門診醫(yī)保內(nèi)部管理制度篇1
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；門診收費；資金；安全管理
中圖分類號：F27 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-0278（2013）08-078-01
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，最近幾年，醫(yī)院內(nèi)部門診收費人員運用自身職權(quán)貪污醫(yī)院資金的犯罪事件屢次出現(xiàn)。認真研究這些經(jīng)濟犯罪案件，能夠發(fā)現(xiàn)主要是由于醫(yī)院的管理與監(jiān)督制度不健全而引起的。所以醫(yī)院應(yīng)該在門診收費的財務(wù)管理與監(jiān)督方面做好工作。認真監(jiān)督門診收費的每個步驟，確保收入資金的安全性，使醫(yī)院免受不必要的經(jīng)濟損失。
醫(yī)院要想做好門診收費工作，就需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念，全面做好醫(yī)院的各項管理工作。不但要重視醫(yī)院業(yè)務(wù)水平的提高，而且也要重視醫(yī)院門診收費工作，制定關(guān)于門診收費的各項規(guī)章制度，嚴格收費管理。隨著時間的推移，門診收費工作在醫(yī)院的各項工作中顯得越來越重要，因此要求醫(yī)院必須要采取有效的管理措施與辦法。做好門診收費工作，才能保證醫(yī)院整個財務(wù)管理工作的正常運行。
一、做好與科室的溝通工作
在醫(yī)院內(nèi)部要做好和各個治療科室、輔助治療科室的溝通工作，使醫(yī)院內(nèi)部人員具備團隊意識，加強人員之間的聯(lián)系，公開門診收費當(dāng)中出現(xiàn)的各種問題，以取得治療人員的理解，從而達到加強凝聚力的目的。做好這項工作，可以促進治療人員、藥房與收費人員的溝通，使醫(yī)院內(nèi)部工作人員之間的矛盾減少，提高醫(yī)院運行的效率。
二、掌握醫(yī)院的各項規(guī)定與當(dāng)前醫(yī)保
隨著國家的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，社會醫(yī)療保險、農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險已深入千家萬戶，這就要求醫(yī)院的收費人員要熟悉以上這些方面的內(nèi)容與規(guī)定，對病人做好宣傳工作。比如不給予報銷的項目有：1.服務(wù)類：醫(yī)院掛號費、病歷工本費、院外治療費、點名手術(shù)費、自己單獨請的護士費等。2.非疾病類：比如各種形式的美容費用、健美費用、整容費用、日常體檢費用、減肥費用等。
三、建立健全門診收費制度
建立健全關(guān)于醫(yī)院門診的收費管理制度，制訂“門診收費制度”，嚴格約束收費人員的行為，制訂“收費人員崗位職責(zé)”，使收費人員的收費行為更加合理規(guī)范；同時制訂“收費人員繳款制度”，要求門診收費人員定時繳款，防止一些違法犯罪行為的出現(xiàn)；也要制訂“門診退款制度”，嚴格管理退款辦法；制訂“現(xiàn)金管理制度”，保障現(xiàn)金的安全，防止現(xiàn)金虧損現(xiàn)象的發(fā)生；要求醫(yī)院內(nèi)部人員全部依據(jù)醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦事，要求門診收費人員時刻檢查自己的行為，并把其納入年終考核。
四、嚴格管理收入現(xiàn)金
醫(yī)院要設(shè)置匯總會計。門診收費人員要在當(dāng)日收費完成后及時總結(jié)，并填制當(dāng)日現(xiàn)金報表，自行簽字確認，然后一并交由匯總會計進行審核。匯總會計要認真審核每一位收費人員上交的日報表，同時把日報表的數(shù)目與實際現(xiàn)金數(shù)目進行核對，保證帳目與現(xiàn)金相符。經(jīng)過嚴格審查后予以簽字確認，然后把當(dāng)日所得現(xiàn)金存入銀行，假如當(dāng)天現(xiàn)金上交銀行不能完成，就要做好現(xiàn)金的保管工作，并于第二天存入銀行。在一星期內(nèi)匯總會計要不定期檢查收費人員自己存有的現(xiàn)金。同時醫(yī)院的財務(wù)管理單位也要經(jīng)常檢查收費人員留存的現(xiàn)金。從而保證收費人員所收現(xiàn)金全部上繳匯總部門。
五、嚴格管理收費票據(jù)
醫(yī)院要建立票據(jù)回收檢查制度，醫(yī)院要設(shè)立專人管理票據(jù)的領(lǐng)取、管理、發(fā)放等環(huán)節(jié)，依據(jù)國家有關(guān)財務(wù)要求采購票據(jù)，要有專門存放收費票據(jù)的庫房；匯總會計利用計算機對票據(jù)實行銷號管理；單獨進行票據(jù)的購買、管理、發(fā)放、銷號等各項工作。必須做好票據(jù)的安全管理工作?，F(xiàn)在醫(yī)院使用的票據(jù)共分為三聯(lián)：一聯(lián)是病人用來交費的發(fā)票聯(lián)；一聯(lián)是病人拿到病房或藥房，用來治療或購藥的工作票聯(lián)；一聯(lián)是收費人員保管的留存聯(lián)。
門診醫(yī)保內(nèi)部管理制度篇2
摘 要：醫(yī)院在開設(shè)門診服務(wù)的過程中，經(jīng)常會面臨門診投訴事件?；颊咄对V的原因較多，通過開展有效的投訴管理，可及時了解醫(yī)療服務(wù)中存在的缺陷，并制定相應(yīng)的改進對策，提高患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，打造和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院要充分認識到投訴管理工作的重要性，采取有效的措施提高服務(wù)質(zhì)量，使醫(yī)護人員能夠擁有完善的溝通意識和服務(wù)意識，確保醫(yī)院內(nèi)部管理邁向科學(xué)化和精細化。關(guān)鍵詞：投訴管理 門診服務(wù) 質(zhì)量 改進
門診患者投訴的主要內(nèi)容醫(yī)院門診每天要接待大量的患者，并為其提供醫(yī)療服務(wù)。患者在接受醫(yī)療服務(wù)的過程中，會對醫(yī)療服務(wù)具有不同的需求，除了要確保患者得到及時有效的診斷與治療外，還要使其擁有良好的就診體驗?；颊呤挚粗嘏c醫(yī)生、醫(yī)務(wù)人員的交流，以及其所提供的服務(wù)是否到位，就診是否便捷等。一旦患者的內(nèi)心期望與所接受的就醫(yī)服務(wù)產(chǎn)生沖突，患者就會對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生不滿，并對其進行投訴。部分患者投訴的主要內(nèi)容是醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)生硬，語言不夠親切，不能為患者正確耐心解釋病情，未及時囑咐注意事項，導(dǎo)致患者對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生不滿并投訴。一部分患者認為在排隊時需要等候較長的時間，不能在第一時間享受到就診服務(wù)，就診秩序比較混亂。部分患者會對醫(yī)院的空間、環(huán)境和布局產(chǎn)生不滿，影響其就醫(yī)感受。還有患者在投訴中指出，醫(yī)務(wù)人員并未按照其崗位職責(zé)的要求進行規(guī)范操作，如使檢驗樣本出現(xiàn)丟失的現(xiàn)象，還會有藥物發(fā)放錯誤、漏發(fā)放等問題，部分醫(yī)務(wù)人員在收取掛號費時出現(xiàn)錯誤，患者的病案出現(xiàn)遺失等。少部分患者和家屬缺乏必要的醫(yī)療專業(yè)知識，不能正確認識可能出現(xiàn)的并發(fā)癥和不良反應(yīng)，對于疾病的發(fā)展理解程度有限，從而影響其對診療結(jié)果的滿意度。另外還有少部分患者不理解醫(yī)院的醫(yī)療制度，對報銷和收費項目存有疑惑。醫(yī)務(wù)人員未及時為患者提供診療服務(wù)，或存在誤診誤治的現(xiàn)象[2]。
醫(yī)院開展門診投訴管理的必要性根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示[1]，多數(shù)患者認為醫(yī)院需要對現(xiàn)有的投訴進行有效管理，這對于提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系具有重要的促進作用。醫(yī)院為了提高醫(yī)療服務(wù)管理水平，則要對現(xiàn)有的投訴管理工作予以高度重視。醫(yī)院可通過投訴信息，獲得有價值的資源，這對于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升具有非常重要的參考作用。由于投訴通常是患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不滿意的直接表達，是反映患者滿意度的直觀資料。因此，醫(yī)院相關(guān)工作人員對投訴進行管理，確保投訴的內(nèi)容得到有效分析與利用，就能夠在未來的工作中更好滿足患者的訴求，使患者更加信賴醫(yī)院，保障患者和醫(yī)院的權(quán)益。此外，投訴的內(nèi)容可及時反映出醫(yī)院在服務(wù)過程中所存在的缺陷與管理漏洞，通過有效的管理后，可對現(xiàn)有的服務(wù)流程進行優(yōu)化和改進，繼而提高患者的滿意度。醫(yī)院重視患者的投訴，并通過實際行動進行改進，可確?；颊吒有刨囜t(yī)院，有助于醫(yī)院樹立良好的口碑。
加強門診投訴管理，改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量近年來，我國醫(yī)療改革正在不斷深入，與醫(yī)療有關(guān)的法律法規(guī)也得到進一步完善，患者的就診理念和方式發(fā)生很大變化，尤其對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。門診是醫(yī)院服務(wù)的重要窗口，其工作的時效性強，節(jié)奏快，涉及的環(huán)節(jié)多，每天需接待大量的患者。由于醫(yī)患接觸的時間比較短，因此很容易產(chǎn)生投訴糾紛。如果不能及時對投訴進行處理，就會影響醫(yī)院的社會效益，不利于醫(yī)院樹立良好的形象。因此，要采取有效的對策開展投訴管理，提高門診的服務(wù)質(zhì)量[2]。樹立以人為本的理念和客戶關(guān)系管理理念：醫(yī)院要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，確保廣大醫(yī)務(wù)人員能夠平等對待每一位患者，在確保患者得到有效醫(yī)治的同時，充分尊重患者的人格，了解患者的需求，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。要提供誠信服務(wù)，為患者提供良好的門診服務(wù)。由于患者在投訴過程中反映出部分醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)溝通意識比較差，不能詳細告知患者相關(guān)注意事項和病情，缺乏耐心的溝通和交流，使得患者感受到與醫(yī)務(wù)人員交流存在比較嚴重的障礙。因此，必須對現(xiàn)有的服務(wù)理念進行改進。由于各大醫(yī)院對于信息化診療方式越發(fā)重視，臨床醫(yī)生會采用先進的儀器設(shè)備獲取患者的生理指標(biāo)。而醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通頻率越來越低，部分醫(yī)務(wù)人員對患者缺乏耐心。由于醫(yī)務(wù)人員會將更多注意力放在疾病專業(yè)的診斷與治療上，未考慮到患者的個人需求，缺乏人文關(guān)懷的理念，則導(dǎo)致患者產(chǎn)生被忽視的感覺，不利于打造和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院要高度重視門診投訴管理，引進客戶關(guān)系管理理念，及時反饋醫(yī)療投訴的問題，加強與患者之間的交流。要建立完善的長效溝通機制，使患者和醫(yī)務(wù)人員能夠隨時進行溝通，滿足患者的需求，不斷提高醫(yī)院內(nèi)部管理水平[3]。在投訴管理中融入PDCA理念：為了進一步提高門診投訴管理的質(zhì)量，可構(gòu)建PDCA循環(huán)管理體系，根據(jù)PDCA循環(huán)的模式對投訴信息進行有效匯總和分析，并確保問題得到及時有效整改，進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院的門診服務(wù)至關(guān)重要，部分患者對門診環(huán)境不滿意，認為現(xiàn)有的就診流程存在不合理之處，如取藥時間較長，排隊和就診的等候時間過長。要構(gòu)建高效的就診流程，對傳統(tǒng)的門診布局空間限制進行突破，積極改造傳統(tǒng)的取藥模式。患者進行繳費時，只需通過打印取藥憑條的方式，就可縮短患者的取藥等候時間。這種一站式取藥模式，即可確保各項信息得到有效的同步管理，還可進一步改善患者的體驗[4]。建立完善的就醫(yī)環(huán)境：要合理對門診的環(huán)境進行布局，為患者帶來良好的心理感受，營造溫馨而舒適的人性化就診環(huán)境。部分輔助檢查項目可能會由于無法集中在某個區(qū)域，導(dǎo)致就診者需往返于多個樓層之間，不僅會增加就診者的疲勞感，還會使其對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生不滿。由于門診科室較多，可在門診大廳設(shè)置專門的服務(wù)臺和客服中心，為患者打造一站式服務(wù)模式?？稍O(shè)置便民門診，使患者能夠感受到溫馨愉快的就醫(yī)環(huán)境，使其對醫(yī)院的服務(wù)更加信任。患者在門診期間的相關(guān)診療信息通過計算機進行管理，計算機將門診掛號、收費、排隊叫號等系統(tǒng)進行整合，確保就診流程得到有效改善，使患者的就診時間縮短，方便患者隨時進行檢查、就診和取藥。完善電子叫號功能，確保候診秩序更加完善，提高就診服務(wù)質(zhì)量和效率?？筛鶕?jù)實際情況進行雙休日與節(jié)假日門診，為患者提供更多方便。建立多元化投訴溝通渠道：為了打造和諧的醫(yī)患關(guān)系，要確保醫(yī)務(wù)人員和患者得到有效溝通，并確保其貫穿整個醫(yī)療過程始終。要打造公開、透明、多元化的投訴渠道，確保醫(yī)患雙方積極進行互動和溝通。醫(yī)院要對投訴渠道進行公示，使患者能夠根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)維護自身權(quán)益，引導(dǎo)患者文明表達訴求?？刹捎玫谌秸{(diào)解的方式，及時解決醫(yī)療糾紛。通常會由醫(yī)療糾紛人民解調(diào)會作為第三方機構(gòu)，這一機構(gòu)具有天然的中立性與公信力，其調(diào)解結(jié)果會通過司法確認的方式被醫(yī)患雙方所了解。發(fā)揮媒體的宣傳作用：受到各種客觀因素的影響，醫(yī)療服務(wù)自身會存在許多不確定性。許多患者的醫(yī)學(xué)知識有限，對治療結(jié)果的期望值過高，不了解一般疾病的發(fā)展和自然轉(zhuǎn)歸，也不了解與之相關(guān)的并發(fā)癥，很容易導(dǎo)致其對治療結(jié)果的期望過大，這種與內(nèi)心預(yù)期的反差，必然會產(chǎn)生投訴，使患者對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。為了改變這一問題，醫(yī)院要加大宣傳力度，使廣大群眾能夠充分了解到各種醫(yī)療信息，對疾病的治愈率、誤診率和單病種費用等內(nèi)容進行詳細的宣傳，使更多患者能夠體諒醫(yī)院，了解治療的規(guī)律，不再對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生懷疑。媒體要充分發(fā)揮其自身作用，締造正面輿論導(dǎo)向，使醫(yī)院與患者能夠及時進行溝通。