iso9000質量管理體系范文第1篇
一、質量目標信息收集
ISO9000：2000標準八項質量管理原則之一“基于事實的決策方法”，這里所謂決策就是針對預定目標，在一定約束條件下，從諸多方案中選出最佳的一個付諸實施。這就要求質量目標信息及時、真實、有效。哈量集團有限責任公司做到這一點，主要通過以下兩方面進行：
1、建立信息溝通渠道，保障渠道通暢。制定“與顧客有關的過程的控制程序”，建立信息溝通渠道。包括對信息進行分類并明確在信息溝通過程中相關單位職責，不同種類的信息由分管部門負責收集、傳遞、分析、處理和反饋，有利于提高信息管理的效率；確定信息溝通的方式，不同部門和層次的人員通過適當的方式進行溝通，包括質量會議、統計報表、文件、質量信息反饋單和網絡等等。
2、制定措施，對質量目標信息的真實性、有效性進行監督。準確的掌握體系運行狀態，作出正確的決策依賴于真實有效的信息。在《哈量集團公司質量管理考核辦法》中按照層次性、系統性和多樣性原則，明確規定了收集質量目標信息的項目，從繁雜的各類信息中搜集反映質量管理過程的信息；通過體系日常檢查，內部審核對質量信息的真實性進行監督，并與各單位經濟利益掛鉤進行考核，保證了質量目標信息的真實性、有效性。
二、質量目標的測量、分析和控制
1、測量方法嚴格按策劃執行。ISO9001：2000標準8.2.3條款規定“組織應采用適宜的方法對質量管理體系過程進行監視，并在適用時進行測量。這些方法應證實過程實現所策劃的結果的能力。”要求根據預先策劃好的質量目標項目和測量方法，分層、分級對總目標、分目標進行測量。
2、測量結果的分析。同樣ISO9001：2000標準8.2.3條款要求“當未能達到所策劃的結果時，應采取適當的糾正和糾正措施，以確保產品的符合性。”這就是測量質量目標實現情況的目的，測量結果低于或高于策劃的質量目標時，都是未能達到所策劃的結果，需要采取措施。低于或高于質量目標多少才認為正常呢？這要根據企業的內外部實際情況而定。
3、質量目標的控制。質量目標的建立一般分為：常規性的、挑戰性的和創造性的。不同的難度的質量目標實際控制中采取不同的方法。在體系建立運行之初，處于規范管理，適應體系要求階段。質量目標往往是根據組織以往的生產經營經驗制定的，難度水平較低，大都屬于常規性的，容易達到目標要求。這時，過程控制的結果要高于策劃的目標值并在一定范圍內。也就是說，測量結果不能低于策劃的目標值，但也不能過高。若體系運行過程目標測量結果剛好符合策劃目標要求（高于目標值并在一定范圍內），說明體系運行正常，過程控制方法有效，應保持實施下去。若質量目標測量結果低于或過高于策劃目標值，說明體系運行不正常。低于策劃目標值，說明過程能力不足，過程控制不當，由此不利于導入質量管理體系和規范基礎管理。過高于策劃目標值，一方面可能是策劃的質量目標值本身過低，未能起到引導和激勵的作用；另一方面，可能是對這一過程投入資源過多，質量成本過高，與組織的經營方針、效益最大化要求不符。建立質量管理體系的根本目的在于提高組織的總體效益，增大投入產出比。當體系步入軌道，運行正常后，需要向管理要效益時，或者原先的常規性質量目標重新調整時，可建立挑戰性和創新性質量目標，以改進組織業績和提升組織競爭力。這時對質量目標測量的結果應在策劃目標值的上下一定范圍內浮動，過低和過高都是未達到目標要求。相對于常規性質量目標來講，挑戰性和創新性質量目標實現的難度更大，要保持體系運行符合目標要求，要求更精細的管理和更多的資源投入，這時如果出現偏差，那么組織的無形損失和機會成本將大大增加。這就要求尋求一個最佳投入產出比，用過程測量結果在策劃質量目標值上下一定范圍內來控制。
4、舉例分析。哈量集團有限責任公司目前的質量目標處于常規性和挑戰性并存階段。公司總質量目標：產品交付批合格率100%；合同履約率90%，今后三年內每年遞增2%；顧客滿意率達到88%，今后三年內每年遞增1%；全員培訓率達到80%，今后三年內每年遞增2%。為保證上述總目標的實現，分層次、系統性在各部門建立了支持性的分目標，按照考核周期對各項分目標進行測量，并根據測量結果予以考核。除了顧客滿意率目標難度為挑戰性外，其余目標均為常規性。這是因為，常規性質量目標有利于夯實質量管理基礎和激勵員工進行質量創新。而顧客滿意率不可控因素較多，實現難度大，具有挑戰性。通過上述目標的控制，哈量集團公司運行過程基本符合ISO90001：2000的要求，質量管理水平得到提高，產品生產內耗降低，重點產品建立了較好的品牌形象，市場份額擴大，企業業績逐步提高。
三、采取糾正和糾正措施
質量目標測量結果進行分析后，對不符合質量目標要求的，就要采取糾正和糾正措施了。要從簡單到復雜、低級到高級入手分析目標偏差產生的原因，首先檢查數據統計過程有無誤差；其次對這一目標項控制的過程進行檢查、分析；最后再對目標本身的適宜性和有效性進行評價。前兩者原因按“糾正預防措施控制程序”執行，后者則要通過管理評審予以解決。
四、結束語
質量目標測量結果反映了組織過程能力的大小，是衡量體系運行成效的標尺。控制質量目標的實施效果，就是要充分發揮它的導向作用，引領質量管理工作的深入推進。對質量目標按照信息收集、分析利用控制、采取糾正措施三步驟進行監控，規范和完善目標測量體系，有利于正確診段質量管理體系運行過程，持續改進企業的整體業績，使ISO9000質量管理體系真正成為助企業騰飛的基石。
iso9000質量管理體系范文第2篇
關鍵詞：物業管理；ISO9000；質量管理體系
在現在的社會中，隨著物業行業在不斷發展，社會也在不斷進步，傳統的物業管理模式已經滿足不了人們的各種需求，因為傳統的物業管理模式就是誰開發，誰管理，這種管理模式已經不適應了，在市場競爭激烈的環境中，物業管理模式開始朝著專業化方向發展，因為只有這種管理模式才能適應快速發展的社會，才能讓物業服務企業朝著高質量、高水準的方向前進。在物業管理行業中實施和應用ISO9000質量管理體系，對整個企業的經營和發展具有很重要的意義。
一、對ISO9000質量管理體系的認識
準確的說，ISO9000對于一個組織來說是質量管理的最佳工具，到目前為止，已經被不同的地區采用。ISO9000質量管理體系最大的特點就是管理工作變得更加主動，讓整個管理在內部得到完善和約束。ISO9000質量管理體系主要是把顧客當作中心，把質量管理的效率當作最重要的指導思想，讓ISO9000質量管理體系在物業管理中的應用更加有益，能夠讓整個企業的目標更加名確，企業各層的管理人員定位也比較明確，因為這樣就能夠提供高質量的服務和產品。
二、我國對ISO9000質量認證現狀
根據有利的數據統計，在1994年之前，很多企業都沒有通過ISO9000質量認證，而隨著時間的推移，現代的企業中，沒有進行ISO9000質量認證的企業占了少數，兩者之間的差距是很大的。ISO9000質量認證是一套趨于國際化的質量管理標準，它集中了比較多的成功經驗，與此同時，ISO9000質量認證體系涉及的范圍是比較廣的，包括了多個領域，比如農業、教育行業、建筑行業、醫療行業、科技行業等等整個體系的發展及其迅速。而物業管理屬于一個新興行業，如果ISO9000質量認證能夠很好的應用到物業管理中，不管是整個物業企業內部還是外部都具有非常重要的意義。
三、ISO9000質量管理體系在物業管理體系中應用的意義
（一）有利于加強物業管理企業內部的質量管理
物業服務企業能夠建立一套比較完善和規范的體系，它主要是通過ISO9000質量管理體系的實施，這個體系能夠保證各級的職責明確，讓整個服務過程處于可以控制的范圍。換句話說，就是物業服務企業的各個環節都是按照質量管理體系的規定和運作要求進行的，比如市場的開發、服務的提供和最后的服務的改進。這樣可以讓整個物業服務企業內部的管理實現系統化、規范化和制度化。
（二）有利于保證顧客和社會的需求和要求的質量
