培訓(xùn)課程管理體系篇1
關(guān)鍵詞：崗位勝任力模型 精細(xì)化 培訓(xùn)體系 構(gòu)建
一、前言
A公司是一家大型國有控股上市公司，建有國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心，擁有企業(yè)博士后科研工作站，取得國家授權(quán)專利200余項(xiàng)，承擔(dān)10多項(xiàng)國家“863”和“國家火炬”計(jì)劃等重大科研項(xiàng)目。公司的快速發(fā)展源于技術(shù)的創(chuàng)新，源于精益生產(chǎn)及管理的追求，也源于對(duì)人才培養(yǎng)的重視。公司始終堅(jiān)信人力資源是企業(yè)發(fā)展的第一資源，人才隊(duì)伍建設(shè)、人才梯隊(duì)建設(shè)是企業(yè)的頭等大事，多渠道鼓勵(lì)員工“終其一生，學(xué)習(xí)一生”，保證員工與企業(yè)共享發(fā)展成果。
培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的重要手段，其對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要性不言而喻。A公司在過去的兩年持續(xù)將精益管理的思想運(yùn)用于培訓(xùn)體系的建設(shè)。2010年到2012年，A公司總共開發(fā)了109門內(nèi)訓(xùn)課程，118名內(nèi)訓(xùn)講師，人均培訓(xùn)課時(shí)從36小時(shí)增加到60小時(shí)。在以往的課程及講師開發(fā)中，我們以行政管理、工程技術(shù)、營銷貿(mào)易、技能員工四大職業(yè)通道作為課程體系、師資隊(duì)伍建設(shè)大的方向。然而，精細(xì)化的管理對(duì)培訓(xùn)的要求越來越高。培訓(xùn)效果的達(dá)成要求培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性，針對(duì)具體的崗位甚至具體的個(gè)人，那么如何構(gòu)建一個(gè)基于崗位勝任力的精細(xì)化的培訓(xùn)體系顯得尤為重要。
二、崗位勝任力模型解析
崗位勝任力模型，也叫崗位能力素質(zhì)模型。簡單來說，崗位能力素質(zhì)模型是指承擔(dān)某一特定的職位角色所應(yīng)具備的能力素質(zhì)特征要素的總和。能力素質(zhì)也叫勝任力，最早由哈佛大學(xué)教授戴維·麥克里蘭提出，他把能力素質(zhì)模型劃分為五個(gè)層次：知識(shí)、技能、自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)。他認(rèn)為，不同層次的能力素質(zhì)在個(gè)體身上的表現(xiàn)形式不同。他把人的能力素質(zhì)形象地描述為漂浮在海面上的冰山（也就是通常說的冰山理論），知識(shí)和技能屬于海平面以上的淺層次的部分，而自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)屬于潛伏在海平面以下的深層次的部分，也稱為人的潛能部分。
研究表明，真正能夠把優(yōu)秀人員與一般人員區(qū)分開的是深層次的部分，但這部分較難評(píng)價(jià)和培養(yǎng)。在人員測(cè)評(píng)工具的幫助下，人力資源工作者應(yīng)憑借潛能來挑選員工，再對(duì)其知識(shí)、技能等素質(zhì)施以相應(yīng)的培訓(xùn)與開發(fā)，才能對(duì)員工素質(zhì)的提升真正做到有的放矢，事半功倍。對(duì)我們培訓(xùn)工作人員來說，要求我們針對(duì)每個(gè)崗位所要求任職者所具備的知識(shí)和技能，亦即崗位工作規(guī)范，進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)。如圖1所示，某公司人力資源部門通過對(duì)該公司營銷部門經(jīng)理一職進(jìn)行崗位勝任能力分析，得出該崗位所要求任職者具備的能力有應(yīng)變能力、觀察能力、表達(dá)能力、市場(chǎng)分析能力、邏輯計(jì)算能力、客戶開發(fā)能力、組織協(xié)調(diào)能力、人才開發(fā)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力9種。那么首先，針對(duì)這個(gè)崗位，我們就可以設(shè)置和開發(fā)這9門課程，并對(duì)這個(gè)崗位的人員施以相應(yīng)的培訓(xùn)。其次，針對(duì)具體從事該崗位的某個(gè)人，比如圖中的張三，其市場(chǎng)分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力3種能力均未達(dá)到崗位所要求的水平。那么對(duì)張三來說，需進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)該是3種，而不是9種。這就是崗位一般需求與員工個(gè)體需求的區(qū)別。在實(shí)際工作中，崗位能力素質(zhì)模型指導(dǎo)我們根據(jù)各個(gè)崗位設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)課程，再針對(duì)個(gè)人選擇崗位培訓(xùn)課程中具體的培訓(xùn)內(nèi)容。
基于能力素質(zhì)模型的人力資源管理是企業(yè)人力資源管理的發(fā)展方向，是將人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合的一個(gè)重要工具。
三、培訓(xùn)體系的內(nèi)涵
培訓(xùn)體系包括：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估等，也就是通常所說的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的系統(tǒng)模型，可以被區(qū)分為三個(gè)不同的層面。
1.培訓(xùn)制度層面
制度是基礎(chǔ)。制度層面涉及企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)中的各種制度及管理辦法，包括培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用與管理制度、內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)與管理制度、內(nèi)部課程開發(fā)與管理制度等等。
2.培訓(xùn)資源層面
企業(yè)培訓(xùn)資源主要包括兩大類：內(nèi)部講師及內(nèi)部課件，其他的包括培訓(xùn)場(chǎng)地、電腦等硬件設(shè)備。
3.培訓(xùn)運(yùn)作層面
是指從培訓(xùn)需求、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施到培訓(xùn)評(píng)估的整個(gè)培訓(xùn)開發(fā)流程的運(yùn)作層面，主要是從實(shí)踐的角度來闡述培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容與流程。
將崗位勝任力模型應(yīng)用于培訓(xùn)體系構(gòu)建的各個(gè)環(huán)節(jié)，使得培訓(xùn)課程更加精細(xì)化，培訓(xùn)內(nèi)容更加具體化，培訓(xùn)目標(biāo)更加明確化，培訓(xùn)效果更加定量化，由此得出精細(xì)化的培訓(xùn)體系。
四、基于崗位勝任力模型的企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建
A公司大致按照以下三個(gè)步驟構(gòu)建基于崗位勝任力模型的培訓(xùn)體系。
步驟1：工作分析。崗位勝任力模型的應(yīng)用需要我們對(duì)每個(gè)典型崗位進(jìn)行工作分析，重點(diǎn)分析能勝任崗位的關(guān)鍵因子進(jìn)行建模，確定每個(gè)崗位所需的勝任力特征。確定勝任力特征的方法可以選擇研究工作績效優(yōu)異的員工。A公司在前期通過對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行調(diào)研，再結(jié)合專業(yè)小組討論的結(jié)果，初步確定了40個(gè)典型崗位族的勝任力特征，并由此建立了40個(gè)典型崗位族的崗位發(fā)展課程體系。
步驟2：崗位勝任力導(dǎo)向的培訓(xùn)資源開發(fā)。包括培訓(xùn)課程開發(fā)以及內(nèi)部講師開發(fā)。
步驟3：培訓(xùn)制度支持。制度是前提也是后期效果的保障。在崗位建模以及體系運(yùn)作中，需要相關(guān)的制度來指引和導(dǎo)向，在效果達(dá)成之后，更需要形成管理制度來固化，保障崗位勝任力模型應(yīng)用的效果。因此制度在整個(gè)體系構(gòu)建過程中是不斷產(chǎn)生和更新的，它是一個(gè)良性循環(huán)的起點(diǎn)，也是一個(gè)效果固化的終點(diǎn)。
為了便于系統(tǒng)理解，我們從培訓(xùn)體系的三個(gè)層面進(jìn)一步來闡述崗位勝任力模型的應(yīng)用。
1.培訓(xùn)制度層面
培訓(xùn)制度是培訓(xùn)活動(dòng)的重要依據(jù)和指導(dǎo)原則。為保障崗位勝任力模型應(yīng)用效果，A公司推出了一系列管理制度和辦法。
（1）推行分層級(jí)管理機(jī)制。分為公司級(jí)、事業(yè)部級(jí)、部門級(jí)三個(gè)層次開展，將綜合型培訓(xùn)與專業(yè)型培訓(xùn)相結(jié)合。比如新進(jìn)員工培訓(xùn)，由公司組織企業(yè)文化、行為規(guī)范、質(zhì)量意識(shí)、人力資源等綜合型培訓(xùn)，事業(yè)部組織安全意識(shí)、員工違規(guī)違紀(jì)處罰管理辦法、產(chǎn)品介紹等具有事業(yè)部特點(diǎn)的綜合型培訓(xùn)，最后由所在部門組織上崗培訓(xùn)。分層級(jí)管理機(jī)制的推行保障了崗位勝任力課程的有效培訓(xùn)。
（2）制定《內(nèi)部講師管理辦法》、《崗位課程開發(fā)管理辦法》?！秲?nèi)部講師管理辦法》對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的選拔以及講師資格進(jìn)行了約束，從學(xué)員滿意度和講師負(fù)荷兩個(gè)維度進(jìn)行維持資格的定量化考核?！秿徫徽n程開發(fā)管理辦法》對(duì)內(nèi)部課程開發(fā)指引了方向。
（3）多渠道拓寬培訓(xùn)途徑。A公司除內(nèi)部培訓(xùn)、外出培訓(xùn)、委外培訓(xùn)（外請(qǐng)講師）途徑外，注重傳統(tǒng)培訓(xùn)與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體的對(duì)接，引進(jìn)了E-Learning技術(shù)，它允許學(xué)員自主選擇學(xué)習(xí)時(shí)間與學(xué)習(xí)課程，有利于學(xué)員充分利用“碎片”時(shí)間自主學(xué)習(xí)，大大提高了培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，利于提高個(gè)人短板，滿足動(dòng)態(tài)的、個(gè)性化的培訓(xùn)需求。網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的啟動(dòng)剛好滿足了精細(xì)化的培訓(xùn)課程體系的載體要求。
2.培訓(xùn)資源層面
（1）建立以崗位勝任力模型為導(dǎo)向的培訓(xùn)課程體系。為構(gòu)建精細(xì)化的培訓(xùn)課程體系，加大人才培養(yǎng)開發(fā)力度，提升員工崗位勝任能力，滿足員工基于崗位的一般需求以及能力提升的個(gè)性需求，A公司根據(jù)現(xiàn)有職業(yè)發(fā)展通道和實(shí)際情況，確定了40個(gè)典型的崗位族，例如行政管理通道，可以分為招聘、培訓(xùn)、薪酬、行政、黨群、資產(chǎn)管理會(huì)計(jì)、成本管理會(huì)計(jì)、銷售管理會(huì)計(jì)、質(zhì)量管理、安全管理、計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)管理、工段長和班組長等14個(gè)典型崗位。每個(gè)崗位按照能力等級(jí)要求，以職業(yè)素養(yǎng)類、通用技能類、專業(yè)技能類分類設(shè)置課程（每一類設(shè)置3-5門課程），形成從初級(jí)師級(jí)/初級(jí)技工到高級(jí)師級(jí)/高級(jí)技師的培養(yǎng)方案。具體操作上，首先，我們對(duì)目前已經(jīng)開發(fā)的內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)置了課程代碼（N1-N65）。其次，由指定的工作小組成員組織討論并確定具體崗位及層級(jí)所需培訓(xùn)課程。舉例來說，行政管理通道的培訓(xùn)崗位可設(shè)置課程如表1。在具體的課程設(shè)置上，我們緊密聯(lián)系崗位所需能力來設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，參照了公司職業(yè)發(fā)展等級(jí)任職資格標(biāo)準(zhǔn)中的部分內(nèi)容。對(duì)于內(nèi)部已開發(fā)的課程，我們參照內(nèi)部課程代碼填寫，對(duì)于內(nèi)部尚未開發(fā)的課程，我們盡量在操作層面上根據(jù)工作實(shí)際細(xì)化課程名稱，并將其作為公司后續(xù)課程開發(fā)的方向。如填寫示范中列舉的培訓(xùn)崗位，按照公司職業(yè)發(fā)展體系任職資格結(jié)合崗位能力素質(zhì)模型，預(yù)備管理師、初級(jí)管理師需要參加的培訓(xùn)課程可以設(shè)置為：《入職培訓(xùn)》（N1）、《部門級(jí)安全培訓(xùn)》（N2）、《崗前培訓(xùn)（工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程）》（N4）、《公文寫作》（N5）、《PPT制作》（N6）、《OFFICE辦公軟件》、《培訓(xùn)管理》。N1、N2、N4、N5、N6是內(nèi)部已開發(fā)的課程，《OFFICE辦公軟件》、《培訓(xùn)管理》可以作為新課程開發(fā)的方向或培養(yǎng)內(nèi)容。
（2）全員參與，建立基于崗位發(fā)展的內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)模式。在以往的內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)中我們也是以行政管理、工程技術(shù)、營銷貿(mào)易、技能員工四大職業(yè)通道作為大的選拔方向，然而，精細(xì)化的管理對(duì)培訓(xùn)的要求越來越高，培訓(xùn)課程需要精細(xì)化，培訓(xùn)講師也需要是來自各個(gè)崗位上的精英。2011年，A公司基于崗位勝任能力的需求分析，建立了第一期崗位發(fā)展培訓(xùn)課程體系，這個(gè)體系的建立為內(nèi)訓(xùn)課程的開發(fā)和內(nèi)訓(xùn)師的開發(fā)指明了方向。在后續(xù)的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)和內(nèi)訓(xùn)師的選拔上，我們將以崗位發(fā)展為方向，面向公司所有崗位骨干選拔內(nèi)訓(xùn)師，開發(fā)崗位發(fā)展課件，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，有意識(shí)地歸納、總結(jié)所掌握到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行分享，促成學(xué)習(xí)型組織文化氛圍的形成。
（3）定量考核，創(chuàng)新內(nèi)訓(xùn)師管理模式。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，A公司118名內(nèi)訓(xùn)師，人均授課不到3小時(shí)/年。在對(duì)今年上半年高級(jí)以下等級(jí)內(nèi)訓(xùn)師考核中發(fā)現(xiàn)，有40%的內(nèi)講師今年內(nèi)尚未授課。此外，相當(dāng)一部分內(nèi)訓(xùn)師能力得到提升后會(huì)被提拔到核心業(yè)務(wù)崗位，因工作繁忙就退出了培訓(xùn)工作，使得隊(duì)伍長期保持新人較多、有經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力的內(nèi)訓(xùn)師較少的局面，造成了資源浪費(fèi)。針對(duì)上述情況，為有效開展公司內(nèi)部培訓(xùn)，打造高效內(nèi)部學(xué)校運(yùn)行機(jī)制，公司把內(nèi)訓(xùn)師納入考核體系，制定了《內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法》，從學(xué)員滿意度和講師負(fù)荷兩個(gè)維度對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行定量化考核。內(nèi)部講師年度授課課時(shí)小于2小時(shí)、學(xué)員平均滿意度小于60%為考核不通過，年度積分排名前10%為優(yōu)秀并給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。通過制定本辦法，在授課質(zhì)量和數(shù)量方面對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行了基本約束以維持講師資格，提高了內(nèi)訓(xùn)師授課及提升授課技巧的意識(shí)。
3.培訓(xùn)運(yùn)作層面
（1）基于崗位勝任力模型的培訓(xùn)需求分析。A公司培訓(xùn)需求分析的重大進(jìn)展在于崗位勝任能力模型的應(yīng)用。在年度培訓(xùn)計(jì)劃制定上，充分考慮到了崗位發(fā)展培訓(xùn)課程，并建立“內(nèi)訓(xùn)學(xué)校”，編制內(nèi)訓(xùn)師年度授課計(jì)劃表，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享，最大程度上滿足各個(gè)崗位的培訓(xùn)需求。
（2）完善培訓(xùn)效果評(píng)估。崗位勝任力模型不僅為培訓(xùn)體系提供了培訓(xùn)需求，也提供了培訓(xùn)目標(biāo)。通過培訓(xùn)，員工能夠勝任崗位工作，達(dá)到崗位能力要求或者達(dá)到績優(yōu)者的表現(xiàn)，那么這次培訓(xùn)項(xiàng)目就是成功的。目前A公司運(yùn)用到的評(píng)估方法有反應(yīng)式評(píng)估、學(xué)習(xí)式評(píng)估、行為式評(píng)估、績效式評(píng)估，前三種評(píng)估方式用的較多，績效式評(píng)估方法目前用的較少，主要用在一線員工技能提升，如產(chǎn)品合格率的提升上。
五、應(yīng)用崗位勝任力模型構(gòu)建培訓(xùn)體系取得的效果
崗位分析是人力資源管理的基石。勝任力模型是對(duì)崗位說明書的進(jìn)一步科學(xué)細(xì)化?；趰徫粍偃瘟δＰ蜆?gòu)建培訓(xùn)體系是崗位分析應(yīng)用于員工培訓(xùn)的進(jìn)一步深化。崗位勝任力模型的重要意義在于為員工培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)置、內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)與管理以及培訓(xùn)效果評(píng)估提供了理論依據(jù)。同時(shí)，啟發(fā)了內(nèi)訓(xùn)師管理上的創(chuàng)新。縱觀各類文獻(xiàn)，在對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的管理上，培訓(xùn)和激勵(lì)是企業(yè)目前做得比較好也容易實(shí)施的。然而對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)估與考核，目前主要以定性考核為主，難以保證其科學(xué)、客觀性。A公司推行的內(nèi)訓(xùn)師積分制考核是對(duì)內(nèi)訓(xùn)師定量考核的一次嘗試。
A公司應(yīng)用崗位勝任力模型構(gòu)建培訓(xùn)體系，取得了良好效果。
第一，內(nèi)訓(xùn)師及課程開發(fā)方向得到明確，避免了資源浪費(fèi)，其數(shù)量和質(zhì)量也得到有效提升。目前，已開發(fā)內(nèi)訓(xùn)師118名，標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)訓(xùn)課件109門。
第二，培訓(xùn)滿意度得到提高。學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程及內(nèi)容的設(shè)置滿意度提高，同時(shí)，新的考核模式下，內(nèi)訓(xùn)師的工作主動(dòng)性和積極性得到激發(fā)，內(nèi)部學(xué)校-“內(nèi)訓(xùn)師課堂”運(yùn)行良好。學(xué)員滿意度相比上年度提高了1.4%。
第三，培訓(xùn)成本得到有效控制。內(nèi)部課程及講師的增加減少了外出培訓(xùn)的需求，外部培訓(xùn)課程（崗位資格認(rèn)證類除外）逐年減少，OEE、柔性生產(chǎn)計(jì)劃與排產(chǎn)管理等多門外部課件已成功轉(zhuǎn)換為內(nèi)訓(xùn)課程，大大減少了培訓(xùn)成本。
不足的是，建立以崗位勝任力模型為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系不僅要求對(duì)崗位工作進(jìn)行定性分析，還需要定量化地評(píng)定崗位素質(zhì)能力等級(jí)。目前A公司還處在定性分析的階段，定量分析素質(zhì)能力等級(jí)將是我們下一步研究的方向。
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培訓(xùn)課程管理體系篇2
一、構(gòu)建教師終身教育體系勢(shì)在必行