重視門診核心力量的建設(shè)：醫(yī)院要確保門診始終擁有相對穩(wěn)定的高年資醫(yī)生隊伍，在普通門診中必須要有中級職稱以上的醫(yī)生出診，保證出診醫(yī)生數(shù)量固定，對門診醫(yī)生進行嚴格的管理和考核。在日常門診服務(wù)中，除了要為患者提供普通門診服務(wù)之外，還要有專家門診?；颊呖筛鶕?jù)自身實際情況進行自由選擇，滿足不同患者的需要。涉及疑難病例時，要及時由門診專家進行會診。設(shè)置特色門診，如風(fēng)濕病、皮膚病、口腔矯正修復(fù)等門診，滿足不同患者的需求。要成立專門的會診中心，組織專家及時就會診意見進行討論，明確診斷要求，提出針對性治療意見。要成立專門的門診質(zhì)量考評小組，定期對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、安全和感染等內(nèi)容進行全面的考核與評價，并將考評結(jié)果及時進行通報，對表現(xiàn)突出的人員進行獎勵。要明確每一名工作人員的職責(zé)，可采取首診醫(yī)生負責(zé)制，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。要對門診病歷書寫制度進行改進，使診療過程更加完整。要對門診各科室的上班時間進行合理安排，最大程度滿足患者的就診需求。加強巡視力度和應(yīng)急問題的處理能力：醫(yī)院要結(jié)合自身的實際情況制定門診巡視制度，并進一步落實。值班主任每天要對門診各科室進行巡視，了解醫(yī)護人員的工作情況，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容進行巡查，加大監(jiān)督力度，使廣大醫(yī)護人員能夠為患者提供貼心、周到的服務(wù)，及時化解矛盾，提高醫(yī)護人員的責(zé)任感。要保證網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)發(fā)揮出正常的功能，一旦遇到問題要及時進行處理。要制定完善的應(yīng)急預(yù)案，最大程度降低突發(fā)事件所帶來的損失。工作人員要具備良好的職業(yè)道德，了解醫(yī)院投訴管理相關(guān)法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。要對投訴事件的內(nèi)容和原因進行仔細分析，了解患者的心理，充分做到以患者為本，通過公平公正的處理方式，滿足患者的需求。
結(jié)語要結(jié)合醫(yī)院門診工作的特點，積極開展投訴管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。重視投訴信息，對其進行仔細分析，了解現(xiàn)階段服務(wù)中存在的不足，并加以改進，充分做到以患者為本，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，融入人性關(guān)懷理念，改善就醫(yī)環(huán)境，為患者提供多元化投訴渠道，加大宣傳力度，使患者能夠更加信任醫(yī)療服務(wù)。參考文獻[1]李洪梅,王子姝.基于門診投訴現(xiàn)狀淺析醫(yī)院管理和人文服務(wù)[J].重慶醫(yī)學(xué),2014,43(18):2384-2385.[2]周君,王燕森,陳富強.門診投訴原因分析及管理措施[J].中國醫(yī)院,2014,18(5):48-49.[3]盛素巧.做好門診投訴管理,提升患者滿意度[J].中國傷殘醫(yī)學(xué),2014,22(5):261-262.[4]紀(jì)偉偉,王耀剛,王偉平,等.新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用探討[J].中國醫(yī)院管理,2015,35(9):77-78.
門診醫(yī)保內(nèi)部管理制度篇3
一、指導(dǎo)思想
以人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為目標(biāo)，貫徹“?；?、強基層、建機制”的醫(yī)改思路，堅持公立醫(yī)院的公益性，探索醫(yī)院管理體制、運行機制、補償機制和監(jiān)管機制的綜合改革，實現(xiàn)政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開。
堅持所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的原則。建立理事會領(lǐng)導(dǎo)下的院長負責(zé)制的法人治理結(jié)構(gòu)和以政府投入為主體的多渠道籌資辦醫(yī)體系。
堅持責(zé)權(quán)利相一致的原則。建立完善醫(yī)院成本核算、收入分配、績效管理、職稱競聘等監(jiān)督、管理機制，落實醫(yī)院經(jīng)營管理自，強化經(jīng)營管理責(zé)任，做到多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。
堅持醫(yī)藥分開的原則。建立完善醫(yī)藥招標(biāo)采購制度和監(jiān)督管理機制，降低醫(yī)療服務(wù)成本和費用，建立完善預(yù)防和懲治醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)腐敗長效機制。
堅持惠民便民的原則。緊緊圍繞有效解決群眾看病難、看病貴問題，實施一系列看得清、見效快的惠民便民服務(wù)措施，讓人民群眾真正獲得醫(yī)改帶來的實惠。
二、工作目標(biāo)
通過改革，將市第一醫(yī)院建設(shè)成為我市醫(yī)療服務(wù)中心和區(qū)域醫(yī)療服務(wù)頭的三級醫(yī)院，床位編制800張，人員按核定床位數(shù)1:1.4比例核定人員編制。并逐步建立符合我市市情、科學(xué)規(guī)范的縣級公立醫(yī)院體制、機制；達到公益明確、布局合理、規(guī)模適當(dāng)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能完善、富有效率。
通過改革，使市第一醫(yī)院的醫(yī)療資源得到充分利用，廣大干部職工潛能得到充分發(fā)揮；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、能力和水平得到進一步提高，承擔(dān)我市城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療服務(wù)、常見病多發(fā)病的診療、危急重癥病人救治、重大疑難疾病的診治和轉(zhuǎn)診、自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置，并承擔(dān)一定教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)等工作，使人民群眾常見病、多發(fā)病、危急重癥的診治在區(qū)域內(nèi)能夠得到基本解決，逐步降低向上一級醫(yī)院的轉(zhuǎn)診率，實現(xiàn)百姓“大病不出市”；同時就醫(yī)感受大為改善，對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度大為提高。
三、主要任務(wù)
(一)改革管理體制
1．建立以理事會為主要形式的公立醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)。建立以理事會為主要形式的公立醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)，實行理事會領(lǐng)導(dǎo)下的院長負責(zé)制。堅持政府主導(dǎo)的原則，市政府作為公立醫(yī)院出資人對市第一醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展承擔(dān)主要責(zé)任。成立由分管副市長為理事長、發(fā)改、衛(wèi)生、財政、勞動和社會保障、編辦、人事、藥監(jiān)、物價等部門負責(zé)人和醫(yī)療機構(gòu)代表為成員的理事會，理事會日常辦事機構(gòu)掛靠市衛(wèi)生局。理事會要制定組織章程，明確理事會職責(zé)、構(gòu)成、會議制度，理事的職責(zé)、產(chǎn)生方式和任期，以及院長及醫(yī)院管理層、監(jiān)事會或職工代表大會等的職責(zé)，構(gòu)建公立醫(yī)院決策、執(zhí)行、監(jiān)督相互分工、相互制衡的權(quán)力運行機制，做到權(quán)責(zé)明確、政事分開。
以理事會為代表的決策層，行使市第一醫(yī)院的功能定位、發(fā)展規(guī)劃、重大投資、重大事項、大額資金使用、院長選聘及醫(yī)院管理層薪酬制定，以及預(yù)算、收支、資產(chǎn)、成本核算與控制等財務(wù)管理的監(jiān)管等職權(quán)。
以醫(yī)院院長為代表的醫(yī)院管理層，負責(zé)執(zhí)行、落實理事會的各項決策，實行理事會領(lǐng)導(dǎo)下的院長負責(zé)制，全面落實醫(yī)院獨立法人地位，保障院長經(jīng)營管理自。具體管理醫(yī)院的醫(yī)、教、研、人、財、物等工作。副院長由院長提名并報理事會批準(zhǔn)，按干部管理權(quán)限辦理任免。醫(yī)院內(nèi)設(shè)的職能部門和科室負責(zé)人任免以及人員聘用和內(nèi)部收入分配由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，報衛(wèi)生局審查備案。對醫(yī)院重大決策、重大項目投資、大額資金使用等事項，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論，并按管理權(quán)限和規(guī)定程序報批、執(zhí)行。
以監(jiān)事會(或職工代表大會)為代表的監(jiān)督層，負責(zé)對院長及院領(lǐng)導(dǎo)班子履職情況的監(jiān)督，積極推行院務(wù)公開，推進民主管理。
2．建立院長選拔聘任制度。院長由理事會提名，按干部任免程序考察任命。探索由理事會采取公開選聘的辦法，公開選拔聘用院長。實行院長任期聘用制，每屆任期5年。實行院長任期目標(biāo)管理，建立院長目標(biāo)考核管理機制，對考核不合格或不稱職的，不予續(xù)聘或提前解聘。完善醫(yī)院院長收入分配激勵機制和約束機制。加強院長管理能力培訓(xùn)，推進院長職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)。
3．改革人事管理。落實醫(yī)院用人自，全面建立崗位管理和人員聘用制度，堅持按需設(shè)崗、競聘上崗、按崗聘用、合同管理，建立能上能下、能進能出的用人機制。一是改革人員招聘工作，提高招聘效率。按規(guī)定的人員配備標(biāo)準(zhǔn)配齊醫(yī)院工作人員，根據(jù)事業(yè)單位公開招聘有關(guān)規(guī)定和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、崗位特殊性，衛(wèi)生、人事行政部門在編制和崗位限額內(nèi)，采取更為簡捷有效的辦法招聘醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。堅持信息、過程、結(jié)果公開和權(quán)責(zé)一致的原則，嚴格程序，規(guī)范運作，在監(jiān)察等監(jiān)督部門指導(dǎo)監(jiān)督下，可由衛(wèi)生主管部門和市第一醫(yī)院具體組織實施，人事部門負責(zé)招聘方案審核，擬聘人選公示、人員聘用核準(zhǔn)，編制部門負責(zé)辦理核編手續(xù)。二是加快引進人才。引進本科以上學(xué)歷，副高以上職稱，或本省相關(guān)專業(yè)學(xué)科委員以上、符合年齡結(jié)構(gòu)的臨床各學(xué)科帶頭人。引進人才由醫(yī)院提出計劃，經(jīng)衛(wèi)生局審核后制定引進方案，上報市編委研究批準(zhǔn)，依照市委、市政府《關(guān)于引進高層次人才若干規(guī)定》（委發(fā)[2007]7號）文件精神，落實優(yōu)惠待遇；三是合理設(shè)置高、中、初級專業(yè)技術(shù)崗位，按照崗位設(shè)置管理規(guī)定，全面建立崗位管理和人員聘任制度。積極推行按需設(shè)崗，競聘上崗，按崗聘用，實行全員聘任制，合同管理。打破專業(yè)職務(wù)終身制，變身份管理為崗位管理。同時提高高級職數(shù)的結(jié)構(gòu)比例。崗位設(shè)置報衛(wèi)生主管部門同意后，報人事部門審核。并視專業(yè)人員資格或崗位變動，每年進行一次調(diào)整，建立一支穩(wěn)定的以醫(yī)療服務(wù)相適應(yīng)的衛(wèi)技人員隊伍。
4．建立健全績效考核體系。實施績效工資改革。根據(jù)市政府[]34號專題會議紀(jì)要精神，醫(yī)院績效工資改革按有關(guān)政策實施，進入軌道。在職在編人員單位負擔(dān)的社?；鹩韶斦枰詫ｍ椦a助，列入財政預(yù)算管理，原有床位補貼取消。退休人員退休金由市機關(guān)社保管理中心直接發(fā)放給個人。醫(yī)院自聘合同制衛(wèi)技人員，在全院總數(shù)沒有超過核定編制內(nèi)，其社?；鹨擦腥胧胸斦A(yù)算。建立健全以公益性為核心，以醫(yī)療質(zhì)量、工作績效和社會滿意度為主要指標(biāo)的績效考核辦法，對醫(yī)院進行目標(biāo)考核，逐步擴大考核結(jié)果公開范圍，并將考核結(jié)果與院長任免、獎懲和醫(yī)院財政補助、工作人員平均收入水平等掛鉤，并向重點崗位、業(yè)務(wù)骨干、臨床一線、貢獻較大的專業(yè)人員傾斜，形成有責(zé)任、有激勵、有約束、有競爭、有活力的機制。人事、財政、衛(wèi)生部門依據(jù)醫(yī)院上年度津貼補貼的實際發(fā)放水平、自有資金情況和經(jīng)費來源情況，以及改革性補貼所需資金等因素，下達市第一醫(yī)院年度績效工資總量，扣除基礎(chǔ)性績效工資總額后，其余用于獎勵性績效工資的發(fā)放。同時將基礎(chǔ)性績效工資與獎勵性績效工資的比例由7:3調(diào)整為5:5。通過提高收入，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員工作積極性。
(二)開展重大機制改革
1．開展補償機制改革。逐步改革以藥補醫(yī)機制，實現(xiàn)公立醫(yī)院補償由服務(wù)收費、藥品加成收入和財政補助三個渠道向服務(wù)收費和財政補助兩個渠道轉(zhuǎn)變。市第一醫(yī)院逐年降低藥品加成率，直至取消藥品加成。對醫(yī)院由此減少的合理收入，通過合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)項目和價格、探索基本醫(yī)療保障收付費制度改革、完善政府衛(wèi)生投入政策等多種途徑予以補償，補償方式及金額由市第一醫(yī)院提出，報財政、衛(wèi)生核定，市財政預(yù)算內(nèi)列支。
對醫(yī)院的基本建設(shè)和設(shè)備購置等發(fā)展建設(shè)支出，經(jīng)發(fā)展改革、財政、衛(wèi)生等有關(guān)部門論證批準(zhǔn)后，建立政府專項補助資金項目庫，根據(jù)輕重緩急和承受能力逐年安排所需資金，按市政府[]34號專題會議紀(jì)要落實經(jīng)費。
對公立醫(yī)院承擔(dān)的公共衛(wèi)生任務(wù)，按服務(wù)成本保障政府指定的緊急救治、援外、支農(nóng)、支邊等公共服務(wù)經(jīng)費，給予專項補助。對無主病人救治費用經(jīng)民政、公安部門審核后按實際發(fā)生額，報市財政予以補助。
扶持醫(yī)院重點學(xué)科建設(shè)發(fā)展。力爭到“十二五”末，醫(yī)院外科、婦科、兒科等重點學(xué)科其技術(shù)達到三級醫(yī)院水平。主要在人才等方面予以重點扶持，由政府安排專項資金。
