反映了組織過程能力的大小，是衡量體系運(yùn)行成效的標(biāo)尺?？刂瀑|(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施效果，就是要充分發(fā)揮它的導(dǎo)向作用，引領(lǐng)質(zhì)量管理工作的深入推進(jìn)。對(duì)質(zhì)量目標(biāo)按照信息收集、分析利用控制、采取糾正措施三步驟進(jìn)行監(jiān)控，規(guī)范和完善目標(biāo)測(cè)量體系，有利于正確診段質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的整體業(yè)績(jī)，使ISO9000質(zhì)量管理體系真正成為助企業(yè)騰飛的基石。
iso9000質(zhì)量管理體系范文第2篇
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；ISO9000；質(zhì)量管理體系
在現(xiàn)在的社會(huì)中，隨著物業(yè)行業(yè)在不斷發(fā)展，社會(huì)也在不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已經(jīng)滿足不了人們的各種需求，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式就是誰開發(fā)，誰管理，這種管理模式已經(jīng)不適應(yīng)了，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，物業(yè)管理模式開始朝著專業(yè)化方向發(fā)展，因?yàn)橹挥羞@種管理模式才能適應(yīng)快速發(fā)展的社會(huì)，才能讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)朝著高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的方向前進(jìn)。在物業(yè)管理行業(yè)中實(shí)施和應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系，對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展具有很重要的意義。
一、對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)
準(zhǔn)確的說，ISO9000對(duì)于一個(gè)組織來說是質(zhì)量管理的最佳工具，到目前為止，已經(jīng)被不同的地區(qū)采用。ISO9000質(zhì)量管理體系最大的特點(diǎn)就是管理工作變得更加主動(dòng)，讓整個(gè)管理在內(nèi)部得到完善和約束。ISO9000質(zhì)量管理體系主要是把顧客當(dāng)作中心，把質(zhì)量管理的效率當(dāng)作最重要的指導(dǎo)思想，讓ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理中的應(yīng)用更加有益，能夠讓整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)更加名確，企業(yè)各層的管理人員定位也比較明確，因?yàn)檫@樣就能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品。
二、我國對(duì)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證現(xiàn)狀
根據(jù)有利的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在1994年之前，很多企業(yè)都沒有通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，而隨著時(shí)間的推移，現(xiàn)代的企業(yè)中，沒有進(jìn)行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)占了少數(shù)，兩者之間的差距是很大的。ISO9000質(zhì)量認(rèn)證是一套趨于國際化的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它集中了比較多的成功經(jīng)驗(yàn)，與此同時(shí)，ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系涉及的范圍是比較廣的，包括了多個(gè)領(lǐng)域，比如農(nóng)業(yè)、教育行業(yè)、建筑行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、科技行業(yè)等等整個(gè)體系的發(fā)展及其迅速。而物業(yè)管理屬于一個(gè)新興行業(yè)，如果ISO9000質(zhì)量認(rèn)證能夠很好的應(yīng)用到物業(yè)管理中，不管是整個(gè)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部還是外部都具有非常重要的意義。
三、ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理體系中應(yīng)用的意義
（一）有利于加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理
物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠建立一套比較完善和規(guī)范的體系，它主要是通過ISO9000質(zhì)量管理體系的實(shí)施，這個(gè)體系能夠保證各級(jí)的職責(zé)明確，讓整個(gè)服務(wù)過程處于可以控制的范圍。換句話說，就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都是按照質(zhì)量管理體系的規(guī)定和運(yùn)作要求進(jìn)行的，比如市場(chǎng)的開發(fā)、服務(wù)的提供和最后的服務(wù)的改進(jìn)。這樣可以讓整個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化。
（二）有利于保證顧客和社會(huì)的需求和要求的質(zhì)量
根據(jù)ISO9000質(zhì)量要求建立的質(zhì)量管理體系是比較完善和健全的，因?yàn)檫@樣的質(zhì)量管理體系建立的出發(fā)點(diǎn)是服務(wù)，從服務(wù)出發(fā)，才能讓整個(gè)管理體系達(dá)到完美的狀態(tài)。一個(gè)成功的企業(yè)首先要有明確的企業(yè)目標(biāo)，物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)的義務(wù)就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓服務(wù)能夠滿足社會(huì)的需求，有了明確的目標(biāo)之后，再根據(jù)服務(wù)的要求設(shè)計(jì)服務(wù)和提供服務(wù)，這樣的組織管理是比較清晰的。這樣的質(zhì)量管理體系不僅僅滿足了市場(chǎng)需求，也滿足了“顧客至上”這一原則，讓整個(gè)服務(wù)組織體系的運(yùn)作更加順暢，減少了服務(wù)質(zhì)量的變動(dòng)。在這樣的背景下，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)的聲譽(yù)和形象會(huì)取得前所未有的進(jìn)步。
（三）有利于物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長
ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)中的應(yīng)用，能夠讓企業(yè)的管理水平更上一個(gè)臺(tái)階。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平提高了，自然會(huì)獲得更多顧客的信任，選擇相信這個(gè)企業(yè)，這樣對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)是有影響的，讓企業(yè)取得更多的經(jīng)濟(jì)效益，從而讓整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營步入正常的水平。但是我們值得注意的是，實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的主要目的不僅僅是為了眼前的經(jīng)濟(jì)效益，而是從長遠(yuǎn)的地方考慮，把企業(yè)的發(fā)展放到第一位，結(jié)合近期的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展更加長遠(yuǎn)。
四、ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理中的應(yīng)用
（一）選擇試用標(biāo)準(zhǔn)
我們可以把ISO9000質(zhì)量管理體系的頒布和推行看作是服務(wù)行業(yè)的一大進(jìn)步，因?yàn)檫@個(gè)體系的推行讓物業(yè)管理企業(yè)的管理行為得到最好的規(guī)范，同時(shí)整個(gè)企業(yè)內(nèi)部也得到了很好的轉(zhuǎn)變，比如物業(yè)管理企業(yè)的員工素質(zhì)得到了提高、物業(yè)管理質(zhì)量和水平得到了提升，讓更多的消費(fèi)者享受到很好的服務(wù)，合格優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理能夠滿足更多業(yè)主和社會(huì)的需求。物業(yè)管理行業(yè)在ISO9000質(zhì)量管理體系中是屬于服務(wù)業(yè)。
（二）物業(yè)管理實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)把握的特性
一個(gè)企業(yè)想要做好管理，首先得從員工內(nèi)部開始，員工本身做好了，在面對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候就會(huì)具備更強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，自己也能夠把握住到底什么該做，什么不該做，這樣也讓整個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的不合格、不規(guī)范的因素消滅掉，整個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的管理成本就降低了很多，同時(shí)也提高了工作的效益和經(jīng)濟(jì)效益。我們都知道，物業(yè)管理行業(yè)不同于其他行業(yè)，所以ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理中應(yīng)用的時(shí)候應(yīng)該要把握以下幾個(gè)特性：物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是人；物業(yè)管理服務(wù)是看不見的；物業(yè)管理服務(wù)是一次性的，并且服務(wù)不能夠儲(chǔ)藏；物業(yè)管理提供的服務(wù)是多樣性的。
（三）物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的做法
1. 聘請(qǐng)顧問
ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理中的應(yīng)用是一項(xiàng)比較專業(yè)的工作，并且?guī)в泻軓?qiáng)的理論性，所以物業(yè)公司在最開始實(shí)施這個(gè)體系的時(shí)候應(yīng)該聘請(qǐng)比較專業(yè)的人士，作為ISO9000質(zhì)量管理體系的專業(yè)咨詢顧問。聘請(qǐng)專業(yè)咨詢顧問的目的是讓整個(gè)物業(yè)公司建立和實(shí)施符合公司要求的質(zhì)量管理體系，并且讓這個(gè)管理體系更好的為公司服務(wù)。
2. 任命管理者代表
當(dāng) ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理中實(shí)施的時(shí)候，整個(gè)企業(yè)應(yīng)任命一個(gè)管理者代表，管理者代表的主要職責(zé)是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)將ISO9000質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入，這個(gè)體系在物業(yè)管理中的導(dǎo)入，領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)弱是非常重要的，所以一般管理者代表都會(huì)由副總經(jīng)理來擔(dān)任，他主要的職責(zé)是：組織協(xié)調(diào)整個(gè)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，檢查及報(bào)告整個(gè)管理體系運(yùn)行情況，協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)管理體系的有效性。
3. 建立文件化質(zhì)量管理體系
什么叫做文件化質(zhì)量管理體系呢？其實(shí)指的是整個(gè) ISO9000質(zhì)量管理體系的文件編制工作，而文件編寫具備以下幾個(gè)要求：必須達(dá)到相應(yīng)的要求，滿足 ISO9000質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)；達(dá)到物業(yè)的實(shí)際水平；注重物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)；文件的編寫要具備可行性。
4. 員工的培訓(xùn)
在整個(gè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作之前，整個(gè)企業(yè)應(yīng)該聚集所有員工召開一次會(huì)議，必須讓所有員工了解和知道質(zhì)量體系系統(tǒng)，讓所有企業(yè)的員工為整個(gè)體系的推行做好準(zhǔn)備。對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)該從最基本的開始，首先讓他們了解培訓(xùn)的內(nèi)容，然后對(duì)整個(gè)文件進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，讓員工都能很好的理解和掌握。