發(fā)展繼續(xù)教育、構(gòu)建終身教育體系是黨和國家重大的戰(zhàn)略決策。早在1995年頒布的《中華人民共和國教育法》就明確了終身教育在教育法律中的地位；1999年國務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)教育部(《面向21世紀(jì)教育振興行動(dòng)計(jì)劃》中提出了“2010年我國基本建立起終身學(xué)習(xí)體系”的改革目標(biāo)；2001年九屆人大四次會(huì)議通過的“十五”計(jì)劃綱要，確定“逐步形成大眾化、社會(huì)化的終身教育體系”；黨的十六大又明確提出要在2020年形成“全民學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展”。2001年國務(wù)院《關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》、2002年教育部辦公廳《關(guān)于推進(jìn)教師教育信息化建設(shè)的意見》，都表明黨和國家已經(jīng)把發(fā)展繼續(xù)教育，構(gòu)建終身教育體系作為新世紀(jì)國家發(fā)展計(jì)劃的重要組成部分。特別是對(duì)教師教育信息化建設(shè)和教師培訓(xùn)模式、方法和手段的改革創(chuàng)新，促進(jìn)中小學(xué)教師繼續(xù)教育質(zhì)量進(jìn)而提高起到了全面的推動(dòng)作用。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化的時(shí)代，教師的性質(zhì)與工作職責(zé)要求教師必須成為終身學(xué)習(xí)的先行者和示范者。但是目前中小學(xué)教師的學(xué)歷層次、專業(yè)化程度和綜合素質(zhì)仍然不能適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展，特別是新一輪基礎(chǔ)教育課程改革的需要。尤其是分布在農(nóng)村和邊遠(yuǎn)山區(qū)的教師學(xué)歷層次偏低，教育思想和觀念陳舊，知識(shí)老化，教學(xué)方法和手段落后。同時(shí)，教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尤其是縣級(jí)教師進(jìn)修學(xué)校，總體上還比較薄弱，培訓(xùn)功能單一，師資力量不足，培訓(xùn)內(nèi)容方式和手段缺乏針對(duì)性和實(shí)效性，不能適應(yīng)新時(shí)期開展中小學(xué)教師繼續(xù)教育的需要。值得指出的是，由于經(jīng)濟(jì)和交通等原因，農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)教師信息閉塞，視野狹窄，觀念落后，知識(shí)陳舊，難以接受繼續(xù)教育尤其是高水平的培訓(xùn)。面臨新一輪的基礎(chǔ)教育新課程改革，問題更突出，必須從根本上解決目前教師培訓(xùn)的手段和途徑。
構(gòu)建高水平，高質(zhì)量、高效益的中小學(xué)教師繼續(xù)教育全員培訓(xùn)的目標(biāo)，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)培訓(xùn)觀念，改革培訓(xùn)手段和方法，創(chuàng)新現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下教師培訓(xùn)的新模式，建立起網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)為載體的開放型中小學(xué)教師繼續(xù)教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)體系，形成不斷提高教師素質(zhì)的動(dòng)力機(jī)制，并為教師終身學(xué)習(xí)提供有力支持和服務(wù)，對(duì)振興我國教育具有重大的戰(zhàn)略意義。
二、利用現(xiàn)代教育技術(shù)手段，構(gòu)建教師繼續(xù)教育培訓(xùn)與管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
建立教師繼續(xù)教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)管理與教學(xué)平臺(tái)，為打破時(shí)空限制、緩解工學(xué)矛盾、節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用、共享優(yōu)質(zhì)教育資源、更新培訓(xùn)模式提供了可供操作的技術(shù)手段。它集成了硬件環(huán)境、操作系統(tǒng)、教學(xué)模塊和管理模塊于一體，為教師繼續(xù)教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)提供了遠(yuǎn)程教學(xué)、互動(dòng)交流、綜合評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)考試、結(jié)果統(tǒng)計(jì)等全方位的教學(xué)組織與管理功能，實(shí)現(xiàn)學(xué)員從注冊(cè)、到學(xué)習(xí)、討論交流、輔導(dǎo)、考試全過程的網(wǎng)絡(luò)化。
(一)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)平臺(tái)的層級(jí)架構(gòu)與功能模塊
教師繼續(xù)教育培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與管理體系的建設(shè)，應(yīng)適應(yīng)中小學(xué)教師繼續(xù)教育組織與管理體系，并與現(xiàn)行師資培訓(xùn)工作的任務(wù)分工相一致，通過逐級(jí)安裝遠(yuǎn)程培訓(xùn)教學(xué)與管理系統(tǒng)(培訓(xùn)平臺(tái))，構(gòu)建省、設(shè)區(qū)市、縣、中小學(xué)校(含幼兒園和職業(yè)高中)四級(jí)遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)的層級(jí)架構(gòu)見圖
省級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)建在省級(jí)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，各地市、縣(區(qū))教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分別建立設(shè)區(qū)市、縣(區(qū))級(jí)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)平臺(tái)；省、地、縣級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)按其師資培訓(xùn)的任務(wù)分工各自負(fù)責(zé)所在地域內(nèi)的師資培訓(xùn)遠(yuǎn)程教學(xué)的組織管理工作。校級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)是遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系中的基層平臺(tái)，是師資培訓(xùn)對(duì)象一中小學(xué)教師在接受繼續(xù)教育過程中進(jìn)行資源學(xué)習(xí)、對(duì)教師繼續(xù)教育學(xué)籍管理進(jìn)行直接監(jiān)控和提供教師繼續(xù)教育結(jié)果數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。
各級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)的功能模塊均由以下兩部分組成：
1、基本模塊。包括：網(wǎng)絡(luò)課程資源模塊、教研資源模塊、考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)、學(xué)員管理、輔導(dǎo)教師管理、學(xué)習(xí)服務(wù)系統(tǒng)、輔導(dǎo)備課系統(tǒng)、論壇模塊、發(fā)證(學(xué)分)管理、信息、郵件模塊、平臺(tái)管理工具。
2、擴(kuò)展模塊。包括：網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)、在線課堂模塊、課程開發(fā)工具、繼續(xù)教育管理統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等。
各級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等級(jí)(容量)的選擇是根據(jù)該平臺(tái)所承擔(dān)的網(wǎng)上培訓(xùn)人員的數(shù)量確定的。平臺(tái)等級(jí)根據(jù)參加繼續(xù)教育的教師分布情況，初步分為1000、10000、20000和20000以上共四個(gè)容量等級(jí)，以供各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選用。
(二)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)與管理網(wǎng)絡(luò)的建立
在建立四級(jí)遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)架構(gòu)的同時(shí)，在各級(jí)遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)上，或在各級(jí)教育行政部門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中安裝中小學(xué)教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)(管理平臺(tái))。該系統(tǒng)是一套獨(dú)立的繼續(xù)教育行政管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可為各級(jí)教育行政管理部門提供教師繼續(xù)教育培訓(xùn)情況，并可支持各種數(shù)據(jù)的查詢和統(tǒng)計(jì)。
按照現(xiàn)行中小學(xué)教師繼續(xù)教育組織管理體系，通過管理平臺(tái)將各級(jí)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)平臺(tái)有機(jī)結(jié)合起來，形成自上而下、相互連通、分工明確、統(tǒng)一管理的教師繼續(xù)教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)教學(xué)組織與管理的網(wǎng)絡(luò)體系。
管理平臺(tái)可以由各級(jí)教育行政部門委托，直接安裝在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中；也可以安裝在教育行政部門自己的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過在培訓(xùn)平臺(tái)中增加繼續(xù)教育管理統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)軟件，與管理平臺(tái)連通，可方便地將遠(yuǎn)程培訓(xùn)的評(píng)價(jià)結(jié)果和學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，傳送到繼續(xù)教育管理系統(tǒng)。教育行政部門通過網(wǎng)絡(luò)完成培訓(xùn)成績記錄，學(xué)分管理，教師資格管理等操作。管理平臺(tái)中統(tǒng)計(jì)信息或數(shù)據(jù)的生成可以通過培訓(xùn)平臺(tái)中的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)軟件自動(dòng)生成和傳輸。
各級(jí)管理平臺(tái)的教育行政管理員通過各自的身份識(shí)別編碼，可以登錄本級(jí)管理系統(tǒng)，并在其所轄權(quán)限范圍內(nèi)，增加或修改管理信息或數(shù)據(jù)。行政管理員權(quán)限示意圖如下。
(三)教師繼續(xù)教育各級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)的任務(wù)分工
1、省級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)：重點(diǎn)承擔(dān)省級(jí)骨干教師培訓(xùn)，部分全員必修課程的培訓(xùn)以及輔導(dǎo)教師、技術(shù)和管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
2、地市級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)：重點(diǎn)承擔(dān)縣級(jí)骨干教師培訓(xùn)、部分全員必修課程的培訓(xùn)；
3、縣(區(qū))級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)：重點(diǎn)面向所轄縣(區(qū))中小學(xué)開展教師全員學(xué)科培訓(xùn)；
4、校級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)：重點(diǎn)開展本校的校本培訓(xùn)和
教研活動(dòng)。
(四)培訓(xùn)平臺(tái)與管理平臺(tái)間的關(guān)系
各級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)與管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)除可以利用培訓(xùn)平臺(tái)直接開展教師培訓(xùn)教學(xué)與組織業(yè)務(wù)外，各級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)間還可按照統(tǒng)一的資源分類方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)傳輸。同時(shí)，上一級(jí)管理平臺(tái)具有對(duì)同級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)和下一級(jí)管理平臺(tái)所管理的學(xué)校和教師接受繼續(xù)教育情況的統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行行監(jiān)控的職能，從而形成遠(yuǎn)程培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)體系。各級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)與管理平臺(tái)的關(guān)系如圖三所示。
委托培訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果反饋是繼續(xù)教育管理平臺(tái)與遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)間的基本關(guān)系，各級(jí)行政管理者負(fù)責(zé)將下列信息委托到培訓(xùn)單位：參培單位(包含統(tǒng)一繼續(xù)教育編號(hào))、教師基本信息、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)時(shí)、學(xué)分管理、課程編號(hào)、培訓(xùn)單位、委托單位、培訓(xùn)類型等。
當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)單位將本次培訓(xùn)的結(jié)果反饋到繼續(xù)管理平臺(tái)，內(nèi)容包括：教師編號(hào)、培訓(xùn)課程、學(xué)時(shí)、評(píng)價(jià)結(jié)果(表)、學(xué)分、成績、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、培訓(xùn)單位等。
兩個(gè)平臺(tái)既獨(dú)立運(yùn)行又相互關(guān)聯(lián)，遠(yuǎn)程管理平臺(tái)提供的繼續(xù)教育管理模塊，為兩個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接提供了保障。
一般情況下，各級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)之間并不存在上下級(jí)關(guān)系，而是按照現(xiàn)行繼續(xù)教育管理體系的任務(wù)分工，各自負(fù)責(zé)自己所轄區(qū)域的教師培訓(xùn)工作，或者接受其他地區(qū)或下屬地區(qū)教育行政部門的委托，承擔(dān)受托的培訓(xùn)工作。從遠(yuǎn)程培訓(xùn)的教學(xué)組織功能上說，各級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)的性質(zhì)是一樣的，相互間是完全獨(dú)立的。但由于各級(jí)教育行政部門具有隸屬關(guān)系，而培訓(xùn)平臺(tái)又隸屬于各級(jí)教育行政部門，尤其在各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)教育行政部門的部署承擔(dān)一定的行政管理職能時(shí)，各級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)之間(實(shí)際上是上下級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間)有時(shí)也存在上級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)對(duì)下級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)的監(jiān)督、指導(dǎo)和委托關(guān)系。這種職能分工使各級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)之間存在一定程度的業(yè)務(wù)管理關(guān)系，但并不具有真正意義上的上下級(jí)關(guān)系或隸屬關(guān)系。也就是說，各級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)的建立并不改變現(xiàn)行教師繼續(xù)教育組織管理體制和分工。
三、利用教師繼續(xù)教育培訓(xùn)與管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施教師繼續(xù)教育
教師繼續(xù)教育培訓(xùn)與管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立的同時(shí)，根據(jù)教育行政主管部門的任務(wù)要求，即時(shí)開展各個(gè)學(xué)科的遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作。
遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施，應(yīng)由各地根據(jù)自己的實(shí)際情況，自行確定培訓(xùn)課程。培訓(xùn)過程按下述方法和要求進(jìn)行。
(一)培訓(xùn)的組織
按照現(xiàn)行教師繼續(xù)教育管理體制和任務(wù)分工要求，各級(jí)培訓(xùn)與管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)任務(wù)下達(dá)，到培訓(xùn)過程組織、考核評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)全過程的網(wǎng)絡(luò)化管理與控制?；窘M織(業(yè)務(wù))流程如下。
教育行政部門：制定培訓(xùn)規(guī)劃或計(jì)劃委托培訓(xùn)單位發(fā)文布置培訓(xùn)工作
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：安裝培訓(xùn)平臺(tái)制定培訓(xùn)方案配置網(wǎng)絡(luò)課程和資源配置輔導(dǎo)教師制定評(píng)價(jià)策略組織下級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)者培訓(xùn)
學(xué)校：安裝培訓(xùn)平臺(tái)(或在參訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上設(shè)置虛擬空間)-->配置網(wǎng)絡(luò)課程和資源-->組織教師參加培訓(xùn)
參訓(xùn)教師：接受培訓(xùn)(報(bào)名、學(xué)習(xí)、作業(yè)、交流等)考試
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：培訓(xùn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)上報(bào)
參訓(xùn)教師通過網(wǎng)絡(luò)接受培訓(xùn)時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)不同而在不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行學(xué)習(xí)。例如，骨干教師和培訓(xùn)者直接在承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(省級(jí)或市級(jí))上學(xué)習(xí)；全員培訓(xùn)、學(xué)科培訓(xùn)和校本培訓(xùn)的教師則直接在縣級(jí)或校級(jí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上學(xué)習(xí)。
(二)教師繼續(xù)教育編號(hào)
為加強(qiáng)中小學(xué)教師繼續(xù)教育工作的管理需要，對(duì)中小學(xué)教師實(shí)行統(tǒng)一的教師繼續(xù)教育編號(hào)，作為教師參加繼續(xù)教育的身份識(shí)別。