2．合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格。充分利用上級賦予的試點縣級人民政府調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格的權(quán)限，在規(guī)范收費的基礎(chǔ)上，按照總量控制，結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則，適當(dāng)降低一些大型醫(yī)用設(shè)備檢查和治療項目價格，適當(dāng)提高臨床診療、護理、手術(shù)及其他體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價值的醫(yī)療服務(wù)技術(shù)價格，合理優(yōu)化醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)。
3．實行基本醫(yī)療保障付費方式改革。積極推進按病種付費方式，努力擴大按病種付費的病種數(shù)量并增加其對住院患者的覆蓋面。探索實行按總額預(yù)付、人頭付費、按服務(wù)項目付費等其他支付方式改革，實行“總額控制、分批撥付、包干使用、超支不補、定期考核、違規(guī)扣減”的制度，2012年開展按病種付費不少于12個病種（組），以后逐年增加病種（組）數(shù)。落實醫(yī)療救助、公益慈善事業(yè)的項目管理和支付制度；建立并逐步完善補充保險、商業(yè)健康保險和道路交通保險支付方式，有效減輕群眾醫(yī)藥費用負擔(dān)。在此基礎(chǔ)上，探索建立住院費用總額控制的機制。積極推動建立基本醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)與公立醫(yī)院通過談判方式確定服務(wù)范圍、支付方式、支付標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量要求。
(三)提升醫(yī)院服務(wù)能力
按照軟件建設(shè)與硬件建設(shè)相配套的原則，重點加強市第一醫(yī)院人才、技術(shù)、管理、信息化等方面的建設(shè)。
1．加強科室能力建設(shè)。在加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，按照軟件建設(shè)與硬件建設(shè)相配套的原則，重點加強醫(yī)院人才、技術(shù)、管理、信息化等方面的建設(shè)。加強內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室、血液透析室、病理科、檢驗科、影像科、傳染科、急診科和預(yù)防保健科等基本科室能力建設(shè)，做到人員、技術(shù)和管理三配套，使群眾常見病、多發(fā)病、危急重癥的診治在區(qū)域能夠得到基本解決，逐步降低向上級醫(yī)院的轉(zhuǎn)診率，減輕群眾轉(zhuǎn)診負擔(dān)。加強急診科建設(shè)，提高危重癥救治能力，建立完善院前急救體系，配備必要的救護車和調(diào)度管理系統(tǒng)，提升急診急救保障能力。加強醫(yī)院中醫(yī)科能力建設(shè)，提高中醫(yī)藥服務(wù)能力和水平，按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置中醫(yī)床位及配備相適應(yīng)中醫(yī)藥衛(wèi)生人員。
2．提高醫(yī)院精細化管理水平。開展管理干部專業(yè)化培訓(xùn)，提高醫(yī)院管理團隊整體水平。醫(yī)院院長參加省級三級醫(yī)院培訓(xùn)，副院長、職能科室負責(zé)人參加設(shè)區(qū)市三級醫(yī)院培訓(xùn)。以推行醫(yī)院成本核算為切入點，建立健全公立醫(yī)院經(jīng)濟運行和財務(wù)管理制度，建立醫(yī)院總會計師制度，實行“核定收支、定項補助、超支不補、結(jié)余按規(guī)使用”的預(yù)算管理辦法，加強醫(yī)院成本核算與控制，控制和降低醫(yī)療服務(wù)運行成本，提高醫(yī)院效益和效率。依托信息系統(tǒng)建立醫(yī)療、財務(wù)、費用、績效考核動態(tài)監(jiān)管機制，提高管理效率和科學(xué)水平。
3．加強衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設(shè)。進一步加大政策優(yōu)惠力度，采取有效措施，積極培養(yǎng)本市內(nèi)學(xué)科帶頭人，加強醫(yī)療、護理、影像、檢驗、藥學(xué)、病理等衛(wèi)生技術(shù)人員培養(yǎng)，加強醫(yī)療業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)，完善以住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)為重點的培訓(xùn)制度，制定人才培養(yǎng)計劃，每年選拔不少于3名的骨干力量，到三級醫(yī)院學(xué)習(xí)進修，同時發(fā)揮老醫(yī)療骨干傳、幫、帶作用，不斷提升醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和臨床診療能力；鼓勵和引導(dǎo)三級醫(yī)院退休醫(yī)療技術(shù)人員到我市工作。
4．加強醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)安全質(zhì)量監(jiān)管。開展“以病人為中心、以保障安全、提升質(zhì)量、改善服務(wù)、提高效率”為主題的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院活動。建立健全醫(yī)療質(zhì)量安全控制評價體系，加強人員、醫(yī)療技術(shù)和質(zhì)量安全管理，嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，重點抓好病歷書寫、手術(shù)安全、醫(yī)院感染和急診急救工作。每年1—2次邀請上級專業(yè)機構(gòu)對照各項指標(biāo)對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全進行評價和指導(dǎo)。結(jié)合衛(wèi)生部“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”、“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”“抗菌藥物專項整治活動”及醫(yī)院評價等專項活動，不斷提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量。推行臨床路徑、適宜技術(shù)和醫(yī)學(xué)檢查結(jié)果互認，2012年實施臨床路徑管理的病種數(shù)不少于20個?？刂坪鸵?guī)范醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入，積極推廣適宜醫(yī)療技術(shù)，推進合理檢查、合理診療，合理控制醫(yī)藥費用增長，藥品收入占醫(yī)藥收入比重不超過47%，醫(yī)療費用年增長幅度控制在省下達的目標(biāo)以內(nèi)。
5．加強信息化建設(shè)。建立與區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)銜接的，以電子病歷建設(shè)和醫(yī)院管理為重點的醫(yī)院信息化網(wǎng)絡(luò)。規(guī)范社?？ā耙豢ㄍā绷鞒蹋卣贯t(yī)院信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，重點推進預(yù)約掛號、雙向轉(zhuǎn)診、醫(yī)學(xué)影像、門急診掛號、收費管理、藥房管理、財務(wù)管理、醫(yī)保結(jié)算等信息系統(tǒng)建設(shè)。加強遠程醫(yī)學(xué)信息支持系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)與三級醫(yī)院遠程會診、遠程病理診斷和遠程教育等，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的輻射作用。
(四)建立縣級公立醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)分工協(xié)作機制
1．健全雙向轉(zhuǎn)診機制。貫徹落實省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省衛(wèi)生廳等部門《關(guān)于建立公立醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的分工協(xié)作機制實施意見的通知》，開展縣級醫(yī)院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上級醫(yī)院間的合作，逐步建立基層首診、分級醫(yī)療管理制度和雙向轉(zhuǎn)診機制。勞動保障和衛(wèi)生行政部門要制定鼓勵雙向轉(zhuǎn)診的政策措施，將醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)行雙向轉(zhuǎn)診和分級醫(yī)療情況列為考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與醫(yī)保支付掛鉤。
2．建立縣鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)聯(lián)合體。加強縣級醫(yī)院對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的支持指導(dǎo)。探索通過開展縱向技術(shù)合作、托管等形式，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院建立醫(yī)療服務(wù)聯(lián)合體，提高中心衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)輻射能力，帶動周邊衛(wèi)生院發(fā)展。同時，加強對其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的技術(shù)幫扶和指導(dǎo)，促進人員、技術(shù)、管理等醫(yī)療資源向下流動，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)技術(shù)水平，充分發(fā)揮農(nóng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體功能。
3．開展醫(yī)療服務(wù)對口幫扶支援。深化城市三級醫(yī)院對縣級醫(yī)院的對口支援，推進廈門大學(xué)附屬中山醫(yī)院對口支援市第一醫(yī)院，促進醫(yī)院管理、醫(yī)療技術(shù)、重點?？?、教學(xué)科研等方面的發(fā)展。深化市第一醫(yī)院幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，繼續(xù)實施“千名醫(yī)師幫扶基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)”辦實事項目，采取合作、團隊支援等方式，提高縣級醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的管理和服務(wù)能力。鼓勵采取合作、托管、組建醫(yī)療聯(lián)合體等多種方式，建立長期穩(wěn)定的分工協(xié)作關(guān)系。
(五)完善惠民便民措施
1．推行預(yù)約診療服務(wù)。通過實行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等多種方式開展預(yù)約診療，社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診治。2012年，預(yù)約占門診就診量的比例達到20％；本地病人復(fù)診預(yù)約率達到30%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達到50%，節(jié)約患者就診時間。
2．優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。著力改善醫(yī)院門急診設(shè)施和條件，按日平均就診人次需求配備輪椅、平車、候診椅及飲水設(shè)施。開展錯峰服務(wù)和分時段診療，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短群眾等候時間。完善門診信息管理平臺，公開醫(yī)療服務(wù)信息，提供導(dǎo)診、叫號、咨詢、報告單打印服務(wù)和志愿者醫(yī)院服務(wù)。對診斷明確、病情穩(wěn)定、需長期服藥的慢性病人，可開具2～4周的處方用量，方便慢病患者配藥和就醫(yī)。急診病人搶救推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費。確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效。
3．推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。增加臨床護士數(shù)量，爭取于2012年達到每張病床至少配備0.4名護士，每名護士平均負責(zé)患者數(shù)量不超過8個，逐步減輕患者家屬對患者的生活護理。2012年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋30%以上的病房。
4．開展多種便民診療活動。全面推廣使用社保卡就診“一卡通”，繼續(xù)執(zhí)行出院即時結(jié)報，方便病人報銷費用；對統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)的參保者只收取住院醫(yī)療費用個人自付部分，其余部分與基本醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)直接結(jié)算。開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。組織專家名醫(yī)下基層活動，開展義診、咨詢、健康講座，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源送到基層。
(六)建立完善醫(yī)院監(jiān)管機制
1．實行衛(wèi)生行政行業(yè)監(jiān)管。加強衛(wèi)生行政部門的行業(yè)監(jiān)管職能，建立健全醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管機制，完善機構(gòu)、人員、技術(shù)、設(shè)備的準(zhǔn)入和退出機制，依法實行全行業(yè)監(jiān)管。
2．加強醫(yī)院運行監(jiān)管。衛(wèi)生行政部門加強對醫(yī)院功能定位和發(fā)展規(guī)劃的監(jiān)管，加強大型醫(yī)用設(shè)備配置管理?？刂漆t(yī)院特需服務(wù)規(guī)模，醫(yī)院提供特需服務(wù)的床位比例不超過全部醫(yī)療服務(wù)的10%。建立公立醫(yī)院財務(wù)審計和醫(yī)院院長經(jīng)濟責(zé)任審計制度。建立公立醫(yī)院綜合評價考核指標(biāo)體系，對醫(yī)院運行情況進行科學(xué)的量化考核。
3．加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。完善醫(yī)德考核制度，建立完善防范和治理醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)腐敗長效機制，建立投訴處罰制度，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為。
4．建立院務(wù)公開和服務(wù)滿意度調(diào)查機制。落實院務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)和組織實施工作，建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。建立以服務(wù)滿意度調(diào)查來評價醫(yī)院管理成效和改進醫(yī)院管理的機制，同時充分發(fā)揮社會各方面對醫(yī)院的監(jiān)督作用，接受社會監(jiān)督。