5. 通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證
當(dāng)整個(gè)物業(yè)管理體系通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，能夠?qū)φ麄€(gè)企業(yè)產(chǎn)生比較打的影響，比如它的聲譽(yù)、規(guī)范管理以及服務(wù)水準(zhǔn)等等。所以ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理體系中的應(yīng)用是具備很重要的意義的。
6. 對(duì)整個(gè)體系的改進(jìn)
質(zhì)量管理體系是需要不斷改進(jìn)的，當(dāng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理工作發(fā)生變化的時(shí)候，就應(yīng)該對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善，所以一般情況下質(zhì)量體系文件應(yīng)該進(jìn)行每年的修改。
五、結(jié)語
物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想更好地適應(yīng)市場(chǎng)，或者更好的滿足業(yè)主的需求，就必須擁有一套優(yōu)秀的服務(wù)管理程。ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理服務(wù)體系中的應(yīng)用，能夠讓服務(wù)質(zhì)量從根本上得到改善，也讓服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的現(xiàn)象逐漸朝著穩(wěn)定的方向發(fā)展。ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理服務(wù)體系中的應(yīng)用，能夠讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)取得最大的進(jìn)步，然后一直處于不敗的地位。物業(yè)管理企業(yè)要想推行ISO9000質(zhì)量管理體系，就必須說到做到，把服務(wù)放到最重要的位置，更好的為客戶服務(wù)。
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iso9000質(zhì)量管理體系范文第3篇
關(guān)鍵詞:ISO9000;質(zhì)量管理;高職院校;實(shí)訓(xùn)中心
作者簡(jiǎn)介:肖軍,江西工業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師｡
中圖分類號(hào):G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-7518(2008)08-0046-03
一、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)
（一）體系介紹
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1987年了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-選擇和使用指南》。其中包括ISO9001《質(zhì)量體系-設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、ISO9002《質(zhì)量體系-生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》、ISO9003《質(zhì)量體系-最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》、ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-指南》等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，這六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)通稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。
（二）特點(diǎn)
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。如ISO9001標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)了過程的聯(lián)系和相互作用，特別強(qiáng)調(diào)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用，它指出最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，營造組織適宜的文化氛圍和法制管理氛圍。對(duì)提高組織整體管理水平，提高組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有良好的促進(jìn)作用。
二、實(shí)踐性教學(xué)管理的現(xiàn)狀
各高職院校對(duì)實(shí)訓(xùn)中心對(duì)如何提高實(shí)訓(xùn)效果都加大力度管理，對(duì)實(shí)訓(xùn)中心的管理也提出了更高的要求，但仍存在不足。
（一）實(shí)踐教學(xué)方法單一、教學(xué)內(nèi)容陳舊
各高職院校電子技術(shù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容基本上是整齊劃一，如：收音機(jī)安裝、單放機(jī)安裝、各類趣味電路安裝等。沒有專業(yè)區(qū)分，沒有根據(jù)不同專業(yè)的特點(diǎn)組合內(nèi)容，在學(xué)生培養(yǎng)方向上沒有目標(biāo)性和針對(duì)性，與各專業(yè)的專業(yè)課程沒有連貫性，因而也就沒有起動(dòng)基礎(chǔ)實(shí)踐性教學(xué)的目的，不利于學(xué)生創(chuàng)造性思維和實(shí)踐能力的培養(yǎng)提高。驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)不僅需要大量的精密儀器、儀表，而且實(shí)驗(yàn)結(jié)果還不一定精確。
（二）指導(dǎo)教師創(chuàng)新精神欠缺、責(zé)任心欠佳
由于教學(xué)工作量增加，許多教師沒有用足夠的精力去探索創(chuàng)新人才培養(yǎng)的模式和方法。教師創(chuàng)新意識(shí)不足，很難產(chǎn)生具有創(chuàng)造性的教學(xué)成果和科研成果。目前學(xué)校對(duì)教師隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和職稱結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)較多，而對(duì)其實(shí)踐能力要求不高。尤其是把實(shí)踐技術(shù)隊(duì)伍視作“教輔”的觀念根深蒂固，甚至把一些不能勝任理論教學(xué)的教師、低學(xué)歷的人員安排到實(shí)訓(xùn)中心工作。
（三）實(shí)踐教學(xué)管理方式落后，師生缺乏竟?fàn)幰庾R(shí)
高職院校多數(shù)是近幾年中專升格，校內(nèi)實(shí)踐基地仍借鑒原實(shí)驗(yàn)室的管理模式，不僅管得過死，條條太多，而且由于缺乏實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量考核體系，因此嚴(yán)重影響師生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性。校外實(shí)踐基地學(xué)院幾乎無法管理。
（四）實(shí)訓(xùn)效率不高且設(shè)備損壞率較大
實(shí)踐性教學(xué)是學(xué)生理論與現(xiàn)場(chǎng)橋梁，學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的接觸剛起步，從理論到實(shí)踐有一個(gè)過程。學(xué)生還未完全建立一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)概念，許多儀器設(shè)備不會(huì)使用，大部分學(xué)校都是使用綜合實(shí)驗(yàn)臺(tái)分組做，一次實(shí)驗(yàn)課做下來真正自已動(dòng)手完成學(xué)生約為60%，其他的學(xué)生多在一旁觀看，效率不高。由于學(xué)生對(duì)實(shí)訓(xùn)設(shè)備初步認(rèn)識(shí)及理論知識(shí)掌握不深，在做實(shí)驗(yàn)的過程中易插錯(cuò)線、用錯(cuò)電、開關(guān)打錯(cuò)位等狀況，設(shè)備損壞率較大，加大了實(shí)訓(xùn)中心工作人員的維修量。
（五）考核的隨意性較大
一些院校沒有建立規(guī)范的實(shí)訓(xùn)教學(xué)考核辦法，或沒能真正落實(shí)。對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的要求遠(yuǎn)沒有對(duì)理論教學(xué)要求的嚴(yán)格。極少有學(xué)生實(shí)訓(xùn)課不及格，更不會(huì)因?qū)嵱?xùn)課不及格而畢不了業(yè)。因?yàn)閷W(xué)生本身對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的重要性缺乏認(rèn)識(shí)，又沒有必要的壓力，所以有相當(dāng)一部分學(xué)生不看重實(shí)訓(xùn)課，實(shí)訓(xùn)效果不佳，同時(shí)在實(shí)訓(xùn)過程中基本上各院校也不存在對(duì)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的考核，從而造成指導(dǎo)教師實(shí)踐性教學(xué)的隨意性較大。
（六）指導(dǎo)教師的目前管理方式
高職院校實(shí)訓(xùn)中心的管理普遍采用的是崗位責(zé)任制管理、量化管理和目標(biāo)管理。這些管理模式在管理體系中起到了積極的作用。量化管理是對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)考核引入量化指標(biāo)，使對(duì)工作人員德、能、勤、績(jī)的考核由模糊的軟指標(biāo)過度到明確的硬指標(biāo)，明確責(zé)任，起到了有據(jù)可查的作用；實(shí)施的目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)估體系是運(yùn)用激勵(lì)控制等手段使工作人員了解個(gè)人明確的工作目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)有效的個(gè)人努力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，從而激發(fā)了工作人員的工作熱情。它們對(duì)實(shí)訓(xùn)管理都起到了積極作用。但是由于這些管理體系常常偏重于活動(dòng)結(jié)果的考核、控制和處理，其管理體系自身還存在著一定的缺陷，造成了其管理功能的局限性。對(duì)伸縮性較大的工作質(zhì)量不易控制，對(duì)工作人員的績(jī)效評(píng)價(jià)只考慮定量則缺乏公平公正。
三、ISO9000實(shí)施的意義及程序
（一）意義
ISO9000通過認(rèn)證的企業(yè)在企業(yè)管理水平、質(zhì)量信譽(yù)、企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力等，使企業(yè)各方面都得到了提升。如果將ISO9000引入高職學(xué)院實(shí)訓(xùn)中心的管理中，能夠確保實(shí)訓(xùn)中心工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都符合原則和標(biāo)準(zhǔn)，用科學(xué)管理體系確保服務(wù)質(zhì)量，使實(shí)訓(xùn)中心的工作失誤控制在最小程度，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的接口，注重各環(huán)節(jié)間的信息交流，使指導(dǎo)教師為學(xué)生的實(shí)踐指導(dǎo)有一個(gè)明確科學(xué)的依據(jù)。筆者認(rèn)為ISO9000質(zhì)量認(rèn)證管理體系實(shí)施是構(gòu)筑現(xiàn)代化高職院校實(shí)訓(xùn)中心質(zhì)量管理新方式，它將促進(jìn)高職院校實(shí)訓(xùn)中心的管理上一個(gè)新臺(tái)階，對(duì)于培養(yǎng)實(shí)踐型應(yīng)用型人才的高職院校的生存和可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
（二）ISO9000實(shí)施程序
1.主管院長領(lǐng)頭、全員參與，培訓(xùn)先行
建立完善的體系是一個(gè)始于教育、終于教育的過程。所有與實(shí)訓(xùn)質(zhì)量形成有關(guān)的人員都要有學(xué)生服務(wù)意識(shí)教育、持續(xù)改進(jìn)意識(shí)教育，進(jìn)行相關(guān)的職責(zé)培訓(xùn)，學(xué)院最高管理層的重視和推動(dòng)是質(zhì)量體系建立和成功運(yùn)行的關(guān)鍵。質(zhì)量管理和其他管理一樣，是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，搞好搞不好，責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理好壞80%在于管理者，20%才是員工的責(zé)任。任何成功的質(zhì)量體系，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。只有領(lǐng)導(dǎo)，特別是最高管理層，充分認(rèn)識(shí)到貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)于提高實(shí)訓(xùn)中心管理水平，提高學(xué)生動(dòng)手能力的重要意義，高度重視、主動(dòng)參與，積極支持，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以身作則，才能保證質(zhì)量體系的貫徹執(zhí)行。如果高層不重視，中層也不會(huì)重視，更不要說員工了。