(三)培訓(xùn)教學(xué)組織
培訓(xùn)教學(xué)的組織根據(jù)具體的培訓(xùn)課程確定。對(duì)于每一門課程，按照課程內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)的要求，具體編制教學(xué)組織方案或教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃一般包括目的、課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、講員組織、培訓(xùn)周期、學(xué)時(shí)、考評(píng)辦法、教學(xué)安排等。
遠(yuǎn)程培訓(xùn)教學(xué)組織的主要環(huán)節(jié)包括：確定培訓(xùn)課程、編制培訓(xùn)計(jì)劃、制定評(píng)價(jià)策略、組織并培訓(xùn)輔導(dǎo)教師隊(duì)伍、網(wǎng)上教學(xué)安排、布置作業(yè)與批改、組織專題論壇、組織在線直播課堂、組織面授講座(必要時(shí))、論文布置與批改、輔導(dǎo)教師對(duì)學(xué)員評(píng)價(jià)、組織考試(網(wǎng)上或網(wǎng)下)等。
(四)學(xué)習(xí)過程
參訓(xùn)教師需要通過統(tǒng)一編碼的教師繼續(xù)教育編號(hào)登陸后才能上網(wǎng)，參加培訓(xùn)或查詢其參加繼續(xù)教育的結(jié)果。上網(wǎng)接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)過程包括上網(wǎng)注冊(cè)、選擇課程、課程學(xué)習(xí)、參加網(wǎng)上討論、在線課堂(或面授班)、完成作業(yè)、考試等環(huán)節(jié)。具體流程如圖四。
(五)考核與評(píng)價(jià)
教師繼續(xù)教育培訓(xùn)與管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立，從技術(shù)上突破了對(duì)教師培訓(xùn)如何進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的難題。也是針對(duì)教師培訓(xùn)的特點(diǎn)，將過程評(píng)價(jià)與結(jié)論性評(píng)價(jià)相結(jié)合制定考評(píng)策略的一次創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以根據(jù)制定的考評(píng)策略對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)過程和考核結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)紀(jì)錄，并最終自動(dòng)生成考評(píng)結(jié)果。
考評(píng)策略主要指標(biāo)包括：上網(wǎng)學(xué)習(xí)時(shí)間、提交作業(yè)情況、參加論壇情況、輔導(dǎo)教師評(píng)價(jià)、論文成績、考試成績等。系統(tǒng)同時(shí)還支持自定義評(píng)價(jià)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)課程的具體要求，任意增加評(píng)價(jià)指標(biāo)。
考評(píng)策略根據(jù)不同的課程和培訓(xùn)的目標(biāo)要求而定。通過選擇具體的考評(píng)指標(biāo)并確定具體值，再根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度設(shè)定權(quán)重后，系統(tǒng)將自動(dòng)生成評(píng)價(jià)策略并對(duì)這種評(píng)價(jià)策略進(jìn)行唯一編號(hào)。教務(wù)管理員可根據(jù)需要通過操作評(píng)價(jià)策略的編號(hào)將評(píng)價(jià)策略應(yīng)用于某一班級(jí)或個(gè)人。
(六)資源建設(shè)
遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)采取統(tǒng)一組織和自行開發(fā)相結(jié)合的辦法。由教育行政部門統(tǒng)籌安排資金，由省級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)在全國范圍內(nèi)購置或組織開發(fā)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程資源，免費(fèi)提供給各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為提高遠(yuǎn)程培訓(xùn)質(zhì)量提供資源保障。
各級(jí)教育行政部門或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)本地的實(shí)際情況需要，自行組織或開發(fā)自己的培訓(xùn)資源，以滿足不同方式、不同內(nèi)容和適應(yīng)地方特色的遠(yuǎn)程培訓(xùn)的需要。
為加強(qiáng)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)課程的管理，便于對(duì)教師參加培訓(xùn)課程的學(xué)分確認(rèn)和查詢，對(duì)教師繼續(xù)教育課程實(shí)行統(tǒng)一編碼。各級(jí)教師繼續(xù)教育課程須經(jīng)各級(jí)教育行政部門組織專門評(píng)審確認(rèn)后，方可進(jìn)行課程編碼，并列入教師繼續(xù)教育課程目錄。教師參加各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的繼續(xù)教育課程的學(xué)習(xí)并經(jīng)考評(píng)合格后，各級(jí)教育行政部門應(yīng)將教師參加該課程的培訓(xùn)結(jié)果計(jì)入繼續(xù)教育學(xué)分。
四、教師繼續(xù)教育培訓(xùn)與管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
平臺(tái)在設(shè)計(jì)上采用了分布式結(jié)構(gòu)，分級(jí)式管理，可以滿足大規(guī)模培訓(xùn)的需要，其具有如下一些特點(diǎn)：1、具有開放、靈活的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，過程評(píng)價(jià)與結(jié)論性評(píng)價(jià)相結(jié)合，能按需設(shè)置評(píng)價(jià)策略；2、完善的教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)，培訓(xùn)結(jié)果實(shí)行網(wǎng)絡(luò)傳輸，行政管理與控制自動(dòng)化；3、多級(jí)的培訓(xùn)與管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)結(jié)構(gòu)，形成覆蓋全省的遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)；4、支持多級(jí)資源建設(shè)和傳輸；5、多樣化的資源呈現(xiàn)形式和學(xué)習(xí)形式，適應(yīng)不同技術(shù)條件下開展全員培訓(xùn)的需要；6、同樣適合校本培訓(xùn)和校本教研的需要，是教學(xué)實(shí)踐的資源交流平臺(tái)。
培訓(xùn)與管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：1、可根據(jù)培訓(xùn)單位情況逐步設(shè)立培訓(xùn)與管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；2、支持校本培訓(xùn)與研修；3、有效利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，節(jié)省上級(jí)節(jié)點(diǎn)建設(shè)費(fèi)用；4、大大降低學(xué)員的網(wǎng)絡(luò)消耗費(fèi)用；5、緊密結(jié)合評(píng)價(jià)體系，為教育行政部門服務(wù)，管理簡單，統(tǒng)計(jì)方便；6、充分利用網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師資源。
通過教師繼續(xù)教育培訓(xùn)與管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展師資培訓(xùn)，要根據(jù)各地中小學(xué)教師繼續(xù)教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)的規(guī)劃，制定本地區(qū)工作計(jì)劃和配套措施；要以此為契機(jī)加大對(duì)所屬中小學(xué)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投入，改善其信息化基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境，確保開展教師繼續(xù)教育工作的需要。同時(shí)各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要密切配合，通力合作，本著“邊實(shí)踐、邊探索、邊總結(jié)、邊提高”的原則，不斷研究解決遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種新情況和新問題；要從嚴(yán)管理，加大檢查、督導(dǎo)和評(píng)估的力度，以保證中小學(xué)教師繼續(xù)教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作的有序、健康地開展；要以構(gòu)建培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)為突破口，促進(jìn)中小學(xué)教育繼續(xù)教育信息化建設(shè)的跨躍式發(fā)展。
培訓(xùn)課程管理體系篇3
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；培訓(xùn)項(xiàng)目；管理體系；構(gòu)建
中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2014年8月25日
一、全面質(zhì)量管理（TQM）
TQM是管理學(xué)研究中的一個(gè)重要領(lǐng)域，國際質(zhì)量認(rèn)證體系ISO8402中對(duì)TQM的定義是：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑”。桑德霍姆（1997）認(rèn)為TQM是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益達(dá)到長期成功的管理途徑。該定義指出TQM的特點(diǎn)是：全過程、全員和全面的質(zhì)量管理以及質(zhì)量管理所采用的方法是科學(xué)的、多種多樣的。
綜合來看，TQM具有以下幾方面的特點(diǎn)：（1）服務(wù)性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務(wù)滿足用戶的需要，為用戶服務(wù)；（2）科學(xué)性：質(zhì)量管理必須科學(xué)化，必須更加自覺地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理方法；（3）全面性：是指TQM的對(duì)象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程；（4）全員性：是指TQM要依靠全體職工；（5）預(yù)防性：是指TQM應(yīng)具有高度的預(yù)防性。
二、基于TQM的培訓(xùn)項(xiàng)目管理體系構(gòu)建
傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理中，管理者往往將注意力放在結(jié)果上，以終結(jié)性評(píng)價(jià)作為最終評(píng)判培訓(xùn)效果和學(xué)習(xí)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。而實(shí)際上，在培訓(xùn)管理中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的?？茖W(xué)的培訓(xùn)管理，要求采用過程管理的方式，在過程的不同階段尋找、設(shè)計(jì)多環(huán)節(jié)、全方位的測(cè)量和監(jiān)督，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)、糾正和改進(jìn)問題，最終達(dá)到預(yù)計(jì)的培訓(xùn)效果?；赥QM的培訓(xùn)項(xiàng)目管理主要采用過程方法，將教學(xué)環(huán)節(jié)和培訓(xùn)管理與控制環(huán)節(jié)有機(jī)聯(lián)系在一起，形成完整的教學(xué)管理模式框架，如圖1所示。（圖1）
（一）培訓(xùn)需求確定。培訓(xùn)需求調(diào)查與分析是培訓(xùn)活動(dòng)的首要工作，它是制定培訓(xùn)計(jì)劃，突出針對(duì)性的重要信息和依據(jù)。有效的需求分析應(yīng)該關(guān)注以下方面：（1）了解潛在學(xué)員的現(xiàn)狀，明確潛在學(xué)員的工作情況，了解他們之前是否接受過相同的或者相類似的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的形式有哪些等問題；（2）明確潛在學(xué)員發(fā)展的目標(biāo)定位，內(nèi)在職業(yè)發(fā)展目標(biāo)趨向和外部要求；（3）采用科學(xué)、系統(tǒng)的研究方法，盡可能地排除主觀的和個(gè)人意愿；（4）意識(shí)到需求是不斷變化性的。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，在組織具體的培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，除了參照已有的資料進(jìn)行需求分析外，更重要的是必須考慮本身的實(shí)際情況、課程主題及其內(nèi)容的特點(diǎn)和受訓(xùn)學(xué)員的特性。同時(shí)，任何培訓(xùn)都不可能完全滿足所有培訓(xùn)需求。
（二）培訓(xùn)計(jì)劃與設(shè)計(jì)。教學(xué)計(jì)劃是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)性工作，是提高教學(xué)質(zhì)量、保證教學(xué)工作順利完成、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總體目標(biāo)的具體性、操作性的計(jì)劃。它不僅是參訓(xùn)人員參加培訓(xùn)活動(dòng)的主要依據(jù)，同時(shí)也是我們指導(dǎo)、實(shí)施教學(xué)行為的具體行動(dòng)方案。培訓(xùn)計(jì)劃的制定原則包括：適應(yīng)性原則、針對(duì)性原則、最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則。同時(shí)，培訓(xùn)設(shè)計(jì)應(yīng)包括以下幾個(gè)內(nèi)容：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃、培訓(xùn)課程分析、信息和資料的收集、課程模塊設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容的確定、課程演練與試驗(yàn)、信息反饋與課程修改。
（三）培訓(xùn)組織與實(shí)施。培訓(xùn)課程的組織和實(shí)施是把培訓(xùn)計(jì)劃付諸于實(shí)踐行動(dòng)的過程，再好的課程設(shè)計(jì)，再完善的培訓(xùn)計(jì)劃，只有在實(shí)踐中變成現(xiàn)實(shí)，才有了實(shí)際的意義。因此，課程的組織和實(shí)施是培訓(xùn)項(xiàng)目中的非常重要的實(shí)質(zhì)性階段。
1、前期準(zhǔn)備工作。如：老師做最終的確認(rèn)、確認(rèn)并通知所有參加培訓(xùn)的學(xué)員、培訓(xùn)的后勤準(zhǔn)備（確認(rèn)培訓(xùn)的場(chǎng)地、交通情況、培訓(xùn)設(shè)備和設(shè)施、座位安排、用餐用水、行政服務(wù)等）、相關(guān)資料的準(zhǔn)備以及其他需要準(zhǔn)備的事宜。
2、培訓(xùn)實(shí)施階段。如，課前準(zhǔn)備（準(zhǔn)備茶水、播放音樂或者宣傳片、學(xué)員報(bào)到、引導(dǎo)學(xué)員入座、作課程總體情況及培訓(xùn)師介紹、后勤安排和管理規(guī)則介紹、宣布課堂紀(jì)律，提出課程要求）、培訓(xùn)開始的介紹工作（介紹培訓(xùn)的主題及主要內(nèi)容、培訓(xùn)師的自我介紹、培訓(xùn)課程目的、目標(biāo)和課程安排的簡要介紹）、知識(shí)或技能的傳授、對(duì)課程進(jìn)行回顧和評(píng)估、培訓(xùn)后的工作（向培訓(xùn)師致謝、作問卷調(diào)查、頒發(fā)培訓(xùn)證書、評(píng)估培訓(xùn)效果）等。
（四）管理控制?；綯QM的培訓(xùn)項(xiàng)目管理體系，要求對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行控制，同時(shí)還要求全員參與到質(zhì)量管理當(dāng)中。參與的主體應(yīng)當(dāng)包括：學(xué)員、項(xiàng)目主管、培訓(xùn)師、參訓(xùn)單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)檢查機(jī)構(gòu)等。在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，還應(yīng)成立專門的質(zhì)量委員會(huì)，由機(jī)構(gòu)的高層管理人員、專家和員工代表共同組成，負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督培訓(xùn)項(xiàng)目的開展，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)。委員會(huì)不僅是對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的有力保障，同時(shí)也能在機(jī)構(gòu)中營造人人重質(zhì)量、環(huán)環(huán)抓質(zhì)量的氛圍，讓每一個(gè)員工都成為培訓(xùn)項(xiàng)目的檢查者、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)督者。
（五）培訓(xùn)評(píng)估。培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估包含了對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，以及對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作情況的評(píng)估兩方面。培訓(xùn)評(píng)估時(shí)應(yīng)注意的原則有：（1）明確思路，端正認(rèn)識(shí)；（2）程序合理，標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)；（3）認(rèn)真操作，公平公正；（4）及時(shí)反饋，處理恰當(dāng)。
三、案例：杭州市干部培訓(xùn)中心人力資源管理師培訓(xùn)項(xiàng)目
杭州市干部培訓(xùn)中心是杭州市人力資源和社會(huì)保障局下屬的事業(yè)單位。中心的主要職責(zé)是為國家公務(wù)員、企事業(yè)單位的專業(yè)技術(shù)（管理）人員及其他社會(huì)人員提供各種學(xué)歷、學(xué)位教育，各種職稱、執(zhí)業(yè)資格的考前輔導(dǎo)班及各種公開課、內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目。年培訓(xùn)考試人數(shù)突破了20萬人次。2012年4月，杭州市干部培訓(xùn)中心組織開展了人力資源管理師國家職業(yè)資格項(xiàng)目的考前輔導(dǎo)班，對(duì)參加2012年5月人力資源管理師全國統(tǒng)考的考生進(jìn)行了培訓(xùn)，在本次培訓(xùn)項(xiàng)目中，我們實(shí)施了基于全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)項(xiàng)目管理體系。
（一）在項(xiàng)目啟動(dòng)和計(jì)劃環(huán)節(jié)。為了了解學(xué)員的學(xué)歷、崗位和職務(wù)層次、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)目的等信息，我們對(duì)參加本次考試的204名學(xué)員發(fā)放問卷調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，（1）學(xué)員中擁有碩士學(xué)位的21人，本科學(xué)歷的134人，大專學(xué)歷的21人，大專以上學(xué)歷者超過86%；（2）學(xué)員中目前正在從事人力資源崗位的占54%，行政管理崗位占26%。其他財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)、在校學(xué)生占20%；（3）學(xué)員中，職務(wù)為主管的占45%，經(jīng)理占16%，總監(jiān)級(jí)和副總級(jí)的占7%，普通管理人員占32%。