5．充分發(fā)揮第三方調(diào)解功能。完善“五位一體”的醫(yī)患糾紛調(diào)處機制，將醫(yī)患糾紛的解決首先交由市醫(yī)患糾紛調(diào)解中心，保障院內(nèi)的正常醫(yī)療秩序。積極發(fā)展醫(yī)療意外保險和醫(yī)療責(zé)任保險,將風(fēng)險適當(dāng)轉(zhuǎn)移。配合公安部門嚴厲打擊“醫(yī)鬧”行為。
四、工作步驟
(一)調(diào)查摸底，學(xué)習(xí)考察階段（年10月～12月）
學(xué)習(xí)文件，宣傳動員；組織相關(guān)部門對市第一醫(yī)院基本藥物使用、業(yè)務(wù)收入、財務(wù)狀況、人員編制、財政投入、資產(chǎn)負責(zé)、服務(wù)價格、運行成本等進行全面摸底調(diào)查，分析測算，為全面改革提供詳實科學(xué)的依據(jù)。
(二)方案制定、征求意見和送審報批階段（年12月～2012年1月）
由醫(yī)改辦牽頭，研究制定市第一醫(yī)院綜合改革工作方案；征求相關(guān)部門意見提請市委、市政府審核批準(zhǔn)。
(三)組織實施階段（2012年月～2012年9月）
成立理事會，制定、出臺相配套的政策、文件，并積極組織實施。
(四)總結(jié)階段（2012年10月～2012年12月）。對試點工作進行全面總結(jié)。
五、保障措施
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。市政府成立縣級公立醫(yī)院改革試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由市長任組長，分管衛(wèi)生副市長任副組長，衛(wèi)生、發(fā)改、財政、人事、勞動、編辦、藥監(jiān)、物價等部門為成員，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)縣級公立醫(yī)院改革試點工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠衛(wèi)生局。同時建立聯(lián)席會議制度，定期召開聯(lián)席會議，研究解決實施過程中存在的問題。
(二)強化財力保障。衛(wèi)生、財政等部門要認真測算縣級醫(yī)院綜合改革的經(jīng)費預(yù)算，制定切實可行的縣級醫(yī)院綜合改革財政補助方案。市財政按照補助方案按時足額撥付到位，保證綜合改革的順利進行。要加強政府補助經(jīng)費的使用監(jiān)管，提高資金使用效益。
(三)強化部門配合。市直有關(guān)部門要按照職責(zé)分工密切配合，加強溝通協(xié)調(diào)。市醫(yī)改辦、衛(wèi)生、人事、財政等部門要加強對醫(yī)院內(nèi)部運行機制改革工作的指導(dǎo)；編制部門要按照上級有關(guān)要求，指導(dǎo)建立健全法人治理結(jié)構(gòu)；物價部門要按照省里方案要求，做好醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整工作；市人事和編制部門要加強對人員招聘、績效考核等工作的指導(dǎo)；市勞動和社會保障、市衛(wèi)生等部門要調(diào)整政策，指導(dǎo)開展基本醫(yī)療保障付費方式改革，支持基層首診、分級醫(yī)療管理制度和雙向轉(zhuǎn)診機制的建立。
門診醫(yī)保內(nèi)部管理制度篇4
關(guān)鍵詞： 醫(yī)療保險 門診統(tǒng)籌 四位一體
隨著東莞市社會經(jīng)濟發(fā)展水平和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌一體化程度的提高，財政對社會基本醫(yī)療保險的支持能力明顯提高，東莞市政府決定從2008年7月1日起在全市范圍內(nèi)實施統(tǒng)一的社會基本醫(yī)療保險制度。東莞不僅是中國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，也是外來務(wù)工人員比較集中的地區(qū)，采取統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度對全國的社會醫(yī)療保險制度建設(shè)具有重要的借鑒意義。
一、東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度概述
東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度覆蓋全市職工、按月領(lǐng)取養(yǎng)老金和失業(yè)金人員、靈活就業(yè)人員，以及城鄉(xiāng)居民，參保范圍基本實現(xiàn)了全覆蓋，統(tǒng)一的全民基本醫(yī)療保險框架體系基本形成。
1、基本醫(yī)療保險基金的籌資標(biāo)準(zhǔn)和分配使用
（1）醫(yī)療保險基金的籌資標(biāo)準(zhǔn)。東莞市基本醫(yī)療保險費用按照多方籌資、財政補貼的原則，以上年度全市職工月平均工資的3%為基本標(biāo)準(zhǔn)，建立覆蓋住院和門診的醫(yī)保統(tǒng)籌基金，其中住院部分為2%，門診為1%。不同的人群按照不同的補貼標(biāo)準(zhǔn)由各級財政進行補貼。其中用人單位辦理參保的，由用人單位承擔(dān)住院和門診0.3%的部分，財政補貼0.2%，個人負擔(dān)0.5%的部分；靈活就業(yè)人員負擔(dān)住院的全部保險費用和門診的0.8%，財政補貼0.2%；居民參加基本醫(yī)療保險財政補貼力度最大，個人僅負擔(dān)一半保險費用，另一半由財政補貼負擔(dān)。從財政補貼標(biāo)準(zhǔn)看，財政補貼主要集中在居民補貼部分，就業(yè)人員財政補貼統(tǒng)一為平均工資額度的0.2%。
（2）醫(yī)?；鸬姆峙涫褂?。醫(yī)?；饘嵭腥薪y(tǒng)籌使用，住院基金用于按照規(guī)定支付參保人員住院及部分特定門診的基本醫(yī)療費用，門診基金用于支付門診基本醫(yī)療費用。參保人從連續(xù)參保并足額繳費后的第3個月起可按規(guī)定享受以上保險待遇?；饘ψ≡汉吞囟ㄩT診的基本費用保險水平較高，最高支付限額為每人4萬元（2009年調(diào)整為10萬元），住院部分按95%核付（2009年按月領(lǐng)取養(yǎng)老金的為100%），特定門診按60%（按月領(lǐng)取養(yǎng)老金的按65%）核付。2009年1月1日以后以上比例分別提高15個百分點，同時對具體病種及核付標(biāo)準(zhǔn)也進行了明確，對于符合特定要求的基本門診費用按照60%核付。
東莞市基本醫(yī)療保險實施定點雙向逐級轉(zhuǎn)診制度，由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負責(zé)具體轉(zhuǎn)診手續(xù)，二級和三級定點醫(yī)院支付比例分別降低10%和20%，并且轉(zhuǎn)到非定點醫(yī)療機構(gòu)的保險基金不予支付，到上級醫(yī)院非轉(zhuǎn)診的急診就醫(yī)支付比例降低10%，但在指定門診服務(wù)時間之外的急診按照統(tǒng)籌基金規(guī)定支付。同時規(guī)定中草藥每方劑10元以內(nèi)、單處方3劑以內(nèi)的按基本規(guī)定支付，規(guī)定范圍內(nèi)120元以下的診療項目和醫(yī)用材料也按基本規(guī)定支付。
2、基本醫(yī)療保險監(jiān)督管理
東莞市統(tǒng)一的社會基本醫(yī)療保險是在原職工基本醫(yī)療保險和居民大病統(tǒng)籌保險模式的基礎(chǔ)上，對門診統(tǒng)籌的全新運作探索，在保險監(jiān)督管理方面其強調(diào)了門診醫(yī)保費用的監(jiān)管革新：一是對異地定居的退休人員，每年一次性撥付門診費用后不再參與東莞市門診統(tǒng)籌；二是對特定門診進行分類管理，將慢性和需要持續(xù)門診治療的疾病劃分為以藥物治療和醫(yī)療技術(shù)診療為主的兩類，由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)負責(zé)治療管理；三是在定點醫(yī)療、逐級轉(zhuǎn)診和雙向轉(zhuǎn)診制度基礎(chǔ)上，充分尊重醫(yī)務(wù)人員的診療方案，按照總量控制、定額結(jié)算（包干）方式限額結(jié)算門診基本醫(yī)療費用，基本藥品目錄和診療項目是保障參保人員基本醫(yī)療的基礎(chǔ)。
3、基本醫(yī)療保險的組織實施
基本醫(yī)療保險制度涉及到財政、衛(wèi)生、醫(yī)療和社保等多家政府機構(gòu)，東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療體制特別強調(diào)各有關(guān)部門的職能作用及其密切配合、加強協(xié)調(diào)的組織實施機制建設(shè)。社保部門負責(zé)醫(yī)保制度的組織實施和配套管理辦法，衛(wèi)生管理部門負責(zé)加強醫(yī)療救治機構(gòu)，特別是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的建設(shè)和管理，財政部門負責(zé)落實各項經(jīng)費和財政補貼，而各級政府及相關(guān)部門主要做好宣傳發(fā)動工作。同時，為了保證基本醫(yī)療保險制度的實施，東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療體制強調(diào)了6種基金不予支付的情況，即不能出示有效身份證明材料的、超出支付范圍的、涂改與冒用的、因參保者個人要求住院和提出不適合診療要求而發(fā)生的醫(yī)療費用，以及門診急診外自行到指定門診就醫(yī)點以外的醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)的。另外，應(yīng)參保而未參?；騾⒈：筮B續(xù)中斷繳費3個月（含3個月）以上的人員，從應(yīng)參?；蛑袛嗬U費之月起計征醫(yī)保費并按有關(guān)規(guī)定收取滯納金，其醫(yī)保待遇從辦理參保手續(xù)并繳費手續(xù)之月起按新參保人計算，中斷期間發(fā)生的醫(yī)療費基金不予核付。
二、
影響東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度的因素
東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度是建立在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌水平較高和社會經(jīng)濟發(fā)展水平基礎(chǔ)上的，財政補貼和較完善的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）在實施統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度中發(fā)揮了非常重要的作用。
1、東莞社會經(jīng)濟發(fā)展對統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度制定實施的影響
改革開放以來，東莞利用區(qū)位優(yōu)勢，通過招商引資加快發(fā)展，實現(xiàn)了從農(nóng)業(yè)縣向新興現(xiàn)代化工業(yè)城市的跨越，成為國際著名的加工制造業(yè)基地。2007年底，全市地區(qū)生產(chǎn)總值達3151億元，經(jīng)濟總量躍居全國地級城市首位，常住人口人均地區(qū)生產(chǎn)總值46014元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入26983元，農(nóng)村居民人均純收入11514元，經(jīng)濟的快速發(fā)展為2008年實施統(tǒng)一的社會基本醫(yī)療保險打下了扎實的經(jīng)濟基礎(chǔ)。而且東莞沒有下設(shè)縣市，區(qū)域城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展比較均衡，2009年人口城鎮(zhèn)化率為86.39%，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌程度較高，為基本醫(yī)療保險的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌提供了良好的社會條件。2009年人均生產(chǎn)總值達到56591元，增長10%，為東莞市保持和促進統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險可持續(xù)健康發(fā)展提供了有力的財政保障。
2、東莞市基層醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)對統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險的支持作用
東莞市社會經(jīng)濟的發(fā)展，促進了東莞市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，2009年年末全市有醫(yī)療機構(gòu)總數(shù)2106個，其中門診、診所、衛(wèi)生站、醫(yī)務(wù)室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)等基層醫(yī)療機構(gòu)2033個，衛(wèi)生技術(shù)人員35766人，醫(yī)院病床18080張，全市建成并投入使用的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）348個。東莞市基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康快速發(fā)展，為展開基本醫(yī)療保險門診統(tǒng)籌提供了基本診療服務(wù)，為將門診統(tǒng)籌的就診重心放在社區(qū)衛(wèi)生層面提供了全方位的保障。隨著東莞市三級醫(yī)療保健網(wǎng)的逐步完善，特別是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“預(yù)防、醫(yī)療、保健、健康教育、康復(fù)、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)”六位一體功能的逐步完善，對促進東莞基本醫(yī)療保險制度的完善與發(fā)展發(fā)揮著越來越重要的作用。
3、東莞市人口結(jié)構(gòu)對統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度的影響
東莞市屬于典型的外來務(wù)工人員集中地區(qū)，2009年全市戶籍人口178.73萬人，常住人口635萬人，城鎮(zhèn)常住人口548.58萬人。但也有資料顯示，包括暫住人口在內(nèi)，當(dāng)前東莞市實際人口數(shù)量可能已超過1000萬。龐大的外來人員數(shù)量，為東莞市實施統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險帶來了較大的壓力。2009年東莞市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，2009年年末全市參加基本醫(yī)療保險人數(shù)為536.57萬，按照常住人口的統(tǒng)計口徑測算，參保率為84.49%。如何針對外來務(wù)工人員采取有效的醫(yī)療保險措施，將對東莞市基本醫(yī)療保險的統(tǒng)一化進程帶來較大的沖擊，特別是對外來人員，戶籍地大部分并沒有采取城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和門診統(tǒng)籌，也會影響到國家提出的社會保險關(guān)系全國轉(zhuǎn)移接續(xù)的問題。
三、東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度完善對策與借鑒