各級(jí)人員都是組織之本，只有他們參與，充分發(fā)揮智慧和才干，才能為組織管理帶來效益。
2.建立組織機(jī)構(gòu)、構(gòu)建管理體系、規(guī)范日常管理
高等職業(yè)教育作為一種以滿足行業(yè)需求，適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力為其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的高等教育，最典型的特征是對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性和對(duì)功利性目標(biāo)的追求。因此，它適合引入ISO9000質(zhì)量管理思想，通過建立、運(yùn)行、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系隨時(shí)監(jiān)控教育教學(xué)質(zhì)量，從而形成內(nèi)部的教學(xué)質(zhì)量保障體系。設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，要有專人負(fù)責(zé)。如成立以主管院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)委托管理者代表具體負(fù)責(zé)體系的建立實(shí)施，制定出貫標(biāo)認(rèn)證的工作計(jì)劃。
{1}體系設(shè)計(jì)階段
1）首先組織應(yīng)確定在實(shí)訓(xùn)中心在教學(xué)中的定位，即確定實(shí)訓(xùn)質(zhì)量與學(xué)生教學(xué)、就業(yè)關(guān)系，體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的承諾，持續(xù)改進(jìn)的承諾及有適宜的質(zhì)量方針、目標(biāo)；
2）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)所需要的過程，包括過程的職責(zé)、所需的資源以及控制的方法；
3）明確各部門及各級(jí)各類人員的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限及相關(guān)關(guān)系。
②體系要素與文件實(shí)施
按照ISO9000質(zhì)量管理的理論，我們可以對(duì)高職教育教學(xué)質(zhì)量體系要素進(jìn)行分析，具體見下表：
3.創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高管理效率及先進(jìn)性
“數(shù)字化校園”的概念近年來逐漸的走進(jìn)高校，各院校也在極力應(yīng)用校園網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各類辦公及數(shù)據(jù)共享，實(shí)訓(xùn)中心的管理也通過該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立相應(yīng)軟件，軟件部分可分為：
{1}學(xué)生測(cè)評(píng)部分。對(duì)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師責(zé)任、指導(dǎo)方法評(píng)議，對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容測(cè)評(píng)，對(duì)實(shí)訓(xùn)中心儀器儀表設(shè)備現(xiàn)狀、使用效果、完好率測(cè)評(píng)等。
{2}實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師測(cè)評(píng)部分。對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定輸入、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容評(píng)定、實(shí)訓(xùn)中心管理方法測(cè)評(píng)
{3}實(shí)訓(xùn)中心組織評(píng)議小組部分。抽檢學(xué)生考核測(cè)評(píng)、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目測(cè)評(píng)、實(shí)訓(xùn)效果測(cè)評(píng)、指導(dǎo)教師出勤率、數(shù)據(jù)報(bào)送測(cè)評(píng)
針對(duì)測(cè)評(píng)出來的數(shù)據(jù)及時(shí)反饋到教師本人、教務(wù)處、院領(lǐng)導(dǎo)和各系部、各實(shí)訓(xùn)中心。同時(shí)對(duì)同一名教師不同學(xué)期的教學(xué)情況作比較，得出相應(yīng)的反饋信息。
4.接受認(rèn)證、保證體系的正常發(fā)展
建立在第三方基礎(chǔ)上的活動(dòng)（評(píng)價(jià)并給證書）就是認(rèn)證。通過論證除需有人力還有一定的財(cái)力條件，有條件的學(xué)院可以通過ISO認(rèn)證組織的認(rèn)證審核，讓ISO認(rèn)證組織評(píng)審自身的不足之處及管理漏洞，這樣更有利于該系統(tǒng)健康有利的發(fā)展，通過認(rèn)證能提高管理水平，降低質(zhì)量成本，增強(qiáng)組織效益，實(shí)踐表明，通過論證81.4%的組織領(lǐng)導(dǎo)感到由于各項(xiàng)工作職責(zé)明確，運(yùn)轉(zhuǎn)有序，工作效率得到大幅度提高，57.7%的組織在技術(shù)、裝備、人員等方面的薄弱環(huán)節(jié)得到了明顯的改進(jìn)，61.4%的組織內(nèi)外部質(zhì)量、損失下降，81.8%的組織質(zhì)量成本趨于合理，感到競(jìng)爭(zhēng)力得到了提高。。
高職院校實(shí)訓(xùn)管理中引入ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，將為實(shí)訓(xùn)管理工作帶來以下三點(diǎn)益處：
{1}學(xué)校實(shí)訓(xùn)管理水平、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生動(dòng)手能力將上一個(gè)新臺(tái)階，為學(xué)校的發(fā)展壯大提供保障；
{2}通過貫徹質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善實(shí)訓(xùn)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，使實(shí)訓(xùn)管理、實(shí)踐教學(xué)科學(xué)化、制度化；
{3}引進(jìn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，將開創(chuàng)了學(xué)校實(shí)訓(xùn)管理和服務(wù)工作的先河，對(duì)管理、服務(wù)觀念的更新，實(shí)踐教學(xué)工作的創(chuàng)新、具有十分重要的意義。
參考文獻(xiàn)
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iso9000質(zhì)量管理體系范文第4篇
Abstract:Under the new request, standard accountant the teaching management, enhances accountant the quality of teaching to become university accountant the teaching profession the question. The quality control system introduces accountant ISO9000 in the teaching, is advantageous in strengthens accountant the teaching management, enhances accountant the quality of teaching, will realize university accountant the teaching future sustainable development.
關(guān)鍵詞:高校 會(huì)計(jì)教學(xué) ISO9000質(zhì)量管理體系
Key words:University Accountant teaching ISO9000 quality control system
基金項(xiàng)目:本論文受濱州學(xué)院青年科研基金《ISO9000在濱州學(xué)院教學(xué)管理中的應(yīng)用研究》(BZXYQNRW200609)資助。
【中圖分類號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1004-7069(2009)-09-0130-02
一、高校會(huì)計(jì)教學(xué)管理現(xiàn)狀
目前高校會(huì)計(jì)教學(xué)管理實(shí)行的是會(huì)計(jì)教學(xué)崗位責(zé)任制管理、會(huì)計(jì)教學(xué)量化管理和會(huì)計(jì)教學(xué)目標(biāo)管理。崗位責(zé)任管理主要是通過一些職業(yè)資格考試和主觀評(píng)價(jià),判斷會(huì)計(jì)教師是否勝任于會(huì)計(jì)教學(xué)崗位,在當(dāng)前高校擴(kuò)招,師資力量短缺的情況下,崗位責(zé)任管理不能很好的發(fā)揮對(duì)會(huì)計(jì)教師的監(jiān)控作用。會(huì)計(jì)教學(xué)量化管理是對(duì)教師的業(yè)務(wù)考核引入量化指標(biāo),使對(duì)教師德、能、勤、績(jī)的考核由模糊的軟指標(biāo)過度到明確的硬指標(biāo),主要考核會(huì)計(jì)教師的教學(xué)工作量、學(xué)生評(píng)教滿意度,通過量化管理,明確責(zé)任,起到了有據(jù)可查的作用。會(huì)計(jì)教學(xué)目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)估體系是運(yùn)用激勵(lì)控制等手段使教師了解、明確會(huì)計(jì)教學(xué)工作目標(biāo),激發(fā)教師的工作熱情。但是由于這些管理體系常常偏重于會(huì)計(jì)教學(xué)結(jié)果的考核、控制和處理,其管理體系自身還存在著一定的缺陷,造成了其管理功能的局限性。又由于高校會(huì)計(jì)教學(xué)的許多業(yè)務(wù)工作具有較大的伸縮性,其工作情況僅憑數(shù)量是無法反映出來的。
會(huì)計(jì)教學(xué)管理體系的不健全,使會(huì)計(jì)學(xué)教師工作價(jià)值難以體現(xiàn),使高校會(huì)計(jì)教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接出現(xiàn)裂縫,使教師缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)熱情,工作積極性和創(chuàng)造性得不到充分的發(fā)揮。雖然當(dāng)前高校教學(xué)強(qiáng)調(diào)“以學(xué)生為中心”,但事實(shí)上,學(xué)生仍處于接受被動(dòng)服務(wù)的位置,師生交互過程中教學(xué)質(zhì)量的提高,會(huì)計(jì)教學(xué)環(huán)境的友好諸多因素都因缺少有效的管理而難以實(shí)現(xiàn),影響會(huì)計(jì)教學(xué)今后的生存和發(fā)展。
二、ISO9000質(zhì)量管理體系的內(nèi)容
ISO9000質(zhì)量管理體系,是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization,簡(jiǎn)稱ISO)最初頒布的ISO9000-ISO9004五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的總稱。其實(shí)質(zhì)是一種先進(jìn)的管理思想、模式、方法的體現(xiàn),它可以幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系,是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。它不受具體的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)部門限制,可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織,在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解,成為溝通的一種重要橋梁。
最新的2000版ISO9000質(zhì)量管理體系一個(gè)非常突出的成果,就是它的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,概括說就是一個(gè)關(guān)鍵,即領(lǐng)導(dǎo)作用;一個(gè)基礎(chǔ),即全員參與;二個(gè)基本點(diǎn),即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和持續(xù)改進(jìn);三個(gè)方法,即過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)進(jìn)行決策的方法;一個(gè)關(guān)系,即供方互利的關(guān)系。八項(xiàng)原則是開啟IS09000管理體系的鑰匙,它貫穿于整個(gè)2000版IS09000管理體系中,是質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想,也是編寫質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的基礎(chǔ)。要建立科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量管理體系,并使之有效且持續(xù)改進(jìn),就要求高等學(xué)校在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)貫徹IS09000國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理原則。