根據ISO9000質量要求建立的質量管理體系是比較完善和健全的，因為這樣的質量管理體系建立的出發點是服務，從服務出發，才能讓整個管理體系達到完美的狀態。一個成功的企業首先要有明確的企業目標，物業服務管理企業的義務就是為顧客提供優質的服務，讓服務能夠滿足社會的需求，有了明確的目標之后，再根據服務的要求設計服務和提供服務，這樣的組織管理是比較清晰的。這樣的質量管理體系不僅僅滿足了市場需求，也滿足了“顧客至上”這一原則，讓整個服務組織體系的運作更加順暢，減少了服務質量的變動。在這樣的背景下，隨著時間的推移，企業的聲譽和形象會取得前所未有的進步。
（三）有利于物業管理企業經濟效益的增長
ISO9000質量管理體系在物業服務管理企業中的應用，能夠讓企業的管理水平更上一個臺階。一個物業服務企業的管理水平提高了，自然會獲得更多顧客的信任，選擇相信這個企業，這樣對整個企業的經濟是有影響的，讓企業取得更多的經濟效益，從而讓整個物業管理服務企業的經營步入正常的水平。但是我們值得注意的是，實施ISO9000質量管理體系的主要目的不僅僅是為了眼前的經濟效益，而是從長遠的地方考慮，把企業的發展放到第一位，結合近期的企業經濟效益，讓物業服務企業的發展更加長遠。
四、ISO9000質量管理體系在物業管理中的應用
（一）選擇試用標準
我們可以把ISO9000質量管理體系的頒布和推行看作是服務行業的一大進步，因為這個體系的推行讓物業管理企業的管理行為得到最好的規范，同時整個企業內部也得到了很好的轉變，比如物業管理企業的員工素質得到了提高、物業管理質量和水平得到了提升，讓更多的消費者享受到很好的服務，合格優質的物業管理能夠滿足更多業主和社會的需求。物業管理行業在ISO9000質量管理體系中是屬于服務業。
（二）物業管理實施ISO9000質量管理體系應把握的特性
一個企業想要做好管理，首先得從員工內部開始，員工本身做好了，在面對消費者的時候就會具備更強烈的服務意識，自己也能夠把握住到底什么該做，什么不該做，這樣也讓整個物業服務企業存在的不合格、不規范的因素消滅掉，整個物業管理企業的管理成本就降低了很多，同時也提高了工作的效益和經濟效益。我們都知道，物業管理行業不同于其他行業，所以ISO9000質量管理體系在物業管理中應用的時候應該要把握以下幾個特性：物業管理服務的對象是人；物業管理服務是看不見的；物業管理服務是一次性的，并且服務不能夠儲藏；物業管理提供的服務是多樣性的。
（三）物業管理企業實施ISO9000標準的做法
1. 聘請顧問
ISO9000質量管理體系在物業管理中的應用是一項比較專業的工作，并且帶有很強的理論性，所以物業公司在最開始實施這個體系的時候應該聘請比較專業的人士，作為ISO9000質量管理體系的專業咨詢顧問。聘請專業咨詢顧問的目的是讓整個物業公司建立和實施符合公司要求的質量管理體系，并且讓這個管理體系更好的為公司服務。
2. 任命管理者代表
當 ISO9000質量管理體系在物業管理中實施的時候，整個企業應任命一個管理者代表，管理者代表的主要職責是協助領導將ISO9000質量管理體系的導入，這個體系在物業管理中的導入，領導能力的強弱是非常重要的，所以一般管理者代表都會由副總經理來擔任，他主要的職責是：組織協調整個質量管理體系的建立和實施，檢查及報告整個管理體系運行情況，協助主要領導進行持續評價管理體系的有效性。
3. 建立文件化質量管理體系
什么叫做文件化質量管理體系呢？其實指的是整個 ISO9000質量管理體系的文件編制工作，而文件編寫具備以下幾個要求：必須達到相應的要求，滿足 ISO9000質量管理體系的標準；達到物業的實際水平；注重物業管理的行業特點；文件的編寫要具備可行性。
4. 員工的培訓
在整個質量管理體系的運作之前，整個企業應該聚集所有員工召開一次會議，必須讓所有員工了解和知道質量體系系統，讓所有企業的員工為整個體系的推行做好準備。對員工的培訓應該從最基本的開始，首先讓他們了解培訓的內容，然后對整個文件進行全方位的培訓，讓員工都能很好的理解和掌握。
5. 通過質量管理體系認證
當整個物業管理體系通過質量管理體系認證后，能夠對整個企業產生比較打的影響，比如它的聲譽、規范管理以及服務水準等等。所以ISO9000質量管理體系在物業管理體系中的應用是具備很重要的意義的。
6. 對整個體系的改進
質量管理體系是需要不斷改進的，當發現物業管理工作發生變化的時候，就應該對ISO9000質量管理體系進行不斷的改進和完善，所以一般情況下質量體系文件應該進行每年的修改。
五、結語
物業服務企業要想更好地適應市場，或者更好的滿足業主的需求，就必須擁有一套優秀的服務管理程。ISO9000質量管理體系在物業管理服務體系中的應用，能夠讓服務質量從根本上得到改善，也讓服務質量不穩定的現象逐漸朝著穩定的方向發展。ISO9000質量管理體系在物業管理服務體系中的應用，能夠讓物業服務企業取得最大的進步，然后一直處于不敗的地位。物業管理企業要想推行ISO9000質量管理體系，就必須說到做到，把服務放到最重要的位置，更好的為客戶服務。
參考文獻：
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iso9000質量管理體系范文第3篇
關鍵詞:ISO9000;質量管理;高職院校;實訓中心
作者簡介:肖軍,江西工業工程職業技術學院教師｡
中圖分類號:G712 文獻標識碼:A 文章編號:1001-7518(2008)08-0046-03
一、ISO9000系列標準
（一）體系介紹
國際標準化組織（ISO）于1979年成立了質量管理和質量保證技術委員會（TC176），負責制定質量管理和質量保證標準。1987年了ISO9000《質量管理和質量保證標準-選擇和使用指南》。其中包括ISO9001《質量體系-設計開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》、ISO9002《質量體系-生產和安裝的質量保證模式》、ISO9003《質量體系-最終檢驗和試驗的質量保證模式》、ISO9004《質量管理和質量體系要素-指南》等6項標準，這六項標準通稱為ISO9000系列標準。
（二）特點
ISO9000族標準是世界上許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。如ISO9001標準特別強調了過程的聯系和相互作用，特別強調最高管理者在質量管理體系中的作用，它指出最高管理者通過其領導作用及各種措施可以創造一個員工充分參與的環境，營造組織適宜的文化氛圍和法制管理氛圍。對提高組織整體管理水平，提高組織的市場競爭力具有良好的促進作用。
二、實踐性教學管理的現狀
各高職院校對實訓中心對如何提高實訓效果都加大力度管理，對實訓中心的管理也提出了更高的要求，但仍存在不足。
（一）實踐教學方法單一、教學內容陳舊
各高職院校電子技術實訓內容基本上是整齊劃一，如：收音機安裝、單放機安裝、各類趣味電路安裝等。沒有專業區分，沒有根據不同專業的特點組合內容，在學生培養方向上沒有目標性和針對性，與各專業的專業課程沒有連貫性，因而也就沒有起動基礎實踐性教學的目的，不利于學生創造性思維和實踐能力的培養提高。驗證性實驗不僅需要大量的精密儀器、儀表，而且實驗結果還不一定精確。
（二）指導教師創新精神欠缺、責任心欠佳
由于教學工作量增加，許多教師沒有用足夠的精力去探索創新人才培養的模式和方法。教師創新意識不足，很難產生具有創造性的教學成果和科研成果。目前學校對教師隊伍的學歷結構、知識結構和職稱結構強調較多，而對其實踐能力要求不高。尤其是把實踐技術隊伍視作“教輔”的觀念根深蒂固，甚至把一些不能勝任理論教學的教師、低學歷的人員安排到實訓中心工作。
（三）實踐教學管理方式落后，師生缺乏竟爭意識