東莞市在全市范圍內(nèi)實施統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度既與社會經(jīng)濟的高度城鄉(xiāng)統(tǒng)籌有關(guān)，也得到了社區(qū)基層衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)快速發(fā)展的支持。在人均收入水平普遍較高的背景下，東莞市采取包含門診統(tǒng)籌在內(nèi)的統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度，得到了財政補貼的有力支持，但同時外來務(wù)工人員數(shù)量眾多，基本醫(yī)療保險制度還有待進一步完善。
1、東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度的特點
通過分析東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度可以看出，東莞市基本醫(yī)療保險主要是在城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險模式的基礎(chǔ)上，調(diào)整了靈活就業(yè)人員和城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險模式，增加了門診統(tǒng)籌，并將統(tǒng)籌的醫(yī)療就診機構(gòu)向基層社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)傾斜，推行以醫(yī)生為主導(dǎo)的雙向轉(zhuǎn)診、特定門診社區(qū)服務(wù)模式和采用“總量控制、定額包干”的結(jié)算方式等，不僅有利于提高醫(yī)療保險基金的保障效率，也有效遏制了基金使用中的違法和控制道德風(fēng)險等問題，從而保障了基金安全。在我國大力推進社會保險城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展和進行醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保和公共衛(wèi)生四位一體的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的背景下，無疑對其他經(jīng)濟水平較高地區(qū)的醫(yī)療保險制度建設(shè)具有重要的借鑒意義。
2、完善東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度的對策
東莞市打破城鄉(xiāng)界限和戶籍界限，建立起城鄉(xiāng)一體的社會基本醫(yī)療保險制度，既保大病、又解決門診待遇，對于緩解群眾“看病難、看病貴”問題發(fā)揮著重要的作用。但同時也應(yīng)該看到，東莞市作為外來務(wù)工人員集中的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，還有很多地方需要進一步完善。
（1）外來務(wù)工人員醫(yī)療保險轉(zhuǎn)移接續(xù)問題及其完善對策。東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險參保周期是按照一個自然年度享受參保待遇的，而外來務(wù)工人員的流動往往是與我國的春節(jié)緊密聯(lián)系的，這種公歷紀(jì)年與我國農(nóng)歷紀(jì)年之間的時間差不利于外來務(wù)工人
員參保并享受醫(yī)療保險待遇。而且部分外來務(wù)工人員已經(jīng)參加戶籍地的農(nóng)村新型合作醫(yī)療，與東莞市的門診統(tǒng)籌難以進行有效銜接。
外來務(wù)工人員屬于單位參?；蜢`活就業(yè)參保兩類人群，按照東莞基本醫(yī)療保險制度規(guī)定，財政補貼僅為平均工資額度的0.2%，其他費用由個人或用人單位承擔(dān)。因而在賬戶設(shè)置上，應(yīng)該根據(jù)外來務(wù)工人員的參保需求采取更為靈活的方式，避免與原戶籍地醫(yī)療保險重復(fù)。未參保群體按照基本制度規(guī)定實施，可以通過單列門診賬戶的儲蓄模式，提高參保人員的積極性，也可以與其他醫(yī)療保險模式進行有效銜接；已參保人群可以根據(jù)個人意愿調(diào)整住院與門診統(tǒng)籌的比例，適度提高門診待遇。另外，外來務(wù)工人員工資普遍偏低，統(tǒng)一以東莞市平均工資為基本參照，對外來務(wù)工人員及其用人單位壓力也比較大，具體措施還有待論證。
（2）社會醫(yī)療保險承辦機構(gòu)職能缺失問題及其完善對策。從東莞市實行統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險相關(guān)的文件來看，其內(nèi)容強調(diào)了衛(wèi)生管理部門、財政部門和各級政府對社會保障機構(gòu)的配合協(xié)調(diào)，但缺乏一個統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機制。由于各部門之間屬于互不隸屬的平級關(guān)系，如何統(tǒng)籌協(xié)調(diào)在醫(yī)療保險運作過程中出現(xiàn)的問題，社會醫(yī)療保險承辦機構(gòu)并沒有被賦予新的職能?？偭靠刂?、定額結(jié)算（包干）的門診結(jié)算方式和社區(qū)醫(yī)生負責(zé)的監(jiān)管模式，壓縮了參保人員的選擇權(quán)利，但對就診醫(yī)生的約束機制尚未明確。
針對社會醫(yī)療保險承辦機構(gòu)的職能缺失導(dǎo)致可能存在的醫(yī)療質(zhì)量問題，本文建議成立統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險質(zhì)量控制巡視小組，由人事、醫(yī)療衛(wèi)生、財政、社保和地方政府派人聯(lián)合組成，制定質(zhì)量控制監(jiān)管條例，辦事機構(gòu)常設(shè)在社保承辦部門，負責(zé)協(xié)調(diào)和處理醫(yī)療保險實施過程中存在的問題。
（3）積極推行四位一體的醫(yī)藥衛(wèi)生聯(lián)動改革模式。建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應(yīng)保障體系，形成四位一體的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度。四大體系相輔相成，配套建設(shè)，協(xié)調(diào)發(fā)展，這既是新醫(yī)改的目標(biāo)，也是推進各項改革取得成效的基本保障。東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度既得力于基層社區(qū)衛(wèi)生體系的完善，也需要四大體系的緊密配合。當(dāng)前門診統(tǒng)籌模式中明確了診療醫(yī)生的權(quán)限及其在控制保險基金支出中的作用，但在藥品配送與價格監(jiān)管、診療規(guī)范和預(yù)防保健方面并沒有制定詳細的規(guī)章制度，同時新農(nóng)合中允許參保年度內(nèi)未發(fā)生較大醫(yī)療費用的人員可以免費進行一次健康體檢的政策也未在制度中加以體現(xiàn)。因而要進一步推動社會基本醫(yī)療保險的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和住院與門診統(tǒng)籌，離不開四大體系的聯(lián)動協(xié)同改革。積極推行四位一體的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進四大體系的聯(lián)動配合，對深化東莞市基本醫(yī)療保險制度改革完善具有重要的現(xiàn)實意義。
【參考文獻】
[1] 東莞市人民政府：關(guān)于建立東莞市社會基本醫(yī)療保險制度的通知[z].
[2] 東莞市人民政府：關(guān)于提高東莞市社會基本醫(yī)療保險待遇的通知[z].
[3] 施美君、胡春花、方艷：對基本醫(yī)療保險轉(zhuǎn)診患者的醫(yī)療關(guān)懷及管理[j].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2009，30（1）.
[4] 張亮、肖錦鋮：醫(yī)生的雙重角色與醫(yī)療費用的控制[j].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2009，30（2）.
門診醫(yī)保內(nèi)部管理制度篇5
【關(guān)鍵詞】 艦隊； 門診部； 外科感染； 問題； 對策
中圖分類號 R63 文獻標(biāo)識碼 B 文章編號 1674-6805（2016）5-0151-02
doi：10.14033/ki.cfmr.2016.5.083
手術(shù)室是醫(yī)院感染控制的重點科室，其術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后整個操作水平貫穿于其中并影響手術(shù)患者的預(yù)后及治療效果[1]。長期以來，艦隊門診部外科手術(shù)的設(shè)施較基礎(chǔ)，條件較簡單，存在較大的外科感染隱患，并且受到一些客觀條件的影響和制約，是基層衛(wèi)生單位外科共同面臨的問題。從2010年以來，艦隊門診部為了改善外科感染的現(xiàn)狀，對目前的管理進行了規(guī)范化，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下。
1 艦隊門診部外科感染管理過程中存在的問題
1.1 手術(shù)室安排較簡易，操作功能不強
首先是艦隊門診部的建筑設(shè)計，由于無前瞻性設(shè)計，導(dǎo)致潔污流程不符合醫(yī)院感染的要求；功能性配制房間明顯不足，導(dǎo)致使用時經(jīng)常出現(xiàn)分區(qū)不明確，用房安排不合理的情況發(fā)生。其次是手術(shù)人員隨手用的洗手臺比較老化，衛(wèi)生不達標(biāo)，不容易清洗，器械清洗室的設(shè)備年代比較久遠，不符合目前手術(shù)的需求，器械柜分類不明晰，導(dǎo)致手術(shù)室的設(shè)備不能按要求擺放和使用。還有就是用于消毒的滅菌設(shè)備也不能滿足目前艦隊門診外科手術(shù)的要求[2]。最后，器材的保存不規(guī)范，有的已經(jīng)超過保質(zhì)期還未進行定期的維護，保存環(huán)境也不符合科學(xué)要求。
1.2 預(yù)案落實不強，未強化程序
（1）手術(shù)通知不規(guī)范，手術(shù)安排無秩序，門診部需要急診的手術(shù)得不到相應(yīng)的手術(shù)室進行手術(shù)，根據(jù)艦隊的統(tǒng)計，在門診部手術(shù)室進行的手術(shù)大約占65%，其中急診手術(shù)占80%以上，對于無菌、有菌手術(shù)間的區(qū)分混亂。（2）在手術(shù)室進行手術(shù)的時候無很好的無菌環(huán)境，人員進出頻繁，比較難以控制。（3）手術(shù)人員落實制度不嚴，未嚴格執(zhí)行門診部外科手術(shù)的規(guī)章制度和操作規(guī)程等。（4）手術(shù)室的護士素質(zhì)參差不齊，在面對突發(fā)外科手術(shù)時缺乏必要的措施。（5）清潔、護理工人力資源不足，醫(yī)生通常只關(guān)注手術(shù)，把一些器械清洗、消毒及收尾工作留給經(jīng)驗不足的護士，在終末消毒等環(huán)節(jié)上不能盡職盡責(zé)的完成。（6）在術(shù)前無法對特殊的感染進行檢測，不按要求進行手術(shù)；術(shù)后處理未嚴格按照要求，存在換藥不勤，拆線不及時的情況。（7）器械消毒使用不合理，使用一次性器材較少，非一次性器材存在未徹底消毒情況[3]。
1.3 制度不全，組織協(xié)調(diào)不夠
（1）門診部感染管理組織不健全，感染管理人員多由其他人員兼任，導(dǎo)致長期不能正常開展醫(yī)院感染管理監(jiān)控。（2）由于規(guī)章制度不健全，手術(shù)室未成立感染管理小組，只是建立一些通用的、簡單的制度，且內(nèi)容未完善到位，對感染的監(jiān)測也僅僅限于形式。（3）出現(xiàn)感染時處理不及時，未及時治療及分開治療[4]。
2 艦隊門診部醫(yī)院外科感染管理過程中存在的難點
2.1 對感染管理的認識不夠
由于艦隊基層門診部的醫(yī)護人員與外部醫(yī)院的接觸較少，整個艦隊的管理相對封閉，接受培訓(xùn)也相對較少，在認識上還未意識到手術(shù)室門診外科感染管理的重要性[5]。同時艦隊醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)缺乏相應(yīng)的門診部外科感染管理的知識，未制定相應(yīng)的管理規(guī)章制度；門診部手術(shù)醫(yī)生在控制手術(shù)外科感染的手段比較單一，僅僅是依靠抗生素來控制術(shù)后感染，不重視門診部外科感染管理；手術(shù)室的規(guī)章制度未執(zhí)行到位，對違反制度的相關(guān)醫(yī)務(wù)人員缺乏相應(yīng)的處罰措施，在對護理人員的管理上未制定明確的目標(biāo)。因此，要實現(xiàn)手術(shù)室規(guī)范化管理阻力相當(dāng)大。
2.2 門診部外科感染管理的起點低
艦隊門診部外科感染管理的基礎(chǔ)比較薄弱，問題比較突出，在規(guī)范化管理方面需要從長計議，全面建設(shè)。艦隊門診部的手術(shù)室布局和設(shè)備投資需要的資金比較大，涉及到的機構(gòu)、人員較多，短時間內(nèi)難以協(xié)調(diào)[6]。
2.3 重視程度不夠，支持力量不足
在艦隊門診部的發(fā)展過程中，對外科感染的控制管理主要是手術(shù)室的醫(yī)護人員自己完成的，而他們對感染的認識比較模糊，僅僅局限于手術(shù)室的常規(guī)感染，并且艦隊醫(yī)院對外科感染的監(jiān)督體系未形成，力度不夠。另外整個艦隊醫(yī)院的硬件條件有限，主要針對簡單門診疾病，對待存在的問題往往采取較消極的態(tài)度。因此，要實現(xiàn)手術(shù)室的規(guī)范化管理進展緩慢[7]。
3 艦隊門診部外科感染規(guī)范化管理的對策
3.1 建立健全各項規(guī)章制度
建立健全各項規(guī)章制度，以確保艦隊門診部做好手術(shù)感染的管理控制[8]。根據(jù)門診部外科感染管理的要求對手術(shù)室的等級進行劃分，并且結(jié)合艦隊門診部的實際情況，首先建立門診部手術(shù)室的管理制度，建立醫(yī)院處理外科感染的管理團隊，并逐步發(fā)展、完善相應(yīng)的消毒隔離制度，清洗系統(tǒng)制度，以及手術(shù)器械消毒清潔材料的管理制度，并制定相應(yīng)的規(guī)范和程序，如醫(yī)務(wù)人員的著裝，洗手的程序和無菌手術(shù)的管理原則，處理手術(shù)器械及手術(shù)感染的處理程序。雖然這些制度和程序在每個科室的職責(zé)分配上是不一樣的，但要組織各科室開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并且要對其進行監(jiān)督，工作人員要嚴格執(zhí)行無菌操作的原則和做法、遵守規(guī)章制度，并每月進行一次檢查和討論，根據(jù)工作的變化，不斷改進和完善相關(guān)制度。
3.2 加強各功能組之間的協(xié)作
領(lǐng)導(dǎo)要重視門診部外科感染，并且要全力支持，并協(xié)調(diào)各功能組之間的合作，這是做好艦隊門診部外科感染管理控制的關(guān)鍵。門診部的手術(shù)室，一定要實現(xiàn)規(guī)范化管理，相關(guān)科室要通過定期的會議來討論手術(shù)室感染的問題，手術(shù)醫(yī)生、手術(shù)護士、器械管理人員及物資保障人員提出相應(yīng)的建議，由門診部的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行檢查和反饋形成書面報告，然后下發(fā)到個人認真學(xué)習(xí)。門診部投入資金，保證手術(shù)室環(huán)境良好，維護好手術(shù)器械及設(shè)備，增加一次性耗材的使用。逐步解決缺乏護士和清潔工的問題，增加高強度紫外線空氣消毒機的風(fēng)力強度，增加高壓滅菌器和不銹鋼洗手槽的循環(huán)使用頻率，并利用最近的環(huán)氧乙烷滅菌對手術(shù)室的硬件條件進行消毒隔離保護。同時建立急診清創(chuàng)室，使急診手術(shù)人員的數(shù)量得到有效地控制[9]。此外，為了規(guī)范手術(shù)人員和手術(shù)程序，全體進行討論和總結(jié)，并及時反饋更新，制定了固定方案，最終程序得到了醫(yī)生、護士及患者的好評。