（二）項(xiàng)目計(jì)劃以及培訓(xùn)方案?；谏鲜鰧?duì)培訓(xùn)對(duì)象的分析，我們?cè)谂嘤?xùn)設(shè)計(jì)時(shí)，既要求具有不離開考試大綱的范圍，具有一定的理論深度，又必須有較強(qiáng)的通用性和實(shí)操性，同時(shí)還要充滿新意，能夠幫助大家了解人力資源行業(yè)內(nèi)的新動(dòng)向、新趨勢(shì)。課程對(duì)師資安排、教學(xué)管理以及后勤保障提出了比較高的要求。
根據(jù)本次培訓(xùn)班的具體情況，我們?cè)谂嘤?xùn)中做到：（1）課程安排必須在業(yè)余時(shí)間，以雙休日為主，采用集中學(xué)習(xí)的方式；（2）課程的內(nèi)容安排上，既要為有經(jīng)驗(yàn)的HR管理者提供“解決HR管理實(shí)踐中的疑惑”的機(jī)會(huì)，又要為業(yè)內(nèi)新人提供系統(tǒng)的、有效的理論知識(shí)和實(shí)操能力；（3）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人充分調(diào)動(dòng)各方面的師資、培訓(xùn)管理力量，和相關(guān)部門及老師充分溝通，確保培訓(xùn)保質(zhì)保量地完成；（4）組織錄制網(wǎng)絡(luò)課程，保證視頻的質(zhì)量，確保學(xué)員因各種原因?qū)е碌娜闭n能夠在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)補(bǔ)課；（5）在課堂面授外，組織名師講壇、專題討論、學(xué)習(xí)調(diào)研等活動(dòng)。幫助學(xué)員擴(kuò)大視野、促進(jìn)同行間的交流、積累人脈資源，為學(xué)員的職業(yè)發(fā)展助力。
（三）在項(xiàng)目的組織與實(shí)施中。我們以課堂講授為主，穿插小組討論、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享，輔助以分章練習(xí)和全真模擬。幫助學(xué)員解決問題、理清思路、建立體系。培訓(xùn)內(nèi)容涉及兩本全國統(tǒng)一的教材，包括基礎(chǔ)知識(shí)和人力資源專業(yè)能力。在培訓(xùn)中，采用簽到制度，對(duì)學(xué)員的出勤情況進(jìn)行檢查，缺課的學(xué)員必須向班主任請(qǐng)假，同時(shí)項(xiàng)目主管將對(duì)缺課學(xué)員的網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)課情況進(jìn)行監(jiān)督。
本次培訓(xùn)中，我們明確了培訓(xùn)項(xiàng)目參與者的各自職責(zé)。為了解決培訓(xùn)管理不夠細(xì)致的問題，中心為本次培訓(xùn)班配備了專門的班主任。班主任主要承擔(dān)教學(xué)階段的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，中心為增強(qiáng)培訓(xùn)效果和提高質(zhì)量。（1）改善硬件設(shè)備，包括上課的教室空間安排、座椅的舒適度、用餐用水的人性化服務(wù)等；（2）在開班之前，給學(xué)員提供學(xué)員須知等輔助材料，幫助學(xué)員了解必要的考試和培訓(xùn)安排信息，解答學(xué)員可能提出的管理上的疑問；（3）聯(lián)系并陪同培訓(xùn)師，確保培訓(xùn)師按時(shí)到指定地點(diǎn)授課，配合培訓(xùn)師完成教學(xué)，妥善處理各種突發(fā)問題；（4）確保錄課設(shè)備正常運(yùn)行，為不能參加當(dāng)天面授課程的學(xué)員，提供可作為網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)課的視頻材料；（5）建立學(xué)員QQ群，加強(qiáng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和學(xué)員之間的溝通；（6）完善輔導(dǎo)材料，創(chuàng)新性的開發(fā)了人力資源項(xiàng)目的專屬試題庫，并不斷更新題庫內(nèi)容。
（四）在培訓(xùn)的控制環(huán)節(jié)。我們根據(jù)培訓(xùn)的需要制作了各種方便統(tǒng)計(jì)的表格、通訊錄、備忘錄等，這些標(biāo)準(zhǔn)化的方法和工具貫穿項(xiàng)目的全過程，這些也成為中心對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行管理控制的媒介和手段。
（五）在培訓(xùn)評(píng)估方面。對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，中心采用了柯氏四層次評(píng)估法，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。（1）反應(yīng)層次――問卷調(diào)查評(píng)估，內(nèi)容包括對(duì)課程安排、老師、設(shè)施、教學(xué)方法和內(nèi)容的評(píng)價(jià)等等；（2）學(xué)習(xí)層次――全國統(tǒng)考評(píng)估，將學(xué)員通過率可作為最終的學(xué)習(xí)層次評(píng)估的結(jié)果；（3）行為層次――改變對(duì)比，在課程實(shí)施以后，由送訓(xùn)單位對(duì)員工的行為特點(diǎn)的改變進(jìn)行對(duì)比，分析培訓(xùn)效果；（4）成果層次――績效評(píng)估，由送訓(xùn)單位建立參照組，就企業(yè)所關(guān)心的質(zhì)量、數(shù)量、安全、成本、銷售額、利潤等可以度量的指標(biāo)進(jìn)行考查，將培訓(xùn)組和為培訓(xùn)組進(jìn)行對(duì)比，計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)造出的經(jīng)濟(jì)效益。
對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作情況的評(píng)估，中心將授課講師引入項(xiàng)目的管理控制中，設(shè)計(jì)了講師培訓(xùn)評(píng)估問卷，內(nèi)容涉及講師的授課能力、對(duì)本門課程的整體滿意度、輔導(dǎo)材料對(duì)本門課程學(xué)習(xí)的幫助、授課內(nèi)容的實(shí)用性、授課內(nèi)容的啟發(fā)性等問題，由學(xué)員填寫后共收到了一百多份有效答卷。調(diào)研結(jié)果表明學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目總體滿意度較高。本次考試通過率達(dá)到了72%，比全市平均通過率（45%）高出了27個(gè)百分點(diǎn)。在2012年下半年在新一輪項(xiàng)目開展之后的學(xué)員來源的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“經(jīng)朋友轉(zhuǎn)告”來參加我中心培訓(xùn)班的比例達(dá)到了40%以上，這也反映了學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意程度。
綜上所述，干部培訓(xùn)中心本次培訓(xùn)項(xiàng)目的管理中，引入了TQM的理論，實(shí)施了具體的方案，培訓(xùn)項(xiàng)目管理體系運(yùn)作被證明為有效和成功的。
主要參考文獻(xiàn)：
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培訓(xùn)課程管理體系篇4
關(guān)鍵詞：中小學(xué)校長；培訓(xùn)；課程；體系
體系是指若干有關(guān)事物在一定范圍內(nèi)按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系而構(gòu)成的有機(jī)整體。中小學(xué)校長培訓(xùn)課程體系，是針對(duì)中小學(xué)校長在專業(yè)發(fā)展過程中面臨的問題和存在的不足，根據(jù)國家、社會(huì)對(duì)校長的崗位要求及專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，幫助校長更好地履行校長職責(zé)而設(shè)計(jì)的課程系統(tǒng)。它包括課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、培訓(xùn)教材、課程模式、課程策略、課程評(píng)價(jià)等要素，這些要素構(gòu)成了一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，本文就此提出一個(gè)初步設(shè)想。
一、融合多種價(jià)值取向的校長培訓(xùn)課程觀念
課程觀作為一種理念、價(jià)值取向，是課程體系定位的根本指導(dǎo)思想。從課程發(fā)展的歷史來看，離不開社會(huì)需求、學(xué)科體系和學(xué)生發(fā)展這三個(gè)課程的基點(diǎn)，而對(duì)這三者關(guān)系的不同處理則形成了三種不同的課程價(jià)值取向，這三種課程價(jià)值觀便形成了三種不同的課程決策和設(shè)計(jì)。
以社會(huì)需要為中心的課程觀是社會(huì)本位價(jià)值取向，主張以滿足社會(huì)(主要是以國家、民族、社區(qū)發(fā)展)的需要作為課程價(jià)值的基本取向，圍繞社會(huì)問題進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。這種價(jià)值取向的課程設(shè)計(jì)，著眼于使學(xué)習(xí)者掌握社會(huì)生活所必要的知識(shí)、技術(shù)、技能，強(qiáng)調(diào)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和社會(huì)問題解決能力，學(xué)校應(yīng)幫助學(xué)習(xí)者了解社會(huì)現(xiàn)實(shí)，幫助學(xué)習(xí)者適應(yīng)社會(huì)并找到改善社會(huì)的途徑。WwW.133229.coM這種價(jià)值取向的課程理論與我國曾經(jīng)長期將教育定位于上層建筑，重視教育的社會(huì)價(jià)值，忽視教育的個(gè)人價(jià)值密切相關(guān)，認(rèn)為校長是為了使學(xué)校滿足社會(huì)需要而組織教育教學(xué)活動(dòng)。因此，校長培訓(xùn)課程的重點(diǎn)內(nèi)容是黨和國家的教育方針、教育政策法規(guī)、國家教育發(fā)展形勢(shì)等相關(guān)知識(shí)。
以學(xué)科為中心的課程觀是知識(shí)本位的價(jià)值取向，主張把教育建立在知識(shí)的本質(zhì)及其重要性的基礎(chǔ)上，并根據(jù)知識(shí)本身的狀況和邏輯來組織課程。這種理論認(rèn)為教育的目的在于把人類在漫長發(fā)展進(jìn)程中所積累的知識(shí)技能等學(xué)問傳遞給學(xué)習(xí)者。這種應(yīng)用最普遍的課程理論，按照學(xué)科門類來組織課程內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)各學(xué)科領(lǐng)域的基本概念和研究方法，具有很強(qiáng)的科學(xué)性和系統(tǒng)性。這種價(jià)值取向的課程理論對(duì)我國中小學(xué)校長培訓(xùn)課程的影響最大，他們多為教育學(xué)科和管理學(xué)科專家，主張通過系統(tǒng)的教育科學(xué)和管理科學(xué)的理論教學(xué)，幫助校長全面掌握教育科學(xué)的基本概念，提高學(xué)校管理的理論水平，推進(jìn)學(xué)校的教育教學(xué)改革和發(fā)展。
以學(xué)習(xí)者為中心的課程觀是學(xué)生本位的價(jià)值取向，主張為學(xué)習(xí)者提供有助于個(gè)性發(fā)展和成長的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)將學(xué)習(xí)者的興趣、需要、能力作為課程設(shè)計(jì)的核心，使課程適應(yīng)學(xué)習(xí)者。課程的目的在于讓每個(gè)學(xué)習(xí)者都能得到充分自由的發(fā)展，更多地關(guān)注學(xué)習(xí)者能力和個(gè)性品質(zhì)的培養(yǎng)。這種價(jià)值取向的課程理論是市場(chǎng)機(jī)制下的一種“消費(fèi)者導(dǎo)向”的課程思想，主張校長培訓(xùn)課程應(yīng)建立在校長選擇的基礎(chǔ)上，校長需要什么就提供什么，課程設(shè)計(jì)要打破傳統(tǒng)課程模式的束縛，把校長需要的教學(xué)內(nèi)容納入課程。“菜單式”培訓(xùn)課程模式就是按需施訓(xùn)的體現(xiàn)。
三種課程觀念形成了三種不同的課程決策，并由此形成了三種基本的課程設(shè)計(jì)思路。在傳統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)者往往根據(jù)一種或兩種理論基礎(chǔ)作為課程的來源，以形成課程組織內(nèi)部較高的一致性。然而，在社會(huì)高速發(fā)展的背景下，各種課程價(jià)值取向越來越體現(xiàn)出相互依存、相互作用的趨勢(shì)。因此，在進(jìn)行中小學(xué)校長培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)時(shí)要適應(yīng)時(shí)代變革的要求，吸收各種不同課程觀念的優(yōu)點(diǎn)和長處，根據(jù)具體的環(huán)境、目標(biāo)、對(duì)象等，統(tǒng)籌兼顧并加以整合。
二、確定多層次的校長培訓(xùn)課程目標(biāo)
課程是教育和培訓(xùn)活動(dòng)的核心與關(guān)鍵，校長培訓(xùn)課程目標(biāo)是校長培訓(xùn)目標(biāo)的分解和具體化，它是課程設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)，也是課程設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。由于校長培訓(xùn)本身的多樣性和層次性，使得校長培訓(xùn)的課程目標(biāo)也是多種多樣的。從培訓(xùn)的目的劃分，中小學(xué)校長培訓(xùn)主要分為：以保證校長基本任職技能為目的的任職資格培訓(xùn)；以提高校長綜合素質(zhì)和能力為目的的提高培訓(xùn)；以貫徹某種教育思想開展教育教學(xué)改革的專題培訓(xùn)；以培養(yǎng)高級(jí)教育管理專家為目的的高級(jí)研修培訓(xùn)等。
校長任職資格培訓(xùn)是“按照中小學(xué)校長崗位規(guī)范要求，對(duì)新任校長或擬任校長進(jìn)行以掌握履行崗位職責(zé)必備的知識(shí)和技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)”。其目標(biāo)在于通過任職資格培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)從“教
師到校長”的角色轉(zhuǎn)換，取得校長任職資格，成為一名合格校長。培訓(xùn)課程要幫助校長建立學(xué)校管理的基本規(guī)范，形成校長的基本素質(zhì)。
校長提高培訓(xùn)是“面向在職校長進(jìn)行的以學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能、提高管理能力、研究和交流辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)”。其目標(biāo)在于通過提高培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)從“合格校長到成熟校長”的轉(zhuǎn)化，成為一名優(yōu)秀校長。培訓(xùn)課程要幫助校長規(guī)劃與促進(jìn)學(xué)校發(fā)展及校長職業(yè)生涯。
校長高級(jí)研修培訓(xùn)是“對(duì)富有辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)并具有一定理論修養(yǎng)和研究能力的校長進(jìn)行的旨在培養(yǎng)學(xué)校教育教學(xué)和管理專家的培訓(xùn)”。其目標(biāo)在于通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)從“區(qū)域性骨干校長向?qū)＜倚托ｉL”的轉(zhuǎn)化，立志成為一名教育家。培訓(xùn)課程要幫助校長創(chuàng)建學(xué)校品牌和形成自己的辦學(xué)思想。
專題培訓(xùn)是指各種與國際國內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、教育形勢(shì)動(dòng)態(tài)，科技、教育發(fā)展趨勢(shì)及成果，國家教育方面的政策法規(guī)有關(guān)的以貫徹某種教育思想開展教育教學(xué)改革的適應(yīng)性、普及型、拓展性培訓(xùn)。
校長的專業(yè)發(fā)展是一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷深入的過程，不同發(fā)展階段的校長有著不同的專業(yè)發(fā)展問題和需求，培訓(xùn)課程設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)出不同階段校長的培訓(xùn)需求，引導(dǎo)校長朝著專業(yè)成熟持續(xù)發(fā)展，并能為下一階段的專業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
三、組織模塊化的校長培訓(xùn)課程內(nèi)容
模塊化課程就是將校長培訓(xùn)中的若干不同學(xué)科知識(shí)內(nèi)容按基本理論層、法規(guī)政策層、操作技能層等三個(gè)層面和核心課程類、必修課程類、選修課程類等三個(gè)類別，進(jìn)行不同的整合，構(gòu)成一個(gè)個(gè)模塊課程，由校長在培訓(xùn)時(shí)根據(jù)自己的具體情況、實(shí)際需要進(jìn)行自主選擇和重新組合。
根據(jù)校長專業(yè)發(fā)展內(nèi)涵，可考慮設(shè)置提高校長基本素質(zhì)的基礎(chǔ)性課程，提高校長管理理論水平和管理能力的本體性課程，促進(jìn)師生和學(xué)校發(fā)展的發(fā)展型課程，開闊校長視野、拓展校長思維的拓展性課程五類學(xué)科領(lǐng)域課程。每一類學(xué)科領(lǐng)域課程下面又包括多門具體課程。每一個(gè)課程模塊都是以某個(gè)特定的主題為中心來組織，模塊中的所有課程都是圍繞這個(gè)主題來設(shè)置，這就能保證中小學(xué)校長培訓(xùn)課程內(nèi)容的系統(tǒng)性。
模塊的設(shè)計(jì)主要是為解決問題服務(wù)，每一模塊具體又由理論性、實(shí)務(wù)性、研究性和特色性內(nèi)容組成，以形成綜合優(yōu)勢(shì)，多角度、多方位幫助解決問題。理論性內(nèi)容著眼于校長履行崗位職責(zé)所必須的教育、管理等方面知識(shí)的獲取。實(shí)務(wù)性內(nèi)容是為了達(dá)成提升校長管理能力的課程。研究性內(nèi)容是基于基礎(chǔ)教育深刻變革所引發(fā)的教育思想、管理體制、教育內(nèi)容、教育方式方法等宏觀、微觀上的新情況、新問題而設(shè)定的內(nèi)容。特色性內(nèi)容是根據(jù)校長個(gè)人興趣和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行選擇的個(gè)性化課程。
四、選擇多樣化的校長培訓(xùn)課程實(shí)施方式
課程實(shí)施方式就是課程內(nèi)容通過什么樣的方式去具體實(shí)施，即教學(xué)方式。多年來，我國中小學(xué)校長培訓(xùn)課程形式比較單一，經(jīng)過十余年的實(shí)踐與探索，中小學(xué)校長培訓(xùn)課程發(fā)展的方向已經(jīng)逐漸明朗，那就是課程的小型化、專題化、系列化，以及向綜合式、菜單式、自由選擇式方向發(fā)展。
在工商企業(yè)界，現(xiàn)代培訓(xùn)作為一個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域已經(jīng)形成并逐步完善，已經(jīng)形成了一整套行之有效的完整理論與技術(shù)方法體系，尤其是經(jīng)理人培訓(xùn)，有很多方法是值得校長培訓(xùn)學(xué)習(xí)和借鑒的。中小學(xué)校長培訓(xùn)應(yīng)大膽引進(jìn)工商企業(yè)培訓(xùn)的一些課程形式，努力使中小學(xué)校長培訓(xùn)課程跟上現(xiàn)代培訓(xùn)課程發(fā)展的步伐。目前，中小學(xué)校長培訓(xùn)的課程實(shí)施方式主要有系統(tǒng)講授、專題講授、小組研討、課題研究、社會(huì)實(shí)踐、情景模擬、角色扮演、自學(xué)讀書、案例分析、總結(jié)反思、問題探究、經(jīng)驗(yàn)共享、代崗見習(xí)實(shí)習(xí)等。所有的方式都不同程度地有利于某方面課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，各有其優(yōu)缺點(diǎn)。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到培訓(xùn)目的，往往需要各種方式相互滲透，靈活運(yùn)用，就能收到事半功倍的效果。
現(xiàn)在的中小學(xué)校長有非常強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)提高的愿望，但現(xiàn)實(shí)中工作任務(wù)十分繁重、時(shí)間緊張，難以脫產(chǎn)到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受現(xiàn)場(chǎng)課堂教學(xué)。加之集中現(xiàn)場(chǎng)課堂教學(xué)會(huì)耗費(fèi)校長大量的時(shí)間、精力和財(cái)力，使教學(xué)成本非常高。隨著網(wǎng)絡(luò)的逐步普及，已經(jīng)成為我們生活工作學(xué)習(xí)中不可缺少的組成部分。我們可以通過設(shè)計(jì)大量的網(wǎng)絡(luò)課件和網(wǎng)絡(luò)課程來實(shí)施網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，為中小學(xué)校長提供在線接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)和條件。例如，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)管理校長的學(xué)習(xí)，舉辦主題式“網(wǎng)上論壇”，為校長提供學(xué)習(xí)資料、案例、學(xué)習(xí)參考書目等，校長通過電子郵件提交論文或作業(yè)，教師在網(wǎng)上批改論文和作業(yè)，對(duì)熱點(diǎn)問題展開討論。這就為中小學(xué)校長的主動(dòng)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)提供了條件，也節(jié)省了時(shí)間，提高了學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)效率。
