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2024年聯(lián)通集團(tuán)工作總結(jié) 聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃(五篇)

時間:2024-09-11 08:55:01 80

聯(lián)通集團(tuán)工作總結(jié) 聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃一

一、以客戶為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作,營業(yè)廳工作計(jì)劃。客戶是我們的生存之源,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。 3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。 二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,防范風(fēng)險,保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上 *。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度,嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結(jié)算事故。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。 7、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報人事部門,準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。 3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、靈活運(yùn)用組合營銷策略,保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量,拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在細(xì)分客戶需求、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,實(shí)行組合營銷、針對性營銷、體驗(yàn)營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,做好保有和發(fā)展工作。(一)固話保有工作。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠,增加客戶數(shù)量,爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核,按時間分解進(jìn)度,通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等,打造樣板村,召開現(xiàn)場會,加快發(fā)展,力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。3、依托親情1+品牌,大力發(fā)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),增加固話和寬帶粘性。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧,多說一句話,對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi)、新優(yōu)惠等。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

5、細(xì)化修訂績效考核中固話保有指標(biāo),將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核,調(diào)動員工挽留、營銷的積極性。(二)寬帶發(fā)展工作rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,南部和北部發(fā)展的差異化,分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,為營銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,在城區(qū)小區(qū)制作展牌,新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,宣傳寬帶業(yè)務(wù)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、加強(qiáng)內(nèi)部考核,一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重,二是加大對營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎罰力度。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4、與運(yùn)維部門結(jié)合,推廣4m寬帶,增加寬帶arpu值。 5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展。(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù):在保有老客戶方面,每月關(guān)注包年到期客戶,主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面,重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況,對比營銷,重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注(如清東陵、美客多集團(tuán)等)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系,促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi)。針對個別單位資金支出壓力大,計(jì)劃采取分檔收費(fèi),適當(dāng)給予優(yōu)惠,讓相關(guān)單位能夠承受。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、戶外廣告業(yè)務(wù):一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù):明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù),目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、以客戶為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作,營業(yè)廳工作計(jì)劃。客戶是我們的生存之源,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。 3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,防范風(fēng)險,保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上 *。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度,嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。 5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結(jié)算事故。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。 7、做好會計(jì)核算質(zhì)量的.定期考核工作。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報人事部門,準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。 5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

結(jié)合公司任務(wù)目標(biāo)及本地歷年實(shí)際情況,特制定本月工作計(jì)劃如下: 1、聯(lián)系外出務(wù)工人員。結(jié)合調(diào)查情況,我區(qū)域內(nèi)外出務(wù)工人員 * 主要分為兩類:一是電話,號碼以手機(jī)為主,這類人群占多數(shù);二是具體工作地址,此類人數(shù)所占比例不多。通過郵寄慰問信和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、老灣村級直銷點(diǎn)掛牌。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設(shè)一處直銷點(diǎn),即以老灣最大村——豐垸村為基地,以該村支書家為直銷點(diǎn),該直銷點(diǎn)處于該村中心,屬于村民活動中心、小賣部,利于發(fā)展。3、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況,結(jié)合公司組織的各項(xiàng)優(yōu)惠活動,加大宣傳力度,在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報,拉橫幅標(biāo)語,并結(jié)合代辦戶對新入網(wǎng)用戶贈送禮品,擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號任務(wù)數(shù)180張。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4、繼續(xù)推廣新業(yè)務(wù)。結(jié)合新業(yè)務(wù)體驗(yàn)卡和mms彩信送祝福活動,完成本月彩信任務(wù)數(shù)、手機(jī)上網(wǎng)總站任務(wù),提高網(wǎng)上自服率。5、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,結(jié)合實(shí)際技能操作,對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá),隨時學(xué)習(xí)并掌握,要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。6、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度,定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)-規(guī)范化、體系化、流程化,達(dá)到令更多的用戶滿意。7、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,啟動“金嘴巴工程”,增加營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達(dá)到企業(yè)增收的目的。8、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋,以達(dá)到用戶滿意的效果。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在這辭舊迎新的時刻,營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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聯(lián)通集團(tuán)工作總結(jié) 聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃二

聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

篇1:聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

篇1:聯(lián)通集團(tuán)客戶事業(yè)部員工xx年終工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

年終工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入xx年的尾聲,本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了,能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪,回顧這一年來的工作,對我來說還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助,使我迅速掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,提升了服務(wù)能力,在工作模式上有了新的突破,工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中,能夠和大家打成一片,虛心求教、熱心助人,和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上,全心全意為用戶著想,努力做到服務(wù)第一,甘當(dāng)一顆螺絲釘,為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。現(xiàn)將xx年這一年來的工作情況總結(jié)如下:rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護(hù)工作。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

做為公司一名最基層工作人員,立足自身的本職工作,在日常事務(wù)中落實(shí)做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

管理方面,從xx年開始的工作重心主要落實(shí)到對ict的業(yè)務(wù)管理上。對集客條線內(nèi)的ict收入,每月進(jìn)行及時確認(rèn)、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。管理ict項(xiàng)目進(jìn)程,制定實(shí)施《ict項(xiàng)目管理表》對ict業(yè)務(wù)的每個項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理。嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會要求,聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員,對ict遺留問題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn),并及時反饋。重點(diǎn)對xx年未及時收回保證金和收入問題的項(xiàng)目,與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理09年至12年ict合同,逐步建立起ict合同檔案。同時,對ict欠費(fèi)進(jìn)行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因?yàn)閕ct 業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言,主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct 優(yōu)勢,延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù),更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營商對信息化支撐的廣度和深度,其服務(wù)對象是同時具有通信與信息化需求的客戶(如:政府和企業(yè))。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù),也正是因?yàn)楣究粗辛丝蛻魧ct業(yè)務(wù)有旺盛的需求,首先客戶尤其是大客戶,已由簡單的ct需求變成了ct+it的集成需求,更希望獲得運(yùn)營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù),希望把組、應(yīng)用、系統(tǒng)升級、運(yùn)維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司,從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。其次,ict對客戶的黏度很高,特別是應(yīng)用系統(tǒng),由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān),而且其從實(shí)施到成熟過程比較長,所以其替代成本非常高,一旦應(yīng)用,沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。目前我們的絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面,通過我們提供ict業(yè)務(wù),可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面,拉長了我們的服務(wù)鏈條,發(fā)揮了全程全的服務(wù)能力。切實(shí)符合了公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo):國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對市場與公司的雙重需求,明年將對ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護(hù),切實(shí)關(guān)注每月ict的回款欠費(fèi)情況、招投標(biāo)項(xiàng)目、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實(shí)。維護(hù)方面,我清楚的認(rèn)識到自己所在位置的重要性。及時準(zhǔn)確的為用戶處理問題,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度,進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象!一直以來,我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在xx年里共計(jì)處理家校通類投訴277條,及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選,對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7*24小時處理家校通投訴,認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋,得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在維護(hù)400業(yè)務(wù)上,有效管理400類碼號資源,對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進(jìn)行預(yù)占處理,對相關(guān)問題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對400用戶檔案進(jìn)行審核后,涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理,保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