3.3 強化培訓(xùn)
要提高對手術(shù)室醫(yī)院感染管理的意識，醫(yī)生和護士通過赴上級醫(yī)院進修、參加年會，抓住參觀上級醫(yī)院和專家來門診部檢查指導(dǎo)等機會，學(xué)習(xí)門診部外科感染控制管理知識，充分理解門診部外科感染控制管理標(biāo)準(zhǔn)，對艦隊門診部的具體情況進行考核和評估，找出制約門診部外科感染控制管理中的缺陷，并開誠布公地與相關(guān)人員進行定期討論，找出原因所在。同時加強門診室工作人員的知識培訓(xùn)，每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每人輪流進行講課，課后提問，并進行測試，提高工作人員的臨床護理感染控制管理的意識，提高自我管理和其他有關(guān)人員的管理水平。此外，艦隊醫(yī)院門診部對患者進行隨訪，登記及總結(jié)預(yù)后，提高對相關(guān)外科感染的理解，加強工作人員手術(shù)室醫(yī)院感染管理的學(xué)習(xí)，認真落實各項規(guī)章制度手術(shù)室。
4 效果
通過艦隊門診部所有醫(yī)務(wù)人員的共同努力，門診部對手術(shù)室布局不合理、分區(qū)不嚴格的情況進行了改善，讓工作流程能夠更好的滿足外科手術(shù)的需求；門診手術(shù)感染的數(shù)量下降了近一半，對相關(guān)人員的進出進行了有效地控制；手術(shù)器械和手術(shù)物品的清潔消毒滅菌達到了相應(yīng)的要求；各項感染檢測指標(biāo)均達到了要求，在艦隊門診部嚴格控制抗生素濫用情況下，無Ⅰ類手術(shù)切口感染病例的出現(xiàn)。
5 體會
5.1 解放思想，勇于改革創(chuàng)新
外科感染的控制管理是一門新興學(xué)科，投入的資金比較大，且不會看到明顯、直接的經(jīng)濟效益，在一些地方性的大醫(yī)院相應(yīng)的制度也較難落實和執(zhí)行[10-13]。在艦隊醫(yī)院門診部進行改革，涉及的方面很多，雖然會造成一定的陣痛，但為了長久的發(fā)展，需要大家共同努力推進改革。在思想上要勇于突破傳統(tǒng)和改革創(chuàng)新，大膽解放思想，只有做到團結(jié)一致，堅韌不拔，才能打破困難，才能贏得艦隊領(lǐng)導(dǎo)的重視，最后達到改革的目的。
5.2 因地制宜
在實現(xiàn)艦隊門診部外科感染控制管理的過程中，根據(jù)本艦隊門診部的實際情況，充分評估存在的現(xiàn)狀，有針對性的進行安排，從易到難，先解決相對容易的部分，涉及相關(guān)部門時，要與部門領(lǐng)導(dǎo)進行充分協(xié)調(diào)，對有困難或重大問題的部分，充分收集存在問題的資料，利用不同的途徑和方法，堅持向領(lǐng)導(dǎo)反映困難狀況，同時借用上級領(lǐng)導(dǎo)來參觀、調(diào)研、指導(dǎo)的機會，贏得領(lǐng)導(dǎo)的充分重視，保障改革的順利進行。
參考文獻
[1]林志敏，彭文君，馮金妹.外科手術(shù)室感染控制存在的問題及護理管理對策[J].中國處方藥，2014，12（2）：115-116.
[2]范曉婷，孫華昌，孟慶慧.基層醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)院感染控制問題及干預(yù)措施[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2014，24（17）：4385-4387.
[3]馮繼貞，段國方，鄭銀，等.部隊野外駐訓(xùn)期間感染控制存在的問題與對策[J].人民軍醫(yī)，2015，58（3）：263-264.
[4]馬洪香.層流手術(shù)室感染控制存在的問題及護理管理分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（4）：73-74.
[5]李秀萍.中心供應(yīng)室在控制醫(yī)院外科感染率中的作用分析[J].現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)，2012，39（22）：5877-5878，5886.
[6]韓艷萍.護理管理在血透室院內(nèi)感染控制中的作用[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2014，11（17）：83-85.
[7]資云海，江云貴.云南部隊中心醫(yī)院醫(yī)院感染管理現(xiàn)狀及對策[J].西南國防醫(yī)藥，2013，23（6）：672-674.
[8]崔淑英.層流手術(shù)室感染控制存在的問題及護理管理對策[J].中國傷殘醫(yī)學(xué)，2013，21（6）：381-382.
[9]夏建新，胡娟娟.新生兒重癥監(jiān)護室醫(yī)院感染的監(jiān)測與控制措施[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2014，11（19）：86-88.
[10]丁雅瓊.44家基層醫(yī)院感染管理中存在的問題及對策[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2014，30（9）：139-140.
[11]張開寶，劉日光.人工關(guān)節(jié)置換術(shù)后手術(shù)部位早期感染與外周血淋巴細胞的關(guān)系[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2013，10（6）：10-12.
[12]趙文萃，周慧琴.比較規(guī)范化和長期應(yīng)用抗生素預(yù)防術(shù)后傷口感染的臨床效果[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2013，10（8）：32-33.
[13]施志國，陳維生，鐘道明，等.老年胃癌患者手術(shù)切口感染因素分析[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2013，10（12）：118-119.
門診醫(yī)保內(nèi)部管理制度篇6
為了貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的決定》（國發(fā)〔1998〕44號），我們制定了《關(guān)于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險診療項目管理的意見》和《關(guān)于確定城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險醫(yī)療服務(wù)設(shè)施范圍和支付標(biāo)準(zhǔn)的意見》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際貫徹執(zhí)行。
關(guān)于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險診療項目管理的意見
全文
為了指導(dǎo)各地確定城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險診療項目，加強基本醫(yī)療保險基金的支出管理，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的決定》（國發(fā)〔1998〕44號），現(xiàn)提出以下意見。
一、基本醫(yī)療保險診療項目是指符合以下條件的各種醫(yī)療技術(shù)勞務(wù)項目和采用醫(yī)療儀器、設(shè)備與醫(yī)用材料進行的診斷、治療項目：
（一）臨床診療必需、安全有效、費用適宜的診療項目；
（二）由物價部門制定了收費標(biāo)準(zhǔn)的診療項目；
（三）由定點醫(yī)療機構(gòu)為參保人員提供的定點醫(yī)療服務(wù)范圍內(nèi)的診療項目。
二、基本醫(yī)療保險診療項目通過制定基本醫(yī)療保險診療項目范圍和目錄進行管理。制定基本醫(yī)療保險診療項目范圍和目錄既要考慮臨床診斷、治療的基本需要，也要兼顧不同地區(qū)經(jīng)濟狀況和醫(yī)療技術(shù)水平的差異，做到科學(xué)合理，方便管理。
三、勞動和社會保障部負責(zé)組織制定國家基本醫(yī)療保險診療項目范圍（見附件），采用排除法分別規(guī)定基本醫(yī)療保險不予支付費用的診療項目范圍和基本醫(yī)療保險支付部分費用的診療項目范圍。
基本醫(yī)療保險不予支付費用的診療項目，主要是一些非臨床診療必需、效果不確定的診療項目以及屬于特需醫(yī)療服務(wù)的診療項目。
基本醫(yī)療保險支付部分費用的診療項目，主要是一些臨床診療必需、效果確定但容易濫用或費用昂貴的診療項目。
四、各省（自治區(qū)、直轄市，下同）勞動保障行政部門要根據(jù)國家基本醫(yī)療保險診療項目范圍的規(guī)定，組織制定本省的基本醫(yī)療保險診療項目目錄。可以采用排除法，分別列基本醫(yī)療保險不予支付費用的診療項目目錄和基本醫(yī)療保險支付部分費用的診療項目目錄。也可以采用準(zhǔn)入法，分別列基本醫(yī)療保險準(zhǔn)予支付費用的診療項目目錄和基本醫(yī)療保險支付部分費用的診療項目目錄。
對于國家基本醫(yī)療保險診療項目范圍規(guī)定的基本醫(yī)療保險不予支付費用的診療項目，各省可適當(dāng)增補，但不得刪減。對于國家基本醫(yī)療保險診療項目范圍規(guī)定的基本醫(yī)療保險支付部分費用的診療項目，各省可根據(jù)實際適當(dāng)調(diào)整，但必須嚴格控制調(diào)整的范圍和幅度。
五、各統(tǒng)籌地區(qū)勞動保障部門要嚴格執(zhí)行本省的基本醫(yī)療保險診療項目目錄。對于本省基本醫(yī)療保險診療項目目錄中所列的基本醫(yī)療保險支付部分費用的診療項目，各統(tǒng)籌地區(qū)勞動保障行政部門要根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H規(guī)定具體的個人自付比例，并可結(jié)合區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃、醫(yī)院級別與?？铺攸c、臨床適應(yīng)癥、醫(yī)療技術(shù)人員資格等限定使用和制定相應(yīng)的審批辦法。未列入當(dāng)?shù)貐^(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和按國家有關(guān)質(zhì)量管理規(guī)定技術(shù)檢測不合格的大型醫(yī)療設(shè)備，不得納入基本醫(yī)療保險支付范圍。
六、參保人員發(fā)生的診療項目費用，屬于基本醫(yī)療保險不予支付費用診療項目目錄以內(nèi)的，基本醫(yī)療保險基金不予支付。屬于基本醫(yī)療保險支付部分費用診療項目目錄以內(nèi)的，先由參保人員按規(guī)定比例自付后，再按基本醫(yī)療保險的規(guī)定支付。屬于按排除法制定的基本醫(yī)療保險不予支付費用和支付部分費用診療項目目錄以外的，或?qū)儆诎礈?zhǔn)入法制定的基本醫(yī)療保險準(zhǔn)予支付費用診療項目目錄以內(nèi)的，按基本醫(yī)療保險的規(guī)定支付。
七、國家基本醫(yī)療保險診療項目范圍要根據(jù)基本醫(yī)療保險基金的支付能力和醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展進行適時調(diào)整。各省的基本醫(yī)療保險診療項目目錄要在國家基本醫(yī)療保險診療項目范圍調(diào)整的基礎(chǔ)上作相應(yīng)調(diào)整。
八、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的基本醫(yī)療服務(wù)項目納入基本醫(yī)療保險范圍。隨著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展，勞動和社會保障部將另行組織制定有關(guān)規(guī)定。
九、勞動保障部門在組織制定基本醫(yī)療保險診療項目范圍和目錄的工作中，要充分征求財政、衛(wèi)生、物價、中醫(yī)藥管理部門和有關(guān)專家的意見。物價部門在組織制定有關(guān)基本醫(yī)療保險的醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)時，要充分征求勞動保障、財政、衛(wèi)生部門的意見。各有關(guān)部門要密切配合，通力協(xié)作，共同做好城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險診療項目的管理工作。
關(guān)于確定城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險醫(yī)療服務(wù)設(shè)施范圍和支付標(biāo)準(zhǔn)的意見
全文
為了指導(dǎo)各地確定基本醫(yī)療保險醫(yī)療服務(wù)設(shè)施范圍和支付標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的決定》（國發(fā)〔1998〕44號），現(xiàn)提出以下意見。
一、基本醫(yī)療保險醫(yī)療服務(wù)設(shè)施是指由定點醫(yī)療機構(gòu)提供的，參保人員在接受診斷、治療和護理過程中必需的生活服務(wù)設(shè)施。
二、基本醫(yī)療保險醫(yī)療服務(wù)設(shè)施費用主要包括住院床位費及門（急）診留觀床位費。對已包含在住院床位費或門（急）診留觀床位費中的日常生活用品、院內(nèi)運輸用品和水、電等費用，基本醫(yī)療保險基金不另行支付，定點醫(yī)療機構(gòu)也不得再向參保人員單獨收費。
三、基本醫(yī)療保險基金不予支付的生活服務(wù)項目和服務(wù)設(shè)施費用，主要包括：
（一）就（轉(zhuǎn)）診交通費、急救車費；
（二）空調(diào)費、電視費、電話費、嬰兒保溫箱費、食品保溫箱費、電爐費、電冰箱費及損壞公物賠償費；
（三）陪護費、護工費、洗理費、門診煎藥費；
（四）膳食費；
（五）文娛活動費以及其他特需生活服務(wù)費用。
其他醫(yī)療服務(wù)設(shè)施項目是否納入基本醫(yī)療保險基金支付范圍，由各省（自治區(qū)、直轄市，下同）勞動保障行政部門規(guī)定。
四、基本醫(yī)療保險住院床位費支付標(biāo)準(zhǔn)，由各統(tǒng)籌地區(qū)勞動保障行政部門按照本省物價部門規(guī)定的普通住院病房床位費標(biāo)準(zhǔn)確定。需隔離以及危重病人的住院床位費支付標(biāo)準(zhǔn)，由各統(tǒng)籌地區(qū)根據(jù)實際情況確定。
基本醫(yī)療保險門（急）診留觀床位費支付標(biāo)準(zhǔn)按本省物價部門規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)確定，但不得超過基本醫(yī)療保險住院床位費支付標(biāo)準(zhǔn)。
五、定點醫(yī)療機構(gòu)要公開床位收費標(biāo)準(zhǔn)和基本醫(yī)療保險床位費支付標(biāo)準(zhǔn)，在安排病房或門（急）診留觀床位時，應(yīng)將所安排的床位收費標(biāo)準(zhǔn)告知參保人員或家屬。參保人員可以根據(jù)定點醫(yī)療機構(gòu)的建議，自主選擇不同檔次的病房或門（急）診留觀床位。由于床位緊張或其他原因，定點醫(yī)療機構(gòu)必須把參保人員安排在超標(biāo)準(zhǔn)病房時，應(yīng)首先征得參保人員或家屬的同意。