2000版ISO9000質(zhì)量體系由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)四大板塊過程構(gòu)成。這四大過程是體系的四個(gè)支點(diǎn),它們之間彼此相連,密不可分。也就是說,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)板塊需要管理職責(zé)板塊和資源管理板塊的支持,管理職責(zé)中規(guī)定最高管理者在質(zhì)量管理中的職責(zé),要求最高管理者組織和確保有關(guān)管理承諾、質(zhì)量策劃及組織內(nèi)職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定和溝通、管理評(píng)審等活動(dòng)。資源管理則為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程提供人員和物質(zhì)上的支持,資源能否在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)揮最大價(jià)值,主要取決于管理職責(zé)板塊。測(cè)量分析和改進(jìn)板塊則通過分析本輪產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的不足,制定改進(jìn)措施,輸出結(jié)果作用于管理職責(zé)和資源管理板塊,進(jìn)而作用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)板塊,最后通過體系的持續(xù)改進(jìn)而進(jìn)入更高的階段。
三、會(huì)計(jì)教學(xué)管理引入ISO9000質(zhì)量管理體系必要性探討
(一)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系將有利于更進(jìn)一步提高管理水平和管理效率
近年,隨著我國高校招生與畢業(yè)生就業(yè)制度的改革以及不斷擴(kuò)招和教育市場(chǎng)化的逐步發(fā)展成熟,高校(包括會(huì)計(jì)專業(yè))學(xué)生也在不斷增加,隨之而來的就是就業(yè)壓力增大,各高校畢業(yè)生面臨如何使顧客(包括學(xué)生家長,受教育者,用人單位等)承認(rèn)、接受、滿意等問題,都在積極探索提高教學(xué)質(zhì)量、實(shí)施現(xiàn)代化教學(xué)的方法和途徑,以求在教育市場(chǎng)中獲得生存和發(fā)展的良機(jī),提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。高等學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系,就是要強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心,嚴(yán)格管理程序,強(qiáng)化過程管理,注重過程評(píng)估、質(zhì)量評(píng)估,充分體現(xiàn)“以人為本”的教育觀念。要在教學(xué)、科研、管理、后勤等各個(gè)環(huán)節(jié)均以學(xué)生為中心,建立完善的質(zhì)量服務(wù)體系,并將糾正和預(yù)防措施作為一個(gè)質(zhì)量要素,注重反饋,注重對(duì)教學(xué)實(shí)踐的反思,不斷完善教學(xué)計(jì)劃,提高教學(xué)質(zhì)量。
(二)ISO9000質(zhì)量管理體系適用于會(huì)計(jì)教學(xué)
ISO9000質(zhì)量管理體系是人類管理理論和實(shí)踐的總結(jié),它從質(zhì)量管理的基本原理出發(fā),精確闡述了質(zhì)量體系的構(gòu)成,為需要質(zhì)量管理的各類組織提供了指導(dǎo)。ISO9000質(zhì)量認(rèn)證管理體系所建立的質(zhì)量管理體系,可以規(guī)范地、強(qiáng)制性地對(duì)高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、過程化的管理,最大限度地滿足不同層次學(xué)生的需求。由于它所強(qiáng)調(diào)的是全員參與,這對(duì)增強(qiáng)會(huì)計(jì)教師的服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)質(zhì)量、提高會(huì)計(jì)教學(xué)的業(yè)績(jī)和顧客的滿意度都起到了積極的作用。并且ISO9000質(zhì)量管理體系已在國內(nèi)外許多學(xué)校得到應(yīng)用。有關(guān)調(diào)查資料顯示,目前全球通過ISO9000認(rèn)證的學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)數(shù)量已超過500個(gè),其中包括哈佛、劍橋、牛津等世界名牌學(xué)校。ISO9000質(zhì)量認(rèn)證管理體系實(shí)施是構(gòu)筑現(xiàn)代化高校教學(xué)質(zhì)量管理新方式,將有利于高校教學(xué)尤其是會(huì)計(jì)教學(xué)未來的生存和可持續(xù)發(fā)展。
四、建立實(shí)施高校會(huì)計(jì)教學(xué)質(zhì)量管理體系探討
(一)收集會(huì)計(jì)教學(xué)資料
收集高校現(xiàn)行會(huì)計(jì)教學(xué)質(zhì)量體系中的有關(guān)資料,調(diào)查高?，F(xiàn)行會(huì)計(jì)教學(xué)質(zhì)量體系中的一些薄弱環(huán)節(jié);收集有關(guān)高等教育法規(guī),政策及辦法;了解用人單位對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量的具體要求;收集其他行業(yè)貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系的相關(guān)資料。
(二)制定會(huì)計(jì)教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)
根據(jù)高校的現(xiàn)狀、規(guī)劃和用人單位的需求、期望,制定出會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)質(zhì)量、規(guī)格、方向等教育目標(biāo)和學(xué)校在會(huì)計(jì)教學(xué)管理方面達(dá)到理想狀態(tài)的管理目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)涉及管理、教育、教學(xué)工作的各個(gè)層面、可具體分為整體目標(biāo)、分項(xiàng)目標(biāo)、具體目標(biāo);管理目標(biāo)可具體分為一系列指標(biāo),如學(xué)生質(zhì)量、管理服務(wù)、教學(xué)成績(jī)、教學(xué)改革、科研等,并將管理目標(biāo)按時(shí)序逐級(jí)分解到各部門、各位老師。
(三)編制會(huì)計(jì)教學(xué)質(zhì)量體系文件
會(huì)計(jì)教學(xué)質(zhì)量體系文件由三個(gè)層次的文件構(gòu)成:一是會(huì)計(jì)教學(xué)質(zhì)量手冊(cè)即各類教學(xué)管理文件;二是工作學(xué)習(xí)規(guī)范,管理規(guī)章制度,教學(xué)計(jì)劃,教學(xué)大綱,教案,設(shè)計(jì)指導(dǎo)書等;三是會(huì)計(jì)教學(xué)質(zhì)量記錄。各類質(zhì)量體系文件需要科學(xué)、合理。
(四)注重信息反饋與溝通
建立現(xiàn)代化會(huì)計(jì)教學(xué)質(zhì)量信息管理系統(tǒng),以加強(qiáng)會(huì)計(jì)教學(xué)質(zhì)量信息管理工作,運(yùn)用信息了解、聯(lián)系、調(diào)節(jié)、控制各種教育活動(dòng)和工作狀態(tài)。會(huì)計(jì)教學(xué)質(zhì)量信息管理系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)多層次、多環(huán)節(jié)的相互關(guān)聯(lián)的復(fù)雜系統(tǒng),它以人才培養(yǎng)質(zhì)量為受控對(duì)象,由一定的組織、人員、設(shè)備和軟件組成,主要包括:會(huì)計(jì)教學(xué)質(zhì)量信息管理的硬件和軟件、會(huì)計(jì)教學(xué)質(zhì)量信息流程。高校要對(duì)會(huì)計(jì)教學(xué)質(zhì)量信息分層次、分等級(jí)進(jìn)行管理,建立現(xiàn)代信息立體網(wǎng)絡(luò),能以最佳的途徑和最快的速度將真實(shí)、可信、齊全、及時(shí)的質(zhì)量信息進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)、分析、處理和反饋到?jīng)Q策和執(zhí)行部門。同時(shí)要把信息反饋分為校內(nèi)反饋和校外反饋,制定出各種會(huì)計(jì)教學(xué)質(zhì)量信息的傳遞和反饋路線、程序和方法,使信息傳遞速度最快,反饋流程最短。通過各種信息的傳播交換和處理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)校實(shí)際工作和預(yù)定軌道之間的偏離度,積極地采取措施加以糾正和改進(jìn)。
(五)會(huì)計(jì)教育服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)
利用各種形式的總結(jié)、評(píng)價(jià)、考核、監(jiān)督等手段,保證教師按教學(xué)計(jì)劃和課程大綱實(shí)施教學(xué),保證正在進(jìn)行的教學(xué)計(jì)劃和課程要求。測(cè)量可以利用總結(jié)和填表等評(píng)價(jià)方式,還可以利用學(xué)生對(duì)課程和教師的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的目的是為了改進(jìn),需要根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果,反饋到各單位和各教師,以改善和提高會(huì)計(jì)教學(xué)質(zhì)量。
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iso9000質(zhì)量管理體系范文第5篇
在一對(duì)一數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境下，大量計(jì)算機(jī)設(shè)備介入課堂，給教學(xué)管理帶來不少額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種問題。
這些問題或多或少會(huì)干擾教師的正常上課安排，分散學(xué)生的注意力，影響教學(xué)效果，長此以往，勢(shì)必會(huì)打消教師和學(xué)生在一對(duì)一數(shù)字學(xué)習(xí)環(huán)境下上課的積極性，這種新型環(huán)境的優(yōu)勢(shì)也無法得以體現(xiàn)。
我們應(yīng)該尋求一種較為科學(xué)的管理方式，以便能適應(yīng)這種新型的技術(shù)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)。
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了各工業(yè)發(fā)達(dá)國家在質(zhì)量管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，最先應(yīng)用于企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)，為企業(yè)在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面提供指南。2000年，ISO 9001進(jìn)行了一次革命性的修訂，指出了產(chǎn)品質(zhì)量的保證是顧客的要求，組成了一個(gè)通用標(biāo)準(zhǔn)ISO 9001：2000。20世紀(jì)90年代開始，教育領(lǐng)域開始引入ISO9000質(zhì)量管理體系，參照質(zhì)量管理體系建立了教育質(zhì)量管理體系。雖然目前社會(huì)上對(duì)于教育領(lǐng)域采用ISO9000認(rèn)證還有一定的爭(zhēng)議，例如，有學(xué)者認(rèn)為，教育是個(gè)性化的，不能完全標(biāo)準(zhǔn)化，但不可否認(rèn)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的引入可以大大提高管理效率，規(guī)范學(xué)校管理，提高學(xué)校的服務(wù)意識(shí)，使學(xué)校教職工各盡其職，也使領(lǐng)導(dǎo)從事務(wù)性工作中解脫出來，因此其中的許多管理思想還是值得教育管理者借鑒的，同樣，對(duì)于我們現(xiàn)在構(gòu)建和管理一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)班也有不少啟發(fā)。
原則的應(yīng)用
原則是ISO9000質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，在一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)班管理中也可應(yīng)用。