同時,在下半年接手了絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作,累計(jì)處理對割接線路的反饋236條,主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干絡(luò)的擬割接安排通知客戶進(jìn)行確認(rèn),并將客戶的疑義反饋運(yùn)維和客戶響應(yīng)部門。負(fù)負(fù)責(zé)將絡(luò)割接相關(guān)信息(時間、影響程度等)通知所影響的客戶,并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息,將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的情況下,負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作在工作中,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難,遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

心系用戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復(fù),用誠心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

由于感到自己身的不足,所以不敢掉以輕心,一直不斷的在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,協(xié)調(diào)辦事能力,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

五、存在的問題和今后努力方向rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

雖然在過去的半年當(dāng)中,學(xué)會了很多東西,但是我的工作成績還不是很理想,所以在工作的同時,我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員,我要不斷學(xué)習(xí),明白不進(jìn)則退的道理,會在今后的時間里勇于進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,加強(qiáng)自己的服務(wù)意識,取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對工作崗位要求還需要大幅提升等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職工作,服務(wù)公司。在兼顧工作的同時,學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識,通過自身努力力爭做個“全能型”人才。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在今后的工作中,不管枯燥無味的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和工作技能,我相信,只要腳踏實(shí)地,拼搏進(jìn)取,牢記宗旨,必能創(chuàng)造效益,必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

魏馨rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

集團(tuán)客戶事業(yè)部rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

運(yùn)營支撐中心篇2:銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié) 上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照總行的要求,認(rèn)真做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一:作為一名對公客戶經(jīng)理,不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好的信貸政策,重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,更要在此基礎(chǔ)之上,做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今,遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2﹑加強(qiáng)客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護(hù)等工作。由于總體從緊的銀行政策,在實(shí)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。二:加強(qiáng)客戶營銷,增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三:存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會。第三,有些工作做的不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入,針對以上突出的問題,我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn):第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,做出較好的業(yè)績回報招行。第三,細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),不斷改進(jìn),力爭做好銀行工作。篇3:電信公司客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

電信公司客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來,盡力用誠心贏得客戶,用細(xì)心服務(wù)客戶,用愛心關(guān)心客戶,表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力,取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,受到了大客戶們的一致好評。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),把握商機(jī)增效益rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

20**年3月,**大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主,原**大酒店由于電信費(fèi)用題將所有電話撤除,仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判,趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、通等電信運(yùn)營商全面接觸,了解各運(yùn)營商的費(fèi)用、服務(wù)等情況,用其他運(yùn)營商的低資費(fèi)作為談判的法碼,我與部門負(fù)責(zé)人商量,采取避重就輕方式與其周旋,不在價格上與其糾纏,反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌,合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷,精心制作方案上門拜詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù),我欣喜萬分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作,有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬、管道鋪設(shè)、寬帶上、公共場所的無線上以及小靈通的信號覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流,在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營商,與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求,要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中,從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī),安裝無線市話基站,我放棄了周六、周日的休息時間,做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下,我僅用了10天的時間全部完成了這一工程,給了客戶一份滿意的答卷!rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢,鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

公安局組建四級,2m電路改100m電路,移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,廉價出租100m電路,公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組方案,這段期間,相互交往密切,在此嚴(yán)峻形勢下,我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮,反而更激起了斗志,我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,指出使用移動100m電路的弊端,并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后,公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意,表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力,一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后,聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動,欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列,對此,我一直嚴(yán)密關(guān)注此事,積極聯(lián)系并協(xié)作配合,及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對,加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議,幾經(jīng)反復(fù),歷時達(dá)半年之久,該局終于同意與我公司簽定四級2m改100m的協(xié)議,新增每條電路700元,電路租金每年增加達(dá)40萬多元。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、密切客戶關(guān)系,盡心盡力增量保量rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我市勞動局組建的醫(yī)保,涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)點(diǎn),多數(shù)醫(yī)療點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),每個點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元月左右,為激增量,大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談,將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用vn寬帶業(yè)務(wù),開始萬主任不贊成,我毫不放松一次一次地上門說服,融洽客戶關(guān)系,只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力,攻關(guān)該局信息科科長徐伯明,請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期,已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常,影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療點(diǎn)在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務(wù),如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說:在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)保卡的,**市是第一個,現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療點(diǎn)的有200多,已辦理的用戶127,每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時,用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

篇2:聯(lián)通集團(tuán)客戶事業(yè)部員工xx年終工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

年終工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入xx年的尾聲,本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了,能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪,回顧這一年來的工作,對我來說還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助,使我迅速掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,提升了服務(wù)能力,在工作模式上有了新的突破,工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中,能夠和大家打成一片,虛心求教、熱心助人,和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上,全心全意為用戶著想,努力做到服務(wù)第一,甘當(dāng)一顆螺絲釘,為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。現(xiàn)將xx年這一年來的工作情況總結(jié)如下:rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護(hù)工作。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

做為公司一名最基層工作人員,立足自身的本職工作,在日常事務(wù)中落實(shí)做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

管理方面,從xx年開始的工作重心主要落實(shí)到對ict的業(yè)務(wù)管理上。對集客條線內(nèi)的ict收入,每月進(jìn)行及時確認(rèn)、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。管理ict項(xiàng)目進(jìn)程,制定實(shí)施《ict項(xiàng)目管理表》對ict業(yè)務(wù)的每個項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理。嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會要求,聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員,對ict遺留問題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn),并及時反饋。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

重點(diǎn)對xx年未及時收回保證金和收入問題的項(xiàng)目,與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理09年至12年ict合同,逐步建立起ict合同檔案。同時,對ict欠費(fèi)進(jìn)行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因?yàn)閕ct 業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言,主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct 優(yōu)勢,延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù),更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營商對信息化支撐的廣度和深度,其服務(wù)對象是同時具有通信與信息化需求的客戶(如:政府和企業(yè))。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù),也正是因?yàn)楣究粗辛丝蛻魧ct業(yè)務(wù)有旺盛的需求,首先客戶尤其是大客戶,已由簡單的ct需求變成了ct+it的集成需求,更希望獲得運(yùn)營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù),希望把組、應(yīng)用、系統(tǒng)升級、運(yùn)維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司,從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。其次,ict對客戶的黏度很高,特別是應(yīng)用系統(tǒng),由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān),而且其從實(shí)施到成熟過程比較長,所以其替代成本非常高,一旦應(yīng)用,沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。目前我們的絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面,通過我們提供ict業(yè)務(wù),可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面,拉長了我們的服務(wù)鏈條,發(fā)揮了全程全的服務(wù)能力。切實(shí)符合了公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo):國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對市場與公司的雙重需求,明年將對ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護(hù),切實(shí)關(guān)注每月ict的回款欠費(fèi)情況、招投標(biāo)項(xiàng)目、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實(shí)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

維護(hù)方面,我清楚的認(rèn)識到自己所在位置的重要性。及時準(zhǔn)確的為用戶處理問題,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度,進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象!一直以來,我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在xx年里共計(jì)處理家校通類投訴277條,及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選,對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7*24小時處理家校通投訴,認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋,得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在維護(hù)400業(yè)務(wù)上,有效管理400類碼號資源,對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進(jìn)行預(yù)占處理,對相關(guān)問題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對400用戶檔案進(jìn)行審核后,涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理,保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

同時,在下半年接手了絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作,累計(jì)處理對割接線路的反饋236條,主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干絡(luò)的擬割接安排通知客戶進(jìn)行確認(rèn),并將客戶的疑義反饋運(yùn)維和客戶響應(yīng)部門。負(fù)負(fù)責(zé)將絡(luò)割接相關(guān)信息(時間、影響程度等)通知所影響的客戶,并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息,將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的情況下,負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在工作中,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難,遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