五、實(shí)施專業(yè)化的校長培訓(xùn)課程管理
中小學(xué)校長培訓(xùn)課程管理是校長培訓(xùn)課程實(shí)施的重要保障條件，作為培訓(xùn)者如何科學(xué)、民主地組織實(shí)施課程，直接影響到中小學(xué)校長參加培訓(xùn)課程的態(tài)度。所以校長培訓(xùn)課程管理是一項(xiàng)專業(yè)化的工作，應(yīng)由具有專業(yè)化水平的培訓(xùn)管理者負(fù)責(zé)培訓(xùn)的課程計(jì)劃、課程管理制度、課程實(shí)施方案等，從而保證培訓(xùn)課程質(zhì)量的提高。
不斷探索科學(xué)的校長培訓(xùn)課程制度，是保證校長培訓(xùn)課程實(shí)效性的重要條件。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)開出更多的開出模塊，建立起必修與選修的課程系列，并將選修課以菜單的形式提供給參加培訓(xùn)的校長，供他們自由、自主選擇，以充分滿足校長的個(gè)性化需求。同時(shí)，參加培訓(xùn)的校長自身也是重要的培訓(xùn)課程資源，他們有著豐富的教育教學(xué)和學(xué)校管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?？梢越o他們提供一定的時(shí)間、師資、設(shè)備等支持，由自己組織論壇、沙龍等，發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、主體性，引導(dǎo)他們自主建構(gòu)課程。
六、探索有效的校長培訓(xùn)課程評(píng)估
中小學(xué)校長培訓(xùn)課程評(píng)估的基本出發(fā)點(diǎn)是對(duì)課程目標(biāo)與實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)判，用來確定校長在多大范圍和程度上掌握了培訓(xùn)內(nèi)容，在什么程度上達(dá)到了課程目標(biāo)，判斷課程在促進(jìn)校長發(fā)展方面所蘊(yùn)涵的價(jià)值。
目前使用最廣泛的培訓(xùn)評(píng)估工具是美國威斯康星大學(xué)柯克帕特里克教授于1959年提出的柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模型。該模型從四個(gè)層次對(duì)培訓(xùn)j課程效果進(jìn)行評(píng)估：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層。反應(yīng)評(píng)估是指受訓(xùn)校長對(duì)培訓(xùn)的總體感受和印象，即對(duì)培訓(xùn)課程的滿意程度。學(xué)習(xí)評(píng)估指的是學(xué)習(xí)效果，即對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的理解和掌握程度。行為評(píng)估是觀察校長的行為變化，判斷培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作行為產(chǎn)生的影響。結(jié)果評(píng)估就是校長的績效變化，即培訓(xùn)后在實(shí)際工作中取得的成績和貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)課程管理體系篇5
一、酒店管理專業(yè)課程體系改革
1.課程體系主線
酒店專業(yè)課程體系再造設(shè)計(jì)的主線是職業(yè)生涯發(fā)展。依據(jù)在于：首先，課程體系服從并服務(wù)于培養(yǎng)目標(biāo)。高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)扼要說來，是培養(yǎng)職業(yè)新軍、造就職業(yè)人才梯隊(duì)和經(jīng)營管理后備隊(duì)。
概要地說，高職院校的酒店管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)就是：培養(yǎng)與我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng)的，具有良好的身心素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)現(xiàn)代酒店和高端服務(wù)業(yè)一線崗位需要，并具有一定經(jīng)營管理基礎(chǔ)和本專業(yè)職業(yè)生涯發(fā)展能力及其進(jìn)入國際酒店業(yè)發(fā)展的應(yīng)用型、技能型的專門人才。簡要地說，高職院校的酒店管理專業(yè)要培養(yǎng)的是：職業(yè)新軍＋熟練員工＋技術(shù)能手＋經(jīng)營管理者后備隊(duì)的梯隊(duì)。人才培養(yǎng)方案及課程體系要以此定位、以此為重。就是要以酒店行業(yè)的要求為邏輯起點(diǎn)、為基本內(nèi)涵設(shè)置酒店管理專業(yè)的課程體系，而不是以學(xué)科分類來設(shè)置課程。人才培養(yǎng)方案中將顯示明確的區(qū)分度、成才的梯度，切實(shí)滿足酒店行業(yè)對(duì)于用工與人才的需求層次。其次，課程體系要遵循教育規(guī)律。
由淺入深、由低到高、由表及里、由此及彼的教育過程，是最基本最普遍的教育規(guī)律的表現(xiàn)。酒店專業(yè)課程的改革也應(yīng)當(dāng)循此遞進(jìn)階梯。再次，課程體系要汲取借鑒國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)。在職業(yè)教育領(lǐng)域，德國的“雙元制”、英國的“三明治”模式、還有澳大利亞的學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)相通相接的做法等，都有很多很有價(jià)值的方法。
應(yīng)當(dāng)借鑒國外酒店管理專業(yè)教育的成功經(jīng)驗(yàn)，提升我國酒店管理專業(yè)的職業(yè)教育水平。最后，特別要指出的是，職業(yè)生涯發(fā)展作為課程體系主線的合理性也在于其普遍性。也就是說，職業(yè)生涯發(fā)展階段作為共性其適用于并可貫穿于各個(gè)專業(yè)課程。職業(yè)教育的本質(zhì)在于職業(yè)能力的遞進(jìn)提升，這條主線是本質(zhì)使然、邏輯必然。
2.課程體系主體
在以培養(yǎng)“酒店新手熟練員工技術(shù)能手經(jīng)營管理者后備隊(duì)”的梯隊(duì)思路主導(dǎo)下，再造的酒店專業(yè)課程體系主體架構(gòu)如下圖所示。每一階段教學(xué)訓(xùn)練的主要內(nèi)容為：①初步感知：酒店入門課程包，酒店參觀，養(yǎng)成訓(xùn)練；②初級(jí)訓(xùn)練：體能訓(xùn)練，基礎(chǔ)性多項(xiàng)技能包；③中級(jí)學(xué)習(xí)：專業(yè)課程包，拓展知識(shí)課程包；④崗位適應(yīng)訓(xùn)練：專業(yè)技能訓(xùn)練與測(cè)試，專業(yè)技能競賽，職業(yè)技術(shù)等級(jí)考試；⑤晉級(jí)訓(xùn)導(dǎo)：經(jīng)營管理課程包，中觀講座系列（限選），宏觀講座系列（自選）；⑥崗位實(shí)習(xí)———調(diào)研報(bào)告：實(shí)戰(zhàn)初步、管理能力與潛力表現(xiàn)；
其一，這一設(shè)計(jì)，從總框架來說，架構(gòu)的梯級(jí)體現(xiàn)由低到高的進(jìn)階；體現(xiàn)了培養(yǎng)目標(biāo)的遞進(jìn)關(guān)系與層次。任何管理者的成長都是從不懂到懂、先會(huì)做再會(huì)管、從會(huì)做到會(huì)管的過程。這個(gè)課程體系就是按照這樣的發(fā)展來訓(xùn)練引導(dǎo)學(xué)生的。從另一角度看，這個(gè)課程體系的設(shè)計(jì)真正符合社會(huì)實(shí)際，貼合行業(yè)的需求。培養(yǎng)人才是任何學(xué)校、任何專業(yè)都追求的目標(biāo)；但是，無論哪一個(gè)學(xué)校，其培養(yǎng)的學(xué)生總是有差異的，成為技術(shù)與管理人才的總是占一定比例的。尊重這一客觀事實(shí)，課程體系與教育過程中的分層學(xué)習(xí)訓(xùn)練就十分必要。既有利于社會(huì)、有利于行業(yè)、有利于學(xué)校，也有益于學(xué)生。
其二，這一設(shè)計(jì)，每一階段的轉(zhuǎn)換體現(xiàn)學(xué)訓(xùn)結(jié)合、工學(xué)交替。打開視野、借鑒國際經(jīng)驗(yàn)很有必要。在職業(yè)教育領(lǐng)域，德國的“雙元制”意義深遠(yuǎn)，廣受贊譽(yù)?！半p元制”模式的偏重實(shí)踐、雙軌并進(jìn)，切實(shí)地使理論聯(lián)系了實(shí)際，真正實(shí)現(xiàn)了職業(yè)教育的職業(yè)導(dǎo)向和就業(yè)導(dǎo)向。英國職業(yè)教育的“三明治”模式生動(dòng)地表達(dá)了工學(xué)交替的培養(yǎng)過程與教學(xué)方式。這兩種模式的共性在于，都強(qiáng)調(diào)職業(yè)環(huán)境中的實(shí)踐與能力的訓(xùn)練，特別是關(guān)鍵能力的養(yǎng)成。酒店行業(yè)并非抽象的純理性的領(lǐng)域，其工作特征除了強(qiáng)調(diào)具體操作性基礎(chǔ)上的動(dòng)手能力之外，還特別注重與人溝通、解決問題的綜合能力。與人交往，不僅需要知識(shí)智力，還需要有較高情商；解決問題，不僅需要學(xué)識(shí)技能，還需要毅力耐力。達(dá)到這些要求僅靠課堂教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須訓(xùn)練，需要在實(shí)境中訓(xùn)練、在情景中熏陶。因此，學(xué)訓(xùn)結(jié)合、工學(xué)交替至關(guān)重要。著名酒店學(xué)校瑞士洛桑旅館學(xué)校也是以半年學(xué)習(xí)、半年實(shí)習(xí)的工學(xué)交替的模式成為酒店專業(yè)學(xué)校的標(biāo)桿。
其三，這一設(shè)計(jì)，圍繞著階段目標(biāo)與階段水平要求來設(shè)置各個(gè)階段教育訓(xùn)練內(nèi)容的課程包。從每階段的教育訓(xùn)練內(nèi)容來說，此體系則是圍繞著階段目標(biāo)與階段的水平要求，來設(shè)置課程包，形成每一階段的教學(xué)模塊及其組合。并且，每一梯級(jí)的課程包內(nèi)的教學(xué)模塊及組合對(duì)于這個(gè)階段而言具有必要性、不可替代性！同時(shí)，又凸顯關(guān)鍵能力與關(guān)鍵環(huán)節(jié)。例如，最初級(jí)的階段、“初步感知”階段，以相似相通于酒店新員工入職培訓(xùn)的“酒店入門課程包、酒店參觀、養(yǎng)成訓(xùn)練”，來進(jìn)行第一個(gè)階段的學(xué)習(xí)。
其中，“酒店入門課程包”中的各個(gè)模塊的基本內(nèi)容也是依照酒店新員工入職培訓(xùn)的相應(yīng)單元與要求來設(shè)置，并在一定程度上延伸的。具體地說，如，酒店業(yè)介紹、禮儀（初級(jí)）、安全消防（初級(jí)）、衛(wèi)生常識(shí)，等等。
二、酒店管理專業(yè)課程體系再造設(shè)計(jì)的創(chuàng)新及特色
本文所述的酒店管理專業(yè)課程體系的改革是基于原課程體系基礎(chǔ)上的拆分、改造、再造、理順、復(fù)位與增添。具體說明如下：
1.拆分
設(shè)計(jì)的突破在于，對(duì)現(xiàn)課程體系中的每一門專業(yè)課程（餐飲、前廳等）進(jìn)行拆分；哪怕是進(jìn)行了項(xiàng)目課程改造后的專業(yè)課程（如餐飲、前廳等）。高職院校的酒店管理專業(yè)要培養(yǎng)的是：職業(yè)新軍＋熟練員工＋技術(shù)能手＋經(jīng)營管理者后備隊(duì)的梯隊(duì)。因此，課程設(shè)計(jì)尤其是各專業(yè)課程設(shè)計(jì)要按照這樣的梯度基本均衡、相同進(jìn)度、相互呼應(yīng)、齊頭并進(jìn)。
應(yīng)當(dāng)以酒店行業(yè)的要求為邏輯起點(diǎn)、為基本內(nèi)涵設(shè)置，設(shè)計(jì)酒店管理專業(yè)的課程體系（尤其是專業(yè)課程體系），而不是以習(xí)慣思維的學(xué)科分類來設(shè)置課程。這樣，才是回歸職業(yè)教育的本質(zhì)；才能真正強(qiáng)化職業(yè)教育為行業(yè)服務(wù)的功能。也就是人才培養(yǎng)方案中的課程體系將顯示明確的培養(yǎng)梯度、成才的梯度。具體到課程尤其是每一門專業(yè)課程，就應(yīng)當(dāng)據(jù)此邏輯拆分為不同要求、不同水平級(jí)的業(yè)務(wù)內(nèi)容模塊。例如餐飲課程，一個(gè)新員工最初安排跑菜，就必須先有禮儀、衛(wèi)生、安全、托盤的基本訓(xùn)練與基本能力，而餐廳管理與經(jīng)營暫不要求，在餐飲課程序列中首先的模塊就應(yīng)當(dāng)是初級(jí)要求。
2.改造
根據(jù)行業(yè)需求和培養(yǎng)梯度，改造某些現(xiàn)有的課程。
其一，整合原有課程設(shè)置中交叉重疊的內(nèi)容。如，服務(wù)心理學(xué)與溝通技巧、形體與禮儀。這些課程有些內(nèi)容相似相近，難免交叉重疊。打破“學(xué)科本體”的思維，不受學(xué)科體系的限制，也就是說，不需要按照學(xué)科體系從頭到尾地講一門課，而是根據(jù)不同梯級(jí)的培養(yǎng)要求，抽取剪裁其中必要的內(nèi)容，構(gòu)成相應(yīng)的培養(yǎng)梯度的模塊來進(jìn)行教學(xué)。這樣才真正體現(xiàn)職業(yè)教育的有用實(shí)用原則，才能培養(yǎng)出符合行業(yè)需求的人才。
其二，強(qiáng)化一些被忽視的內(nèi)容和補(bǔ)充缺損的內(nèi)容。如，安全救護(hù)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于安全與法律類課程，酒店管理專業(yè)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)表中有不少名稱。根據(jù)所了解的同行院校的情況來看，實(shí)際上開課較多的是旅游法規(guī)、食品安全與衛(wèi)生；有的甚至從未開設(shè)酒店安全課程；緊急救護(hù)也是罕見。對(duì)于酒店業(yè)，有個(gè)最為基本的常識(shí)，就是新員工的入店/入職培訓(xùn)中必不可少的內(nèi)容是安全培訓(xùn)，并且要操作演練。
3.再造
拾遺補(bǔ)缺、改造強(qiáng)化是再造課程體系的內(nèi)容之一。再造原來課程設(shè)置中缺損或曲解的內(nèi)容。如，酒店概論。高職院校酒店專業(yè)入門的教材林林總總。已有教材大多都是兩種書名：《酒店概論》或《酒店管理概論》，兩種體系：管理原理加酒店業(yè)務(wù)的“雙拼”或者酒店業(yè)務(wù)與管理的“拼盤”。
無論是教材名稱還是教材體系與內(nèi)容都偏離了該課程在人才培養(yǎng)方案和課程體系中的培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)調(diào)整或者再造，真正地全景式可感知地介紹酒店，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣與從業(yè)熱情，將學(xué)生接引到酒店行業(yè)（基于對(duì)酒店入門教材現(xiàn)狀的審視與思考、課程定位與名稱、課程視角與切入點(diǎn)、課程架構(gòu)和主體等方面進(jìn)行的探索，另見專題文章）；這才契合新一輪職業(yè)教育改革的理念，真正推動(dòng)酒店專業(yè)建設(shè)。
4.理順
理順現(xiàn)有專業(yè)課程與相關(guān)課程的邏輯關(guān)系，擺正權(quán)重、貫通整合、相通相融。例如，項(xiàng)目課程改革中有的課程是以職業(yè)階段階梯作為課程模塊主線的，以從服務(wù)到管理經(jīng)營為線路展開；也有以業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分模塊的。對(duì)于前者，已部分截取了管理營銷的內(nèi)容；對(duì)于后者，這些內(nèi)容幾無涉及。
再如，關(guān)于管理學(xué)的就有“管理學(xué)概論”、“管理經(jīng)典導(dǎo)讀”、“酒店管理基礎(chǔ)能力”等不同的課程名稱，由這些名稱推斷其內(nèi)容、并將這些內(nèi)容放到課程體系中思考，其與專業(yè)課程的聯(lián)系及其權(quán)重就有必要調(diào)整。理順課程體系的內(nèi)部關(guān)系、擺正權(quán)重與拆分專業(yè)課程是改革課程體系的難點(diǎn)；也是真正打破“學(xué)科本位”的重錘；同時(shí)，還是傳承既往成果、弘揚(yáng)教改理念、探索創(chuàng)新再造的關(guān)鍵。
5.復(fù)位
根據(jù)高職院校酒店管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，這個(gè)遞進(jìn)的目標(biāo)體系中高級(jí)目標(biāo)是“經(jīng)營管理者后備隊(duì)”。這是一個(gè)符合實(shí)際的提法；也是高職院校學(xué)生在校學(xué)習(xí)的終點(diǎn)。不能指望，在校兩年就把一個(gè)剛進(jìn)門的職業(yè)新人培養(yǎng)成為酒店的管理者（有的甚至拔高到中高層管理者），管理者從來都不是速成的。MBA入學(xué)的必要條件之一是入學(xué)者管理崗位及管理經(jīng)歷的要求，應(yīng)當(dāng)真正認(rèn)識(shí)其中深遠(yuǎn)的內(nèi)涵、意義。培養(yǎng)目標(biāo)決定了課程體系中某些課程的設(shè)置與否及其深淺。復(fù)位的調(diào)整并不意味不需要“管理”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，諸多專業(yè)課程里的管理內(nèi)容、特別是業(yè)務(wù)與經(jīng)營管理能力的綜合訓(xùn)練以及基層管理者的督導(dǎo)培訓(xùn)都是很有必要、很有價(jià)值的。
6.增添
社會(huì)不斷前行，科學(xué)不斷發(fā)展。教育應(yīng)當(dāng)隨之進(jìn)步提升。拓展視野，延伸知識(shí)，增加前沿知識(shí)，如環(huán)保、低碳在酒店的應(yīng)用，等等，這些也是再造課程體系應(yīng)增內(nèi)容，題中應(yīng)有之義。培養(yǎng)職業(yè)新軍是當(dāng)然之責(zé)，改革酒店專業(yè)課程體系刻不容緩。對(duì)酒店管理專業(yè)課程體系的再造我們開始了初步的探討，其中還有不少需要進(jìn)一步研究的課題。比如，還有大量艱巨的任務(wù)有待完成。
各個(gè)梯級(jí)的課程包及其中模塊與組合的設(shè)置，是培養(yǎng)目標(biāo)和目標(biāo)梯度的體現(xiàn)；是教學(xué)過程的具體內(nèi)容；也是教學(xué)實(shí)施的前提。通過拆與合、刪減與增補(bǔ)、調(diào)整與改造，設(shè)置各個(gè)梯級(jí)的課程包及其模塊與組合，這是建設(shè)再造一個(gè)新的酒店專業(yè)的課程體系的最大量的工作、最艱巨的任務(wù)。再如，學(xué)訓(xùn)交替、工學(xué)結(jié)合，思路非常合理。但是操作起來是個(gè)難題。
培訓(xùn)課程管理體系篇6
關(guān)鍵詞：企業(yè)教育培訓(xùn)；課程設(shè)置；員工發(fā)展；激勵(lì)機(jī)制
伴隨著全國電力系統(tǒng)體制改革的推進(jìn)，電網(wǎng)企業(yè)實(shí)施主輔分離進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，電力設(shè)計(jì)企業(yè)從國家電網(wǎng)系統(tǒng)剝離，一躍成為參與市場(chǎng)競爭的主體，這使得電力設(shè)計(jì)企業(yè)面臨前所未有的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。設(shè)計(jì)企業(yè)必須制定適應(yīng)新形勢(shì)需要的長期規(guī)劃戰(zhàn)略。企業(yè)長期健康穩(wěn)定發(fā)展的重點(diǎn)是人才引進(jìn)及其培養(yǎng)。實(shí)施人才發(fā)展戰(zhàn)略，盡快培養(yǎng)一批符合市場(chǎng)要求的復(fù)合型經(jīng)營管理人才和技術(shù)人才，是有效提升企業(yè)實(shí)力、提高企業(yè)整體水平、面向市場(chǎng)競爭的重要保障。人力資源理論認(rèn)為，一方面，有效的企業(yè)教育培訓(xùn)不僅能夠經(jīng)濟(jì)可靠地獲得企業(yè)所需人才，提高企業(yè)人力資源質(zhì)量，而且可以有效激勵(lì)員工，從精神層面培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生持久的歸屬感、認(rèn)可感及忠誠度，從而成為企業(yè)競爭資源的重要資源之一；另一方面，企業(yè)教育培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期、動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的全周期過程，為達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期的目標(biāo)，要通過制定周密的培訓(xùn)計(jì)劃、科學(xué)合理的課程設(shè)置以及完善的培訓(xùn)評(píng)估體系來實(shí)現(xiàn)。本文以某電力設(shè)計(jì)院教育培訓(xùn)工作為例，分析企業(yè)培訓(xùn)工作措施，不斷總結(jié)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，以使這項(xiàng)工作趨于完善。