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 教育行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，在教育領(lǐng)域中的顧客可以認(rèn)為是學(xué)生、家長和社會(huì)。學(xué)生是教育領(lǐng)域的主要顧客，同時(shí)又是教育產(chǎn)品的載體。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)在學(xué)校就是以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)，關(guān)注學(xué)生。這一點(diǎn)跟一對(duì)一數(shù)字化學(xué)習(xí)的初衷不謀而合。一對(duì)一數(shù)字化學(xué)習(xí)的本質(zhì)就是為了更好地促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。關(guān)注學(xué)生既要關(guān)注學(xué)生的學(xué)，更要關(guān)注學(xué)生的成長和身心健康。在一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)有可能給學(xué)生帶來負(fù)面影響，如電腦的輻射及不良坐姿影響給學(xué)生的視力和頸椎發(fā)育。我們需要采取對(duì)策解決或者使不利影響最小化―― 一方面需要營造良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，如桌椅等設(shè)備要符合人體工程學(xué)的應(yīng)用，要考慮到未成年人的骨骼發(fā)育與成年人的不同。又如可以在教室中擺放仙人掌等吸收輻射的植物。另一方面需要培養(yǎng)學(xué)生良好的上網(wǎng)行為習(xí)慣，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生的體育鍛煉，提高免疫力。
領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者要確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者確定建設(shè)一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)班的目標(biāo)和運(yùn)作方向，營造全員參與的環(huán)境，給教師們提供相關(guān)的培訓(xùn)和資源，促進(jìn)教師的專業(yè)化發(fā)展。特別是提高學(xué)科教師的教育技術(shù)能力，使他們能夠輕松進(jìn)行數(shù)字化備課，并從容控制網(wǎng)絡(luò)班的課堂，解決一些常見問題。另外，領(lǐng)導(dǎo)者還要協(xié)調(diào)各部門的人際關(guān)系，一旦發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)得到解決。
全員參與 責(zé)任到人，明確每個(gè)人的職責(zé)，這樣才不會(huì)人浮于事，遇到問題總是無法得到解決。一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)班教學(xué)能夠順利開展，離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)科教師、信息技術(shù)教師、學(xué)科教研員等多方面的努力和支持。學(xué)科教師直接跟學(xué)生打交道，是教育質(zhì)量保證的一個(gè)重要因素。在一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)班教學(xué)中，學(xué)科教師除了要完成備課、上課、日常教學(xué)管理等任務(wù)外，還應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生在一對(duì)一數(shù)字化環(huán)境下學(xué)習(xí)的良好行為習(xí)慣，包括電腦操作行為習(xí)慣的培養(yǎng)(如電腦的基本使用、維護(hù)和清潔、文件管理)、自主學(xué)習(xí)和自我管理習(xí)慣的養(yǎng)成以及健康習(xí)慣（包括學(xué)生的坐姿、運(yùn)動(dòng)飲食等）的培養(yǎng)。另外，對(duì)于課堂教學(xué)常見問題，如學(xué)生不能上網(wǎng)、投影儀不亮等都有相關(guān)應(yīng)對(duì)措施。在網(wǎng)絡(luò)班教學(xué)中，信息技術(shù)是教學(xué)的關(guān)鍵，電教人員要保證網(wǎng)絡(luò)班的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)班設(shè)備的維護(hù)檢修和升級(jí)，學(xué)科教研員要協(xié)助學(xué)科教師做好在新型環(huán)境下的備課，對(duì)實(shí)際教學(xué)中出現(xiàn)的問題多做研討和探究，減輕教師的備課壓力。
過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程來管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。ISO提出了PDCA的過程模型，即Plan（策劃））― Do（實(shí)施）― Check（檢查）― Action（改進(jìn)）。PDCA可以應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)班管理的方方面面，包括一對(duì)一數(shù)字化環(huán)境下的教學(xué)設(shè)計(jì)、管理規(guī)章制度、人員職責(zé)等方面，管理上需要定期的評(píng)審以及數(shù)據(jù)分析，制定預(yù)防措施，及時(shí)記錄和檢查管理中的問題以便改進(jìn)。
管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)來識(shí)別、理解和管理，有助于組織提供有效地快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。
持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。PDCA的最終結(jié)果就是改進(jìn)，同PDCA的應(yīng)用一樣，持續(xù)改進(jìn)的原則也應(yīng)該應(yīng)用于工作的各個(gè)方面。
基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的，成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確的決策。比如學(xué)生機(jī)軟硬件的統(tǒng)一購買、安裝和升級(jí)等要建立在充分的數(shù)據(jù)和信息的分析基礎(chǔ)上，需要考慮到教師教學(xué)需要、家長的購買力、學(xué)生操作電腦的習(xí)慣等多方面才能做出決策。
與供方的互利關(guān)系 對(duì)于一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)班而言，最重要的供方是電腦、桌椅等教室設(shè)備供應(yīng)商。一方面由供應(yīng)商向網(wǎng)絡(luò)班提供適合實(shí)際教學(xué)需求的軟硬件產(chǎn)品以及相關(guān)的售后保修服務(wù)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)班向供應(yīng)商提出教學(xué)的需求，幫助其發(fā)展適應(yīng)市場(chǎng)新需求的產(chǎn)品。
建立質(zhì)量管理體系文件
在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中，建立質(zhì)量管理體系的一個(gè)重要任務(wù)就是要建立由體系文件構(gòu)成的質(zhì)量管理機(jī)制。質(zhì)量管理體系文件包括三個(gè)文件：質(zhì)量手冊(cè)、程序手冊(cè)、工作文件和記錄。
質(zhì)量手冊(cè)是綱領(lǐng)性文件，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及測(cè)量、分析與改進(jìn)的組織與實(shí)施。（1）質(zhì)量方針是管理工作的核心。一對(duì)一數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境不同于傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)環(huán)境，技術(shù)的介入也使其質(zhì)量方針和目標(biāo)不同于傳統(tǒng)教學(xué)下的質(zhì)量方針和目標(biāo)。以北師大跨越式課題為例，其質(zhì)量方針可以概括為“在完全不增加課時(shí)、不增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的前提下，力圖通過信息技術(shù)與課程的深層次整合，大幅度提升教學(xué)質(zhì)量與效率，從而實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)教育在質(zhì)量提高方面的跨越式發(fā)展?！保?）質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化?？缭绞秸n題在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)下將其質(zhì)量目標(biāo)具體化，提出“在完全不增加課時(shí)、不增加課業(yè)負(fù)擔(dān)前提下”，小學(xué)語文要達(dá)到以下目標(biāo)：力圖通過兩年左右時(shí)間，使上完小學(xué)二年級(jí)的兒童“能讀會(huì)寫”―― 能認(rèn)讀2500個(gè)以上常用漢字（手寫漢字能力不提前)，能閱讀一般報(bào)刊和青少年讀物，并能用手寫或用電腦打?qū)懗鰩装僮纸Y(jié)構(gòu)完整、通順流暢的文章（相當(dāng)于新課標(biāo)五、六年級(jí)水平）……（3）職責(zé)分配和管理職責(zé)。在質(zhì)量手冊(cè)中要寫明過程和要素的主要負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)部門，明確相關(guān)人員的職責(zé)。（4）測(cè)量、分析與改進(jìn)的組織與實(shí)施。ISO強(qiáng)調(diào)過程方法和持續(xù)改進(jìn)，如何對(duì)過程和資源進(jìn)行測(cè)量、分析和改進(jìn)以更好地接近質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)該在質(zhì)量手冊(cè)中得以體現(xiàn)。
程序文件是學(xué)校內(nèi)各部門對(duì)質(zhì)量活動(dòng)與管理活動(dòng)內(nèi)容、運(yùn)作步驟、控制方法及相互銜接的具體規(guī)定，是質(zhì)量手冊(cè)的支撐性文件。程序文件是貫徹實(shí)施整個(gè)質(zhì)量管理過程的關(guān)鍵，可以用5W1H（即Who、What、When、Where、Why和How）來概括，通常指管理辦法或管理制度。例如在一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)班的管理程序文件中，要具體地明確網(wǎng)絡(luò)班各項(xiàng)硬軟件設(shè)備日常管理工作的內(nèi)容、運(yùn)作方式、負(fù)責(zé)方、應(yīng)急處理辦法以及問題處理時(shí)間等。
工作文件是規(guī)定某項(xiàng)工作如何進(jìn)行的文件，可以讓管理有章可循。通?？梢允切袨椴僮饕?guī)范，例如《網(wǎng)絡(luò)班學(xué)生使用電腦操作規(guī)范》、《網(wǎng)絡(luò)班教師使用電腦操作規(guī)范》等。記錄則是指為完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。一方面記錄可以將各項(xiàng)工作落實(shí)下去，可以作為考評(píng)的依據(jù)；另一方面，及時(shí)記錄工作也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)班的管理記錄可以包括：軟硬件損壞、維修、保養(yǎng)記錄，教師機(jī)使用記錄和反饋，家長領(lǐng)取、送回計(jì)算機(jī)登記記錄，日常管理工作安排和記錄，教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)的記錄等。
iso9000質(zhì)量管理體系范文第6篇
關(guān)鍵詞：高校后勤；ISO9000；質(zhì)量管理體系
ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是2000年12月15日由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式的。它總結(jié)了當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的管理理論，以簡(jiǎn)單明確的標(biāo)準(zhǔn)的形式向世界推薦了一套適用的管理方法模式。它是世界上唯一被承認(rèn)的質(zhì)量認(rèn)證體系，目前世界上已有150多個(gè)國家采用該系列標(biāo)準(zhǔn)。為消除后勤對(duì)高等教育發(fā)展的“瓶頸”制約，在高校后勤社會(huì)化改革進(jìn)程中，許多有識(shí)之士不約而同采取了在后勤建立ISO9000質(zhì)量管理體系的做法，以實(shí)現(xiàn)后勤管理的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。
一、高校后勤建立ISO9000質(zhì)量管理體系的必要性
隨著ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在各國的深入推廣及廣泛應(yīng)用，以ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的第三方認(rèn)證在我國迅速發(fā)展，就高校后勤而言，引入ISO9000質(zhì)量管理體系的必要性主要有以下三點(diǎn)：
（一）提高后勤管理水平的需要
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理體制下，計(jì)劃是高校后勤資源配置的主要方式，行政干預(yù)是其運(yùn)行的主要機(jī)制，多年來形成了服務(wù)不講成本，勞動(dòng)不講效益，管理不講科學(xué)的狀況。盡管這幾年進(jìn)行高校后勤社會(huì)化改革，情況有所改善，但高校后勤管理沿襲計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式，工作隨意性大、成本高、缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行效率普遍低下等現(xiàn)象依然存在。因此，在這種情況下，引入ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高后勤的管理水平以及建立現(xiàn)代高校后勤管理制度無疑是十分有益的。
（二）實(shí)現(xiàn)“三服務(wù)三育人”的需要