六、參保人員的實際床位費低于基本醫(yī)療保險住院床位費支付標(biāo)準(zhǔn)的，以實際床位費按基本醫(yī)療保險的規(guī)定支付；高于基本醫(yī)療保險住院床位費支付標(biāo)準(zhǔn)的，在支付標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的費用，按基本醫(yī)療保險的規(guī)定支付，超出部分由參保人員自付。
七、各省勞動保障行政部門要按照本意見的要求，組織制定基本醫(yī)療保險醫(yī)療服務(wù)設(shè)施項目范圍。各統(tǒng)籌地區(qū)勞動保障行政部門要根據(jù)本省規(guī)定的基本醫(yī)療保險醫(yī)療服務(wù)設(shè)施項目，確定基本醫(yī)療保險基金的支付標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)籌地區(qū)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)要加強對醫(yī)療服務(wù)設(shè)施費用的審核工作，嚴格按照基本醫(yī)療保險醫(yī)療服務(wù)設(shè)施項目范圍和支付標(biāo)準(zhǔn)支付費用。
八、勞動保障部門在組織制定基本醫(yī)療保險醫(yī)療服務(wù)設(shè)施范圍和支付標(biāo)準(zhǔn)時，要充分征求財政、衛(wèi)生、物價、中醫(yī)藥管理部門和有關(guān)專家的意見。物價部門在組織制定有關(guān)基本醫(yī)療保險的醫(yī)療服務(wù)設(shè)施項目收費標(biāo)準(zhǔn)時，要充分征求勞動保障、財政、衛(wèi)生部門的意見。各有關(guān)部門要加強聯(lián)系，密切協(xié)作，共同做好基本醫(yī)療保險醫(yī)療服務(wù)設(shè)施項目的管理工作。
附件：國家基本醫(yī)療保險診療項目范圍
一、基本醫(yī)療保險不予支付費用的診療項目范圍
（一）服務(wù)項目類
1.掛號費、院外會診費、病歷工本費等。
2.出診費、檢查治療加急費、點名手術(shù)附加費、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價費、自請?zhí)貏e護士等特需醫(yī)療服務(wù)。
（二）非疾病治療項目類
1.各種美容、健美項目以及非功能性整容、矯形手術(shù)等。
2.各種減肥、增胖、增高項目。
3.各種健康體檢。
4.各種預(yù)防、保健性的診療項目。
5.各種醫(yī)療咨詢、醫(yī)療鑒定。
（三）診療設(shè)備及醫(yī)用材料類
1.應(yīng)用正電子發(fā)射斷層掃描裝置（PET）、電子束CT、眼科準(zhǔn)分子激光治療儀等大型醫(yī)療設(shè)備進行的檢查、治療項目。
2.眼鏡、義齒、義眼、義肢、助聽器等康復(fù)性器具。
3.各種自用的保健、按摩、檢查和治療器械。
4.各省物價部門規(guī)定不可單獨收費的一次性醫(yī)用材料。
（四）治療項目類
1.各類器官或組織移植的器官源或組織源。
2.除腎臟、心臟瓣膜、角膜、皮膚、血管、骨、骨髓移植外的其他器官或組織移植。
3.近視眼矯形術(shù)。
4.氣功療法、音樂療法、保健性的營養(yǎng)療法、磁療等輔助性治療項目。
（五）其他
1.各種不育（孕）癥、性功能障礙的診療項目。
2.各種科研性、臨床驗證性的診療項目。
二、基本醫(yī)療保險支付部分費用的診療項目范圍
（一）診療設(shè)備及醫(yī)用材料類
1.應(yīng)用χ－射線計算機體層攝影裝置（CT）、立體定向放射裝置（γ－刀、χ－刀）、心臟及血管造影χ線機（含數(shù)字減影設(shè)備）、核磁共振成像裝置（MRI）、單光子發(fā)射電子計算機掃描裝置（SPECT）、彩色多普勒儀、醫(yī)療直線加速器等大型醫(yī)療設(shè)備進行的檢查、治療項目。
2.體外震波碎石與高壓氧治療。
3.心臟起搏器、人工關(guān)節(jié)、人工晶體、血管支架等體內(nèi)置換的人工器官、體內(nèi)置放材料。
4.各省物價部門規(guī)定的可單獨收費的一次性醫(yī)用材料。
（二）治療項目類
1.血液透析、腹膜透析。
2.腎臟、心臟瓣膜、角膜、皮膚、血管、骨、骨髓移植。
3.心臟激光打孔、抗腫瘤細胞免疫療法和快中子治療項目。
門診醫(yī)保內(nèi)部管理制度篇7
第二條 本辦法所稱的定點醫(yī)療機構(gòu)，是指經(jīng)勞動保障行政部門會同衛(wèi)生、財政部門審查、確定的，為參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險人員提供基本醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)。
第三條 審查和確定定點醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)遵循以下原則：
（一）方便參保人員就醫(yī)并便于管理；
（二）兼顧?？坪途C合、中醫(yī)與西醫(yī)，布局合理，發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的作用；
（三）有利于醫(yī)療衛(wèi)生資源的優(yōu)化配置，促進醫(yī)療機構(gòu)的合理競爭；
（四）有利于控制醫(yī)療服務(wù)成本和提高服務(wù)質(zhì)量。
第四條 以下類別的經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)并取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的醫(yī)療機構(gòu)，可向勞動保障行政部門申請定點資格：
（一）綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、專科醫(yī)院；
（二）中心衛(wèi)生院、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、街道衛(wèi)生院、婦幼保健院（所）；
（三）綜合門診部、?？崎T診部、中醫(yī)門診部、中西醫(yī)結(jié)合門診部；
（四）診所、中醫(yī)診所、衛(wèi)生所、醫(yī)務(wù)室；
（五）?？萍膊》乐卧海ㄋ⒄荆?；
（六）經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)設(shè)置的社會衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)。
第五條 醫(yī)療保險制度改革全面推開后，醫(yī)療機構(gòu)及所在單位的職工未參加基本醫(yī)療保險的，不能列入基本醫(yī)療保險定點的醫(yī)療機構(gòu)。
第六條 定點醫(yī)療機構(gòu)必須具備以下條件：
（一）符合區(qū)域醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃；
（二）符合醫(yī)療機構(gòu)評審標(biāo)準(zhǔn)；
（三）遵守國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)管理的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，有健全和完善的醫(yī)療服務(wù)管理制度；
（四）嚴格執(zhí)行國家、省、市物價部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)和藥品的價格政策，經(jīng)物價部門監(jiān)督檢查合格；
（五）設(shè)立了為基本醫(yī)療保險服務(wù)的醫(yī)療保險管理部門或配備了管理人員，制定了管理制度；
（六）能按照基本醫(yī)療保險業(yè)務(wù)要求配置必要的微機應(yīng)用設(shè)備（包括電腦和POS機）具有微機聯(lián)網(wǎng)能力和熟練的操作人員；
（七）嚴格執(zhí)行國家、省和本市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的有關(guān)政策規(guī)定，履行與醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)簽訂的服務(wù)合同。
第七條 定點醫(yī)療機構(gòu)審定程序：
（一）申請資格
符合定點醫(yī)療機構(gòu)的基本條件，并愿意承擔(dān)基本醫(yī)療保險服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)，可向勞動保障行政部門提出書面申請，填報《南昌市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)申請書》，并提供以下資料：
1、《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》副本；
2、醫(yī)療技術(shù)設(shè)備清單及收費標(biāo)準(zhǔn)；
3、上一年度業(yè)務(wù)收支情況和門診、住院診療服務(wù)量（包括門診診療人次、平均每一診療人次醫(yī)療費、住院人數(shù)、出院者平均住院日、平均每一出院者住院醫(yī)療費，出院者平均每天住院醫(yī)療費等），以及可承擔(dān)醫(yī)療保險服務(wù)的能力；
4、符合醫(yī)療機構(gòu)評審標(biāo)準(zhǔn)的證明材料；
5、藥品監(jiān)督管理部門和物價部門監(jiān)督檢查合格的證明材料；
6、申請時上一年度的下列報表：
① 基層衛(wèi)生單位綜合統(tǒng)計表－表1（衛(wèi)統(tǒng)1表1－11表）；
② 基層衛(wèi)生單位綜合統(tǒng)計表－表2（衛(wèi)統(tǒng)2表1－5表）；
③ 診所、衛(wèi)生保健醫(yī)務(wù)室機構(gòu)人員年報表（衛(wèi)統(tǒng)表4表）；
④ 衛(wèi)生部門醫(yī)院住院病人疾病分類年報表（衛(wèi)統(tǒng)表32表）；
⑤ 衛(wèi)生部門醫(yī)院出院病人調(diào)查表（衛(wèi)統(tǒng)表33表）。
（二）資格審查和確定
勞動保障行政部門組織衛(wèi)生、財政部門根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)的申請和所提供的資料進行定點資格審查和確定（具體審查考核辦法另行規(guī)定）。然后，由勞動保障行政部門在《申請書》上簽署合格意見，發(fā)給《定點醫(yī)療機構(gòu)資格證書》。
（三）簽訂協(xié)議
由醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)與定點醫(yī)療機構(gòu)簽訂協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括服務(wù)人群、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療費用結(jié)算的定額標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療費用支付標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)療費用審核與控制措施，并明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議有效期為1年。任何一方違反協(xié)議，對方均有權(quán)解除協(xié)議，但須提前3個月通知對方和參保人。
（四）公布掛牌
已簽訂協(xié)議的定點醫(yī)療機構(gòu)由勞動保障行政部門向社會公布，并予授牌。其標(biāo)牌樣式，由勞動保障行政部門統(tǒng)一訂制。
第八條 定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療保險管理部門或工作人員應(yīng)與醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)共同做好定點醫(yī)療服務(wù)工作。對基本醫(yī)療保險參保人的醫(yī)療費用單獨建帳，并按時向醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)報送《基本醫(yī)療保險參保人醫(yī)療費用月度統(tǒng)計表》等有關(guān)資料。
第九條 定點醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)收入和藥品收入要逐步實行總額控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、分別核算、分別管理。
第十條 定點醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療保險管理部門負責(zé)審核就醫(yī)人員的證卡；要審核處方用藥、功能檢查、住院診治等醫(yī)療行為是否符合規(guī)定。
第十一條 定點醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)統(tǒng)一使用經(jīng)勞動保障行政和衛(wèi)生部門認可并符合醫(yī)療文書規(guī)定的復(fù)式處方、住院分戶帳等各種單據(jù)的帳表卡冊，同時使用統(tǒng)一制定的專用發(fā)票。
第十二條 醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)要按照基本醫(yī)療保險的有關(guān)政策規(guī)定和結(jié)算方法，按月及時足額與定點醫(yī)療機構(gòu)結(jié)算醫(yī)療費用，對不符合規(guī)定的醫(yī)療費用和除急診外在非定點醫(yī)療機構(gòu)就診發(fā)生的醫(yī)療費用，基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金不予支付。
第十三條 參保人可在定點醫(yī)療機構(gòu)范圍內(nèi)自主選擇醫(yī)院就診，并可自主決定在定點醫(yī)療機構(gòu)購藥或持處方到定點零售藥店購藥。
第十四條 醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)要加強對參保人在定點醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)費用的檢查、審核。定點醫(yī)療機構(gòu)有義務(wù)為醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)提供審核醫(yī)療費用所需的全部資料。
第十五條 勞動保障部門行政要會同衛(wèi)生、財政、物價等部門加強對定點醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)和管理情況的監(jiān)督并建立對定點醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量情況的評議制度。對違反規(guī)定的定點醫(yī)療機構(gòu)，勞動保障行政部門視不同情況，可采取責(zé)令限期改正、通報批評、或取消其定點資格。
第十六條 對定點醫(yī)療機構(gòu)的資格實行年檢制度。年檢時由定點醫(yī)療機構(gòu)提供下列材料：
（一）年檢申請表；
（二）《定點醫(yī)療機構(gòu)資格證》；
（三）開展基本醫(yī)療保險業(yè)務(wù)的年度工作總結(jié)；
（四）有關(guān)醫(yī)療保險的財務(wù)資料；
（五）醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)所規(guī)定的其它資料。
第十七條 未按規(guī)定辦理年檢手續(xù)的定點醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)在下一年度內(nèi)取消其定點資格，并向社會公布。
第十八條 本辦法由市勞動保障行政部門負責(zé)解釋。
門診醫(yī)保內(nèi)部管理制度篇8
關(guān)鍵詞： 醫(yī)療保險 門診統(tǒng)籌 四位一體