高職院校多數是近幾年中專升格，校內實踐基地仍借鑒原實驗室的管理模式，不僅管得過死，條條太多，而且由于缺乏實踐教學質量考核體系，因此嚴重影響師生的積極性、主動性和創新性。校外實踐基地學院幾乎無法管理。
（四）實訓效率不高且設備損壞率較大
實踐性教學是學生理論與現場橋梁，學生對專業知識的接觸剛起步，從理論到實踐有一個過程。學生還未完全建立一個現場概念，許多儀器設備不會使用，大部分學校都是使用綜合實驗臺分組做，一次實驗課做下來真正自已動手完成學生約為60%，其他的學生多在一旁觀看，效率不高。由于學生對實訓設備初步認識及理論知識掌握不深，在做實驗的過程中易插錯線、用錯電、開關打錯位等狀況，設備損壞率較大，加大了實訓中心工作人員的維修量。
（五）考核的隨意性較大
一些院校沒有建立規范的實訓教學考核辦法，或沒能真正落實。對實訓教學的要求遠沒有對理論教學要求的嚴格。極少有學生實訓課不及格，更不會因實訓課不及格而畢不了業。因為學生本身對實訓教學的重要性缺乏認識，又沒有必要的壓力，所以有相當一部分學生不看重實訓課，實訓效果不佳，同時在實訓過程中基本上各院校也不存在對實訓指導教師的考核，從而造成指導教師實踐性教學的隨意性較大。
（六）指導教師的目前管理方式
高職院校實訓中心的管理普遍采用的是崗位責任制管理、量化管理和目標管理。這些管理模式在管理體系中起到了積極的作用。量化管理是對工作人員的業務考核引入量化指標，使對工作人員德、能、勤、績的考核由模糊的軟指標過度到明確的硬指標，明確責任，起到了有據可查的作用；實施的目標管理績效評估體系是運用激勵控制等手段使工作人員了解個人明確的工作目標，強調有效的個人努力與團隊協作精神，從而激發了工作人員的工作熱情。它們對實訓管理都起到了積極作用。但是由于這些管理體系常常偏重于活動結果的考核、控制和處理，其管理體系自身還存在著一定的缺陷，造成了其管理功能的局限性。對伸縮性較大的工作質量不易控制，對工作人員的績效評價只考慮定量則缺乏公平公正。
三、ISO9000實施的意義及程序
（一）意義
ISO9000通過認證的企業在企業管理水平、質量信譽、企業市場競爭能力等，使企業各方面都得到了提升。如果將ISO9000引入高職學院實訓中心的管理中，能夠確保實訓中心工作的各個環節都符合原則和標準，用科學管理體系確保服務質量，使實訓中心的工作失誤控制在最小程度，明確各個環節的接口，注重各環節間的信息交流，使指導教師為學生的實踐指導有一個明確科學的依據。筆者認為ISO9000質量認證管理體系實施是構筑現代化高職院校實訓中心質量管理新方式，它將促進高職院校實訓中心的管理上一個新臺階，對于培養實踐型應用型人才的高職院校的生存和可持續發展具有重要的現實意義。
（二）ISO9000實施程序
1.主管院長領頭、全員參與，培訓先行
建立完善的體系是一個始于教育、終于教育的過程。所有與實訓質量形成有關的人員都要有學生服務意識教育、持續改進意識教育，進行相關的職責培訓，學院最高管理層的重視和推動是質量體系建立和成功運行的關鍵。質量管理和其他管理一樣，是領導的責任，搞好搞不好，責任在領導。質量管理好壞80%在于管理者，20%才是員工的責任。任何成功的質量體系，都離不開領導的重視和支持。只有領導，特別是最高管理層，充分認識到貫徹ISO9000系列標準的對于提高實訓中心管理水平，提高學生動手能力的重要意義，高度重視、主動參與，積極支持，加強學習，以身作則，才能保證質量體系的貫徹執行。如果高層不重視，中層也不會重視，更不要說員工了。
各級人員都是組織之本，只有他們參與，充分發揮智慧和才干，才能為組織管理帶來效益。
2.建立組織機構、構建管理體系、規范日常管理
高等職業教育作為一種以滿足行業需求，適應市場變化的能力為其評價標準的高等教育，最典型的特征是對市場的適應性和對功利性目標的追求。因此，它適合引入ISO9000質量管理思想，通過建立、運行、保持和持續改進質量管理體系隨時監控教育教學質量，從而形成內部的教學質量保障體系。設立辦事機構，要有專人負責。如成立以主管院長為組長的領導小組，應委托管理者代表具體負責體系的建立實施，制定出貫標認證的工作計劃。
{1}體系設計階段
1）首先組織應確定在實訓中心在教學中的定位，即確定實訓質量與學生教學、就業關系，體現對學生的承諾，持續改進的承諾及有適宜的質量方針、目標；
2）確定實現質量方針、目標所需要的過程，包括過程的職責、所需的資源以及控制的方法；
3）明確各部門及各級各類人員的質量職責、權限及相關關系。
②體系要素與文件實施
按照ISO9000質量管理的理論，我們可以對高職教育教學質量體系要素進行分析，具體見下表：
3.創建網絡平臺，提高管理效率及先進性
“數字化校園”的概念近年來逐漸的走進高校，各院校也在極力應用校園網絡實現各類辦公及數據共享，實訓中心的管理也通過該網絡平臺建立相應軟件，軟件部分可分為：
{1}學生測評部分。對實訓指導教師責任、指導方法評議，對實訓內容測評，對實訓中心儀器儀表設備現狀、使用效果、完好率測評等。
{2}實訓指導教師測評部分。對學生實訓成績評定輸入、實訓內容評定、實訓中心管理方法測評
{3}實訓中心組織評議小組部分。抽檢學生考核測評、實訓內容項目測評、實訓效果測評、指導教師出勤率、數據報送測評
針對測評出來的數據及時反饋到教師本人、教務處、院領導和各系部、各實訓中心。同時對同一名教師不同學期的教學情況作比較，得出相應的反饋信息。
4.接受認證、保證體系的正常發展
建立在第三方基礎上的活動（評價并給證書）就是認證。通過論證除需有人力還有一定的財力條件，有條件的學院可以通過ISO認證組織的認證審核，讓ISO認證組織評審自身的不足之處及管理漏洞，這樣更有利于該系統健康有利的發展，通過認證能提高管理水平，降低質量成本，增強組織效益，實踐表明，通過論證81.4%的組織領導感到由于各項工作職責明確，運轉有序，工作效率得到大幅度提高，57.7%的組織在技術、裝備、人員等方面的薄弱環節得到了明顯的改進，61.4%的組織內外部質量、損失下降，81.8%的組織質量成本趨于合理，感到競爭力得到了提高。。
高職院校實訓管理中引入ISO9000質量管理體系標準，將為實訓管理工作帶來以下三點益處：
{1}學校實訓管理水平、實踐教學質量和學生動手能力將上一個新臺階，為學校的發展壯大提供保障；
{2}通過貫徹質量管理體系標準，建立和完善實訓中心各項規章制度，使實訓管理、實踐教學科學化、制度化；
{3}引進質量管理體系標準，將開創了學校實訓管理和服務工作的先河，對管理、服務觀念的更新，實踐教學工作的創新、具有十分重要的意義。
參考文獻
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iso9000質量管理體系范文第4篇
Abstract:Under the new request, standard accountant the teaching management, enhances accountant the quality of teaching to become university accountant the teaching profession the question. The quality control system introduces accountant ISO9000 in the teaching, is advantageous in strengthens accountant the teaching management, enhances accountant the quality of teaching, will realize university accountant the teaching future sustainable development.