我國高校后勤應(yīng)堅(jiān)持“三服務(wù)三育人”的宗旨，即必須堅(jiān)持為教學(xué)、科研和師生員工服務(wù)，堅(jiān)持管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人，這是由高校后勤“經(jīng)濟(jì)屬性、教育屬性”的雙重性決定。在后勤社會(huì)化進(jìn)程中，這一宗旨應(yīng)成為后勤集團(tuán)企業(yè)文化的一部分，否則高校后勤就失去了其核心的價(jià)值。
（三）高校后勤社會(huì)化改革的需要
高校后勤社會(huì)化改革就是要讓學(xué)校參與社會(huì)分工，減輕自身負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)管理的最優(yōu)化，突出教學(xué)在學(xué)校中的中心地位，實(shí)現(xiàn)后勤管理模式和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變！為實(shí)現(xiàn)社會(huì)化目標(biāo)，必然要求高校后勤組織從傳統(tǒng)的行政組織向新型的經(jīng)濟(jì)組織轉(zhuǎn)變，從行政管理方式向經(jīng)濟(jì)管理方式轉(zhuǎn)變。因此借鑒現(xiàn)代企業(yè)制度就顯得尤為重要。而引入ISO9000質(zhì)量管理體系是引入現(xiàn)代企業(yè)管理制度的一種有效途徑，是實(shí)現(xiàn)高校后勤的規(guī)范經(jīng)營和跨越式發(fā)展的必然
要求。
二、高校后勤建立ISO9000質(zhì)量管理體系的可行性
（一）高校后勤的質(zhì)量管理體系是客觀存在的
事實(shí)上，每個(gè)組織都客觀存在著自己的組織結(jié)構(gòu)、程序過程和資源，都客觀存在著自己的質(zhì)量管理方法、模式和體系。也就是說，所有的高校后勤不論它的管理是有效、完善，還是松散、滯后；不論它的管理制度是正式的和成文的，還是非正式的，實(shí)際上都有一種質(zhì)量管理體系客觀存在。這種客觀存在正是引入ISO9000質(zhì)量管理體系的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）正在進(jìn)行的后勤社會(huì)化改革為
ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的引入奠定了基礎(chǔ)
自從我國高校后勤實(shí)行社會(huì)化改革以來，不管是后勤領(lǐng)導(dǎo)還是一般員工，其服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，包括個(gè)人危機(jī)感都大大增強(qiáng)，從思想上基本具備了推行標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)。在近幾年的后勤改革過程中，后勤的政企分離、服務(wù)部門的整合都達(dá)到了一個(gè)相對(duì)合理的局面，而且基礎(chǔ)設(shè)施也得到相對(duì)優(yōu)化。因此無論是從人員思想還是從服務(wù)性支持來說，高校后勤引入ISO9000質(zhì)量管理體系都是可行的。
（三）通用性是高校后勤引入ISO9000質(zhì)量管理體系的重要保障
高校后勤管理點(diǎn)多面廣，涵蓋餐飲、水電、圖書代辦、物業(yè)、商貿(mào)、物流、幼教、印刷等多種行業(yè)。管理者要做到行行精通的確不現(xiàn)實(shí)，但借助ISO9000質(zhì)量管理體系可以把后勤所有行業(yè)、所有部門都納入一個(gè)統(tǒng)一的體系之中進(jìn)行規(guī)范管理。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)覆蓋物業(yè)管理、印刷業(yè)、賓館及餐館、發(fā)電及供電、醫(yī)藥品等39個(gè)行業(yè)。高校后勤所管理的各個(gè)行業(yè)，它都能覆蓋。這種極具通用性的管理模式給高校后勤建立ISO9000提供了重要保障。
三、高校后勤建立ISO9000質(zhì)量管理體系的一般過程
建立、完善ISO9000質(zhì)量管理體系一般要經(jīng)歷策劃設(shè)計(jì)、培訓(xùn)輔導(dǎo)、文件編寫、試運(yùn)行、體系認(rèn)證五個(gè)階段。
（一）策劃設(shè)計(jì)階段
該階段主要是做好體系診斷、建立貫標(biāo)機(jī)構(gòu)、列出文件清單等幾項(xiàng)主要工作。體系診斷包括確定后勤主要的工作流程、哪些是關(guān)鍵過程、哪些是薄弱環(huán)節(jié)、主要的接口是否協(xié)調(diào)；各部門、各崗位的職責(zé)與權(quán)限是否精干有效，有無職責(zé)交叉不清、人浮于事等內(nèi)容。為此，要和請(qǐng)來的咨詢專家一起通過查閱文件資料、召開座談會(huì)等方式了解后勤的整體情況，調(diào)查、總結(jié)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在的問題；了解最高管理者經(jīng)營觀念和對(duì)品質(zhì)系統(tǒng)的期望；并對(duì)以前的管理工作進(jìn)行診斷，發(fā)現(xiàn)問題，提出意見，在此基礎(chǔ)上寫出體系診斷報(bào)告。建立相關(guān)的貫標(biāo)機(jī)構(gòu)包括任命管理者代表、確定ISO認(rèn)證小組、討論質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)初步方案、初步確定質(zhì)量管理體系職能部門、進(jìn)行職能分工等工作。要列出的文件清單主要是指質(zhì)量手冊(cè)框架、程序文件清單和工作文件類別。
（二）培訓(xùn)輔導(dǎo)階段
人是質(zhì)量體系中最根本最重要的要素。人的理念、思維和行為都會(huì)直接影響質(zhì)量體系的有效運(yùn)作，因此要根據(jù)不同的目標(biāo)對(duì)不同的人群進(jìn)行培訓(xùn)。
對(duì)后勤領(lǐng)導(dǎo)宣講ISO9000質(zhì)量管理的知識(shí)和觀念，要結(jié)合體系診斷的結(jié)果以及高校后勤的實(shí)際情況，讓他們了解后勤存在的問題，為建立一套有序高效的管理體系打下良好的基礎(chǔ)。
內(nèi)審員是申請(qǐng)認(rèn)證的組織在起草ISO9000質(zhì)量管理體系文件時(shí)的主要編寫人員，對(duì)體系的建立和實(shí)施有著舉足輕重的作用。確定內(nèi)審員時(shí)，應(yīng)包括后勤各實(shí)體的中層干部、技術(shù)骨干、文件編寫員等。培訓(xùn)內(nèi)審員必須使其通過認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一考試、獲得國家承認(rèn)的內(nèi)部審核員證書。
全員培訓(xùn)應(yīng)該讓全體員工對(duì)于ISO9000的基礎(chǔ)知識(shí)有基本的了解，但最主要的內(nèi)容應(yīng)是指導(dǎo)實(shí)踐的工作手冊(cè)，對(duì)涉及自己崗位的職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)書、管理規(guī)定等內(nèi)容則要爛熟于心，不僅要能理解，更應(yīng)會(huì)操作。
（三）文件編寫階段
ISO9000質(zhì)量管理體系，實(shí)際上是一種文件化的管理體系。所謂文件化管理體系就是要求將質(zhì)量管理體系以文件形式表達(dá)出來，形成一套書面的體系文件，并以此作為質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則及其運(yùn)行狀況審核的依據(jù)。因此建立一套規(guī)范、完整、適宜的文件化管理體系是十分重要的。
編制體系文件需要對(duì)高校后勤原來的管理系統(tǒng)進(jìn)行重新構(gòu)思、規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使編寫和使用文件成為具有動(dòng)態(tài)的高增值的活動(dòng)。
首先，編寫時(shí)要把握好以下四個(gè)依據(jù)：ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》或ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》；有關(guān)高校后勤的政策與法律法規(guī)；高校后勤有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；高校后勤以往的規(guī)章制度等。
其次，在編制體系文件時(shí)應(yīng)注意以下五大原則：指令性原則。體現(xiàn)此原則，要做到內(nèi)容正確、措辭嚴(yán)謹(jǐn)、概念準(zhǔn)確、表達(dá)清楚、界定清晰，絕對(duì)不能模棱兩可。系統(tǒng)性原則。體系文件必須強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的系統(tǒng)性和完整性，不可任意刪減ISO9001中規(guī)定的要素和內(nèi)容。此外，文件之間的支撐關(guān)系必須清晰：程序文件必須支撐質(zhì)量手冊(cè)，作業(yè)文件必須支撐程序文件。協(xié)調(diào)性原則。體系文件中質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和質(zhì)量作業(yè)文件及記錄要協(xié)調(diào)一致，不產(chǎn)生矛盾，而且要各自為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)承擔(dān)好相應(yīng)的任務(wù)。具體來講，對(duì)同一活動(dòng)決不容許在不同的文件中做出相互矛盾或者重復(fù)的規(guī)定。繼承性原則。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來建立健全質(zhì)量體系，并不是要把高校后勤的管理全部推倒重來，而是要在已有的基礎(chǔ)上使之規(guī)范化、科學(xué)化。因此要從高校后勤的實(shí)際出發(fā)，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)和良好做法，比較與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的差距，找出存在的問題，摒棄那些落后的、不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的習(xí)慣和規(guī)定?？刹僮餍栽瓌t。質(zhì)量管理工作能否取得實(shí)效，關(guān)鍵在于體系文件能否得到有效實(shí)施。而體系文件得到有效實(shí)施的前提是其本身具有可操作性。為增強(qiáng)可操作性，體系文件在最終定稿前一定要認(rèn)真征求有關(guān)部門、人員的意見，尤其是一線人員的意見，從而更好地保證文件符合實(shí)際、并有利于后的貫徹實(shí)施。
具體編制時(shí)，必須用文件的形式明確要開展哪些后勤服務(wù)和后勤保障活動(dòng)，活動(dòng)的目標(biāo)及開展的程序，由誰來做、誰來查，做完之后怎樣記錄，如何分析和評(píng)價(jià)，如何進(jìn)一步提高等等。為構(gòu)筑一個(gè)科學(xué)的后勤質(zhì)量管理體系，質(zhì)量手冊(cè)和程序文件可由后勤集團(tuán)統(tǒng)一組織制定，其余的工作手冊(cè)和質(zhì)量記錄表格則由各個(gè)實(shí)體部門（中心）制定，從而保證體系文件在總體上和原則上滿足ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，在方法和具體做法上又符合本單位實(shí)際情況。
（四）試運(yùn)行階段
體系試運(yùn)行的主要目的是檢驗(yàn)編寫的文件是否有效、過程的運(yùn)作是否協(xié)調(diào)。體系試運(yùn)行階段的重點(diǎn)在于執(zhí)行。在試運(yùn)行期間，高校后勤應(yīng)該做好信息的收集、分析、傳遞和處理，這樣才會(huì)發(fā)現(xiàn)暴露出的諸多矛盾和問題。最后根據(jù)出現(xiàn)的問題，對(duì)文件進(jìn)行修訂，修改文件中無法執(zhí)行或不具有可操作性的內(nèi)容。
（五）體系認(rèn)證階段
在質(zhì)量管理體系試運(yùn)行后，若通過內(nèi)部審核、模擬評(píng)審認(rèn)為組織的質(zhì)量管理體系是有效的，就可以向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證。在通過審核后，獲得質(zhì)量體系認(rèn)證證書，隨后，保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。這是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程：質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核和管理，體系認(rèn)證證書屆滿，重新申請(qǐng)認(rèn)證。
四、高校后勤建立ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)避免出現(xiàn)的誤區(qū)
（一）貫標(biāo)目的的偏離
ISO9000質(zhì)量管理體系之所以成為各類企業(yè)、各類組織提升競(jìng)爭(zhēng)力的首選，其原因有二。一是由于ISO9000有先進(jìn)的管理思想和管理機(jī)制，它的引進(jìn)可以提升組織的管理水平、管理效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是由于ISO9000是一種通用的國際標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)具有了相當(dāng)?shù)膰H權(quán)威，就像肯德基、麥當(dāng)勞一樣在世界范圍內(nèi)都有很高的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。因此它的引進(jìn)可以快速提高組織的知名度，獲得社會(huì)各界的信任和支持。若高校后勤在引入ISO9000時(shí)，只看重其國際品牌的影響力，只看重其宣傳功能，肯定會(huì)陷入為認(rèn)證而認(rèn)證的泥沼。若為了通過認(rèn)證，甚至不惜努力尋找一些投機(jī)取巧的捷徑，制造假文件和一些假記錄等等，則必然會(huì)給高校后勤帶來負(fù)面影響，產(chǎn)生很大的弊端。
（二）貫標(biāo)過程消化不足