隨著東莞市社會經(jīng)濟發(fā)展水平和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌一體化程度的提高，財政對社會基本醫(yī)療保險的支持能力明顯提高，東莞市政府決定從2008年7月1日起在全市范圍內(nèi)實施統(tǒng)一的社會基本醫(yī)療保險制度。東莞不僅是中國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，也是外來務(wù)工人員比較集中的地區(qū)，采取統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度對全國的社會醫(yī)療保險制度建設(shè)具有重要的借鑒意義。
一、東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度概述
東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度覆蓋全市職工、按月領(lǐng)取養(yǎng)老金和失業(yè)金人員、靈活就業(yè)人員，以及城鄉(xiāng)居民，參保范圍基本實現(xiàn)了全覆蓋，統(tǒng)一的全民基本醫(yī)療保險框架體系基本形成。
1、基本醫(yī)療保險基金的籌資標(biāo)準(zhǔn)和分配使用
（1）醫(yī)療保險基金的籌資標(biāo)準(zhǔn)。東莞市基本醫(yī)療保險費用按照多方籌資、財政補貼的原則，以上年度全市職工月平均工資的3%為基本標(biāo)準(zhǔn)，建立覆蓋住院和門診的醫(yī)保統(tǒng)籌基金，其中住院部分為2%，門診為1%。不同的人群按照不同的補貼標(biāo)準(zhǔn)由各級財政進行補貼。其中用人單位辦理參保的，由用人單位承擔(dān)住院和門診0.3%的部分，財政補貼0.2%，個人負擔(dān)0.5%的部分；靈活就業(yè)人員負擔(dān)住院的全部保險費用和門診的0.8%，財政補貼0.2%；居民參加基本醫(yī)療保險財政補貼力度最大，個人僅負擔(dān)一半保險費用，另一半由財政補貼負擔(dān)。從財政補貼標(biāo)準(zhǔn)看，財政補貼主要集中在居民補貼部分，就業(yè)人員財政補貼統(tǒng)一為平均工資額度的0.2%。
（2）醫(yī)保基金的分配使用。醫(yī)?；饘嵭腥薪y(tǒng)籌使用，住院基金用于按照規(guī)定支付參保人員住院及部分特定門診的基本醫(yī)療費用，門診基金用于支付門診基本醫(yī)療費用。參保人從連續(xù)參保并足額繳費后的第3個月起可按規(guī)定享受以上保險待遇。基金對住院和特定門診的基本費用保險水平較高，最高支付限額為每人4萬元（2009年調(diào)整為10萬元），住院部分按95%核付（2009年按月領(lǐng)取養(yǎng)老金的為100%），特定門診按60%（按月領(lǐng)取養(yǎng)老金的按65%）核付。2009年1月1日以后以上比例分別提高15個百分點，同時對具體病種及核付標(biāo)準(zhǔn)也進行了明確，對于符合特定要求的基本門診費用按照60%核付。
東莞市基本醫(yī)療保險實施定點雙向逐級轉(zhuǎn)診制度，由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負責(zé)具體轉(zhuǎn)診手續(xù)，二級和三級定點醫(yī)院支付比例分別降低10%和20%，并且轉(zhuǎn)到非定點醫(yī)療機構(gòu)的保險基金不予支付，到上級醫(yī)院非轉(zhuǎn)診的急診就醫(yī)支付比例降低10%，但在指定門診服務(wù)時間之外的急診按照統(tǒng)籌基金規(guī)定支付。同時規(guī)定中草藥每方劑10元以內(nèi)、單處方3劑以內(nèi)的按基本規(guī)定支付，規(guī)定范圍內(nèi)120元以下的診療項目和醫(yī)用材料也按基本規(guī)定支付。
2、基本醫(yī)療保險監(jiān)督管理
東莞市統(tǒng)一的社會基本醫(yī)療保險是在原職工基本醫(yī)療保險和居民大病統(tǒng)籌保險模式的基礎(chǔ)上，對門診統(tǒng)籌的全新運作探索，在保險監(jiān)督管理方面其強調(diào)了門診醫(yī)保費用的監(jiān)管革新：一是對異地定居的退休人員，每年一次性撥付門診費用后不再參與東莞市門診統(tǒng)籌；二是對特定門診進行分類管理，將慢性和需要持續(xù)門診治療的疾病劃分為以藥物治療和醫(yī)療技術(shù)診療為主的兩類，由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)負責(zé)治療管理；三是在定點醫(yī)療、逐級轉(zhuǎn)診和雙向轉(zhuǎn)診制度基礎(chǔ)上，充分尊重醫(yī)務(wù)人員的診療方案，按照總量控制、定額結(jié)算（包干）方式限額結(jié)算門診基本醫(yī)療費用，基本藥品目錄和診療項目是保障參保人員基本醫(yī)療的基礎(chǔ)。
3、基本醫(yī)療保險的組織實施
基本醫(yī)療保險制度涉及到財政、衛(wèi)生、醫(yī)療和社保等多家政府機構(gòu)，東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療體制特別強調(diào)各有關(guān)部門的職能作用及其密切配合、加強協(xié)調(diào)的組織實施機制建設(shè)。社保部門負責(zé)醫(yī)保制度的組織實施和配套管理辦法，衛(wèi)生管理部門負責(zé)加強醫(yī)療救治機構(gòu)，特別是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的建設(shè)和管理，財政部門負責(zé)落實各項經(jīng)費和財政補貼，而各級政府及相關(guān)部門主要做好宣傳發(fā)動工作。同時，為了保證基本醫(yī)療保險制度的實施，東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療體制強調(diào)了6種基金不予支付的情況，即不能出示有效身份證明材料的、超出支付范圍的、涂改與冒用的、因參保者個人要求住院和提出不適合診療要求而發(fā)生的醫(yī)療費用，以及門診急診外自行到指定門診就醫(yī)點以外的醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)的。另外，應(yīng)參保而未參?；騾⒈：筮B續(xù)中斷繳費3個月（含3個月）以上的人員，從應(yīng)參?；蛑袛嗬U費之月起計征醫(yī)保費并按有關(guān)規(guī)定收取滯納金，其醫(yī)保待遇從辦理參保手續(xù)并繳費手續(xù)之月起按新參保人計算，中斷期間發(fā)生的醫(yī)療費基金不予核付。
二、
[1] [2] [3]
影響東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度的因素
東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度是建立在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌水平較高和社會經(jīng)濟發(fā)展水平基礎(chǔ)上的，財政補貼和較完善的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）在實施統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度中發(fā)揮了非常重要的作用。
、東莞社會經(jīng)濟發(fā)展對統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度制定實施的影響
改革開放以來，東莞利用區(qū)位優(yōu)勢，通過招商引資加快發(fā)展，實現(xiàn)了從農(nóng)業(yè)縣向新興現(xiàn)代化工業(yè)城市的跨越，成為國際著名的加工制造業(yè)基地。年底，全市地區(qū)生產(chǎn)總值達億元，經(jīng)濟總量躍居全國地級城市首位，常住人口人均地區(qū)生產(chǎn)總值元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入元，農(nóng)村居民人均純收入元，經(jīng)濟的快速發(fā)展為年實施統(tǒng)一的社會基本醫(yī)療保險打下了扎實的經(jīng)濟基礎(chǔ)。而且東莞沒有下設(shè)縣市，區(qū)域城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展比較均衡，年人口城鎮(zhèn)化率為.%，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌程度較高，為基本醫(yī)療保險的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌提供了良好的社會條件。年人均生產(chǎn)總值達到元，增長%，為東莞市保持和促進統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險可持續(xù)健康發(fā)展提供了有力的財政保障。
、東莞市基層醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)對統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險的支持作用
東莞市社會經(jīng)濟的發(fā)展，促進了東莞市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，年年末全市有醫(yī)療機構(gòu)總數(shù)個，其中門診、診所、衛(wèi)生站、醫(yī)務(wù)室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)等基層醫(yī)療機構(gòu)個，衛(wèi)生技術(shù)人員人，醫(yī)院病床張，全市建成并投入使用的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）個。東莞市基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康快速發(fā)展，為展開基本醫(yī)療保險門診統(tǒng)籌提供了基本診療服務(wù)，為將門診統(tǒng)籌的就診重心放在社區(qū)衛(wèi)生層面提供了全方位的保障。隨著東莞市三級醫(yī)療保健網(wǎng)的逐步完善，特別是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“預(yù)防、醫(yī)療、保健、健康教育、康復(fù)、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)”六位一體功能的逐步完善，對促進東莞基本醫(yī)療保險制度的完善與發(fā)展發(fā)揮著越來越重要的作用。
、東莞市人口結(jié)構(gòu)對統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度的影響
東莞市屬于典型的外來務(wù)工人員集中地區(qū)，年全市戶籍人口.萬人，常住人口萬人，城鎮(zhèn)常住人口.萬人。但也有資料顯示，包括暫住人口在內(nèi)，當(dāng)前東莞市實際人口數(shù)量可能已超過萬。龐大的外來人員數(shù)量，為東莞市實施統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險帶來了較大的壓力。年東莞市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，年年末全市參加基本醫(yī)療保險人數(shù)為.萬，按照常住人口的統(tǒng)計口徑測算，參保率為.%。如何針對外來務(wù)工人員采取有效的醫(yī)療保險措施，將對東莞市基本醫(yī)療保險的統(tǒng)一化進程帶來較大的沖擊，特別是對外來人員，戶籍地大部分并沒有采取城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和門診統(tǒng)籌，也會影響到國家提出的社會保險關(guān)系全國轉(zhuǎn)移接續(xù)的問題。
三、東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度完善對策與借鑒
東莞市在全市范圍內(nèi)實施統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度既與社會經(jīng)濟的高度城鄉(xiāng)統(tǒng)籌有關(guān)，也得到了社區(qū)基層衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)快速發(fā)展的支持。在人均收入水平普遍較高的背景下，東莞市采取包含門診統(tǒng)籌在內(nèi)的統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度，得到了財政補貼的有力支持，但同時外來務(wù)工人員數(shù)量眾多，基本醫(yī)療保險制度還有待進一步完善。
、東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度的特點
通過分析東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度可以看出，東莞市基本醫(yī)療保險主要是在城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險模式的基礎(chǔ)上，調(diào)整了靈活就業(yè)人員和城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險模式，增加了門診統(tǒng)籌，并將統(tǒng)籌的醫(yī)療就診機構(gòu)向基層社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)傾斜，推行以醫(yī)生為主導(dǎo)的雙向轉(zhuǎn)診、特定門診社區(qū)服務(wù)模式和采用“總量控制、定額包干”的結(jié)算方式等，不僅有利于提高醫(yī)療保險基金的保障效率，也有效遏制了基金使用中的違法和控制道德風(fēng)險等問題，從而保障了基金安全。在我國大力推進社會保險城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展和進行醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保和公共衛(wèi)生四位一體的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的背景下，無疑對其他經(jīng)濟水平較高地區(qū)的醫(yī)療保險制度建設(shè)具有重要的借鑒意義。
、完善東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險制度的對策
東莞市打破城鄉(xiāng)界限和戶籍界限，建立起城鄉(xiāng)一體的社會基本醫(yī)療保險制度，既保大病、又解決門診待遇，對于緩解群眾“看病難、看病貴”問題發(fā)揮著重要的作用。但同時也應(yīng)該看到，東莞市作為外來務(wù)工人員集中的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，還有很多地方需要進一步完善。
（）外來務(wù)工人員醫(yī)療保險轉(zhuǎn)移接續(xù)問題及其完善對策。東莞市統(tǒng)一的基本醫(yī)療保險參保周期是按照一個自然年度享受參保待遇的，而外來務(wù)工人員的流動往往是與我國的春節(jié)緊密聯(lián)系的，這種公歷紀(jì)年與我國農(nóng)歷紀(jì)年之間的時間差不利于外來務(wù)工人
本文鏈接：http://www.svtrjb.com/v-141-3180.html門診醫(yī)保內(nèi)部管理制度范文8篇
相關(guān)文章：
勵志名言短句10-11
理想主義的名言08-27
唯美句子摘抄青春07-05
有關(guān)內(nèi)科醫(yī)生的年度總結(jié)09-04
飛箱的讀后感10-05
成人禮上的演講稿08-10
七夕給老公的寄語11-09
兒子生日寄語09-14
有你們，不孤單作文1500字07-23
考研社工是什么專業(yè)11-02
有沒有人知道在職研究生考試科目都有什么11-02