關鍵詞:高校 會計教學 ISO9000質量管理體系
Key words:University Accountant teaching ISO9000 quality control system
基金項目:本論文受濱州學院青年科研基金《ISO9000在濱州學院教學管理中的應用研究》(BZXYQNRW200609)資助。
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A【文章編號】1004-7069(2009)-09-0130-02
一、高校會計教學管理現狀
目前高校會計教學管理實行的是會計教學崗位責任制管理、會計教學量化管理和會計教學目標管理。崗位責任管理主要是通過一些職業資格考試和主觀評價,判斷會計教師是否勝任于會計教學崗位,在當前高校擴招,師資力量短缺的情況下,崗位責任管理不能很好的發揮對會計教師的監控作用。會計教學量化管理是對教師的業務考核引入量化指標,使對教師德、能、勤、績的考核由模糊的軟指標過度到明確的硬指標,主要考核會計教師的教學工作量、學生評教滿意度,通過量化管理,明確責任,起到了有據可查的作用。會計教學目標管理績效評估體系是運用激勵控制等手段使教師了解、明確會計教學工作目標,激發教師的工作熱情。但是由于這些管理體系常常偏重于會計教學結果的考核、控制和處理,其管理體系自身還存在著一定的缺陷,造成了其管理功能的局限性。又由于高校會計教學的許多業務工作具有較大的伸縮性,其工作情況僅憑數量是無法反映出來的。
會計教學管理體系的不健全,使會計學教師工作價值難以體現,使高校會計教學各個環節的銜接出現裂縫,使教師缺乏主動服務的意識和服務熱情,工作積極性和創造性得不到充分的發揮。雖然當前高校教學強調“以學生為中心”,但事實上,學生仍處于接受被動服務的位置,師生交互過程中教學質量的提高,會計教學環境的友好諸多因素都因缺少有效的管理而難以實現,影響會計教學今后的生存和發展。
二、ISO9000質量管理體系的內容
ISO9000質量管理體系,是國際標準化組織(International Organization for Standardization,簡稱ISO)最初頒布的ISO9000-ISO9004五個標準的總稱。其實質是一種先進的管理思想、模式、方法的體現,它可以幫助組織實施并有效運行質量管理體系,是質量管理體系通用的要求和指南。它不受具體的行業和經濟部門限制,可廣泛適用于各種類型和規模的組織,在國內和國際貿易中促進相互理解,成為溝通的一種重要橋梁。
最新的2000版ISO9000質量管理體系一個非常突出的成果,就是它的八項質量管理原則,概括說就是一個關鍵,即領導作用;一個基礎,即全員參與;二個基本點,即以顧客為關注焦點和持續改進;三個方法,即過程方法、管理的系統方法、基于事實進行決策的方法;一個關系,即供方互利的關系。八項原則是開啟IS09000管理體系的鑰匙,它貫穿于整個2000版IS09000管理體系中,是質量管理的指導思想,也是編寫質量手冊和程序文件的基礎。要建立科學的教學質量管理體系,并使之有效且持續改進,就要求高等學校在進行質量管理時貫徹IS09000國際標準的質量管理原則。
2000版ISO9000質量體系由管理職責、資源管理、產品實現、測量、分析和改進四大板塊過程構成。這四大過程是體系的四個支點,它們之間彼此相連,密不可分。也就是說,產品實現板塊需要管理職責板塊和資源管理板塊的支持,管理職責中規定最高管理者在質量管理中的職責,要求最高管理者組織和確保有關管理承諾、質量策劃及組織內職責和權限的規定和溝通、管理評審等活動。資源管理則為產品實現過程提供人員和物質上的支持,資源能否在產品實現過程中發揮最大價值,主要取決于管理職責板塊。測量分析和改進板塊則通過分析本輪產品實現過程的不足,制定改進措施,輸出結果作用于管理職責和資源管理板塊,進而作用于產品實現板塊,最后通過體系的持續改進而進入更高的階段。
三、會計教學管理引入ISO9000質量管理體系必要性探討
(一)實施ISO9000質量管理體系將有利于更進一步提高管理水平和管理效率
近年,隨著我國高校招生與畢業生就業制度的改革以及不斷擴招和教育市場化的逐步發展成熟,高校(包括會計專業)學生也在不斷增加,隨之而來的就是就業壓力增大,各高校畢業生面臨如何使顧客(包括學生家長,受教育者,用人單位等)承認、接受、滿意等問題,都在積極探索提高教學質量、實施現代化教學的方法和途徑,以求在教育市場中獲得生存和發展的良機,提高自身的競爭力。高等學校引入ISO9000質量管理體系,就是要強調以學生為中心,嚴格管理程序,強化過程管理,注重過程評估、質量評估,充分體現“以人為本”的教育觀念。要在教學、科研、管理、后勤等各個環節均以學生為中心,建立完善的質量服務體系,并將糾正和預防措施作為一個質量要素,注重反饋,注重對教學實踐的反思,不斷完善教學計劃,提高教學質量。
(二)ISO9000質量管理體系適用于會計教學
ISO9000質量管理體系是人類管理理論和實踐的總結,它從質量管理的基本原理出發,精確闡述了質量體系的構成,為需要質量管理的各類組織提供了指導。ISO9000質量認證管理體系所建立的質量管理體系,可以規范地、強制性地對高校體育教學質量管理的每一個環節、每一個工作流程進行標準化、過程化的管理,最大限度地滿足不同層次學生的需求。由于它所強調的是全員參與,這對增強會計教師的服務意識、改善服務質量、提高會計教學的業績和顧客的滿意度都起到了積極的作用。并且ISO9000質量管理體系已在國內外許多學校得到應用。有關調查資料顯示,目前全球通過ISO9000認證的學校和教育機構數量已超過500個,其中包括哈佛、劍橋、牛津等世界名牌學校。ISO9000質量認證管理體系實施是構筑現代化高校教學質量管理新方式,將有利于高校教學尤其是會計教學未來的生存和可持續發展。
四、建立實施高校會計教學質量管理體系探討
(一)收集會計教學資料
收集高校現行會計教學質量體系中的有關資料,調查高校現行會計教學質量體系中的一些薄弱環節;收集有關高等教育法規,政策及辦法;了解用人單位對高校教學質量的具體要求;收集其他行業貫徹ISO9000質量管理體系的相關資料。
(二)制定會計教學質量目標
根據高校的現狀、規劃和用人單位的需求、期望,制定出會計人才培養質量、規格、方向等教育目標和學校在會計教學管理方面達到理想狀態的管理目標。質量目標應涉及管理、教育、教學工作的各個層面、可具體分為整體目標、分項目標、具體目標;管理目標可具體分為一系列指標,如學生質量、管理服務、教學成績、教學改革、科研等,并將管理目標按時序逐級分解到各部門、各位老師。
(三)編制會計教學質量體系文件
會計教學質量體系文件由三個層次的文件構成:一是會計教學質量手冊即各類教學管理文件;二是工作學習規范,管理規章制度,教學計劃,教學大綱,教案,設計指導書等;三是會計教學質量記錄。各類質量體系文件需要科學、合理。
(四)注重信息反饋與溝通
建立現代化會計教學質量信息管理系統,以加強會計教學質量信息管理工作,運用信息了解、聯系、調節、控制各種教育活動和工作狀態。會計教學質量信息管理系統應是一個多層次、多環節的相互關聯的復雜系統,它以人才培養質量為受控對象,由一定的組織、人員、設備和軟件組成,主要包括:會計教學質量信息管理的硬件和軟件、會計教學質量信息流程。高校要對會計教學質量信息分層次、分等級進行管理,建立現代信息立體網絡,能以最佳的途徑和最快的速度將真實、可信、齊全、及時的質量信息進行收集、整理、存儲、分析、處理和反饋到決策和執行部門。同時要把信息反饋分為校內反饋和校外反饋,制定出各種會計教學質量信息的傳遞和反饋路線、程序和方法,使信息傳遞速度最快,反饋流程最短。通過各種信息的傳播交換和處理,及時發現和解決學校實際工作和預定軌道之間的偏離度,積極地采取措施加以糾正和改進。
(五)會計教育服務質量監督與評價
利用各種形式的總結、評價、考核、監督等手段,保證教師按教學計劃和課程大綱實施教學,保證正在進行的教學計劃和課程要求。測量可以利用總結和填表等評價方式,還可以利用學生對課程和教師的評價。評價的目的是為了改進,需要根據評價結果,反饋到各單位和各教師,以改善和提高會計教學質量。
參考文獻:
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iso9000質量管理體系范文第5篇