心系用戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復(fù),用誠心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

由于感到自己身的不足,所以不敢掉以輕心,一直不斷的在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,協(xié)調(diào)辦事能力,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

五、存在的問題和今后努力方向rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

雖然在過去的半年當(dāng)中,學(xué)會了很多東西,但是我的工作成績還不是很理想,所以在工作的同時,我也不忘提高自己的理論水平。作rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

為一名技術(shù)支撐人員,我要不斷學(xué)習(xí),明白不進(jìn)則退的道理,會在今后的時間里勇于進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,加強(qiáng)自己的服務(wù)意識,取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對工作崗位要求還需要大幅提升等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職工作,服務(wù)公司。在兼顧工作的同時,學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識,通過自身努力力爭做個“全能型”人才。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在今后的工作中,不管枯燥無味的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和工作技能,我相信,只要腳踏實(shí)地,拼搏進(jìn)取,牢記宗旨,必能創(chuàng)造效益,必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!魏馨rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

集團(tuán)客戶事業(yè)部rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

運(yùn)營支撐中心rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

篇3:客戶經(jīng)理的工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

xx年過去,回顧過去一年的工作,這三百多天是在緊張,忙碌中度過的。一年來,我實(shí)踐了自己初回集團(tuán)客戶部時的諾言,那就是:努力完成每月的任務(wù),與同事同甘共苦,共同進(jìn)步。在移動和電信咄咄逼人的態(tài)勢下,我們的寬帶和二g 三g 業(yè)務(wù)仍呈良好的上趨態(tài)勢。客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標(biāo).。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

xx年,我們?nèi)匀粦?yīng)該以客戶需求為中心,緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求,挖掘潛在需求,樹立合作雙贏和拓展?fàn)I銷的理念,提升客戶價值,為大客戶提供個性化差異化服務(wù)以及定制化方案。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),全面提升大客戶服務(wù)水平。提高大客戶滿意度和忠誠度,努力保持句容大客戶持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。業(yè)務(wù)收入方面:要盡力控制因競爭性因素造成的客戶流失,要通過組合營銷保存量,發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量,反搶對方業(yè)務(wù)量,有針對性實(shí)施組合營銷,合作困rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

綁,增量優(yōu)惠等多種營銷策略。營銷工作方面:我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),要抓行業(yè)龍頭,通過黨政軍行業(yè)和政務(wù),和煙草連鎖,道路監(jiān)控和金融保險證券業(yè)的銀行絡(luò)升級,備份提速來做好寬帶的營銷工作,同時關(guān)注拆遷的新建企業(yè)及樓盤。隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面:要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作,加強(qiáng)培訓(xùn)和考試,要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力,要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),調(diào)動每一位員工的積極性,經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺,要加強(qiáng)績效管理考核工作,加強(qiáng)對業(yè)務(wù)收入,保有率,流失率及用戶滿意度的考核,不斷完善績效考核辦法,并加強(qiáng)與員工的溝通,要加強(qiáng)渠道建設(shè),進(jìn)行有針對性的派單式營銷,并進(jìn)行詳細(xì)的分析的效果評估。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

xx年即將到來,雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),但我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定信念,團(tuán)結(jié)拼搏,開拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造新聯(lián)通的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

篇4:聯(lián)通渠道經(jīng)理工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

聯(lián)通公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

聯(lián)通公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

自擔(dān)任渠道經(jīng)理以來,主要開展了三方面的工作:一是多措并舉,抓好代理商培訓(xùn)。先后通過專業(yè)知識講座、定期走訪、發(fā)放宣傳資料等形式,培訓(xùn)代理商**人次,進(jìn)一步提高了代理商經(jīng)營管理理論及實(shí)務(wù)水平,激發(fā)代理商合作熱情,使我公司與與代理商形成強(qiáng)大的合作聯(lián)盟。二是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,認(rèn)真搞好資料錄入。對代理商的相關(guān)情況、有關(guān)數(shù)據(jù)、經(jīng)營各類等資料,及時、準(zhǔn)確地登記在案,并認(rèn)真錄入電腦,實(shí)現(xiàn)了“零失誤”、“零差錯”。三是嚴(yán)格程序,規(guī)范搞好協(xié)議簽署。嚴(yán)格按照公司的制度規(guī)定、營銷計(jì)劃,做到準(zhǔn)確無誤、高效快捷,確保了公司利益不受損失。四是高標(biāo)準(zhǔn)完成了營業(yè)員、營銷經(jīng)理、綜合秘書、vip客戶經(jīng)理等崗位的任務(wù)目標(biāo)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

渠道經(jīng)理作為公司鞏固市場的先鋒,是公司形象的重要代表。在工作中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。首先,必須具有寬闊的知識面。培訓(xùn)代理商,除了必要的基礎(chǔ)知識外,還熟悉掌握了市場營銷學(xué)知、通信產(chǎn)品基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)、移動產(chǎn)品銷售流程、客戶服務(wù)等知識。其次,必須具有良好的服務(wù)態(tài)度。渠道經(jīng)理不僅是公司的代表,也是代理商的顧問。工作中,我樹立了“待人如己”的思想,想代理商之所想,急代理商之所急,立足“溝通從心開始”手牽手為代理商搞好服務(wù)。第三,必須最大程度的了解代理商的需求。第四,必須當(dāng)好代理商的“智囊團(tuán)”。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、工作表現(xiàn)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

自***年*月到公司工作以來,堅(jiān)持以公司發(fā)展為己任,服從組織,服從領(lǐng)導(dǎo),服從大局,模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作態(tài)度端正,有很強(qiáng)的責(zé)任心和工作能力;工作中勤于思考,好鉆研、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題;始終嚴(yán)格要求自己,勤奮好學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù);能夠吃苦耐勞,愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,視工作如生命,視代理商為上帝,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、工作能力rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

經(jīng)過*年的工作,我具備了以下七個方面的能力:rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1.具有較強(qiáng)的溝通和培訓(xùn)能力。經(jīng)過我培訓(xùn)的代理商在銷售公司產(chǎn)品上表現(xiàn)出較強(qiáng)的營銷能力。簽署的各個協(xié)調(diào)沒有出現(xiàn)任務(wù)的失誤,沒有損害公司的形象,更沒使公司利益受到損失。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2.具有熟悉各項(xiàng)移動業(yè)務(wù)的能力。幾年的工作經(jīng)歷,使我對移動的業(yè)務(wù)知識,特別是營銷、培訓(xùn)方面的業(yè)務(wù)知識有了比較全面的了解。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3.具有較強(qiáng)的處理問題能力和溝通能力。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4.具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對市場敏銳的洞察力。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

5.具有較強(qiáng)的親和力。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

6.具有較強(qiáng)的責(zé)任感、進(jìn)取心和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),并能夠承受較強(qiáng)的工作壓力rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

7.具有較強(qiáng)服從意識、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、工作計(jì)劃rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