1搭建助力企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的具體措施
1.1“三通道”為特色的課程體系
為適應(yīng)“從咨詢?cè)O(shè)計(jì)業(yè)務(wù)向工程總承包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、從區(qū)域公司向國際公司轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略目標(biāo)，某設(shè)計(jì)院在課程體系模式方面自主研發(fā)管理、項(xiàng)目、技術(shù)“三通道”課程體系。梳理課程需求，形成課程目錄清單，組織對(duì)課程進(jìn)行分步開發(fā)。邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)專家、主任工程師等進(jìn)行課件的編制和授課，并對(duì)課程進(jìn)行錄制和整編，利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上傳課程，根據(jù)課程的受眾組織學(xué)習(xí)討論，根據(jù)學(xué)習(xí)后的評(píng)估意見進(jìn)行課程的再次開發(fā)，逐步將此課程庫擴(kuò)展到所有專業(yè)，并增加標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)課程，使課程庫成為知識(shí)管理的“蓄水池”。通過課程庫的建立和不斷完善、更新，實(shí)現(xiàn)課程體系的系統(tǒng)化。在教育培訓(xùn)部門的指導(dǎo)下，組織各部門（分公司、子公司）梳理課程需求，形成課程目錄清單，對(duì)企業(yè)二級(jí)、三級(jí)培訓(xùn)體系形成補(bǔ)充，組建具有專業(yè)性、針對(duì)性的課程體系。更重要的是，隨著國家“走出去”戰(zhàn)略的大力實(shí)施，以及面對(duì)亞洲基礎(chǔ)設(shè)施投資銀行的建設(shè)契機(jī)，企業(yè)對(duì)外工程總承包業(yè)務(wù)將面臨新的機(jī)遇。為了響應(yīng)新的發(fā)展需求，該院特別重視員工的涉外語言運(yùn)用能力培訓(xùn)。專門開設(shè)語言交際及工程專業(yè)類英語培訓(xùn)課程、項(xiàng)目管理知識(shí)基礎(chǔ)課程，并積極開展FIDIC菲迪克工程咨詢師培訓(xùn)項(xiàng)目，以滿足企業(yè)打造國際工程公司的要求，為企業(yè)發(fā)展工程總承包業(yè)務(wù)提供支撐。通過為期90~180天全封閉式英語學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，不但提高了學(xué)員的英語聽說讀寫譯能力，而且開闊了學(xué)員國際化視野，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、基本禮儀知識(shí)，懂得工程專業(yè)英語的含義和應(yīng)用范圍，基本掌握商務(wù)合同談判的禮儀、方法與技巧。開設(shè)項(xiàng)目管理培訓(xùn)著眼于對(duì)企業(yè)項(xiàng)目管理者及相關(guān)專業(yè)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)代項(xiàng)目管理理念、體系、流程、方法的教育培訓(xùn)活動(dòng)。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，使廣大培訓(xùn)對(duì)象具有系統(tǒng)思維、戰(zhàn)略思維的主動(dòng)意識(shí)，改變管理習(xí)慣，降低隨意性和不確定性，大幅度提高工作效率。
1.2采用多層次培訓(xùn)形式
根據(jù)企業(yè)改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的實(shí)效性和針對(duì)性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。堅(jiān)持以自主培訓(xùn)為主，外部委托培訓(xùn)為輔的原則，整合培訓(xùn)資源，搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，著力做好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。該院利用網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)智能管理系統(tǒng)和全面豐富的課程庫，成立了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，為職工提供一種快速、便捷、豐富的學(xué)習(xí)方式。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院具有豐富的教學(xué)課程資源，能夠以較低的成本學(xué)習(xí)到國內(nèi)一流講師主講的課程，能夠較為全面地滿足公司不同層次、不同部門員工的學(xué)習(xí)需求，實(shí)現(xiàn)全員參與、全員學(xué)習(xí)；以網(wǎng)絡(luò)多媒體為載體的學(xué)習(xí)方式，員工可以自主控制學(xué)習(xí)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)自由學(xué)習(xí)；培訓(xùn)管理系統(tǒng)中豐富的互動(dòng)學(xué)習(xí)方式，提高了對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受效率。更重要的是，這種全新的學(xué)習(xí)形式能夠面向全體員工提供系統(tǒng)且具有針對(duì)性的學(xué)習(xí)課程，充分調(diào)動(dòng)廣大員工自我學(xué)習(xí)、自我管理的積極性，有利于形成積極進(jìn)取的企業(yè)氛圍，有利于學(xué)習(xí)型企業(yè)的構(gòu)建。同時(shí)，該院注重培訓(xùn)的靈活性和有效性，使員工自由安排培訓(xùn)時(shí)間，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、APP等手段，采取案例分析、研討會(huì)、模擬及角色扮演、戶外培訓(xùn)、workshop等方法，結(jié)合讀書討論、微信交流等形式，提高員工參加培訓(xùn)的積極性。
1.3探討培訓(xùn)效果評(píng)估新模式
建立科學(xué)、全面的培訓(xùn)評(píng)估體系，利用訪談、問卷調(diào)查、直接觀察、測(cè)試和模擬、檔案記錄分析等多種方法，從反映、學(xué)習(xí)和行為3個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。建立題庫，編制問卷調(diào)查模板，通過評(píng)估確保培訓(xùn)的質(zhì)量，提高培訓(xùn)的管理水平和工作效率。首先，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)需求階段、培訓(xùn)課程開發(fā)階段、培訓(xùn)師資開發(fā)階段的評(píng)估。明確培訓(xùn)要點(diǎn)是否全面、準(zhǔn)確，培訓(xùn)課程目標(biāo)是否適當(dāng)、課程組合是否合理，選擇師資是否適當(dāng)、經(jīng)濟(jì)。培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合工作實(shí)際，擬定一份可量化的“改進(jìn)工作計(jì)劃”，并付諸實(shí)施。由學(xué)員的直接主管負(fù)責(zé)跟蹤指導(dǎo)。3個(gè)月后，學(xué)員對(duì)“改進(jìn)工作計(jì)劃”的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，由主管就學(xué)員“改進(jìn)工作計(jì)劃”實(shí)施情況與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的交流座談，上司、同事、下屬、客戶、教育培訓(xùn)中心和培訓(xùn)師聯(lián)合對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行全面評(píng)估。其次，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施進(jìn)行評(píng)估，建立考試題庫。通過填寫《授課教師評(píng)價(jià)表》《培訓(xùn)項(xiàng)目承辦單位評(píng)價(jià)表》問卷以及筆試等形式，了解受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲，并且對(duì)課程、培訓(xùn)師、培訓(xùn)形式、機(jī)構(gòu)、效果滿意度等進(jìn)行了解，據(jù)此把握培訓(xùn)需求，并隨時(shí)改進(jìn)，從而形成良性循環(huán)的培訓(xùn)模式。再次，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目培訓(xùn)進(jìn)行全過程控制，前期進(jìn)行訓(xùn)前測(cè)試，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行遴選，詳細(xì)描述培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)設(shè)置課程，并且在課程中間對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估，隨時(shí)調(diào)整課程和教師。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員對(duì)教師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一個(gè)總體測(cè)評(píng)，為開展下一步的培訓(xùn)工作提供理論依據(jù)和實(shí)踐參考。
2企業(yè)培訓(xùn)體系評(píng)價(jià)工作的經(jīng)驗(yàn)
在對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)中，培訓(xùn)效果及培訓(xùn)體系的有效性具有一些普遍性標(biāo)準(zhǔn)：有效的企業(yè)培訓(xùn)體系是投資行為，其組織目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與企業(yè)總體目標(biāo)保持一致；有效的企業(yè)培訓(xùn)體系與企業(yè)人力資源配置應(yīng)保持匹配，也就是說，應(yīng)對(duì)工作能力強(qiáng)的員工的待遇和職務(wù)晉升采取傾斜政策，把適合的員工安排在最適合其發(fā)揮能力的崗位；有效的企業(yè)培訓(xùn)體系可以滿足員工的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃需求，將其個(gè)人的職業(yè)發(fā)展、價(jià)值追求、個(gè)人精神層面等物質(zhì)與精神層面的訴求納入到企業(yè)培訓(xùn)體系的通盤規(guī)劃中，最大限度激發(fā)員工工作熱情；有效的企業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)充分整合企業(yè)內(nèi)部與外部資源，不僅要充分挖掘企業(yè)現(xiàn)有資源，而且要合理調(diào)動(dòng)和催化企業(yè)外部資源，使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。總之，企業(yè)培訓(xùn)效果的后續(xù)評(píng)估是全部培訓(xùn)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)院在培訓(xùn)工作結(jié)束后，會(huì)采取定性與定量相結(jié)合的方式與手段，并結(jié)合培訓(xùn)階段各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際管理，通過工作實(shí)效、崗位考核、業(yè)績考評(píng)、薪資管理等方面對(duì)員工的培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行全面考察，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位評(píng)估，其直接目的就是通過培訓(xùn)提高員工個(gè)人工作效率及業(yè)務(wù)水平，繼而推動(dòng)企業(yè)的全面提升，服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略大局。我們的具體作法是：首先，反應(yīng)評(píng)估。觀察學(xué)員學(xué)習(xí)后的反應(yīng)，采取問卷調(diào)查或面談方式，分析學(xué)員對(duì)課程講義、師資水平、教師的授課方法以及授課內(nèi)容等培訓(xùn)項(xiàng)目的看法。其次，學(xué)習(xí)評(píng)估。通過筆試與面試相結(jié)合的多種方式，從授課內(nèi)容所涉及的技術(shù)原理、產(chǎn)品機(jī)制、實(shí)踐技能掌握程度等方面，對(duì)學(xué)員進(jìn)行考查。再次，行為評(píng)估。利用目標(biāo)觀察法，對(duì)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于工作實(shí)踐中的效果進(jìn)行較長時(shí)間跟蹤研究，并通過預(yù)期目標(biāo)效果指標(biāo)和實(shí)際效果指標(biāo)進(jìn)行比較。最后，結(jié)果評(píng)估。這是全部評(píng)估活動(dòng)中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。體現(xiàn)在實(shí)際工作中，就是對(duì)受訓(xùn)員工對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是否有幫助，員工的有效生產(chǎn)率、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)成本以及工作方法是否有所改進(jìn)等方面進(jìn)行“硬性”評(píng)估，并對(duì)員工對(duì)于工作崗位的適應(yīng)能力、適應(yīng)水平、員工對(duì)于新技能的掌握程度、員工對(duì)工作環(huán)境滿意程度、員工的精神面貌等方面進(jìn)行“軟性”評(píng)估。
3結(jié)語
在很大程度上，員工的基本素質(zhì)決定其個(gè)人發(fā)展的前途，員工的技術(shù)專業(yè)水平則決定企業(yè)發(fā)展的未來。企業(yè)教育培訓(xùn)工作是企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略規(guī)劃，因此，對(duì)員工進(jìn)行有效培訓(xùn)則是企業(yè)人力資本增值的合理方法。該院將在未來的規(guī)劃中，繼續(xù)以完善培訓(xùn)、考核、待遇、使用一體化的激勵(lì)機(jī)制為抓手，不斷完善企業(yè)培訓(xùn)的形式，規(guī)范員工激勵(lì)方式，把握培訓(xùn)控制與激勵(lì)的平衡點(diǎn)，在工作實(shí)踐中提煉創(chuàng)新有形和無形的激勵(lì)因素，并注重工作過程的精細(xì)化管理、規(guī)范化運(yùn)作，充分調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)積極性，在企業(yè)中營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使員工不斷獲得內(nèi)在成長動(dòng)機(jī)的激勵(lì)，助推企業(yè)快速發(fā)展。
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培訓(xùn)課程管理體系篇7
摘要：人才不是核心能力，對(duì)人的能力進(jìn)行管理的能力才是企業(yè)的核心能力。任職資格體系是對(duì)人的能力進(jìn)行管理的綜合體系，它符合企業(yè)快速發(fā)展和人才成長開發(fā)相匹配的原則。企業(yè)的快速發(fā)展需要大量職業(yè)化人員，傳統(tǒng)外聘形式比較難符合企業(yè)的人員用工需求，通過內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)與課程開發(fā)能夠快速復(fù)制企業(yè)標(biāo)桿人員的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)與方法。將任職資格體系應(yīng)用于內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)中有助于企業(yè)積淀組織智慧、傳播組織文化；有助于內(nèi)部培訓(xùn)師的自我學(xué)習(xí)與努力晉升；有助于組織核心能力與關(guān)鍵行為的傳承；有助于學(xué)習(xí)型組織的建立。
關(guān)鍵詞：任職資格；內(nèi)部培訓(xùn)師隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球化競爭的到來，企業(yè)面臨著人力資本開發(fā)加速和企業(yè)經(jīng)營模式變革的雙重壓力，建立學(xué)習(xí)型組織能夠有效激發(fā)企業(yè)員工內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，有效提升企業(yè)員工自我能力成長，為企業(yè)的人力資本開發(fā)與企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。建立學(xué)習(xí)型組織需要建立完備的內(nèi)部培訓(xùn)師體系，為學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展提供有力保障。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)核心文化與核心能力的傳播者，是企業(yè)發(fā)展過程中知識(shí)積淀與知識(shí)傳承的中心樞紐。
一、基于任職資格的內(nèi)部培訓(xùn)師體系
(一)任職資格概述
任職資格是指在特定的工作領(lǐng)域內(nèi)根據(jù)員工任職標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工從事相應(yīng)工作活動(dòng)的能力證明。任職資格是員工為完成職責(zé)內(nèi)的工作所需要的能力和素質(zhì)要求。企業(yè)為了有效理清組織內(nèi)部的層級(jí)結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)以及關(guān)鍵人才培養(yǎng)，建立了職業(yè)發(fā)展通道，以確保組織內(nèi)部人才的合理流動(dòng)和合理晉升，進(jìn)而編制職務(wù)序列表，職務(wù)序列表從層級(jí)上依次分為職位族、群、序列、子序列、職種和職位。任職資格是針對(duì)某一職種的一類人員，反映的是企業(yè)基于業(yè)務(wù)發(fā)展需要為某一職種員工設(shè)定的能力成長階段路標(biāo)與要求。
(二)任職資格體系概述
任職資格體系從操作上分為專業(yè)序列的劃分、級(jí)別分化與定義、申報(bào)條件設(shè)計(jì)、任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)以及任職資格等級(jí)認(rèn)證等環(huán)節(jié)。任職資格體系是人力資源管理的基礎(chǔ)，組織內(nèi)部有效運(yùn)行任職資格體系能夠使人力資源各個(gè)模塊成為有機(jī)的統(tǒng)一整體。
二、基于任職資格的內(nèi)部培訓(xùn)師模型特點(diǎn)
(一)聚焦典型崗位，科學(xué)選拔。梳理企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，建立清晰的組織機(jī)構(gòu)圖，形成組織核心典型崗位，比如管理、營銷、市場(chǎng)、研發(fā)、工程、技術(shù)等專業(yè)序列。聚焦核心典型崗位，分門別類盤點(diǎn)現(xiàn)有內(nèi)部培訓(xùn)師和潛在內(nèi)部培訓(xùn)師，建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資源池，為企業(yè)知識(shí)傳播提供有效資源保障。依托企業(yè)戰(zhàn)略需要和策略要求，提出內(nèi)部培訓(xùn)師需求，通過組織邀約、組織推薦與個(gè)人申報(bào)方式，依照講師初步入圍標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行講師招聘與選拔。
(二)定義級(jí)別結(jié)構(gòu)，激發(fā)提升。設(shè)定講師級(jí)別級(jí)別并定義，使內(nèi)部培訓(xùn)師錨定內(nèi)部培訓(xùn)師序列職業(yè)發(fā)展路徑，明確所在的層級(jí)位置，激發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)驅(qū)力，不斷提升內(nèi)部培訓(xùn)師自我學(xué)習(xí)能力和分析問題與解決問題的能力，提高職業(yè)化水平。