倘若建立體系過程中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解不夠、消化不足，則可能導(dǎo)致引入的ISO90000質(zhì)量管理體系只是對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單模仿，建立的體系文件往往與后勤自身的實(shí)際情況脫鉤；或者過分依賴咨詢公司。
（三）全員參與不夠
全員參與是ISO9000原則中的第三條。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。員工是企業(yè)之本，企業(yè)的一切目標(biāo)是依靠企業(yè)的每一個(gè)員工來實(shí)現(xiàn)。因此，高校后勤在開始建立ISO9000質(zhì)量管理體系時(shí)就應(yīng)該讓所有人員參與，而不是把這項(xiàng)工作安排給某個(gè)部門或某些人負(fù)責(zé)，其他人員就不管不顧；也不是等各種文件都制定好了，再安排全體員工學(xué)習(xí)、執(zhí)行，這是對(duì)全員參與的一種誤解。
綜上所述，在高校后勤建立ISO9000質(zhì)量管理體系是后勤改革的發(fā)展方向，也是提高高校后勤管理水平和后勤服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。高校后勤運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系的全新管理理念時(shí)，應(yīng)將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)融于日常管理工作中，規(guī)范管理，提高后勤服務(wù)整體水平，增強(qiáng)服務(wù)能力，不斷提高后勤服務(wù)滿意度，使后勤服務(wù)保障機(jī)制更加適應(yīng)高校教育事業(yè)的發(fā)展需要，使高校后勤服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。
iso9000質(zhì)量管理體系范文第7篇
自江銅集團(tuán)成立以來，基于規(guī)范內(nèi)部基礎(chǔ)管理和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，公司始終堅(jiān)持走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，公司于1998年導(dǎo)入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋陰極銅、工業(yè)硫酸、金錠、銀錠等十二種主導(dǎo)產(chǎn)品，所屬廠礦按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量保證體系，于2000年順利通過認(rèn)證審核，2002年通過GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)換版認(rèn)證審核，公司質(zhì)量“保證”體系拓展為質(zhì)量“管理”體系，更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化功能，確保持續(xù)穩(wěn)定提品。這標(biāo)志著一個(gè)系統(tǒng)化、程序化、國際化的質(zhì)量管理體系在江銅集團(tuán)已經(jīng)開始運(yùn)行。是江銅集團(tuán)以人為本、向管理要效益、以增強(qiáng)顧客滿意為宗旨的現(xiàn)代管理理念的集中體現(xiàn)，作為推行ISO9000質(zhì)量管理體系的參與者之一，下面我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，就如何利用ISO9000質(zhì)量管理體系推進(jìn)績(jī)效考核工作提出自己的一些觀點(diǎn)。
一、績(jī)效考核與ISO9000質(zhì)量管理體系的關(guān)系
績(jī)效考核如何做到準(zhǔn)確是很多企業(yè)的人力資源管理者比較苦惱的問題，沒有績(jī)效考核的時(shí)候各部門都認(rèn)為考核很重要，但是真正制定了一系列的方法進(jìn)行考核的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)績(jī)效考核中的指標(biāo)沒有有效的支撐依據(jù)。為了做好績(jī)效考核，保證績(jī)效考核評(píng)分的準(zhǔn)確性以做出正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，很多企業(yè)建立了系統(tǒng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)致的量化。無論考核是采取KPI還是目標(biāo)管理，績(jī)效考核的準(zhǔn)確性卻似乎更加不可控制。建立細(xì)致而量化的考核指標(biāo)后，卻發(fā)現(xiàn)要做到有效考核，需要一系列的依據(jù)進(jìn)行支撐。而很多企業(yè)在考核中不能提供有效且全面的支撐依據(jù)，考核最終流為形式，成為“雞肋”。
其實(shí)考核指標(biāo)評(píng)估的依據(jù)是否存在、是否真實(shí)，不是績(jī)效考核層面的事情，而是一個(gè)企業(yè)規(guī)范化管理體系所需要解決的問題。它不僅僅是人力資源部門的事情，而是一個(gè)公司管理體系的問題，需要解決的是一個(gè) “面”的問題而非 “點(diǎn)”的問題，需要將企業(yè)內(nèi)的各部門整合到規(guī)范的管理體系當(dāng)中。一個(gè)企業(yè)的績(jī)效考核決不是孤立的存在的，績(jī)效考核是企業(yè)規(guī)范化管理系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分，同時(shí)績(jī)效考核的有效運(yùn)行又基于企業(yè)良好的規(guī)范化管理體系。所以解決考核依據(jù)是否存在以及是否有效的問題，核心是解決企業(yè)規(guī)范化管理，即以ISO9000質(zhì)量管理體系為核心的規(guī)范化管理體系。
二、ISO9000質(zhì)量管理體系可以有效的解決績(jī)效考核的質(zhì)量問題
ISO9000質(zhì)量管理體系的核心思想是“全面滿足顧客要求、過程控制、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)、制度化管理、自我管理”，規(guī)定了崗位責(zé)任、強(qiáng)化了管理程序、明確了工作方法與工作標(biāo)準(zhǔn)，解決了管理工作中分工不清、責(zé)任不明、事前無計(jì)劃、事中無監(jiān)督、事后無落實(shí)等管理弊端，是從傳統(tǒng)管理、粗放管理向質(zhì)量管理、精益管理過渡的最佳載體。該文原載于中國社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)》雜志http：//總第522期2013年第39期-----轉(zhuǎn)載須注名來源績(jī)效考核是對(duì)組織中各級(jí)員工的工作崗位、工作職責(zé)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與薪酬、培訓(xùn)等緊密結(jié)合起來，是一種較為有效的業(yè)績(jī)管理方式，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)組織人員的工作積極性。
ISO9000質(zhì)量管理體系提供了系統(tǒng)的管理過程的標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)“事”的管理，績(jī)效考核規(guī)定了對(duì)管理干部的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方式，是對(duì)“人”的考評(píng)；ISO9000質(zhì)量管理體系為績(jī)效考核提供了評(píng)價(jià)依據(jù)，績(jī)效考核彌補(bǔ)了ISO9001質(zhì)量管理體系中激勵(lì)功能的不足，兩者相互融合、相互促進(jìn)，可以從根本上提高組織績(jī)效管理的質(zhì)量和效率。從這個(gè)角度來看，ISO9000質(zhì)量管理體系也可以有效的解決績(jī)效考核的質(zhì)量問題。
三、ISO9000質(zhì)量管理體系可以有效的支撐績(jī)效考核的運(yùn)行
質(zhì)量管理體系文件主要包括形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)；標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件和程序以及標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄等。以ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)為核心可以進(jìn)行必要的延伸，可以全方位的涵蓋企業(yè)管理的方方面面。ISO9000明確規(guī)定了必須編制的程序文件，此外，企業(yè)還可以適當(dāng)增加一些書面文件，諸如程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)規(guī)定了必須建立管理記錄，并對(duì)文件記錄的管理做出了詳細(xì)的規(guī)定與說明。
ISO9000質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)在工作過程中“寫我所做、做我所寫、記我所做”的管理理念，針對(duì)不同工作崗位，建立了包含工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作記錄、工作結(jié)果等內(nèi)容的工作記錄。這些記錄一是明確每一項(xiàng)工作的程序和標(biāo)準(zhǔn)，有利于規(guī)范管理工作；二是便于每一名員工工作計(jì)劃的分配與落實(shí)，實(shí)現(xiàn)自我控制；三是便于對(duì)工作的監(jiān)督和管理。在這一系列的管理管控下，形成了完整而系統(tǒng)的管理記錄，如表單、報(bào)表、文件、問題處理報(bào)告。在對(duì)這些記錄依據(jù)考核的需要進(jìn)行簡(jiǎn)單分類整理后，可以有效的支撐績(jī)效考核的運(yùn)行。也就是說，大部分的績(jī)效考核記錄都可以在規(guī)范的管理系統(tǒng)運(yùn)行中自然形成，除個(gè)別特殊的指標(biāo)外，不需要為單獨(dú)為了考核而去進(jìn)行專門的紀(jì)錄。
這樣，管理者可以從繁雜的考核操作上解脫出來，將更多的精力放在績(jī)效管理而不是績(jī)效考核上?？?jī)效管理的目的是業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)，這與ISO9000質(zhì)量管理體系是的持續(xù)改進(jìn)原則是不謀而合的?？?jī)效考核永遠(yuǎn)只是一個(gè)手段或是過程，而決不是目的。
規(guī)范而持續(xù)改進(jìn)的管理體系，不僅僅使企業(yè)的績(jī)效考核更為精確，同時(shí)在系統(tǒng)化的運(yùn)作下積累了大量的工作記錄，持續(xù)下來則是企業(yè)的一筆極為寶貴的財(cái)富。促進(jìn)了企業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)積累，讓企業(yè)的運(yùn)行更多的依托與可控的精益化管理而非個(gè)別人，保證了企業(yè)未來發(fā)展的知識(shí)積累，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的塑造深厚的內(nèi)功。
iso9000質(zhì)量管理體系范文第8篇
關(guān)鍵詞：中職學(xué)校；ISO9000；質(zhì)量管理
中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
原標(biāo)題：中職學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系探析
收錄日期：2013年6月24日
加快現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展是我國職業(yè)教育的目標(biāo)定位和戰(zhàn)略選擇，自2005年《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》頒布以來，中職學(xué)校緊緊抓住發(fā)展職業(yè)教育的機(jī)遇，努力改善辦學(xué)條件，不斷擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模。但在學(xué)校發(fā)展過程中，如何使學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量、管理水平適應(yīng)這樣的快速發(fā)展是每個(gè)中職學(xué)校都會(huì)遇到的難題。只有建立科學(xué)的管理體系才是破解這一難題的途徑，才能推動(dòng)學(xué)校可持續(xù)發(fā)展。
ISO9000是國際上通用的質(zhì)量管理體系。ISO是International Organization for Standardization國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1947年正式成立，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。1979年ISO組織成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)TC176，專門負(fù)責(zé)制定ISO9001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1987年正式頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（9000～9004）的第一版。ISO9000是一族標(biāo)準(zhǔn)，它包括ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)指南。目前，ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)可，全世界已有100多個(gè)國家和地區(qū)正在積極推行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)被歐洲測(cè)試與認(rèn)證組織EOTC作為開展本組織工作的基本模式。中國于2000年12月將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn)。