按照公司工作規(guī)劃,結(jié)合本職崗位,制定了今后的工作計(jì)劃:目前,文山移動隨著市場的逐步發(fā)展,已經(jīng)從以前的產(chǎn)品從導(dǎo)入階段逐步進(jìn)入了成熟、發(fā)展、提高階段,而要完成這個階段的任務(wù),首先應(yīng)該從提高代理商營銷能力和本領(lǐng)入手,從而使公司不斷增加效益、做大做強(qiáng)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1.制定短期、中期培訓(xùn)規(guī)劃,明確培訓(xùn)年度目標(biāo)、任務(wù)和措施,并細(xì)化到季度和月份。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2.創(chuàng)新培訓(xùn)工作機(jī)制。主要包括:①針對不同的代理商,制定不同的培訓(xùn)措施,增加針對性;②培訓(xùn)重心下移,深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展現(xiàn)場培訓(xùn);③應(yīng)急培訓(xùn),根據(jù)公司新推業(yè)務(wù),隨時抓好代理商的培訓(xùn),確保新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品能及時傳遞到基層;④常態(tài)培訓(xùn),確保代理商能夠始終保持較強(qiáng)的營銷能力。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3.加強(qiáng)與營銷、前臺等各個部門的聯(lián)系合作,及時掌握了解市場動態(tài),捕捉各方面信息,為培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4.拓寬培訓(xùn)內(nèi)容、領(lǐng)域。主要是突出公司形象、公司文化、公司發(fā)展戰(zhàn)略及公司經(jīng)典的營銷案例、代理商的素質(zhì)等幾個方面,從而使公司與代理商建立起信任,樹立起信心,形成水乳交融、魚水般的合作關(guān)系。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

5.認(rèn)真搞好資料錄入,建好“代理商檔案”。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

6.嚴(yán)格按照程序,規(guī)范、高效、準(zhǔn)確地抓好協(xié)議簽署,為公司業(yè)務(wù)壯大、效益提升夯實(shí)基礎(chǔ)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

篇5:xx年工作總結(jié)和工作計(jì)劃(聯(lián)通)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

xx工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

xx年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是家客部圓滿大團(tuán)圓的一年。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門,在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,全體人員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo)。我作為營銷一中心的格經(jīng)理,一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人xx年的工作情況匯報如下:rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、攻堅(jiān)克難——重建格隊(duì)伍rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

去年?duì)I銷一中心由于士氣低落,全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時度勢,及時調(diào)整,把我調(diào)任營銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理,我上任后積極組織調(diào)研,同客戶經(jīng)理一起分析原因,采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位,激勵了員工士氣。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力,上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個,圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、積極進(jìn)取——格銷量提升rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下,我和一中心全體組員工作熱情高漲,在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會,采用itv邀約體驗(yàn)會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進(jìn)行移動業(yè)務(wù)推介,是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心,全年共開展各類邀約體驗(yàn)會32場,客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%,itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,得到了全省家客部推廣。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

xx年下半年,iphone5s上市,在家客部移動業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中,我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iphone5s套餐及賣點(diǎn),探索營銷方式及目標(biāo)客戶,大家集思廣益,提出通過電子渠道微信營銷,絡(luò)宣傳的銷售模式,開拓了新的營銷方式,我中心共發(fā)展蘋果手機(jī)52部,占部門發(fā)展總量的27%,帶動了全部門的高端手機(jī)發(fā)展。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

xx年的工作計(jì)劃rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一年來,我雖然努力做了一些工作,但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如營銷組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足:rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、加強(qiáng)對合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售,做到全面深入的了解渠道運(yùn)營部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機(jī),利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),包括營業(yè)人員、駐廳人員、客戶經(jīng)理、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊(duì)伍,覆蓋格內(nèi)的所有小集團(tuán)、商戶、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進(jìn)行針對性營銷,發(fā)展關(guān)鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

小集團(tuán),還可以在異小區(qū)起到宣傳效果。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

四、繼續(xù)在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

總之,xx年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,全體人員共同努力基本完成了全年的各項(xiàng)工作,但xx年的工作任務(wù)會更加艱巨,工作會更加繁重,但是我深信,在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下,渠道運(yùn)營部全體員工一定能開拓進(jìn)取,迎難而上努力完成xx年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

篇6:中國聯(lián)通客戶經(jīng)理xx年度總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

xx年度總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我于xx年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司,擔(dān)任天河分公司副總經(jīng)理一職。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

進(jìn)入公司兩個月來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和在同事們的幫助下我建立了分公司獨(dú)立的規(guī)章制度與薪酬福利體系,并得以實(shí)施。為公司融入新鮮血液,激活了員工的責(zé)任心,建立了一個融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍。就業(yè)務(wù)層面,制定了以客戶拜訪為主,宣傳為輔,同時加強(qiáng)老客戶維系、關(guān)系營銷為指的業(yè)務(wù)模式。致力突破物管關(guān)系,積極幫助物管領(lǐng)取傭金,加大物管對我們的依賴度,加強(qiáng)話語權(quán),減少客戶拜訪所產(chǎn)生的阻力。宣傳上,兩次組織員工在車陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌,多次現(xiàn)場促銷,派單。并在龍洞汽配城多次派宣傳單,未見效果。不定期開經(jīng)驗(yàn)交流會,研究各運(yùn)營商產(chǎn)品優(yōu)劣勢所在。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

雖盡心盡力,但未建寸功,公司的業(yè)績并沒有明顯的上升。新的一年馬上就要來臨了,我該如何展望未來?rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在家客業(yè)務(wù)上,有以下幾點(diǎn)建議。一、廣泛宣傳。春節(jié)回來時是我們明年的起跑點(diǎn),我建議在原有吊牌宣傳的基礎(chǔ)上,增加橫幅作宣傳,年初人員都陸陸續(xù)續(xù)回來,橫幅能起到良好的效果。二、以點(diǎn)帶面。我們應(yīng)當(dāng)選取一個出單相對容易的地方進(jìn)行試點(diǎn),深入挖掘,建立樣板村,樣板工程。三、結(jié)合實(shí)際,大力發(fā)展電腦租賃業(yè)務(wù)。針對有些地方務(wù)工人員較多,又迫切需求上,沒有電腦的狀況。我們可以推出租賃電腦業(yè)務(wù),從而增加我們的產(chǎn)量。四、服務(wù)為先。目前我們所負(fù)責(zé)的家客市場大多相對落后,文化程度偏低,并不是每個客戶都能很熟練的運(yùn)用電腦。建議裝完每臺機(jī)后進(jìn)行應(yīng)用講解,手把手教客戶上看電影、聽音樂、玩游戲,增加用戶體驗(yàn),增加對我們產(chǎn)品的忠誠度,擴(kuò)大我們的知名度。同時,大力宣傳免費(fèi)義務(wù)維修活動,凡持有電腦的客戶,均可免費(fèi)到我們聯(lián)通營業(yè)廳維修電腦。凡裝有聯(lián)通寬帶的客戶,均可免費(fèi)享受上門服務(wù)。此舉主要是增加營業(yè)廳的人氣,擴(kuò)大影響力。在商企業(yè)務(wù)上,歷來都是各代理商搶占的重點(diǎn),人員魚目混雜,聯(lián)通給客戶的總體感覺是:亂。我們所負(fù)責(zé)的都是一些中小企,企業(yè)人數(shù)小于15人,聯(lián)通并沒有針對該類客戶制定一套好的政策制度,優(yōu)惠似乎都往中大型企業(yè)靠。融合業(yè)務(wù)目前也還處于最簡單的融合階段,和電信對比,競爭力太低。所以,在這塊業(yè)務(wù)上,成了我們公司最失敗的一塊,我恰恰是這塊的負(fù)責(zé)人,難辭其咎。針對此種狀況,我也多次和幾位同事溝通,也曾嘗試過不同方法,至今未見成效。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