(三)設(shè)計(jì)行為標(biāo)準(zhǔn)，尋找標(biāo)桿。任職資格體系的核心是對(duì)比行業(yè)標(biāo)桿和人員標(biāo)桿，設(shè)計(jì)關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)保持高績效并為企業(yè)貢獻(xiàn)價(jià)值的一系列專業(yè)技能的總和。內(nèi)部培訓(xùn)師任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)是依照內(nèi)部培訓(xùn)師關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，梳理行為模塊，理清行為要項(xiàng)，以職業(yè)化的行為方式并持續(xù)創(chuàng)造高績效的一系列專業(yè)技能和行為要求，它使得內(nèi)部培訓(xùn)師在不同級(jí)別知道做什么、如何做、如何做對(duì)、如果做好以及如何持續(xù)性保持高績效產(chǎn)出。
(四)開發(fā)核心課程，積淀智慧。學(xué)習(xí)型組織的特征之一就是積淀組織智慧，傳播組織文化。積淀組織智慧的核心是通過合理布局和分工，梳理業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵行為，歸納知識(shí)點(diǎn)與能立項(xiàng)，分層分類進(jìn)行課程規(guī)劃，依托組織業(yè)務(wù)專業(yè)和核心骨干進(jìn)行系統(tǒng)的課程開發(fā)，形成課程三級(jí)大綱、課程講義、課程腳本、案例庫等文件，最后匯總成為講師手冊(cè)和學(xué)員操作手冊(cè)。課程開發(fā)的成果匯集了組織智慧和業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵行為，是組織智慧的體現(xiàn)。通過課程開發(fā)固化了組織能力，使得知識(shí)管理形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、具體化和操作化的行為手冊(cè)，有利于組織知識(shí)的積淀與傳播，有利于企業(yè)核心能力復(fù)制與發(fā)展，有利于組織發(fā)展對(duì)于大規(guī)模人才的培養(yǎng)要求。
三、基于任職資格的內(nèi)部培訓(xùn)師體系的構(gòu)建
構(gòu)建基于任職資格的內(nèi)部培訓(xùn)師體系是一個(gè)復(fù)雜而又系統(tǒng)的工程，厘清任職資格體系關(guān)鍵邏輯、掌握任職資格體系建設(shè)關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)是基于任職資格內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)；以組織內(nèi)部培訓(xùn)師標(biāo)桿代表，招募內(nèi)部培訓(xùn)師開發(fā)成員組建內(nèi)部培訓(xùn)師任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)是基于任職資格內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵；對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行系統(tǒng)的培養(yǎng)與訓(xùn)練以及進(jìn)行課程規(guī)劃與開發(fā)是基于任職資格內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的根本；運(yùn)用常態(tài)激勵(lì)手段如物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)，運(yùn)用組織生涯規(guī)劃與內(nèi)部培訓(xùn)師個(gè)人能力提升是基于任職資格內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的保障；組織企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行等級(jí)申報(bào)評(píng)審是基于任職資格內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的落地標(biāo)志。
(一)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔與聘用
建立和規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的首要環(huán)節(jié)，需要營造良好的學(xué)習(xí)文化氛圍、建設(shè)尊師重道的學(xué)習(xí)風(fēng)尚，為后期進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)訓(xùn)練、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、組織申報(bào)、認(rèn)證評(píng)審提供資源保障。組織在首先進(jìn)行選拔講師的過程中，講師選拔的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該遵循科學(xué)規(guī)劃、分層分類、擇優(yōu)選拔、注重激勵(lì)。定義講師選拔能力標(biāo)準(zhǔn)：熱愛本組織，熱愛本職工作；喜好培訓(xùn)工作,熟悉所兼任課程的專業(yè)理論知識(shí)，有較豐富的業(yè)務(wù)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力，較強(qiáng)的文字組織能力，邏輯思維縝密；年度績效考核結(jié)果在良好以上。進(jìn)行組織內(nèi)部培訓(xùn)師需求分析，分析管理序列和各專業(yè)序列的需求人數(shù)。通過組織內(nèi)訓(xùn)、電視臺(tái)、內(nèi)刊、報(bào)紙、海報(bào)等多種方式進(jìn)行組織內(nèi)訓(xùn)宣傳，營造選拔氛圍。下屬單位、事業(yè)部或者分子公司依照內(nèi)部培訓(xùn)師需求和能力素質(zhì)要求進(jìn)行組織推薦和個(gè)人申報(bào)。人力資源部門試講公告，組建內(nèi)部評(píng)審小組，對(duì)試講人員在內(nèi)容邏輯性、內(nèi)容匹配性、講師呈現(xiàn)、表達(dá)技巧、思維啟發(fā)、互動(dòng)技巧等多個(gè)維度對(duì)講師進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)通過則成為組織內(nèi)部培訓(xùn)師。
(二)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)與訓(xùn)練
組織依據(jù)任職資格體系建立了依據(jù)崗位等級(jí)的課程規(guī)劃，課程是內(nèi)部培訓(xùn)師講授的根本，課程是培訓(xùn)體系的核心，是組織文化與核心能力的靈魂。同時(shí)也是內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練與培養(yǎng)的基礎(chǔ)教材。通過對(duì)已課程進(jìn)行養(yǎng)成訓(xùn)練和認(rèn)證，提升兼職培訓(xùn)師的授課能力，提高培訓(xùn)效果和滿意度，達(dá)到講師滿意、學(xué)員滿意、人力資源滿意、組織領(lǐng)導(dǎo)滿意的多方共贏。本階段的核心有三點(diǎn)：第一是明確公司課程標(biāo)準(zhǔn)和要求，建立統(tǒng)一課件模板，保證課程開發(fā)的有序進(jìn)行；第二是規(guī)范公司課程開發(fā)流程，保證開發(fā)項(xiàng)目的有序進(jìn)行，提升課程開發(fā)效果；第三是提升內(nèi)部培訓(xùn)師個(gè)人呈現(xiàn)與授課技巧的職業(yè)化能力，保證成人教學(xué)培訓(xùn)效果。根據(jù)公司年度培訓(xùn)重點(diǎn)，結(jié)合公司戰(zhàn)略，確定每年課程開發(fā)計(jì)劃，課程開發(fā)包括新課程開發(fā)及原有課程升級(jí)兩部分。課程開發(fā)計(jì)劃相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織各類內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行，開發(fā)分為集中和分散獨(dú)立開發(fā)兩種。講師可以向公司申請(qǐng)自行開發(fā)，提交公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施開發(fā)。開發(fā)流程是梳理業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵行為，歸納知識(shí)點(diǎn)與能立項(xiàng)，分層分類進(jìn)行課程規(guī)劃，依托組織業(yè)務(wù)專業(yè)和核心骨干進(jìn)行系統(tǒng)的課程開發(fā)，形成課程三級(jí)大綱、課程講義、課程腳本、案例庫等文件，最后匯總成為講師手冊(cè)和學(xué)員操作手冊(cè)。講師手冊(cè)和學(xué)員手冊(cè)開發(fā)完畢后，由人力資源資源部組織評(píng)審小組進(jìn)行，評(píng)審小組成員有人力資源負(fù)責(zé)人、專家講師、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)專家。人力資源部評(píng)審?fù)ǜ?，?nèi)部培訓(xùn)師試講，專家對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。
規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師授課實(shí)施流程，明確培訓(xùn)前準(zhǔn)備和培訓(xùn)效果過程控制流程，提升培訓(xùn)滿意度，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。編制內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)手冊(cè)，為組織內(nèi)部培訓(xùn)師提供指導(dǎo)意見和問題分析技巧。內(nèi)容涵蓋課前準(zhǔn)備、文檔準(zhǔn)備、教學(xué)環(huán)境與設(shè)備檢查、學(xué)習(xí)導(dǎo)入與啟動(dòng)培訓(xùn)班、培訓(xùn)記錄與反饋、實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估等多項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)能容。
(三)內(nèi)部培訓(xùn)師的考核與激勵(lì)
規(guī)范公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理，激勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)提高自身素質(zhì)，積極主動(dòng)地參與員工培訓(xùn)與課程開發(fā)，提高授課質(zhì)量，確保公司培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)方式分為物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)兩項(xiàng)。物質(zhì)激勵(lì)從定義內(nèi)部培訓(xùn)師基本課酬標(biāo)準(zhǔn)，可以以小時(shí)、天、次等單位計(jì)量，從授課長度和頻次上激勵(lì)講師敢于上講臺(tái)、愿意上講臺(tái)、主動(dòng)上講臺(tái)的文化氛圍。運(yùn)用學(xué)員滿意度設(shè)置3級(jí)考核系數(shù)，例如10.0~9.1系數(shù)設(shè)定為1.2,，9.0~8.1系數(shù)設(shè)置為1，8.0~系數(shù)設(shè)置為0.8，講師的單次課酬不僅決定于講師基本課酬標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也取決與滿意度決定的考核系數(shù)。這樣激勵(lì)講師不只是注重?cái)?shù)量與頻次，更加注重于學(xué)員滿意度和培訓(xùn)效果，激勵(lì)講師在培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)設(shè)計(jì)上進(jìn)行合理規(guī)劃與設(shè)計(jì)。為了學(xué)習(xí)型組織文化氛圍的營造，打造知識(shí)管理體系，組織設(shè)立課程開發(fā)和課題申報(bào)激勵(lì)政策，激勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行深度研發(fā)課程和公開發(fā)表成果。
物質(zhì)激勵(lì)為內(nèi)部培訓(xùn)師提供物質(zhì)保障，但內(nèi)部培訓(xùn)師的能力提升更與其個(gè)人內(nèi)驅(qū)力、自主學(xué)習(xí)力、自愿奉獻(xiàn)分享更加緊密。精神激勵(lì)更加有助于講師的自主學(xué)習(xí)和教學(xué)研發(fā)。組織設(shè)立年度評(píng)優(yōu)用以表彰優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)于組織的貢獻(xiàn)，同時(shí)也可以設(shè)立內(nèi)部培訓(xùn)師激勵(lì)方案，復(fù)合多種激勵(lì)方式，比如國際交流學(xué)習(xí)、外派參加培訓(xùn)、組織包裝與曝光、教師節(jié)活動(dòng)福利贈(zèng)送等多種方式對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行激勵(lì)。同時(shí)也可以與任職資格申報(bào)條件、領(lǐng)導(dǎo)干部競聘等機(jī)制掛鉤，內(nèi)部培訓(xùn)師具備先發(fā)擇優(yōu)選拔條件。組織也會(huì)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師在年末進(jìn)行年度考核，年度考核有助于組織對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行有效管理，年度考核分為A/B/C三檔，A檔可評(píng)選年度優(yōu)秀培訓(xùn)師，C檔有可能存在降級(jí)或解聘。
(四)內(nèi)部培訓(xùn)師的評(píng)審與認(rèn)證
內(nèi)部培訓(xùn)師的評(píng)審與認(rèn)證是基于任職資格內(nèi)部培訓(xùn)師體系構(gòu)建的標(biāo)志環(huán)節(jié)。樹立有效培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，以資格標(biāo)準(zhǔn)不斷牽引講師終生學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)，可以保持組織的持續(xù)性發(fā)展。內(nèi)部培訓(xùn)師按照企業(yè)規(guī)模設(shè)定講師級(jí)別，通用分為初級(jí)講師、中級(jí)講師和高級(jí)講師三級(jí)。對(duì)三級(jí)講師進(jìn)行定義，并對(duì)每一級(jí)別設(shè)置申報(bào)條件，申報(bào)條件中涵蓋學(xué)歷、工作年限、崗位工作年限、績效標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)要求等環(huán)節(jié)。人力資源部組建講師任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組，設(shè)計(jì)講師任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)，行為標(biāo)準(zhǔn)基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分為行為模塊、行為要項(xiàng)和行為標(biāo)準(zhǔn)。人力資源部組織個(gè)人申報(bào)和評(píng)審認(rèn)證，并頒發(fā)任職資格證書。
四、結(jié)論
總之，基于任職資格的內(nèi)培訓(xùn)師體系構(gòu)建是一項(xiàng)復(fù)雜而又系統(tǒng)的工作，企業(yè)需要具備任職資格管理經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，才能有效將任職資格體系與內(nèi)部培訓(xùn)師體系統(tǒng)一起來。我們應(yīng)以管理實(shí)踐和企業(yè)實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用任職資格體系對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)行合理布局與規(guī)劃，做到為企業(yè)發(fā)展變革和人力資本開發(fā)提供動(dòng)力和保障。
參考文獻(xiàn)：
培訓(xùn)課程管理體系篇8
美國訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)（American Society for Training and Development， ASTD）曾對(duì)E-Learning的一些相關(guān)名詞做了部分界定：
（一）計(jì)算機(jī)化學(xué)習(xí)（Computer-Based Learning， CBL）： 將內(nèi)容儲(chǔ)存于光盤或磁盤內(nèi)，透過獨(dú)立的個(gè)人計(jì)算機(jī)來學(xué)習(xí)。
（二）網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)（Web-Based Learning， WBL）：透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來學(xué)習(xí)，也可理解為在線學(xué)習(xí)（Online Learning）。
（三）電子化學(xué)習(xí)（E-Learning）：包括計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、虛擬教室及數(shù)字化學(xué)習(xí)等，其定義泛指所有透過電子媒體為媒介的學(xué)習(xí)，在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星、錄音或錄像帶、光盤等來傳送學(xué)習(xí)內(nèi)容。
（四）遠(yuǎn)距學(xué)習(xí)（Distance Learning）：指非面對(duì)面的學(xué)習(xí)方式
以上四個(gè)方面涵蓋了E-Learning學(xué)習(xí)的幾個(gè)重要指標(biāo)，而綜合起來講，E-Learning就是指透過網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)實(shí)施教學(xué)內(nèi)容，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)的學(xué)習(xí)模式，其范圍包含了電子化學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)（在線學(xué)習(xí)）及遠(yuǎn)距教學(xué)。
所以綜上所述，E-Learning指的是一種學(xué)習(xí)或培訓(xùn)的方式。而實(shí)際應(yīng)用中讓這種方式得以實(shí)現(xiàn)的，則是通過一種管理系統(tǒng)來完成，我們通常稱之為LMS系統(tǒng)。LMS是英文Learning Management System的縮寫，即學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)學(xué)員進(jìn)行在線培訓(xùn)并對(duì)培訓(xùn)資源、整體流程、效果評(píng)估及培訓(xùn)檔案等一系列培訓(xùn)事務(wù)進(jìn)行管理的軟件系統(tǒng)。
二、LMS系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)有以下幾個(gè)方面
（一）大幅提高用戶的培訓(xùn)覆蓋率
一般來說用戶的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式如內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)等，受限于經(jīng)費(fèi)、師資、場(chǎng)地及學(xué)員時(shí)間等因素，使參加學(xué)習(xí)的人員總數(shù)及所學(xué)課程總數(shù)一直滿足不了企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)的需要。而利用在線培訓(xùn)功能，可以使員工隨時(shí)隨地的通過網(wǎng)絡(luò)來接受培訓(xùn)，降低傳統(tǒng)培訓(xùn)方式對(duì)培訓(xùn)參加人數(shù)及課程的限制，可以大幅度提高培訓(xùn)覆蓋率。
（二）大幅節(jié)約培訓(xùn)成本
一般用戶每年的培訓(xùn)費(fèi)用中，相當(dāng)部分用在重復(fù)培訓(xùn)講師費(fèi)、差旅費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)以及培訓(xùn)行政管理費(fèi)用等各項(xiàng)開支上。LMS培訓(xùn)管理系統(tǒng)可通過在線培訓(xùn)代替一部分的傳統(tǒng)培訓(xùn)中的內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)項(xiàng)目，在保證培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上以減少上述費(fèi)用的支出。
（三）課程更豐富，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的固化和傳承
標(biāo)準(zhǔn)的LMS系統(tǒng)使用電子化的課件可以提高課程的標(biāo)準(zhǔn)化程度，降低對(duì)培訓(xùn)師的過分依賴，同時(shí)可以長期重復(fù)使用，最終形成用戶自身的資源庫，實(shí)現(xiàn)自有的知識(shí)資源傳承。
（四）提高培訓(xùn)的針對(duì)性和目的性