ISO9000質(zhì)量管理體系提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)為目的，通過引入第三方認(rèn)證，提升組織的管理和服務(wù)水平。ISO9000質(zhì)量管理體系遵循著“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”即：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系采用過程方法。
一、中職學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系的意義
（一）建立全新的質(zhì)量觀念，有利于樹立現(xiàn)代管理理念。將質(zhì)量管理的主要概念引入學(xué)校管理，樹立現(xiàn)代學(xué)校管理理念，確定學(xué)生即顧客，教育即服務(wù)的理念，以學(xué)生、家長、用人單位為關(guān)注焦點(diǎn)，樹立教育質(zhì)量觀，為學(xué)生的健康成長、全面發(fā)展服務(wù)。
（二）建立完善的制度體系，有利于提高管理的規(guī)范化。按照ISO9000質(zhì)量管理體系框架的要求，建立層次清晰、有效完善的制度體系，使學(xué)校的各項(xiàng)管理有據(jù)可查，有章可循，說到的要做到，做到的要有記錄，有利于提高管理的規(guī)范化。
（三）建立多元化的監(jiān)控與評(píng)價(jià)機(jī)制，有利于為管理層決策提供民主客觀依據(jù)。學(xué)校通過ISO9000體系的運(yùn)行，可以形成三級(jí)、三方多元化的質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)機(jī)制，有利于為管理層的決策提供民主客觀的依據(jù)。即：建立日常監(jiān)督檢查、內(nèi)審、管理評(píng)審三個(gè)層級(jí)的內(nèi)部監(jiān)控與評(píng)價(jià)機(jī)制，作為學(xué)校自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完善和持續(xù)改進(jìn)的基本保證。建立由校方、顧客方、第三方組成的多元化的質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)機(jī)制，保證監(jiān)控與評(píng)價(jià)的客觀、公正。
（四）建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，有利于教育服務(wù)質(zhì)量不斷提高。以PDCA（計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處置）過程方法模式為基礎(chǔ)，將三級(jí)、三方監(jiān)控與評(píng)價(jià)機(jī)制覆蓋到工作的全過程中，加強(qiáng)對(duì)工作過程的監(jiān)督與控制，形成質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，促進(jìn)教育服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
（五）建立高素質(zhì)現(xiàn)代學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)，有利于學(xué)校的可持續(xù)健康發(fā)展。通過實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系，在管理方面有利于形成一支質(zhì)量觀念強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力高的管理團(tuán)隊(duì)；在教學(xué)方面有利于形成一支教學(xué)理念新、教學(xué)水平高的教學(xué)團(tuán)隊(duì)；為學(xué)校的可持續(xù)健康發(fā)展提供了人力資源保障。
二、中職學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系可行性分析
在我國企業(yè)的管理中，ISO9000質(zhì)量管理體系已被廣泛采用，但是是否適合用于學(xué)校管理，尤其是中職學(xué)校的管理，需要我們?cè)谡{(diào)研的基礎(chǔ)上認(rèn)真分析。
2005年，《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》（國發(fā)[2005]35號(hào)）頒布以后，全國中職學(xué)校緊緊抓住職業(yè)教育的發(fā)展機(jī)遇，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，辦學(xué)設(shè)施設(shè)備得到大力改進(jìn)，那么學(xué)校的管理水平如何能夠適應(yīng)這樣的快速發(fā)展，如何適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)教育學(xué)校管理的需求，使辦學(xué)質(zhì)量、教育教學(xué)質(zhì)量得到不斷提升呢？現(xiàn)代管理理論證明，只有建立科學(xué)的管理體系，才能有效破解這個(gè)難題。
ISO9000質(zhì)量管理體系是被實(shí)踐證明了的科學(xué)、先進(jìn)、規(guī)范的管理體系，通過將ISO9000的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則與國家對(duì)中職學(xué)校的辦學(xué)要求相對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)這兩者是相符的。見表：ISO9000質(zhì)量管理八項(xiàng)原則與中職學(xué)校辦學(xué)要求對(duì)照表。（表1）
在中職學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系，不是要取代以往的教學(xué)、教育管理手段，而是以學(xué)校管理現(xiàn)狀為依據(jù)，將先進(jìn)的管理思想、管理方法與教育管理有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建一種適合當(dāng)代教育規(guī)律的學(xué)校管理制度，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)的通用性與中職學(xué)校特殊性的高度融合。以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)，樹立教育服務(wù)的觀念，提升學(xué)校的管理水平，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量提高，使學(xué)校得以持續(xù)、健康發(fā)展。
三、在中職學(xué)校實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的步驟
將ISO9000質(zhì)量管理體系引入學(xué)校，并實(shí)施運(yùn)行，大致可劃分調(diào)研、建立體系文件、試運(yùn)行、獲得證書、持續(xù)改進(jìn)四個(gè)大的階段。具體步驟如圖1：引入ISO9000質(zhì)量管理體系的流程圖。（圖1）
（一）調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容包括兩個(gè)部分，由領(lǐng)導(dǎo)層牽頭，一是對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行了解、認(rèn)識(shí)，對(duì)管理理念進(jìn)行更新，建立起全新的質(zhì)量觀念；二是對(duì)學(xué)校的管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找出管理中存在的問題，制定相應(yīng)的對(duì)策。
（二）設(shè)立機(jī)構(gòu)。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行及管理應(yīng)有專人及機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，應(yīng)由組織的最高管理者任命管理者代表，專門負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系及認(rèn)證工作；成立認(rèn)證辦，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的具體工作；組建內(nèi)審員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)學(xué)校的各部門間的交叉內(nèi)審工作。認(rèn)證辦設(shè)立后應(yīng)立即著手邀請(qǐng)專家對(duì)全校人員進(jìn)行全員貫標(biāo)培訓(xùn)，對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（三）建立文本化的質(zhì)量管理體系文件。根據(jù)GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求，建立質(zhì)量管理體系框架，梳理各項(xiàng)工作，編寫體系文件。（圖2）
（四）完成試運(yùn)行。體系文件編寫完成后應(yīng)按照文件中的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行試運(yùn)行，同時(shí)選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)，將文件報(bào)送認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行文審。學(xué)校應(yīng)按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)文審的意見對(duì)體系文件進(jìn)行修改，同時(shí)按照試運(yùn)行的實(shí)際情況對(duì)體系進(jìn)行完善。完成部門的交叉內(nèi)審、管理評(píng)審后，可邀請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)來校外審，專家將根據(jù)體系文件的規(guī)定對(duì)學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，開出不符合項(xiàng)。
（五）頒發(fā)證書。認(rèn)證機(jī)構(gòu)在現(xiàn)場(chǎng)審核中如未開出嚴(yán)重不符合項(xiàng)，則待學(xué)校對(duì)一般不符合整改結(jié)束后，可頒發(fā)體系認(rèn)證通過的證書。
（六）持續(xù)改進(jìn)。學(xué)校取得認(rèn)證證書后，并不意味著永久有效。ISO9000質(zhì)量管理體系的精髓所在是持續(xù)改進(jìn)，學(xué)校應(yīng)對(duì)全體員工定期進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)；按照學(xué)校管理實(shí)際對(duì)體系文件不斷修訂；通過日常監(jiān)督、內(nèi)審、管理評(píng)審，發(fā)現(xiàn)學(xué)校管理中存在的問題，并提出糾正及預(yù)防措施，使學(xué)校的管理水平不斷提高改進(jìn)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年將對(duì)學(xué)校進(jìn)行復(fù)審，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合，將取消證書。
四、中職學(xué)校實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的條件保障
（一）領(lǐng)導(dǎo)作用。ISO9000質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用，體系的運(yùn)行在組織內(nèi)部是自上而下進(jìn)行的，體系真正能夠保持持續(xù)有效的運(yùn)行，完全取決于最高管理者能否真正理解標(biāo)準(zhǔn)，真正支持和堅(jiān)持持之以恒地組織開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。
（二）全員參與。領(lǐng)導(dǎo)作用要通過全體員工的參與來實(shí)現(xiàn)，各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的才干，才能為組織帶來最大的效益。質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋全校的每一個(gè)崗位、每一位教職工，體系的貫標(biāo)培訓(xùn)能夠做到全員參與。體系的運(yùn)行，要使每一位員工的工作都得到督促與改進(jìn)。
（三）人員及資金保障。高素質(zhì)的管理隊(duì)伍及充足的資金是體系順利運(yùn)行的有力保障。學(xué)校應(yīng)設(shè)立專門的資金用于邀請(qǐng)專家培訓(xùn)及來校現(xiàn)場(chǎng)審核；對(duì)于審核中的不合格項(xiàng)，給予資金支持用于整改；組織各級(jí)管理人員、教師外出考察、培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高學(xué)校整體管理人員的質(zhì)量意識(shí)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，為學(xué)校的管理質(zhì)量提供保障。
五、結(jié)束語
將ISO9000質(zhì)量管理體系引入中職學(xué)校，有利于促進(jìn)學(xué)校提升管理水平，提高教育服務(wù)質(zhì)量。但是，體系文件與管理實(shí)際要實(shí)現(xiàn)完全的融合是需要經(jīng)歷一個(gè)很長的磨合過程的，所能取得的成效也不是立刻能夠顯現(xiàn)的，需要學(xué)校管理者不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，不斷改進(jìn)。
主要參考文獻(xiàn)：
[1]科學(xué)構(gòu)建學(xué)校質(zhì)量管理體系指南[M].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2010.
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