在一對一數字化學習環境下，大量計算機設備介入課堂，給教學管理帶來不少額外的負擔和麻煩，不可避免地會出現各種問題。
這些問題或多或少會干擾教師的正常上課安排，分散學生的注意力，影響教學效果，長此以往，勢必會打消教師和學生在一對一數字學習環境下上課的積極性，這種新型環境的優勢也無法得以體現。
我們應該尋求一種較為科學的管理方式，以便能適應這種新型的技術環境帶來的挑戰。
ISO9000標準總結了各工業發達國家在質量管理方面的先進經驗，最先應用于企業質量管理體系的建立、實施和改進，為企業在質量管理和質量保證方面提供指南。2000年，ISO 9001進行了一次革命性的修訂，指出了產品質量的保證是顧客的要求，組成了一個通用標準ISO 9001：2000。20世紀90年代開始，教育領域開始引入ISO9000質量管理體系，參照質量管理體系建立了教育質量管理體系。雖然目前社會上對于教育領域采用ISO9000認證還有一定的爭議，例如，有學者認為，教育是個性化的，不能完全標準化，但不可否認，ISO9000標準的引入可以大大提高管理效率，規范學校管理，提高學校的服務意識，使學校教職工各盡其職，也使領導從事務性工作中解脫出來，因此其中的許多管理思想還是值得教育管理者借鑒的，同樣，對于我們現在構建和管理一對一網絡班也有不少啟發。
原則的應用
原則是ISO9000質量管理最基本、最通用的一般性規律，適用于所有類型的產品和組織，是質量管理的理論基礎，在一對一網絡班管理中也可應用。
以顧客為關注焦點 教育行業是服務行業，在教育領域中的顧客可以認為是學生、家長和社會。學生是教育領域的主要顧客，同時又是教育產品的載體。以顧客為關注焦點在學校就是以學生為關注焦點，關注學生。這一點跟一對一數字化學習的初衷不謀而合。一對一數字化學習的本質就是為了更好地促進學生的自主學習。關注學生既要關注學生的學，更要關注學生的成長和身心健康。在一對一網絡學習環境下，網絡有可能給學生帶來負面影響，如電腦的輻射及不良坐姿影響給學生的視力和頸椎發育。我們需要采取對策解決或者使不利影響最小化―― 一方面需要營造良好的網絡學習環境，如桌椅等設備要符合人體工程學的應用，要考慮到未成年人的骨骼發育與成年人的不同。又如可以在教室中擺放仙人掌等吸收輻射的植物。另一方面需要培養學生良好的上網行為習慣，同時加強學生的體育鍛煉，提高免疫力。
領導作用 領導者要確立組織統一的宗旨及方向。學校領導者確定建設一對一網絡班的目標和運作方向，營造全員參與的環境，給教師們提供相關的培訓和資源，促進教師的專業化發展。特別是提高學科教師的教育技術能力，使他們能夠輕松進行數字化備課，并從容控制網絡班的課堂，解決一些常見問題。另外，領導者還要協調各部門的人際關系，一旦發現問題能及時得到解決。
全員參與 責任到人，明確每個人的職責，這樣才不會人浮于事，遇到問題總是無法得到解決。一對一網絡班教學能夠順利開展，離不開學校領導、學科教師、信息技術教師、學科教研員等多方面的努力和支持。學科教師直接跟學生打交道，是教育質量保證的一個重要因素。在一對一網絡班教學中，學科教師除了要完成備課、上課、日常教學管理等任務外，還應該培養學生在一對一數字化環境下學習的良好行為習慣，包括電腦操作行為習慣的培養(如電腦的基本使用、維護和清潔、文件管理)、自主學習和自我管理習慣的養成以及健康習慣（包括學生的坐姿、運動飲食等）的培養。另外，對于課堂教學常見問題，如學生不能上網、投影儀不亮等都有相關應對措施。在網絡班教學中，信息技術是教學的關鍵，電教人員要保證網絡班的網絡和設備正常運行，負責網絡班設備的維護檢修和升級，學科教研員要協助學科教師做好在新型環境下的備課，對實際教學中出現的問題多做研討和探究，減輕教師的備課壓力。
過程方法 將活動和相關的資源作為過程來管理，可以更高效地得到期望的結果。ISO提出了PDCA的過程模型，即Plan（策劃））― Do（實施）― Check（檢查）― Action（改進）。PDCA可以應用于網絡班管理的方方面面，包括一對一數字化環境下的教學設計、管理規章制度、人員職責等方面，管理上需要定期的評審以及數據分析，制定預防措施，及時記錄和檢查管理中的問題以便改進。
管理的系統方法 將相互關聯的過程作為系統來識別、理解和管理，有助于組織提供有效地快速實現目標的措施。
持續改進 持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。PDCA的最終結果就是改進，同PDCA的應用一樣，持續改進的原則也應該應用于工作的各個方面。
基于事實的決策方法 有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上的，成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策。比如學生機軟硬件的統一購買、安裝和升級等要建立在充分的數據和信息的分析基礎上，需要考慮到教師教學需要、家長的購買力、學生操作電腦的習慣等多方面才能做出決策。
與供方的互利關系 對于一對一網絡班而言，最重要的供方是電腦、桌椅等教室設備供應商。一方面由供應商向網絡班提供適合實際教學需求的軟硬件產品以及相關的售后保修服務；另一方面，網絡班向供應商提出教學的需求，幫助其發展適應市場新需求的產品。
建立質量管理體系文件
在ISO9000系列標準中，建立質量管理體系的一個重要任務就是要建立由體系文件構成的質量管理機制。質量管理體系文件包括三個文件：質量手冊、程序手冊、工作文件和記錄。
質量手冊是綱領性文件，包括質量方針、質量目標以及測量、分析與改進的組織與實施。（1）質量方針是管理工作的核心。一對一數字化學習環境不同于傳統的課堂學習環境，技術的介入也使其質量方針和目標不同于傳統教學下的質量方針和目標。以北師大跨越式課題為例，其質量方針可以概括為“在完全不增加課時、不增加學生課業負擔的前提下，力圖通過信息技術與課程的深層次整合，大幅度提升教學質量與效率，從而實現基礎教育在質量提高方面的跨越式發展。”（2）質量目標是質量方針的具體化。跨越式課題在質量方針的基礎下將其質量目標具體化，提出“在完全不增加課時、不增加課業負擔前提下”，小學語文要達到以下目標：力圖通過兩年左右時間，使上完小學二年級的兒童“能讀會寫”―― 能認讀2500個以上常用漢字（手寫漢字能力不提前)，能閱讀一般報刊和青少年讀物，并能用手寫或用電腦打寫出幾百字結構完整、通順流暢的文章（相當于新課標五、六年級水平）……（3）職責分配和管理職責。在質量手冊中要寫明過程和要素的主要負責人和負責部門，明確相關人員的職責。（4）測量、分析與改進的組織與實施。ISO強調過程方法和持續改進，如何對過程和資源進行測量、分析和改進以更好地接近質量目標，應該在質量手冊中得以體現。
程序文件是學校內各部門對質量活動與管理活動內容、運作步驟、控制方法及相互銜接的具體規定，是質量手冊的支撐性文件。程序文件是貫徹實施整個質量管理過程的關鍵，可以用5W1H（即Who、What、When、Where、Why和How）來概括，通常指管理辦法或管理制度。例如在一對一網絡班的管理程序文件中，要具體地明確網絡班各項硬軟件設備日常管理工作的內容、運作方式、負責方、應急處理辦法以及問題處理時間等。
工作文件是規定某項工作如何進行的文件，可以讓管理有章可循。通常可以是行為操作規范，例如《網絡班學生使用電腦操作規范》、《網絡班教師使用電腦操作規范》等。記錄則是指為完成的活動或達到的結果提供客觀證據的文件。一方面記錄可以將各項工作落實下去，可以作為考評的依據；另一方面，及時記錄工作也便于及時發現問題，防患于未然。一對一網絡班的管理記錄可以包括：軟硬件損壞、維修、保養記錄，教師機使用記錄和反饋，家長領取、送回計算機登記記錄，日常管理工作安排和記錄，教師教育技術能力培訓的記錄等。
iso9000質量管理體系范文第6篇
關鍵詞：高校后勤；ISO9000；質量管理體系
ISO9000質量管理體系標準是2000年12月15日由國際標準化組織正式的。它總結了當代世界質量管理領域的成功經驗，應用當前先進的管理理論，以簡單明確的標準的形式向世界推薦了一套適用的管理方法模式。它是世界上唯一被承認的質量認證體系，目前世界上已有150多個國家采用該系列標準。為消除后勤對高等教育發展的“瓶頸”制約，在高校后勤社會化改革進程中，許多有識之士不約而同采取了在后勤建立ISO9000質量管理體系的做法，以實現后勤管理的規范化、制度化和科學化。