近段時間,陪同公司領(lǐng)導(dǎo)考察了增城的商企市場,得益于增城良好的招商引資環(huán)境,大量樓宇、廠房徐徐在建,我們的機(jī)遇可謂不小,市場不可小覷。我們是全業(yè)務(wù)運(yùn)營代理商,對于這些新建公司,工廠通訊使用狀況為零的情況下,我們提供給客戶應(yīng)當(dāng)是一份全業(yè)務(wù)的通訊解決方案,而不是一個套餐。所以,必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),仔細(xì)研究聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)與行業(yè)的應(yīng)用。諸如預(yù)存話費(fèi)送手機(jī),購手機(jī)送話費(fèi)的政策一定要爛熟于心,此舉需要公司有效的公關(guān),在號碼資源上優(yōu)與其他代理商,便于大批量入。家客市場也一樣,對于裝寬帶送手機(jī)有相當(dāng)大一批客戶是非常樂衷的,這樣也便于捆住客戶。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

聯(lián)通目前對學(xué)校這一塊市場非常重視,優(yōu)惠力度也非常大。而學(xué)校向來都是商家必爭之地,源源不斷的生源,市場潛力巨大。而學(xué)校內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜,前期的難度不言而喻。所以必須要有公司最高決策層帶隊(duì),成立專門公關(guān)團(tuán)隊(duì),攻克校園。事先我們須走訪其他已經(jīng)成功的校園,并與其他已經(jīng)成功的代理商取經(jīng)。然后通過關(guān)系見上校領(lǐng)導(dǎo),增加成功幾率。所有的重心都圍繞學(xué)校是否讓我們進(jìn)線,這是成功的關(guān)鍵。無論后期何種銷售模式,都是掙錢的,只是錢多錢少的問題。只要成功一個校園,后期便可逐一復(fù)制,增城的校園加上白云的校園,市場無限好!rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

以上就是我xx年的總結(jié)以及xx年的展望。最后,祝愿領(lǐng)導(dǎo)及各位同事身體健康,祝愿我們的公司百尺竿頭,再創(chuàng)佳績!rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

讓我們攜手共進(jìn),共創(chuàng)xx年的輝煌!× ×rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

xx年12月20日rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

篇7:聯(lián)通渠道經(jīng)理年度工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

篇1:某聯(lián)通渠道管理中心09年工作總結(jié)及10年工作規(guī)劃材料rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

聯(lián)通渠道經(jīng)營個人年終工作總結(jié),這篇文章由成功勵志收集整理,有時候一篇文章,一個故事就能讓人的一生改變,希望有關(guān)于聯(lián)通渠道經(jīng)營個人年終工作總結(jié)的這篇文章能對您有所幫助!rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

回顧xx工作的種種經(jīng)歷,讓我百感交集。在過去的一年中,我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的,因此xx年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的一年!自李總發(fā)表《共建誠信,共鑄和諧》的講話以后,煙臺分公司全體同仁發(fā)揚(yáng)李總講話精神,積極貫徹落實(shí)講話內(nèi)容,公司全體上下一心,齊力共進(jìn),決心在“大干四 個月,爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時,涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵,他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿,走在誠信經(jīng)營的最前列,堪稱“共 建誠信,共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下,我深感自己肩上的重?fù)?dān)和壓力,我知道我要更高地要求自己。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

自xx年8月加入聯(lián)通公司,已有整整4個年頭了。在這四年中,我深愛這個集體,深愛這個崗位,與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻,在此感謝在座各 位。在這四年中,從未滿足,我不斷努力,我知道我不是最優(yōu)秀的,但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷向前輩請教,這才有我今天微薄的成績。我的工作是渠道經(jīng)營,我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,發(fā)展新客戶。因此,常常我得去走訪合作經(jīng)營者,與他們協(xié)商,發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,我這個工作 雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,但是關(guān)系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續(xù)努力,成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作,的確不是一件輕松的工作,雖然不敢說艱苦,但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作,即使再累再苦,當(dāng)然都應(yīng)該義 無反顧前進(jìn),不能有半點(diǎn)抱怨。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我負(fù)責(zé)的區(qū)域,很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店,這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,我知道只有代理商完全理解我們的政策,我們的工作才 能順利進(jìn)行,因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策,公司許多新政策,新規(guī)定,我都盡量第一時間傳達(dá)到每一個代理商,如果哪個代理商對政策不明確,我可 以上門進(jìn)行講解。我這個工作,溝通非常重要,尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

當(dāng)然,和代理商溝通,光有耐心和細(xì)心是不夠的,我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次,我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品。這種 情況,公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個問題不能馬虎,在與代理商交涉時,他的態(tài)度非常不配合,咄咄逼人,百般刁難,還說:“我也不是光明正大的賣,你 就假裝沒看見不就行了么?不都是為了()多賺點(diǎn)錢么,都是好兄弟咱以后來日方長,多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的,對于他們來說,目標(biāo)就 是為了盈利,只要讓他們感覺到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時,保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中,在不違反公 司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作,最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中,我為其服務(wù)解 決了一些問題,逐漸的建立起了良好的關(guān)系。在xx年中,在各位的同仁支持下,我發(fā)展了6家賣場,3家合作廳和12家專營店,其中移動密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在xx年通過我的努力,取得更大的成績。如果說我的種種努力得到了肯定,那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍,更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助,如果沒有這些,我將一事 無成,我取得的成績也是空中樓閣。因此,我覺得我拚搏努力的xx年,也是公司不斷騰飛的一年,我們深信,通過大家互助協(xié)作,新的一年,我們會取得更輝 煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!篇2:聯(lián)通公司年度工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

聯(lián)通xx年度工作會議報告rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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各位員工:rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

大家好!rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

這次工作會議是在公司發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)、發(fā)展優(yōu)勢進(jìn)一步體現(xiàn)、競爭能力進(jìn)一步提升的新形勢下召開的一次重要會議。會議的主要內(nèi)容是,深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會精神,全面落實(shí)中國聯(lián)通xx年工作會議和安徽聯(lián)通xx年工作會議精神,總結(jié) xx年工作,部署xx年的主要任務(wù),動員全體員工進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感,解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、發(fā)揮優(yōu)勢、夯實(shí)基礎(chǔ),推動公司發(fā)展再提速,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營再突破。下面,我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子做xx年工作報告。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、xx年工作情況rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