針對(duì)某些擁有大量培訓(xùn)學(xué)員的用戶，LMS培訓(xùn)管理系統(tǒng)通過全面的培訓(xùn)需求調(diào)查和豐富的必修、選修課程體系能夠快速使相應(yīng)的人員（比如某組織，某團(tuán)隊(duì)，某崗位，甚至具有某特殊屬性）參加所需的培訓(xùn)，使培訓(xùn)的針對(duì)性和目的性更強(qiáng)，以提高培訓(xùn)效果。
（五）更靈活的培訓(xùn)方式
相比于傳統(tǒng)的集中培訓(xùn)，電子化培訓(xùn)使學(xué)員參與培訓(xùn)更加方便，只需要一臺(tái)接入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)就能夠?qū)W習(xí)，無需員工脫崗集中培訓(xùn)，就能及時(shí)獲取和補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，提高工作所需要的能力，降低因員工脫崗培訓(xùn)而產(chǎn)生的工作效率損失，更加方便的提升員工的整體素質(zhì)與職業(yè)技能。
（六）完整的培訓(xùn)過程監(jiān)控及評(píng)估管理
通過LMS培訓(xùn)管理系統(tǒng)可對(duì)具體項(xiàng)目及具體學(xué)員的培訓(xùn)狀態(tài)進(jìn)行跟蹤管理，加強(qiáng)公司對(duì)培訓(xùn)過程的控制，提高公司具體培訓(xùn)項(xiàng)目的效果；并對(duì)公司培訓(xùn)整體成果（包括企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、在崗輔導(dǎo)、進(jìn)修與學(xué)歷教育、在線學(xué)習(xí)等各種形式產(chǎn)生的共同結(jié)果）給予統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)分析及管理，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)培訓(xùn)效果的精確把握。
（七）提高培訓(xùn)管理的信息化程度、培訓(xùn)檔案的統(tǒng)一規(guī)范管理
利用現(xiàn)代信息技術(shù)，使用戶的各種培訓(xùn)資源以及培訓(xùn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)能納入信息化平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高培訓(xùn)管理水平。對(duì)員工培訓(xùn)檔案如所學(xué)習(xí)課程、課時(shí)、所獲學(xué)分，所獲證書、職稱等的數(shù)字化管理，使用戶的人力資本管理更加科學(xué)。
當(dāng)然一套LMS系統(tǒng)并不能解決關(guān)于培訓(xùn)工作的所有需求。通過在線學(xué)習(xí)進(jìn)行某些課程的培訓(xùn)時(shí)，講師與學(xué)員的互動(dòng)相比現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)略有不足，所以LMS與傳統(tǒng)的面對(duì)面培訓(xùn)并不是相互替代的關(guān)系，而是一種相互補(bǔ)充的關(guān)系；相對(duì)于傳統(tǒng)培訓(xùn)方式來說，在線培訓(xùn)是一種全新的培訓(xùn)模式，如何使培訓(xùn)對(duì)象了解并接受這種革命性的培訓(xùn)方式且取得良好的效果，用戶內(nèi)部系統(tǒng)使用的推廣將至關(guān)重要。
三、常規(guī)的LMS培訓(xùn)管理系統(tǒng)應(yīng)具備的功能要點(diǎn)。
（一）學(xué)員端的學(xué)習(xí)功能
1、學(xué)員的自我學(xué)習(xí)管理：學(xué)員能夠管理和查看自己的培訓(xùn)項(xiàng)目、課程和檔案，通過“我的日歷”進(jìn)行學(xué)習(xí)提醒。根據(jù)不同的培訓(xùn)目標(biāo)，課程分為崗位課程、必修＼選修課程、公開課程。全面的培訓(xùn)檔案記錄下了學(xué)員已獲得的學(xué)分、課時(shí)、證書，已完成的課程、考試、項(xiàng)目。
2、學(xué)員在線學(xué)習(xí)：學(xué)員可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和意愿進(jìn)行課程選擇、在線學(xué)習(xí)，并可同時(shí)進(jìn)行寫作業(yè)、課程自測(cè)、學(xué)習(xí)筆記、查閱課程相關(guān)資料和查看同學(xué)、教師信息。能夠進(jìn)入隨課程自帶的討論區(qū)和答疑室進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。
3、學(xué)員的自測(cè)和考試功能：學(xué)員可以在這里查看線上、線下考試信息和參加各種類型的在線考試，提交試卷。
4、電子資源庫和案例庫：用戶在此利用電子資料庫，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要或個(gè)人興趣，搜索和下載各種文檔類、視＼音頻類等類型的最新資訊和前沿知識(shí)。
5、BBS交流中心：BBS中心是一個(gè)學(xué)員、講師交流互動(dòng)的社區(qū)，有豐富的帖子、講師、個(gè)人積分、課程排行，為每門課程都自動(dòng)生成有討論區(qū)和答疑室，論壇中有各種版區(qū)和投票區(qū)供學(xué)員交流。
6、學(xué)員參與的培訓(xùn)事務(wù)：用戶能夠主動(dòng)的參加培訓(xùn)事務(wù)，填寫培訓(xùn)管理者分發(fā)的培訓(xùn)需求調(diào)查表和培訓(xùn)評(píng)估表，并且可以由學(xué)員自己填寫訓(xùn)后改進(jìn)計(jì)劃，為培訓(xùn)管理者提供有針對(duì)性地決策依據(jù)，為公司更好的制定培訓(xùn)計(jì)劃、調(diào)整培訓(xùn)策略服務(wù)。
（二）教師端的教務(wù)管理功能
這是針對(duì)單個(gè)課程學(xué)習(xí)的教學(xué)事務(wù)的管理，可以查看學(xué)習(xí)這門課程的學(xué)員信息、課堂筆記，布置課程作業(yè)，組織學(xué)員自測(cè)，上傳課程輔導(dǎo)資料，進(jìn)入討論區(qū)和答疑室為學(xué)員答疑解惑。
（三）管理員端的培訓(xùn)管理功能。
1、培訓(xùn)計(jì)劃管理：計(jì)劃管理中涵蓋有培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目、課程的管理，能夠全面制定培訓(xùn)費(fèi)用、要求等級(jí)（選修＼必修）、類型（內(nèi)部＼外送＼在線＼在崗輔導(dǎo)＼學(xué)歷與進(jìn)修），能夠進(jìn)行多方位的課程分配。通過培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目的制定、提交及審批來幫助用戶確定明確而適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)目標(biāo)及計(jì)劃。
2、培訓(xùn)實(shí)施管理：項(xiàng)目管理者可以對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行精確控制，能夠選擇和申請(qǐng)?jiān)趯?shí)施過程中所需要的課程、教師、場(chǎng)地、教學(xué)設(shè)備等；能夠?qū)W(xué)員報(bào)名情況進(jìn)行管理；組織培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查，頒發(fā)證書，進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用的管理等，使培訓(xùn)成果與預(yù)期一致，提高企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)的效果，有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)也可以對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、培訓(xùn)費(fèi)用管理：系統(tǒng)提供對(duì)培訓(xùn)預(yù)算的分配、統(tǒng)計(jì)及對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督的功能，以提高用戶對(duì)經(jīng)費(fèi)管理和使用的透明度并對(duì)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比有確實(shí)的了解。
4、考試管理：為了加強(qiáng)在考試組織中的資源利用率、提高考試覆蓋率，系統(tǒng)提供了依托于強(qiáng)大的題庫系統(tǒng)的完善的線上考試組織、實(shí)施功能，并把線下考試的考務(wù)管理也納入到一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行管理。系統(tǒng)具有靈活的組卷方式：可以通過選擇知識(shí)點(diǎn)、難度、課程、題型等隨機(jī)或者固定抽題的方式組卷，考試消息能夠通過郵件系統(tǒng)通知學(xué)員。
5、培訓(xùn)評(píng)估管理：通過設(shè)定績效指標(biāo)、添加成果報(bào)告和查看下級(jí)成果報(bào)告、查看學(xué)員訓(xùn)后改進(jìn)計(jì)劃、查看項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告這些手段，來幫助管理人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行多方面的評(píng)估。
6、資源管理：為方便用戶對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各種資源（課程資源、電子資料、講師資源、場(chǎng)地資源、培訓(xùn)輔助資源）的管理及提高資源利用率，系統(tǒng)支持多級(jí)分層管理和資源共享授權(quán)，享有完善的資源審批管理。用戶可以靈活添加各種培訓(xùn)資源，可按照資源類型、關(guān)鍵字等內(nèi)容檢索系統(tǒng)內(nèi)所有相關(guān)的內(nèi)容。
7、檔案報(bào)表管理：為了使培訓(xùn)管理者和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能詳細(xì)的了解相關(guān)用戶的培訓(xùn)效果，系統(tǒng)支持對(duì)學(xué)員培訓(xùn)情況如所參加項(xiàng)目、課時(shí)、學(xué)分、成績、學(xué)習(xí)記錄、所獲證書等方面的評(píng)估，并可對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督。通過對(duì)培訓(xùn)信息的統(tǒng)一管理，使用報(bào)表可以對(duì)管理數(shù)據(jù)快速地查詢、統(tǒng)計(jì)和分析，形成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和圖表，提高了數(shù)據(jù)的唯一性和準(zhǔn)確性，報(bào)表支持以Excel格式導(dǎo)出和打印。
8、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：為了建立完全屬于企業(yè)自己的有特色的管理體系，通過此模塊用戶能夠自己初始化各種管理數(shù)據(jù)（如崗位、職稱、能力項(xiàng)、證書、知識(shí)點(diǎn)、資源、調(diào)查工具、費(fèi)用、部門、用戶）的類別、名稱，這將極大地提高管理的靈活性和統(tǒng)一性，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理。
9、系統(tǒng)管理：為了最大限度的方便用戶的管理，此模塊能夠進(jìn)行靈活的系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置和角色分配，并且能自定義無限個(gè)管理角色。同時(shí)能夠進(jìn)行資源、郵件、LDAP服務(wù)器的設(shè)置，系統(tǒng)通知、公告，進(jìn)行用戶實(shí)時(shí)監(jiān)控和成員信息的批量導(dǎo)入。
四、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)技術(shù)層面需要達(dá)到的要求。
除了上述的主要功能外，在技術(shù)層面，一套成熟的培訓(xùn)管理系統(tǒng)需要達(dá)到以下要求：
（一）在設(shè)計(jì)時(shí)需要預(yù)留二次開發(fā)的空間，滿足用戶對(duì)系統(tǒng)的個(gè)性化需求。還需具有良好的可擴(kuò)展性，允許用戶自主開發(fā)的系統(tǒng)或第三方系統(tǒng)平滑掛接。以保障用戶的已有系統(tǒng)能和LMS培訓(xùn)管理系統(tǒng)統(tǒng)一使用，如郵件系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、HR系統(tǒng)等。
（二）系統(tǒng)需運(yùn)行穩(wěn)定并易于維護(hù)，保證用戶的系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行并減少后期維護(hù)費(fèi)用及工作量?？紤]到用戶使用的操作系統(tǒng)的多樣性，系統(tǒng)平臺(tái)需采用技術(shù)手段以保證系統(tǒng)可以在Unix、Linux、Windows等各種系統(tǒng)上運(yùn)行。采用數(shù)據(jù)庫隔離技術(shù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)業(yè)務(wù)操作與數(shù)據(jù)庫的無關(guān)，為用戶可能的數(shù)據(jù)庫多樣性做出準(zhǔn)備。
（三）考慮到某些用戶龐大的員工隊(duì)伍和培訓(xùn)需求，系統(tǒng)應(yīng)采用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)大負(fù)荷訪問量情況下資源訪問服務(wù)的負(fù)載均衡，解決網(wǎng)絡(luò)帶寬的瓶頸問題。對(duì)于培訓(xùn)對(duì)象計(jì)算機(jī)操作水平的參差不一所帶來的對(duì)系統(tǒng)易用性及容錯(cuò)能力的需求，系統(tǒng)的用戶界面設(shè)計(jì)應(yīng)足夠友好、簡單，在容錯(cuò)能力方面，要求不但在客戶端將對(duì)用戶輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，而且在服務(wù)器端也需采用一定錯(cuò)誤處理技術(shù)將各種錯(cuò)誤對(duì)系統(tǒng)的影響降到最低。
（四）系統(tǒng)應(yīng)提供對(duì)標(biāo)準(zhǔn)（SCORM、AICC）和非標(biāo)準(zhǔn)（URL、視音頻、流媒體等）的課件的良好支持。非標(biāo)準(zhǔn)課件可以按照課件自身的規(guī)則進(jìn)行加載，而且還能夠跟蹤上課次數(shù)、上課時(shí)間等信息。如果用戶已經(jīng)積累了部分培訓(xùn)資源，LMS培訓(xùn)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的電子化并建立電子培訓(xùn)資源庫來達(dá)到知識(shí)資源的傳承性，提高用戶的培訓(xùn)資源利用效率。
五、國家圖書館在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的相關(guān)情況
國家圖書館“十一五”規(guī)劃綱要對(duì)文化教育工作和學(xué)員繼續(xù)教育提出明確的目標(biāo)和要求。傳統(tǒng)的文化教育培訓(xùn)手段已滯后于圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展進(jìn)程。國家圖書館新館2008年開館，員工的繼續(xù)教育有大量工作急需開展和實(shí)施。為了不斷提高文化教育工作的水平，確保學(xué)員繼續(xù)教育的績效質(zhì)量，特提出建立《國家圖書館文化教育培訓(xùn)管理平臺(tái)系統(tǒng)》的項(xiàng)目要求。并于2010年底完成該平臺(tái)的初步構(gòu)建，2011年經(jīng)試運(yùn)行后開始投入使用。
該系統(tǒng)利用先進(jìn)的技術(shù)手段、完備的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫、良好的視覺界面、人性化的操作平臺(tái)，給使用者一個(gè)全新感觀，為國家圖書館文化教育培訓(xùn)工作進(jìn)一步的發(fā)展提供的基本保障，使培訓(xùn)工作的管理方式和管理水平實(shí)現(xiàn)突破式的進(jìn)步。
（一）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要分為學(xué)生、教師、管理員三個(gè)大模塊將各業(yè)務(wù)之間聯(lián)系起來，系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要功能包括：
1、管理員端：消息管理（通知）、需求管理（培訓(xùn)需求調(diào)查、職位培訓(xùn)需求、部門培訓(xùn)需求、個(gè)人培訓(xùn)需求、需求匯總、分配員工、培訓(xùn)需求模版）、計(jì)劃管理（培訓(xùn)年度設(shè)置、培訓(xùn)計(jì)劃管理）、實(shí)施監(jiān)控（培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)通知管理、培訓(xùn)項(xiàng)目審批、考試管理、考點(diǎn)管理、結(jié)業(yè)管理、課程表、學(xué)員培訓(xùn)計(jì)劃、教室資源、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)班學(xué)結(jié)、課程評(píng)估、培訓(xùn)班評(píng)估、綜合評(píng)估管理、模版設(shè)置）、資源管理（課件資源、資源類型、課程回收、題型管理、試題管理、試卷管理、知識(shí)點(diǎn)管理、系統(tǒng)策略設(shè)置）、費(fèi)用管理（預(yù)算分配、實(shí)際支出管理、實(shí)際收入管理、統(tǒng)計(jì)管理）、報(bào)表管理（員工學(xué)習(xí)信息統(tǒng)計(jì)、課程學(xué)習(xí)信息統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)總體信息統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)間統(tǒng)計(jì)、用戶培訓(xùn)檔案統(tǒng)計(jì)、學(xué)員交費(fèi)日志查詢、同時(shí)在線人數(shù)統(tǒng)計(jì)）、數(shù)據(jù)管理（員工信息、內(nèi)聘教師信息、外聘教師信息、機(jī)構(gòu)管理、人員分組管理、職務(wù)管理、類型管理、教師專業(yè)分類、培訓(xùn)項(xiàng)目類別）、系統(tǒng)管理（在線人員管理、任務(wù)管理、權(quán)限分配、角色管理、權(quán)限移交、課程相關(guān)、日志信息）；
2、教師端：教師首頁（我的答疑、教授課程、課程制作）、線上閱卷（線上公告、在線閱卷）、作業(yè)考試；
3、學(xué)員端：我的課堂（學(xué)員首頁、我的課程、我的考試、查看培訓(xùn)日程）、培訓(xùn)事項(xiàng)（綜合評(píng)估、培訓(xùn)申請(qǐng)、培訓(xùn)調(diào)查、個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃）、管理信息（個(gè)人信息、修改密碼、個(gè)人頭像、個(gè)人學(xué)習(xí)檔案）。
（二）系統(tǒng)技術(shù)構(gòu)成及可支持程度
本系統(tǒng)采用MVC（model control view）設(shè)計(jì)概念。使用MVC模式的目的就是實(shí)現(xiàn)Web系統(tǒng)的職能分工。Model層實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)邏輯，通?？梢杂肑avaBean或EJB來實(shí)現(xiàn)。View層用于與用戶的交互，通常用JSP來實(shí)現(xiàn)。Controller層是Model與View之間溝通的橋梁，它可以分派用戶的請(qǐng)求并選擇恰當(dāng)?shù)囊晥D以用于顯示，同時(shí)它也可以解釋用戶的輸入并將它們映射為模型層可執(zhí)行的操作。MVC模式的好處在于：
1、各司其職，互不干涉，在MVC模式中，三個(gè)層各施其職，所以如果一旦哪一層的需求發(fā)生了變化，就只需要更改相應(yīng)的層中的代碼而不會(huì)影響到其它層中的代碼。
2、有利于開發(fā)中的分工，在MVC模式中，由于按層把系統(tǒng)分開，那就能更好的實(shí)現(xiàn)開發(fā)中的分工。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員可以進(jìn)行開發(fā)視圖層中的JSP，對(duì)業(yè)務(wù)熟悉的開發(fā)人員可開發(fā)業(yè)務(wù)層，而其它開發(fā)人員可開發(fā)控制層。
3、有利于組件的重用，分層后更有利于組件的重用。如控制層可獨(dú)立成一個(gè)能用的組件，視圖層也可做成通用的操作界面。
本系統(tǒng)使用的服務(wù)器為JBoss系統(tǒng)，為免費(fèi)開源軟件，對(duì)普通Java類提供J2EE支持。調(diào)度框架采用Quartz軟件，為是OpenSymphony開源組織在Job scheduling領(lǐng)域的開源項(xiàng)目。FTP客戶端采用使用Java編寫的JFTP，提供常用的FTP文件操作功能。為了使系統(tǒng)支持Microsoft Office文檔的讀寫功能，采用開源軟件Poi。系統(tǒng)目前能夠滿足250，000注冊(cè)用戶，5，000人同時(shí)在線，并發(fā)400人系統(tǒng)不崩潰的要求；在網(wǎng)絡(luò)帶寬允許的情況下，峰值250人同時(shí)訪問瀏覽課件不出現(xiàn)使用問題。
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