一、高校后勤建立ISO9000質量管理體系的必要性
隨著ISO9000標準在各國的深入推廣及廣泛應用，以ISO9000質量管理體系標準為基礎的第三方認證在我國迅速發展，就高校后勤而言，引入ISO9000質量管理體系的必要性主要有以下三點：
（一）提高后勤管理水平的需要
在計劃經濟的管理體制下，計劃是高校后勤資源配置的主要方式，行政干預是其運行的主要機制，多年來形成了服務不講成本，勞動不講效益，管理不講科學的狀況。盡管這幾年進行高校后勤社會化改革，情況有所改善，但高校后勤管理沿襲計劃經濟管理模式，工作隨意性大、成本高、缺乏統一的質量標準、運行效率普遍低下等現象依然存在。因此，在這種情況下，引入ISO9000質量管理體系標準，對提高后勤的管理水平以及建立現代高校后勤管理制度無疑是十分有益的。
（二）實現“三服務三育人”的需要
我國高校后勤應堅持“三服務三育人”的宗旨，即必須堅持為教學、科研和師生員工服務，堅持管理育人、服務育人和環境育人，這是由高校后勤“經濟屬性、教育屬性”的雙重性決定。在后勤社會化進程中，這一宗旨應成為后勤集團企業文化的一部分，否則高校后勤就失去了其核心的價值。
（三）高校后勤社會化改革的需要
高校后勤社會化改革就是要讓學校參與社會分工，減輕自身負擔，實現管理的最優化，突出教學在學校中的中心地位，實現后勤管理模式和運行機制的轉變！為實現社會化目標，必然要求高校后勤組織從傳統的行政組織向新型的經濟組織轉變，從行政管理方式向經濟管理方式轉變。因此借鑒現代企業制度就顯得尤為重要。而引入ISO9000質量管理體系是引入現代企業管理制度的一種有效途徑，是實現高校后勤的規范經營和跨越式發展的必然
要求。
二、高校后勤建立ISO9000質量管理體系的可行性
（一）高校后勤的質量管理體系是客觀存在的
事實上，每個組織都客觀存在著自己的組織結構、程序過程和資源，都客觀存在著自己的質量管理方法、模式和體系。也就是說，所有的高校后勤不論它的管理是有效、完善，還是松散、滯后；不論它的管理制度是正式的和成文的，還是非正式的，實際上都有一種質量管理體系客觀存在。這種客觀存在正是引入ISO9000質量管理體系的現實基礎。
（二）正在進行的后勤社會化改革為
ISO9000質量管理標準的引入奠定了基礎
自從我國高校后勤實行社會化改革以來，不管是后勤領導還是一般員工，其服務意識、市場意識，包括個人危機感都大大增強，從思想上基本具備了推行標準化管理的基礎。在近幾年的后勤改革過程中，后勤的政企分離、服務部門的整合都達到了一個相對合理的局面，而且基礎設施也得到相對優化。因此無論是從人員思想還是從服務性支持來說，高校后勤引入ISO9000質量管理體系都是可行的。
（三）通用性是高校后勤引入ISO9000質量管理體系的重要保障
高校后勤管理點多面廣，涵蓋餐飲、水電、圖書代辦、物業、商貿、物流、幼教、印刷等多種行業。管理者要做到行行精通的確不現實，但借助ISO9000質量管理體系可以把后勤所有行業、所有部門都納入一個統一的體系之中進行規范管理。ISO9000族標準覆蓋物業管理、印刷業、賓館及餐館、發電及供電、醫藥品等39個行業。高校后勤所管理的各個行業，它都能覆蓋。這種極具通用性的管理模式給高校后勤建立ISO9000提供了重要保障。
三、高校后勤建立ISO9000質量管理體系的一般過程
建立、完善ISO9000質量管理體系一般要經歷策劃設計、培訓輔導、文件編寫、試運行、體系認證五個階段。
（一）策劃設計階段
該階段主要是做好體系診斷、建立貫標機構、列出文件清單等幾項主要工作。體系診斷包括確定后勤主要的工作流程、哪些是關鍵過程、哪些是薄弱環節、主要的接口是否協調；各部門、各崗位的職責與權限是否精干有效，有無職責交叉不清、人浮于事等內容。為此，要和請來的咨詢專家一起通過查閱文件資料、召開座談會等方式了解后勤的整體情況，調查、總結現有組織結構存在的問題；了解最高管理者經營觀念和對品質系統的期望；并對以前的管理工作進行診斷，發現問題，提出意見，在此基礎上寫出體系診斷報告。建立相關的貫標機構包括任命管理者代表、確定ISO認證小組、討論質量管理組織機構初步方案、初步確定質量管理體系職能部門、進行職能分工等工作。要列出的文件清單主要是指質量手冊框架、程序文件清單和工作文件類別。
（二）培訓輔導階段
人是質量體系中最根本最重要的要素。人的理念、思維和行為都會直接影響質量體系的有效運作，因此要根據不同的目標對不同的人群進行培訓。
對后勤領導宣講ISO9000質量管理的知識和觀念，要結合體系診斷的結果以及高校后勤的實際情況，讓他們了解后勤存在的問題，為建立一套有序高效的管理體系打下良好的基礎。
內審員是申請認證的組織在起草ISO9000質量管理體系文件時的主要編寫人員，對體系的建立和實施有著舉足輕重的作用。確定內審員時，應包括后勤各實體的中層干部、技術骨干、文件編寫員等。培訓內審員必須使其通過認證培訓機構的統一考試、獲得國家承認的內部審核員證書。
全員培訓應該讓全體員工對于ISO9000的基礎知識有基本的了解，但最主要的內容應是指導實踐的工作手冊，對涉及自己崗位的職責、作業指導書、管理規定等內容則要爛熟于心，不僅要能理解，更應會操作。
（三）文件編寫階段
ISO9000質量管理體系，實際上是一種文件化的管理體系。所謂文件化管理體系就是要求將質量管理體系以文件形式表達出來，形成一套書面的體系文件，并以此作為質量管理體系運行的準則及其運行狀況審核的依據。因此建立一套規范、完整、適宜的文件化管理體系是十分重要的。
編制體系文件需要對高校后勤原來的管理系統進行重新構思、規劃和設計，使編寫和使用文件成為具有動態的高增值的活動。
首先，編寫時要把握好以下四個依據：ISO9001：2000《質量管理體系要求》或ISO9004：2000《質量管理體系業績改進指南》；有關高校后勤的政策與法律法規；高校后勤有關的國家標準和行業標準；高校后勤以往的規章制度等。
其次，在編制體系文件時應注意以下五大原則：指令性原則。體現此原則，要做到內容正確、措辭嚴謹、概念準確、表達清楚、界定清晰，絕對不能模棱兩可。系統性原則。體系文件必須強調內容的系統性和完整性，不可任意刪減ISO9001中規定的要素和內容。此外，文件之間的支撐關系必須清晰：程序文件必須支撐質量手冊，作業文件必須支撐程序文件。協調性原則。體系文件中質量方針和目標、質量手冊、程序文件和質量作業文件及記錄要協調一致，不產生矛盾，而且要各自為實現總目標承擔好相應的任務。具體來講，對同一活動決不容許在不同的文件中做出相互矛盾或者重復的規定。繼承性原則。按照ISO9000標準來建立健全質量體系，并不是要把高校后勤的管理全部推倒重來，而是要在已有的基礎上使之規范化、科學化。因此要從高校后勤的實際出發，總結以往的經驗和良好做法，比較與ISO9000標準的差距，找出存在的問題，摒棄那些落后的、不符合標準要求的習慣和規定。可操作性原則。質量管理工作能否取得實效，關鍵在于體系文件能否得到有效實施。而體系文件得到有效實施的前提是其本身具有可操作性。為增強可操作性，體系文件在最終定稿前一定要認真征求有關部門、人員的意見，尤其是一線人員的意見，從而更好地保證文件符合實際、并有利于后的貫徹實施。
具體編制時，必須用文件的形式明確要開展哪些后勤服務和后勤保障活動，活動的目標及開展的程序，由誰來做、誰來查，做完之后怎樣記錄，如何分析和評價，如何進一步提高等等。為構筑一個科學的后勤質量管理體系，質量手冊和程序文件可由后勤集團統一組織制定，其余的工作手冊和質量記錄表格則由各個實體部門（中心）制定，從而保證體系文件在總體上和原則上滿足ISO9000標準，在方法和具體做法上又符合本單位實際情況。
（四）試運行階段
體系試運行的主要目的是檢驗編寫的文件是否有效、過程的運作是否協調。體系試運行階段的重點在于執行。在試運行期間，高校后勤應該做好信息的收集、分析、傳遞和處理，這樣才會發現暴露出的諸多矛盾和問題。最后根據出現的問題，對文件進行修訂，修改文件中無法執行或不具有可操作性的內容。
（五）體系認證階段