xx年,在省分的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司深入貫徹落實(shí)省分各項(xiàng)戰(zhàn)略部署,推進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營舉措,從以下幾個重點(diǎn)方面開展工作,取得了一定的進(jìn)展:rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、實(shí)施渠道建設(shè)會戰(zhàn),擴(kuò)大用戶接觸面rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、實(shí)施強(qiáng)勢營銷策略,加快3g—wo渠道五層體系的建設(shè),擴(kuò)大用戶接觸面。在城區(qū)核心商圈蘇寧、國美、商之都、新百、協(xié)亨等賣場沃店均建成開業(yè),基本實(shí)現(xiàn)“核心商圈有賣場,重點(diǎn)商場有柜臺”的目標(biāo)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、加大繳費(fèi)站建設(shè)力度,縮小社會渠道服務(wù)半徑,大力發(fā)展預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、擴(kuò)充了集團(tuán)直銷隊(duì)伍,在集團(tuán)部成立了政企客戶中心和中小企業(yè)客戶中心,組建了7個直銷團(tuán)隊(duì),目前已形成城區(qū)34人,縣分15人,全區(qū)49人的集團(tuán)直銷隊(duì)伍規(guī)模。采用內(nèi)部招募外部招聘方式,政企客戶經(jīng)理隊(duì)伍規(guī)模擴(kuò)充到7人。同時出臺員工發(fā)展政企客戶的獎勵措施,為政企客戶經(jīng)理打開局面提供支持。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4、公司分別在繁昌縣分公司和鏡湖營銷中心試點(diǎn)實(shí)施了《渠道積分管理計(jì)劃》和《渠道層級考核轉(zhuǎn)型試點(diǎn)方案》,轉(zhuǎn)型后傭金由發(fā)展、代收、存量收入、增量收入和專項(xiàng)獎勵五部分組成,統(tǒng)一傭金執(zhí)行發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),有效控制了渠道流失,激發(fā)了渠道發(fā)展熱情。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、推廣行業(yè)應(yīng)用,重點(diǎn)突破集團(tuán)客戶,實(shí)戰(zhàn)演練加快市場拓展rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、上半年,公司與奇瑞公司多層次溝通,建立了實(shí)際聯(lián)系的機(jī)制。xx年8月4日,集團(tuán)公司常小兵董事長親赴合肥與奇瑞公司簽署了關(guān)于車載項(xiàng)目的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。標(biāo)志著奇瑞車載信息化項(xiàng)目進(jìn)入了實(shí)質(zhì)發(fā)展階段。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、通過蕪湖廣電委托中科大洋公司搭建的3glive直播平臺3g絡(luò)助力電視新聞現(xiàn)場直播,效果良好。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、2g復(fù)工市場計(jì)劃打破了中國移動利用“虛擬大”在大企業(yè)私費(fèi)用戶上的壟斷地位,對多個大型廠區(qū)宿舍進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)的覆蓋。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4、10月份在省分集團(tuán)部組織的“全省秋季商務(wù)樓宇(格)營銷實(shí)戰(zhàn)大賽”中,我公司集團(tuán)客戶部榮獲大賽三等獎;同時在11月份省工會舉辦的“全省主動營銷能力大賽”中取得第二名的好成績。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、加強(qiáng)宣傳促銷,創(chuàng)新思路,加快業(yè)務(wù)發(fā)展rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

嚴(yán)格按照總部六統(tǒng)一要求執(zhí)行,將3g有效融入季節(jié)性促銷活動中,充分利用wcdma 3g各種優(yōu)勢,營造良好銷售氛圍。從年初3g春風(fēng)行動到聯(lián)通夏日風(fēng)暴到3g學(xué)生手機(jī)節(jié)至第一個周年,第一的精彩---熱烈慶祝中國聯(lián)通3g用戶突破1000萬;各項(xiàng)3g促銷活動貫穿全年,積極利用終端優(yōu)勢,發(fā)展合約計(jì)劃用戶,延長用戶在時長,提高有效3g用戶。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

開放社會渠道受理家庭寬帶業(yè)務(wù),形成專業(yè)化代理和社會渠道代辦兩條發(fā)展通道的局面,最大程度動員了銷售力量,同時也增加了專營以上渠道業(yè)務(wù)項(xiàng)目,提高了渠道收益,經(jīng)過2個多月的社會渠道發(fā)展,已經(jīng)能占據(jù)寬帶發(fā)展用戶的30%,取得初步成效。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

四、秋季校園促銷活動組織有序,活動卓有成效。xx 年三季度校園促銷活動期間,新勢力rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2g發(fā)展用戶完成任務(wù)比例%,同比增長50%;3g發(fā)展用戶完成任務(wù)比例60%。在校園寬帶獨(dú)家接入的安徽工程科技學(xué)院和皖南醫(yī)學(xué)院執(zhí)行寬帶+手機(jī)業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠,突破性實(shí)現(xiàn)了“三分天下有其一”的市場目標(biāo)。同時,安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院成為蕪湖平安校園視頻監(jiān)控項(xiàng)目示范點(diǎn)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

五、探索實(shí)施“單廳核算、內(nèi)部承包”制度初見成效,自有營業(yè)廳銷售能力得到提升。3月1日,蕪湖公司在南陵縣營業(yè)廳試點(diǎn)實(shí)施“單廳核算,內(nèi)部承包”機(jī)制,4月1日在全區(qū)推廣,目前各營業(yè)廳由原來的被動服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動經(jīng)營,由原本的單一經(jīng)營變?yōu)楝F(xiàn)在的多元化營銷,由原來的“坐商”變?yōu)楝F(xiàn)在的“行商”,轉(zhuǎn)變明顯。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

六、電子渠道各項(xiàng)考核指標(biāo)位居全省前列。其中電子渠道用戶完成率、滲透率、電子渠道交易額完成率、交易額占計(jì)費(fèi)收入比均是全省超額完成幾項(xiàng)挑戰(zhàn)目標(biāo)的地市之一。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

七、運(yùn)維成績穩(wěn)步提升,有效改善用戶感知。運(yùn)維在實(shí)行愛立信統(tǒng)一代維后,做好了組織落實(shí)工作,同時加強(qiáng)了固裝機(jī)代維工作的考核力度,嚴(yán)格裝移機(jī)時限,有計(jì)劃步驟地對實(shí)裝率高的小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容,改善用戶感知。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

八、以epr新系統(tǒng)上線為契機(jī),全面清理和解決xx年寬帶遺留工程,為xx年寬帶大發(fā)展提供保障。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、全面清理公司各項(xiàng)遺留工程。xx年新時空賬戶在建工程119個項(xiàng),在6月30日前全面完成轉(zhuǎn)資工作。此次清理工作共發(fā)現(xiàn)xx年及以往有54項(xiàng)無項(xiàng)目號已實(shí)施工程項(xiàng)目;運(yùn)營公司xx年計(jì)劃內(nèi)在建工程項(xiàng)目114項(xiàng)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、全面解決xx年寬帶遺留工程。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、在完成施工費(fèi)用、工程物資的清理后,按省公司絡(luò)建設(shè)部要求全面完成xx年寬帶遺留工程的capex工作,為公司xx年寬帶大發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

九、以窗口服務(wù)為抓手,推動全區(qū)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、將黃山西路營業(yè)廳建成公司展示形象的窗口。突破原自有營業(yè)廳的服務(wù)職能,突出并加強(qiáng)了旗艦廳3g演示區(qū)的設(shè)臵,實(shí)行選號、入、終端選購等一站式辦理,利用接觸面營銷優(yōu)勢,大力推進(jìn)體驗(yàn)式營銷。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、修訂及完善了營業(yè)廳考核辦法,下發(fā)了《xx年蕪湖聯(lián)通自有營業(yè)廳人員薪酬補(bǔ)貼及發(fā)展激勵標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,將自有營業(yè)廳人員薪酬結(jié)構(gòu)由“固定工資+績效工資”的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮潭üべY+績效工資+薪酬補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)發(fā)展激勵”的多元化模式。通過績效分配向一線員工傾斜,大大提高了服務(wù)人員的工作熱情。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、將步行街wo店打造成iphone俱樂部,成為iphone用戶的下載軟件的基地,用戶的好幫手。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