在質量管理體系試運行后，若通過內部審核、模擬評審認為組織的質量管理體系是有效的，就可以向認證機構申請認證。在通過審核后，獲得質量體系認證證書，隨后，保持質量管理體系的有效運行。這是一個循環往復的過程：質量管理體系有效運行、持續改進，同時接受認證機構的監督審核和管理，體系認證證書屆滿，重新申請認證。
四、高校后勤建立ISO9000質量管理體系應避免出現的誤區
（一）貫標目的的偏離
ISO9000質量管理體系之所以成為各類企業、各類組織提升競爭力的首選，其原因有二。一是由于ISO9000有先進的管理思想和管理機制，它的引進可以提升組織的管理水平、管理效率，增強競爭力。二是由于ISO9000是一種通用的國際標準，已經具有了相當的國際權威，就像肯德基、麥當勞一樣在世界范圍內都有很高的知名度和競爭力。因此它的引進可以快速提高組織的知名度，獲得社會各界的信任和支持。若高校后勤在引入ISO9000時，只看重其國際品牌的影響力，只看重其宣傳功能，肯定會陷入為認證而認證的泥沼。若為了通過認證，甚至不惜努力尋找一些投機取巧的捷徑，制造假文件和一些假記錄等等，則必然會給高校后勤帶來負面影響，產生很大的弊端。
（二）貫標過程消化不足
倘若建立體系過程中對標準理解不夠、消化不足，則可能導致引入的ISO90000質量管理體系只是對照標準進行的簡單模仿，建立的體系文件往往與后勤自身的實際情況脫鉤；或者過分依賴咨詢公司。
（三）全員參與不夠
全員參與是ISO9000原則中的第三條。ISO9000標準認為：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。員工是企業之本，企業的一切目標是依靠企業的每一個員工來實現。因此，高校后勤在開始建立ISO9000質量管理體系時就應該讓所有人員參與，而不是把這項工作安排給某個部門或某些人負責，其他人員就不管不顧；也不是等各種文件都制定好了，再安排全體員工學習、執行，這是對全員參與的一種誤解。
綜上所述，在高校后勤建立ISO9000質量管理體系是后勤改革的發展方向，也是提高高校后勤管理水平和后勤服務質量的有效途徑。高校后勤運用ISO9000質量管理體系的全新管理理念時，應將質量標準融于日常管理工作中，規范管理，提高后勤服務整體水平，增強服務能力，不斷提高后勤服務滿意度，使后勤服務保障機制更加適應高校教育事業的發展需要，使高校后勤服務工作邁上新臺階。
iso9000質量管理體系范文第7篇
自江銅集團成立以來，基于規范內部基礎管理和提高企業核心競爭力的需要，公司始終堅持走質量效益型發展道路，公司于1998年導入ISO9000族標準，覆蓋陰極銅、工業硫酸、金錠、銀錠等十二種主導產品，所屬廠礦按照ISO9000族標準建立質量保證體系，于2000年順利通過認證審核，2002年通過GB/T19001-2000標準換版認證審核，公司質量“保證”體系拓展為質量“管理”體系，更加強調系統化功能，確保持續穩定提品。這標志著一個系統化、程序化、國際化的質量管理體系在江銅集團已經開始運行。是江銅集團以人為本、向管理要效益、以增強顧客滿意為宗旨的現代管理理念的集中體現，作為推行ISO9000質量管理體系的參與者之一，下面我結合自己的工作經驗，就如何利用ISO9000質量管理體系推進績效考核工作提出自己的一些觀點。
一、績效考核與ISO9000質量管理體系的關系
績效考核如何做到準確是很多企業的人力資源管理者比較苦惱的問題，沒有績效考核的時候各部門都認為考核很重要，但是真正制定了一系列的方法進行考核的時候，卻發現績效考核中的指標沒有有效的支撐依據。為了做好績效考核，保證績效考核評分的準確性以做出正確的業績評估，很多企業建立了系統的關鍵績效指標庫，對指標進行細致的量化。無論考核是采取KPI還是目標管理，績效考核的準確性卻似乎更加不可控制。建立細致而量化的考核指標后，卻發現要做到有效考核，需要一系列的依據進行支撐。而很多企業在考核中不能提供有效且全面的支撐依據，考核最終流為形式，成為“雞肋”。
其實考核指標評估的依據是否存在、是否真實，不是績效考核層面的事情，而是一個企業規范化管理體系所需要解決的問題。它不僅僅是人力資源部門的事情，而是一個公司管理體系的問題，需要解決的是一個 “面”的問題而非 “點”的問題，需要將企業內的各部門整合到規范的管理體系當中。一個企業的績效考核決不是孤立的存在的，績效考核是企業規范化管理系統中的一個組成部分，同時績效考核的有效運行又基于企業良好的規范化管理體系。所以解決考核依據是否存在以及是否有效的問題，核心是解決企業規范化管理，即以ISO9000質量管理體系為核心的規范化管理體系。
二、ISO9000質量管理體系可以有效的解決績效考核的質量問題
ISO9000質量管理體系的核心思想是“全面滿足顧客要求、過程控制、預防為主、持續改進、制度化管理、自我管理”，規定了崗位責任、強化了管理程序、明確了工作方法與工作標準，解決了管理工作中分工不清、責任不明、事前無計劃、事中無監督、事后無落實等管理弊端，是從傳統管理、粗放管理向質量管理、精益管理過渡的最佳載體。該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環球市場信息導報》雜志http：//總第522期2013年第39期-----轉載須注名來源績效考核是對組織中各級員工的工作崗位、工作職責和工作業績進行考核，將考核結果與薪酬、培訓等緊密結合起來，是一種較為有效的業績管理方式，激勵和調動組織人員的工作積極性。
ISO9000質量管理體系提供了系統的管理過程的標準，是對“事”的管理，績效考核規定了對管理干部的業績評估方式，是對“人”的考評；ISO9000質量管理體系為績效考核提供了評價依據，績效考核彌補了ISO9001質量管理體系中激勵功能的不足，兩者相互融合、相互促進，可以從根本上提高組織績效管理的質量和效率。從這個角度來看，ISO9000質量管理體系也可以有效的解決績效考核的質量問題。
三、ISO9000質量管理體系可以有效的支撐績效考核的運行
質量管理體系文件主要包括形成文件的質量方針和質量目標；質量手冊；標準所要求的形成文件和程序以及標準所要求的記錄等。以ISO9000的標準為核心可以進行必要的延伸，可以全方位的涵蓋企業管理的方方面面。ISO9000明確規定了必須編制的程序文件，此外，企業還可以適當增加一些書面文件，諸如程序文件、作業指導書、作業標準等。同時規定了必須建立管理記錄，并對文件記錄的管理做出了詳細的規定與說明。
ISO9000質量管理體系強調在工作過程中“寫我所做、做我所寫、記我所做”的管理理念，針對不同工作崗位，建立了包含工作職責、工作標準、工作記錄、工作結果等內容的工作記錄。這些記錄一是明確每一項工作的程序和標準，有利于規范管理工作；二是便于每一名員工工作計劃的分配與落實，實現自我控制；三是便于對工作的監督和管理。在這一系列的管理管控下，形成了完整而系統的管理記錄，如表單、報表、文件、問題處理報告。在對這些記錄依據考核的需要進行簡單分類整理后，可以有效的支撐績效考核的運行。也就是說，大部分的績效考核記錄都可以在規范的管理系統運行中自然形成，除個別特殊的指標外，不需要為單獨為了考核而去進行專門的紀錄。
這樣，管理者可以從繁雜的考核操作上解脫出來，將更多的精力放在績效管理而不是績效考核上。績效管理的目的是業績的持續改進，這與ISO9000質量管理體系是的持續改進原則是不謀而合的。績效考核永遠只是一個手段或是過程，而決不是目的。
規范而持續改進的管理體系，不僅僅使企業的績效考核更為精確，同時在系統化的運作下積累了大量的工作記錄，持續下來則是企業的一筆極為寶貴的財富。促進了企業知識的系統積累，讓企業的運行更多的依托與可控的精益化管理而非個別人，保證了企業未來發展的知識積累，為企業的持續發展的塑造深厚的內功。
iso9000質量管理體系范文第8篇
關鍵詞：中職學校；ISO9000；質量管理
中圖分類號：G647 文獻標識碼：A
原標題：中職學校引入ISO9000質量管理體系探析
收錄日期：2013年6月24日
加快現代職業教育發展是我國職業教育的目標定位和戰略選擇，自2005年《國務院關于大力發展職業教育的決定》頒布以來，中職學校緊緊抓住發展職業教育的機遇，努力改善辦學條件，不斷擴大辦學規模。但在學校發展過程中，如何使學校的辦學質量、管理水平適應這樣的快速發展是每個中職學校都會遇到的難題。只有建立科學的管理體系才是破解這一難題的途徑，才能推動學校可持續發展。