十、通信綜合樓項(xiàng)目進(jìn)展順利。目前施工圍墻、門頭建設(shè)已完成,施工臨時道路鋪設(shè)完畢,臨時設(shè)施部分搭建完成,基礎(chǔ)開挖開始施工。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

十一、積極開展派遣轉(zhuǎn)外包用工轉(zhuǎn)型,迎接新的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。公司65位員工現(xiàn)已全部完成轉(zhuǎn)化工作。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

十二、開展全員參與的降本增效工作。在移動基站耗電較大的空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造試點(diǎn)工作,充分考慮了土建基站與租賃基站在項(xiàng)目實(shí)施過程的差異性,采用空調(diào)節(jié)能添加劑和新風(fēng)節(jié)能兩項(xiàng)技術(shù)開展基站電費(fèi)節(jié)能工作,取得了明顯的效果,全年累計(jì)節(jié)約電費(fèi)60萬元,并作為成功案例,由省分上報總部進(jìn)行試點(diǎn)、推廣。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

十三、不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè),以企業(yè)文化帶動企業(yè)發(fā)展。xx年,公司申報第九屆安徽省文明單位,目前已通過初審。注重公司與市委市政府的聯(lián)系,將原隸屬于市經(jīng)貿(mào)委的組織關(guān)系經(jīng)過與組織部聯(lián)篇3:xx年工作總結(jié)和工作計(jì)劃(聯(lián)通)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

xx工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

xx年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是家客部圓滿大團(tuán)圓的一年。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門,在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,全體人員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo)。我作為營銷一中心的格經(jīng)理,一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人xx年的工作情況匯報如下:rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、攻堅(jiān)克難——重建格隊(duì)伍rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

去年?duì)I銷一中心由于士氣低落,全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時度勢,及時調(diào)整,把我調(diào)任營銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理,我上任后積極組織調(diào)研,同客戶經(jīng)理一起分析原因,采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位,激勵了員工士氣。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力,上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個,圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、積極進(jìn)取——格銷量提升rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下,我和一中心全體組員工作熱情高漲,在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會,采用itv邀約體驗(yàn)會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進(jìn)行移動業(yè)務(wù)推介,是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心,全年共開展各類邀約體驗(yàn)會32場,客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%,itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,得到了全省家客部推廣。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

xx年的工作計(jì)劃rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一年來,我雖然努力做了一些工作,但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如營銷組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足:rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、加強(qiáng)對合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售,做到全面深入的了解渠道運(yùn)營部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機(jī),利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),包括營業(yè)人員、駐廳人員、客戶經(jīng)理、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊(duì)伍,覆蓋格內(nèi)的所有小集團(tuán)、商戶、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進(jìn)行針對性營銷,發(fā)展關(guān)鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接小集團(tuán),還可以在異小區(qū)起到宣傳效果。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

四、繼續(xù)在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 總之,xx年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,全體人員共同努力基本完成了全年的各項(xiàng)工作,但xx年的工作任務(wù)會更加艱巨,工作會更加繁重,但是我深信,在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下,渠道運(yùn)營部全體員工一定能開拓進(jìn)取,迎難而上努力完成xx年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

篇8:大客戶經(jīng)理工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、抓好三條主線1/業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重,是第一條主線。目前,××區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6168萬元,到xx年11月,實(shí)績?yōu)?605萬元。完成全年計(jì)劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬元,到11月底完成5130萬元,完成全年計(jì)劃的90%。2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動業(yè)務(wù)收入增長的主要引擎,是第二條主線。固定電話年計(jì)劃5245部,實(shí)際完成5250部,完成年計(jì)劃的100%。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有:中國銀行、中醫(yī)院等。xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議,其中frs800門、cc集團(tuán)新廠區(qū)500門、法院500門,這些項(xiàng)目將于xx年初逐步竣工。同時根據(jù)市場調(diào)查,我們還在跟蹤一些新項(xiàng)目,如sd大酒店、yk有限公司等等。小靈通年計(jì)劃3360部,實(shí)際完成5023部,完成了年計(jì)劃的150%。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面,我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系,通過團(tuán)購、推廣虛擬靈通等手段銷售小靈通。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

寬帶(乙種)年計(jì)劃236條,實(shí)際完成410條,完成年計(jì)劃的174%。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

寬帶(甲種)年計(jì)劃800戶,完成1449戶,完成了年計(jì)劃的181%。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

乙種寬帶發(fā)展方面,有直接新增的10m 上光纖或adsl,也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于vpn技術(shù)的組業(yè)務(wù)。我部門先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購協(xié)議,順利地完成了甲種寬帶指標(biāo)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

組方面,經(jīng)過我局努力,于xx年8月,與cj簽定了7條長途2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。于xx年12月,與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個項(xiàng)目均為省公司授權(quán),我部門具體操作,這兩個項(xiàng)目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ),是第三條主線。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

保存量方面,xx年經(jīng)過大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),拆除了三輝時裝有限公司的聯(lián)通專線;在hl集團(tuán),與移動公司經(jīng)過多個回合的較量,成功地將移動的專線拆除,整體挽回了長話流失,反搶案例不勝枚舉,最終確保了大客戶流失率為%,低于3%的省控指標(biāo)。促增量方面,我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并,拆adsl裝光纖的力度。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

激新量方面,我們通過對新客戶的跟蹤,在第一時間為新客戶提供服務(wù),從而形成了良好的第一印象,不斷為中國電信培植忠實(shí)的新客戶。今年,我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等,其中,brf11月份的通信費(fèi)已超過6萬元。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、堅(jiān)持兩個理念rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、對內(nèi)堅(jiān)持以人為本的理念。工作都是人干出來的,工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。xx年,我們堅(jiān)持對客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn),提高他們的綜合工作能力,讓人才升值。同時,通過有效激勵等手段,讓客戶經(jīng)理對干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法,簽訂了業(yè)績合同,建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過程中,我們拉開了分配差距,讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣,從而真正起到激勵作用。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、對外堅(jiān)持用戶至上,用心服務(wù)的理念。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

隨著城市的發(fā)展,城區(qū)不少單位要搬遷,同時提出要全移機(jī),客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作,因?yàn)榛旧蠜]有產(chǎn)品量的增量,就很難將工作成果體現(xiàn)到績效上去,但如果服務(wù)不好,這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī),改用其他運(yùn)營商的電話了。這種情況下,尤其要堅(jiān)持用戶至上,用心服務(wù)的理念,以大局為重,想用戶所想,急用戶所急,及時周到地幫用戶解決好通信問題。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

篇9:電信公司客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

電信公司客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來,盡力用誠心贏得客戶,用細(xì)心服務(wù)客戶,用愛心關(guān)心客戶,表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力,取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,受到了大客戶們的一致好評。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),把握商機(jī)增效益rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20**年5月**陽光保險公司成立,在走客戶時發(fā)現(xiàn),該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里,喜在心里,迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù),其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時,商可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,每天近十萬次的查號量有助于商迅速樹立品牌形象。但一開始,該客戶對114號碼百事通陌生,對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場撥打114,首先聽到的就是某品牌的播報,并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳,將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過后,客戶覺得冠名播報真的十分劃算,當(dāng)場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議,繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

20**年3月,**大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主,原**大酒店由于電信費(fèi)用題將所有電話撤除,仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判,趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、通等電信運(yùn)營商全面接觸,了解各運(yùn)營商的費(fèi)用、服務(wù)等情況,用其他運(yùn)營商的低資費(fèi)作為談判的法碼,我與部門負(fù)責(zé)人商量,采取避重就輕方式與其周旋,不在價格上與其糾纏,反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌,合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷,精心制作方案上門拜詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù),我欣喜萬分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作,有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬、管道鋪設(shè)、寬帶上、公共場所的無線上以及小靈通的信號覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流,在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營商,與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求,要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中,從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī),安裝無線市話基站,我放棄了周六、周日的休息時間,做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下,我僅用了10天的時間全部完成了這一工程,給了客戶一份滿意的答卷!rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢,鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

公安局組建四級,2m電路改100m電路,移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,廉價出租100m電路,公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組方案,這段期間,相互交往密切,在此嚴(yán)峻形勢下,我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮,反而更激起了斗志,我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,指出使用移動100m電路的弊端,并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后,公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意,表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力,一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后,聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動,欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列,對此,我一直嚴(yán)密關(guān)注此事,積極聯(lián)系并協(xié)作配合,及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對,加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議,幾經(jīng)反復(fù),歷時達(dá)半年之久,該局終于同意rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

與我公司簽定四級2m改100m的協(xié)議,新增每條電路700元,電路租金每年增加達(dá)40萬多元。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、密切客戶關(guān)系,盡心盡力增量保量rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

我市勞動局組建的醫(yī)保,涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)點(diǎn),多數(shù)醫(yī)療點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),每個點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元月左右,為激增量,大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談,將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用vn寬帶業(yè)務(wù),開始萬主任不贊成,我毫不放松一次一次地上門說服,融洽客戶關(guān)系,只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力,攻關(guān)該局信息科科長徐伯明,請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期,已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常,影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療點(diǎn)在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),應(yīng)全部到電信公

聯(lián)通集團(tuán)工作總結(jié) 聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃三

20_聯(lián)通集團(tuán)工作計(jì)劃rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

20_聯(lián)通集團(tuán)工作計(jì)劃1一、以客戶為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作,營業(yè)廳工作計(jì)劃。客戶是我們的生存之源,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的.銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,防范風(fēng)險,保證工作質(zhì)量。隨著近年來rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度,嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結(jié)算事故。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。 7、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報人事部門,準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。 5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

20_聯(lián)通集團(tuán)工作計(jì)劃2靈活運(yùn)用組合營銷策略,保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量,拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量在細(xì)分客戶需求、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,實(shí)行組合營銷、針對性營銷、體驗(yàn)營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,做好保有和發(fā)展工作。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(一)固話保有工作。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠,增加客戶數(shù)量,爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核,按時間分解進(jìn)度,通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等,打造樣板村,召開現(xiàn)場會,加快發(fā)展,力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、依托親情1+品牌,大力發(fā)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),增加固話和寬帶粘性。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧,多說一句話,對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi)、新優(yōu)惠等。5、細(xì)化修訂績效考核中固話保有指標(biāo),將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核,調(diào)動員工挽留、營銷的積極性。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

(二)寬帶發(fā)展工作rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,南部和北部發(fā)展的差異化,分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,為營銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,在城區(qū)小區(qū)制作展牌,新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,宣傳寬帶業(yè)務(wù)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

3、加強(qiáng)內(nèi)部考核,一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重,二是加大對營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎罰力度。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

4、與運(yùn)維部門結(jié)合,推廣4m寬帶,增加寬帶arpu值。 5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展。---來源網(wǎng)絡(luò)整理,僅供參考rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

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聯(lián)通集團(tuán)工作總結(jié) 聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃四

篇一:聯(lián)通集團(tuán)客戶事業(yè)部員工20_年終工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

年終工作總結(jié)rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入20_年的尾聲,本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了,能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪,回顧這一年來的工作,對我來說還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助,使我迅速掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,提升了服務(wù)能力,在工作模式上有了新的突破,工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中,能夠和大家打成一片,虛心求教、熱心助人,和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上,全心全意為用戶著想,努力做到服務(wù)第一,甘當(dāng)一顆螺絲釘,為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。現(xiàn)將20_年這一年來的工作情況總結(jié)如下:rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護(hù)工作。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

做為公司一名最基層工作人員,立足自身的本職工作,在日常事務(wù)中落實(shí)做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

管理方面,從20_年開始的工作重心主要落實(shí)到對ict的業(yè)務(wù)管理上。對集客條線內(nèi)的ict收入,每月進(jìn)行及時確認(rèn)、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。管理ict項(xiàng)目進(jìn)程,制定實(shí)施《ict項(xiàng)目管理表》對ict業(yè)務(wù)的每個項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理。嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會要求,聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員,對ict遺留問題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn),并及時反饋。重點(diǎn)對20_年未及時收回保證金和收入問題的項(xiàng)目,與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理09年至12年ict合同,逐步建立起ict合同檔案。同時,對ict欠費(fèi)進(jìn)行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因?yàn)閕ct 業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言,主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct 優(yōu)勢,延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù),更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營商對信息化支撐的廣度和深度,其服務(wù)對象是同時具有通信與信息化需求的客戶(如:政府和企業(yè))。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù),也正是因?yàn)楣究粗辛丝蛻魧ct業(yè)務(wù)有旺盛的需求,首先客戶尤其是大客戶,已由簡單的ct需求變成了ct+it的集成需求,更希望獲得運(yùn)營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù),希望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級、運(yùn)維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司,從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。其次,ict對客戶的黏度很高,特別是應(yīng)用系統(tǒng),由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān),而且其從實(shí)施到成熟過程比較長,所以其替代成本非常高,一旦應(yīng)用,沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面,通過我們提供ict業(yè)務(wù),可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面,拉長了我們的服務(wù)鏈條,發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。切實(shí)符合了公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo):國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對市場與公司的雙重需求,明年將對ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護(hù),切實(shí)關(guān)注每月ict的回款欠費(fèi)情況、招投標(biāo)項(xiàng)目、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實(shí)。維護(hù)方面,我清楚的認(rèn)識到自己所在位置的重要性。及時準(zhǔn)確的為用戶處理問題,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度,進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象!一直以來,我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在20_年里共計(jì)處理家校通類投訴277條,及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選,對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7*24小時處理家校通投訴,認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋,得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

在維護(hù)400業(yè)務(wù)上,有效管理400類碼號資源,對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進(jìn)行預(yù)占處理,對相關(guān)問題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對400用戶檔案進(jìn)行審核后,涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理,保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

同時,在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作,累計(jì)處理對割接線路的反饋236條,主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進(jìn)行確認(rèn),并將客戶的疑義反饋運(yùn)維和客戶響應(yīng)部門。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息(時間、影響程度等)通知所影響的客戶,并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息,將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的情況下,負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作在工作中,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難,遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

三、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象 心系用戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復(fù),用誠心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

由于感到自己身的不足,所以不敢掉以輕心,一直不斷的在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,協(xié)調(diào)辦事能力,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

五、存在的問題和今后努力方向rKJ萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

雖然在過去的半年當(dāng)中,學(xué)會了很多東

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