ISO9000是國際上通用的質量管理體系。ISO是International Organization for Standardization國際標準化組織的英文縮寫，國際標準化組織于1947年正式成立，總部設在瑞士的日內瓦。1979年ISO組織成立質量管理和質量保證技術委員會TC176，專門負責制定ISO9001質量管理和質量保證標準。1987年正式頒布了ISO9000系列標準（9000～9004）的第一版。ISO9000是一族標準，它包括ISO9001標準要求與ISO9004標準指南。目前，ISO9000質量管理體系標準已經得到廣泛的認可，全世界已有100多個國家和地區正在積極推行ISO9000國際標準。ISO9000標準被歐洲測試與認證組織EOTC作為開展本組織工作的基本模式。中國于2000年12月將ISO9000系列標準等同采用為國家標準。
ISO9000質量管理體系提供了一種具有科學性的質量管理和質量保證方法和手段，以提高產品質量和服務為目的，通過引入第三方認證，提升組織的管理和服務水平。ISO9000質量管理體系遵循著“八項質量管理原則”即：以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統方法；持續改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關系采用過程方法。
一、中職學校引入ISO9000質量管理體系的意義
（一）建立全新的質量觀念，有利于樹立現代管理理念。將質量管理的主要概念引入學校管理，樹立現代學校管理理念，確定學生即顧客，教育即服務的理念，以學生、家長、用人單位為關注焦點，樹立教育質量觀，為學生的健康成長、全面發展服務。
（二）建立完善的制度體系，有利于提高管理的規范化。按照ISO9000質量管理體系框架的要求，建立層次清晰、有效完善的制度體系，使學校的各項管理有據可查，有章可循，說到的要做到，做到的要有記錄，有利于提高管理的規范化。
（三）建立多元化的監控與評價機制，有利于為管理層決策提供民主客觀依據。學校通過ISO9000體系的運行，可以形成三級、三方多元化的質量監控與評價機制，有利于為管理層的決策提供民主客觀的依據。即：建立日常監督檢查、內審、管理評審三個層級的內部監控與評價機制，作為學校自我發現問題、自我完善和持續改進的基本保證。建立由校方、顧客方、第三方組成的多元化的質量監控與評價機制，保證監控與評價的客觀、公正。
（四）建立持續改進機制，有利于教育服務質量不斷提高。以PDCA（計劃—實施—檢查—處置）過程方法模式為基礎，將三級、三方監控與評價機制覆蓋到工作的全過程中，加強對工作過程的監督與控制，形成質量持續改進機制，促進教育服務質量不斷提高。
（五）建立高素質現代學校管理團隊，有利于學校的可持續健康發展。通過實施ISO9000質量管理體系，在管理方面有利于形成一支質量觀念強、業務能力高的管理團隊；在教學方面有利于形成一支教學理念新、教學水平高的教學團隊；為學校的可持續健康發展提供了人力資源保障。
二、中職學校引入ISO9000質量管理體系可行性分析
在我國企業的管理中，ISO9000質量管理體系已被廣泛采用，但是是否適合用于學校管理，尤其是中職學校的管理，需要我們在調研的基礎上認真分析。
2005年，《國務院關于大力發展職業教育的決定》（國發[2005]35號）頒布以后，全國中職學校緊緊抓住職業教育的發展機遇，辦學規模不斷擴大，辦學設施設備得到大力改進，那么學校的管理水平如何能夠適應這樣的快速發展，如何適應現代職業教育學校管理的需求，使辦學質量、教育教學質量得到不斷提升呢？現代管理理論證明，只有建立科學的管理體系，才能有效破解這個難題。
ISO9000質量管理體系是被實踐證明了的科學、先進、規范的管理體系，通過將ISO9000的八項質量管理原則與國家對中職學校的辦學要求相對比，我們發現這兩者是相符的。見表：ISO9000質量管理八項原則與中職學校辦學要求對照表。（表1）
在中職學校引入ISO9000質量管理體系，不是要取代以往的教學、教育管理手段，而是以學校管理現狀為依據，將先進的管理思想、管理方法與教育管理有機結合，構建一種適合當代教育規律的學校管理制度，實現管理標準的通用性與中職學校特殊性的高度融合。以學生為關注焦點，樹立教育服務的觀念，提升學校的管理水平，促進教育教學質量提高，使學校得以持續、健康發展。
三、在中職學校實施ISO9000質量管理體系的步驟
將ISO9000質量管理體系引入學校，并實施運行，大致可劃分調研、建立體系文件、試運行、獲得證書、持續改進四個大的階段。具體步驟如圖1：引入ISO9000質量管理體系的流程圖。（圖1）
（一）調研。調研內容包括兩個部分，由領導層牽頭，一是對ISO9000質量管理體系進行了解、認識，對管理理念進行更新，建立起全新的質量觀念；二是對學校的管理現狀進行調研，找出管理中存在的問題，制定相應的對策。
（二）設立機構。質量管理體系的運行及管理應有專人及機構進行管理，應由組織的最高管理者任命管理者代表，專門負責質量管理體系及認證工作；成立認證辦，負責質量管理的具體工作；組建內審員隊伍，負責學校的各部門間的交叉內審工作。認證辦設立后應立即著手邀請專家對全校人員進行全員貫標培訓，對各級管理人員進行專門的業務培訓。
（三）建立文本化的質量管理體系文件。根據GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008標準要求，建立質量管理體系框架，梳理各項工作，編寫體系文件。（圖2）
（四）完成試運行。體系文件編寫完成后應按照文件中的各項規定進行試運行，同時選擇認證機構，將文件報送認證機構進行文審。學校應按照認證機構文審的意見對體系文件進行修改，同時按照試運行的實際情況對體系進行完善。完成部門的交叉內審、管理評審后，可邀請認證機構來校外審，專家將根據體系文件的規定對學校進行現場審核，開出不符合項。
（五）頒發證書。認證機構在現場審核中如未開出嚴重不符合項，則待學校對一般不符合整改結束后，可頒發體系認證通過的證書。
（六）持續改進。學校取得認證證書后，并不意味著永久有效。ISO9000質量管理體系的精髓所在是持續改進，學校應對全體員工定期進行質量意識的培訓；按照學校管理實際對體系文件不斷修訂；通過日常監督、內審、管理評審，發現學校管理中存在的問題，并提出糾正及預防措施，使學校的管理水平不斷提高改進。認證機構每年將對學校進行復審，如發現嚴重不符合，將取消證書。
四、中職學校實施ISO9000質量管理體系的條件保障
（一）領導作用。ISO9000質量管理體系強調領導作用，體系的運行在組織內部是自上而下進行的，體系真正能夠保持持續有效的運行，完全取決于最高管理者能否真正理解標準，真正支持和堅持持之以恒地組織開展各項質量管理活動。
（二）全員參與。領導作用要通過全體員工的參與來實現，各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，最大限度地調動和發揮他們的才干，才能為組織帶來最大的效益。質量管理體系應覆蓋全校的每一個崗位、每一位教職工，體系的貫標培訓能夠做到全員參與。體系的運行，要使每一位員工的工作都得到督促與改進。
（三）人員及資金保障。高素質的管理隊伍及充足的資金是體系順利運行的有力保障。學校應設立專門的資金用于邀請專家培訓及來校現場審核；對于審核中的不合格項，給予資金支持用于整改；組織各級管理人員、教師外出考察、培訓，提高業務素質，提高學校整體管理人員的質量意識及業務素質，為學校的管理質量提供保障。
五、結束語
將ISO9000質量管理體系引入中職學校，有利于促進學校提升管理水平，提高教育服務質量。但是，體系文件與管理實際要實現完全的融合是需要經歷一個很長的磨合過程的，所能取得的成效也不是立刻能夠顯現的，需要學校管理者不斷學習，不斷實踐，不斷改進。
主要參考文獻：
[1]科學構建學校質量管理體系指南[M].北京：中國標準出版社，2010.
本文鏈接：http://www.svtrjb.com/v-141-2366.htmliso9000質量管理體系范文10篇
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